人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

售后工作的工作計(jì)劃篇一

一,、銷售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,、用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這半年來基本上做到了事事有著落,。

二、分期買賣合同,、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí),，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,，將會(huì)給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時(shí),，現(xiàn)在還比較生疏,，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證,、銀行貸款資料,、福田公司存檔、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,，如果不公證？銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),，我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好,、更完善,！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法,。)

三,、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

一,、行政事情辦理軌制

(一)總務(wù)科事情軌制:

三,、擬定年度,、月度事情規(guī)劃,、查抄監(jiān)督催促落到實(shí)處環(huán)境

四,、每1個(gè)月召開科務(wù)集會(huì),討論事情規(guī)劃,研究總務(wù)科的重大不懂的題目;

5,、每周下病房一次,實(shí)時(shí)了解醫(yī)療熬頭線對于總務(wù)事情的要求

六,、每1個(gè)月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實(shí)時(shí)處理完成

(二)總務(wù)科行政檢查打聽軌制

一,、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽

二、征詢病區(qū)護(hù)士長對于總務(wù)科事情的意見和要求,并做好計(jì)錄

(三)總務(wù)科技能工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)軌制.

一,、從事技能事情工人均應(yīng)舉行崗位培訓(xùn),經(jīng)考試及格后持證上崗

二,、總務(wù)科應(yīng)保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級(jí)工培訓(xùn)

三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復(fù)訓(xùn),具體復(fù)訓(xùn)如次:

a,、汽車司機(jī)每一年審查核定執(zhí)照一次

b、電工,、電焊工每審查核定復(fù)訓(xùn)一次,高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次

(四)醫(yī)院物資采集購買軌制

一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買

三,、物資采集購買規(guī)劃必需是當(dāng)月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈

(五)醫(yī)院物資報(bào)廢、回收,、處理軌制

三,、物資報(bào)廢后聯(lián)同物資報(bào)批純一塊交付物資倉庫回收

5,、清算,、回收大宗廢舊物品,斥賣時(shí)須報(bào)主管帶領(lǐng)批準(zhǔn)后,方可處理

六、斥賣后收入按財(cái)政軌制處理交財(cái)政科,部分可報(bào)主管帶領(lǐng)批準(zhǔn)發(fā)給茶水費(fèi)

(六)衡宇,、團(tuán)體宿舍辦理軌制

二,、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責(zé)令其改過

四、團(tuán)體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準(zhǔn),辦理涉及手續(xù),按指定房號(hào)棲身,未經(jīng)批準(zhǔn)不患上亂搬

六,、團(tuán)體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時(shí)前離去

八,、午休和晚上11時(shí)后,音響、電視要關(guān)小音量,禁絕大聲鼓噪,以避免影響他人休息

(七)醫(yī)院基建辦理軌制

一,、全院的基建,、維修工程項(xiàng)目由總務(wù)科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團(tuán)實(shí)施

四、總務(wù)科賣力對于工程的質(zhì)料質(zhì)量,、動(dòng)工質(zhì)量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合適合要求,堅(jiān)決避免,確保工程質(zhì)量和安全.

5,、做好自己招供建材、質(zhì)料的辦理,工程量的復(fù)核,、招標(biāo),、預(yù)算、結(jié)算的審查核定事情

9,、工程竣工后,實(shí)時(shí)報(bào)信涉及部分舉行質(zhì)量查抄驗(yàn)收,質(zhì)量符合要求后方可投入使用

十,、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀(jì)遵法,不以權(quán)術(shù)私,秉正辦事

售后工作的工作計(jì)劃篇二

2、經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè);,。

3,、公司在自控產(chǎn)品市場有必須知名度;。

二,、營銷狀況,。

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場牽制,，但需求總量還是比較可觀,。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動(dòng)了整體市場容量的擴(kuò)張,。湖南地處中國的中部,，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1、夏秋炎熱,，春冬寒冷;2,、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個(gè)性是中高檔商居樓,、別墅群的興建;3,、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);4、長株潭的融城;5,、郴州,、岳陽、常德等超多興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);6,、人們對自身生活要求的提高;綜上所述,，空調(diào)自控產(chǎn)品個(gè)性是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標(biāo),、房產(chǎn)團(tuán)購和私人項(xiàng)目,。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團(tuán)購和私人項(xiàng)目兩種渠道發(fā)展迅速,，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面,。

從各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式,，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固,，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門的公關(guān)合作。對于進(jìn)入時(shí)間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說,，由于市場積累時(shí)間相對較短,，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式,。為了快速對市場進(jìn)行反應(yīng),，凡進(jìn)入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力,，發(fā)展趨勢普遍看好,，因此對還未進(jìn)入湖南市場的品牌存在很大的市場機(jī)會(huì)，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌霾呗?，就能夠擠進(jìn)湖南市場,。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕,，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。在銷售過程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢，并加以發(fā)揮使之到達(dá)極致;并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出,，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量,，將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù),。

三,、營銷目標(biāo)。

2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長的成功品牌;,。

3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展,。

4.市場銷售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績快速成長,，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場,。

5.致力于發(fā)展分銷市場,，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴;,。

6.無論精神,，體力都要全力投入工作，使工作有高效率,、高收益,、高薪資發(fā)展;。

四,、營銷策略,。

如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長，且還要取得競爭優(yōu)勢,，最佳的選取必然是——“目標(biāo)集中”的總體競爭戰(zhàn)略,。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，空調(diào)自控產(chǎn)品市場的消費(fèi)潛力很大,，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選取。圍繞“目標(biāo)集中”總體競爭戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場集中策略,、產(chǎn)品帶集中策略,、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面。為此,，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：

戰(zhàn)略核心型市場---長沙,，株洲，湘潭,，岳陽,。

重點(diǎn)發(fā)展型市場----郴州，常德,，張家界,，懷化。

培育型市場-----婁底,，衡陽,，邵陽。

等待開發(fā)型市場----吉首,，永州,，益陽，

總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略,。

1,、目標(biāo)市場：

遍地開花,，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程,，大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商,，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。

2,、產(chǎn)品策略：

用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例,，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷售。大小互動(dòng)：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)閥門及其他產(chǎn)品的銷售,，以閥門及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售,。

3、價(jià)格策略：

高品質(zhì),，高價(jià)格,，高利潤空間為原則;制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開報(bào)價(jià),，市場銷售的最底價(jià),。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營銷體系,。嚴(yán)格控制價(jià)格體系,，確保一級(jí)分銷商，二級(jí)分銷商,，項(xiàng)目工程商,，最終用戶之間的價(jià)格距離級(jí)利潤空間。為了適應(yīng)市場,，價(jià)格政策又要有必須的能活性,。

4、渠道策略：

(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶,，是我們的重點(diǎn)合作伙伴,。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶,。

(2)渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式,，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測表,，然后正式簽定協(xié)議,，訂購第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法,，透過談判將貨壓到分銷商手中,，然后我們的銷售和市場支持跟上;c.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài),。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場;d.草簽協(xié)議后,，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字,，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場;e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上,，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐哪軌虺蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理,，以對一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

(3)市場上有推,，拉的力量,。要快速的增長，就要采用推動(dòng)力量,。拉需要長時(shí)間的培養(yǎng),。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上,，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場,，力爭在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程,，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止,，完成自己的營銷定額,。

5、人員策略：

營銷團(tuán)隊(duì)的基本理念：a.開放心胸;b.戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;,。

(1)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系,，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng),。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平,。

(2)內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。

(3)以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品,。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌,。實(shí)際銷售的是一個(gè)解決方案。

(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規(guī)則,，技術(shù)支持,，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和帶給的支持等說明,。

售后工作的工作計(jì)劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，忙碌的20xx年就過去了，跟著時(shí)間的腳步,，我們迎來了全新的20xx年,。

在新的一年里，作為公司的售后部門,，要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作,，總的來說,，有以下幾個(gè)問題：

首先，提升售后解決問題的效率,。在這之前,，公司開會(huì)也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率,，主要是配件不足,，這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發(fā)放不及時(shí)。針對這個(gè)問題,，接下來的一年,，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題,，充實(shí)配件庫存,，確保能及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題。

其次,，售后配件回收及返廠,。配件回收返廠是我們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)檫@牽扯到后續(xù)配件的申請發(fā)放,。在市場競爭激烈的今天,，生產(chǎn)廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收,。我們在發(fā)放配件的同時(shí),，也要及時(shí)將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個(gè)別客戶配件返回不及時(shí),，而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對配件返回的規(guī)定,，但是因?yàn)榉N種原因，執(zhí)行并不徹底,，造成工作中很被動(dòng),。

最后，配件庫狀況?，F(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟,、亂、差的典型,，配件擺放亂,，疊壓嚴(yán)重；配件包裝材料不規(guī)范,，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象,。建議更換更換大的配件庫，統(tǒng)一配件包裝材料,，提升公司形象,。

售后工作的工作計(jì)劃篇四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的'業(yè)績。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考,、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

團(tuán)隊(duì)合作,，可以營造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成。

“不以規(guī)矩,，不成方圓,。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶,，有效處理問題，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令,，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后,，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包件，要認(rèn)真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2 對保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件,，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意,。

3 對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

4 定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見。

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

售后服務(wù)過程,，是一個(gè)有序的過程,。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題,。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查）,，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

售后工作的工作計(jì)劃篇五

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、xx售后的經(jīng)營狀況。

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二,、物業(yè)維修成本,。

決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

一,、 總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是xx售后對外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、 從營銷策略上,，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、 價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五,、 在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問題,，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后工作的工作計(jì)劃篇六

（一）要有主動(dòng)性,。

作為銷售內(nèi)勤,，工作的主動(dòng)性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫,。

一要嘴勤,。貨物發(fā)出去，要在第一時(shí)間與用戶溝通,，告知實(shí)際發(fā)貨型號(hào),、數(shù)量、質(zhì)量,、運(yùn)輸方式等,。同時(shí)勤于回訪用戶,，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，并及時(shí)向單位反饋用戶信息,，以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策,。

二要手勤。任何用戶來電要隨時(shí)準(zhǔn)確記錄,，發(fā)貨記錄,、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦,。用戶資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過程,，要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案,，保證資料完備,。

三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部,、財(cái)務(wù)部,、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系,，了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài),、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等,，事事做到心中有數(shù),。

四要腦勤。對收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表,，要?jiǎng)幽X分析研究,，采取歸納比較、判斷推理的方法,，透過現(xiàn)象看本質(zhì),，分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的'市場占有額,、潛在行業(yè)需求等,，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣,。

（二）要有及時(shí)性,。

除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上,，要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí),，要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效，辦事不拖拉,。在用戶具備購貨意向時(shí),，應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶，傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料,。尤其是起草合同要盡量往前趕,，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索,。當(dāng)然,，在追求工作效率的同時(shí)，不能忽視工作的準(zhǔn)確程度,，要保持頭腦清醒,，忙而不亂。

（三）要有條理性,。

內(nèi)勤工作涉及面廣,、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作,，也有瑣碎的事務(wù)性工作,，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性,。

一是要物放有序,。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案,、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,、樣品郵寄資料要分類編號(hào)存放，確保查找方便,。

二是處理事務(wù)要分清輕重緩急,，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦,，有的事情時(shí)效性很強(qiáng),，不能拖延，要抓緊去辦,，比如訂單處理,、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等,，做到確保重點(diǎn),，統(tǒng)籌兼顧。

（一）增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的能力,。

要想爭取訂單,，必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí),，包括產(chǎn)品各方面性能,、用途,、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生產(chǎn)工藝,、設(shè)備改造,、質(zhì)檢等基本知識(shí)。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求,、生產(chǎn)流程知識(shí),，了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理,、游刃有余,，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。

（二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力。

“商場如戰(zhàn)場”,，隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生,，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益,。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo),，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛,。比如同樣白度級(jí)別的礦產(chǎn)品高嶺土,，卻表現(xiàn)出灰白、亮白,、青白幾個(gè)不同狀態(tài),，用戶往往會(huì)提出貨物質(zhì)量異議。溝通,、解釋,、協(xié)商、再溝通,，在不給公司造成任何損失下,，一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。

（三）增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力,。

銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶,。針對用戶需求,，要學(xué)會(huì)站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮,。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品,、質(zhì)量,、服務(wù)，包括企業(yè)文化,，第二步要學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶算賬,，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試,、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶,。

在日益激烈的競爭中,，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出,。

一是業(yè)務(wù)要精,。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論,、消費(fèi)者心理學(xué),、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力,。做到干一行,、愛一行、專一行,，并善于總結(jié),、善于思考、善于創(chuàng)新,，爭取成為“多面手”,，做個(gè)好“雜家”。

二是作風(fēng)要實(shí),。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在,，實(shí)事求是，要從自我做起,，從小事做起,，善于將簡單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來,，形成體系,，把握好工作方向，服從整體工作,。通過實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象,。

三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生,。

銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂,，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,，善于思考,，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作,，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用,。

當(dāng)然這個(gè)對于我來說可能有點(diǎn)遠(yuǎn)，可這是一個(gè)銷售內(nèi)勤的基本工作,，所以我得慢慢的去學(xué),，不過現(xiàn)在得把眼前的問題解決了，那就是溝通與接電話的問題,。準(zhǔn)備于7天后把它們解決了,。

在學(xué)習(xí)的過程中要持之以恒，切忌偷懶,，并每天去看看,，使得自己有一定的目標(biāo)壓力，使得計(jì)劃得以完善,。

售后工作的工作計(jì)劃篇七

一般的用戶售后保障服務(wù),，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程,，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同,，xxx要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對應(yīng)的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿意,，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門,。

2） 第二級(jí)售后服務(wù)保障

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到xxx的項(xiàng)目,，xxx會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù),，特約維修商是經(jīng)過xxx嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測試的維修服務(wù)商,，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障,。

3） 第三級(jí)售后服務(wù)保障

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京,，廣州,，杭州，南京,，寧波,，武漢，天津，青島,，長沙,，西安，成都,，無錫,，蘇州，濟(jì)南,，鄭州,，海口,，廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的,，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng),，并對全國的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海,，北京,，廣州，杭州,，南京,，寧波，武漢,，天津,，青島，長沙,，西安,，成都，無錫,，蘇州，濟(jì)南,，鄭州,，海口,，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心,，及時(shí)保障易耗品得以更換。

1）保修期內(nèi)的承諾：

b,、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理,。

c、在保修期內(nèi),，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn),、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,，實(shí)行包修,、包換、包退,，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,。承擔(dān)修理、調(diào)換,、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失,。

d、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障,。維修完成后,，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因,，解決措施,，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

e,、在保修期期滿時(shí),，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機(jī)組進(jìn)行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可,。

f,、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求,。

2）保修期后的維修服務(wù)

1）保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件,，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通,。

2）保修期后,，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。

3）保修期滿時(shí),，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機(jī)組進(jìn)行一次總體測試,，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止,。

（1）在保修期內(nèi),，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題,，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件,，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用,。

（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí),，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修,，接到用戶的報(bào)修電話時(shí),，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容,。

（3）保修期外的零部件,，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購,，我們將以優(yōu)惠于市場價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。

（1）xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（2）xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務(wù)中心

（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù),，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序,，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員,，免除用戶的后顧之憂。

（4）xxx公司售后服務(wù)點(diǎn)—xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后中心

公司名稱：xxx有限公司

地址：xxx

電話：xxx

傳真：xxx

培訓(xùn)方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場,。

培訓(xùn)師：xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師

培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常維護(hù)方法,，簡單故障排查,，物業(yè)管理更加人性化。

培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡單介紹,，常見故障的排除,，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護(hù),，遙控器操作規(guī)程,，操作注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)方式：采用ppt介紹方式,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室,。

培訓(xùn)師：xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常使用方法,，簡單故障排查,，空調(diào)使用注意事

項(xiàng),，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi)。

培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡單介紹,，有線遙控器的操作規(guī)程,，操作注意事項(xiàng),，。 培訓(xùn)方式：采用宣傳冊方式培訓(xùn),。

培訓(xùn)地點(diǎn)：上門服務(wù)

培訓(xùn)師：xxx空調(diào)銷售工程師團(tuán)隊(duì)

售后工作的工作計(jì)劃篇八

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),，一方面肯定了xx年取得的成績,，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量,、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手,，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng),，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量,；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān),；

五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；

六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行,；

七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題,，自我否定的方法，提升水平,。

xx年是管理提升年,，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車間調(diào)度會(huì)制度,；

2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度,；

3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；

4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度,；

5、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度,；

6,、車間考評(píng)制度；

7,、車間專檢制度,；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作,、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià),，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

售后工作的工作計(jì)劃篇九

xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開,，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長山主持。

在會(huì)上,，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中,，首先對xx年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠,。同時(shí),，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo),，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐,，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢,，分外是要作好板材,、銅管,、鋁箔,、制冷劑、氣體,、電線等物資的節(jié)制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效,、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí),；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān),；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能,，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量,。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別,；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別,；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別,；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施,，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。依照自找問題，自我否定的措施,，晉升程度,。

xx年是治理晉升年，為晉升治理程度,，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1,、車間調(diào)整會(huì)制度；

2,、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度,；

3、車間技巧籌備會(huì)制度,；

4,、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；

5,、管路現(xiàn)場評(píng)審會(huì)制度,；

6,、車間考評(píng)制度；

7,、車間專檢制度,；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長的緊張包管,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署,，要求各部門要發(fā)明人,、培養(yǎng)人，用大好人,，做好員工的職業(yè)生涯籌劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，豈論何種工作,、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上,，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向,，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。