在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
客戶關(guān)系管理論文篇一
2、趙強(qiáng) 呼叫中心原理,。郵電商情,，1999(l)
3、 王晨,，楊俊 呼叫中心及未來發(fā)展 電信技術(shù),，1999(11)
4、 宋俊德 談?wù)労艚兄行?郵電商情,，2000(3-4)
5,、 段云峰 呼叫中心系統(tǒng)的建立。計算機(jī)世界,，1999(46)
6,、 centrevu@ computer telephony solutions. lucent technologies inc. lt-ccc0452, 1998(2)
7、 internet call technologies 353, l997(8)
8,、 呼叫中心的變革——朗訊科技 centre vu因特網(wǎng)解決方案,。中國電子報2000：1-18
9、 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)世界,，2001(7)
10,、 弗雷德里克·紐厄爾著。[美]網(wǎng)絡(luò)時代的顧客關(guān)系管理,。李安方等譯 北京：華夏出版社,，2001
11、[美]德爾·i·霍金斯,，羅格·j·貝斯特消費者行為 符國群等譯 北京：機(jī)械工業(yè)出版社,，2000
12、[美]羅納德·s·史威福特,?？蛻絷P(guān)系管理 楊東龍等譯 北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2001
13,、 王廣宇 客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)管理理論和應(yīng)用解決方案 北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,，2001
14、 田同生 客戶關(guān)系管理的中國之路,。北京：機(jī)械工業(yè)出版社,，2001，
15,、 周得軍 管理控制 上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社,，1998
16、 羅伯特·n·安東尼，維杰伊·戈文達(dá)拉揚,。管理控制系統(tǒng) 許銳等譯 北京：機(jī)械工業(yè)出版社,，1999
17、 顏光華等,，實用經(jīng)濟(jì)控制論,。上海：立信會計出版社，1994
l8,、 maciariello j a, kirby c j,。 management control system, 2nd ed。 prentice hall inc, l994
l9,、 drucker p f,。 management （abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） london: pan books ltd, l979
20、 lock ded,。 project management handbook,。 gower technical press, l987
