心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇一

近年來,，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始越來越重視客戶關(guān)系管理的重要性。作為一名學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的學(xué)生,，通過近期的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在這篇文章中,，將介紹客戶關(guān)系管理的定義,、重要性，并分享我個人的學(xué)習(xí)心得體會,。

第一段,，客戶關(guān)系管理的定義?？蛻絷P(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,，CRM）是指企業(yè)通過有效地管理和維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，以提升客戶滿意度和忠誠度,，從而達(dá)到增加銷售和盈利的目標(biāo),。它是企業(yè)發(fā)展中的重要因素之一，旨在建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,，通過有效的溝通和交流,，為客戶提供個性化和專業(yè)化的服務(wù)。

第二段,，客戶關(guān)系管理的重要性,。客戶是企業(yè)發(fā)展的核心資源,，沒有客戶的支持和認(rèn)可,，企業(yè)將面臨巨大的競爭壓力?？蛻絷P(guān)系管理通過主動與客戶接觸,、了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式,，幫助企業(yè)在市場競爭中建立差異化競爭優(yōu)勢,。它可以提高客戶滿意度和忠誠度，增加客戶購買率和消費(fèi)頻次,，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長,。

第三段，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會之一,。在學(xué)習(xí)過程中,，我了解到客戶關(guān)系管理是一個綜合性的學(xué)科，涉及市場營銷,、銷售管理,、客戶服務(wù)等各個領(lǐng)域,。要做好客戶關(guān)系管理，需要具備廣泛的知識和技能,。此外,，客戶關(guān)系管理還需要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，確?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)施與業(yè)務(wù)運(yùn)營之間的高度契合,。

第四段，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會之二,。在學(xué)習(xí)過程中,，我注意到有效的溝通和交流對于客戶關(guān)系管理的成功至關(guān)重要。通過與客戶的及時溝通,，了解他們的需求和意見,，可以提供更好的服務(wù)和解決方案。此外,，客戶反饋對于客戶關(guān)系管理也至關(guān)重要,，及時反饋客戶的意見和建議，可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，滿足客戶的需求,。

第五段，客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會之三,。最后,，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理還需要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在實(shí)踐中,，客戶關(guān)系管理需要與銷售團(tuán)隊(duì),、市場團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行緊密合作,。不同團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)可以提高工作效率和滿意度,，讓客戶感受到整個企業(yè)的專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)力量。

通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理,，我深刻認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的重要性,，并獲得了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得體會。在實(shí)踐中,，我將努力加強(qiáng)與客戶的溝通和交流,，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度,。我也會注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案,。相信通過不斷努力,，我能夠在未來的職業(yè)生涯中更好地應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理念和方法,，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

就現(xiàn)代意義上說,你的客戶就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要,，重要的是他從你處獲得了服務(wù),，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量,。而如今是供過于求的時代,，作為“被追求方"的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好,，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄,。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的,。

crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式,，圍繞客戶生命周期的發(fā)生,、發(fā)展,采用精確營銷的方法,通過協(xié)同工作，為分類的,、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的,。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示,雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的,，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是,，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶,，如何識別客戶,如何管理客戶,如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念,、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式,。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式,也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識,。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式,。書中共分四篇:第一篇原理篇,，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇,，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法,。第四篇實(shí)踐篇,講授客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等,。書中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解crm知識,。

就現(xiàn)代意義上說,，你的客戶就是你“服務(wù)的對象"。而這個對象有沒有向你付錢并不重要,，重要的是他從你處獲得了服務(wù),，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量.而如今是供過于求的時代，作為“被追求方"的客戶一般是比較挑剔的,，只要有一個讓他感覺不好,都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄,。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。

學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的心得體會營銷的方法,通過協(xié)同工作,為分類的,、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的,。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示,，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的,客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是,，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶,如何識別客戶,，如何管理客戶,如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念,、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式,。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式,，也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù),而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式,。書中共分四篇：第一篇原理篇,講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理,。第二篇系統(tǒng)篇,講授作為輔助客戶關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法,。第三篇企業(yè)篇,，講授企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇,，講授客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等.書中所給與的理論與實(shí)際案例分析,，讓我更好的理解crm知識。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇三

通過《客戶關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性,，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問題，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力,。下面是本站小編為大家收集整理的客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí),。

歡迎大家閱讀,。

今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會,。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值,。直到寫自己的心得的時候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得“法典”,。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理,，主講老師是張禮國。

通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識,。“以客戶為中心,，以客戶需求出發(fā)”,，實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道,。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過老師講述的案例,，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等,，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費(fèi)能力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定,，通過對顧客的個人信息和喜好的收集,，整理，分類,，建立相應(yīng)的檔案,，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度,，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說得好：“不學(xué)不問沒有學(xué)問，學(xué)習(xí),，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒出息?！苯?jīng)過這次的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助,，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向,。

用“悟”的眼光著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西,，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶,，這才是我們的最終目標(biāo),。

1、crm式經(jīng)營戰(zhàn)略的好處,。

(1)降低成本,，增加收入。在降低成本方面,，通過建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng),，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時并且準(zhǔn)備地捕捉到市場的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來的倉庫,、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用,。

(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動,，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶,，獲得新客戶的成本顯著下降,。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系,，增加訂單的數(shù)量和頻率,，減少客戶的流失，要知道爭取一個新客戶的成本可是留住老客戶的五倍,。(3)有助于拓展市場,。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來,，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息,，在另一個意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中,。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時候不僅可以更加貼切使用者的心意,，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此,，可以先人一步占領(lǐng)一個新的市場,。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國的歷史并不是很長,，也就是說相較國外的發(fā)達(dá)國家來說,，中國的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價值來換取股東價值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象,。這樣的情況,，我覺得是因?yàn)樵S多企業(yè)對于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來得出相應(yīng)的營銷方式可以為中國crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2,、中國實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期,、客戶開發(fā)期、客戶成長期,、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個階段,。客戶在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn),，企業(yè)要通過不同階段的細(xì)致區(qū)分,，實(shí)施動態(tài)的、互動的管理,，實(shí)現(xiàn)與客戶長期利益的互贏,。

第一階段：在這個時期，企業(yè)通過市場細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶,，通過廣告等宣傳類的營銷方法去吸引客戶簡單來說,，這個時期，營銷的目的就是打響企業(yè)的品牌,，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開發(fā)期,。通過第一階段的準(zhǔn)備,，許多人對公司有了一定的識別度了，因此,，這個時期也是加大企業(yè)的宣傳力度,，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模,、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶,。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系,，通過交叉銷售這樣的營銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過程中獲得本公司的信息,，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移,。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析,，建立綜合的、一體化的,、動態(tài)的數(shù)據(jù)庫,，通過數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流,，使他們對公司的會員服務(wù),、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶,。這個時期,，可以采用積分會員制的方式,，適當(dāng)舉行一些針對會員的促銷活動，刺激他們通過消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),。這樣既可以獲得收益,，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會員,。這時候客戶關(guān)系會呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢,。

第四階段：客戶成熟期。對于這一階段的客戶,，主要應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)客戶的滿意,。通過前面對常旅客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分,，獲得重要保持客戶的名單,。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對他們進(jìn)行差異化管理和一對一營銷,，提高這類客戶的忠誠度與滿意度,，盡可能延長這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期,。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善,，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時間,、消費(fèi)頻率的變化情況,，推測客戶消費(fèi)的異動狀況，根據(jù)客戶流失的可能性,，列出客戶名單,、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營銷手段,，以最有效的方式防范客戶流失,，重新贏得客戶的心，延長客戶的生命周期,。

以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分,。我覺得，在中國以人為本的理念下,，以客戶為中心的crm一定會是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營管理理念,。就像老師給我們講過的上海的超級出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶,，深切地知道客戶的真實(shí)需求,，我們就可以得出不同的客戶對公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價值最大化,，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤最大化,。

世界上最自私的事情就是無私在客戶和你的交往中,，你的目的很關(guān)鍵,。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo),，在這個月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣,。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來什么價值,，并且讓他相信除了你,，他再沒有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成,。

在銷售行業(yè)里,，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣,，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù),。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析,，這樣做的效果好,，其實(shí)也不難理解。

1)因?yàn)橐晃兜耐其N只會讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你,。你越努力,，客戶抗拒的力量也就越大。而相反,，在一開始,，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予,，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么,，成交也就順理成章了,。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任,。

2)說到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人,，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個習(xí)慣。本來可以做到7分的事情,，承諾給客戶是10分,。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí)。可能嘴上不說，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過眼云煙，不會和你再有第二次的交易,。所以,，建議各位銷售,，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說大話的好習(xí)慣,。說有把握的事,，做有把握的承諾。在謊言流行的時代里,，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象,。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開人大會上講的話。對于這句話,。我是這樣理解的,。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先,，你要確信你自己的對公司,，對產(chǎn)品的信心。只有相信,，才有力量,。你對你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎金更加重要。

其次,，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù),。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來考慮問題。當(dāng)你和客戶站在一起來看你的產(chǎn)品是不是適合他的時候,，通常你們就沒有對立面,，那么自然就沒有所謂的成交之說，有的只是商量和落實(shí),。

4)喜歡客戶本人,，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”,。說的就是這個意思,。相信我，客戶喜歡和你成交,，最重要的是她喜歡你,。

5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報客戶和你做生意,，而不是和你的競爭對手做生意,。說起來其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功,，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒?。要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富,，給了你機(jī)會,。你也要想辦法從你力所能及的角度來幫助你的客戶,。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

6)成交不是終點(diǎn),，而是銷售的開始,。

永遠(yuǎn)別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶,，獲取更多客戶價值的最基本的工作,。

通過學(xué)習(xí)何靈老師的《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多有關(guān)客戶關(guān)系管理方面的知識,?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生,、發(fā)展過程,，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場,、銷售及服務(wù)過程,，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門,、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作,，建立科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系,，幫助企業(yè)更好的獲取客戶,、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力,。

系統(tǒng)的價值體現(xiàn),。

的作用。

crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶,、產(chǎn)品研發(fā),、客戶服務(wù)于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用,。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動的計(jì)劃,、組織、執(zhí)行,、評估以及潛在商機(jī)的實(shí)時跟蹤,、判斷、分析,。

版式介紹,。

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶管理(客戶信息、聯(lián)系人信息)、事物管理(聯(lián)系活動,、市場活動),、銷售管理(銷售機(jī)會、銷售報價,、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì))、采購管理,、商務(wù)管理(銷售簽約,、合約回款)、服務(wù)管理(客戶服務(wù),、客戶投訴),、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊,。

第一,，要用一種“舍得”的心態(tài)來面對客戶的選擇。

事實(shí)上,，每個企業(yè)都有各種類型的客戶群體,。根據(jù)客戶的需求不同，將其劃分為不同類型的客戶群體進(jìn)行維護(hù),。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營狀況,，確定自身能夠滿足客戶需求的水平，從而決定哪些客戶是需要去時刻關(guān)注和維護(hù)的,，哪些客戶是一般關(guān)注的,，哪些是需要舍棄的。這一點(diǎn)也是客服部目前開展客戶關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一,。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶進(jìn)行篩選和分類,，將其中的優(yōu)良客戶納入到客戶關(guān)系管理體系中，對其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù),，以求為公司建立忠實(shí)的客戶群體,。

第二，企業(yè)要用服務(wù)營銷的方式提高客戶滿意度和客戶忠誠度,。

對于企業(yè)而言,，或許維護(hù)好20%的老客戶就能為其創(chuàng)造80%的利益。那么該如何提高企業(yè)的老客戶的忠誠度呢?顧客的價值需求層次分為：基本需求,、期望需求,、渴望需求以及意料之外的需求。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上,，針對其20%的優(yōu)質(zhì)客戶,，只需在日常工作中適時的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問題上不斷滿足老客戶的需求，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺,，此時就能使其忠誠度不斷提高,。就比如，在日常的客戶關(guān)系維護(hù)中,，可以通過公司的信息平臺為客戶發(fā)送關(guān)懷信息,、祝福信息以及與客戶自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息，讓客戶了解公司人性化的工作理念,。長此以往,，客戶在對公司了解不斷加深的同時，其忠誠度和滿意度也會不斷提高,，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶群體,。

21世紀(jì)是客戶至上,、服務(wù)至上的時代,，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客戶將離你而去,。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力,，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化,，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足,。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻粼絹碓叫枰P(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈,，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下,，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要,，是一項(xiàng)低投入、高回報的投資,。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶服務(wù),，哪家企業(yè)就擁有更高的競爭優(yōu)勢。

老師通過詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶之間密切的關(guān)系,，客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素,。老師通過客戶間出現(xiàn)的種種問題，揭示了客戶關(guān)系的重要性,，全面的展示了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位,。通過本課程的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了客戶關(guān)系的重要性,，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系等企業(yè)面臨的問題,，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解,，謝謝老師了,。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇四

客戶關(guān)系管理是商業(yè)管理領(lǐng)域中的重要概念，它涉及到企業(yè)與客戶之間的互動和關(guān)系建立,。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的重要性,，并體會到其在商業(yè)運(yùn)作中的巨大潛力,。以下是我在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理課程時的心得體會。

在客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)過程中,，我逐漸認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性,。一個良好的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略不僅可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度，還能夠增加客戶忠誠度和重復(fù)購買率,。通過維護(hù)好客戶關(guān)系,，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，并提供個性化的解決方案,，從而增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度,。客戶關(guān)系管理還可以幫助企業(yè)構(gòu)建品牌形象,，樹立企業(yè)形象和聲譽(yù),，提高企業(yè)在市場競爭中的地位。

第三段：學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵策略和技巧,。

在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的過程中,，我學(xué)到了許多關(guān)鍵的策略和技巧。首先,，了解客戶是關(guān)系管理的基礎(chǔ),。通過市場調(diào)研和客戶分析，可以深入了解客戶的需求和偏好,，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。其次，建立溝通渠道也非常重要,。有效的溝通可以幫助企業(yè)與客戶建立良好的互動關(guān)系,，并及時解決客戶的問題和反饋。此外，個性化服務(wù)也是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵策略之一,。通過了解客戶的需求和喜好,，可以提供量身定制的解決方案，從而提高客戶滿意度和忠誠度,。

第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分享,。

在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的過程中，我們還有機(jī)會進(jìn)行實(shí)踐探索,，通過實(shí)際項(xiàng)目來應(yīng)用所學(xué)知識,。通過與企業(yè)合作，我們學(xué)到了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例,。例如,，在一個跨國企業(yè)的項(xiàng)目中，我們學(xué)到了如何處理來自不同文化背景的客戶需求,，如何調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)不同的市場,。通過這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們進(jìn)一步理解了客戶關(guān)系管理的復(fù)雜性,，并學(xué)到了如何應(yīng)對各種挑戰(zhàn),。

第五段：對未來的思考和展望。

通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理,，我認(rèn)識到這是一個不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域,。隨著科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶關(guān)系管理也正經(jīng)歷著巨大的變革,。未來,，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，客戶關(guān)系管理將更加個性化和智能化,，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些變化,。作為學(xué)習(xí)者和從業(yè)者，我們應(yīng)當(dāng)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，并不斷提升自己的技能和知識,，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理給我?guī)砹嗽S多新的認(rèn)識和體會,?？蛻絷P(guān)系管理對企業(yè)的重要性不可忽視，有效的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提升市場競爭力和盈利能力,。通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵的策略和技巧,，并進(jìn)行實(shí)踐探索，我們可以在未來的職業(yè)生涯中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。未來,，客戶關(guān)系管理將持續(xù)發(fā)展和變革,，我們應(yīng)保持學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己,，以適應(yīng)這個不斷變化的領(lǐng)域,。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇五

這學(xué)期，在陳老師的教導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,。對客戶關(guān)系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學(xué)習(xí),，也在成長,。

客戶關(guān)系管理是一門非常重要的學(xué)科，對一個企業(yè)維護(hù)客戶和長期的發(fā)展有著重要作用,。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看,，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言,，客戶關(guān)系管理對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用,，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多,，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤,，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開,，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客,，因此客戶關(guān)系管理在市場營銷中就顯得尤為重要,。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程。現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè),，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念,，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心,，為方便與顧客的溝通,，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

加企業(yè)的核心競爭力,，能降低成本增加收入,，從而提高企業(yè)的盈利能力。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步,，客戶關(guān)系管理的實(shí)施是顧客成為中心和主導(dǎo)這一不可阻擋,、不可逆轉(zhuǎn)的社會和經(jīng)濟(jì)大勢所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關(guān)系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾,。導(dǎo)致客戶關(guān)系管理工程的失敗原因包括計(jì)劃不周全,、業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門溝通和協(xié)作不利,、業(yè)務(wù)流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。

但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因,，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在,，存在的信息也不完整、不及時,、不準(zhǔn)確,。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣,，其結(jié)果也就可想而知了,。所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關(guān)系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會,，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處,。從正面而言，客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理方案的質(zhì)量,，所以,，建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關(guān)系管理成功實(shí)施的重要基礎(chǔ)和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關(guān)系管理帶來的好處有四：

其四,，通過利用完整,、準(zhǔn)確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度,，提高顧客的滿意度和忠誠度,。研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”,。

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè),、哪個職業(yè),、哪個年齡層次、哪個地域等等,，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放,。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報表。

客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間,，而大額業(yè)務(wù)提醒,、銷售漏斗分析,、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率,、縮短銷售周期,，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等,，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象,。主要功能包括客戶反饋,、解決方案、滿意度調(diào)查等功能,。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能,，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案,，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平,。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間,，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用,。簡而言之，客戶關(guān)系管理能提高銷售額,，增加利潤率,，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本,，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學(xué)科。我們必須要不斷學(xué)習(xí)深入并掌握熟練的客戶關(guān)系管理技巧,，不斷的維護(hù)好老顧客的忠誠度,，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領(lǐng),。不勝感激陳老師對我們的教導(dǎo)!

客戶關(guān)系與管理心得體會篇六

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子起先了,，在這驚慌又充溢的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處,，一起學(xué)習(xí),，一起訓(xùn)練，一起生活,，我為能參加其中而感到驕傲,。

3月21日，在集團(tuán)公司的細(xì)心支配下,，工商學(xué)院的張禮國教師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程,。教師依據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系,，加強(qiáng)了我的理論根底，拓寬了思維,，提高了相識,，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),，客戶關(guān)心是客戶關(guān)系管理的中心,，客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長期和有效的`業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點(diǎn)上都更加接近客戶,、了解客戶,，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,，它將客戶價值分為既成價值,、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么,，滿意不同價值客戶的特性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)奉獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利實(shí)力,。客戶關(guān)系管理〔是企業(yè)為提高核心競爭力,，到達(dá)競爭制勝,，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略,，并在此根底上綻開的包括判定,、選擇、爭取,、開展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶探究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿足度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改良與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所締造并運(yùn)用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。

我們在實(shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要設(shè)立清楚的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)必須要可衡量,、可檢查，不能模棱兩可,。再者,，目標(biāo)一旦確定，必須要層層分解落實(shí),。

其次,，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)效勞實(shí)力的提升,，擴(kuò)大增值潛力,，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系。

再者,，要確立忠誠管理的營銷理念,，擅長識別客戶與了解其期望，主要依據(jù)成交額和開展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理,。

第四,，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施，妥當(dāng)解決每一個售后效勞,，到達(dá)滿足度101%以上,，切實(shí)造就員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞,。

我知曉管理無止境,，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進(jìn),，不斷地充溢自我,，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作,。今日的培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會了自我思索，自我學(xué)習(xí),，自我管理,。我的自信念也大大增加,，讓我能把所學(xué)的學(xué)問帶到工作中去,，實(shí)現(xiàn)自我價值，更好地效勞于企業(yè),。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇七

今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)時機(jī)。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值,。直到寫自己的心得的時候,，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得法典,。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理，主講老師是張禮國,。

通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識,。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā),，實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化,，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,，才能真正地做好效勞工作,。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等,，而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費(fèi)能力的客戶,，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集,，,，分類，建立相應(yīng)的,，以專人統(tǒng)一管理,，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問,，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒長進(jìn),。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西,，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助,，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶,，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西,，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標(biāo),。

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開的日子開始了,，在這緊張又充實(shí)的日子里，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處,，一起學(xué)習(xí),，一起訓(xùn)練，一起生活，我為能參與其中而感到自豪,。

3月21日,，在集團(tuán)公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶關(guān)系管理》的課程,。老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系,，加強(qiáng)了我的理論根底，拓寬了思維,，提高了認(rèn)識,，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),，客戶關(guān)心是客戶關(guān)系管理的中心,，客戶關(guān)心的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個接觸點(diǎn)上都更加接近客戶,、了解客戶,，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,，它將客戶價值分為既成價值,、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原那么,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)奉獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。客戶關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力,，到達(dá)競爭制勝,，快速成長的目的，樹立客戶為中心的開展戰(zhàn)略,，并在此根底上展開的包括判斷,、選擇、爭取,、開展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。

化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。

我們在實(shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個目標(biāo)一定要可衡量,、可檢查,，不能模棱兩可。再者,，目標(biāo)一旦確定,，一定要層層分解落實(shí)。

其次,，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新,，加強(qiáng)效勞能力的提升，擴(kuò)大增值潛力,，切實(shí)維護(hù)客戶關(guān)系,。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念,，善于識別客戶與了解其期望,，主要根據(jù)成交額和開展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。

第四,，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施,，妥善解決每一個售后效勞，到達(dá)滿意度99%以上,，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠,，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境,，更能體會學(xué)無止境的涵義,。一個人只有與時俱進(jìn)，不斷地充實(shí)自我,，才能更好的適應(yīng)社會,，更好的做好工作。今天的培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會了自我思考,，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng),，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去,，實(shí)現(xiàn)自我價值，更好地效勞于企業(yè),。

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識,。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的效勞方式,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融效勞,，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場調(diào)研作用、客戶中心效勞作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而到達(dá)改變客戶的目的,，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。因此,，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,，任何的效勞和營銷將無從談起，更談不上客戶的`開發(fā),。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞,，更重要的是一種營銷,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)展廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的效勞,。客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的效勞要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,。然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上,。

客戶關(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越,，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上表達(dá)出了對以客戶為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達(dá)銀行對客戶的一種人文關(guān)心和對銀企魚水關(guān)系的保護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶,，就是善待自己,；提升客戶價值，就是提升自我價值。

我們要樹立主動營銷的意識,、樹立開展意識,、市場意識和效勞意識,，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究,，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時調(diào)整經(jīng)營思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款工程,，積極開拓信貸市場。主動地去開掘,，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的平安性,、流動性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的開展壯大,。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原那么，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為劇烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會興旺,。客戶關(guān)系管理,，顧名思義,，其實(shí)就是一門與客戶有關(guān)的管理學(xué)?？蛻絷P(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及效勞進(jìn)展改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程,，強(qiáng)調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度,，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟(jì)時代經(jīng)營方式的變化,，客戶資源的價值越來越受到更多企業(yè)的重視,，而客戶關(guān)系管理那么成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn),。

客戶關(guān)系與管理心得體會篇八

今日在學(xué)術(shù)報告廳參與了公司支配的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，真的特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我的這次學(xué)習(xí)時機(jī)。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字：值,。直到寫自己的心得的時候,，滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及教師說得法典。今日的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理,，主講教師是張禮國,。

通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.相識。以客戶為中心,，以客戶需求啟程,，實(shí)現(xiàn)客戶價值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠待客之道,。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,，才能真正地做好效勞工作。

通過教師講解并描述的案例,，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等,，而是要踴躍主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費(fèi)實(shí)力的客戶，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定,，通過對顧客的個人信息和喜好的收集,，整理，分類，建立相應(yīng)的檔案,，以專人統(tǒng)一管理,，并不斷提升客戶滿足度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問,，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒長進(jìn),。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多東西,，這些方法對以后的工作勢必會有很大的協(xié)助,，為以后怎么跟客戶打交道指明白方向。

用悟的眼光著眼將來的大客戶,，讓客戶不只是為了滿意眼前的東西,，更應(yīng)當(dāng)讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標(biāo),。