當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。心得體會可以幫助我們更好地認識自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作心得體會感悟篇一

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了,?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務,。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應當重視客戶的抱怨,，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機,。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決,。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法,，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨,，否則會讓客戶更為不滿,，出現(xiàn)投訴等事件。這時,，我們應該采用委婉處理法,，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天,，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務時,，客戶就不會繼續(xù)抱怨了。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長,，對員工服務態(tài)度不滿等)的客戶，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

客戶對某項業(yè)務產(chǎn)生抱怨時,，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認為某項業(yè)務辦理起來太過麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡化一些程序,，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”,，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里,，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易,。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導”之類的話，那我們就讓客戶見領(lǐng)導)來獲取客戶的退讓,。

實際上,，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設(shè)立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

有些時候,，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務不好、態(tài)度較差,、產(chǎn)品不好等等,。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決,，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題,。當客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時,，我們也可以采用這個方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解,，解決最容易解決的問題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉,，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是,。”

大堂經(jīng)理：“好,，請向客戶道歉,?！?/p>

柜員：“對不起，非常抱歉,?！?/p>

客戶：“……”

對于不斷在抱怨的客戶，我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒?，通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨,。一般來說，實際補償法是抱怨的最后解決方法,，謹慎使用,。

一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人,，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶,，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務體系及服務質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的`流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎,？”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的.話,，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

因為微笑具有穿透心靈的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會感悟篇二

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間,，這段時間里，在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學習等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

我一直嚴格要求自己,，遵守銀行的各項規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務,。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時,，我苦練點鈔,、漢字錄入、翻打傳票等基本功,，虛心學習,，勤學好問，并認真做好筆記,。

我從一名普通柜員做起,，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識,，不斷積累工作經(jīng)驗,，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便,、快捷,、準確的服務，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力,。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識,，目前正接手對公復核的崗位工作。我想,，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn),。

我叫xxx,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,。

時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上,，銳意進取,。

人們說：，愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務,、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領(lǐng)導的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認真負責,，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行工作心得體會感悟篇三

回顧xx年,，我在xx分社工作天,，在營業(yè)部工作天，這天中,，從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超個的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的;本人生愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命,，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的,，從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導,，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

當我知道我可以,，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在,。我正在在一家小銀行。做柜員,。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面,，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人,，提不起一點商量的心態(tài)的,。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果,。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺,。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言,，你的呼聲越大,，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng),，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子,，我認為那是，生的另一種形式,，我也曾經(jīng),，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行,，可是,，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關(guān)的詩句,。

可是生活還在繼續(xù),，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志,，好久沒有去看這些東西,，原因是這些高雅的話題與文字,，屬于一個仰望者的靈魂，而對我,，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式,。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退,，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界,。

銀行工作心得體會感悟篇四

隨著科技的不斷發(fā)展，手機銀行以其便捷,、快速的特點成為現(xiàn)代人生活中的一部分,。作為手機銀行的一名員工，我在這里分享我在這個崗位上的工作經(jīng)驗和心得體會,。

首先,，作為一名手機銀行的員工，我認為細心是非常重要的,。手機銀行的操作相對來說比較簡單,，但它也需要我們對每一個環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握。因此,，我們要經(jīng)常學習銀行的各項規(guī)章制度和政策,，并熟悉各種操作流程。在日常工作中,，對于每一筆交易都要認真仔細核對,，以避免出現(xiàn)錯誤。只有細心才能確保我們的服務質(zhì)量,，提高客戶滿意度,。

其次，與客戶進行有效的溝通是我在手機銀行工作中得到的重要啟示,。手機銀行是一個沒有面對面接觸的工作模式,，我們必須通過電話、短信等方式與客戶進行溝通,。因此,，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。我注意到,，在與客戶交流時,，要耐心傾聽他們的需求，并提供準確和詳細的解答,。另外,，與客戶交流時，我們要用簡潔,、明了的語言解釋銀行相關(guān)業(yè)務,，避免使用行內(nèi)術(shù)語和復雜的專業(yè)知識,，以確保客戶對我們提供的服務有充分的理解,。

再次,，我發(fā)現(xiàn)在手機銀行工作中，團隊合作是非常重要的,。一個高效的團隊能夠更好地滿足客戶的需求,，同時也有助于提高工作效率。在團隊合作中,，我注意到每個成員都要充分發(fā)揮自己的專長,，充分利用自己的優(yōu)勢。另外,，我們要學會相互協(xié)作和相互支持,，及時地與隊友溝通和分享信息。只有大家共同努力,，才能為客戶提供更好的服務,。

最后，我在手機銀行工作中也注意到個人責任是不可或缺的,。作為一名手機銀行的員工,，我們要對自己的工作負責任。在工作中,，我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務,，所以我們必須保持高度的警惕性和責任感，確保每一筆交易都是準確和可靠的,。此外,，我們要注重客戶的隱私權(quán),，確?？蛻舻男畔⒉槐恍孤叮惨皶r解決客戶的問題和投訴,。只有持守個人責任,，才能贏得客戶的信任和支持。

總之,，手機銀行工作給我留下了深刻的印象,。在這個崗位上，我們需要細心,、善于溝通,、擅長團隊合作并肩負個人責任。通過不斷的學習和提高自己的綜合素質(zhì),，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。我深信,，只有在不斷地實踐中，我們才能更好地發(fā)揮手機銀行的作用,，為客戶創(chuàng)造更大的價值,。

銀行工作心得體會感悟篇五

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作,。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級領(lǐng)導及同事的指導與幫忙,，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

作為一名銀行從業(yè)人員,，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路。一方面,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，能夠較快地完成任務,。另一方面，問書本,，不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧,；向領(lǐng)導請教、向同事學習,，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務操作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作潛力,。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙指導下,，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的.思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心,，任勞任怨,，用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認識,，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。

銀行工作心得體會感悟篇六

隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，廉政銀行工作已成為保證金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。作為一名從事廉政銀行工作的人員,，我深切體會到了廉政銀行工作的重要性和緊迫性,。在這篇文章中,，我將分享我在廉政銀行工作中的一些心得體會。

第二段：建立完善的內(nèi)部控制制度,。

廉政銀行工作的首要任務是建立完善的內(nèi)部控制制度,。銀行是金融行業(yè)的核心機構(gòu),，必須具備高度的廉政意識和健全的內(nèi)部控制制度。在我所服務的銀行中,，我們注重細化和完善各項管理制度,，并以廉政監(jiān)察機構(gòu)為依托，不斷加強對各項規(guī)章制度的落實和檢查,。通過制度的監(jiān)督執(zhí)行,，使銀行的運營規(guī)范化和規(guī)范化，確保金融機構(gòu)內(nèi)部的廉政環(huán)境得到有效維護,。

第三段：加強教育培訓,，提高員工廉政意識。

教育和培訓是提高員工廉政意識的重要手段,。我們注重定期組織各類廉政教育培訓活動,，邀請專業(yè)人士進行講座，內(nèi)容涵蓋反腐敗法律法規(guī),、廉政道德,、風險防控等方面。同時,，我們還建立了廉政培訓檔案,，將廉政教育培訓與員工的晉升考核掛鉤，既提高了員工的廉政意識,，又保證了廉政工作的穩(wěn)定開展,。

第四段：強化監(jiān)督紀律，完善問題線索處置機制,。

銀行是一個群體組織,，在廉政工作中，需要通過嚴格的監(jiān)督紀律來保持組織的廉政形象,。我們建立了問題線索接受和處置機制,，提供了舉報電話和電子郵件通道，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)和舉報問題線索。同時,，加強對問題線索的調(diào)查核實和處理流程,，確保每一個問題線索都能得到妥善處理，并依法追究相應責任,。

第五段：加強外部合作,，構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。

廉政銀行工作不能僅僅局限于銀行內(nèi)部,，還需要積極開展對外合作,，構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。我們與國家監(jiān)察機關(guān),、反腐敗部門等建立了緊密的聯(lián)系和溝通渠道,，定期舉行聯(lián)席會議和座談會，分享廉政工作經(jīng)驗和做法,。同時,，我們還加強了與金融監(jiān)管機構(gòu)的合作，共同推動銀行業(yè)的廉政建設(shè),，保障金融市場的公平和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

結(jié)語：

廉政銀行工作的意義深遠，對于金融行業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定有著重要作用,。通過建立完善的內(nèi)部控制制度,、加強教育培訓、強化監(jiān)督紀律以及加強外部合作,，我們能夠構(gòu)建一個風清氣正的廉政環(huán)境,，為金融行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。我相信,，在全體員工的共同努力下,，廉政銀行工作必將迎來更加美好的明天。

銀行工作心得體會感悟篇七

一年前,，我懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時間說長不長,，說短不短,。時間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，堅守著一份執(zhí)著，一份愉悅,，一份收獲,。每天迎接客戶,，記賬,，結(jié)賬,，與厚厚的傳票打交道，雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我對工作滿腔熱忱,，忠于職守，用平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,。

一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足本職工作學習專業(yè)技能,，因為我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須有全面的金融專業(yè)知識與操作基本功。工行陽明路支行營業(yè)廳是一個業(yè)務比較忙的網(wǎng)點每人每天業(yè)務量平均要達到一百多筆,，接待客戶一兩百人,，因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認真再認真，嚴格按照總行和支行制定的各項規(guī)章制度操作,。

如何更好的為客戶服務是我經(jīng)常思考的一個問題,，銀行是服務業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，我常常提醒自己“送人玫瑰,，手有余香”，急客戶所急,，想客戶所想,，工作雖繁忙，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致解答客戶問題,，發(fā)生矛盾，我也試著去理解和包容,。

當業(yè)務上有疑問或者困難的時候,，向身邊的老會計，老前輩們請教,，“三人行,，必有我?guī)煛薄ＲХ桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。同時積極參加業(yè)務培訓,，和支行組織的興趣班，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的.實際操作,，努力提高自己的業(yè)務水平,，考取相關(guān)證書。我,，不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆積極向上的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,。

銀行工作心得體會感悟篇八

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和改革開放的不斷深化，銀行作為金融服務的主要機構(gòu),，扮演著極其重要的角色,。作為杭州銀行的一名員工，我有幸參與并見證了銀行業(yè)務的發(fā)展和變化,。在這個過程中,，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先,，工作態(tài)度決定了工作成果,。在杭州銀行工作，我充分認識到工作態(tài)度的重要性,。作為銀行員工,，我們每天與客戶進行各類金融交易和服務，因此工作態(tài)度必須嚴謹認真,，不容有絲毫馬虎,。每一個環(huán)節(jié)都要按照規(guī)定操作，并充分傾聽客戶的需求,，用心解答他們的問題,。只有細致入微地對待每一個環(huán)節(jié)，才能確保工作的準確性和有效性,。而工作的態(tài)度也往往影響到客戶對銀行的評價和滿意度,，因此我們要時刻保持積極向上的工作態(tài)度，竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

其次,，團隊合作是工作的重要保障。在杭州銀行工作,，我所在的小組具備了良好的團隊合作精神,。在面對復雜的金融業(yè)務和大量客戶需求的時候,，我們時常需要共同協(xié)作，相互配合,，才能完成工作任務,。在團隊中，每個人扮演不同的角色,，負責不同的業(yè)務,，但我們始終保持了高度的溝通和協(xié)作,，把個人的力量和團隊的智慧融合在一起,。這種團隊合作的精神讓我深受啟發(fā)，明白了團隊的力量是無比強大的,，只有彼此尊重,、信任和合作，才能激發(fā)出最大的工作效能,。

第三,，在不斷學習和提升中不斷成長。在銀行這個行業(yè),，知識和技能的更新速度很快,，發(fā)展和變化的幅度也很大。因此,，我始終保持學習的熱情和敏銳的觀察力,，通過不斷地學習和積累，提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務水平,。杭州銀行提供了各種培訓和學習的機會,，我積極參與，并不斷完善自己的技能和知識體系,。通過不斷學習,，我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越高，處理問題的能力和判斷力也日益增強,，這使我在工作中更加游刃有余,。

第四，客戶至上,，服務第一,。作為銀行員工，我們應該始終將客戶的需求放在首位,，真正做到客戶至上,、服務第一。在工作中,，我學會了認真傾聽客戶的需求,，不僅僅是表面的需求,，還要從他們的言行中發(fā)掘出更深層次的問題。并且要通過自身的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗,，為客戶提供解決方案和服務建議,。與此同時，我們還要對客戶保持真誠的感恩之心,，不斷反思自己的不足之處,，并不斷完善自己的服務能力。只有通過為客戶提供更好的服務,，才能提升客戶的滿意度和忠誠度,，同時也能夠促進銀行的業(yè)務發(fā)展和口碑建設(shè)。

最后,，挑戰(zhàn)和機遇并存,。在杭州銀行工作的這段時間里，我深刻體會到了挑戰(zhàn)和機遇并存的現(xiàn)實,。金融市場競爭激烈,，客戶需求多元化，這給我們的工作帶來了巨大壓力,。但同時,，也正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我們積極應對和創(chuàng)新的意識，提高了我們的工作能力和適應能力,。而杭州銀行的快速發(fā)展和提高的業(yè)績也給了我們不斷發(fā)展和成長的機會,。我們無論遇到怎樣的挑戰(zhàn)，都應該保持積極樂觀的心態(tài),，主動應對,，勇敢創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并抓住機遇,，進一步推動自身的發(fā)展和進步,。

總之，杭州銀行工作是一段富有挑戰(zhàn)性和成長性的旅程,。通過不斷學習和努力工作,，我在這里體驗到了工作的快樂和滿足感。未來,，我將繼續(xù)保持進取的精神,，銳意進取，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻,。

銀行工作心得體會感悟篇九

第一段：引言（150字）,。

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都是人才爭奪的熱點,。作為一名銀行人才,，我在多年的工作中積累了一些心得體會,，希望能與大家分享。在銀行行業(yè)工作,，首先要具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務能力,，但更重要的是要懂得溝通和團隊合作，不斷提升自身素養(yǎng),。通過持續(xù)學習和不斷摸索,，我深刻體會到了銀行人才工作的重要性和可貴之處。

第二段：專業(yè)知識與業(yè)務能力（250字）,。

銀行行業(yè)作為金融行業(yè)的主體之一,，對人才的專業(yè)知識和業(yè)務能力要求極高。作為一名銀行人才,，我們必須深入了解金融市場的變化趨勢,，掌握各種金融產(chǎn)品的特性和使用方法。此外,，對于各種風險的認識和處理能力也是必不可少的素質(zhì)。尤其在面對復雜的金融環(huán)境和投資風險時,，只有具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務能力,，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

第三段：溝通與團隊合作（300字）,。

銀行工作需要與客戶,、同事和上級進行頻繁的溝通和交流。良好的溝通能力不僅能夠更好地理解客戶需求,，準確把握客戶狀況,，還能有效協(xié)調(diào)團隊工作，提高工作效率,。團隊合作是銀行工作中不可或缺的一環(huán),，只有共同合作，才能更好地完成工作任務,。銀行團隊合作更強調(diào)互相配合和相信,，各崗位之間需要相互協(xié)調(diào)，并積極承擔責任,。通過與團隊成員共同努力,，才能實現(xiàn)更大的創(chuàng)新與突破。

第四段：提升自身素質(zhì)（300字）,。

銀行行業(yè)要求人才不僅僅具備專業(yè)知識和業(yè)務能力,，更需要不斷提升自身素質(zhì)。作為銀行人才,，我們需要有獨立思考的能力和良好的邏輯思維,，能夠快速分析問題并做出決策,。此外，身份和修養(yǎng)也是至關(guān)重要的,，需要展現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和自身素質(zhì),。通過參加各種培訓和學習，提升自身能力和素質(zhì),，保持競爭力和職業(yè)發(fā)展的機會,。

第五段：總結(jié)（200字）。

銀行人才工作是一項需要綜合能力的工作,，既需要具備扎實的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務能力,，又要懂得溝通和團隊合作。在工作中,，我們要始終保持學習的態(tài)度,，不斷提升自身素質(zhì)和能力，才能在競爭激烈的金融市場中發(fā)展壯大,。銀行人才工作帶給我很多機會和挑戰(zhàn),，通過不斷學習和鍛煉，我不斷地提升自己,，也更好地發(fā)揮自己的作用,。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力,，不斷提升自己的工作能力和素質(zhì),，為銀行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

（以上共計1200字）,。

銀行工作心得體會感悟篇十

第一段：引言（150字）,。

作為一名杭州銀行的員工，我有幸參與了這家銀行多年的運營和發(fā)展,。在工作中,，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。今天,，我將從不同角度總結(jié)自己在杭州銀行工作的心得體會,。

第二段：團隊合作（250字）。

在杭州銀行工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)團隊合作是至關(guān)重要的因素,。只有團隊中的每個人都緊密合作、互相支持,，才能實現(xiàn)銀行的目標,。我與同事們經(jīng)常會進行有效的溝通和協(xié)作，共同解決問題，取得良好的業(yè)績,。此外,，團隊合作還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導力和組織能力，我學會了如何與他人合作,，在工作中充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,，從而取得更大的成功。

第三段：客戶服務（250字）,。

杭州銀行一直以客戶至上的理念為導向,，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務。作為銀行的一員,，我也深刻體會到了客戶服務的重要性,。我以誠信和耐心的態(tài)度對待每位客戶，積極傾聽他們的需求,，并提供專業(yè)的咨詢和解決方案,。通過這種積極的客戶服務，我能夠建立起與客戶的良好關(guān)系,，并贏得他們的信任,。這不僅幫助我在銀行的工作中取得成功，也幫助我在與人相處的日常生活中建立了更多的友誼和聯(lián)系,。

第四段：持續(xù)學習（250字）,。

在快速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中，杭州銀行要求員工不斷學習和提升自己,。在我個人的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)持續(xù)學習對于銀行職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,。杭州銀行提供了豐富的培訓和學習機會,，我積極參與各種培訓課程，并不斷學習最新的銀行產(chǎn)品和行業(yè)知識,。這不僅讓我在工作中更加得心應手,，還為我的個人職業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。持續(xù)的學習讓我保持了對新鮮事物的好奇心和學習的動力,，讓我能夠不斷進步,。

第五段：自我反思和展望（300字）。

在杭州銀行的工作中,，我不免會遇到各種挑戰(zhàn)和困難,。但是，通過反思和總結(jié),，我不斷提升自己的能力和技能,。首先，我學會了更好地管理時間，合理安排工作和生活的平衡,。其次,，我學會了更加耐心和細致地處理問題，避免因匆忙而導致的錯誤,。最后,，我也努力提升自己的溝通能力，學會與各種人溝通合作,，更好地適應多樣的工作場景,。展望未來，我希望在杭州銀行的事業(yè)發(fā)展中繼續(xù)努力,，為銀行的持續(xù)發(fā)展,，為客戶和團隊做出更多的貢獻。

總結(jié)：

在工作中,，我深深體會到團隊合作,、客戶服務、持續(xù)學習以及自我反思的重要性,。杭州銀行的工作環(huán)境和文化激勵著我不斷提升自己,，同時也為我提供了一個廣闊的發(fā)展平臺。我相信通過不斷的努力和奮斗,，我將能夠在杭州銀行的事業(yè)發(fā)展中取得更大的成就,。

銀行工作心得體會感悟篇十一

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務是我急需解決的問題,。儲蓄柜員基本上是柜面營銷,，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學習掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前,、貸中,、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力,，我的業(yè)務逐漸熟悉,，辦理業(yè)務的速度就是全行最快的，客戶群體也越來越多,，信貸業(yè)務走上了快速發(fā)展道路,。

我深知學習的重要性,。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試,。在自我的學習提高的同時,，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導,，從而促使信貸新人更好更快的適應新崗位,。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點,。工商戶,、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村,，交通不便，有的地方走路要好幾個小時,，有的地方環(huán)境很差,，腳磨破了、腿走不動了,，我們咬咬牙都堅持過來了,。

在談到工作體會時認為，好的人品就是做好信貸工作的重要前提,。人品正,，客戶才能真正信賴你，也才能更好地規(guī)避風險,。在辦理業(yè)務中我們經(jīng)常會遇到客戶的請客送禮,，但我們都一一回絕，做好客戶的服務工作就是我們的使命,，誠信,、高效、廉潔的工作才能有效推動業(yè)務發(fā)展,，客戶群體才能逐漸增多。

銀行工作心得體會感悟篇十二

_年,，我行統(tǒng)計工作本著“及時,、準確、實用”的原則,，認真完成了上級行,、監(jiān)管部門及政府機構(gòu)的各項常規(guī)及臨時性統(tǒng)計報表、統(tǒng)計報告的編制,、上報工作,，匯總、整理了相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計崗位的職能和作用?，F(xiàn)將_年部門統(tǒng)計工作總結(jié)如下：

一,、部門統(tǒng)計工作。

1,、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作健全,、規(guī)范。

作為省級金融機構(gòu),，我行領(lǐng)導對統(tǒng)計工作十分重視,，在分行及支行分別設(shè)立統(tǒng)計崗位，并配備專門統(tǒng)計人員和計算機設(shè)備,，制定統(tǒng)計規(guī)章制度,，實現(xiàn)了統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理的現(xiàn)代化和大部分統(tǒng)計信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。在分行統(tǒng)計部門統(tǒng)一組織下,，分支行統(tǒng)計人員參加了統(tǒng)計上崗培訓及上崗考試,，取得了統(tǒng)計上崗證，并按要求及時參加了統(tǒng)計繼續(xù)教育及“四五普法”教育,，取得合格證,，分行統(tǒng)計部門還根據(jù)統(tǒng)計工作及統(tǒng)計人員變動狀況及時進行內(nèi)部培訓及交流，做好統(tǒng)計隊伍建設(shè),。確保了全行統(tǒng)計工作質(zhì)量,，為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控帶給優(yōu)質(zhì)服務。

在實際統(tǒng)計工作過程中,，我行行領(lǐng)導支持統(tǒng)計人員依法開展統(tǒng)計工作,，要求統(tǒng)計人員嚴格遵照統(tǒng)計法律法規(guī)的各項規(guī)定，準確,、科學,、及時地上報統(tǒng)計信息，并對相關(guān)統(tǒng)計法律法規(guī)進行認真的學習和宣傳,，既確保統(tǒng)計信息的真實性和準確性,，又保證統(tǒng)計信息上報的完整性和及時性，堅持依法統(tǒng)計,，有效實施部門統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理,。

2、統(tǒng)計資料報送準確,、及時,。

為全面落實部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度，我行按要求參加了省統(tǒng)計局組織的統(tǒng)計工作會議,，并將統(tǒng)計工作會議精神及相關(guān)文件要求進行認真的的貫徹和落實,。按《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求完成了統(tǒng)計資料的上報,，86.并根據(jù)省統(tǒng)計局編制行業(yè)宣傳冊的要求報送我行相關(guān)資料。

同時,，為了進一步提高我行統(tǒng)計資料上報的質(zhì)量,，除了嚴格按照統(tǒng)計法律法規(guī)依法統(tǒng)計外，我行還透過采取數(shù)據(jù)初步生成,、人工再次核實等措施,，實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

3,、用心進行統(tǒng)計改革，提高統(tǒng)計服務水平,。

在開展部門統(tǒng)計工作的過程中,，我們還用心進行統(tǒng)計工作方法的改革和研究，注重與上級統(tǒng)計部門的溝通與交流,，改善和完善本部門統(tǒng)計工作,，加強與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的自動化水平和統(tǒng)計資料質(zhì)量,。銀行個人年終工作總結(jié)透過統(tǒng)計工作取得相關(guān)統(tǒng)計資料及信息的取得,，為政府綜合統(tǒng)計帶給有價值的統(tǒng)計信息，為行領(lǐng)導及相關(guān)部門帶給數(shù)據(jù)參考,，并充分運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及信息分析當前經(jīng)營狀況,，為領(lǐng)導帶給決策參考。

二,、統(tǒng)計先進工作者推薦,。

現(xiàn)推薦我行負責部門統(tǒng)計的鄧玉輝同志參加省統(tǒng)計局統(tǒng)計先進工作者的考核評比。該同志認真學習實踐“三個代表”的重要思想,，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針和政策，熱愛統(tǒng)計工作,，用心鉆研統(tǒng)計業(yè)務,，有強烈的事業(yè)心和職責感。在部門統(tǒng)計工作中,，能夠認真貫徹部門和省統(tǒng)計局制定的各項統(tǒng)計報表制度,，嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計標準，按《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》的要求,，及時、準確地向省統(tǒng)計局報送統(tǒng)計資料;用心參加統(tǒng)計專業(yè)和統(tǒng)計法律知識培訓,，取得了統(tǒng)計上崗證,、統(tǒng)計繼續(xù)教育合格證以及“四五普法”合格證,，注重統(tǒng)計法律法規(guī)的學習和貫徹，不制發(fā),、不填報非法統(tǒng)計調(diào)查表,，實事求是，自覺與統(tǒng)計違法行為做斗爭;用心開展統(tǒng)計制度方法的改革和研究,，認真學習和運用計算機知識和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),，不斷提高統(tǒng)計業(yè)務水平，認真開展統(tǒng)計分析,，進行統(tǒng)計預測和統(tǒng)計監(jiān)督,，為領(lǐng)導帶給推薦和參考。

三,、_年統(tǒng)計工作打算,。

在圓滿完成_年統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，為繼續(xù)提高統(tǒng)計工作水平和質(zhì)量,，我行打算從以下幾個方面做好_年統(tǒng)計工作：

1,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行統(tǒng)計法律法規(guī)，堅持依法統(tǒng)計,，嚴格遵照《省級部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求進行我行部門統(tǒng)計工作,，確保我行統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報的及時性、準確性,。

2,、加強統(tǒng)計工作方法的研究和完善，學習和運用先進的統(tǒng)計方法和技能,，充分利用計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò),，提高統(tǒng)計工作效率及質(zhì)量。

4,、用心與省統(tǒng)計局相關(guān)部門進行統(tǒng)計工作的交流與溝通,，透過政府綜合統(tǒng)計的指導不斷提高我行部門統(tǒng)計工作水平，加強信息的交流和共享,。

銀行工作心得體會感悟篇十三

作為一名剛進大學的大一新生,，我有這個能參加這個到大三才有權(quán)舉辦的活動的機會，感到很高興,，也很激勵,。雖然只是虛擬銀行，但我在一天的工作中感受到了真實,，真實的銀行體驗,。

我所參與的業(yè)務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務。主要工作是坐在前臺處,，當一名被咨詢者,，答復一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識,，當然，此前我們已經(jīng)從大三學長那里得到必須的專業(yè)知識培訓了：還有就是以銀行業(yè)務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況,、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請表等,。

我只工作了短短一天，但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學會了很多,。華融銀行讓我看到了xx級金融學（2）班的.全體同學的團結(jié),。正是他們的團結(jié)，正是他們的合作精神,，把華融銀行辦得如此成功,。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗。作為金融學專業(yè)的大學生,，以后從事的當然會是與錢打交道的工作（畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外）,，這次提前“畢業(yè)實習”讓我掌握了好多沒有學到也無法從以后的課本上學到的知識以及為人處世的方法等。

看到此刻的學長們把校學術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩,，我實在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了,。今后我要認真學習想關(guān)知識，擴展自己的知識面,，到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項目的感覺,！

銀行工作心得體會感悟篇十四

作為一名銀行公司員工，我在這個行業(yè)中度過了多年的工作歷程,。剛開始工作的時候,，我對銀行公司的運作和內(nèi)部流程了解甚少，也沒有太多的經(jīng)驗,。然而,，通過不斷的學習和努力，我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗,，并對銀行公司的工作有了更深入的體會,。下面，我將分享我在這個行業(yè)中的工作心得和感悟,。

第二段：溝通與協(xié)作,。

在銀行公司工作的過程中，我深刻體會到了溝通與協(xié)作的重要性,。銀行公司是一個龐大的機構(gòu),，各個部門之間需要緊密合作才能完成工作目標。在與同事和上級的溝通中,，我學會了傾聽他人的觀點和意見,，并尊重他們的不同意見。我意識到，只有通過積極的溝通和有效的協(xié)作,，我們才能夠更好地完成工作任務,。

第三段：責任與細心。

作為一名銀行公司員工,，我們肩負著客戶的財務安全和利益保障的重大責任。在處理客戶的財務事務時,，我們必須保持高度的細心和嚴謹,，確保每一項工作都做到完美無瑕。我學會了要時刻保持警覺,，避免因為一時的疏忽而給客戶帶來損失,。對于工作中出現(xiàn)的問題，我也要及時解決并負起責任,，確?？蛻舻玫郊皶r的幫助和解決方案。

第四段：學習與成長,。

在銀行公司工作的過程中,，我也不斷地學習和成長。銀行行業(yè)是一個充滿變化和競爭的行業(yè),，只有不斷學習和提升自己,，才能夠適應和應對不同的挑戰(zhàn)。我利用工作之余的時間,，通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓課程,，不斷增強自身的專業(yè)知識和技能。同時,，我也積極參與公司內(nèi)部培訓和交流活動,，與同事們分享經(jīng)驗和心得，互相學習和成長,。

第五段：服務與關(guān)懷,。

作為銀行公司員工，我們的目標是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和關(guān)懷,。在與客戶的接觸中,，我始終保持著誠信和敬業(yè)的態(tài)度，確?？蛻舻玫阶詈玫姆阵w驗,。我深知，滿足客戶的需求是我們工作的核心,，只有讓客戶感到滿意,，我們才能夠取得長遠的發(fā)展。因此,，我注重與客戶建立良好的關(guān)系,，關(guān)心客戶的需求和反饋,，不斷改進我們的服務質(zhì)量，以提升客戶的滿意度,。

總結(jié)：

通過多年的工作經(jīng)歷,，我體會到了銀行公司工作的特點和意義。在這個行業(yè)中,，溝通與協(xié)作,、責任與細心、學習與成長以及服務與關(guān)懷都是取得成功的關(guān)鍵要素,。只有不斷努力提高自己的素質(zhì)和能力,，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。我將繼續(xù)努力學習和提升自己,，為銀行公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。同時，我也希望能夠通過自己的努力和付出,，為客戶帶來更好的服務和體驗,，為他們創(chuàng)造更大的價值。

銀行工作心得體會感悟篇十五

恪守職業(yè)操守,，做合格員工,。為了規(guī)范員工的職業(yè)行動，我行廣泛組織學習《中國建設(shè)銀行員工手冊》,，這對提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準,、建立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制,，具有重要意義,。

學習了《員工手冊》,給我最深的體會就是:忠于職守,誠實取信!誠信是社交中最最少的素養(yǎng)要求，是個人品行的基本修養(yǎng),。企業(yè)對于每一位員工來說,，誠實取信是忠于職守、嚴謹細膩的工作態(tài)度;是不怕困難,、勇于不斷進取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè),、堅定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅守崗位、默默奉獻的職業(yè)作風;是勇于承當,、敢作敢為的職業(yè)品行,。誠實取信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑,。企業(yè)的員工應建立高度的工作責任感,，做到對工作、對事業(yè)的高度虔誠。做到誠誠實實做人,、認認真真做事,，一切從細節(jié)抓起，一切從“小事”做起,。工作中事無大小,，工作就意味著責任，不管在任何崗位,，不管做什么工作,，都要懷著熱情、帶著情感去做······在中國建設(shè)銀行這個大家庭學習,、工作是一件愉快的事情，時刻都感覺到從內(nèi)心里充滿出來的欣慰,，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活,，又是什么成績了“中國建設(shè)銀行”這個招牌?也許問千萬個人會有千萬個答案，但在我心目中有一個顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動創(chuàng)造了這一切”,。勤奮是認識上升到自覺的結(jié)果,，勤奮是有成功信念的'人說明世界的唯獨語言。沒有勤奮自覺的工作就不會成績我們偉大的企圖,，特別在銀行工作中,，任何一筆貌似簡單的業(yè)務都需要幾個流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復雜是資金安全的保證,。沒有勤奮的工作態(tài)度就可能導致潛伏的風險,。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對待工作,，對待人生,，我們只會碌碌無為、抱憾畢生,。人生留跡于天地之間,，理應有點驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘,，汪洋恣肆的長江嘯傲百川,，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊的某一頁上雄視千秋,。生命的長短無關(guān)緊要,，緊要的是生命的品位。沒有一個人由于貪戀溫床而長生,，過分的溺愛生命,，只會使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺勤奮,、敢于搏擊的人生才會永放光芒,。

自覺勤奮是成功的引擎，是成績的需要,。我,、我們將時刻自覺勤奮，在學習工作中認真領(lǐng)會《手冊》的內(nèi)在精神,、讓自覺勤奮成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起,，用自覺勤奮為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來,，用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!

銀行工作心得體會感悟篇十六

作為一名銀行人才，在入職初期,，我深刻體會到了這個行業(yè)的復雜性和競爭激烈程度,。在面對金融市場的不確定性和激烈競爭的同時，我也逐漸明確了銀行人才的發(fā)展方向和要求,。在初期的工作中,，我學到了如何與客戶進行有效的溝通和交流，以及如何提供滿足他們需求的產(chǎn)品和服務,。通過與同事的合作和學習,，我逐漸融入了銀行團隊，并獲得了更多的機會和挑戰(zhàn),。

第二段：提高專業(yè)能力的重要性,。

在銀行工作中，不斷提高專業(yè)能力是非常重要的,。我們需要了解金融產(chǎn)品的特點和市場動態(tài),，并能夠向客戶清晰地解釋它們的利與弊。此外,，我們還需要不斷學習和更新金融法規(guī)和政策,，以確保我們的操作符合規(guī)定，并為客戶提供合法合規(guī)的金融服務,。因此,，我努力保持學習的態(tài)度，參加內(nèi)部和外部的培訓,，提高自己的專業(yè)水平,。通過不斷學習和實踐，我逐漸成長為一名經(jīng)驗豐富,、專業(yè)水平較高的銀行人才,。

第三段：強調(diào)服務意識和團隊合作,。

銀行作為金融行業(yè)的一部分，我們的服務意識和團隊合作能力非常重要,。為了更好地滿足客戶的需求,，我始終保持著積極向上的服務態(tài)度，以提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和服務,。我堅信,，服務是銀行人才的核心競爭力，只有通過專業(yè),、高效的服務,，才能贏得客戶的信任和支持。同時,，團隊合作也是個人成長和銀行發(fā)展的關(guān)鍵,。在與同事合作的過程中，我學習到了互相溝通,、協(xié)作和傾聽的重要性,。只有團結(jié)一心，我們才能共同合作,，實現(xiàn)共同的目標。

第四段：應對變革的挑戰(zhàn)和機遇,。

銀行業(yè)正面臨著快速變革的挑戰(zhàn)和機遇,。隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務模式正在發(fā)生根本性的變化,。作為銀行人才,，我們需要緊跟時代的步伐，不斷學習和適應新的技術(shù)和業(yè)務模式,。同時,，我們也需要敏銳地抓住機遇，積極推動銀行的創(chuàng)新和改革,。在這個過程中,，我們必須保持開放的心態(tài)，勇于嘗試和學習,，并積極參與到銀行的發(fā)展中去,。

第五段：未來的發(fā)展和展望。

作為一名銀行人才,，我對未來充滿信心,。銀行業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，我們將有更多的機會和挑戰(zhàn),。在這個過程中,，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和服務水平,，以滿足客戶的需求。同時,，我還將積極關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢,，不斷學習和適應新的挑戰(zhàn)。我相信只要我們保持對工作的熱情和持續(xù)學習的態(tài)度,，我們必將在銀行業(yè)取得更大的成就,。

總結(jié)：

通過入職初期的體驗，我認識到銀行人才需要不斷提高專業(yè)能力,，并強調(diào)服務意識和團隊合作,。面對變革的挑戰(zhàn)和機遇，我們需要應對變革并抓住機遇,。未來的發(fā)展和展望給了我很大的信心和動力,。我相信，只要我們努力學習和不斷進取,，銀行人才的未來必將充滿希望,。

銀行工作心得體會感悟篇十七

銀行出納工作是一項需要高度專業(yè)性和責任感的職業(yè)，對于每一個從業(yè)者來說,，無論是剛?cè)肼毜男氯诉€是有多年經(jīng)驗的老手,，都需要保持積極的工作態(tài)度和認真的工作態(tài)度，不斷地提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平,。在我從事銀行出納工作的這段時間里,，我有很多收獲和體會，下面我將結(jié)合自己的工作實際,，對銀行出納工作心得體會進行五段式的整理和梳理,。

銀行出納工作需要具備明確的、實用的專業(yè)技能,，包括熟悉各種銀行業(yè)務的操作流程和規(guī)定,、掌握財務知識和相關(guān)法律法規(guī)、了解電子支付系統(tǒng)的使用技能等等,。除此之外,，良好的溝通、服務和管理能力都是出納工作必備的技能,。舉個例子,，我們需要將客戶資料和賬戶信息在系統(tǒng)內(nèi)進行記錄和查詢、處理各類業(yè)務及復雜的沖賬和調(diào)賬,，這些都離不開良好的操作流程和精準高效的操作技巧,。

銀行出納工作除了技能外，還需要注意工作的重點環(huán)節(jié),。銀行的出納工作是環(huán)環(huán)相扣的,，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會引起客戶不良的評價,，乃至破壞銀行形象。出納員在工作中要一絲不茍,、精準無誤,。例如，出納員在業(yè)務處理過程中,，需要密切關(guān)注客戶情況,，防止詐騙等可能出現(xiàn)的風險，確保資金的安全和客戶的利益,。再比如,，出納員接待某些低素質(zhì)的客戶是必不可少的，這是一種耐心和良好的溝通能力的考驗,，一個有耐性的出納員定能給客戶留下深刻的好印象,。

第三段：銀行出納工作對員工的要求。

銀行出納工作對從業(yè)人員的要求非常嚴格,，無論是對專業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)道德還是思維方式，都需要具備高標準,。首先是業(yè)務能力的要求,，出納員必須熟練掌握各項銀行業(yè)務并能準確應對客戶提出的問題。其次是與人接觸的能力,，出納員需要主動溝通,，善于傾聽客戶需求，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務體驗,。再次是責任心的要求，出納員必須嚴格遵守銀行的規(guī)定流程,，確保每一筆業(yè)務都透明,、合法；同時特別注意客戶的賬戶信息,，保護客戶的利益和安全,。

第四段：遇到挫折時如何處理。

在銀行出納工作中,，有時會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn),。在這種情況下，應注意自己的情緒,，保持冷靜沉著,，識別問題并快速解決。另外,，及時與同事,、上級或相關(guān)部門溝通交流,，尋求建議和幫助，也是提高解決問題的速度和準確性的有效方法,。

銀行出納工作涉及到多種業(yè)務和工作環(huán)節(jié),，需要處理的銀行業(yè)務數(shù)目龐大，時常會有高強度的工作任務,。因此,，良好的心態(tài)調(diào)整對于提高工作效率和情緒穩(wěn)定都有重要作用。在工作中,，合理安排時間,，精簡操作流程、以積極的態(tài)度來面對每一個難題都是提高工作效率和心態(tài)穩(wěn)定的不二法門,。

總之,，根據(jù)我的實踐經(jīng)驗，銀行出納工作不僅要求我們有扎實的專業(yè)知識和操作技巧,，還需要具備良好的職業(yè)道德,、責任心，以及優(yōu)秀的溝通和服務能力,。這一切是幫助出納員成長和發(fā)展的關(guān)鍵因素,，同時也將幫助我們最終實現(xiàn)工作目標，取得職業(yè)大成,。

銀行工作心得體會感悟篇十八

當我們受到啟發(fā),，對和工作有了新的看法時，可以記錄在中,，如此就可以提升我們寫作才能了,。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是的柜員工作心得體會（通用6篇）,，歡迎閱讀與收藏,。風險防范是銀行每時每刻都存在的，每個行員都必須深入的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法,。幾乎每天網(wǎng)點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生,，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關(guān)的情況可以有效的防止風險出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深入的表現(xiàn),。

該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有：

忽略大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)過失的主要原因,，特別是有些柜員覺得特別純熟的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內(nèi)容的準確性,。開戶時戶入錯誤,；匯款業(yè)務金額，日期,，姓名,，賬號,，西聯(lián)匯款收匯人姓名，身份證號碼,，出生年月和有效期等極易錄入錯誤,，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,，如能及時發(fā)現(xiàn)還好,，待客戶分開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果，這些都是有實際的案例的,。所以我們辦理業(yè)務的過程中在進步效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交,。

原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務和明確經(jīng)濟責任的一種書面證明是記賬的法律根據(jù)。假設(shè)我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛,。我們在每天的營業(yè)完畢后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產(chǎn)生的傳票完好不缺票，不跳票,，保證憑證上的要素齊全,，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務，而引起經(jīng)濟糾紛,。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢,，辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證假設(shè)是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢,，不能隨手扔進垃圾桶,。對客戶資料也要妥善保管不能隨意泄露客戶的資料。代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛,，產(chǎn)生不必要的法律風險,。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫助填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單理解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,，我們要做好對客戶的解釋工作,，或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。

逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識,，標準日常業(yè)務操作，進步自身的業(yè)務技能程度,，形成自我復核的良好習慣,。

回憶xx年，我在xx分社工作xxx天,，在營業(yè)部工作xxx天,，這xxx天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼,；接觸形形式式的客戶，超個的`不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸大而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心；我崗位,，開心工作,，我擅長在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個,，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍，另外一位那么像端莊版的吳雁祖,；本人生愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點清掃得一塵不染,。

廁所洗得飄香反光,；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用,；本人好學，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾,，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務,；人人防火，戶戶,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,；生命愛惜，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬理論,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會閱讀銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中靈感,，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞,。

銀行工作心得體會感悟篇十九

作為銀行公司的一名員工，我有幸參與了多個項目的工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會,。在這篇文章中，我將分享我在工作中的心得與體會,，希望對其他從業(yè)人員有所啟發(fā),。

第二段：提升專業(yè)能力的重要性。

在銀行公司工作,，專業(yè)能力的提升是非常重要的,。首先，銀行公司的業(yè)務涉及金融,、經(jīng)濟,、法律等多個領(lǐng)域，只有不斷學習和掌握新知識,，才能夠適應不斷變化的市場環(huán)境,。其次，專業(yè)能力的提升可以提高工作效率和質(zhì)量,，從而更好地滿足客戶需求,，增強公司競爭力。為了增強自己的專業(yè)能力,，我積極參加公司或外部舉辦的培訓和學習活動,，閱讀相關(guān)書籍和論文，與領(lǐng)域內(nèi)的專家學者交流,，不斷學習和實踐,。

第三段：溝通與團隊合作的重要性。

在銀行公司的工作中,，溝通與團隊合作是不可或缺的,。首先，有效的溝通可以提高工作的效率,，避免信息傳遞中的誤解和沖突,。其次，團隊合作可以集思廣益,，共同解決問題,，使工作更加順利,。在我參與的項目中,，與同事們進行充分的溝通和合作是取得成功的關(guān)鍵,。我注重傾聽他人的意見和建議，在團隊中主動擔當,，分工明確,，互相支持，共同推動項目進展,。同時,，我也學會了與不同類型的人合作，包括層級不同,、能力不同甚至文化差異的團隊成員,，通過尊重和理解，建立起良好的工作關(guān)系,。

第四段：處理壓力和挑戰(zhàn)的能力,。

在銀行公司工作中，常常會面臨各種各樣的壓力和挑戰(zhàn),。這包括工作任務的緊迫性,、客戶的不滿意、市場的不確定性等,。對于這些挑戰(zhàn),，我學會了保持積極的心態(tài)和靈活的思維。首先,，我相信壓力是成長的動力,，能夠激發(fā)我更好地發(fā)揮自己的潛力。其次,，我善于面對問題,，及時調(diào)整自己的工作計劃和方法，以應對不同情況,。此外,，我還通過參加體育鍛煉、藝術(shù)創(chuàng)作等活動,，調(diào)節(jié)自己的情緒,，保持良好的心理狀態(tài)。

第五段：持續(xù)學習和自我提升的重要性,。

在銀行公司工作中,，持續(xù)學習和自我提升是一個不斷追求的目標。首先,，金融行業(yè)的發(fā)展非常迅速,，只有不斷學習新知識和技能，才能適應行業(yè)的變化。其次,，持續(xù)學習和自我提升可以提高職業(yè)競爭力,，為自己的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在我的工作中,，我注重學習行業(yè)動態(tài),，關(guān)注市場發(fā)展趨勢，與業(yè)內(nèi)的專家學者保持聯(lián)系,，并積極參與網(wǎng)絡(luò)學習和研討活動,。

總結(jié)：

通過工作的實踐，我深刻體會到了銀行公司工作的重要性與挑戰(zhàn),。通過提升專業(yè)能力,、加強溝通與團隊合作、處理壓力和挑戰(zhàn),、持續(xù)學習和自我提升,，我相信我能夠不斷成長和取得更好的成績。我將繼續(xù)努力,，為銀行公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。同時，我也希望通過我的經(jīng)驗和體會,，能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員提供一些啟示和幫助,。

銀行工作心得體會感悟篇二十

目前，銀行之間的競爭日益激烈,，為了滿足各種各樣的消費者的需求,，銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務到信用卡,，到電子銀行,，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,，以及外資銀行進入的潛在刺激,，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務必須進行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,，針對顧客需求的服務營銷是銀行改善和提升水平的重要手段,。

服務特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務營銷學的定義,，服務具有無形性,、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征,，銀行可以此作為標準,，來改善服務。

1、無形性：服務是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到,。因為服務的無形，服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務，成為服務營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實上,，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務,，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等,。而要讓顧客得到好的有形線索,，銀行就需要不斷的傳達自己的服務理念。服務理念是吸引消費者接受服務的利益點,，例如招商銀行的“因你而變”,，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念,。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務上的優(yōu)勢,，并沒有切入到顧客的感性心理需求中,。

2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進行,，顧客作為合作生產(chǎn)者,，作為服務過程中的投入要素，顧客所提供的信息,、行為表現(xiàn)等,，對服務結(jié)果有明顯的影響。因此,，銀行需要加強對顧客的輔導,，多與顧客溝通，增加對顧客服務的投入,，比如自助服務,，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,，取非常少的一筆錢,，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長,，他們就會不滿意,，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受,。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,，就是對顧客需求的不了解。因此,，銀行要推出一項金融產(chǎn)品,，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源,，而在推出后,，也要加強和顧客的交流，以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播,。

3,、異質(zhì)性：服務質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務是一個行為鏈條組成的,，從接觸服務人員開始,，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,，000次的評價片斷,，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務的基礎(chǔ)，加上服務過程的開放性,，員工與顧客間存在大量的互動,，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾,、儀表,、統(tǒng)一用語、態(tài)度,、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的.感受,，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓和獎懲制度的制定就比較重要,，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫,，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進。

4,、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝,，不能儲存，供求矛盾尖銳,。由于服務需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,，要求服務產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備,、場地的調(diào)整,、員工靈活的增減方法,、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化,，對于銀行這樣的服務業(yè)來說,，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意,。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制,、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,，如再不改革，危機可見一斑,。

超越顧客期望才能提升銀行服務,。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務有一種感受,，所以，當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務時,，就產(chǎn)生了對服務較高的滿意度,。反過來說，當顧客的實際感受低于他們的期望時,，就對銀行做出負面的評價,。

銀行顧客的期望與實際感受的對比。

作為銀行來說,，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,，會更好的管理和服務于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細節(jié)的時代,，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，在于服務的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新,。比如網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感、排隊時間,、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性,、門面空間、門面中的服務信息,、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性,、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性,、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務承諾的體貼性,，都是服務的重要元素,，服務營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務細節(jié)的需求基礎(chǔ)上,，提供有效的和具有特色的服務,。

從剛開始的懵懂無知，到現(xiàn)在的游刃有余,，能夠獨立的為客戶辦理業(yè)務的柜員,，甚至經(jīng)過不斷地學習，我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工,。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,，意識到不斷學習進步鍛煉業(yè)務能力的重要性。這些都是無形的精神財富,，是我成長過程中的積累,，伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想,。

首先是認真學習,、愛崗敬業(yè)。從第一天進入銀行工作起,，我就感受到了xx銀行積極進取,、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，都是需要我們?nèi)W習的。時光流逝,，工作慢慢變得枯燥無味,，但是這沒有打消我的積極性，對工作的熱情,。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實,，偶爾忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中,，我將工作細化到每一步,，合理安排時間，有不懂的事情就及時請教老員工,。在工作之余,，我還努力學習與銀行有關(guān)的金融知識，爭取每天都有進步,。

其次是細致工作,、真誠服務,。在柜臺工作要求每個人必須細致細心，時刻警惕,，將失誤減小,，降低損失。在平時的工作學習生活中積累經(jīng)驗,，將發(fā)生在身邊的細小的案例認真記下,，提醒自己不要發(fā)生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事,，不能馬虎大意,。

雖然我面對客戶只是一個小小的窗口，但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質(zhì),，客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,，我們是不是具有良好的服務意識，是不是真的為客戶著想,，因此對待客戶時要真誠,，學會換位思考。

最后深入學習企業(yè)文化,。一個企業(yè)是否能夠長遠的發(fā)展,，不僅僅是觀察效益這單一的一方面,，還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化,。在銀行工作的這段時間，我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,，以銀行的利益為重,。因為我加入的時間短，聽老員工所說,，在銀行的業(yè)余活動,、各項比賽比較多，如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,，雖然獎品不是特別豐厚,，但是可以促進員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情,。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,，但是在這樣的環(huán)境中工作我也會更加向上，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，為自己是xx銀行的一員而自豪,。