在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

公司客服的個人工作計劃和目標篇一

至20xx年12月31日,，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務3000萬元,，銷售目標5000萬元。

2,、年底制訂《年度銷售工作總結》;,。

3、年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;,。

4,、制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;。

根據(jù)20xx年銷售額度進行市場細分,，將現(xiàn)有客戶進行劃分,，分成vip客戶，一級客戶,，二級客戶和其他四個主要類別的客戶,，對客戶進行全面的分析。

1,、技術交流：

(1)今年的技術部門要針對vip客戶,，開展售后服務的技術研討會;。

(2)參加兩次有關的貿易展會,，其中包括一個大型網(wǎng)絡聯(lián)誼座談會;,。

2、客戶回訪：

要鞏固和擴大市場,，一定要加強與客戶的溝通,，協(xié)調與客戶，用戶之間的直接關系,。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客戶回訪工作,。

3、網(wǎng)絡搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息,。

4,、售后協(xié)調：

目前的情況下,，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務”的理念,，在下一步工作當中,，我們要增強責任感，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務,。20xx年,，在負責人的領導下，在銷售工作方面,，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場,，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶,，注重銷售細節(jié),，強化服務，逐步增加市場份額,，并主動爭取成功完成銷售任務,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇二

馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前,，我先對自己的工作進行一個計劃,，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份,，工作中有收獲也有不足,，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的,，比如一周要完成接入__個電話,，一個月里要去完成__個電話，這些都是客服的基本工作量,。上八月我沒有全部都完成,，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的,，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的,。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣,。

二,、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系。

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系,，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系,，才不會與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關系,。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系,，然后維持好合作的關系,，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處,。

三,、努力學習客服相關知識。

作為客服,，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的,，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位,，丟失了很多客戶資源,，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習,，讓自己學會更多的溝通技巧,，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己,，進而與自己達成合作,，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務,，客服是直接跟客戶交流的一個崗位,，對于客戶來說，客服是否禮貌,，服務是否到位,，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止,，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意,。

上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前,，我會做好八月的工作總結,，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行,。雖然工作還是會有不足之處,，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員,，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來,。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇三

回首xx年,，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸,，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

我于xx年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差,，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來,，當時沒有引起太大的重視,，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差,，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù)),。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好,，從xx年4月份到xx年10月份,，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份,，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,，從中我總結了幾點：

1、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒有足夠的資源;,。

2、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少;,。

3、10月份以前維護比較到位,，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;,。

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報錯的,、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查,。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：

2,、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯,、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);,。

3、首富軟件的報錯,。例如：數(shù)暢的錯誤;,。

在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓,、總結了經(jīng)驗,，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程,，,，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導,。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點,。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難。例如：600211,、600871等,，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點,，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。

布局：

1,、努力爭取講課的機會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;。

2,、盡可能多地學習股票方面的知識,，并用心給客戶講解;,。

3、講解過程中敦促客戶帶人;,。

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;。

5,、上門維護做到細心,、耐心、用心;,。

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧;。

7,、有規(guī)律的整理好客戶資料;。

8,、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶。

計劃：

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);,。

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);,。

3,、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;。

4,、爭取每個月1次講課的機會,。

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

四,、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

公司客服的個人工作計劃和目標篇四

以公司下發(fā)的《文件》為指導,，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二,、工作目標,。

1,、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度,，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓,，文明用語培訓。

2,、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質量,。3、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量,。

三,、要求。

1,、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習，提高工作標準,，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高，要切實可行,，并認真落實,。

3、其它事宜由公司另行通知,。

一,、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數(shù)42,，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1,，提高客戶信息的質量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與16人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關心的知識,，比如客戶提到的招標、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力,。

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始,。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調q,、led光動力、co2治療儀,、半導體脫毛,、水動力,、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇五

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下計劃：

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,。

重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫,。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見,。

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇六

以公司下發(fā)的《____。

文件》為指導,，以“提高服務質量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”。

1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪,、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量,。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務質量,。

三、要求,。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、

其它,。

事宜由公司另行通知。

一,、為什么要寫工作計劃：1,、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一,、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃,，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚、明明白白,。計劃是我們走向積極式工作的起點,。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn),。個人的發(fā)展要講長遠的,。

職業(yè)規(guī)劃。

對于一個不斷發(fā)展壯大人員不斷增加的企業(yè)和組織來說計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候還可以不用寫計劃,。因為企業(yè)的問題并不多溝通與協(xié)調起來也比較簡單只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了人員多了部門多了問題也多了溝通也更困難了領導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動),。

二,、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。工作計劃的四大要素：

(1)工作內容(做什么：what),。

(2)工作方法(怎么做：how)。

(3)工作分工(誰來做：who),。

(4)工作進度(合適做完：when),。

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來,，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計劃的人的問題,。另外，工作計劃應該是可以調整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃,。最后,，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查,。

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公司客服的個人工作計劃和目標篇七

__年即將結束,，在公司領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

__年__月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

__年__-12月主要就是一期客戶的交房工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成劉總臨時安排的一些工作。

二,、工作當中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己，按以下幾點迎接__年的工作,。

1、調整心態(tài),，樹立信心,。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠,。

2,、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作,，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3、堅持,，改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境,。

回首過去,，成績輝煌;展望未來，任重道遠,。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,，即使我們__年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在__年我們能夠取得更輝煌的成績,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇八

客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱,，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度,，建立客戶忠誠,。

一、客戶服務,。

1,、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高企業(yè)的服務水平,。

2、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,，增強企業(yè)對信息的管理能力,。

3、運用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會,，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4,、做好服務質量管理工作,，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持,，為銷售活動打下良好的基礎,。

5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質量,、高效率、全方位的服務,，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,，提高服務工作效率。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,，提高客戶的滿意度、忠誠度,。

二,、客服部的內部管理與監(jiān)督。

考勤管理：

1,、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,，不得遲到、早退,。

2,、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批,。

客服服務要求的管理：

1,、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象,，應注意個人言行舉止,，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,，友好熱情的為客戶服務,。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導,。

3,、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài),。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題,。

1,、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善,、優(yōu)質的服務,，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3,、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工,。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導,。

4、老員工指導新員工,，共同進步,。

5、客服例會：客服部的例會每周一次,，主要會議內容是對周工作計劃的制定,、工作經(jīng)驗的總結。

四,、工作重點,。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,，對于辦公用品的消耗量也相對較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一。

2,、招聘,、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作,。

3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇九

客服工作是一項比較煩擾的工作,，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人,，所以在做一些工作的時候,，很容易出現(xiàn)一些問題,。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展,。下一個月份,，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學習,，把握好學習的機會,，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心,，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學習,，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路,。

二,、專注工作細節(jié)，提高解決能力,。

在這份客服工作上,，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題,，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難,，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休,，明明我已經(jīng)解決了,，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定,，我也真的很無奈,。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理,，了解好客戶的心思,，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的,，并且我會完善自己的綜合能力,。

三、改善原有不足,，樹立全新目標,。

十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段,，所以我會一直好好的珍惜,。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標,，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面,。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變,，我也希望在這個十月,，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展,，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展,。

十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了,，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài),，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行,。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的,，我也會更好的去克服、去完善,！

公司客服的個人工作計劃和目標篇十

201x年新的一年,，對剛成立二年多的**電氣設備有限公司**分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年,，在這二年時間里,，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,，優(yōu)勢于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定201x年工作計劃,，如下：

（一）創(chuàng)建“服務形象”,。

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”,。

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習,，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換,、包退）,。

（三）增強責任感、增強服務意識,，團隊意識,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴，應立即處理,，減少客戶因我司質量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，來更好的'完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006）,。

應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質量投訴,，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門,。（此段可納為工作）,。

以上，是我對201x年客服工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領導,、同事們多多給予支持與幫助,。展望201x年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

公司客服的個人工作計劃和目標篇十一

xx年即將結束,，在公司領導下紅日公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的,。

工作總結。

如下：

xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

xx年3-4月主要工作重點是一期客戶。

合同,。

備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展,。

xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

xx年**月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作,。

xx年-12月主要就是一期客戶的交房工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。

2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作。

二,、工作當中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴謹,。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

三,、xx年的。

xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識,，增強全局意識,，加強服務理念，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接xx年的工作,。

1、調整心態(tài),，樹立信心,。我們應該相信困難應該是暫時的,，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

2,、提高服務意識及服務能力,，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3,、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境,，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務,，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定,，制定計劃如下：

一,、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶,。

公司客服的個人工作計劃和目標篇十二

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年下半年將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要有：

一,、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。