總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇一

完成聘用員工簽訂合同,、協(xié)議的工作;假期中對各崗位檢查的工作;春節(jié)對各崗位在崗進行員工的慰問;寒假期間的物業(yè)保障工作。

動力部：

在按質(zhì)按量完成水,、電,、氣供應的保障工作和水電維修、土木零星維修工作的同時,，還完成以下工作：

校管部：

在按質(zhì)按量完成校管部環(huán)衛(wèi)工作和綠化日常養(yǎng)護管理工作的同時,，還完成以下的工作任務：

一、綠化：

1,、完成上家屬區(qū)綠化整治工作,。

2、完成年底會場布置工作,。

3,、完成租擺業(yè)務的盆花回收工作。

4,、完成冬季施肥工作和植物修剪工作,。

5、完成體育場白揚的修枝工作,。

二,、環(huán)衛(wèi)：

1、清理全校衛(wèi)生死角,，給全校師生員工一個清爽怡人的校園環(huán)境,。

2、完成實驗樓后面實驗垃圾清運工作,。

物管部：

一,、保證各大樓正常的教學秩序。輔助完成研究生入學考試和期末考試教室貼號的工作,。完成聘用員工學習勞動合同法的工作,。完成學校和總公司各會場布置工作,。

二,、第一教學樓舊的固定桌椅損壞數(shù)量多，利用假期配合維修人員把各教室最后一排的座椅拆除后安裝在前面座位上,，使教室整齊有序,，后排放上活動椅子。此次桌椅安裝共計100套,。

三,、開學前在各教學樓安裝完畢開水器14臺，確保學生飲用開水。

四,、假期中,，全體正式員工、干部都參加節(jié)日值班,，盡量安排聘用員工休息,。

五、各大樓加強假日值班力度,，認真負責巡檢,，確保了各大樓的安全。

六,、全體聘用員工簽訂了勞務用工協(xié)議和合同,。

七、完成外審檢查工作,。

物管二部：

一,、完成各幢樓的日常衛(wèi)生保潔工作和日常安全值班。

二,、圓滿完成總公司下達的聘用員工簽協(xié)議工作,。

三、堅持正式員工假期安全值班,，寒假期間無任何安全事故發(fā)生,。

四、提前做好了各幢樓的開學前準備工作,。

收發(fā)部：

1—2月份共收發(fā)各種郵件2348件,。

保安部：

在1、2月份末發(fā)生過一次火警事故,。在大年30晚上我們出動了所有的隊員加強煙花爆竹的管理,，宣傳煙花爆竹管理條例，并給職工說明指定燃放煙花爆竹的地點,。2月15日“重慶時報社”大型表彰會在我校學術中心召開,，我部門負責警戒及車輛有序停放工作。春節(jié)假期溫馨提示：防火,、防盜,、防治安災害事故，做好出現(xiàn)險情和盜案的緊急預案,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇二

20__年,，在公司領導的正確指導下，__服務中心結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表__物業(yè)服務中心就20__年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20__年度重點工作計劃方向,。簡要匯報如下：

一,、20__年主要工作情況。

1,、安全管理工作方面：20__年度安全管理工作基本達到預期目標,，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2、客戶服務工作方面：

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,，涉及人員服務態(tài)度5起,，其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下,，均得到了妥善處理,。

(2)在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間，公司董事長特別重視,，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中,，有業(yè)主反應,，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作,，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因,，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機,。

(4)在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3、維修工作方面：

(1)設施設維保方面,，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹,、油漆翻新工作。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動車的增多,，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,，對出租電動車位部分進行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

4,、經(jīng)營指標情況,。

(1)20__年度全年應收管理費__元(不含空置房)，截止20__年1月25日實收管理__元,，年度管理費實際收繳率為88%,。

(2)20__年度全年共收取車位費__元，實歸物業(yè)車位管理費用約為__元(按比例16%提取),。

(3)20__年度物業(yè)虧損將近__萬元(以實際收繳數(shù)截止20__年1月25日更新),。

二、20__年工作中的不足及遺留事項,。

1,、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確,，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;,。

2,、部分工作沒有記錄，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全;。

3,、全年度人員流動性大,，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠;,。

4、設施設備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰,，20__年1月開始已調(diào)整為月月清,，項項細，樣樣列,，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著__業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

三,、20__年度重點工作計劃方向。

2,、有計劃性,、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標;,。

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定,。

6,、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰,，切實地把費用收繳率提高上來,，達到季度費用收繳率90%以上,，20__年度費用收繳率達到95%以上。

7,、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作,。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,，進一步進行適時調(diào)整。

8,、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：如：辦理收樓,、裝修手續(xù)，跟進房態(tài)情況,，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇三

回首客務部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的.現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xxxx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxx元。

本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約xxx元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇四

我從20___年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

強化內(nèi)部管理,，自身建設質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務626件，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6.建立完善的`檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據(jù)51本,，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇五

總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)個人月度工作總結(jié)范文,，歡迎大家分享,。

從我們x物管來看，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責任心的忠實體現(xiàn)。想想,，x月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量。為此,，針對x月份的工作總結(jié)如下：

1.思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界。

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣,，甘于付出。

2.物業(yè)租賃工作的有序跟進,，99%的完成了當月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎,。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應,，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關系。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺x月份租賃工作是有進步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1),、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口,、移動廣告牌、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2)、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從x月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析,，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3),、網(wǎng)絡推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用,。

4),、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場,。關注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息。

5),、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作。在本月,，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度,。

6)、在本月,，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

3.協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標,，強抓了物業(yè)基礎管理工作,。確保了物業(yè)整體安全。

x月份,，物業(yè)超額完成月設定的指標,，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標,。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%,，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動和極高的責任心,，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進,、物業(yè)基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全,、物業(yè)設施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負重大責任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

4.酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作,，提升酒店品牌價值.

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項工作,。為此,，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1)、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作,，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標,、服務細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學習,，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

2),、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的`是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎,。為此,，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓,，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員,，更重要的是個營銷員。

3),、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4),、個性化服務的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領導不改變者,，為此推出個性化服務，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務,。

以上是我對x月份的工作總結(jié),，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇六

一,、人員調(diào)配情況：

第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,，現(xiàn)有人員4名。

二,、管理工作：

1,、遵循部門的《崗位說明書》，按照各崗位的的職責要求,，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則,。

2、根據(jù)本項目的實際情況,，加強人員技術能力的在崗培訓,、安全培訓、強化品質(zhì)的親和力,。安全培訓仍是是重點,。

3,、規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制,，使日常工作有序進行。

4,、根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關設備的運行時間（如：室外照明,、空調(diào)）。

5,、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報。

6,、鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力,。

7、制定突發(fā)事件應急預案（防汛,、停電,、跑水）。

三,、日常巡視維修維護：

1,、聯(lián)系廠家修復售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋、下疊庭院門換鎖芯,。

2,、自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。

3,、對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次,。

4）游戲機的電動鑰匙更換。

5,、調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭,。

6、對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕,。

7,、園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。

8,、售樓處,、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸,。

9,、疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。

10,、維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手,。

11,、對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固。

12,、對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎,。

13、對園區(qū)雨水管道的巡視檢查,。

14,、對園區(qū)個排水泵的巡視檢查。

15,、對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查,。

16、對園區(qū)的設備設施的巡視檢查,。

17,、對分包方進入維修的陪同管理。

四,、分包問題及跟進情況,。

園林問題。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落,、裝飾墻石材脫落,、米石小路及部分回填土下沉問題。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復有些問題要產(chǎn)生費用,，有些是設計問題。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復的請示領導至今沒有具體回復,，致使一些問題未見解決,。

歐諾問題。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月5至8日維修,，已修復樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵,、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動,。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復由他來安排,。

中恒問題,。

自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，自8月2日維修至今,，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外，其余已完成,。

建工問題,。

1、聯(lián)排一閣樓開關處因進水木質(zhì)和壁紙變色,；

2、聯(lián)二2層主臥木地板翹起,；

3,、聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成,。

弱電問題,。

1、中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏,。

2、有線麥克未送回,。

3,、通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復就嗯嗯嗯無法進行溝通,。后和謝經(jīng)理反應回復不用我們再催了,，移交給商戶處理了。

機電問題,。

樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài),，雖然每日用電吹風除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法,。與謝經(jīng)理反映此事，回復此事別找他,。望得到各有關領導的重視,。

空調(diào)問題。

上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復上疊空調(diào)聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果,。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應，經(jīng)過多次改造觀察,，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警,。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風扇不轉(zhuǎn)，檢查是因缺氟造成,，加氟后正常,。

普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用,，已聯(lián)系多次回復盡快安排但至今未來修復。

業(yè)之峰問題,。

電梯問題,。

電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報修,，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當天已處理。

陽光木業(yè)問題,。

樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用,，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成。

樓梯照明問題,。

售樓處廊檐下地埋燈一個不亮,，多次聯(lián)系安裝方，回復派人過來維修,，至今未修復,。

五、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題,。

1,、7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復今日過來維修,；

2,、7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應盡快做防水處理，回復馬上安排,。

3,、7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說明,。

4、7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由,。

5、7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露,，元件損壞,，回復要等請示領導。

六,、建議,。

1）設計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵,。

2）施工：建筑的防水層嚴格把關,，以防留下隱患。

3）裝飾：節(jié)日期間應做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,，如：掛一些紅燈籠,，彩旗。夜間裝些彩燈之類,。

七、今后需改進之處,。

1,、我們的品質(zhì)服務還望在進一步提高。

2,、鼓勵員工學習各方面的專業(yè)知識技力,。

3、希望有關領導提出不足之處利于我們加以改進,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇七

轉(zhuǎn)眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了,，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r間。一直很迷茫,，擺不清自己自己的位置,，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么,。經(jīng)過一個多月的探索與學習,，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案,，還是需要自己落實到實際中去,。回顧一下這三個月,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營,，并獲得了上崗證書,。

2,、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓,。成績合格安排上崗,。

3、由于剛接觸安管員這一行業(yè),，對很多業(yè)務不太熟悉,。因此，在前期工作中有漏洞,。想得不夠細致入微,。也有很多事情安排的不合理，不妥當,。

4,、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習,，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程,，及突發(fā)情況的處理。

工作心得：

通過三個月的不斷學習,，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解,，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法,，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員,。通過三個月的工作，我明白團結(jié)就是力量,，工作中再同事的下,，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美,，但是我相信通過我們的努力,，我們會成功的。

工作計劃：

1,、春節(jié)將至,，做好領導安排的各項工作。

2,、不斷學習,，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能,。

3,、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成,。

4,、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務,。

5,、樹立榜樣，作為公司的老員工,，要為新員工樹立起新的好的榜樣,。

6、完善工作,，迎接新的挑戰(zhàn),。公司園區(qū)成立，需要更多的力量,，所以要不斷的探索,、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備,，并且完善自己的工作思想,。

物業(yè)月度工作總結(jié)匯報篇八

很快，2020年又過去了,，不知不覺,，我已經(jīng)到健身房做前臺近xx年了。從陌生到熟悉,，我已經(jīng)邁出了很大得一步,。通過幾年的工作和學習,，我受益匪淺,，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要,，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候,，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果,。

隨著物質(zhì)生活的提高,，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外,，很多人是忽略掉了自身的健康,，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒,，隨著人們對健身的重視,，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要把他們吸引過來。

其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案,，教會他們健身技巧和注意事項,。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形,。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩,，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應,，如果其健身效果顯著,，那么他們周圍的.朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期,，隨著假期的到來,，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上,，因為這個時候是他們的假日,，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以推出學生活動卡,，或者針對學生的假日套餐卡,，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受,。