總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

完成聘用員工簽訂合同、協(xié)議的工作;假期中對(duì)各崗位檢查的工作;春節(jié)對(duì)各崗位在崗進(jìn)行員工的慰問(wèn);寒假期間的物業(yè)保障工作,。

動(dòng)力部：

在按質(zhì)按量完成水、電,、氣供應(yīng)的保障工作和水電維修,、土木零星維修工作的同時(shí)，還完成以下工作：

校管部：

在按質(zhì)按量完成校管部環(huán)衛(wèi)工作和綠化日常養(yǎng)護(hù)管理工作的同時(shí),，還完成以下的工作任務(wù)：

一,、綠化：

1、完成上家屬區(qū)綠化整治工作,。

2,、完成年底會(huì)場(chǎng)布置工作。

3,、完成租擺業(yè)務(wù)的盆花回收工作,。

4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作,。

5,、完成體育場(chǎng)白揚(yáng)的修枝工作,。

二、環(huán)衛(wèi)：

1,、清理全校衛(wèi)生死角,，給全校師生員工一個(gè)清爽怡人的校園環(huán)境。

2,、完成實(shí)驗(yàn)樓后面實(shí)驗(yàn)垃圾清運(yùn)工作,。

物管部：

一、保證各大樓正常的教學(xué)秩序,。輔助完成研究生入學(xué)考試和期末考試教室貼號(hào)的工作,。完成聘用員工學(xué)習(xí)勞動(dòng)合同法的工作,。完成學(xué)校和總公司各會(huì)場(chǎng)布置工作。

二,、第一教學(xué)樓舊的固定桌椅損壞數(shù)量多,，利用假期配合維修人員把各教室最后一排的座椅拆除后安裝在前面座位上，使教室整齊有序,，后排放上活動(dòng)椅子,。此次桌椅安裝共計(jì)100套。

三、開(kāi)學(xué)前在各教學(xué)樓安裝完畢開(kāi)水器14臺(tái),，確保學(xué)生飲用開(kāi)水,。

四、假期中,，全體正式員工,、干部都參加節(jié)日值班，盡量安排聘用員工休息,。

五,、各大樓加強(qiáng)假日值班力度，認(rèn)真負(fù)責(zé)巡檢,，確保了各大樓的安全,。

六、全體聘用員工簽訂了勞務(wù)用工協(xié)議和合同,。

七,、完成外審檢查工作。

物管二部：

一,、完成各幢樓的日常衛(wèi)生保潔工作和日常安全值班,。

二、圓滿完成總公司下達(dá)的聘用員工簽協(xié)議工作,。

三,、堅(jiān)持正式員工假期安全值班，寒假期間無(wú)任何安全事故發(fā)生,。

四,、提前做好了各幢樓的開(kāi)學(xué)前準(zhǔn)備工作。

收發(fā)部：

1—2月份共收發(fā)各種郵件2348件,。

保安部：

在1,、2月份末發(fā)生過(guò)一次火警事故。在大年30晚上我們出動(dòng)了所有的隊(duì)員加強(qiáng)煙花爆竹的管理,，宣傳煙花爆竹管理?xiàng)l例,，并給職工說(shuō)明指定燃放煙花爆竹的地點(diǎn)。2月15日“重慶時(shí)報(bào)社”大型表彰會(huì)在我校學(xué)術(shù)中心召開(kāi),，我部門負(fù)責(zé)警戒及車輛有序停放工作,。春節(jié)假期溫馨提示：防火、防盜,、防治安災(zāi)害事故,，做好出現(xiàn)險(xiǎn)情和盜案的緊急預(yù)案。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，__服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表__物業(yè)服務(wù)中心就20__年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20__年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、20__年主要工作情況。

1,、安全管理工作方面：20__年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2、客戶服務(wù)工作方面：

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒(méi)有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起(包括無(wú)效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,，均得到了妥善處理,。

(2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視,，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中,，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買房居住,。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,，在上半年,，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作,，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試,。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因,，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī),。

(4)在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3,、維修工作方面：

(1)設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作,。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車的增多,，車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座,。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座,。

4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況,。

(1)20__年度全年應(yīng)收管理費(fèi)__元(不含空置房),，截止20__年1月25日實(shí)收管理__元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%,。

(2)20__年度全年共收取車位費(fèi)__元,，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為_(kāi)_元(按比例16%提取)。

(3)20__年度物業(yè)虧損將近__萬(wàn)元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20__年1月25日更新),。

二,、20__年工作中的不足及遺留事項(xiàng)。

1,、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確,，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;。

2,、部分工作沒(méi)有記錄,，沒(méi)有備檔，以至后期工作沒(méi)有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全;,。

3、全年度人員流動(dòng)性大,，特別是安管人員,，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠;,。

4,、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有建立臺(tái)賬，由于維修人員遲遲沒(méi)有到位,，管理上沒(méi)有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒(méi)有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰,，20__年1月開(kāi)始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列,，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著__業(yè)主入住越來(lái)越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足,。

三,、20__年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。

2,、有計(jì)劃性,、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo);,。

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定,。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái),，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20__年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7,、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：如：辦理收樓,、裝修手續(xù),，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開(kāi)思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xxx元,。

本客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用,。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約xxx元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)626件,，表?yè)P(yáng)23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6.建立完善的`檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短7個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,，管理費(fèi)9178.00元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元,。到目前為止,，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象,。

共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢,？下面是小編為大家整理的物業(yè)個(gè)人月度工作總結(jié)范文，歡迎大家分享,。

從我們x物管來(lái)看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體,，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等,，物價(jià)整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng),，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn),。想想，x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái),，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

1.思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界,。

x月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題,，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開(kāi)始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺(jué),，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性,，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng),，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺(jué)到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出,。

2.物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ),。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫(xiě)字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1)、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口,、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2),、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3),、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒(méi)有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4),、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng),。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5),、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6),、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

3.協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。確保了物業(yè)整體安全。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況,，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全,、停車場(chǎng)安全,、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場(chǎng)安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

4.酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(zhǎng),。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷,、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值.

辦法總比問(wèn)題多,，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提醒和概述,，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1),、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開(kāi)始自己的工作，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間,，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2),、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的`是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷自己,，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員,。

3),、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問(wèn)題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。

4)、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我對(duì)x月份的工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中,，按照公司董事會(huì)的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店,。相信自己會(huì)沉下心來(lái),，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

一,、人員調(diào)配情況：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無(wú)出入，現(xiàn)有人員4名,。

二,、管理工作：

1、遵循部門的《崗位說(shuō)明書(shū)》,，按照各崗位的的職責(zé)要求,，遵守了各項(xiàng)專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。

2,、根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況,，加強(qiáng)人員技術(shù)能力的在崗培訓(xùn)、安全培訓(xùn),、強(qiáng)化品質(zhì)的親和力,。安全培訓(xùn)仍是是重點(diǎn)。

3,、規(guī)范工程維修的工作流程,，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制，使日常工作有序進(jìn)行,。

4,、根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間（如：室外照明、空調(diào)）,。

5,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)上報(bào),。

6,、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí)技力,。

7,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（防汛,、停電、跑水）,。

三,、日常巡視維修維護(hù)：

1、聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋,、下疊庭院門換鎖芯,。

2、自購(gòu)配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁(yè),。

3,、對(duì)園區(qū)照明燈具的更換維修190余次。

4）游戲機(jī)的電動(dòng)鑰匙更換,。

5,、調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭。

6,、對(duì)地下車庫(kù)配電箱內(nèi)元部件除濕,。

7、園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng),。

8,、售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手,、門吸,。

9、疏通衛(wèi)生間便具及下水不通,。

10,、維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手。

11,、對(duì)樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固,。

12、對(duì)上疊空調(diào)室外機(jī)冷凝管保溫層破損的包扎,。

13,、對(duì)園區(qū)雨水管道的巡視檢查。

14,、對(duì)園區(qū)個(gè)排水泵的巡視檢查,。

15、對(duì)園區(qū)的路面地磚的巡視檢查,。

16,、對(duì)園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視檢查。

17,、對(duì)分包方進(jìn)入維修的陪同管理,。

四,、分包問(wèn)題及跟進(jìn)情況。

園林問(wèn)題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營(yíng)銷部、物業(yè)一起討論問(wèn)題解決方案后,，園林維修了車場(chǎng)地磚及外墻火山巖脫落,、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問(wèn)題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復(fù)有些問(wèn)題要產(chǎn)生費(fèi)用，有些是設(shè)計(jì)問(wèn)題,。多次問(wèn)過(guò)地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)至今沒(méi)有具體回復(fù),，致使一些問(wèn)題未見(jiàn)解決。

歐諾問(wèn)題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營(yíng)銷部、物業(yè)一起討論問(wèn)題解決方案后,，8月5至8日維修,，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺(tái)階破損,、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動(dòng)。其后問(wèn)地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問(wèn)題什么時(shí)間處理,，鄭工回復(fù)由他來(lái)安排,。

中恒問(wèn)題。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營(yíng)銷部,、物業(yè)一起討論問(wèn)題解決方案后，自8月2日維修至今,，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項(xiàng)未處理完畢外,，其余已完成。

建工問(wèn)題,。

1,、聯(lián)排一閣樓開(kāi)關(guān)處因進(jìn)水木質(zhì)和壁紙變色；

2,、聯(lián)二2層主臥木地板翹起,；

3、聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成,。

弱電問(wèn)題,。

1、中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏,。

2,、有線麥克未送回,。

3、通道十四有時(shí)閃爍與其聯(lián)系電話里無(wú)論你怎么說(shuō),，回復(fù)就嗯嗯嗯無(wú)法進(jìn)行溝通,。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們?cè)俅吡耍平唤o商戶處理了,。

機(jī)電問(wèn)題,。

樣板區(qū)地下車庫(kù)因防水層未做好，致使在墻體多處滲漏水地面長(zhǎng)期處于積水返潮狀態(tài),，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴(yán)重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計(jì)六個(gè)配電箱全部處于癱瘓狀態(tài)，雖然每日用電吹風(fēng)除濕,，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法。與謝經(jīng)理反映此事,，回復(fù)此事別找他,。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

空調(diào)問(wèn)題,。

上疊空調(diào)室外機(jī)運(yùn)行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報(bào)警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運(yùn)行。現(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果,。售樓處南閣樓空調(diào)報(bào)警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng),，經(jīng)過(guò)多次改造觀察，8月13日?qǐng)?bào)警至今已有將近兩個(gè)月沒(méi)有報(bào)警,。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機(jī)風(fēng)扇不轉(zhuǎn),，檢查是因缺氟造成，加氟后正常,。

普維問(wèn)題合約辦公室電動(dòng)窗兩次維修仍未修復(fù),，部分窗紗及配件損壞，部分窗把手不好用,，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快安排但至今未來(lái)修復(fù),。

業(yè)之峰問(wèn)題。

電梯問(wèn)題,。

電梯對(duì)講電話已外接兩部,，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報(bào)修，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理,。

陽(yáng)光木業(yè)問(wèn)題,。

樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)系已過(guò)來(lái)維修完成,。

樓梯照明問(wèn)題,。

售樓處廊檐下地埋燈一個(gè)不亮，多次聯(lián)系安裝方,，回復(fù)派人過(guò)來(lái)維修,，至今未修復(fù)。

五,、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問(wèn)題,。

1、7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問(wèn)題,，回復(fù)今日過(guò)來(lái)維修,；

2、7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理,，回復(fù)馬上安排,。

3、7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說(shuō)明。

4,、7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開(kāi)問(wèn)題,，要求他們寫(xiě)書(shū)面保證，并查看外接對(duì)講電話路由,。

5,、7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫(kù)因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞,，回復(fù)要等請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),。

六、建議,。

1）設(shè)計(jì)：景觀泵安裝地點(diǎn)要考慮防水侵泡損壞泵體,，或改裝潛水泵。

2）施工：建筑的防水層嚴(yán)格把關(guān),，以防留下隱患,。

3）裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠，彩旗,。夜間裝些彩燈之類,。

七、今后需改進(jìn)之處,。

1,、我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進(jìn)一步提高。

2,、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí)技力,。

3、希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進(jìn),。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了,，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間,。一直很迷茫,，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員,，作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的探索與學(xué)習(xí)，慢慢的我找到了答案,。當(dāng)然即使找到了答案,，還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去?；仡櫼幌逻@三個(gè)月,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、9月份進(jìn)入公司,，然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽(yáng)參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營(yíng),，并獲得了上崗證書(shū)。

2,、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗,，作為安管臨時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職安管員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。成績(jī)合格安排上崗,。

3,、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對(duì)很多業(yè)務(wù)不太熟悉,。因此,，在前期工作中有漏洞。想得不夠細(xì)致入微,。也有很多事情安排的不合理,，不妥當(dāng)。

4、專業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位,，利用休息時(shí)間進(jìn)行專業(yè)技能學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的崗位職責(zé)與崗位流程，及突發(fā)情況的處理,。

工作心得：

通過(guò)三個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),，對(duì)安管員各個(gè)崗位的流程與職責(zé)有了了解，不再像前期一樣迷茫,。明白了很多事情的處理方法,，懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱職的安管員。通過(guò)三個(gè)月的工作,，我明白團(tuán)結(jié)就是力量,，工作中再同事的下，成功的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。雖然有的時(shí)候不是很完美,，但是我相信通過(guò)我們的努力，我們會(huì)成功的,。

工作計(jì)劃：

1,、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

2,、不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),，與專業(yè)技能,。

3、認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)任務(wù)都負(fù)責(zé)到底,，認(rèn)真完成。

4,、努力爭(zhēng)取,，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭(zhēng)取更合適自己的任務(wù)。

5,、樹(shù)立榜樣,，作為公司的老員工，要為新員工樹(shù)立起新的好的榜樣,。

6,、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn),。公司園區(qū)成立,，需要更多的力量,，所以要不斷的探索、學(xué)習(xí),，為將來(lái)的園區(qū)工作做前期準(zhǔn)備,，并且完善自己的工作思想。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報(bào)篇八

很快,，2020年又過(guò)去了,，不知不覺(jué)，我已經(jīng)到健身房做前臺(tái)近xx年了,。從陌生到熟悉,，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過(guò)幾年的工作和學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個(gè)非常重要,，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)健身的方法和技巧很熟悉的時(shí)候,，我們才能夠更好的去給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果,。

隨著物質(zhì)生活的提高,，人們生活越來(lái)越好,，在吃喝玩樂(lè)的享受外,，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動(dòng)中,，讓每一位朋友的身體越來(lái)越棒,，隨著人們對(duì)健身的重視，會(huì)有越來(lái)越多的人參與健身活動(dòng)中,，那么我們需要把他們吸引過(guò)來(lái),。

其實(shí)我覺(jué)得我們可以針對(duì)每一位會(huì)員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會(huì)他們健身技巧和注意事項(xiàng),。這樣會(huì)使他們的健身效果更加的顯著,，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩,，也可以讓他們?cè)谖覀兊姆?wù)下更加放心的參與健身活動(dòng)中,。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著,，那么他們周圍的.朋友也會(huì)很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動(dòng)中,。

在未來(lái)的兩到三個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期，隨著假期的到來(lái),，我認(rèn)為我們可以改變策略,，把重心放在學(xué)生的身上,，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是他們的假日，他們有更多的時(shí)間來(lái)健身,。我覺(jué)得我們可以推出學(xué)生活動(dòng)卡,，或者針對(duì)學(xué)生的假日套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時(shí)間段免費(fèi)體驗(yàn)卡,。讓他們來(lái)參與感受,。