在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性論文篇一

引導(dǎo)語： 客戶關(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求,，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。下面是yjbys小編為你帶來的客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性,，希望對大家有所幫助,。

其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn),?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心,。

客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對于現(xiàn)代企業(yè)來說具有重要意義,。

第一,、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營效率。crm通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系,，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高,。它可以向企業(yè)渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu),，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站,、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容,，構(gòu)架動態(tài)的企業(yè)前端,，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì),、物流配送和人力資源等部門,，整合erp、scm 等系統(tǒng),。資源體系的整合,，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高,，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢,，資源配置更為有效,。

第二,、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客,。一方面,，通過對客戶信息的整合,，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤,、利用所有的客戶信息,，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售,、服務(wù)和客戶資源,，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另一方面,，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流,，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)?？蛻魸M意隊(duì)得到提高,，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客,。

第三,、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本,。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果,。通過客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者,。

第四,、企業(yè)可以不斷地拓展市場空間。通過新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系,，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動范圍,，及時的把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額,?？傊蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客,，獲得發(fā)展所不可或缺的,，是企業(yè)的必然選擇。

一,、顯見的投資回報,，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來了正面的投資回報,。該系統(tǒng)所收集的通訊,、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理,，并運(yùn)用這些知識來提高銷售,，擴(kuò)大回報,。

二、大幅改善銷售流程,，crm改善了企業(yè)的銷售流程,，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理,。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中,，銷售人員也更加有的放矢,。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高,。crm能讓企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績,，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會,，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺,，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢,，及潛在的機(jī)會,，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

三,、客戶知識共享,，crm為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷,、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息,，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系,，及時判別出客戶未來的需求,，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù),，企業(yè)能更好地了解客戶行為,，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù),。

四,、提高企業(yè)營收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,，該怎樣把公司中的各種設(shè)施,、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起,。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,，提高企業(yè)盈利,。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度,，打造更多忠誠客戶,，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù),、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動,，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動的成效,。通過將訂單,、客戶服務(wù)、銷售,，以及退貨等流程融為一體,，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時間與可用資源,。

五,、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中,。

成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益,。國際it市場研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來的影響，通過對大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查,，得出了詳細(xì)的,、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金,、時間,、人力的投入是正當(dāng)?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：

1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%,。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時間去拜訪客戶和實(shí)施策略),，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶,、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。

2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，一般的市場銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%,。因?yàn)楣竞褪袌鋈藛T可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣,，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶,，由于傳統(tǒng)方式針對性不強(qiáng)，必然廣種薄收,，成本居高不下,。

3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%,。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會時可以更仔細(xì),，及早放棄那些不好的機(jī)會，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會,。

4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過程中,，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤。由于銷售員可以與那些經(jīng)過仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作,，這些客戶群像注重折扣一樣注重價值銷售,，所以銷售員趨向于更少打折。

5. 客戶滿意率至少增加5%,。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?，獲得了更好服務(wù)的客戶和那些樂于建立關(guān)系營銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。

crm給企業(yè)帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段,，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ),，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化,，企業(yè)對于crm的需求會越來越大,，同時crm應(yīng)用將越來越廣泛，它將成為企業(yè)核心競爭力的來源,，它是企業(yè)的必然選擇,。