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淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系,、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化,、人性化;,。

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;。

6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳,、活動(dòng)組織執(zhí)行,、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;,。

7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排,，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;。

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;,。

9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

4、完成上級(jí)交代的其他工作,。

有1—3年的'外呼客服經(jīng)驗(yàn),；大專以上學(xué)歷；

2,、工作踏實(shí)能干,，為人正直，吃苦耐勞,；

3,、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá),，并同各部門(mén)協(xié)調(diào)整改差異,。

1、中專及以上學(xué)歷,；應(yīng)屆生亦可,；

2、年齡18—33歲,，性別不限,；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),，有親和力,；

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

2.主動(dòng)的對(duì)待客人,，滿足客人任何合理的要求，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見(jiàn)客人的要求。

3.了解健康食品的要求,，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。

4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識(shí)的要求。

5.定期培訓(xùn)本部門(mén)員工,，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。

6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況，不斷巡視各個(gè)崗位,，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，可以及時(shí)處理。

7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,，要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的,。各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題,，合理調(diào)解工作中的一切問(wèn)題,。

9.隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況，使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，并在過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)獎(jiǎng)罰條例,，做到獎(jiǎng)罰分明。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律,、禮貌禮儀,、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

1.形象,、氣質(zhì)良好,。大專或以上學(xué)歷,。

2.2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?；有?guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、客戶接入時(shí)：

2,、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō),。

請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您嗎？（如果對(duì)方?jīng)]有問(wèn)題了）感謝您的來(lái)電,，祝您購(gòu)物愉快,！

3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,，客服查詢資料時(shí)或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題時(shí),，或暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測(cè)回答客戶的問(wèn)題，引起客戶的反感）,。

你應(yīng)該說(shuō),，很抱歉請(qǐng)你稍等一下，我?guī)湍藢?shí),。（不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道,，我不清楚，要及時(shí)的詢問(wèn)組長(zhǎng),，及時(shí)告訴客戶,。詢問(wèn)期間要按等待鍵）。

4,、請(qǐng)用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時(shí)：

“感謝你的耐心等待,，您咨詢的問(wèn)題是?！?/p>

7,、要求提供客戶個(gè)人信息時(shí)：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益,，我無(wú)法為您提供客戶個(gè)人信息,，請(qǐng)你諒解。

8,、當(dāng)用戶提出一些建議時(shí)：

（1）您的建議很重要,，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)的，謝謝您的支持,！或：非常感謝您向我們提出這個(gè)建議,，謝謝您的支持！

9,、用戶要求聊天,，占用較長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)（騷擾電話）。

很抱歉,，我們不提供此項(xiàng)服務(wù),，感謝你的來(lái)電，請(qǐng)你掛機(jī),。

11,、如果用戶不講話時(shí)。

你好,，您的電話已經(jīng)接通,，請(qǐng)講。（重復(fù)兩次后如果還不講話,，很抱歉,，您的電話沒(méi)有聲音請(qǐng)你稍候再撥,。）。

13,、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時(shí),。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整,，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請(qǐng)你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站,，稍候在試一下好嗎,？對(duì)不起。由于對(duì)您的使用造成了影響,，我代表公司向您道歉,，我們正在積極的解決，大約時(shí)間可恢復(fù)正常,，請(qǐng)你稍候觀察,，如果還有問(wèn)題請(qǐng)你繼續(xù)聯(lián)系我們。

14,、用戶投訴時(shí)的`規(guī)范用語(yǔ)：

（1）能直接答復(fù)用戶的,，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對(duì)次問(wèn)題給你帶來(lái)的不便表示歉意,，請(qǐng)你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況,，我們會(huì)幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄,，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門(mén)解決,，處理完畢后我們會(huì)想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時(shí),，（聽(tīng)完客戶的陳述后）：對(duì)不起,，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn),，謝謝您的建議,，（注意在處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級(jí)投訴）,。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí)：

你好,，請(qǐng)留下你的有效郵箱，我們會(huì)將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您,。

（5）用戶提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)時(shí)：

批評(píng)：您的心情我們非常的理解,，您所提出的問(wèn)題我們也非常重視，我們將及時(shí)修改,，不斷提高服務(wù)水平,，感謝您的批評(píng)指正,。

表?yè)P(yáng)：謝謝我們會(huì)更加努力的做好。

16,、客戶提出合理的要求時(shí)候：

短時(shí)間可以給答復(fù)：我們將您的要求報(bào)給相關(guān)部門(mén),，并盡快給您答復(fù)。

短時(shí)間無(wú)法給答復(fù)：您的要求我們會(huì)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén),，但是由于的原因,，我們可能在一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足你的需求，請(qǐng)您理解,。

17,、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您,。不好意思,！

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管。

2,、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),。

3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況,、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,，做好每日工作日記,。

7、定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議,，填寫(xiě)住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告,。

8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作,。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3,、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái),、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;。

5,、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā),、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;。

6,、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù),，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;,。

9,、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;,。

10,、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;,。

11,、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

任職要求：

1,、五官端正，身體健康,，形象氣質(zhì)佳,。

2、能熟練操作office辦公軟件,。

3,、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心,，有較強(qiáng)的責(zé)任心,。

4,、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

5,、擅于溝通和協(xié)調(diào),，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

6,、有才藝特長(zhǎng),。

樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象,；

客戶意見(jiàn)歸集與反饋,；

各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

（網(wǎng)投簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上個(gè)人近照,，）,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）。

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理,。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理,、客戶服務(wù)工作,。

2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門(mén)崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行,、監(jiān)控,。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。

3.2確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控,、考核,。做到公正、透明,、公開(kāi),，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材,。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué),、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍,。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。

3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等,。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表,。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu),、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神,。

3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高服務(wù)效率。

3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人,。

3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議。

3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃,。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人,。

3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道,。

3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo),。

3.25遵從公司一切合理的工作安排,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司帶給的客戶電話,，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解,、推廣產(chǎn)品,；

3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,；

4,、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī),。

5,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶,；

6,、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī),；

7,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力,；

8,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

4,、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,，了解客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品,，服務(wù)客戶,。

5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作,，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

6,、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

7,、做好收付賬款上的工作,，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表,，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié),。

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,，完成銷售目標(biāo),。