為進(jìn)一步提升自身能力,，我們在工作告一段落后,，一定要及時寫好工作總結(jié)，工作總結(jié)對于我們接下來的工作有十分重要的指導(dǎo)意義,，一定要學(xué)會做好總結(jié)哦,，下面是小編為您分享的電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)5篇,，感謝您的參閱。

電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)1

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)2

xx年,，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡,。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,，總是接受著別人的服務(wù),，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),，也讓我懂得了服務(wù)這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己，時刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我覺得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對待,。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)3

20xx年,，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次;檢查出門物資1321次，發(fā)現(xiàn)并排除各類安全隱患19起,，糾正違反電信公司規(guī)定53人次,，為群眾排憂解難，做好人好事51起,，參加臨時性保安任務(wù)19次共38人,，收發(fā)信息包裹6725件，截獲無證出門物資8起,，價值5萬多元,，向客戶單位提合理化建議6條，已采納5條,，保障了客戶單位全年的安全,，維護(hù)了客戶單位正常的工作生活秩序，受到客戶單位一致好評,，我們成績的取得,，主要抓好如下幾個方面的工作，現(xiàn)將主要情況如實向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,，向在座的同仁做一次交流,。

一.緊緊圍繞公司中心工作，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增強(qiáng)隊員責(zé)任心上下功夫

工作意味著責(zé)任,，責(zé)任是做好工作的前提,，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行,，鉆一行。責(zé)任體現(xiàn)忠誠,，忠誠是隊員不可缺或的敬業(yè)精神,，養(yǎng)成對工作的忠誠和責(zé)任感，我們會在逆境中不退縮,，面對挫折不放棄,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在責(zé)任心基礎(chǔ)上的，沒有高度的責(zé)任心,，想搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那是一句空話，服務(wù)是企業(yè)生命力延續(xù)的關(guān)鍵,，重視服務(wù),，做好服務(wù),，對于現(xiàn)代企業(yè)非常重要。我們積極響應(yīng)公司號召,，開展強(qiáng)化服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動,，使每個隊員清醒的認(rèn)識到,，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯,，要用接待上級的標(biāo)準(zhǔn)接待每一個來客,，工作中要做到真心，耐心,，細(xì)心,。我們根據(jù)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)管理，內(nèi)容,，要求,，結(jié)合電信公司的具體特點，將各項工作要求,，職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，

形成條文并于隊員簽訂責(zé)任狀，將24小時工作制成工作流程,，使新老隊員一目了然,，上班執(zhí)勤，立崗,，夜間巡邏,，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率,，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實了基礎(chǔ),。

二.用條令條例規(guī)范隊員的言行，狠抓隊員形象工程,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開條令條例的規(guī)范,，隊員形象是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本，我們利用10號,，25號,，分隊例會組織隊員學(xué)習(xí)保安條令條例和業(yè)務(wù)知識練業(yè)務(wù)技能，練理論水平,，練表達(dá)能力,，有的放矢地規(guī)范隊員的言行，整改存在的問題,，從穿衣,，戴帽,，系腰帶，立崗,，執(zhí)勤,，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標(biāo)準(zhǔn)。我們外塑形象,，內(nèi)抓個人點滴養(yǎng)成,，時刻不忘文明執(zhí)勤，文明用語,，我們從日常接待來客來訪,，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見”呈后,，“請”字當(dāng)頭,，“謝謝”呈后，我們還注重禮節(jié),，禮貌的養(yǎng)成,，將“三敬禮”做好，做到位,。我們威嚴(yán)的形象,，優(yōu)良的工作作風(fēng)，形成了一道保安最亮麗的風(fēng)景,、我們?yōu)榭蛻舴?wù)是沒有止境的,，是無所不在的，樹立“嚴(yán),，細(xì),，實”的工作作風(fēng)，才能真正讓客戶滿意,。

三.精心安排,，扎實工作，積極完成各項任務(wù),。

20xx年度,，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃,，周密安排，扎實工作,，隨時聽從公司調(diào)遣,。電信公司點多面廣，人員復(fù)雜,，每天進(jìn)出車輛比較多,，物資存放分散,，手機(jī)，電腦等貴重物品比較多,，這對我們做好安全保衛(wèi)工作提出了新的更高的要求,。我們分隊針對電信公司的特點，認(rèn)真制定了分隊執(zhí)行方案及工作流程,，對門衛(wèi)執(zhí)勤,，貨物查驗，人員車輛的控制,，重點目標(biāo)的守護(hù),，夜間巡查，緊急情況

處置等制定了行之有效嚴(yán)密的工作方案,，并將工作方案,，任務(wù)，職責(zé)層層瓦解,，落實到具體執(zhí)勤人員,，這樣做到方案明確，任務(wù)落實,，責(zé)任到人,，大大調(diào)動了隊員的工作積極性和責(zé)任心，使分隊有條不紊,，落地有聲,。我們分隊除了完成本職工作外,，還無條件服從公司調(diào)動。積極到黃橋火車站，泰州醫(yī)藥城,，鼓樓商場等地加班執(zhí)勤,，還能積極配合公司中心工作，認(rèn)真組織,，合理安排,，較好的完成公司組織的以課代訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化敬禮,，和業(yè)務(wù)理論考核,，合格率達(dá)到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認(rèn)證的后期驗收工作,，保證了客戶今年的安全,。

四.精誠團(tuán)結(jié),，群策群力,。

用制度管人,，用條例規(guī)范每個人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業(yè),，沒有特殊的保安,，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時刻牢記徐總的要求,，思想上與公司保持一致,，工作上與客戶保持一致,，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致,，日常工作中,，我能身體力行,，為人表率,，跟隊員一起排班,，一起執(zhí)勤,，從不以權(quán)壓人，以權(quán)整人,，從不搞特殊化,，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，隊員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲,，誰家有什么困難，我們都能想方設(shè)法盡力幫助,。分隊例會,，我們鼓勵大家出點子，想辦法,，不管什么事,，誰說的科學(xué)，合理就采納誰的意見,。這樣我們分隊上下團(tuán)結(jié),，緊密協(xié)作，群策群力,，扭成一股繩,，出色的完成了公司交給的各項任務(wù)，保障了客戶單位全年的安全,。

五.存在缺點

(1)有時超前意識不強(qiáng),。

(2)有時禮節(jié)禮貌做的不到位。

20xx年,，我們一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，克服缺點，與時俱進(jìn),，奮力拼搏,，以安全，高效,，優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)為奮斗目標(biāo),，以保安服務(wù)“沒有最好,，只有更好”作為宗旨，腳踏實地,，盡心盡力,，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場，去贏得客戶的親瞇,，為我們公司發(fā)展壯大添磚加瓦,。我的發(fā)言完了，謝謝大家,。

電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)4

[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費補(bǔ)卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合[xxxxx]x移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶 外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案,。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示

電信客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)5

一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡,免費更換sk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴題,、代收移動電話費等。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。 五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**,。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案,。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值,。

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