計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

售后客服的工作計(jì)劃篇一

計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用,，又有推動(dòng)作用,，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序,，提高工作效率的重要手段,。因此，工作計(jì)劃網(wǎng)為各位朋友編輯了一系列工作計(jì)劃范文,，供大家閱讀參考,。

xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi),，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)06年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),，一方面肯定了06年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的`不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問(wèn)題,，自我否定的方法，提升水平,。

xx年是管理提升年,，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1,、車間調(diào)度會(huì)制度;2,、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5,、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7,、車間專檢制度;8,、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作,、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià),，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

售后客服的工作計(jì)劃篇二

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊,、漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾,，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神,。

1、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問(wèn)題信息,，并向客戶說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的,，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1、確認(rèn)問(wèn)題,。

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄,，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因,，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程,，聽(tīng)不清楚的,，要用委婉的'語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問(wèn)題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn),，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問(wèn)題,。

在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。

最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問(wèn)題。

問(wèn)題的嚴(yán)重性,，到何種程度?

你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問(wèn)題不合理,，或無(wú)事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問(wèn)題時(shí),，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷，開(kāi)分店幫助等要求,。

3,、互相協(xié)商。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見(jiàn)之后,，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問(wèn)題,。

a：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問(wèn)題解決之后,，客戶有無(wú)今后再度購(gòu)買的希望?

c：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果,，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無(wú)理要求或過(guò)分要求?

e：公司方面有無(wú)過(guò)失?過(guò)失程度多大?

作為公司意見(jiàn)的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件，如果屬公司過(guò)失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往,，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確,，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和觀察反應(yīng),，抓住要點(diǎn)，妥善解決,。

4,、處理及落實(shí)處理方案。

協(xié)助有了結(jié)論后,，接下來(lái)就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止。

售后客服的工作計(jì)劃篇三

1） 加大自身技術(shù)學(xué)習(xí),。明年xxx等云化軟件都會(huì)大力推廣開(kāi)來(lái),，打鐵還需自身硬，深化內(nèi)功,，才能做好工作,。通過(guò)和技術(shù)部門，包括像運(yùn)維中心,，呼叫中心遠(yuǎn)程運(yùn)維組等各個(gè)兄弟部門,，多進(jìn)行合作交流，有培訓(xùn)咱們必須積極參加,。我已經(jīng)和各兄弟部門都有過(guò)溝通,，他們很支持咱們的工作，表示愿意提供資源提高咱們技術(shù)水平,。

2） 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)銷商的培訓(xùn)效果想要達(dá)到理想狀態(tài)這個(gè)問(wèn)題需要我們?cè)诠ぷ髦卸嗝鞫嗨伎肌Ｎ矣X(jué)得朱工提出的方法就是一個(gè)不錯(cuò)的建議，就是每個(gè)經(jīng)銷商讓他們提供一個(gè)專人直接和總部對(duì)接,，不但有培訓(xùn),，微信群也做好建設(shè)，讓這個(gè)人成為經(jīng)銷商技術(shù)水平提升的一顆火種,。

3） 拓寬知識(shí)分享的工具,。當(dāng)前，我們提供的知識(shí)分享都是文檔,，明年我們能不能試試對(duì)一下比較難的問(wèn)題進(jìn)行錄視頻,，畢竟文檔經(jīng)銷商反饋看不懂，視頻還看不懂那就牽強(qiáng)了,。還可以通過(guò)微信群,，甚至是收藏的.一個(gè)問(wèn)題回答的聊天記錄，都可以分享,，而且是一種更加通俗易懂的方式,。這個(gè)聊天記錄分享我自己工作中實(shí)踐過(guò)，非常實(shí)用,?？傊灰覀?nèi)w兄弟集思廣益,，能有傳承的把技術(shù)學(xué)習(xí)給進(jìn)行下去,。還有，文檔的創(chuàng)作還有視頻的錄攝,，我要求大家右上角都能署名,，視頻也可以增加一個(gè)署名頁(yè)面，你的輸出就是你的專利,，這值得我們大家看到,，并向你表示感謝！

4） 溝通能力的提升,。因?yàn)槲覀兲幱趯W(xué)習(xí)階段,，需要向公司其它部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通，我們一定要學(xué)會(huì)溝通,，學(xué)會(huì)和技術(shù)同事“拉關(guān)系”,，以后能和兄弟部門一起組織團(tuán)建也是極好的。

2,、 提升服務(wù)意識(shí),，和經(jīng)銷商做有效溝通

每天我們肯定會(huì)被許許多多的問(wèn)題、瑣事所包圍,，但是,，我不希望大家淹沒(méi)于問(wèn)題中,，我們應(yīng)該把它變成我們修煉自己，提升自己的機(jī)會(huì),，在工作中多思考,，多尋求創(chuàng)新和突破，保持工作的熱情,。有時(shí)候,，你煩了，下班了出去跑跑步,，學(xué)會(huì)釋放壓力,。

工作中絕不允許出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拒絕和回避。對(duì)待經(jīng)銷商技術(shù)人員,，授之以漁,，多進(jìn)行技術(shù)賦能，教了多次還不會(huì),，該批評(píng)批評(píng),，給他們壓力，工作可以更好的開(kāi)展,。行有不得,，反求諸己，我們自己工作中也要多反思自身,，補(bǔ)齊短板,，不斷提升自己，不斷改進(jìn)自己溝通方式,，工作方式。

3,、 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,。建設(shè)互幫互助，有良好學(xué)習(xí)氛圍,，積極向上的團(tuán)隊(duì),。

明年我們可以多組織團(tuán)建，大家既要有工作,，也要有生活,。高效的工作是為了更好的生活，優(yōu)質(zhì)的生活也能讓我們更好的投入于工作,。大家既是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，有困難就說(shuō)，兄弟們幫你排憂解難,，每個(gè)人的力量很小,，單打獨(dú)斗注定成不了大事,，但是懂得合作，我們就能迸發(fā)無(wú)窮的團(tuán)隊(duì)力量,。古之成大事者,，必有能為他兩肋插刀的兄弟，我們一定是這樣一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

4,、 5+2工作模式，制定排班計(jì)劃

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和云化產(chǎn)品推廣,，明年我們的工作量,、工作內(nèi)容都會(huì)增多，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，兄弟們也看到,，我們的團(tuán)隊(duì)在壯大，公司會(huì)招賢納士,，引進(jìn)更多人才,。

另外，工作的分工合作也顯得更加重要,，明年我們會(huì)進(jìn)行5+2的形式組合,，即5個(gè)兄弟負(fù)責(zé)五個(gè)大區(qū)的基本售后工作，兩個(gè)兄弟負(fù)責(zé)云化項(xiàng)目的工作,。當(dāng)然,，并不是說(shuō)負(fù)責(zé)的哪一塊就不用學(xué)習(xí)其它知識(shí)了，我希望也必須要所有的兄弟都能成為全面的人才,，所謂技多不壓身,。我們還有值班，今后計(jì)劃周六日每天安排一位兄弟值班,，這個(gè)值班就需要你具有全面的能力,。

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售后客服的工作計(jì)劃篇四

個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō),，計(jì)劃顯得尤為迫切。計(jì)劃可以明確企業(yè)的重心,，讓企業(yè)有條不紊的`發(fā)展,，減少風(fēng)險(xiǎn)。想了解更多的個(gè)人工作計(jì)劃歡迎您上工作計(jì)劃網(wǎng)參考,。

一：售后人員應(yīng)具有的條件,。

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識(shí)。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問(wèn)題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn),，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5,、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議,。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

售后客服的工作計(jì)劃篇五

20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計(jì)劃,。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化,，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程,，做到實(shí)時(shí)核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí),，努力做好開(kāi)源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度,。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查,、自檢工作,，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì),，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的'時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利,，清除所有積分，從新的一年開(kāi)始,，提高辦卡要求,，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡,，不能隨意發(fā)放,，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng),，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性,、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺(jué)與享受,。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺,、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力,，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開(kāi)始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作,，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂(lè)業(yè)等,。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力,，提升商場(chǎng)知名度,、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果,。

以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的,。

1.進(jìn)一步完善工作流程，補(bǔ)漏洞,。

2.準(zhǔn)備38婦女節(jié)的播音稿,。

3.倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起。

4.著手開(kāi)展外聯(lián)工作提高工作效率,，減少出錯(cuò)率,，避免影響工作情緒。

提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍,。

節(jié)約公司成本,，爭(zhēng)取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源,，提升商場(chǎng)知名度,、影響力。

1.嚴(yán)格辦卡要求,，控制任意發(fā)放vip卡,。

2.調(diào)整基本結(jié)束，做好新柜,、開(kāi)柜播音,。

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的重要性,。

引導(dǎo),、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚,，煽動(dòng)購(gòu)買欲,。

提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧,。

1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿,。

2.開(kāi)展會(huì)員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動(dòng)氣氛和效果。

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位,，感受被關(guān)心的喜悅,。

1.準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,。

輔助提升活動(dòng)效果。

1.針對(duì)學(xué)生放暑假,，聯(lián)系游泳館,、酒吧、ktv合作促銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī),、影響力789月,。

1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果,。

1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂(lè),、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果,。

1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)的播音,。

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果,。

國(guó)慶長(zhǎng)假,，適合外出旅游，提升業(yè)績(jī),、制造影響力本月,。

1．著手準(zhǔn)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂(lè),、送換券的發(fā)放,。

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂(lè)提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī),、制造影響力本月,。

1.做好圣誕節(jié)的音樂(lè)、播音,、促銷活動(dòng)播報(bào),、贈(zèng)送券的發(fā)放工作。

2.準(zhǔn)備vip卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日,、活動(dòng)氛圍,，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)本月,。

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié),。

4月1日：愚人節(jié)。

4月5日：清明節(jié),。

4月16日：復(fù)活節(jié),。

5月1日：勞動(dòng)節(jié)。

5月4日：青年節(jié),。

5月13日：國(guó)際母親節(jié),。

6月8日：端午節(jié)。

22日：父親節(jié)。

8月7日：七夕情人節(jié),。

8日：奧運(yùn)日,。

9月10日：教師節(jié)。

14日中秋節(jié),。

10月1日：國(guó)慶節(jié),。

7日重陽(yáng)節(jié)。

11月11日：光棍節(jié),。

27日感恩節(jié),。

12月25日：圣誕節(jié)。

售后客服的工作計(jì)劃篇六

在會(huì)上,，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào),，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,，首先對(duì)06年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),，一方面肯定了06年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足,。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法,，提升水平,。

xx年是管理提升年，為提升管理水平,，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1,、車間調(diào)度會(huì)制度;2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3,、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6,、車間考評(píng)制度;7,、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署,，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人，用好人,，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，不論何種工作,、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好,、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步,。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià),，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

售后客服的工作計(jì)劃篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過(guò)去,，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20__年的工作總結(jié)及對(duì)于明年的工作計(jì)劃,。

集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來(lái)主要有兩個(gè)方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售,，下面具體介紹一下這兩個(gè)方面：

保內(nèi)配件供應(yīng),。

1.各辦事處結(jié)合購(gòu)買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈(zèng)送(首付不齊者一律不予贈(zèng)送，如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫(xiě)申請(qǐng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈(zèng)送),。

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。

4.保內(nèi)配件由天津公司提供,。

保外配件銷售,。

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請(qǐng)。

2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定,，各辦事處銷售的配件款為期一個(gè)月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部,。

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行催款,。

4.經(jīng)集團(tuán)研究決定,，購(gòu)買配件的客戶配件款欠款不得超過(guò)一個(gè)月。

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象,，集團(tuán)將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰,。

綜上所述，我總結(jié)一下20__年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟(jì)南銷售金額元回款金額()元未回款金額()元贈(zèng)送金額()元,。

2.青島銷售金額()元回款金額()元贈(zèng)送金額()元,。

3.濰坊銷售金額()元回款金額()元贈(zèng)送金額()元。

4.臨沂銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈(zèng)送金額()元,。

5.濱州銷售金額()元贈(zèng)送金額()元,。

6.濟(jì)寧銷售金額()元贈(zèng)送金額()元。

7.煙臺(tái)銷售金額()元贈(zèng)送金額()元,。

8.泰安銷售金額()元贈(zèng)送金額()元,。

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈(zèng)送金額()元,。

2.承德銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈(zèng)送金額()元。

以上就是各辦事處20__年銷售和贈(zèng)送的概況,。

下面我總結(jié)一下20__年工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題：

庫(kù)存不夠完善,，發(fā)貨不夠及時(shí)，個(gè)別辦事處申請(qǐng)的配件與零件號(hào)不符,。

各辦事處申請(qǐng)的配件沒(méi)有及時(shí)到貨,。

對(duì)配件的認(rèn)識(shí)有待提高。

與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng),。

以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈(zèng)送配件,，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處,，庫(kù)存贈(zèng)送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈(zèng)送協(xié)議正常報(bào)送核對(duì)供應(yīng)各辦事處配件的申請(qǐng)加大配件庫(kù)存,完善配件體系,，加強(qiáng)硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見(jiàn),，極好的建議,。

售后客服的工作計(jì)劃篇八

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的`需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)。

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,。

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),。

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,。

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,。

（6）咨詢服務(wù)。

（7）走訪客戶,。

售后客服的工作計(jì)劃篇九

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架,，圖片美化，店鋪裝修,，物流等）,。

6、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶,。

1,、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的.良好習(xí)慣,。

5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

6,、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

售后客服的工作計(jì)劃篇十

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx已四個(gè)多月，我一直從事售后客服專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年x月工作總結(jié)：

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。”

七月份來(lái)到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧,。

通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開(kāi)始進(jìn)入售后客服工作,，對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),。

客服工作看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)售后客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。

客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。

根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的.有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。

所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量,。

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。

在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會(huì),、每周五值日。在活動(dòng)中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在下個(gè)月里,，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù),。

對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念,。

其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次，提高自己的專業(yè)水平,，總結(jié)不同的客戶失眠情況,，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧,、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平,。

自己會(huì)在下個(gè)月里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作,，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。

一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

下月工作計(jì)劃：

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一,、效完成外呼任務(wù)。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，保持良好心態(tài)；

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

售后客服的工作計(jì)劃篇十一

領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定工作計(jì)劃,，以下：

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少?zèng)]必要要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),，同時(shí)并填寫(xiě)客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的.所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分,。(此段可納為工作總結(jié))。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

2,、詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3,、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

6、咨詢服務(wù),；

7,、走訪客戶。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法；仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

售后客服的工作計(jì)劃篇十二

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì),，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化,。

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正,，公開(kāi)的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

以更加開(kāi)放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1,、人員定編。

2,、產(chǎn)值計(jì)劃,。

1,、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),，車間維修及索賠不少于380萬(wàn),。

2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上,。

3,、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。

4,、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5、車輛返修率低于2%,。

6,、開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過(guò)率不小于95%,。

8,、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9,、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn),。

10,、精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2）開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力,。

3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升,。

各項(xiàng)改善措施,。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1,、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶,，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng),，做大,，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失,，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步,。

4,、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度,，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià),；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售,。

5、加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明,。

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上,，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a、加大續(xù)保力度,；b,、提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：

（1）評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右,。

（2）多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

（3）主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保,。

（4）通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源,。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx至今的客戶資源注意整理,，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx6月的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單,。

（5）針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

（6）強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平。

（7）提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率。

1）忠誠(chéng)客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。

2）監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施,，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度,。

3）指定完善的部門工作流程,，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保,，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作,。

4）關(guān)于sa的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，維護(hù)公司利益,。

售后客服的工作計(jì)劃篇十三

1）加大自身技術(shù)學(xué)習(xí)。明年__等云化軟件都會(huì)大力推廣開(kāi)來(lái),，打鐵還需自身硬,，深化內(nèi)功，才能做好工作,。通過(guò)和技術(shù)部門,，包括像運(yùn)維中心，呼叫中心遠(yuǎn)程運(yùn)維組等各個(gè)兄弟部門,，多進(jìn)行合作交流,，有培訓(xùn)咱們必須積極參加。我已經(jīng)和各兄弟部門都有過(guò)溝通,，他們很支持咱們的工作,，表示愿意提供資源提高咱們技術(shù)水平。

2）對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)銷商的培訓(xùn)效果想要達(dá)到理想狀態(tài)這個(gè)問(wèn)題需要我們?cè)诠ぷ髦卸嗝鞫嗨伎?。我覺(jué)得朱工提出的方法就是一個(gè)不錯(cuò)的建議,，就是每個(gè)經(jīng)銷商讓他們提供一個(gè)專人直接和總部對(duì)接，不但有培訓(xùn),，微信群也做好建設(shè),，讓這個(gè)人成為經(jīng)銷商技術(shù)水平提升的一顆火種。

3）拓寬知識(shí)分享的工具,。當(dāng)前,，我們提供的知識(shí)分享都是文檔，明年我們能不能試試對(duì)一下比較難的問(wèn)題進(jìn)行錄視頻,，畢竟文檔經(jīng)銷商反饋看不懂,，視頻還看不懂那就牽強(qiáng)了。還可以通過(guò)微信群,，甚至是收藏的一個(gè)問(wèn)題回答的聊天記錄,，都可以分享，而且是一種更加通俗易懂的方式,。這個(gè)聊天記錄分享我自己工作中實(shí)踐過(guò),，非常實(shí)用?？傊?，只要我們?nèi)w兄弟集思廣益，能有傳承的把技術(shù)學(xué)習(xí)給進(jìn)行下去,。還有,，文檔的創(chuàng)作還有視頻的錄攝，我要求大家右上角都能署名,，視頻也可以增加一個(gè)署名頁(yè)面,，你的輸出就是你的專利，這值得我們大家看到,，并向你表示感謝,！

4）溝通能力的提升。因?yàn)槲覀兲幱趯W(xué)習(xí)階段,，需要向公司其它部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通,，我們一定要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)和技術(shù)同事“拉關(guān)系”,，以后能和兄弟部門一起組織團(tuán)建也是極好的,。

2,、提升服務(wù)意識(shí),，和經(jīng)銷商做有效溝通。

每天我們肯定會(huì)被許許多多的問(wèn)題,、瑣事所包圍,，但是,，我不希望大家淹沒(méi)于問(wèn)題中，我們應(yīng)該把它變成我們修煉自己,，提升自己的機(jī)會(huì),，在工作中多思考，多尋求創(chuàng)新和突破,，保持工作的熱情,。有時(shí)候，你煩了,，下班了出去跑跑步,，學(xué)會(huì)釋放壓力。

工作中絕不允許出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拒絕和回避,。對(duì)待經(jīng)銷商技術(shù)人員,，授之以漁，多進(jìn)行技術(shù)賦能,，教了多次還不會(huì),，該批評(píng)批評(píng)，給他們壓力,，工作可以更好的開(kāi)展,。行有不得，反求諸己,，我們自己工作中也要多反思自身,，補(bǔ)齊短板，不斷提升自己,，不斷改進(jìn)自己溝通方式,，工作方式。

3,、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,。建設(shè)互幫互助，有良好學(xué)習(xí)氛圍,，積極向上的團(tuán)隊(duì),。

明年我們可以多組織團(tuán)建，大家既要有工作,，也要有生活,。高效的工作是為了更好的生活，優(yōu)質(zhì)的生活也能讓我們更好的'投入于工作,。大家既是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，有困難就說(shuō)，兄弟們幫你排憂解難,，每個(gè)人的力量很小,，單打獨(dú)斗注定成不了大事,，但是懂得合作，我們就能迸發(fā)無(wú)窮的團(tuán)隊(duì)力量,。古之成大事者,，必有能為他兩肋插刀的兄弟，我們一定是這樣一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

4,、5+2工作模式，制定排班計(jì)劃,。

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和云化產(chǎn)品推廣,，明年我們的工作量、工作內(nèi)容都會(huì)增多,，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，兄弟們也看到，我們的團(tuán)隊(duì)在壯大,，公司會(huì)招賢納士,，引進(jìn)更多人才。

另外,，工作的分工合作也顯得更加重要,，明年我們會(huì)進(jìn)行5+2的形式組合，即5個(gè)兄弟負(fù)責(zé)五個(gè)大區(qū)的基本售后工作,，兩個(gè)兄弟負(fù)責(zé)云化項(xiàng)目的工作,。當(dāng)然，并不是說(shuō)負(fù)責(zé)的哪一塊就不用學(xué)習(xí)其它知識(shí)了,，我希望也必須要所有的兄弟都能成為全面的人才,，所謂技多不壓身。我們還有值班,，今后計(jì)劃周六日每天安排一位兄弟值班,，這個(gè)值班就需要你具有全面的能力。

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售后客服的工作計(jì)劃篇十四

為了更好的做好自己的本職工作,，本人將來(lái)年需要加強(qiáng)的工作計(jì)劃如下：

客服工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性,?？头ぷ鞅仨氁宰顝V大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。

xx問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),?？头ぷ魇屈h和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“xxxx”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好客服工作的信心。

要想做好客服工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)xx政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)xx條例》《省xx條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。

這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

客服工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。

雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問(wèn)題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái),。

同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。在客服工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好客服工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能xx和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,，不厭其煩,；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷,；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決,。

針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。