計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇一
七月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,，確保了我部效勞工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的肯定安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)閱歷和教訓(xùn),，找出缺乏，為下月工作打好根底,。
1,、進入七月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放治理方法，我部準時對院內(nèi)車輛進展再次摸底落實,，進展了具體的登記,，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共xx份,，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站,。
2,、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障xx場次，共效勞保障參會人數(shù)約xx人次,。
3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的.整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時資質(zhì)保潔班準時清理各樓層管道井雜物，消退安全隱患,。
4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作,。
5、準時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部準時組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞。
7,、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作,。
x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心,、工程公司)員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室承受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講,，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶效勞部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn),。
1,、作發(fā)放xx安全優(yōu)質(zhì)效勞卡。
2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改良工作,。
3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。
4,、完成了創(chuàng)立生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動的啟開工作。
5,、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進展有效治理。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇二
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,，現(xiàn)有人員4名,。
1.遵循部門的《崗位說明書》，按照各崗位的的職責(zé)要求,，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2.根據(jù)本項目的實際情況,，加強人員技術(shù)能力的在崗培訓(xùn),、安全培訓(xùn)、強化品質(zhì)的親和力,。安全培訓(xùn)仍是是重點,。
3.規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責(zé)任制,，使日常工作有序進行,。
4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運行時間(如：室外照明、空調(diào)),。
5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報。
6.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。
7.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(防汛,、停電、跑水),。
1)聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋,、下疊庭院門換鎖芯。
2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁,。
3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次,。
4)游戲機的電動鑰匙更換。
5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭,。
6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕,。
7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng)。
8)售樓處,、樣板區(qū)木門緊固門窗把手,、門吸。
9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。
10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手,。
11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固,。
12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。
13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查,。
14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查,。
15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查。
16)對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視檢查,。
17)對分包方進入維修的.陪同管理,。
四
園林問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落,、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復(fù)有些問題要產(chǎn)生費用，有些是設(shè)計問題,。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請示領(lǐng)導(dǎo)至今沒有具體回復(fù),，致使一些問題未見解決。
歐諾問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月5至8日維修,，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損,、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理,，鄭工回復(fù)由他來安排,。
中恒問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今,，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外,，其余已完成,。
建工問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后，8月3日建工開始維修,，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關(guān)處因進水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理,。其余已完成。
弱電問題,。
1.中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏。2.有線麥克未送回,。
3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說,，回復(fù)就嗯嗯嗯無法進行溝通。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們再催了,，移交給商戶處理了,。
機電問題。
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài),，雖然每日用電吹風(fēng)除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法,。與謝經(jīng)理反映此事，回復(fù)此事別找他,。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,。
空調(diào)問題。
上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng),，經(jīng)過多次改造觀察,，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風(fēng)扇不轉(zhuǎn),，檢查是因缺氟造成,，加氟后正常。
普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復(fù),，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用,，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快安排但至今未來修復(fù)。
業(yè)之峰問題,。
電梯問題,。
電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報修,，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理。
陽光木業(yè)問題,。
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用,，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成。
樓梯照明問題,。
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮,，多次聯(lián)系安裝方，回復(fù)派人過來維修,，至今未修復(fù),。
1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題，回復(fù)今日過來維修;,。
2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理,，回復(fù)馬上安排。
3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說明。
4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由。
5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露,，元件損壞,，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。
1)設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,，或改裝潛水泵,。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關(guān)，以防留下隱患,。
3)裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,，如：掛一些紅燈籠，彩旗,。夜間裝些彩燈之類,。
1.我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進一步提高。
2.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。
3.希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇三
__月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結(jié)如下：
自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。
二,、日常投訴處理維護工作,。
1、處理投訴方面,。全月共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。
全月投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。
2,、收費工作工作,。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護,。今月按照公司月初公司制定的工作計劃,，順利地完成__、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。x月，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的__,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生。
6,、裝修管理,。按照月初的工作部署和計劃,，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇四
隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,，物業(yè)管理市場不斷細化，醫(yī)院作為物業(yè)的特殊類型,，其管理也在逐步社會化,、專業(yè)化，并越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注,。
醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點：一是綜合技術(shù)性強,，二是24小時連續(xù)運行。根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點,，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1,、環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒及管理。
2,、安全檢查保衛(wèi)及消防,、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理,。
3,、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要求24小時保證其正常運行。
4,、醫(yī)療的輔助服務(wù)：如導(dǎo)醫(yī),、護工、專業(yè)陪護等,。
5,、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：要求統(tǒng)一管理，不能流失,，防止感染,。
6、醫(yī)院洗衣房的管理：分類處理,、分類清洗,。
以上只是醫(yī)院物業(yè)管理的常規(guī)服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院的實際情況及科室的需要，物業(yè)公司還可以提供以下服務(wù)：
1,、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作,。
2、協(xié)助科室做好物資配送,。如：跑單取藥,，送檢驗標本等。
3,、便民服務(wù)：如開設(shè)禮品店,、書店、咖啡廳,、理發(fā)店等,。
4、食堂管理：包括職工食堂,、病人營養(yǎng)膳食的訂餐配送等都屬于醫(yī)院后勤的特殊服務(wù)內(nèi)容,。
除了要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，如何完善和創(chuàng)新特色和特殊服務(wù)是每個物業(yè)管理企業(yè)必須要深思的問題,，也是醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)企業(yè)今后的發(fā)展方向,。
醫(yī)院物業(yè)管理的具體要求如下：
1、醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生管理工作要嚴格遵守醫(yī)護消毒隔離制度,。醫(yī)院是多種病原體大量存在的地方,，極易造成疾病傳播和交叉感染。加上人流量大,，病人的排泄物,、嘔吐物、分泌物較多,，因此對地面的清潔消毒頻次要求較高,，防止病原菌擴散。對清潔所用的器具要有明顯的嚴格的區(qū)分,，不能混淆使用,。傳染區(qū)和非傳染區(qū)的工具要有明顯的標示予以區(qū)別。消毒隔離方面采用三級隔離制度,。從“人”,、“物”、“劑”三方面進行消殺和隔離,。
醫(yī)院需保持肅靜,，要求清潔人員在實施作業(yè)時動作要快、輕,，盡可能減少噪音的出現(xiàn)。在使用機器設(shè)備時,，要仔細安排好作業(yè)時間段,，以免影響病人休息,，并要對機器設(shè)備經(jīng)常維護，防止機械事故產(chǎn)生的附加噪音,。在醫(yī)院的地面要保持干燥,，不能出現(xiàn)濕滑現(xiàn)象，防止病人行動不便而摔倒,。
2,、消毒殺菌工作。消毒殺菌工作主要是以除“四害”為主,。老鼠,、蒼蠅、蚊子,、蟑螂是多種病菌的主要傳播途徑,，因此要定期進行消殺。對所轄區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點部位和蚊蠅滋生的地點了如指掌,，并定期對疫情進行檢測,，確保消殺質(zhì)量。
塑料袋,，損傷性廢物要放入防刺,、防滲漏的容器內(nèi)，并不得回收,。同時,，對于醫(yī)療廢物的收集與運送都有非常嚴格的規(guī)定，要求由專人收集,、運轉(zhuǎn)并且中途不得流失,。每天運送完畢后對運送工具進行徹底的消毒。同時,，從事醫(yī)療廢物,、醫(yī)療垃圾處理的人員必須要接受嚴格的培訓(xùn)和考核，持證上崗,。
1,、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施要求24小時連續(xù)運行，并且要安全,、可靠,。水、電,、空調(diào),、氧氣站、負壓吸引、緊急呼叫等系統(tǒng)必須要做到萬無一失,。醫(yī)院的供電系統(tǒng)要有足夠的備用設(shè)施,、設(shè)備，一般都采用雙路供電或自主發(fā)電系統(tǒng),，要求保證隨時投入使用,。在設(shè)備設(shè)施的日常運行監(jiān)護、維護保養(yǎng)方面必須制定嚴謹?shù)墓ぷ饔媱?，保障設(shè)備設(shè)施的正常運行,。
2、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護一般由專業(yè)公司承擔(dān),，物業(yè)管理工程服務(wù)人員僅承擔(dān)醫(yī)院房屋本體,、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的運行養(yǎng)護。醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護是今后物業(yè)管理企業(yè)需拓展的市場空間,，作為創(chuàng)新服務(wù)來發(fā)展,，增加企業(yè)的核心競爭力。
1,、消防工作是醫(yī)院安全工作的重點之一，每個月對醫(yī)院的各個部門,、重點部位進行詳細檢查,，消除火災(zāi)隱患，防患于未然,。醫(yī)院中的易燃物較多,，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災(zāi),，后果不堪設(shè)想,。因此，必須加強對易燃危險品的妥善處理,，加強對氧氣站（房）的管理,，嚴格規(guī)范操作。同時應(yīng)加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓(xùn)工作,，定期舉行消防演習(xí),，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。
2,、治安工作亦是醫(yī)院安全工作的重點,。醫(yī)院是一個特殊場所，經(jīng)常由于醫(yī)患糾紛,，發(fā)生打架斗毆事件,，影響醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序,。另外，還有一些偷盜之徒想趁人之危,，將病人的治病救人之錢盜為己有,。因此，醫(yī)院的掛號處,、住院處、交費處等場所,，應(yīng)是保安人員重點防范的區(qū)域，并應(yīng)積極配合公安機關(guān),，有效防范治安案件的發(fā)生,。
為了病人就診方便，作為醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)管理部門可以向病人提供引導(dǎo)掛號,、指導(dǎo)就診,、標本送達、安排檢查項目等服務(wù),。導(dǎo)醫(yī),、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備,、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平,、特色專科,，并耐心向病人解釋,，熱情主動、有禮貌,、有問必答,、百問不厭。
作為醫(yī)院物業(yè)特色管理服務(wù)之一的禮賓服務(wù),，將為醫(yī)患朋友提供人性化,、溫馨的酒店式服務(wù)。從大廳門口的迎賓,、商務(wù)接待,、到會務(wù)服務(wù),，都彰顯了現(xiàn)代化醫(yī)院的規(guī)范與和諧。
醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的`物業(yè)管理模式．在實施醫(yī)院物業(yè)管理時我們會不斷摸索,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，建立一套科學(xué)有效的管理機制、制度,，使所有的服務(wù)細節(jié)都能做到專業(yè)化,、規(guī)范化、標準化,，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求,。我們更會不斷創(chuàng)新，科學(xué)地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的定位,，不斷注入新的服務(wù)內(nèi)涵,，建立人性化、星級化,、標準化的全方位服務(wù)的醫(yī)院物業(yè)管理新模式,。
醫(yī)院物業(yè)在任何城市都歸屬于非普通住宅，計費標準按照市場調(diào)節(jié)價執(zhí)行,，物價局不給予下達政府指導(dǎo)價,。價格形成的依據(jù)：
1、按照《物業(yè)條例》規(guī)定的成本項目,，物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包括以下部分：
（一）服務(wù)及管理人員的工資,、社會保險和按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行,、維護費用,；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用,；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用,；
（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊,；
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用）,。
根據(jù)院方委托的服務(wù)或管理項目,，接管的物業(yè)公司進行測算,，確定收費標準。雙方進行協(xié)商,，簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。按合同約定執(zhí)行。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇五
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一,、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到xxx物業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。
三,、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。
四,、前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。,；在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
五,、前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。
在這一過程中,，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的'服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇六
p在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心,，增強大局意識,、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：間于天地之間,，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。
人事行政工作目標：
人員當(dāng)月流動率小于5%。
人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%,。
人員招聘到崗率達到98%,。
員工生活滿意度達到90%。
1,、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。
2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。
4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本。
5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持以人為本的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；
強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于90%,；
服務(wù)綜合及時率不低于85%,；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇七
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一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是**月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。
三,、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員**人,，本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。
四,、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的`2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。
六,、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),。
(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
七,、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20**月的工作存在以下不足,。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇八
總結(jié),。
由本站會員“凱撒王子”投稿精心推薦，小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用,。
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,，它可以使我們更有效率,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理月度工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。
從我們愿景物管來看,，六月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想,，六月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量。為此,，針對六月份的如下：
一,、思想上端正自己的工作狀態(tài),，日清日畢正是我們追求的境界。
六月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出,。
二、物業(yè)租賃工作的有序跟進,，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。
前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。
六月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進步的,。
在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。
2,、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息,。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從六月份的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析，六月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。
3,、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化,、多角化拓展,，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用廣州商鋪網(wǎng),、廣州信息崗餐飲大眾點評網(wǎng)、東都國際美食街博客,、搜房網(wǎng),、58同城信息網(wǎng)、gooole等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去一定會有新的作用。
4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。
5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。
6,、在本月，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。
三、
協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標,，強抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全,。
六月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標,，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的最大利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標,。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%,，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。
對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進,、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總。
物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在六月份，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。
四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長,。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作，提升酒店品牌價值,。
辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下,，全力以赴,、全力配合做好各項工作。為此,，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：
1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。
有效的`落實酒店各項管理制度,，從所謂的人性化管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標,、禮節(jié)達標,、服務(wù)細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力,。
2、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自己。
酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己,，會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人,，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員,。
3,、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。
經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識花樣年華熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。
4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢。
酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。
以上是我對六月份的工作總結(jié),，在接下來的工作中,，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店,。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作,。
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物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇九
時光如流水般匆匆流動,，一段時間過去,，物業(yè)的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時間的工作,，一定取得了很多的成績,，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。以下是小編整理的物業(yè)部門月度工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!
__月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認真工作，履行職責(zé),，認真做好各項工作任務(wù),，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責(zé),。
1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責(zé)任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
3,、團結(jié)同事,，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理,。
4、加強管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象,。
5、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,。
6,、任勞任怨，勤奮工作,，按時上班,，犧牲自己的休息時間，勤查,、勤看,、勤指導(dǎo)，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三,、存在的不足。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20年的工作存在以下不足：
1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。
2、初次接觸物業(yè)管理工作,，個人考慮問題還不夠完善,、全面。在今后的工作中,，一定虛心請教,，取長補短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進取,。
作為一個物業(yè)經(jīng)理,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人作計劃:,。
一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,。
2,、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。
3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是2009年工作計劃中的重中之重,。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二、__華庭項目,。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運行,。
7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三,、__居項目,。
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。
2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。
3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理。
4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
四,、__項目。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。
4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7,、督促做好各種費用的追收。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換),。
五,、其它事項。
1,、__"士多"招商登記等工作配合,。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
__物業(yè)公司大唐盛世花園物業(yè)服務(wù)中心就20__年11月份工作情況特向小區(qū)業(yè)主做以下匯報,。
一.綜合管理及日常管理,。
1.辦理對地面,、地下停車情況進行統(tǒng)計及登記及換證工作,，辦理一期地面停車6輛,，累計車輛425輛，地庫停車0輛,，累計車輛157輛，辦理二期地面停車4輛,，累計車輛427輛，地庫停車0輛，累計車輛306輛。
2.辦理裝修申請手續(xù)共計6戶,，辦理房屋轉(zhuǎn)讓入住手續(xù)6戶,。
3.清理一期,、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計16車/125方。
4.接待各類報修單共計：355張,，其中公共部位73張,，專有部位282張。電話回訪率98%,。
二.設(shè)備設(shè)施管理。
1.認真做好防訊工作,，新增兩臺潛水泵,，準備好防汛黃沙放在一期地庫和二期的兩個地庫的出入口的指定位置,。每天一次檢查潛水泵,、污水泵，確保正常運轉(zhuǎn),。每天做好配電房,、排污管道的.巡檢,。
2.十一月份共修復(fù)公共部位報修73起，主要有通道燈,、雨棚漏水等,。修復(fù)專有部位報修282起，主要是漏水,，電跳閘等,。
3.維修1期27號人防出口照明線路。
4.更換一期4號門和二期14號門破損的大理石地面,。
5.為二期b庫抽水,，維修二期b庫出口排水泵和檢修二期25號地下室集水井控制箱。
6.為二期2號因雨水沉降的小馬路鋪路磚,。及二期電子屏刷油漆,。
時間一晃而過，彈指之間,，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的10月份,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。
二.工作中存在的不足。
當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。
4,，工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三.堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:,。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。
1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:,。
3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
7,、8,、9月以來，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務(wù)的標準,，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量,、提升品質(zhì)服務(wù)為目標，通過加強人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的培訓(xùn),，不斷提高整體的技術(shù)水平維修能力和親和的力度?，F(xiàn)把我部第三季度較重要的工作羅列如下：
一、人員調(diào)配情況：
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,，現(xiàn)有人員4名,。
二、管理工作：
1.遵循部門的《崗位說明書》,，按照各崗位的的職責(zé)要求,，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則。
2.根據(jù)本項目的實際情況,，加強人員技術(shù)能力的在崗培訓(xùn),、安全培訓(xùn)、強化品質(zhì)的親和力,。安全培訓(xùn)仍是是重點,。
3.規(guī)范工程維修的工作流程，細化落實崗位責(zé)任制,，使日常工作有序進行,。
4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運行時間(如：室外照明、空調(diào)),。
5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報,。
6.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。
7.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(防汛、停電,、跑水),。
三、日常巡視維修維護：
1)聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋,、下疊庭院門換鎖芯,。
2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。
3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次,。
4)游戲機的電動鑰匙更換,。
5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭,。
6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕。
7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng),。
8)售樓處,、樣板區(qū)木門緊固門窗把手、門吸,。
9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通,。
10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手。
11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固,。
12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎,。
13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查。
14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查,。
15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查,。
16)對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視檢查。
17)對分包方進入維修的陪同管理,。
三,、分包問題及跟進情況。
園林問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落,、裝飾墻石材脫落、米石小路及部分回填土下沉問題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復(fù)有些問題要產(chǎn)生費用,，有些是設(shè)計問題,。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請示領(lǐng)導(dǎo)至今沒有具體回復(fù)，致使一些問題未見解決,。
歐諾問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月5至8日維修,，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損,、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理，鄭工回復(fù)由他來安排,。
中恒問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，自8月2日維修至今，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外,，其余已完成,。
建工問題。
1,、聯(lián)排一閣樓開關(guān)處因進水木質(zhì)和壁紙變色;,。
2、聯(lián)二2層主臥木地板翹起;,。
3,、聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成,。
弱電問題,。
1、中控室遇下雨通道二和三掉閘,，通道十三和十六黑屏,。
2、有線麥克未送回,。
3,、通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復(fù)就嗯嗯嗯無法進行溝通,。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們再催了,，移交給商戶處理了。
機電問題,。
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài),，雖然每日用電吹風(fēng)除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法,。與謝經(jīng)理反映此事,，回復(fù)此事別找他,。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。
空調(diào)問題,。
上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運行。現(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果,。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng)，經(jīng)過多次改造觀察,，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，檢查是因缺氟造成,，加氟后正常,。
普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復(fù),，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用,，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快安排但至今未來修復(fù)。
業(yè)之峰問題。
電梯問題。
電梯對講電話已外接兩部，還有一部未外接。上疊1電梯兩次報修,，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理,。
陽光木業(yè)問題,。
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成,。
樓梯照明問題。
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方,，回復(fù)派人過來維修，至今未修復(fù),。
四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題,。
1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題,，回復(fù)今日過來維修;,。
2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理，回復(fù)馬上安排,。
3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況,，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說明。
4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題,，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由。
5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露,，元件損壞,，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo)。
五,、建議,。
1)設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體，或改裝潛水泵,。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關(guān),，以防留下隱患。
3)裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾,，如：掛一些紅燈籠,，彩旗,。夜間裝些彩燈之類,。
六、今后需改進之處,。
1.我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進一步提高,。
2.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力。
3.希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十
（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,，并及時要求處理,。
（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。
（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二,、今年完成的重點工作,。
（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,；由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的`一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。
（3）搞好保安工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。
（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。
進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù),。
我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。
（3）認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三,、存在的問題和教訓(xùn),。
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年,，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標,。
具體情況,。
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高,。
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達xxxx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標準,、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxxx,。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xxxx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xxxx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xxxx以上,。
同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xxxx以上,，不合格服務(wù)整改合格率xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。
二,、房屋管理深入細致,。
一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9xxxx以上,。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕。
三,、綠化保潔全面徹底,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積8xxxx畝，維護樹木1xx年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
（二）強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。
（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。
四、財務(wù)收費款實賬明,。
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。xx年收取服務(wù)費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,，我處細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,。
五,、下步需要改進和解決的問題。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
文檔為doc格式,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十一
xx月份是我們一年中最熱的時候,，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫,，又是大旱,，又是暴雨，我們的人員,、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮,。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行,，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運行,。
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費x元(截止xx月xx日)，目標任務(wù)xx萬元,，占月度計劃任務(wù)的x%,。累計完成x元,占全年計劃x萬元的x%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴x起，已處理回復(fù)x起(滲漏水已過保修期),。其中：滲漏水x起,，已處理x起，剩余x起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴x起,，已維修x起,，待處理x起(等待配件)。樓道燈維修x起,，已處理x起,，待處理x起(線路問題待查)。其它投訴xx起,，已處理并及時回復(fù),。特約服務(wù)x起。
1.客服部對xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲,、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治,，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制,。
2.對xx小區(qū)10處垃圾桶進行了移位,，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處,，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間，xx綠化澆水3次,，xx澆水一次,。xx綠化全面除草一次。
4,、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的'力度,，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后,，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費。
門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng),，更換了進口道閘,，xx維修了電動伸縮門。
7.組織了員工學(xué)習(xí)制度,，積極參加公司制度考試,，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解,，讓各項制度深入人心,。
xx月份工作計劃：
1、堅持抓好物業(yè)費的征收,，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),，中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系,，提醒及時來中心繳費,。
2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3,、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。
4,、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復(fù)后實施。
5,、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料,，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作,。
6,、xx戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十,。雖然前期收費情況不錯,，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù),，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ),。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十二
7,、8、9月以來,，堅持按照公司的要求以高檔次物業(yè)服務(wù)的標準,，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量、提升品質(zhì)服務(wù)為目標,，通過加強人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的培訓(xùn),，不斷提高整體的技術(shù)水平維修能力和親和的力度。現(xiàn)把我部第三季度較重要的工作羅列如下：
一,、人員調(diào)配情況：
第三季度物業(yè)工程部人員穩(wěn)定無出入,，現(xiàn)有人員4名。
二,、管理工作：
1.遵循部門的《崗位說明書》,，按照各崗位的的職責(zé)要求，遵守了各項專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則,。
2.根據(jù)本項目的實際情況，加強人員技術(shù)能力的在崗培訓(xùn),、安全培訓(xùn),、強化品質(zhì)的親和力。安全培訓(xùn)仍是是重點,。
3.規(guī)范工程維修的工作流程,，細化落實崗位責(zé)任制,，使日常工作有序進行。
4.根據(jù)季節(jié)及天氣變化調(diào)整有關(guān)設(shè)備的運行時間(如：室外照明,、空調(diào)),。
5.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時上報,。
6.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。
7.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(防汛、停電,、跑水),。
三、日常巡視維修維護：
1)聯(lián)系廠家修復(fù)售樓處二層衛(wèi)馬桶蓋,、下疊庭院門換鎖芯,。
2)自購配件更換售樓處女衛(wèi)隔斷門合頁。
3)對園區(qū)照明燈具的更換維修190余次,。
4)游戲機的電動鑰匙更換,。
5)調(diào)試疏通水景觀管道及噴頭。
6)對地下車庫配電箱內(nèi)元部件除濕,。
7)園區(qū)攝像頭桿噴漆保養(yǎng),。
8)售樓處、樣板區(qū)木門緊固門窗把手,、門吸,。
9)疏通衛(wèi)生間便具及下水不通。
10)維修更換樣板區(qū)售樓處窗戶把手,。
11)對樣板區(qū)小路的小方格地磚的粘固,。
12)對上疊空調(diào)室外機冷凝管保溫層破損的包扎。
13)對園區(qū)雨水管道的巡視檢查,。
14)對園區(qū)個排水泵的巡視檢查,。
15)對園區(qū)的路面地磚的巡視檢查。
16)對園區(qū)的設(shè)備設(shè)施的巡視檢查,。
17)對分包方進入維修的陪同管理,。
三、分包問題及跟進情況,。
園林問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，園林維修了車場地磚及外墻火山巖脫落、裝飾墻石材脫落,、米石小路及部分回填土下沉問題,。期間幾次和施工方許巖聯(lián)系,，回復(fù)有些問題要產(chǎn)生費用，有些是設(shè)計問題,。多次問過地產(chǎn)工程部劉敏回復(fù)的請示領(lǐng)導(dǎo)至今沒有具體回復(fù),，致使一些問題未見解決。
歐諾問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月5至8日維修,，已修復(fù)樓扶梯縫隙大及簽約區(qū)景觀泵、售樓處北側(cè)閣樓門臺階破損,、售樓處二層踢腳線脫落,、門框松動。其后問地產(chǎn)工程部鄭工還有一些問題什么時間處理,，鄭工回復(fù)由他來安排,。
中恒問題。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部,、物業(yè)一起討論問題解決方案后，自8月2日維修至今,，唯有售樓處工程部頂子滲還在處理中與小噴泉西上方雨水槽凹陷等鄭工決定怎么處理兩項未處理完畢外,，其余已完成。
建工問題,。
自7月24日地產(chǎn)工程部,、營銷部、物業(yè)一起討論問題解決方案后,，8月3日建工開始維修,，現(xiàn)還有1.聯(lián)排一閣樓開關(guān)處因進水木質(zhì)和壁紙變色;2.聯(lián)二2層主臥木地板翹起;3.聯(lián)二樓梯梯踏步漆面起皮未處理。其余已完成,。
弱電問題,。
1.中控室遇下雨通道二和三掉閘，通道十三和十六黑屏,。2.有線麥克未送回,。
3.通道十四有時閃爍與其聯(lián)系電話里無論你怎么說，回復(fù)就嗯嗯嗯無法進行溝通,。后和謝經(jīng)理反應(yīng)回復(fù)不用我們再催了,，移交給商戶處理了。
機電問題。
樣板區(qū)地下車庫因防水層未做好,，致使在墻體多處滲漏水地面長期處于積水返潮狀態(tài)，集水坑排水泵控制配電箱內(nèi)電器元部件嚴重受潮結(jié)露而損壞,，現(xiàn)共計六個配電箱全部處于癱瘓狀態(tài),，雖然每日用電吹風(fēng)除濕，有的元部件的內(nèi)部根本吹不干,，也不是治本的辦法,。與謝經(jīng)理反映此事，回復(fù)此事別找他,。望得到各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,。
空調(diào)問題。
上疊空調(diào)室外機運行聲音大與售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)多次催促聯(lián)系,，空調(diào)安裝方多次查看回復(fù)上疊空調(diào)聲音屬于正常運行?，F(xiàn)已加裝隔斷以增加隔音效果。售樓處南閣樓空調(diào)報警次數(shù)頻繁經(jīng)向地產(chǎn)李巖反應(yīng),，經(jīng)過多次改造觀察,，8月13日報警至今已有將近兩個月沒有報警。7月13日聯(lián)排二空調(diào)不制冷且室外機風(fēng)扇不轉(zhuǎn),，檢查是因缺氟造成,，加氟后正常。
普維問題合約辦公室電動窗兩次維修仍未修復(fù),，部分窗紗及配件損壞,，部分窗把手不好用，已聯(lián)系多次回復(fù)盡快安排但至今未來修復(fù),。
業(yè)之峰問題,。
電梯問題。
電梯對講電話已外接兩部,，還有一部未外接,。上疊1電梯兩次報修，經(jīng)電話聯(lián)系維保方當(dāng)天已處理,。
陽光木業(yè)問題,。
樣板區(qū)戶門鑰匙不好使用，經(jīng)聯(lián)系已過來維修完成,。
樓梯照明問題,。
售樓處廊檐下地埋燈一個不亮，多次聯(lián)系安裝方,，回復(fù)派人過來維修,，至今未修復(fù)。
四、與地產(chǎn)工程部協(xié)商溝通問題,。
1.7月2日和謝經(jīng)理反映弱電問題,，回復(fù)今日過來維修;。
2.7月5日向劉敏反映下疊南庭院打通的排水口應(yīng)盡快做防水處理,，回復(fù)馬上安排,。
3.7月6日隨同李巖查看上疊電梯廳頂子滲水情況，初步判斷是因防水未做好,，并向鄭工說明,。
4.7月10日和謝經(jīng)理協(xié)商弱電要更換監(jiān)控電源空開問題，要求他們寫書面保證,，并查看外接對講電話路由,。
5.7月16日向謝經(jīng)理反映地下車庫因潮濕配電箱結(jié)露，元件損壞,，回復(fù)要等請示領(lǐng)導(dǎo),。
五、建議,。
1)設(shè)計：景觀泵安裝地點要考慮防水侵泡損壞泵體,，或改裝潛水泵。
2)施工：建筑的防水層嚴格把關(guān),，以防留下隱患,。
3)裝飾：節(jié)日期間應(yīng)做一些增添節(jié)日喜慶的裝飾，如：掛一些紅燈籠,，彩旗,。夜間裝些彩燈之類。
六,、今后需改進之處,。
1.我們的品質(zhì)服務(wù)還望在進一步提高。
2.鼓勵員工學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識技力,。
3.希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出不足之處利于我們加以改進,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十三
時光如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況；當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份,；溫馨提示55份,；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,，因時間緊迫，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜,；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,；尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作,，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，工作總結(jié)無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。
在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2,、作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的xx,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自己、超越自己,，取得更大的進步,！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢,！
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十四
作為一個物業(yè)經(jīng)理,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人作計劃:,。
一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,。
2,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。
3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是2009年工作計劃中的重中之重。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二,、__華庭項目。
2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運行。
7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三,、__居項目,。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。
2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四,、__項目,。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。
4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。
6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7、督促做好各種費用的追收,。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換)。
五,、其它事項,。
1、__"士多"招商登記等工作配合,。
2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十五
轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。
回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認識更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展、區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。
如期完成區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了超市,、藥店項目。
在月份,，完成了#,、#的收樓工作;同時，又完成了部分區(qū)回遷樓(#--1,、2單元)收樓工作,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的.建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，明年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標,。
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十六
當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的x一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉,。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。
為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結(jié),。
接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。
在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。
細節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在__的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責(zé),；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。
自覺遵守公司的各項管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，x的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十七
轉(zhuǎn)眼來――已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事,！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，――給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們――所有員工做到的,！
我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！
來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的.工作做準備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費，盡管只有――x多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！
以上是我在――這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年x月x日來到――服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。
2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是――物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”
3,、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是――物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。
4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎,？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來,！”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！
物業(yè)月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇十八
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣、客戶數(shù)量多等特征,需要處理相當(dāng)多的大量長期繁瑣的日常工作,。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司月度工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建,。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,，開展各項前期準備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務(wù)，打造**品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：
一,、隊伍組建：根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人,。
二,、人員培訓(xùn)：為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì)，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務(wù),，打造物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),。除此之外，我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn),。
三,、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙,、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》,、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備,。
四,、保安、保潔工作管理：
自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作,。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安,、保潔臨時管理方案。
五,、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤：
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器,。
小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,，現(xiàn)已正式投入使用。
六,、房屋驗收：配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙。
工作計劃,。
一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。
二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;,。
三,、建立健全業(yè)主檔案;,。
五、加強員工培訓(xùn);,。
六,、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);。
七,、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;,。
八、制定防雪預(yù)案,、準備掃雪物資;,。
九、進行保安,、保潔日常管理,。
12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處201x年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
三、細致做好管理處財務(wù)工作,。
耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。
當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。
五、主要經(jīng)驗及收獲,。
工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。
八月份是我們一年中最熱的時候,，俗稱“三伏天”,，這個月又是高溫，又是大旱,，又是暴雨,，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮,。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行,，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn),，保證了各小區(qū)的正常運行,。
一、綜合情況：
1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費143221元(截止5月25日),，目標任務(wù)17萬元,，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴63起,，已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期),。其中：滲漏水27起，已處理12起,，剩余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起,，已維修8起，待處理3起(等待配件),。樓道燈維修11起,，已處理9起，待處理2起(線路問題待查),。其它投訴15起,，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)2起,。
二,、重點工作：
1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治,，病蟲害基本消除,，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位,，劃線留出了通道,，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾,。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處,。天干期間,，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次,。丁香園綠化全面除草一次,。
4、人事調(diào)整后,，秩序管理部整肅了門崗形象,，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作,。
5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔,，以便中心執(zhí)行以電控費,。
6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘,，新安里維修了電動伸縮門,。
7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試,，考前認真準備,，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心,。
8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動,，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9.準備啟動月亮灣公共維修工作,。
九月份工作計劃：
1,、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),，中心應(yīng)加大控費力度,，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費,。
2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3,、秋天是蟲害大發(fā)生的時候,，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作,。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,，維修工作向集團公司申報,，待批復(fù)后實施。
5,、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料,，按照清單進行收集和整理，全力以赴完成本項工作,。
6,、丁香園戶籍管理的前期準備工作。
行百里者半九十,。雖然前期收費情況不錯,，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走,，可以說我們只完成了一半的任務(wù),，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松,，才能保證全年任務(wù)的完成,。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ),。
