時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

S店售后工作計(jì)劃篇一

迅速,、確實(shí),、親切、友好,、優(yōu)質(zhì)

1） 第一級售后服務(wù)保障

一般的用戶售后保障服務(wù),，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程,，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同,，xxx要求項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級售后服務(wù)，如果安裝商不能對應(yīng)的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿意,，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系xxx售后服務(wù)部門,。

2） 第二級售后服務(wù)保障

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到xxx的項(xiàng)目,，xxx會安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù),，特約維修商是經(jīng)過xxx嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過測試的維修服務(wù)商,，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障,。

3） 第三級售后服務(wù)保障

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京,，廣州,，杭州，南京,，寧波,，武漢，天津,，青島,，長沙，西安,，成都,，無錫，蘇州,，濟(jì)南,，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師,，能對各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng),，并對全國的售后服務(wù)活動進(jìn)行管理和支援。

xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海,，北京,，廣州,，杭州，南京,，寧波,，武漢,，天津,，青島，長沙,，西安,，成都，無錫,，蘇州,，濟(jì)南，鄭州,，?？冢瑥B門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心,，及時(shí)保障易耗品得以更換,。

1）保修期內(nèi)的承諾：

b、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理,。

c,、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗(yàn),、安裝調(diào)試,、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實(shí)行包修,、包換,、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,。承擔(dān)修理,、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失,。

d,、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后,，我方將一式兩份報(bào)告給用戶,，包括故障原因，解決措施,，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期,。

e,、在保修期期滿時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機(jī)組進(jìn)行另一次測試,，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可,。

f、維修點(diǎn)將提供足夠的備件,，以適應(yīng)客戶的維修需求,。

2）保修期后的維修服務(wù)

1）保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場,，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通,。

2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄,。

3）保修期滿時(shí),，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機(jī)組進(jìn)行一次總體測試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決,，直到業(yè)主認(rèn)可為止,。

（1）在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問題,，需維修時(shí),，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用,。

（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí),，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶的報(bào)修電話時(shí),，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容,。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購,，我們將以優(yōu)惠于市場價(jià)格的價(jià)格提供給用戶,。

（1）xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（2）xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務(wù)中心

（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序,，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員,，免除用戶的后顧之憂。

公司名稱：xxx有限公司

地址：xxx

電話：xxx

傳真：xxx

培訓(xùn)方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場,。

培訓(xùn)師：xxx廠家安裝指導(dǎo)工程師

培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常維護(hù)方法，簡單故障排查,，物業(yè)管理更加人性化,。

培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡單介紹，常見故障的排除,，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查,、調(diào)整和維護(hù),，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng),。

培訓(xùn)方式：采用ppt介紹方式,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。

培訓(xùn)師：xxx空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)目的：了解xxx機(jī)組日常使用方法,，簡單故障排查,，空調(diào)使用注意事

項(xiàng)，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費(fèi),。

培訓(xùn)內(nèi)容：xxx多聯(lián)機(jī)簡單介紹,，有線遙控器的操作規(guī)程,，操作注意事項(xiàng),，。 培訓(xùn)方式：采用宣傳冊方式培訓(xùn),。

培訓(xùn)地點(diǎn)：上門服務(wù)

培訓(xùn)師：xxx空調(diào)銷售工程師團(tuán)隊(duì)

S店售后工作計(jì)劃篇二

xx年3月6日下午,，xx “xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議,。會議由制造公司副總莫長山主持,。

在會上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

一是從細(xì)處動手，采取綜合步伐,，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量,。

二是全方位開展降耗運(yùn)動，低落產(chǎn)品制造本錢,，分外是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的節(jié)制,。

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；

三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān),；

五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題,；

六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施,，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。依照自找問題，自我否定的措施,，晉升程度,。

1、車間調(diào)整會制度,；

2,、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；

3,、車間技巧籌備會制度,；

4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會制度,；

5,、管路現(xiàn)場評審會制度；

6,、車間考評制度,；

7、車間專檢制度,；

8,、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長的緊張包管,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面,，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人,、培養(yǎng)人,，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃,。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作,、豈論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上,，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價(jià),，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn),。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

S店售后工作計(jì)劃篇三

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心,。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動,、免費(fèi)服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

9,、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

10,、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作,；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié),；小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存,。

11,、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

S店售后工作計(jì)劃篇四

作為xx公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落,。

在簽署分期分期買賣合同時(shí),，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,，將會給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件）,。?在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏,，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,，銀行按揭和分期買賣合同同樣,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,，公證處公證,、銀行貸款資料、福田公司存檔,、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的，如果不公證,？銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時(shí),，我們?nèi)」C處、銀行,、福田三方的精華,，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,，我將做得更好,、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),，這是我個(gè)人的想法,。)

作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

S店售后工作計(jì)劃篇五

一,、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤保xx輛。

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多，制度不夠完善,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三,、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

(一),、客戶管理細(xì)化

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

(三)、資源共享,、良性競爭

(四),、人員培訓(xùn)

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!

S店售后工作計(jì)劃篇六

20xx年是經(jīng)典購物廣場發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識,、服務(wù)意識，并充分認(rèn)識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃,。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對接流程,，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流,，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利,，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求,，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡,，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān),，同時(shí)希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場vip卡的實(shí)用性,、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受,。

6.針對商場人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升商場vip卡的影響力,，減少商場廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手商場外聯(lián)工作,，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力,，提升商場知名度、影響力,，從而達(dá)到預(yù)期效果。

以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份

1.進(jìn)一步完善工作流程,，補(bǔ)漏洞。

2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿,。

3.倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起,。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯(cuò)率,，避免影響工作情緒。

提升商場節(jié)日氛圍,。

節(jié)約公司成本，爭取公司最大效益,。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場知名度,、影響力。

四月份

1.嚴(yán)格辦卡要求,，控制任意發(fā)放vip卡,。

2.調(diào)整基本結(jié)束,，做好新柜、開柜播音,。

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場vip卡的重要性,。

引導(dǎo),、感染顧客了解商場新柜,、新時(shí)尚,，煽動購買欲,。

提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧,。

五月份

1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動播音稿。

2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果,。

提升商場在客戶心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅,。

六月份

1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日,、活動氛圍。

輔助提升活動效果,。

七月份

1.針對學(xué)生放暑假，聯(lián)系游泳館,、酒吧,、ktv合作促銷活動提升業(yè)績,、影響力789月,。

八月份

1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍,，輔助提升活動效果,。

九月份

1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音,、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍，輔助提升活動效果,。

十月份

1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音,。

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日,、活動氛圍，輔助提升活動效果,。

國慶長假，適合外出旅游,，提升業(yè)績,、制造影響力本月

十一月

1．著手準(zhǔn)備商場2周年店慶日活動的播音,、音樂,、送換券的發(fā)放,。

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日,、活動氛圍，輔助提升活動效果,，提升業(yè)績、制造影響力本月,。

十二月

1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報(bào),、贈送券的發(fā)放工作。

2.準(zhǔn)備vip卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日,、活動氛圍，輔助提升活動效果,，提升業(yè)績本月。

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)

4月5日：清明節(jié)

4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動節(jié)

5月4日：青年節(jié)

5月13日：國際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)

22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)

8日：奧運(yùn)日

9月10日：教師節(jié)

14日中秋節(jié)

10月1日：國慶節(jié)

7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)

27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

S店售后工作計(jì)劃篇七

首先,，細(xì)分市場,，建立差異化營銷。細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)第一公文網(wǎng)年的銷售形勢，對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策,。本篇文章來自。平時(shí)我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年第一公文網(wǎng)市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和第一公文網(wǎng)市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和第一公文網(wǎng)理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立第一公文網(wǎng)維修服務(wù)點(diǎn)，將第一公文網(wǎng)的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間,，對第一公文網(wǎng)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。