報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。
餐飲工作述職報告篇一
二,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較懶惰的工作習慣,，改變了精神面貌,。加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作的完成,、開市收市情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作是作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
三,、加強管理,，提高管理水平，充實管理隊伍,。
1,、建立考勤制度、例會制度,、工作記錄制度,、
首先，實行上,、下班打卡制,、且做好每日員工的考勤的統(tǒng)計，對有遲到,、早退和曠工的員工進行處罰,，保證了酒店正常的工作的運行。
其次,，酒店部門負責人每周召開一次行政例會,，總結上周的工作，提出下周的計劃,；將每次會議的內容傳達給每一位員工,。酒店各部門之間也經常聯(lián)絡和協(xié)調有關工作。這樣,，就使整個酒店有了一個系統(tǒng),、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率,。
2,、加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平,。
首先,，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工提升了一批管理人員,。部門主管,、領班、經過調整,，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實,，也激發(fā)了員工的上進心,。
其次，針對近期新提升的管理人員以及原有管理人員,，進行一次業(yè)務技能,、流程標準、以及執(zhí)行力的培訓,。
3,、針對我酒店部分員工服務不規(guī)范、不到位,、服務意識不強和流動性比較大等問題,，主要采取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓、還進行了一次服務技能,、技巧的競賽,，結果還是比較理想的、二是為了保證酒店員工隊伍的相對穩(wěn)定性,、工作積極性和員工的合法權益,，酒店與所有的員工簽定了勞動合同。
4,、做好服務以及衛(wèi)生檢查,，保證服務質量。質檢部門人員,，每周不定期去各部門進行抽查,，好的進行表揚、差的進行批評或處罰,。
5,、提高安全意識，努力排除安全隱患,，杜絕重大事故的發(fā)生,。
6、加強員工思想教育,。
酒店在抓業(yè)務工作的同時,，還特別注重加強對員工的思想教育，使大家樹立愛崗敬業(yè),、以店為家的意識和良好的思想品質及職業(yè)道德,。并對員工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲,，工作出色必獎,，紅白喜事慰問,，生病住院探望及每季度的員工聚餐等。
四,、擴大銷售,，樹立良好的品牌形象。
五,、9月份進行了一次評星動員大會,、
六、做好重要的vip接待
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20xx年x月x日
餐飲工作述職報告篇二
尊敬的酒店領導及同仁：
大家好!
新春即至,，萬象更新，在這迎新辭舊之即,，感謝各位領導對我的關心和指導,，也感謝各位同仁對我的支持。9個月來,，本人忠于職守,，勤奮工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將今年9個月來的工作情況和明年的工作思路作如下匯報,。
一、履行職責情況,。
從xx年3月4日任職后,，前幾個月(3、4,、5月)主要擔任xx副主管職務,，負責班組排班排休、餐具管理和預訂部的管理工作,，后幾個月(6--12月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，調至餐廳擔任主管職務，9月份開始兼任部門培訓工作,?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后,，在做管理工作時,，我了解到餐廳員工多數(shù)來于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓匯報和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實踐操作程序,，通過學習,，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店時有迎聲,，迎賓員能主動、熱情地上前服務,，介紹餐廳的特色菜,，當賓客準備點煙或點起煙時，服務員應及時點火或呈上煙缸等,。
在11月份時,，酒店舉行了技能大比武系列活動，美食廣場班組成員獲得了托盤接力賽團體第一名的好成績,。其他員工通過本次比賽活動,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。
2,、抓管理建章立制的執(zhí)行度。
前期,，美食廣場很多工作存在問題,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。通過班組各管理人員悉心探討,，我把獎懲制度、電源的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項張貼在辦公室內,，并及時更換宣傳欄文件，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。
3,、抓內部客戶的溝通,。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調,，利用每天的班后會及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋“小炒肉”分量不足,，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標,，要求各小部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。
二,、工作匯報制度。
建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評。
1,、如有大型接待,，三個樓層之間相互溝通，協(xié)調,，合理化安排人員,，各個班組可以隨時相互調動。
2,、前臺的操作完全需要后臺的.配合,，前臺的意見及時反饋給后臺,，這樣可以相輔相承。
3,、出現(xiàn)問題,，班組相互溝通，及時改正,。
4,、經常考核,，評比,，來增強各班組的能力。
三,、酒店人才培訓,。
酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。
目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負責的態(tài)度,，加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強工作信心。
1,、讓各班組加強日常的督導工作,，做好培訓，把餐廳相關知識教給服務員，提高她們的素質,。
2,、從日常工作中評比，考核,，來發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工,。
3、對優(yōu)秀員工放心,，放手去管,，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
四,、抓服務質量,，管理制度逐漸完善。
質量就是生命,，質量就是效益,，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關系到酒店及部門的長遠發(fā)展,。正因如此,，部門從本部門成立開始就重點抓產品質量與服務質量。
1,、對本部門每一位員工在上崗之前進行了系統(tǒng)嚴格規(guī)范化的培訓,，通過培訓使員工掌握了基本的服務流程。
2,、通過一對一的幫扶制度對服務質量欠佳的員工進行崗上再培訓，使他們在服務質量和服務意識上有了很大的進步與提高,。
3,、進一部加強衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺了衛(wèi)生責任到人的一系列監(jiān)督制度,。
4,、加大培訓力度，強化標準意識,，在前臺培訓上,，總結情景模擬培訓效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓,，確保操作標準統(tǒng)一,。
五、存在的主要問題,。
從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：
1在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大,，員工在規(guī)范化,、標準化的服務上參差不齊。
2一味的強調經營而忽視了員工的思想動態(tài),，與員工的交流,、溝通的次數(shù)較少，導致部門人員流動,。
六,、今后工作努力方向。
1,、鞏固成果,，挖掘經營潛力，提高創(chuàng)收能力,。
2,、狠抓兩個質量，力爭客源及經營效果明顯提升,。一是狠抓前臺服務質量,，進一步提升我們的服務質量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質量,，繼續(xù)實行衛(wèi)生責任到人制,。
3、加大培訓力度,，強化標準意識,。
20xx年即將結束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績不是很明顯,，但在新的一年中,，我會一直就抱著“合作、奉獻”的態(tài)度,，認真學習,，團結、互助,、親密,、友愛同志，盈造和諧團隊,；盡心做好自己的本職工作,。在生活中，勤勤懇懇做事,，嚴格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。敬請領導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機會,，向領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往,，不負眾望,。為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力！
餐飲工作述職報告篇三
客服室,，實際是營銷服務室,。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式,。那些所謂的標準術語,、語氣、語調只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務經理,。就像某位偉人所說,，框條是死的,，人是活的。最適合自己的才是最好的,。簡而言之,，就是讓服務更顯個性。作為服務經理,，應該在遵照公司服務要求的基礎上,，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務效果,。
打破框架，創(chuàng)新服務,。
二,、考核。
考核,，是對員工工作的評價和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為,，有些許強人所難,。比如外呼量，在我剛來的時候,，外呼量為一周150個正常通話,，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以達到外呼要求,。
我認為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標,?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準,。指標設置必須得當,，指標太高，員工經常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降;太低，則會減低效率,，降低服務質量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有,，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差,，加以懲罰,。
總之，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力,，以動力提績效。
三,、團隊建設,。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工,，更在于合作,。團隊成員多溝通、多交流,、多配合,，精誠合作，不分你我,。
我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員,，大家談談心,、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚,，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結經驗,，才能不斷提升個人能力,。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情,。我想，一位平易近人,、時常體恤和關心下屬的領導,，才是大家推崇和尊敬的好領導。
述職人：
20____年____月____日,。
餐飲工作述職報告篇四
尊敬的各位領導,，同事：
你好!
轉眼間進入白鳥湖酒店開墾，試圖營業(yè)后開始營業(yè)已近一年,。在這一年的工作中,，要感謝各級領導和同事的領導和關心。我學到了很多珍貴的東西,，自己在平時的工作中不斷改善,，提高自己的工作能力。這一年,，通過自己不懈的努力,，得到了領導的認可，完成了角色的轉變,。
作為餐飲部25樓的領導,，我也進入了新的職場環(huán)境。各項工作都是從頭開始的,，許多事情都是為了在工作中發(fā)揮才能而邊做邊摸索,。我知道自己所扮演的是啟發(fā)自己，協(xié)調左右角色,。
每天做的也是小事,，盡快埋頭工作是我的重要任務，全力監(jiān)督日常工作是我的責任,，這是我們工作意識強,，工作態(tài)度好，工作效率快,，要求周到,。25樓的接待一般是vip的重要接待，我們在服務過程中不應該有什么錯誤,。這要求我們各方盡力,，任何問題都要解決。經常嚴格要求自己,，吃飯服務順利,，飯前準備工作必須充分，經常要多次檢查,。
客人吃飯的時候大樓和里堂合作,，把握料理的速度也很麻煩,。重視每次的招待，記錄飯后領導們的飲食習慣和對菜肴的喜好,，方便下次吃飯時的服務,。
我們的服務是人性化的服務，精致,，要給客人留在家里的感覺,。
我現(xiàn)在持有的經驗還很少。前面有很多等待學習的東西,。工作中也有出錯的時候,。一出問題，我就會戒備,，要取得好成績就得自己踏踏實實地去做,，努力和努力要加倍。我總是相信用實力說話比運氣好,。
平時工作的順利開展和酒店領導的關心和同事們的支持是必不可少的,。旅館是一個大家庭，成績是大家努力獲得的,。新年的新起點,，過去的成績成為歷史，在今后的工作中要更加努力,，為自己定下新的奮斗目標,，我相信自己，想實現(xiàn)的我會盡全力去做,，不成功也不會后悔,。
餐飲工作述職報告篇五
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述,。
一,、廳面現(xiàn)場管理。
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容，進行分工合作,。
4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。
5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。
9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。
二、員工日常管理,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。
三,、工作中存在不足,。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。
四,、20__年工作計劃。
1,、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核。
餐飲工作述職報告篇六
一年過去了,，回顧這一年來的履職情況,，我們的工作能力、經驗都成長了很多，不妨坐下來寫寫述職報告吧,！以下是小編收集整理的餐飲領班個人工作述職報告,，歡迎大家前來閱讀。
各位領導,、各位同事：
大家好,！
我于__年8月1日，受張總,、姚總的委派,，入職于山西海棠灣大酒店客房部副經理一職，我非常榮幸能夠成為海棠灣大酒店的一員,，承蒙領導的信任,、委以重任，全面接管客房管理工作,，在此感謝各位領導一直對我工作的指導信任與支持,。客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。我深知自己肩上任務重大,，必須明白自己的工作管理思路,。
雖然加入酒店才幾個月，但在酒店領導的正確指導和幫助下,，有大家的團結合作和自身的努力,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細節(jié)上還存在不足,，需要我們不斷改進和完善,，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神。酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質,、服務質量提高是酒店經營最為關鍵的環(huán)節(jié),。客房工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關重要。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度,，還不定期的進行技能培訓,，并召開客房全體員工例會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面，對好的方面加以表揚,，存在的問題予以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進一步提高人員素質和服務質量,。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、主管檢查、經理抽查”的宗旨,，員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng),，每個區(qū)域主管每天對住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長住房主管和經理必須每天都進入查看,。在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。,。注重本部門工作作風,，加強人性化管理，團結一致,，形成良好的工作氛圍,。客房有時在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調整,，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上,，督導員工遵守酒店店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負責制,。為節(jié)省電量,，客房空調遙控器調到適宜溫度,，空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而提高了員工的節(jié)能意識。
在人員素質,、服務質量上配合人事部加強培訓,，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化,。9月份人事部和客房部管理人員對員工進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓,。預計達到標準化水平,。
最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解,，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻力量,！
述職人：__x,。
__年2月20日。
我非常榮幸能夠成為嘉海酒店的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經驗,但自從來到嘉海以來,感謝林總,、王總及各部門領導對我工作的指導與支持,，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步,，不斷充實自己,，才能夠不辜負領導的期望與厚愛。
房務部作為酒店的一個重要部門,，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任,，任命我為客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。06年的上半年已過去,，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利,，但仍然存在著許多問題，在這里做以下總結：1.在日常的對客服務過程中,，個性化服務開展不夠,，員工的服務技巧不夠到位，有待提高,。2.本人作為部門培訓員專業(yè)知識不夠,，加上缺少經驗,，需要加強自身學習，鍛煉,，以傳授服務員更多服務技能及知識,，逐步提高員工素質。3.在節(jié)約能耗上還未做的更好,，員工節(jié)能意識有待加強,。4.上半年員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流,，造成員工的穩(wěn)定性不夠,。5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理,。
以上總結出的不足之處,，我將一一逐步改正，同時根據我們酒店的自身特點,，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略,，不足之處，請領導給予指點：
1.提高員工服務質量,，強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領班制定培訓計劃,，做好員工的技能培訓工作,，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務做到：熱情,，主動,，禮貌,，耐心，周到,，同時加強個性化服務與超值化服務,。
2.提高客房的衛(wèi)生質量，加大客房衛(wèi)生質量的督導力度,，務必保證每間客房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;主管領班對所管轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;對當值每位員工清掃的房間全面的督導和檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽,。
3.由于酒店開張已三年,，設施設備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng),，提高客房設施設備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。
4.控制物資,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳,，控制成本費用,。
5.加強對房務中心的管理，應提升其的服務質量,，多培訓普通話及禮貌用語,，確保話務服務質量。6.繼續(xù)落實“五?！惫芾矸?，做好各項服務檢查工作。
7.設立有效管理機制,，量化考核,，及時分析解決問題。
8.在房務部經理的直接領導下,，協(xié)同房務部領班,，對先進員工的工作給予肯定和表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量和服務質量,，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動員工的工作積極性,降低員工流動性,樹立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上報告,敬請領導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力,。
述職人：
20__年__月__日,。
我于20__年元月來到__x大酒店工作，至今將近整整一年,。
驀然回首,，感慨萬千。一年來,，我在酒店各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速,，思想方面日臻成熟，業(yè)務水平不斷提高,，綜合素質越升上了新臺階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉,。責任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方式、方法,，加強和員工同事的溝通協(xié)調,，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策,，積極引導員工的思想,，貫徹落實酒店領導的有關指示。
回顧20__,，我主要做了以下幾點工作：
一,、不斷學習新知識努力適應新環(huán)境。
君源華天大酒店是一個人才濟濟,，精英云集的地方,，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各方面的知識,，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：
1、虛心請教資深的老員工和領導,。
2,、在重復的工作中尋求突破點，關注細節(jié),，對存在的問題進行研究,，對客人的心理進行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下某個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,，在以后的服務中進行針對服務,。
3、通過專業(yè)書籍和上網查閱相關資料,，了解前沿知識。
4,、根據經驗和所學知識,，結合西餐廳情況，針對懷化客人的實際需求,，進行細節(jié)方面的調整,。
二,、創(chuàng)新管理方式注重員工心理。
初次就任基層管理職務,，如何管理好,、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：
1,、努力破除對不利于團隊發(fā)展,，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。
2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的安排員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。
3,、重視員工對工作方面的建議和意見，采納合理建議,。
4,、利用休息時以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康發(fā)展,。
三,、強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。
細節(jié)決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質特殊,，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有相當?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這方面的做法是：
1,、通過關注客人的言談舉止，判斷其需要,，進行個性化服務,，這里要關注的是客人說話的語氣、表情,、動作等,。
2、悉心服務,，每一個姿勢,、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。
3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的關注，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的,。
4、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是要求員工以追求完美為目標,，不懈努力！
坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多缺點和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強,，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識。
20__年,，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關心,。
回首往事,，倍感歲月崢嶸,；展望未來，事業(yè)催人奮進,！新的年度,，新的起點，有各位領導和同事一如既往的關心,，我一定再接再厲,，勇攀高峰，不負眾望,，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量,。
時間飛逝，在集體同事的共同努力下,，在公司領導的全面關心支持下,，奔著一切為客人服務的宗旨，圍繞優(yōu)秀化服務,，通過扎扎實實的努力,，我們完成20__的工作。先總結如下：
一,、消費情況：
在過去的一年里,，我們部門早餐收入11400元，早餐券700余張,。外單位30萬元左右,，接待領導1800余人，酒水收入7000多元,。
二,、工作內容：
1、在營業(yè)管理方面,，我認識到顧客就是上帝,，無貴賤之分，所以在培訓新服務員期間我會告訴他們服務態(tài)度是餐飲工作的重中之重,。
2,、在各單位平時用餐或開訂貨會人員增多的情況下，我們工作人員積極配合讓他們得到了滿意,；在早餐對住宿客人的服務,，他們有不懂得地方我們會去用心服務。
3、在餐廳裝修期間,，我們重新對所有人員進行了培訓及調整,，裝修后，對餐廳各地方進行了整理與擺放,，另外,，在各位領導的支持下配置了很多設施。
4,、改善員工餐,，制訂了每周食譜，認真對所有員工進行調查,，爭取做出讓職工滿意的飯菜,。
三、存在的不足：
回顧這一年的工作,，在取得有效益的同時,，我們也找到了工作中的不足和出現(xiàn)的問題。
1,、這一年中,，服務人員不斷轉變，新的服務人員也較頻繁,，有時對服務這方面的工作不能熟練掌握,，所以以后服務質量必須要加強。
2,、由于對外單位的訂餐人數(shù)統(tǒng)計,，預報人數(shù)與實到人數(shù)有一定差距，使得菜品數(shù)量有時不夠穩(wěn)定,。
四,、明年的設想：
1、加強規(guī)范制度,，提高服務水平,，對新到服務員用心講解，精心培訓,，為了更好的'做到滿意服務,。
2、配合上級領導,，對就餐人數(shù)統(tǒng)計加強,，報到人數(shù)與實到人數(shù)保持一致。
3,、加強對酒水消費,，使餐飲與服務雙贏,。
4、大家一起努力,，使我們餐飲部更上一層樓,。
喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛,，餐廳的工作除了我們自己的不斷努力外,，也離不開所有領導和各部門的關心和支持,，只要我們團結一致,，互相幫助，共同探討,，我相信,，在所有領導的英明指導和全體員工的努力與配合下，20__將是我們餐飲部輝煌的一年,。
回顧一年的學習和工作,，在王總的正確領導下，在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下,，20__年,，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達的經營指標任務。作為一家酒店,，餐飲部的經營與管理已趨成熟,，市場知名度也較好，經過九年的管理經驗沉積和提練,，已形成了自己一定的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象,，分管餐飲工作以來，主要從以下的幾個方面開展工作,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一,、重編操作流程，提升服務質量,。
在浙北大酒店指導老師的指導下,，根據餐飲部的實際情況編寫了宴會服務、零點服務,、包廂服務,、vip接待服務流程，統(tǒng)一了各崗位的服務標準,，落實了五?；芾?，為部門培訓、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據。規(guī)范了員工的服務操作,。特別是vip接待中迎賓接待,、語言要求、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓包廂整體接待水平。
二,、建立餐廳案例收集制度,，做好老客戶客史檔案，減少顧客投訴率,。
今年來,，餐飲部在各班組實施餐飲案例收集制度，同時做好老客戶客史檔案,，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據,。并對收集的案例在部門例會上進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，同時使各班組資源共享,，不再出現(xiàn)同樣的問題，減少顧客的投訴率,，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務,，真正體現(xiàn)人性化服務。
三,、加強培訓,，強化酒店員工的服務意識。
為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的業(yè)務操作技能,，今年來餐飲部共參加培訓19場，其中酒店組織的培訓6場,，部門組織的服務技能培訓9場,，新員工入職培訓4場。內容包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》,、《消防安全知識》,、《員工手冊》、《四酒店業(yè)務基本知識》,、《四酒店操作技能》等,，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識,、服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都明顯增強。
四,、開展青工技能比武活動,，提高服務技能。
今年來,，酒店會同前廳,、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動,，內容包括餐飲中式擺臺、走客房清掃,、散客入住接待,、散客退房接待等項目。比賽先由部門預賽推選出前六名再參加酒店的總決賽,，一年來評出趙蓓蓓,、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,，成為大家業(yè)務學習的榜樣,。
五、績效掛鉤,，提高員工工作積極性,。
酒店20___年制定了新的績效考核辦法，激勵政策更趨市場化,，把員工的收入與工作業(yè)績,、勞動貢獻與業(yè)務技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關心本部門的經營指標,、營業(yè)收入,，同時更加努力工作，積極創(chuàng)收,。另一方面,，在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績,、勞動所得與去年相比都有了一個大的提升,。再則通過高級工,、中級工的評比，拉開了老員工與新員工的工資差距,，限度地調動了員工的工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性。
六,、辦公室工作如下：
1,、努力做好行政管理工作，認真做好材料的撰寫,、打印,、信息上報和檔案管理等工作。
2,、1—6月份每月按時統(tǒng)計上報酒店各部門工資報表,。
3、全年完成了20___年__市“十大品牌旅游飯店”的申報,、酒店,、中華餐飲名店、綠色飯店,、食品衛(wèi)生量化分級管理a級單位復評的所有資料的準備和申報工作,。
4、協(xié)助工會做好工會新員工入會,、召開職代會,，組織員工獻愛心活動、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項工作,。
5,、20___年優(yōu)秀員工的考核、評比,；高級工,、中級工的評比。
6,、四酒店評定過程中所有材料的準備,，會議紀要的記錄以及各項整改項目的整改計劃的制定、上報工作,。
七,、存在的差距及努力方向。
雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力,、管理水平與上級領導的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：
1,、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升,。
2,、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動,。
3,、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力不足,。
4、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平不均衡,。
八、努力方向：
1,、要強化個人學習,、注重實踐，不斷完善知識結構,，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人,。
2、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法，堅決把上級領導的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去,。
3、掌握周邊同行的新動態(tài),，吸取人家的好經驗好做法,，結合本酒店的實際情況，推陳出新,。
4,、要把提高酒店員工業(yè)務水平當作主要工作去抓，突出質檢,、培訓與考核,、晉級、評比相結合,；常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合,；集中培訓與分手批輪訓相結合,；培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。
九,、明年工作具體設想：
1,、要突出餐飲服務文化氛圍。當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好轉變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng),、吃文化，所以這些方面應該是明年餐飲部開展營銷的新思路,，結合我們現(xiàn)有菜肴的特色,，多推出精品新菜肴，增加我們菜品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,。
2、要定期組織崗位大練兵,、大比武,。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學習,、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務水平。
3,、要提倡部門全員參與管理,。涉及到部門全面建設方面的問題，鼓勵員工多提建議,，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們酒店提高經濟效益,、提高服務質量,、提高社會知名度、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議,，一經采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領導的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去,。
4,、要強調管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑,，更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，最終目的是利潤化,。明年我們可以在公開欄、員工餐廳,、休息區(qū)設立“光榮榜,、曝光臺”用相機和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事,，從而更好地表楊先進,、鞭策落后。
5,、把酒店優(yōu)質服務100條縮小成小頁,，以小冊子的形式發(fā)給員工，便于大家學習和提高,，更好地配合酒店《員工手冊》,、《酒店崗位職責》、《各崗位操作流程》的學習,，不斷提高員工的整體素質,。
6、要經常走出去學習,。固步自封,、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊,，只有走出去與同行多交流,、多觀摩、多學習,，才能不斷提高自己。外出學習,，管理者回來后也會有緊迫感,、危機感，真正感受到與別人的差距,。
最后把一句話送給自己也送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步,！”新年新希望，希望來年在工作中能得到領導和同事們更多的支持和幫助，把酒店管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學,，我們全體員工的收入有更大的提高,。總結過去,，展望未來,，在新年即將到來之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務團隊,。
時間如穿梭機般,，轉眼間間我已調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部,，從一個門外漢到一個內行的進程中,，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒,，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的,，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產生了濃厚的愛好,，我對客房工作已有了深入的了解,。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。
作為客房部領班的工作分察訪程序,，和平常工作內容和處理一般客人投訴所組成的,。
一·察訪程序。
1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面,，走火圖,、防盜鏈、窺鏡是不是完好,。
2.面墻壁的清潔,，然后檢查物品是不是整齊。
3.寫字臺上面鏡子是不是明亮,，鏡子頂部是不是有塵土,，然后打開電視機，檢查是不是正常工作,，頻道是不是在應停的頻道內,，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是潔凈及有沒有損壞,。
4.檢查窗簾是不是拉緊打開自若,，窗簾是不是潔凈，封閉時是不是垂直均勻,，窗是不是封閉,，窗臺是不是潔凈，玻璃是不是明亮,。
5.茶葉,、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確,。
6.查床下是不是有雜物,，床罩展放是不是整齊美觀。
7.檢查空調控制器性能是不是良好及空調開關的潔凈,。
8.檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔,。
9.檢查云石臺面臉盆是不是潔凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度,，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確,，毛巾是不是整潔，數(shù)目是不是齊全,，鏡子是不是清潔明亮,，鏡子上沿有沒有塵土。
10.臺面下喉管,，墻壁,，墻腳是不是潔凈及垃圾桶是不是潔凈。
11.查恭桶地座四周,，廁板及內壁有沒有黃印,，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全,。
12.查廁所地面的清潔程度,，觀察有沒有印漬、毛發(fā),。
13.查發(fā)現(xiàn)的題目,，包括清潔題目及物品補充題目，應及時通知服務員馬上糾正,，如屬工程題目，馬上下維修單及時修理,。
14.開房間時留意門是不是能鎖死,。
15.好查房工作表，特殊題目作好記錄。
二·平常工作內容,。
1·熟習房間數(shù)目,、房型、朝向等,。
2.客房內配備的設施裝備和使用方法,。
3.平常房間清算。
4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護,。
5,、把握與客房相干的規(guī)章制度。
6.布草與客房地管理,。
7.服務員的公道調配,。
三、一般客人投訴,。
1,、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴,、當面投訴,。
方法：
1、客人提出投訴時應站在客人的態(tài)度上表示同情,，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取公道的解決方法,。
2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部分主管,、服務職員調和調查或向主管領導反映同時做好記錄,，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調查，弄清事實______然后提出處理意見,。
3,、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位,。
4,、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經部分主管解決后將處理結果告知客人,。
5`客人投訴情況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救,，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6,、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要立即與上級聯(lián)系情有關部分主管處理,，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄,。
以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結,，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作,，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!
回顧過去的20__年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了20__年各項工作任務?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議,。
說實話,，作為一名員工餐負責人，這一年來,，我深感到責任的重大,，這幾年的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察,，用心去與顧客交流,，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務。
一,、經營狀況,。
從20__年以來，經營狀況總體來說還算理想,，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利,，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實現(xiàn)營業(yè)收入__元，比去年的__元,，增長__元,，營業(yè)成本__元，比去年同期的__元,，增加__元,，增加率__%。
二,、工作收獲,。
1、認真貫徹百花村的經營理念,，將公司的經營策略及時準確的傳達給每位員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強團隊的凝聚力，使之成為一個和諧的集體,。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,，做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的.營業(yè)業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境,；積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開。
6,、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，新的一年開始了,，展望20__年，在各位領導的指導和各位員工的支持下,，我將以更精湛熟練的業(yè)務管理好我們的團隊,，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質的服務，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,，盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。
餐飲工作述職報告篇七
__年,，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持增存就是增效經營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：
思想作風建設情況。
思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，我能認真學習三個代表重要思想和重新修訂的《中國共產黨黨章》,，學習黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學習十六大報告精神和三個代表重要思想，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領導經驗,，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為__行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動,，并參與了《中國農業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。
作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。對情況復雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識、抓制度落實入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(學習),、《客戶經理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,這充分證明我們客戶經理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。
履行職責情況,。
在職業(yè)活動中，我把服務基層,、服務客戶放在首位,，有了這種心境，與網點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經營,，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網點，外對重點客戶,，對于僅有7名客戶經理,，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
餐飲工作述職報告篇八
隨著時間的流逝,，一段時期的工作結束了,，相信大家都收獲了不少的知識和經驗，那么怎么寫餐飲的述職報告呢,？以下是小編收集整理的餐飲個人工作述職報告總結,，歡迎大家前來閱讀。
轉眼間入職__公司工作已一年多了,，根據公司經理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報,，并就20__年的工作打算作簡要概述,。
一、廳面現(xiàn)場管理,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。
5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。
7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。
9、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。
二、員工日常管理,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。
2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。
三、工作中存在不足。
1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。
我會在今后的工作中查漏補缺，把工作中的不足彌補回來做一名合格的店長,。
作為一名店長,，本人深深地感到責任的重大，半年來店面管理工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的__餐店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點。
1,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足顧客需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。
6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。
現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們農院店。
面對20__年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；
2,、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；
3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。
4,、加強和各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經營,，餐飲部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案,，以經濟建設為中心,，強化管理，上下一致,，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經濟效益和社會效益,，現(xiàn)將主要工作總結如下：
一,、各項經濟指標完成情況。
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_元,，比去年的_元,，增長_元，增長率_%,，營業(yè)成本_元,，比去年同期的_元，增加_元,，增加率_%,，綜合毛利率_%，比去年的_%,，全年實際完成任務_元,，超額完成_元。
二,、落實酒店經營承包方案,，完善激勵分配制度，調動員工的積極性,。
為了較好地完成任務,，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術、技能,、勞動強度等方面的不同,，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成，節(jié)能加獎,，充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法,，搞好經營,，調動了員工的積極主動性,。
三,、抓好規(guī)范管理,。
1、健全管理機構,，由餐飲部領導,、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工,，又協(xié)作，由上而下,，層層落實管理制度,，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領導的整體素質,，使管理工作較順利進行。
2,、完善餐飲部的會議制度,。會議包括年終總結會、季度總結會,、每月經營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善,，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。
3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協(xié)調各分部門做好出品供應工作,，每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責任。制度建立后,，原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,，現(xiàn)在出品供應情況已處于正常化,。
4,、加強協(xié)調關系。酒店分工細,，環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調合作,，每周例會上反復強調,，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪,、推搪,，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，搞好協(xié)調,，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象。
四,、開拓經營,，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入,。
今年在餐飲業(yè)不景氣,，生意難做的情況下，餐飲部領導經常進行市場調查,，做經營分析,，不斷探索，大膽償試,，英明決策,，走自己的經營路子。
1,、全年開設經營項目六個：自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中),。
2,、開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務,，向茶藝館提供香茶美點。
3,、全年開展促銷活動八次,，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費,，特惠菜式益食家,，每款15元。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。
新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
一,、餐飲服務食品安全監(jiān)管工作。
根據自治區(qū)人民政府委托,，我們繼續(xù)履行餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能,，對全市餐飲服務單位進行許可、監(jiān)督和處罰,。
(一)提高行政許可質量,。
__年，投資40萬元自主開發(fā)的《克拉瑪依市衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)》正式啟用,。市區(qū)兩級衛(wèi)生監(jiān)督機構可以通過管理系統(tǒng)實現(xiàn)食品,、公共場所、飲用水和放射診療等衛(wèi)生行政許可項目的申請、審核,、審批和發(fā)證等工作流程數(shù)化管理,。還可以完成衛(wèi)生許可證的年檢、變更,、換證,、補證和注銷等業(yè)務。市民也可以通過衛(wèi)生監(jiān)督信息網查詢衛(wèi)生許可的辦理情況,。系統(tǒng)在每個流程都嚴格按照相關法律法規(guī)要求對許可標準和時限進行設定,，可對每個環(huán)節(jié)進行跟蹤查詢，達到數(shù)據實時更新和全程動態(tài)監(jiān)管,，從而規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為,，增加透明度，提高工作質量和效率,。
全年,，共受理食品類許可申請1458份，辦結1291份,。其中,，145份申請不予批準。
(二)推行量化分級管理,。
全面開展了餐飲消費安全專項整治,，建立了長效監(jiān)管機制，對無衛(wèi)生許可證經營單位的查處率達100%;建立實施原料進貨索證制度單位達100%;對餐飲單位使用病死或死因不明的畜禽及其制品以及使用有毒有害物質加工食品行為的監(jiān)督檢查覆蓋率達100%;食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度實施率達95%以上,，全市已有33戶食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理a級單位,。餐飲業(yè)的硬件設施和衛(wèi)生管理水平得到了提高。
(三)加大信息公示力度,。
堅持實行衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度,，對餐飲單位的衛(wèi)生許可、從業(yè)人員健康證,、食品加工過程衛(wèi)生防護,、食品衛(wèi)生質量及食品保質期等情況進行專項監(jiān)督檢查，采用“笑臉”,、“平臉”和“苦臉”的方式表示其衛(wèi)生狀況的好,、中、差,，并在經營場所明顯處張貼,，同時在克拉瑪依日報、市政府公眾信息網和衛(wèi)生監(jiān)督網公示所有餐飲單位的監(jiān)督信息,。并且,，通過電視臺克拉瑪依新聞節(jié)目,、手機短信以及室外電子屏幕等方式提醒廣大市民及時了解衛(wèi)生監(jiān)督信息，選擇衛(wèi)生等級高,、衛(wèi)生狀況好的餐館用餐,，讓消費者共同參與監(jiān)督。其中：80多家大中型餐飲單位每月公示一次,，1000余家小型餐飲單位每季度公示一次,。
加大信息公示力度，對提高全社會公共衛(wèi)生意識,，減少食源性疾病,，保證食品安全發(fā)揮了重要的作用。主要體現(xiàn)在：一是實現(xiàn)了政務公開的目的,，使消費者及時、便捷地了解衛(wèi)生監(jiān)督信息,，做到知情消費,，讓消費者參與監(jiān)督。二是強化了餐飲單位經營者食品安全第一責任人的意識,，引導餐飲業(yè)主加強管理,，不斷提高餐飲食品衛(wèi)生水平。三是提升了食品衛(wèi)生監(jiān)督工作質量,，擴大了監(jiān)督的社會效果,，同時對衛(wèi)生監(jiān)督機構和監(jiān)督員也起到了監(jiān)督作用，提高了工作效率,。
截止目前,，大中型餐飲單位每月食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結果達到中以上的平均數(shù)為98.19%。小型餐飲單位每季度食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查結果達到中以上的平均數(shù)為90.44%,。市民在餐館用餐時,，選擇衛(wèi)生等級高、衛(wèi)生狀況好的意識已初步形成,。
(四)開展專項整治工作,。
制定下發(fā)了《克拉瑪依市打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治方案》(克衛(wèi)監(jiān)發(fā)〔__〕17號)，在專項整治期間共出動監(jiān)督執(zhí)法人員166人次,，檢查各類餐飲單位499家,。對重點疑似添加非食用物質的食品原料，包括鹵肉制品亞硝酸鹽,、水發(fā)產品火堿及工業(yè)用甲醛,、面粉制品吊白塊等10余種食品原料共計112份進行了抽檢。對1家鹵制品亞硝酸鹽殘留量超標依法作出了罰款人民幣4990元的行政處罰,。
開展了消毒餐具專項整治工作,，對816戶餐飲單位12383份消毒餐具進行了大腸菌群的檢測,，8491份樣品合格，合格率為68.6%,。
二,、存在的問題。
一是食品安全監(jiān)督工作沒有創(chuàng)新,，《食品安全法》實施已經半年多,，職能定位和監(jiān)管方式仍然是延用《食品衛(wèi)生法》的管理模式和經驗，宣傳經費不足,、力度還遠遠不夠,，食品安全第一責任人的意識有待提高。
二是衛(wèi)生監(jiān)督人員少,，監(jiān)督力度和頻率較低,。目前，全市衛(wèi)生監(jiān)督機構主要精力在餐飲服務食品安全監(jiān)管,，僅能勉強完成對大中型餐飲單位每月一次,、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查和信息公示工作，阻礙了全市餐飲業(yè)衛(wèi)生管理水平的提升,。
三是食品安全實驗室檢測能力不能滿足日常監(jiān)督檢查工作的需要,。主要表現(xiàn)在技術人員檢測水平較低，檢測項目不全,，檢測時間過長,。
四是餐飲服務監(jiān)管職能與質監(jiān)、工商等執(zhí)法部門職能劃分仍然不清,。例如烤馕房,、烤雞鴨店等即時制作的食品經營單位是屬于加工、流通還是餐飲服務,，在這一點還存在食品安全監(jiān)管盲區(qū),。
三、下一步工作思路,。
__年,，餐飲服務食品安全整頓將強化對學校食堂、建筑工地食堂,、無證經營餐飲服務行為的整頓,，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。
一是在機構改革尚未到位前,，繼續(xù)履行餐飲服務環(huán)節(jié)的食品安全監(jiān)管職責,，堅持推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理和衛(wèi)生監(jiān)督信息公示制度，加大《食品安全法》培訓力度,，強化食品經營者食品安全第一責任人的意識,，確保食品安全,。
二是加快衛(wèi)生監(jiān)督信息化建設，提高監(jiān)管效率,。在完善許可管理系統(tǒng)的基礎上,，啟動日常監(jiān)督檢查和檢測系統(tǒng)，將各項監(jiān)督檢查和實驗室檢測結果錄入計算機管理,，通過衛(wèi)生監(jiān)督網及時發(fā)布各類監(jiān)督信息,，利用社會監(jiān)督的影響力，提高監(jiān)管效率,。
三是加大監(jiān)督檢查力度,，提高衛(wèi)生監(jiān)督技術含量。首先,，在保證大中型餐飲單位每月一次,、小型餐飲單位每季度一次的食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查前提下，爭取實現(xiàn)小型餐飲單位每兩月一次的監(jiān)督檢查目標,。其次,，每半年按照全市餐飲單位戶數(shù)25%的比例對餐具消毒效果進行監(jiān)督抽檢。第三,，對學校食堂,、建筑工地食堂進行重點監(jiān)督檢查,，繼續(xù)打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為,，對熟肉制品的亞硝酸鹽、調味品的味精,、硫酸鈉,、植物油的酸價、過氧化值進行監(jiān)督檢測,。
自20__年八月份以來,，席卷全球的經濟危機沉重的打擊了我國經濟,鋼鐵、建筑,、建材,、餐飲服務等等不同程度的受到了損失。作為三類城市的邢臺,，也深深的感受到了經濟危機的寒冷,。深深的影響了我們牛城50萬父老鄉(xiāng)親。我們邢臺整個餐飲娛樂業(yè)都經歷了前所未有的寒冬季節(jié),。在過去的20__年,，我們又經歷了前所未有的甲型流感，學校封校,，社會團體,、政府機關禁止聚會等等一系列條例的出臺,，也在一定意義上影響了我們邢臺市餐娛行業(yè)的發(fā)展，當然我們波斯貓公司也不例外,。面對這場經濟危機的諸多不利因素,，我們波斯貓人沒有被困難壓倒，而是迎難而上,。查問題找短板想辦法出主意,，銳意進取大膽改革！
也只有正視問題,，深挖問題,，分析問題，解決問題,。波斯貓公司才能持續(xù)發(fā)展,，科學發(fā)展，提升自身的內在素質,。
我們波斯貓公司在邢臺人民心中有著很好的口碑和品牌,，有過輝煌的過去。但是隨著近幾年牛城娛樂餐飲公司的增加,，由于硬件設施上略顯滯后的原因,，去年的業(yè)績有所下滑不是很理想。針對這個原因,，我們波斯貓公司在20__年對公司投入重資對公司硬件進行了設施更新和環(huán)境改造,，這次調整對公司的再鑄輝煌夯實了基礎。
同時,，隨著公司的經營規(guī)模的擴大和戰(zhàn)略的調整,，公司加強了團隊文化建設等軟件方面的建設，思想工作是一切工作的生命線,，只有不斷的加強員工的思想道德價值觀等方面的學習,，不斷加強員工素質的提升和員工個人成長的引導，才能使企業(yè)之樹常青,。為此,，波斯貓公司和知行教育訓練機構進行了合作，把專業(yè)的培訓機構引進到我們的團隊中來,，使之成為我們團隊的一個組成部分,，有效地提高了我們波斯貓公司這方面的空白和不足。培訓是給員工最好的福利,，我們總結以往培訓機構的利弊,，采用了知行教育訓練機構的理念。知行教育機構是一家植根到企業(yè),，采取跟蹤式,、重復式,、循環(huán)式,、體驗式的教育培訓模式,，依著本地化，低成本,，實戰(zhàn)能力強的優(yōu)勢,，提高員工的整體素質。經過近一年的愉快合作,，波斯貓的企業(yè)文化建設已經取得顯著成績,，員工素質建設也有了很好的改觀。
在20__年,，知行教育對波斯貓的中層和一線員工做了系統(tǒng)化的專業(yè)培訓的工作,，具體如下：
第一，在和中層的溝通培訓中,，我們講了以下內容：在現(xiàn)今的外部環(huán)境下,，我們波斯貓準備好了嗎？依據我們的地位,、優(yōu)劣勢等正確認識我們波斯貓,；我們的波斯貓是長遠發(fā)展的企業(yè)，那么如何建立我們的愿景和使命呢,？一個長青的企業(yè)如何建立一個完整的流程和標準的制度體系呢,？作為中層我們的角色如何定位呢？一個合格的中層我們又如何思考學習,？如何進行創(chuàng)新和處理好細節(jié)呢,？如何把握好自己的心態(tài),？如何實現(xiàn)自己做為中層領導的職責呢,？中層管理人員的十大管理技能是什么呢？在日常的工作生活中我們中層領導如何處理好人際關系,，如何采取有效地溝通,，如何有效地管理時間？如何提升我們中層領導的執(zhí)行力呢,？等內容的講座與溝通,。
第二，和一線員工的溝通,。知行教育機構對員工進行了重復的循環(huán)的體驗式的溝通交流,。使員工懂得了感恩，明白了忠誠,，做到了奉獻,，全心全意為團隊服務,；讓員工在快樂中建立目標，在工作中擁有良好心態(tài),，在效率中掌握時間管理,，在實戰(zhàn)中擁有良好溝通！
一個人的習慣是不會在一次課或者一天的培訓中改變的,，而是需要在一段時間內,，通過持續(xù)的重復的堅持，通過溝通學習和積極的參與,，才能漸漸改變,。我們要像軍人從齊步走一樣，按部就班的做,，通過圍繞心態(tài),，目標，愿景,，使命,，價值觀等課程講解與學習，逐步讓我們員工成為一個具備道德意識,；責任意識,；感恩意識；忠誠意識,，雙贏意識,；團隊意識等的合格的員工，而且,，我們還針對波斯貓的需求特別開發(fā)了——市場營銷,、禮儀、企業(yè)管理,、傳統(tǒng)文化等大量的優(yōu)質課程,，從而更好的為我們波斯貓的員工提高素質做好準備。
一個公司或團隊,，只有長期的加強思想工作,，才能在商業(yè)競爭中保持核心競爭力，使企業(yè)立于不敗之地,。而思想工作是看不見摸不著的,，不是立竿見影的，而是一個長期的一個過程,。而人是企業(yè)的`核心,，只有以人為本，真正的關心員工的成長，才能令企業(yè)持續(xù)發(fā)展,，得人心者得天下,。為此，在到來的20__年,，知行教育機構針對波斯貓的特點,，重新設計了課程內容，旨在讓員工更好更快的服務公司,。在過去的一年我們合作的過程當中可能還存在著這樣和那樣的不足,，有待于完善，我們本著以誠相待,，相互交流溝通的態(tài)度,，不斷完善我們的體系和內容，更好的為我們波斯貓公司服務,。
我們堅信：波斯貓一定能夠百尺竿頭更進一步,，再鑄輝煌!!!
時間在悄然無聲的逝去，轉眼間__年即將畫上圓滿的句號,。__年也正在向我們邁進,，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。
回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的,，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對于‘新世紀國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階,。更加的規(guī)范了,，并在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標760萬和力爭指標960萬,。并且出色的完成了__與指定的指標超出了__是值得慶賀的,，但同時也有不足之處需改變。現(xiàn)將__年的工作情況匯報如下：
一,、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下,、在酒店領導正確的指導思想下,，將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長,。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”
二,、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進丹陽暨有機食品推薦會”的美食節(jié)活動,，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來了“復查”，面對困難重重的工作,，在大家團結一致,、共同努力下，我們通過了星評,。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規(guī)范,，無論是管理、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了,。
三、針對一,、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的，崗點較多,，在服務員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進行合理分工,，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個管理層的工作進行督導和檢查。
四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達上級領導部署的工作任務,，每日堅持不斷的進行召開崗點總例會，傳達會議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié),。
五、關注員工的思動態(tài),，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內心的真實想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供質的服務,。
六,、制定獎罰制度，并做到獎罰分明,，從而調動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務熱情。
在酒店高管和部門領導的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領導對我的信任,，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力,。在以后的工作中,，我將會化壓力為動力，帶領著我的團隊,，認真,、負責的完成每項工作。同時,，在以后的工作中,，我也將嚴格要求自己，提高自身素質,、提高業(yè)務知識和經驗,，現(xiàn)將__年的工作計劃如下：
一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排,，根據工作崗位需求進行崗位調動,，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。
二,、提拔和栽培有潛力、有上進心,、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能,，業(yè)務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人,，無論是接待會議,、酒席、vip,、自助餐,、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待,。
三,、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內心想法和合理化的建議,。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據,，減少顧客的投訴機率,，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量,。
五,、針對于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具,，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。
六、加強員工的開口,、服務意識,，餐中微笑服務、細節(jié)服務,，特別是開口服務意識,，對客溝通“溝通”是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時了解客人的喜好。
七,、加強前廳與后廚的協(xié)調性和與其它崗點的溝通,、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識,，他們不但是服務員,，更是一名檢驗員，把控好每一道菜肴的質量和品質,，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年,、新的氣象,，__年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里,，有許多方面需要改進和學習的,，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中,，不斷的進取,、不斷的學習,，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜,，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊,，共同的為了新世紀和我們的明天更加美好,，去努力、去奮斗,。在此,，向各位同事說聲感謝，謝謝你們,、幸苦了,。
回顧20__年，在公司各位領導的悉心指導及我店各位員工的支持下,，我由一名基層員工晉升為__店長。在這里,，我借此機會感謝公司各位領導對我的信任?，F(xiàn)在我將一年的工作總結如下。
一,、經營狀況,。
從20__年1月18號開業(yè)以來，總體來說很不理想,，辛苦了一年，但是沒給公司盈利,，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內疚,。
二、經營方面,。
我們__一共有5個檔口,，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,，多次讓領導提出問題,，有時我覺得無臉面對領導。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定,，但成本還算合理,，效果不太理想。韓餐組和涼菜組,，成本占55%以上,，酒水和其它三個組成本占45%,。在五,，六，七,，八月時,，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時，對__影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時買的多賠得多，我和幾位經理的協(xié)商下,，我們去了附近幾家__學習觀摩,，在9月下旬對肉卷,，人員,，菜品做了調整,。
1：肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤,，肉卷成本下降60%,。
2：人員以前,，前后37位員工——現(xiàn)在25位,，人員工資下降了30%,，調整后,，充分調動了員工的主觀能動性,，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識,，起到了良好的效果,。
3：菜品調整的不太明顯，（小吃組我加了,，燴三鮮,，八寶甜飯，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉,，剁椒魚，紅燒丸子等）但效果不太理想,。
為了讓更多的人群知道女人世界,，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以,，胡經理走進校園也拉來了很多學生,，現(xiàn)在的__%65的消費群體是學生。
三,、質量,，衛(wèi)生，服務方面,。
作為__店長,，我嚴格把關，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行,。期間,，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結每月出現(xiàn)的問題,，并及時改進,，確保就餐顧客的飯菜質量。
衛(wèi)生安全方面,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況,。確保水,、電、氣安全使用,，同時,，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴,。
服務方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足,，有前廳去北京學習人員,，服務還算好，后來服務人員流動比較大,，招不上專業(yè)的人員,，導致服務下滑，最近我和外貿餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時間過來培訓培訓,。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好,，有待進一步的改進,，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長學習，爭取做到讓公司效益最大化,，共同雙贏,。在以后的工作中，希望各位領導多提寶貴意見和建議,，大家共同進步,、共同發(fā)展！
展望20__年,，在各位領導的指導和廣大員工的支持下,，我將以身作則，高度嚴格要求自己,，帶領員工為我__提供精美的菜品和優(yōu)質的服務,，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。
多關心員工生活,，多溝通交流，在技術方面多做些培訓工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心,，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。
嚴格控制菜品成本,，做到物料合理化使用,，把好進、收,、驗貨關,，樹立少要貨、勤要貨,、不積壓,、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算,，幫助員工樹立節(jié)約意識,。
我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸,，有喜悅,，我感覺很充實,，對我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對家道的所有領導說聲謝謝,。
餐飲工作述職報告篇九
述職報告怎么寫,？述職的意義在于總結工作經驗和教訓，匯報工作成績,，陳述工作存在的問題以及今后發(fā)展方向,，以下是小編收集整理的餐飲行業(yè)人員工作述職報告，歡迎大家前來閱讀,。
一,、全年實現(xiàn)酒水營業(yè)收入2030691.76元。
二,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較懶惰的工作習慣,，改變了精神面貌,。加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作的完成、開市收市情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作是作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
三,、加強管理,，提高管理水平，充實管理隊伍,。
1,、建立考勤制度、例會制度,、工作記錄制度,、
首先，實行上、下班打卡制,、且做好每日員工的考勤的統(tǒng)計,，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰,，保證了酒店正常的工作的運行,。
其次，酒店部門負責人每周召開一次行政例會,，總結上周的工作,，提出下周的計劃；將每次會議的內容傳達給每一位員工,。酒店各部門之間也經常聯(lián)絡和協(xié)調有關工作,。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng),、完整的運作程序,，從而提高了管理和工作的效率。
2,、加強對管理人員的培訓,，提高管理人員水平。
首先,，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果,，先后從一線員工提升了一批管理人員。部門主管,、領班、經過調整,，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實,，也激發(fā)了員工的上進心。
其次,，針對近期新提升的管理人員以及原有管理人員,，進行一次業(yè)務技能、流程標準,、以及執(zhí)行力的培訓,。
3、針對我酒店部分員工服務不規(guī)范,、不到位,、服務意識不強和流動性比較大等問題，主要采取以下兩點措施進行糾正：一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范,、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓、還進行了一次服務技能,、技巧的競賽,，結果還是比較理想的、二是為了保證酒店員工隊伍的相對穩(wěn)定性,、工作積極性和員工的合法權益,，酒店與所有的員工簽定了勞動合同。
4,、做好服務以及衛(wèi)生檢查,，保證服務質量。質檢部門人員,，每周不定期去各部門進行抽查,，好的進行表揚、差的進行批評或處罰,。
5,、提高安全意識，努力排除安全隱患,，杜絕重大事故的發(fā)生,。
6、加強員工思想教育,。
酒店在抓業(yè)務工作的同時,，還特別注重加強對員工的思想教育，使大家樹立愛崗敬業(yè),、以店為家的意識和良好的思想品質及職業(yè)道德,。并對員工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲,，工作出色必獎,，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工聚餐等,。
四,、擴大銷售，樹立良好的品牌形象,。
五,、9月份進行了一次評星動員大會、
六,、做好重要的vip接待,。
__。
20__年x月x日,。
一,、經營情況：
二、費用開支：
主營業(yè)成本共283萬元、稅收為17萬元,、人員工資及福利為116.3萬元,、水電費為14萬元、裝修及易耗品攤銷為37.9萬元,、運輸費,、差旅費、維修費共計1.4萬元,。
三,、宣傳工做：
利用了單頁對我們的特色場地及酒席優(yōu)惠的宣傳，把我們養(yǎng)殖基地的野生大雁,、斑嘴鴨,、天天俏米突出我們的真正綠色環(huán)保無污染的特色，利用短信平臺跟進老顧客的走訪（希望公司能夠支持不能間斷）,。
四,、存在不足的地方：
廚房成本控制及樓面的節(jié)能降耗需更加細化的做好，員工的整體素質的提升應培訓加強,、人員的壓縮工資成本春節(jié)后落實,。
五、酒席的預定情況：
上半年酒席預定不是很好,，宣傳工作沒有做好,，對于下班半年6、7,、8,、10、11,、12,、月的酒席預定情況較好還需加大酒席的宣傳力度力爭做特色酒席。
六,、設施維修及保養(yǎng)情況：（需辦公室配合的）。
八,、簽單款的收回情況：
截止11月底簽單款未收回的有49萬元,，其中糧食局，電視臺,、申寶生,、倉儲工地、等幾個單位需公司財務協(xié)助其他款項在__年x月份前會陸續(xù)到位,。
明年的工作計劃,。
一、營業(yè)額目標為700萬元。
二,、更好的壓縮成本,，降低成本控制。
三,、做好宣傳工作,，樹立企業(yè)形象。
四,、加大酒席的宣傳,，把酒席接待及預訂提高以個更大的臺階。
五,、通過培訓提高員工的個人素質,，做到以酒店為家人，杜絕長明燈,，長流水等節(jié)能降耗的大問題,。
六、加大營銷部的力度,，加強全員營銷,。
七、簽單的收回及控制好簽單單位和監(jiān)督好回款的去向,。
八,、認真的完成沒一項接待任務，力爭做到投訴為0,、
在大酒店的正確領導和各部門的大力支持下,，我們餐飲部團結一致，集思廣益,，圓滿的走過了20__年,，迎來新的一年20__年，現(xiàn)將20__年主要工作總結如下：
一,、今年完成的主要工作：
管理方面：
1,、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人,。
2,、制定出部門衛(wèi)生檢查工作，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生,，
3,、定期找同事談心，了解同事辭職的原因,。并且對個別同事的工作崗位進行調整,。努力提高同事福利待遇,，安撫同事，減少同事流動率,。
4,、要求做好同事每月考勤、考核工作,，對同事獎罰制度實施的更加透明,、完善。
5,、加強基礎管理,，增強管理人員責任心，要求各級管理人員堅持做好工作日志,，每日工作要有計劃性,、前瞻性。增強內部團結,，發(fā)揮核心作用,，工作中分工明確，職責明確,，養(yǎng)成細致,、嚴謹、認真的良好工作作風,。
7,、為確保部門服務水準，每日有客情分析會,，每月組織領班以上人員召開了服務質量分析會,，對賓客反饋意見進行全面匯總、分析,，并整改落實,。
8、關注節(jié)能降耗工作,，部門各級管理人員能將節(jié)能降耗工作作為日常管理工作的重點,，節(jié)能措施落實到位。尤其是在營業(yè)時段,、非營業(yè)時段都能夠做好水,、電、氣等能耗的控制工作,。
9、做好消防,、治安,、衛(wèi)生等安全管理,。消防工作是今年工作重點，認真貫徹執(zhí)行消防八項常態(tài)管理,，與酒店簽訂消防責任書,；做好治安安全工作，值班人員定期巡查巡檢,；做好衛(wèi)生安全工作,，嚴把進貨關、操作關和出品關,。
培訓方面：
1,、部門的培訓，每月制定詳細的培訓計劃,、發(fā)揮老同事的作用,，做好傳幫帶培訓重點。
3,、要求領班認真做好員工培訓檔案的記錄工作,，針對薄弱環(huán)節(jié)加強培訓力度。
榮獲各類榮譽：
1,、20__年x月x日正式成為掛牌四星級旅游飯店,。
2、20__年x月x日“李錦記杯”第一屆菜肴創(chuàng)新設計大賽獲取名家團體創(chuàng)新銅獎,。
3,、20__年x月x日正式成為源泉5s管理浙江省首家示范單位。
二,、存在的問題和今后的打算,。
1、對暗訪中存在的一些不足之處,，加強改進,，爭取在日后的工作中做到盡善盡美。
2,、對客戶回訪不夠,，明年要加強營銷部的工作力度，建立健全客戶檔案,。
3,、由于同事流動性較大，導致新同事對本職工作操作不熟練,，還需要加強業(yè)務技能和培訓,。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，一年來餐飲部雖然取得了一定的成績,，但是我們也深刻的意識和體會到,，有些工作還沒有做到位。在今后的工作中,，將會進一步加強自身建設,，加強制度建設，加強業(yè)務和專業(yè)技術培訓,，提高服務意識和服務水平,，為大酒店發(fā)展做出更大的貢獻。
尊敬的上級領導,。
中午好,！首先，向各位作一個自我介紹,，我叫__×,，是四季餐廳的銷售經理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。
一,、履行職責情況。
1,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后,，我在四季餐廳分管內部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽,、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。
2,、糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。
3、在四月份時,，舉行了技能實操比賽,，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二,、抓管理建章立制,。
前期，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。通過質檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合吳經理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。
三,、抓內部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質量,，令顧客滿意。
四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作,。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。
六、抓團隊用餐,。
利用每周六,、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。
1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。
2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作,。
4、有計劃性地安排好營銷工作,。
5,、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。
十分感謝各位領導,！謝謝！
尊敬的領導,、同事們：
大家好,！
本年度餐廳以以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20__年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
一,、編寫操作規(guī)程，提升服務質量,。
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準,，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據,，規(guī)范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務,、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量。
二,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。
三,、編寫婚宴整體實操方案。
提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，心得體會突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。
四,、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題,。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量，分享管理經驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
五,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量,、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領導的肯定，個人簡歷充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。
此致
敬禮,！
尊敬的各位領導：
親愛的同事們：
大家好，20_年輝煌的一年,，在這一年中,，在呂總的正確領導下，在各兄弟部門的密切配合下,，兩大部門共同創(chuàng)造了4873萬的營業(yè)額,，餐飲部更是再創(chuàng)經營新高。營業(yè)額突破3000萬大關,。所有成績的取得,，得益于領導對我們工作的英明指導。得益于全體員工無私的付出,。
在已經過去的20_年里,，我想說的最多的就是感謝!感謝王總呂總對我的信任和培養(yǎng)，是你們給了我一個成長成才的平臺,，感謝各兄弟部門的密切配合,，正是因為有了你們的支持和配合，我們的工作才得以順利開展,。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務!正是有了王總呂總的直接關懷和兄弟部門的配合幫助,，餐飲部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力。
一,，加強隊伍建設和增強團隊凝聚力,。落實獎懲制度和組織3月份的全員軍訓。
在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設,，首先對前廳后廚上至經理,，總廚，下至員工在3月份組織了全員軍訓,，通過此次軍訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀,，切實提高了全員綜合素質，員工的工作激情提升,，工作熱情高漲,。同時對各項獎懲制度認真落實,，在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲。通過培訓和獎懲制度的調整,，服務質量得到了充分的保障,。在全年的對客服務中，得到顧客口頭表揚383次,，書面表揚176次,，點名服務292次，優(yōu)秀服務案例156例,，優(yōu)質服務成功要決79個,。
二，強化十六字方針深挖客源,，強化服務,，提升管理，開源節(jié)流,。
根據08年酒店制定的十六字方針,，餐飲重新制定了全員營銷模式，責任到人,，取得了理想的效果,，到目前為止餐飲部完成個人訂餐240萬元，完成團隊任務196萬元,，整年新增客戶96個,，同時在營銷方面坐了如下調整：
1，加大營銷隊伍,，加強市場推銷與宣傳力度。
(1)鞏固現(xiàn)有客源的基礎上,，加強市場滲透,，運用多種有效手段，確保市場占有率,。在整年的節(jié)假日如：勞動節(jié),、母親節(jié)、國慶節(jié),、中秋節(jié),、圣誕節(jié)等節(jié)日制定了一系列的促銷措施，如今年的圣誕節(jié)“圣誕狂歡夜大型抽獎活動”的推出不僅增加了餐飲人氣,，同時讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升,。全年活動接著活動給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營銷效果。
(2)細化市場,、細分客戶,，根據今年國內形勢和市場變化餐飲部及時調整經營與營銷思路通過營銷隊伍的加大,，不斷深挖客源。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源,。并根據經營階段多次調整銷售思路,。同時針對營銷實行劃客戶、劃片區(qū)管理,，每天讓營銷人員走出去,，杜絕等客戶現(xiàn)象。全年營銷部共拓展新客源168個,，增加營業(yè)收入796萬元,。
2、建立健全客史檔案,，針對個人特性做出個性化服務,。
自年初開始，部門便對客戶資源及資源維護作為工作重點,，并分階段完善客史檔案,，分類保存，定人管理,。對客戶情況進行了收集調查,，全年共收集客史資料165份，并根據客戶檔案針對客戶的生日,、結婚紀念日,、各類節(jié)假日進行了專門的走訪慰問。同時每月組織員工“對客資料學習與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶的個人喜好,，并作出針對性服務,。通過客戶信息的建立與學習，進一步拉近了與客距離,，提高了顧客的認知感,、忠誠度。
三,、全力抓經營,、全力抓創(chuàng)收，一切為經營管理讓路,。
1,、舉辦美食節(jié)，擴大酒店影響力,。
3月份我們經過1個月的分析考察,，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節(jié)”通過此活動的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費理念，并給顧客留下了營養(yǎng)健康的消費觀念,。增加營業(yè)效益的同時也擴大了酒店的影響力,。
2,、調整一樓零點增設自助海鮮火鍋廳取得較大效果。
今年六月份在酒店呂總的支持下,，我們對臨沂火鍋市場進行分析考察,，并數(shù)次前往濟南最具特點的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學習，將一樓原零點廳改為海鮮自助火鍋廳,，并將零點廳調至三樓,，同時加強店內店外宣傳，并發(fā)放宣傳彩頁1萬份,，零點廳調至三樓推出涼菜水果免費策略,，迅速翹開市場。這兩大區(qū)域的調整實現(xiàn)營業(yè)額800余萬元,。較去年增長300余萬元,，增長幅度為49%。
3,、倡導“綠色,、營養(yǎng)、健康”消費理念推出滋補養(yǎng)生系列菜品,，確立尚都十八菜,。
(1)自去年餐飲部調整高檔菜品后，取得了理想的效果,，得到了顧客的認可,。特別是參花鮮參養(yǎng)生湯已成為招牌菜品。在做好高檔的基礎上,，結合市場10月份餐飲部推出“綠色,、營養(yǎng)、健康”的飲食理念,，推出嘉年華飲食健康四大亮點1,、酒店所有原材料保證純綠色、無污染,、無公害。2,、酒店所有菜品都是根據營養(yǎng)健康學合理搭配3,、所有點菜人員都是經過正規(guī)營養(yǎng)師培訓4、酒店配有海鮮海水運輸車所授海鮮均是純海水養(yǎng)殖,。通過3個月的廣泛宣傳“綠色,、營養(yǎng)、健康”的飲食理念已深入顧客心中,。像“藥膳局南瓜”“杜仲堡驢肉”“揚州密制獅子頭”等健康,，滋補,，養(yǎng)生菜品在短時間內成為點擊率較高且其他酒店爭相模仿的菜品，并同時根據健康消費,、綠色消費的顧客心理,，及時對一樓點菜區(qū)進行了文化氛圍布置區(qū)別于其他酒店的菜品特色，突出了營養(yǎng),、健康飲食形成了具有尚都特色的菜品文化,。
(2)確立尚都十八菜———我們經過3年的菜品積累和沉淀，通過對菜品的點擊率,、好評率,、及菜品的營養(yǎng)價值和葷素顏色搭配，經過幾次部門例會分析在12月份最后確立了尚都十八特色菜菜,，十八菜的是根據尚都兩字共十八筆畫而得來,。十八個菜品一菜一格，保羅了酸,、甜,、苦、辣,、咸,，五味俱全。
4,、根據宴會房間的實際消費檔次,，制定了以高檔為主，高中結合的經營思路,，重點作出以下工作：
(1)更換了12個vip房間的餐具,，和廚房部分餐具，提高了房間規(guī)格及菜品檔次,。
(3)完善了開場白及菜品導示語,，在得到賓客一致好評的同時也提高了產品的附加值。
(4)定期進行了服務人員菜品培訓,，引導賓客消費,。
(5)全年開展了2次“顧客回訪月”活動，進一步穩(wěn)定了客源,。
(6)完善和強化了新菜制作推出相關規(guī)定,，使菜品花色品種上做到常換常新。
(7)推出對高端客戶贈送開胃盅,，桌桌贈送南瓜粥活動,。突出了嘉年華的人性化服務。
尊敬的領導、同事們：
大家好,！
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享20__年的收獲與喜悅,。下面，我從四個方面向大家匯報：
一,、強化食品安全意識,、成本控制意識和市場競爭意識，于試營業(yè)第一年扭虧為盈,。
和園餐廳自去年x月x日試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。在經營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品,，根據季節(jié)性原料供應特點,，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況,，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色,、香,、味、意,、型的低價位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首,。
根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位,，高品質的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法,，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會,，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中,，給賓客以全新的視覺,、嗅覺、觸覺,、味覺的四重享受，贏得賓客好評,。和園餐廳收入逐月攀升,，銷售額從日均x千元到現(xiàn)在每天x萬元,，最多突破了x萬元。人均消費從x元到提升到現(xiàn)在x元,，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤,、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
一年來的經營過程中,，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定,，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候,，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質量，為賓客提供優(yōu)質服務,，我們采取了以下幾種方式：
1,、人員打通使用。
我們將和園廚房,、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難,，順利完成了一次又一次的接待任務。
2,、加大培訓力度,。
今年廚房共培訓x次，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面,，作為廚師長，我責無旁貸,，身體力行,，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶,；另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的.手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓,，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。
3、規(guī)范菜品主輔料配方。
使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味,。
4,、不斷創(chuàng)新。
先后推出順應季節(jié)的冷菜x道,、中西式熱菜x道,，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價位、口味獨特,、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡。
三,、堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績,。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓,，讓他們了解菜品的特點,、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經理,、領班及服務員向客人推介,；如遇客人有反饋意見時，我們及時調整,，以達到客人滿意,，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中,，我們餐廳,、廚房密切配合，通力合作,，相互補臺,，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下,，多次順利完成接待任務,。
還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作,，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝,，有了你們的工作付出和支持，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚,。
此致
敬禮！
述職人：__,。
20__年x月x日,。
餐飲工作述職報告篇十
尊敬的領導：
您好!
在過去的一年里，在各位領導和同事的指導和關懷下,，我在工作,、學習上有了必須的提高，現(xiàn)匯報如下：
在工作中,，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質和條件,。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習,，經過閱讀業(yè)務雜志及書刊,，學習有關醫(yī)療衛(wèi)生知識，豐富自我的理論知識,。進取參加醫(yī)院和科室組織的學習,，學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，從而地開闊了視野,，很好地擴大了知識面,。
始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握手外科的常見病,、多發(fā)病診治技術,，能熟練診斷處理手外科的一些常見病、多發(fā)病,。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人,，在最大程度上避免誤診誤治,。
總之，盡我之最大本事完成上級醫(yī)師交代的各項工作和任務,。同時,，嚴格要求自我，不驕傲自滿,，比較自我年長的前輩充分尊重,，對年輕同道真誠地對待,，堅持以工作為重，遵守各項紀律,。在日常工作中,，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化,，虛心向科主任和上級醫(yī)師請教,，及時總結經驗和教訓。
回首全年,，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實;盡管付出了很多，但應對患者的贊許,、同事的夸獎和領導的認可,，我覺得所有付出的一切都值。
在各級領導的幫忙和同道們的支持下,，工作雖然取得了必須成績,，但與其它同道相比還有差距，自我尚須進一步加強理論學習,，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則,。在今后工作中，我要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際本事的不足,，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
最終祝我院的明天更加輝煌燦爛;愿各位同仁身體健康,，工作順利!
述職人：__。
20__年_月_日,。
餐飲工作述職報告篇十一
生活中,，述職報告是領導干部與所屬單位群眾之間進行思想感情和工作見解交流的渠道。餐飲人員怎么寫述職報告,？以下是小編收集整理的餐飲部門個人工作述職報告,，歡迎大家前來閱讀。
一,、經營狀況：
截止本月x日至25日,，餐飲部共完成銷售額280.87萬元。截止本月x日,，婚宴20檔,，共計342桌，金額478372元;生日宴6檔,，42桌,，金額61440元;會議35檔,，共計214桌，都與去年同期都有不同程度的增加,。
二,、廚房方面：
1、潮坊香餐廳菜肴翻新了20多個品種,，主要目的在于提升人氣,，推廣新菜肴。
2,、推出外賣服務,。其種類有三種，分別為：218元/套;388元/套;588元/套,，目的在于提高了寶隆在社會上，特別是在周邊環(huán)境內的影響力,。
3,、魚翅、鮑魚在實際操作中,，安排專人按照規(guī)范進行操作,，保證了質量。
4,、原來的米飯放置在保暖筒內,，但使用下來熱度不夠，現(xiàn)在請采購部制作了保暖被套,，效果較好,。
5、針對廚師對新推出菜肴有不熟悉的現(xiàn)象,，統(tǒng)一標準,，進行培訓。
6,、春節(jié)咖啡廳兩套早餐菜單的確定及制作,。
7、1月x日至2月x日期間海鮮推廣活動,。
8,、確定西餐食品節(jié)主題、營銷推廣計劃,，做好其成本費用預算,、備料、器皿準備及培訓工作等,。
三,、餐廳方面：
1,、制定餐廳工作方式的表格化、程序化,，如：借用物品表格,、遲到登記表、班前會記錄簽收表格等,。
4,、人員工作安排表上交，做好人員的安排工作,。
5,、餐廳員工與廚房配合每天對菜肴進行信息匯總并做好相關的記錄;。
6,、江南廳設置專人負責燙椅套,，保證了包房內椅套的平整、服帖,。
7,、對所有包房重新進行設計布置，并拍成照片,，規(guī)范服務員在布置上的操作,。
四、綜合管理及協(xié)調方面,。
1,、做好部門人力資源編制流動情況及結構圖;。
2,、部門管事部做好量化管理,。
a、對每個工作臺的餐具數(shù)量,、品種進行配置,，確保物品的正常運轉;。
b,、由管事部對物品的配置進行監(jiān)控和管理,，制定每個月的正常損耗率及物品添置數(shù)量及賠償?shù)谋壤?/p>
3、完善預定處信息傳遞程序,，要求預定處接到用餐變更通知,、特別是臨時變更通知后及時將信息傳遞到各相關班組，并上報李總監(jiān),、周總廚,、王經理、辦公室,。辦公室做好督導作用,。
5,、各班組做好了元旦期間菜肴推廣、人員安排,、節(jié)日安全;,。
7、制定春節(jié)期間工作安排,。
8,、召開采購成本控制、品質,、營銷及餐飲會議,，總結上月工作，分析本月工作,，制定2月份的營銷計劃,。
9、成立餐飲銷售部,，確定其結構編制,、工作職責，安排相關人員進行輪崗學習,。
一、加強內部管理工作,。
1,、制定了新的《員工守則》。
并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則,，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責,、具體操作規(guī)范,，長達x余頁，還在不斷修改調整中,。并依據各項規(guī)章制度開展日常管理工作,。
2、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作。
規(guī)范每周例會,，每月一次員工生活會,，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作,，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣,，改變了精神面貌,。
改變原來遇超過x人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，x人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議,、娛樂的正常接待。
同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有x萬元現(xiàn)金,、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有x元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在x月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐,，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。
3,、制定菜單，并根據客人需求更改,。
制定了零點菜單,、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂,。
4、以農家菜和野味為主導,。
制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。
5、落實了衛(wèi)生責任制,，責任分區(qū)到人,。
改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高,。同時將餐飲部劃分為餐廳,、會議室網球場、前臺魚池商店,、中廳,、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室。
6,、成本控制預案,。
制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。
每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生,、安全,、工程問題,、考勤、工作完成,、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一,。
二,、加強員工福利方面的改善,。
1,、改善員工餐,，制定了每周食譜,，認真制作,，并認真聽取員工反饋意見積極改進,。
2,、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目,，一方面豐富員工業(yè)余生活,。
3、在投影儀買回來以后,，不定期在會議室播放剛上映的大片,，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動,，努力營造團結,、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感,。
4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利,，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。
三、合理改造硬件設施,、設備,。
1、廚房布局的調整及裝修,。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境,，提高了衛(wèi)生質量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時調換了不適應小廳的沙發(fā),，使廳房整體協(xié)調。
3,、增加屏風,，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求,。
5,、添置布菲爐，增加飲食形式,。
四,、開拓營銷市場。
在保證餐飲部正常運轉的前提下,，積極協(xié)助營銷部開展工作,，安排經理協(xié)助開拓營銷市場。
五,、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作;加強團隊協(xié)作,，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,，堅決服從山莊安排,，特別是前臺人員,，發(fā)揮山莊神經中樞作用,，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動,，以人人為我，我為人人的服務信念,，服務山莊,，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務,，但是質量很差,，體現(xiàn)不了特色服務。
2,、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底，存在隨意性,，特別是管理機制亟待完善,。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4,、員工素質整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強,。
5,、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌,，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新,。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置,。
6,、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足,。
7,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施,，桑拿等,。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1,、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。
2、根據季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單,。
3,、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊,，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變,。
4,、合理改造增加設施，增加包房,。原計劃增加幾間包房的,，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑,。同時將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺,，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳,。
同時利用好鳥語林,，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農家菜,，茶是中國茶(或者其他飲料)。
5,、增加土灶,，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油,，降低成本。
6,、增加酒水品種,，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。
7、繼續(xù)關心員工生活,，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動為每周一次舉行,，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。
同時開展科普知識的影片或講座,，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導,。
8,、繼續(xù)開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作,。
9,、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全,。
一,、日常管理日常工作。
認真完成每天的接待日常工作,，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常日常工作,，合理安排員工的日常工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換,，老員工所剩無幾,，新員工又要在最短的時間里學會所有的日常工作技能，充當餐廳的主力人員,，因此上半年的基礎培訓內容比較多,，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓日常工作，讓新員工能很快進入自己的日常工作崗位,，幫助他們盡快的融入到日常工作環(huán)境中去,。
二、管理日常工作中的一點體會,。
經過近兩年的學習鍛煉,，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理,，使自己更加清楚在餐廳這個團隊,，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它,。另外餐廳日常工作一個人努力,，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,，只有大家團結,，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力,。以前我只知道完成自己的日常工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步,，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白,，讓有些員工對自己不太理解,，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術,，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通,，耐心講道理、講制度,，大家共同遵守,，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分愉快,，讓員工有干勁,，形成團結友好的日常工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,，我們管理人員帶頭去努力,。
三,、加強自身的學習，提高業(yè)務水平,。
雖然我的職務只是一名領班,，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識,、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方,。所以不能掉以輕心，向書本,、向同事學習,，通過過去的一年努力學習，認真領悟,，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高,，保證了自己在當班時的日常工作得以順利進行,。
四、存在的問題,。
半年來,，雖然順利完成了日常工作，但也存在了一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在,，第一，管理水平雖然有了進步的地方,，但還是有很多的不足,，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全,，導致有些日常工作安排不合理,，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二,，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好,，很清楚的思路,，自己又有一點大舌頭，咬字不清,，怕講話,，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思,，員工也聽得糊里糊涂,。第三,，在一些日常工作上不夠細心、不夠耐心,，如在日常工作結束后檢查不夠到位,，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工日常工作上不夠耐心,，第四,，執(zhí)行力不強，有時日常工作不能夠按時完成,，也不能堅持到底,。第五，自己的理論水平還不夠,。第六,，心里經常存在惰性，不主動去學,。
五,、下半年的日常工作計劃。
1,、積極認真配合主管做好餐廳的日常日常工作,。
2、加強學習,，拓展知識面,，靈活用運到自己的日常工作中，優(yōu)化日常工作質量,。
3,、做好餐廳的物品盤點日常工作。
4,、針對新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的指導,，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。
5,、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛(wèi)生,。
6、配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強員工的節(jié)能意識。
7,、認真學習,，準備培訓，把培訓能力提高,，爭取做到最好,。
轉眼間入職__公司工作已一年多了,，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報,，并就20__年的工作打算作簡要概述。
一,、履行職責情況,。
主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6,、7,、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責酒店的營銷工作,。回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：
1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上,。
從任職以后,，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習，使員工加強服務質量,，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問,，不懂就學，相互求教,，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。
2、抓管理建章立制,。
前期,，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。
3,、抓內部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調,，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論,、修改，不斷地提高菜肴的質量,，令顧客滿意,。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作,。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。
5,、抓團隊用餐。
利用每周六,、日,、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。
二,、未來努力方向。
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1,、不斷學習,，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。
2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作,。
4,、有計劃性地安排好營銷工作。
5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。
6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
很榮幸在這里代表餐飲部和__主題餐廳廚房班組與大家分享20__年的收獲與喜悅,。下面,，我從四個方面向大家匯報。
一,、強化食品安全意識,、成本控制意識和市場競爭意識，于試營業(yè)第一年扭虧為盈,。
__餐廳自去年11月x日試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程,，確保食品安全,。在經營中逐步摸索__餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合__餐廳的消費群體的菜品,，根據季節(jié)性原料供應特點,，先后推出春、夏,、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況,，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香,、味,、意、型的低價位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來,，月銷量屢居榜首。根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位,，高品質的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會,，使我受益匪淺,，并且很快運用到__菜品制作中，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評,。__餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元,，最多突破了3萬元,。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的,。
一年來的經營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定,，流動性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，心得體會這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質量,，為賓客提供優(yōu)質服務，我們采取了以下幾種方式：
1,、人員打通使用,。我們將__廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策,，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務,。
2,、加大培訓力度。今年廚房共培訓56次,，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面，作為廚師長,，我責無旁貸,，身體力行，本著傳幫帶的原則,，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶；另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的手藝傳授給大家,，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。
3,、規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味,。
4,、不斷創(chuàng)新。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道,，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“塔香三杯雞”等為代表的低成本,、低價位、口味獨特,、銷量攀高的創(chuàng)新菜品,，深受客人喜歡。
三,、堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神,，創(chuàng)和諧餐廳，共贏佳績,。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品,，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點,、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經理、領班及服務員向客人推介,；如遇客人有反饋意見時,，我們及時調整，以達到客人滿意,，招攬回頭客,。
特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳,、廚房密切配合,，通力合作，相互補臺,，在人員短缺,、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務,。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作,，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可,，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝,，有了你們的工作付出和支持，才有了校內外賓客對__餐廳品牌的認可和贊揚,。
轉眼間入職公司日常工作已一年多了,，根據公司經理的日常工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓日常工作,，現(xiàn)將20__年度日常工作情況作總結匯報,，并就20__年的日常工作打算作簡要概述。
一,、廳面現(xiàn)場管理,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到日常工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的日常工作內容,，進行分工合作,。
4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據可查、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。
7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋日常工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。
二,、員工日常管理。
1,、新員日常工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的日常工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想日常工作,，了解他們近期的日常工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3,、結合日常工作實際加強培訓,，目的是為了提高日常工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。
三,、日常工作中存在不足。
1,、在日常工作的過程中不夠細節(jié)化,，日常工作安排不合理，日常工作較多的情況下,，主次不是很分明,。
2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力,。
四、20__年日常工作計劃,。
1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。
3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
4,、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。
5、加大力度對會員客戶的維護,。
五,、對餐廳整體管理經營的策劃。
1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及日常工作效率。
2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調關系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。
5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。
一、在服務方面,。
1,、大廳共計x個臺位，分為__區(qū),，平均每區(qū)的服務員盯x張臺,。共x名員工，每天安排上早餐的x名，值班的x名,，機動幫忙的x名,，其余的保持正常的人員配置。
2,、禮節(jié)禮貌培訓,，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲,，把禮節(jié)禮貌應用到工作之中,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。
3,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣,。
4,、嚴抓站姿站位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，機動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。
5,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
6,、在服務質量方面加大了管理力度,，要求服務人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水,，本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務員的服務情況，增加巡臺的次數(shù),，及時補臺,，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務員做好餐中的服務工作,，交待好重要事項,，及時的送果盤。
7,、我認為領班的工作是每天都應該與員工生活在一起,，多溝通交流,，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學會觀察員工的精神面貌,、心理動態(tài),、及時的關心員工。對犯錯誤的員工根據酒店制度做出相應的處罰,，并對其做心理疏導工作,。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質的表揚,，讓其不斷進步,。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,，我學會了很多東西,，懂得了承擔責任，獨立思考問題,，掌握了正確的處理客訴的方協(xié),，學會協(xié)調和安排員工的工作，在帶領員工進步的同時,，自身也得到了極大的鍛煉,。
二、在衛(wèi)生方面,。
1,、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題,，我也深刻的認識到了管理上的漏洞,，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠,，其次是帶頭引導不夠,，我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習，制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生,，各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位,，對不合格的及時進行整改，保證酒店的復查合格,，把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中,。
我們會定期進行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況,，給客人一個舒適的用餐環(huán)境,。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強調低值易耗品的回收,，并跟蹤落實,。客到開空調,，客走第一時間關燈,、關空調。
三,、我工作中存在一些問題,。
1、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。
2、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。
3,、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
4,、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。
5,、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
6,、大廳員工的服務規(guī)范及技巧需要進一步加強,。
7、交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯,，今后一定嚴加防范,，以免出錯。
四,、20__年下半年的展望，我的計劃。
1,、認真做好每一天的每一項工作,。
2、細化服務措施,，提高客人的滿意度,。
3、加強教育培訓,，強化員工的素質,。
4、提高服務效率,，做好日常衛(wèi)生,。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好,，仔細總結分析,，然后跟員工一起學習，分享服務經驗,，激發(fā)思想,，減少客人投訴的幾率。
6,、聽從主管,、經理的工作安排，并認真做好各項工作,，及時匯報,。
7、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
餐飲工作述職報告篇十二
尊敬的上級領導：
中午好!
首先,，向各位作一個自我介紹，我叫__×,，是____餐廳的銷售經理,，現(xiàn)在我把自己______來的工作情況作一下匯報。
一,、履行職責情況,。
從20____年3月4日任職后,，前幾個月(3、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,，后幾個月(6、7,、8,、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責____餐廳的營銷工作,。從前廳管理到內外營銷,，從“____”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到演唱會,，再到“____”,，體育場舉辦了一系列的活動，____餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經營的高潮,。回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：
1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上,。
從任職以后,，我在____餐廳分管內部管理工作，了解____餐廳員工多數(shù)來于____等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。
從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務質量,，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等,。
在四月份時，舉行了技能實操比賽,，服務員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二,、抓管理建章立制,。
前期，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。
通過質檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。
三,、抓內部客戶的溝通,。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調,，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意,。
四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五,、深入市場調查,，密切配合銷售部，抓市場經濟,。
____演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄,。在________期間,，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過________,，我感受了團隊精神,，在演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到____演唱會,，承接了自助餐2________人用餐,，其中餐標__________元標準等。
六,、抓團隊用餐,。
利用每周六、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：
1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。
2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作,。
4,、有計劃性地安排好營銷工作。
5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。
6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
餐飲工作述職報告篇十三
尊敬的領導,、同志們：
大家好!我是20____年__月被評聘為中學二級教師的,，至今已有6年時間了。現(xiàn)在將我自擔任中學二級教師以來的各方面工作情況作如下的述職,。
一,、思想品德,。
二、業(yè)務能力,。
我于20__年7月畢業(yè)于邯鄲師范?？茖W校，同年9月參加教學工作,。一直在磁山中學任教英語并擔任班主任到04年,。從20__年下學期開始，為了響應領導號召,，服從領導安排,，勇挑重擔開始跨年級教學至09年上學期。并連續(xù)多年送畢業(yè)班,，成績優(yōu)秀,。且擔任初中部英語教研組長。20__年3月隨學校并入武安市第六中學任教,。為了更快的提高自己教育教學工作的能力水平,以適應于當前教育形式飛速發(fā)展的要求,20__年7月報考河北大學外語專業(yè)并與20__年7月本科畢業(yè),。同時還積極參加各級各類的繼續(xù)教育,如“計算機考試”、“創(chuàng)新考試”,、等并取得優(yōu)異成績,。
三、上班出勤,。
我自參加工作以來至今一直都嚴于律己,，以工作為重，能夠以校為家,，從不遲到和早退,，也沒有曠班現(xiàn)象，積極參加上級和學校組織的各種學習活動以求全面提高自己,。
四,、所取成績。
展望未來,我深深地感受到教書育人的擔子之重,但我有決心,、信心努力克服工作上的困難,揚長避短,、戒驕戒躁,更加勤奮的工作,力爭把教書育人的工作做到更上一層樓。
餐飲工作述職報告篇十四
各位領導,、同事們：你們好,！
時間過得真快,20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落,。20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的。在工作上我認真做好本職工作,，堅持學習,，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎,，工作兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，順利完成各項工作任務,。在思想政治素質,、業(yè)務知識、寫作水平方面有了一定程度的進步和提高,，在作風上廉潔奉公,、務真求實。20xx年是我們公司創(chuàng)業(yè)的第二年,，也是我們公司產銷量全面提升的一年,，從去年的創(chuàng)業(yè)年到今年的效益年我們走過了一段艱苦的歷程。雖然在今年我們遇到了洶涌的金融危機,，企業(yè)的產銷量隨之下降,，但是我們更加明確了質量的重要性，并加強了質量管理,。我作為供方質量管理員，20xx年在部門領導的帶領下不斷創(chuàng)新供方質量管理的方式和方法,，使得進貨檢驗質量水平不斷提高,，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、堅持政治思想學習,。
本人嚴格按照提出的“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,；深入學習,，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力,，用各方面的知識充實自己,，加快知識更新，增強應變能力。
二,、優(yōu)化管理流程,，提高管理效率，狠抓供方質量管理,。
二是加大了對供方的考核力度,，每月按時對供方造成的損失進行考核和索賠，使供方對質量問題更加重視,。第三是實施了紅黃牌制度,，對重復出現(xiàn)同一質量問題的供方采取警告、停止供貨等手段,，及時督促供方改進質量,。第四是加強了供方審核工作。今年首次將檢具,、工裝的供方納入了供方審核的范圍,。通過這些措施，供方質量意識有了明顯的好轉,，進貨合格率逐步提高,。
我們還建立了《供方異常質量信息臺帳》對供方產品質量實施動態(tài)管理，特別注重加強與過程檢驗,、剖殼分析,、市場反饋信息的溝通，及時反饋屬于供方責任的質量問題,，建立起有效的信息反饋系統(tǒng)將質量檢驗,、質量信息反饋和質量改進有機結合，適時地了解供方狀況和質量改進的進展情況,，同時還要求外檢站檢驗員參與到供方質量問題的跟蹤驗證中來,，做到人人落實職責，人人負責檢查驗證,。
餐飲工作述職報告篇十五
尊敬的酒店領導,，各位同事：
大家好!下面由我來做20__年餐飲部的述職報告!新年伊始，萬物更新，20__年已經過去，為了更好地總結20__年工作中的得失及20__年工作的部署,，很高興也很榮幸能夠在此向酒店領導做匯報，與同事們做分享,，讓我們一起前行，一起共勉,。
回顧20__年我們一路走來,，餐飲部業(yè)績的增長離不開所有員工辛勤努力，同時也感謝所有為餐飲部付出的人們;感謝酒店領導的正確領導與及時糾錯;感謝所有兄弟部門對這一年來餐飲部工作的大力支持;感謝所有餐飲部員工的辛勤努力工作。在此我代表餐飲部及個人對所有為餐飲部付出辛勤勞動和支持幫助的人表示衷心的感謝,。謝謝大家!
20__年本部門的工作取得了良好有序地發(fā)展,，同時也取得了一定的進步，在此我將對20__年中所有得與失做一個總結,，對餐飲部與我的工作做一個全面詳細地匯報,。
一、營收總體狀況：
20__年餐飲部面臨各種困難的同時,，同樣取得了好的成果,。餐飲部20__年預算______萬，實際收入____萬元,，完成目標任務的____%,。對比去年同期增長____萬元，同比增幅____%,。其中,，11月份收入____萬，創(chuàng)全年月收入最高,。主要增長的幾個分部,，中餐大廳收入____萬元，較20__年增長____萬元,，占全年總收入的____%,，20__年中餐大廳散客收入____萬元，接待人數(shù)為____人,，人均消費____元,。較20__年散客收入減少____萬元，接待人數(shù)減少____人,，人均消費增加____元。中餐大廳婚壽宴共計____場,收入____萬元,，接待人數(shù)____人,，人均消費____元.中餐大廳會議團餐收入____萬元，接待人數(shù)____人,，人均消費____元,。中餐包廂收入____萬元，較20__年增長____萬元,，占全年總收入的____%,。20__年包廂接待人數(shù)____人，人均消費____元,。西餐廳,、大堂吧、會議室均有小幅減少，主要是因為散客和會議接待減少,。
二,、20__年工作成績與不足取得的成績。
餐飲全年能夠很好的完成良好業(yè)績和全年制定的經營思路和瓶頸期的大膽創(chuàng)新有著緊密聯(lián)系,，主根本表現(xiàn)在以下幾個方面：
一,、狠抓內部管理，以食品安全為核心,，全年始終堅持內部六常管理,，制定以個人定人定點負責責任制，各分部管理人員分區(qū)分責任管理,，實行管理人員問責制,，規(guī)范操作，認真檢查,，仔細整改,，再檢查，有問題再整改,，再復查的機制,，六常法管理得到了省市衛(wèi)生部門的一致好評，在20__年被評為“湖南省食品藥品示范單位”的榮譽稱號,。
二,、狠抓服務質量與出品質量的日常練兵，培訓,，考核,，根據酒店的要求嚴格落實三級培訓體系，并定期定時組織員工參加具有團隊凝聚力的各種培訓活動,，參加酒店組織的廚部刀工比拼,、烹飪大賽、盤式大賽等等,，餐飲樓面的中餐宴會擺臺,、西餐擺臺，管理人員點菜考核等一系列的技能比拼,，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工榜樣,。通過比武提高了廚部的出品水平，提升了樓面的服務質量,，從預訂,、點菜、推銷,、服務,、出品全方位提升奠定了堅實的基礎,，并要求所有人員向榜樣學習，向標桿學習,，培養(yǎng)了濃郁的學習氛圍,，員工個個比、學,、趕,、超，使整個團隊無論從服務水平還是出品水平都得到了全面的提升,。
三,、全年始終堅持菜品研發(fā)機制與四季分明的特惠菜相結合，做出自己的特色,，樹立自己的品牌,。餐飲部抓住婚、壽宴市場,、政務市場,、會議團隊市場、游客市場幾條主線,，充分分析客源結構和需求,，從菜式研發(fā)開始注重客戶需求，深挖本地土特原材料并嚴把采購質量關,，創(chuàng)新菜式,，并多次組織廚部員工到多地區(qū)學習考察，打破了原有菜譜菜式的單一性,，打造出一套更合適我們自己特色的產品,，打造以養(yǎng)生、健康,、環(huán)保,、衛(wèi)生、安全為理念,，以原產,、原味的土特原材料為食材創(chuàng)新，贏得了社會各界人士的一致好評,，為餐飲部的全面營收起了關鍵性作用,，為我們成為地區(qū)的餐飲標桿企業(yè)奠定了基礎,。
四,、全年始終以婚、壽宴為主打,，以政務和游客為輔助,，爭搶各種會議,，團隊消費為主線，并依托各種節(jié)假日與階段性銷售做好全年階段性收益管理,。
場的需求,，餐飲部調整菜式近五次之多，全年借助“酒鬼酒”活動大膽調整價格,，全年始終保持婚壽宴人均消費120元/人以上,，為酒店餐飲的創(chuàng)收起到了至關重要的作用。20__年餐飲部將做更新的嘗試,，引領衡陽市區(qū)的婚壽宴市場,。
2)政務散客與游客收入占餐飲的二至三成，這部分客源雖然占比不多,，卻是餐飲部在地區(qū)地位的命脈,，餐飲的社會地位的好壞與客人的口碑是分不開的。從20__年開始餐飲部嚴格落實政務散客的意見收集,，回饋,，存檔制度，按照客人需求不斷改進,，創(chuàng)新,，吸引回頭客，樹立良好的品牌形象,，游客的評價是讓住店客人留店消費的重要保證,，針對住店客人，推出了一系列的優(yōu)惠活動,，比如：20元代金券,、贈送素餅、特價大閘蟹,、特價小龍蝦,、特價驢肉火鍋爐套餐等等，對大廳的營收起到了相當不錯的效果,。
3)針對會議團隊市場,。
8、9月份的持續(xù)低迷現(xiàn)狀,，餐飲部大膽經營創(chuàng)新模式,，及時出臺了團隊餐特惠活動和會務打包，實行團隊會議一會一價,，單團單價等活動,，并針對旅行社實行返擁機制，拉動了營收,，創(chuàng)造了良好的經營環(huán)境,。全年依托節(jié)假日,，做了一系列的階段性銷售，如：年三十團年宴,、年夜飯,、年三十晚送餃子、情人節(jié),、五一節(jié),、端午節(jié)、六一節(jié),、中秋節(jié),、店慶、九三閱兵,、十一黃金周收益管理,，圣誕節(jié)等各種階段性銷售，取得了良好的收益,。
五,、全年接待了各種大型接待，并圓滿地完成了任務,，獲得了良好的口碑和贊譽,，同時也取得了不錯的收益。餐飲部力求每個環(huán)節(jié)精益求精,，從精細化,、個性化著手，每一道菜做到色香味俱全,，每一個宴會臺型設計緊扣主題,，每一個細節(jié)，每一次改變,，創(chuàng)造的靈感都給客人留下了美好的印象,，尤其幾個大型活動更是受到了省、市乃致外賓們的一致贊許,，比如：紅色旅游,，南岳千年佛教論壇，新中源等各種大型接待,。餐飲部被市,、區(qū)領導稱為衡陽地區(qū)接待最放心、最省心的接待單位,。
六,、餐飲部全年外延式擴展也初具成效，根據公司要求，推出了“隱逸時光,，莞爾流年”的外花園活動，以及駐唱歌手駐唱等活動,，即為游客豐富了入住體驗,，又帶來了不錯的收益，大廳的土特產展示外賣即為產品出售提供宣傳作用,，又為外賣創(chuàng)收提高效益,，更是提升了餐飲的特色。不足之處：
一,、員工在工作經驗及服務標準方面欠缺,，服務中缺乏特色與個性化，體現(xiàn)出服務細節(jié)不足(如點菜人員的技巧,、經驗;服務中細節(jié)關注不夠;員工菜品知識缺乏;服務語言不到位),。
二、衛(wèi)生工作檢查中,，出現(xiàn)了各種問題,，主要是日常檢查、督導工作不到位,，在今后的工作中,，應加強衛(wèi)生管理，尤其對死角和不易清掃的部分,，要重點處理和檢查,。
三、每月的新菜創(chuàng)新沒有按時完成,，雖然特惠菜品的調整得到了客人的認可,，但特色菜品、品牌菜品沒有扎根于客人的心里,，因此當務之急就是樹立我們的特色菜品,。
餐飲工作述職報告篇十六
為了提高管理技能，提升管理水平,，從以往的工作中吸取教訓,，避免以后工作失誤，對半年來的工作進行如下總結：
在領導的大力支持下,，對餐廳人員進行改制變動,，由以前的6人減少為現(xiàn)在的4人，在承包工資不變的情況下,，提高個人工資,，提高其服務積極性。在人員管理方面采取分區(qū)責任制,，個人對自己的責任區(qū)負責,，做到“個人任務先完成,，團結協(xié)作共出力”。較之于以前餐廳的服務質量有了較大的提高,，餐廳環(huán)境有了顯著地改善,。餐廳工作人員對于餐廳的工作認同感、責任心有了很大的提升,。
在餐廳食材采購方面,，改變以前“送菜制”，采取“自主選購,，批發(fā)為主”,，改變以前采購成本高的缺點。同時增加菜品種類,，提高菜品質量,，機關餐廳就餐人員由以往不足40%到現(xiàn)在為90%以上，就餐人員對于餐廳的滿意程度由以往的30%到現(xiàn)在的80%,。餐廳基本上每月都處于盈余狀態(tài),，節(jié)約了管理處總體開支。
在小餐廳接待方面,，首先,，注重接待餐廳的衛(wèi)生，營造一個良好的就餐環(huán)境;其次,，增加菜品的種類花樣;最后,，注重對餐廳工作人員的接待培訓，提升其餐廳接待禮節(jié),，小餐廳接待也得到了領導的認可,。
實行驗菜制，每天對于采購的食材,，驗菜負責人進行價格,、重量、品質檢驗,，并及時錄入餐廳采購公示,，做到“三天一公示”。在管理處水果采購與小餐廳采購方面,，做到“一月一上報,，一月一公示”，賬目明細,，單據俱全,。
管理機關使用煙酒情況，實行“申請——批準——發(fā)放”制度，根據申請得到的批準情況,，發(fā)現(xiàn)煙酒,，對于發(fā)現(xiàn)有疑意的，及時向領導請示,，做到不亂發(fā),、不錯發(fā)。及時做好煙酒入庫登記,，并妥善保存。月月底對管理處煙酒使用情況進行盤點,，妥善保存煙酒申請單,，進行進出庫核對，并錄入管理處煙酒使用情況公示,。倉庫管理方面嚴格做到出入庫及時登記,，注意庫房的清潔打掃，妥善保存?zhèn)}庫存物,，月底進行盤點,，制作出倉庫庫存明細表。在管理的同時,，做到嚴于律己,，不監(jiān)守自盜。
在領導的支持和關懷下,，合作開始運營,，各項相關制度開始建立。在不斷探索中,，合作社建立起三種運營模式：1,、超市銷售模式2、定購代購模式3,、辦公用品申請領用模式,。
1、超市運營模式：主要出售小食品和日常生活用品,，方便員工,，同時在銷售時秉承“低利潤，重服務”,，給員工帶來實實在在的實惠,。銷售商品價格普遍比外界商店銷售價格低10%以上。
2,、定購代購模式：通過將機關科室收費所用品采購納入合作社,，合作社進行低價大批量采購，再以低價格出售給機關科室收費所。這樣既可以減少機關科室收費所開支,，也是將管理處整體成本節(jié)約了,。
3、辦公用品申請領用模式：合作社根據管理處辦公生活用品使用情況,，統(tǒng)一批發(fā)采購,，各機關科室根據自身需要在填寫申請單得到領導批準后，可直接來合作社領取,。這樣可以做到采購價格低,，節(jié)約成本，適當保有庫存量,，保障機關辦公用品使用,。
在得到處領導批準后，辦公室領導大力關懷支持下,，管理處養(yǎng)殖場開始運營,。養(yǎng)殖場采取“自出資金，自主消費”模式,，在取得良好的效應后進一步擴大規(guī)模,，并將土雞、雞蛋作為員工的福利發(fā)放,，并作為食堂采購基地,。目前已經養(yǎng)殖公雞6只，母雞44只,，雁鵝2只,。每天有專人進行三次加水加食，及時拾取雞蛋,，并時刻注意禽畜的健康狀況;并準備相關治療藥品,，做好養(yǎng)殖場的管理和運營。
