總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇一

同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù),，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng),，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議,，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,，我還要協(xié)助陳教師,，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào),、周報(bào)和月報(bào),，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服,，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé),。很多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟,。

所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,，進(jìn)行討論總結(jié),。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問題。

剛過去一周而已,，以后要走的路還很長(zhǎng),，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個(gè)工作,，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇,、樂于奉獻(xiàn),，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。

文檔為doc格式,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇二

我于xx月xx日入職,，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx電話客服一職,，兩個(gè)多月以來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、了解公司概況,，熟記產(chǎn)品知識(shí),；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程；

3,、聯(lián)系公司贊助的xx中獎(jiǎng)人,，記錄相關(guān)信息；

4,、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息,，保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨,；

5,、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

6,、能夠耐心,、真誠(chéng)地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息,；

7,、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的,，可是并不這樣想，我覺得客服這個(gè)工作對(duì)我而言,，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練,，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來越嚴(yán)格了,。首先,，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象,，客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài),、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀,、聲音素質(zhì),、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力,，這也是自身素質(zhì),、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單,，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我,，超越自我,。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道,，我喜歡與人溝通,。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn),，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做,。

由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立,，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會(huì)遇到些什么情況,，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié),，但這樣反而能讓我學(xué)到更多,。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題,，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正,，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn),；

2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),；

3、考慮問題有時(shí)不夠全面,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。同時(shí)，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突,、矛盾；

3,、問題往往一時(shí)解決,，又反復(fù)出現(xiàn),。

我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制,；

2,、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持、配合客服工作,，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效,；

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn),；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識(shí)的'內(nèi)部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧,，而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游,，增進(jìn)大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快,。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量,，我覺得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策,。總之,，很感謝xx給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多,，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步,，和公司共同進(jìn)退,，我相信我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美。

電商客服試用期工作總結(jié)篇三

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期x個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的'工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服試用期工作總結(jié)篇四

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商客服試用期工作總結(jié)篇五

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受,，也給我留下了精彩而美而好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的熟識(shí);對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的熟識(shí),。在生疏工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了并有所體會(huì)了xx“擔(dān)當(dāng)、探究,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了確定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào),。

我的'工作主要是,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷,，期初的一段時(shí)間里時(shí)常消逝問題,，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)懷，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。

工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也生疏了每天的工作,，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭(zhēng)辯的問題，我也有了清楚的熟識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后確定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作力氣和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇六

正在高速發(fā)展的中國(guó)快遞行業(yè)將持續(xù)吸納勞動(dòng)力,。一項(xiàng)最新發(fā)布的報(bào)告稱，中國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到了203.3萬人,，預(yù)期到電商物流從業(yè)人員將達(dá)到600萬人,。

北京交通大學(xué)、阿里研究院和菜鳥網(wǎng)絡(luò)5日在北京聯(lián)合發(fā)布《全國(guó)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員調(diào)查報(bào)告》,。所謂社會(huì)化電商物流,，指的是以第三方的形式為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供服務(wù)的體系，不包括京東,、亞馬遜等自建的物流體系,。社會(huì)化電商物流占整個(gè)電商物流規(guī)模的95%以上。

據(jù)中國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì),，中國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)3.88萬億元(人民幣,，下同)，增長(zhǎng)33%,，在社會(huì)零售總額中占比提升到12.88%,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展推動(dòng)了快遞行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng),。

該報(bào)告對(duì)社會(huì)化電商物流從業(yè)人員的整體狀況進(jìn)行了概括。據(jù)調(diào)查,，從業(yè)人員中,，20歲至30歲的人員占到40%。近八成快遞站點(diǎn)從業(yè)人員每天工作時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以上,，電商促銷旺季甚至工作時(shí)長(zhǎng)超過12小時(shí),。在快遞員中，八成左右收入在2000元至6000元之間,。

報(bào)告預(yù)測(cè),，20，中國(guó)電商物流包裹數(shù)量有望達(dá)到每年1000億個(gè),，從業(yè)人員將近600萬人,。

北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授田源解讀報(bào)告時(shí)說，快遞從業(yè)人員也面臨著風(fēng)險(xiǎn)與困難,，如交通政策風(fēng)險(xiǎn),，深圳、呼和浩特等地實(shí)施限摩,、禁摩措施,，部分快遞員的電動(dòng)三輪車被查扣;又如突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)，如被盜,、詐騙,、不可抗力等。

電商客服試用期工作總結(jié)篇七

我于xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。

經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的'認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商客服試用期工作總結(jié)篇八

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢,？以下是小編整理的電商客服試用期工作總結(jié)范文,，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好,！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此，感到無比的榮幸,。

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信,、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的'規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。