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淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系,、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化,、人性化;,。

5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;。

6.配合項目團(tuán)隊做好的品牌宣傳,、活動組織執(zhí)行,、形象展示、團(tuán)隊文化建設(shè)等工作;,。

7.按照團(tuán)隊排班安排,，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;。

8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;,。

9.負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

4、完成上級交代的其他工作,。

有1—3年的'外呼客服經(jīng)驗,；大專以上學(xué)歷,；

2、工作踏實能干,，為人正直,，吃苦耐勞；

3,、溝通協(xié)調(diào)能力強,，將各方面數(shù)據(jù)有效傳達(dá)，并同各部門協(xié)調(diào)整改差異,。

1,、中專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生亦可,；

2,、年齡18—33歲，性別不限,；

3,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力,；

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋,。

2.主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求,，并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求,。

3.了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh,。

4.能夠達(dá)到tbs產(chǎn)品知識的要求,。

5.定期培訓(xùn)本部門員工，不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。

6.根據(jù)各區(qū)域的運作情況,，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時,，可以及時處理,。

7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律，要求講禮貌用語和遵守公司的,。各項規(guī)章制度,。

8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調(diào)解工作中的一切問題,。

9.隨時檢查各區(qū)域的運作情況,，使之各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎罰條例,，做到獎罰分明,。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律,、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù),。

1.形象,、氣質(zhì)良好,。大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗,，包括管理經(jīng)驗,，或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘埃挥袊H品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、客戶接入時：

2、電話結(jié)束時應(yīng)說,。

請問還有其他問題可以幫到您嗎,？（如果對方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快,！

3,、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時,，或暫時無相關(guān)資料,，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）,。

你應(yīng)該說,，很抱歉請你稍等一下，我?guī)湍藢?。（不能對客戶說我不知道,，我不清楚，要及時的詢問組長,，及時告訴客戶,。詢問期間要按等待鍵）。

4,、請用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時：

“感謝你的耐心等待,，您咨詢的問題是?！?/p>

7,、要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益,，我無法為您提供客戶個人信息,，請你諒解,。

8、當(dāng)用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要,，我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的,，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議,，謝謝您的支持,！

9、用戶要求聊天,，占用較長的時間時（騷擾電話）,。

很抱歉，我們不提供此項服務(wù),，感謝你的來電,，請你掛機。

11,、如果用戶不講話時,。

你好，您的電話已經(jīng)接通,，請講,。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉,，您的電話沒有聲音請你稍候再撥,。）。

13,、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時,。

很抱歉，因系統(tǒng)臨時做調(diào)整,，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理,，請你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎,？對不起,。由于對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉,，我們正在積極的解決,，大約時間可恢復(fù)正常，請你稍候觀察,，如果還有問題請你繼續(xù)聯(lián)系我們,。

14、用戶投訴時的`規(guī)范用語：

（1）能直接答復(fù)用戶的,，平息用戶怒氣,，了解投訴內(nèi)容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意,，請你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會幫您解決的,。

（2）需要外呼不能直接答復(fù)的：

你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄,，會很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您,。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時,，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù),，我們會在以后的工作中注意改進(jìn),，謝謝您的建議,，（注意在處理此類問題時應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣,，避免升級投訴）。

（4）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時：

你好,，請留下你的有效郵箱,，我們會將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解,，您所提出的問題我們也非常重視,，我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平,，感謝您的批評指正,。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好。

16,、客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復(fù)：我們將您的要求報給相關(guān)部門,，并盡快給您答復(fù)。

短時間無法給答復(fù)：您的要求我們會及時上報給相關(guān)部門,，但是由于的原因,，我們可能在一段時間內(nèi)無法滿足你的需求，請您理解,。

17,、客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您,。不好意思,！

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,，對住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管,。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù),。

3,、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

4,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,、熟悉居住人員情況,，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍,，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時處理，做好每日工作日記,。

7,、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告,。

8、向住戶宣傳國家的方針政策,，及時傳達(dá)政府和公司的各項通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作,。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3,、加強總服務(wù)臺,、總機,、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作;。

5,、開展vip會員開發(fā),、維護(hù)及會員卡使用管理工作;,。

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動,，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;,。

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;,。

10、制定部門人員的工作計劃,，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理;,。

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理,，vip獎品的發(fā)放管理;,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

任職要求：

1、五官端正,，身體健康,，形象氣質(zhì)佳。

2,、能熟練操作office辦公軟件,。

3、有團(tuán)隊合作精神,，對工作充滿信心，有較強的責(zé)任心,。

4,、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

5,、擅于溝通和協(xié)調(diào),，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

6,、有才藝特長,。

樹立港華服務(wù)品牌；

提升服務(wù)形象,；

客戶意見歸集與反饋,；

各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

（網(wǎng)投簡歷請附上個人近照,，）,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1.0直接上級：項目負(fù)責(zé)人（助理）。

直接下級：客服領(lǐng)班,、客服助理,。

2.0職責(zé)大綱：

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作,。

2.3完成項目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作,。

3.0職務(wù)內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度,、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查,、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批,。

3.2確保本部門的正常運作,，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核,。做到公正,、透明、公開,，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊,。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人（助理）,，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué),、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才,，從而優(yōu)化公司的員工隊伍,。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。

3.6定期召開部門工作例會,，部署本部門的各項工作安排，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等,。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況,，并做好會議紀(jì)要的存檔工作,。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定,。

3.9按時參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議,，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神,。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在,，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率,。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸,、火警等突發(fā)事件,，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng),。及時審閱項目之巡樓報告,、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報至總經(jīng)理室,。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15建立一個完整,、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流,。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行,。

3.19嚴(yán)守公司的各項機密資料,，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人（助理）提交項目管理報告,，提出合理化建議,。

3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃,。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告,。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25遵從公司一切合理的工作安排,。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2,、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解,、推廣產(chǎn)品,；

3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,；

4,、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績,。

5,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶,；

6,、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績,；

7,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力,；

8,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,，建立良好的長期合作關(guān)系。

淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1,、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。

3,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法,。

4,、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,，服務(wù)客戶。

5,、部門之間做好良好的溝通工作,，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),。

6,、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求,，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品,。

7、做好收付賬款上的工作,，及時收到銷售的賬款,，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門進(jìn)行總結(jié),。

8,、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo),。