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員工關(guān)系管理的重要性篇一

隨著時(shí)代的提高,，客戶(hù)關(guān)系的管理越來(lái)越重要,。客戶(hù)關(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段,，僅有經(jīng)過(guò)高智能,、高精度，準(zhǔn)確地分析和確定客戶(hù)的需求信息,，才能看清企業(yè)存在的問(wèn)題和發(fā)展方向,，僅有使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路,。

客戶(hù)關(guān)系管理（crm）是獲取,、堅(jiān)持可獲利客戶(hù)的管理過(guò)程,。客戶(hù)關(guān)系管理是利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)進(jìn)行有效整合,，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費(fèi)者的各領(lǐng)域供給完美集成,，使企業(yè)能夠低成本、高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,，與客戶(hù)建立起一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式,，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。既可保有客戶(hù),，也可發(fā)展新的客戶(hù),。客戶(hù)關(guān)系的管理主要經(jīng)過(guò)管理系統(tǒng)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

（1）實(shí)施目標(biāo)：客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施使企業(yè)更加看清市場(chǎng)和客戶(hù),。過(guò)去，企業(yè)把發(fā)展新客戶(hù)作為擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵,。而此刻,，企業(yè)不但要注重新客戶(hù)的發(fā)展，更要注重對(duì)原有客戶(hù)的保有,。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的全面掌握和分析,，才能不斷深化對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)，才能更有針對(duì)地的開(kāi)發(fā)出適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品,，到達(dá)提高銷(xiāo)售額度,、增加利潤(rùn)率及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等目標(biāo)。

（2）實(shí)施手段：如何能及時(shí),、準(zhǔn)確地捕捉到客戶(hù)的詳細(xì)信息呢僅有安裝和使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm,，才能準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求及客戶(hù)消費(fèi)信息。僅有掌握這些信息才能深入地分析客戶(hù)需求,，開(kāi)發(fā)出適合客戶(hù)的產(chǎn)品,。

（3）實(shí)施步驟：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。crm項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：

第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成,。

首先需要搭建一個(gè)平臺(tái),，將以往獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷(xiāo)售管理系統(tǒng),、市場(chǎng)管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊,。經(jīng)過(guò)對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享,。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn),，是為系統(tǒng)分析供給重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶(hù)真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況,，僅有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí),，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶(hù)實(shí)際需求,。

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

經(jīng)過(guò)建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后,，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,、處理與分析。經(jīng)過(guò)采用olap（onlineanalysisprocessing）等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，分析之后生成需要的各種報(bào)告,；也可經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（businessinformationwarehouse）等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘,，以此來(lái)分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測(cè)。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的,，它不單單能夠反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況,，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃的。調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用,。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行,。

經(jīng)過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和供給的可預(yù)見(jiàn)性的分析報(bào)告,，企業(yè)的管理者要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對(duì)于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整,。并且針對(duì)分析報(bào)告,，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策論等，來(lái)增強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系,，生產(chǎn)更適合客戶(hù)使用的產(chǎn)品,，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

（一）提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,。

許多企業(yè)想經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)、贈(zèng)券,、返利等“賄賂”客戶(hù),，想得到顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，可是往往事與愿違,。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿(mǎn)足,，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶(hù)需求及購(gòu)物習(xí)慣等信息，并且能供給超乎客戶(hù)期望的可靠服務(wù),，那將大大增強(qiáng)客戶(hù)的信任,，才能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值和客戶(hù)的忠誠(chéng)。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)說(shuō),，企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客是要樹(shù)立“客戶(hù)至上”的意識(shí),，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)建立起一種長(zhǎng)久的,、穩(wěn)固的合作、關(guān)注,、互惠互利的關(guān)系,，使各方利益得到滿(mǎn)足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客,。

（二）建立商業(yè)壁壘,。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)意并不是客戶(hù)關(guān)系管理的根本目的,，客戶(hù)的忠誠(chéng)才是最重要的,。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對(duì)手不易模仿僅有對(duì)顧客的資料詳細(xì)掌握,，并制定相關(guān)策略服務(wù),，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶(hù)的難度,。只要經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm充分有效地為客戶(hù)供給個(gè)性化的服務(wù),，顧客的忠誠(chéng)度才能大大提高。

（三）創(chuàng)造雙贏效果,。

由于良好的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)客戶(hù)與企業(yè)都是有利的,，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，客戶(hù)關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涔┙o更好的服務(wù),、更適合的產(chǎn)品；而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能夠隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成,、需求變化等信息,，并靈活地做出回應(yīng)。

（四）降低營(yíng)銷(xiāo)成本,。

由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求,，不但效果不好，并且還會(huì)增加營(yíng)銷(xiāo)成本,。那么經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)后,，能夠經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)的了解,，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶(hù)維系和發(fā)展,。這樣不但節(jié)儉了營(yíng)銷(xiāo)成本、客戶(hù)溝通成本等,。同時(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò),，也能到達(dá)降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的目的,。

員工關(guān)系管理的重要性篇二

員工激勵(lì)是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵性保障之一，無(wú)激勵(lì)不大,、無(wú)激勵(lì)不強(qiáng)已成企業(yè)管理的共識(shí),，同時(shí)80后、90后員工紛紛進(jìn)入職場(chǎng),，此類(lèi)員工多數(shù)個(gè)性十足,、獨(dú)立奔放，對(duì)其高效激勵(lì)更顯重要,，筆者特概括高效激勵(lì)員工八大方法以饗讀者,。

一、遠(yuǎn)景激勵(lì)引導(dǎo)

1,、組織愿景引領(lǐng)

企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,，其是有愿景、使命和價(jià)值觀的,，企業(yè)發(fā)展因愿景而更加精彩,，因愿景而更有方向。組織愿景是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的方向,，更應(yīng)將其灌輸給員工，通過(guò)培訓(xùn)課,、黑板報(bào),、內(nèi)刊、電子雜志等形式將“企業(yè)愿景”公示與眾,，讓員工知曉,，更讓員工認(rèn)同，“志同道合”方能長(zhǎng)久,。

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展激發(fā)

企業(yè)是個(gè)“大集體”,，團(tuán)隊(duì)是員工生存的“小環(huán)境”,，員工有團(tuán)隊(duì)才有歸屬感，有團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮更好的戰(zhàn)斗力,，有團(tuán)隊(duì)才能激發(fā)員工的主動(dòng)性,；團(tuán)隊(duì)激發(fā)需要強(qiáng)化大家的共同活動(dòng)，強(qiáng)化日常的正規(guī)溝通,，需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的協(xié)作感,，讓大家有所觸動(dòng)、有所依靠,。

3,、個(gè)人成長(zhǎng)指導(dǎo)

員工進(jìn)入企業(yè)是希望得到發(fā)展的，是希望得到成長(zhǎng)的,，新員工更是如此,，“雪中送炭”總會(huì)讓人感慨非常,，讓人心有所動(dòng)；對(duì)員工的激勵(lì)就是站在員工的角度想問(wèn)題,，站在發(fā)展的角度考慮其職業(yè)發(fā)展,，給新員工以親切工作指導(dǎo)，給困難員工以貼心關(guān)懷,，給問(wèn)題員工以正確指導(dǎo),，分類(lèi)施教，必會(huì)大有裨益,。

二,、拓寬職業(yè)生涯

1、給職業(yè)目標(biāo)

員工總有自己的職業(yè)動(dòng)力,，或是晉職加薪,，或是穩(wěn)定的工作，或是開(kāi)心的工作,，這些都是員工真實(shí)真正的想法,，企業(yè)有自己的發(fā)展目標(biāo)，最好的結(jié)局當(dāng)然是“合二為一”,，因此高員工激勵(lì)就是結(jié)合員工自身狀況確定其“職業(yè)目標(biāo)”,，明確其未來(lái)發(fā)展方向，讓員工目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)合二為一,，這樣員工自然奮發(fā)用力了,，激勵(lì)更加源于內(nèi)心。

2,、建發(fā)展階梯

員工有發(fā)展目標(biāo)會(huì)努力工作,，但發(fā)展目標(biāo)總要分階段實(shí)現(xiàn)，每位員工每個(gè)階段總會(huì)有自己的工作重點(diǎn),，此時(shí)員工發(fā)展更需要指導(dǎo),，需要企業(yè)幫助其規(guī)劃發(fā)展階梯，如何將目標(biāo)分階段,、每階段如何定重點(diǎn),、階段重點(diǎn)如何推進(jìn)，慎規(guī)劃而重舉措,，高激勵(lì)需要將員工工作和企業(yè)目標(biāo),、發(fā)展階段等緊密結(jié)合，這樣必會(huì)獲得員工的深度認(rèn)同,，高激勵(lì)自然“不言而喻”,。

3、定晉升標(biāo)準(zhǔn)

有目標(biāo)有階段，更有其晉升規(guī)劃,，有標(biāo)準(zhǔn)才能行之有法,，有規(guī)劃才能更好推進(jìn)；多數(shù)員工是有自己的職業(yè)想法的,，有目標(biāo)就有奔頭,，有奔頭就有希望，有希望就有動(dòng)力,；企業(yè)定晉升標(biāo)準(zhǔn),，員工就有更好的發(fā)展期許，有更多的發(fā)展空間,，也就有更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力,。

三、工作生動(dòng)化

1,、因崗選人

企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織,，總有其存在價(jià)值和存在意義，其崗位是企業(yè)依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略,、組織職能等設(shè)計(jì)的,，其設(shè)立多數(shù)是經(jīng)過(guò)重重專(zhuān)業(yè)邏輯推論而成，這也是其吸引員工的重要價(jià)值所在,；企業(yè)需要根據(jù)崗位特征選擇合適的人充任,，根據(jù)人型確定合適的職位，員工和崗位相適應(yīng),，員工才能愉快工作,，才能更好推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，員工也才能有更強(qiáng)動(dòng)力,。

2,、工作豐富

工作不應(yīng)是單調(diào)的，不應(yīng)是無(wú)趣的,，豐富的工作總能吸引員工更快的投入本職工作,，因此企業(yè)在設(shè)計(jì)崗位時(shí)就應(yīng)考慮到“工作的豐富化”，避免一些單調(diào)性,、重復(fù)性的工作,，流程設(shè)計(jì)在合理的基礎(chǔ)上多些靈活性,，工作方面多些兼顧少些單調(diào),，工作豐富本身一樣可以調(diào)動(dòng)員工的`工作積極性。

3,、適當(dāng)輪換

員工在某個(gè)崗位工作時(shí)間長(zhǎng)了,，總會(huì)產(chǎn)生疲倦感，懈怠就象瘟疫一樣在員工群中蔓延，此時(shí)企業(yè)可以考慮進(jìn)行員工崗位的適當(dāng)輪換,，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的新鮮感,，提升員工對(duì)崗位的良好體驗(yàn)，工作同樣可以更愉快,，同樣可以讓員工工作更有動(dòng)力,，做好輪換崗位的統(tǒng)籌兼顧也是對(duì)“企業(yè)崗位設(shè)計(jì)”的一大要求。

四,、對(duì)等適責(zé)的授權(quán)體系

1,、對(duì)等授權(quán)

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性組織，嚴(yán)密的組織職能設(shè)計(jì),、指揮權(quán),、審批權(quán)等體系設(shè)計(jì)尤為重要，因職能職責(zé)而授權(quán),，因員工崗位不同而授予不同職權(quán),，這是對(duì)員工素質(zhì)和能力的一種承認(rèn)，更是對(duì)員工的一種“能力型激勵(lì)”,，讓員工感受到公司對(duì)其能力的認(rèn)可,，讓員工感觸到公司對(duì)專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的認(rèn)同，這同樣是種激勵(lì),。

2,、適當(dāng)監(jiān)督

職責(zé)對(duì)應(yīng)權(quán)力，權(quán)力就對(duì)應(yīng)監(jiān)督,，沒(méi)有制約的權(quán)力就容易引發(fā)濫用權(quán)力現(xiàn)象,，此時(shí)監(jiān)督就變得尤為重要；監(jiān)督對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一種約束,，更是一種激勵(lì),，讓員工有上級(jí)有監(jiān)督的環(huán)境下奮發(fā)工作，讓員工更懂得珍惜權(quán)力,，對(duì)員工本身而言也是一種激勵(lì),。

五、專(zhuān)業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)激勵(lì)

1,、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

新員工在人力資源部門(mén)人員面試時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)到“公司是否有培訓(xùn),，培訓(xùn)形式是怎樣的”，這些恰恰反應(yīng)了新員工對(duì)“工作必備技能”的高歡迎度,、強(qiáng)授受度,，對(duì)新員工進(jìn)行必要的行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)是極為必要的,，這些可以讓員工感受到組織的專(zhuān)業(yè)精神和進(jìn)取態(tài)度,，讓員工更有歸屬感,，更有主動(dòng)性。

2,、高效溝通培訓(xùn)

管理溝通是企業(yè)管理的“一門(mén)必修課”,，優(yōu)秀的管理者總會(huì)非常注意管理溝通的技巧，順暢的溝通,、高效的反饋總會(huì)使員工心情愉悅,、工作順利，“一句好話(huà)三冬暖”,，高效的管理溝通,、優(yōu)秀的溝通類(lèi)培訓(xùn)總會(huì)使管理者和員工雙方受益，培訓(xùn)同樣可以產(chǎn)生高激勵(lì)力,。

3,、人人都是分享者

企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀員工多多，每個(gè)人都有自己的故事,，有人專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng),，有人溝通能力很強(qiáng)，有人愛(ài)好廣泛,，有人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng),，人人都有“閃光點(diǎn)”，人人都可以成為分享者,，可以舉辦月度分享會(huì),，可以讓員工參與培訓(xùn)互動(dòng)，可以讓員工在內(nèi)刊等方面撰寫(xiě)文章,，分享讓員工更有激-情,，分享讓員工歸屬感更強(qiáng)。

六,、情感激勵(lì)

1,、講人情

中國(guó)是人情社會(huì)，企業(yè)雖是經(jīng)濟(jì)組織,，但必竟還是要講些“人情”的,，員工生日時(shí)可以給一張賀卡，員工紅白事時(shí)表示一下,，獲獎(jiǎng)時(shí)給些祝福,，失落時(shí)給些鼓勵(lì)，困難時(shí)給些幫助,，講人情會(huì)讓大家的心更齊,，會(huì)讓大家的情更濃。

2,、講心情

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)更是一門(mén)藝術(shù),，好的溝通總會(huì)讓人心情愉悅，即使是批評(píng)的話(huà)語(yǔ)也會(huì)讓人感覺(jué)很舒服,，做工作時(shí)考慮到對(duì)方的承受能力,，批評(píng)時(shí)考慮到對(duì)方的心情，因心情而注意方式方法,，因心情而講究溝通策略,，“心情式激勵(lì)”一樣高效。

3,、暢溝通

千人千言,，大家對(duì)一件事情有多種想法很正常也很容易理解，只要出發(fā)點(diǎn)是好的,，大家就可以相互理解,、相互體諒，暢快溝通讓企業(yè)更美好,，可以設(shè)立員工信箱,，可以公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)e-mail，可以就重大問(wèn)題征求員工意見(jiàn),，暢所欲言的溝通環(huán)境會(huì)讓員工更加心情愉悅,。

七、榮譽(yù)激勵(lì)

1,、及時(shí)給

榮譽(yù)是每個(gè)人都喜歡的,，人人都想得到它，好的榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)鍵在于給的及時(shí),，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),、及時(shí)兌現(xiàn)本身就是很好的激勵(lì)方式，月度獎(jiǎng)就月度給,，年度評(píng)比就年末給,，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)就立即給，給的快表明企業(yè)快速執(zhí)行的態(tài)度,，同時(shí)起到快速激勵(lì)的作用,，讓大家更快的動(dòng)起來(lái)。

2,、持續(xù)給

獎(jiǎng)勵(lì)是有的,，獎(jiǎng)項(xiàng)是給的，但還要持續(xù)給,；月度獎(jiǎng)這個(gè)月給了下個(gè)月不給,，年度獎(jiǎng)今年有明年沒(méi)有，激勵(lì)效果就會(huì)大打折扣,；持續(xù)給就是讓員工有信心,，讓受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工更有動(dòng)力,，讓未受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工更加努力，激勵(lì)的作用是很大的,，持續(xù)給就是讓激勵(lì)持續(xù)發(fā)揮作用,。

3、大力給

榮譽(yù)激勵(lì)是多樣的,，可以是年度先進(jìn)工作者,，可以是月度明星員工，可以是先進(jìn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，可以是先進(jìn)班組,，可以是勞動(dòng)模范,，不一而足,，從年度,、月度、季度評(píng)選,，從區(qū)域,、總部分開(kāi)評(píng)選,，分部門(mén)評(píng)選,，多-維度、分角度的大規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)必會(huì)擴(kuò)大員工的受獎(jiǎng)面,，激發(fā)員工積極性,，讓員工更有盼頭。

八,、激發(fā)熱情

1,、競(jìng)聘制

企業(yè)的好崗位總是有限的，其崗位設(shè)計(jì)有其專(zhuān)業(yè)支撐和職責(zé)界定,，更有“崗位勝任模型”指導(dǎo),，而人才選拔是可以“不拘一格”的，不限專(zhuān)業(yè),、不限年度,、不限經(jīng)驗(yàn),，讓所有員工站在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),，開(kāi)放良好的工作崗位讓員工“競(jìng)聘上崗”，讓員工體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)的快樂(lè),，同時(shí)拓寬員工晉升通道,，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2,、樹(shù)典型

榜樣的力量是無(wú)窮的,，激發(fā)熱情就要讓大家動(dòng)起來(lái)，讓大家有目標(biāo),、有方向,、有標(biāo)桿，典型也可以是多方面的,，如優(yōu)秀生產(chǎn)能手,、年度銷(xiāo)售先進(jìn)個(gè)人、年度銷(xiāo)售狀元,、運(yùn)營(yíng)支持先進(jìn)工作者等,，典型的意義在于其榜樣作用、示范效應(yīng),，促使員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀導(dǎo)向,，讓員工有學(xué)習(xí)的對(duì)象，有對(duì)標(biāo)的對(duì)象,。

3,、適當(dāng)淘汰

淘汰也是一種激勵(lì)，不過(guò)是反向激勵(lì)型的，通常是末位淘汰制,，讓工作推進(jìn)的最后一名或最后幾名受到一定處罰,，使員工明白公司的價(jià)值取向和工作導(dǎo)向，激勵(lì)大家更積極工作,；此種方法可以讓員工明曉公司態(tài)度,，激發(fā)后進(jìn)者的上進(jìn)心,，更好的投入工作，奮發(fā)向前。

一,、榜樣激勵(lì)法，要為員工樹(shù)立榜樣

在任何一個(gè)組織里,，管理者都是員工的榜樣,，尤其是酒店行業(yè)?？梢哉f(shuō),，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度,。正所謂“其身正,，不令則行；其身不正,，雖令不行”,，要讓員工服從管理，充滿(mǎn)激-情地去工作,，管理者就先要做出一個(gè)樣子來(lái),。

領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對(duì)象。作為領(lǐng)導(dǎo),，激勵(lì)別人之前,，先要激勵(lì)自己。要想讓員工高效,，那么自己就不能低效,，要做到一馬當(dāng)先、身先士卒,，塑造起自己精明強(qiáng)干的形象,，用自己的熱情引燃員工的熱情。員工干不了的,，經(jīng)理來(lái)做,，把手“弄臟”，可以激勵(lì)每一個(gè)員工,。

第二,、目標(biāo)激勵(lì)法，要激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望。

人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的,，并且都是指向一定的目標(biāo)的,。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力,，對(duì)人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用,。管理者通過(guò)設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā),、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為,，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

第三,、授權(quán)激勵(lì)法,，身上有責(zé)任的人更有積極性。

有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧,。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo),，也不可能所有事情都親力親為，這樣做只能使管理效率降低,，員工成長(zhǎng)過(guò)慢,。通過(guò)合理授權(quán)，管理者可以提升自己及員工的工作能力,，更可以極大地激發(fā)起員工的積極性和主人翁精神,。

第四,、尊重激勵(lì)法,，給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過(guò)給人金錢(qián)。

尊重是一種最人性化,、最有效的激勵(lì)手段之一,。以尊重、重視自己的員工的方式來(lái)激勵(lì)他們,，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵(lì)要來(lái)得更持久,、更有效。韓經(jīng)理介紹說(shuō),，尊重是激勵(lì)員工的法寶,，其成本之低，成效之卓,，是其他激勵(lì)手段都難以企及的,。

尊重體現(xiàn)在酒店管理中有一下幾點(diǎn)：責(zé)難員工時(shí)要懂得留點(diǎn)面子，尤其現(xiàn)在酒店的員工多是80,、90后的年輕人,，愛(ài)面子而且血?dú)夥絼偅u(píng)方法不當(dāng)可能就留不住員工；作為管理者不要總是端著一副官架子,，要尊重每個(gè)人,，人都是平等的，只有分工的不同,，沒(méi)有地位的高低,；不妨用請(qǐng)求的語(yǔ)氣下命令讓員工覺(jué)得他受到了重視，看到了自身的價(jià)值,；尊重個(gè)性即是保護(hù)創(chuàng)造性,，企業(yè)需要有創(chuàng)造性的員工。

第五,、溝通激勵(lì)法,，員工的干勁是“談”出來(lái)的。

要想建立良好的上下級(jí)關(guān)系,，首先要與員工進(jìn)行有效的溝通,，了解員工的個(gè)性特點(diǎn)以及基本家庭情況，這樣便于及時(shí)幫助員工,，并與他們保持良好的關(guān)系,。這對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用,。

溝通帶來(lái)理解,，理解帶來(lái)合作。溝通是激勵(lì)員工熱情的法寶,，管理者應(yīng)該建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制,，消除溝通障礙，確保信息共享,。溝通要善于尋找“切入點(diǎn)”,，與員工談話(huà)要注意先“暖身”，拉近和員工的距離,，使他愿意和你交流,。溝通最關(guān)鍵的不是說(shuō)，而是聽(tīng),，這也是我們溝通的目的,。此外還要正確對(duì)待并妥善處理員工的抱怨。

第六,、信任激勵(lì)法,，這是誘導(dǎo)他人意志行為的良方。

信任是啟動(dòng)積極性的引擎,，用人不疑是馭人的基本方法,，對(duì)業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴(lài),，切斷自己懷疑員工的后路，既要信任,，也要激起其自信,。

第七、寬容激勵(lì)法,，胸懷寬廣會(huì)讓人甘心效力,。

寬容是一種管理藝術(shù)，也是激勵(lì)員工的一種有效方式,。管理者的寬容品質(zhì)不僅能使員工感到親切,、溫暖和友好，獲得安全感,，更能化為啟動(dòng)員工積極性的鑰匙,，激勵(lì)他們自省、自律,、自強(qiáng),，讓他們?cè)诟袆?dòng)之中甘心情愿地為企業(yè)效力。

寬宏大量是做領(lǐng)導(dǎo)的前提,，原諒別人就是在為自己鋪路,。金無(wú)足赤，人無(wú)完人,，誰(shuí)都有可能會(huì)犯錯(cuò)誤,，要給犯錯(cuò)誤的員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，得理而饒人更容易征服員工,。另外對(duì)員工的冒犯不妨裝裝“糊涂”,，善待“異己”可迅速“收攏”人心。作為管理者,，必備的才能之一就是能容人之短,、用人所長(zhǎng),，敢于容人之長(zhǎng)更顯得自己高明,，只有會(huì)用人的管理者才是好的管理者。

第八,、贊美激勵(lì)法,，也是效果奇特的零成本激勵(lì)法。

人都有做個(gè)“重要”人物的欲望,，都渴望得到別人的贊美和肯定,。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量,，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的熱情,。用贊美的方式激勵(lì)員工,，管理者所能得到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。

最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美,，“高帽子”即使不真也照樣塑造人,、成就人。管理者要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光尋找員工的閃光點(diǎn),，對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)要用放大鏡看,，對(duì)其缺點(diǎn)要用顯微鏡來(lái)看。對(duì)于員工要擺脫偏見(jiàn),，使稱(chēng)贊公平公正,，不能厚此薄彼。贊美別人一定要贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良好的效果,，否則可能適得其反,。當(dāng)眾贊美員工時(shí)要注意方式，要讓人感覺(jué)出你的真心,。另外具體問(wèn)題具體分析?,，對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別，不能千篇一律,。

第九,、情感激勵(lì)法，讓員工在感動(dòng)中奮力打拼,。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能否成功,，不在于有沒(méi)有人為你打拼，而在于有沒(méi)有人心甘情愿地為你打拼,。讓人生死相許的不是金錢(qián)和地位,，而是一個(gè)情字。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng),、幾句動(dòng)情的話(huà)語(yǔ),、幾滴傷心的眼淚，比高-官厚祿的作用還要大上千百倍,。

感情如柔水,，卻能無(wú)堅(jiān)不摧，征服了“心”就能控制住“身”,，你要“夠意思”,，員工才會(huì)“夠意思”?！爸鲋鳌币彩强梢灾圃斓?，這就是管理的藝術(shù)。如果你雪中送炭,，替員工撐腰,，他以后就會(huì)更加忠心,，還要有容人之量，樂(lè)于主動(dòng)提攜“看好”的員工,，為企業(yè)培養(yǎng)人才,。

第十、競(jìng)爭(zhēng)激烈法,，增強(qiáng)組織活力的無(wú)形按鈕,。

人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，是一種積極的,、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì),。管理者擺一個(gè)擂臺(tái),，讓員工分別上臺(tái)較量，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全面地提高組織活力,。

適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)能快速高效地激發(fā)士氣,，管理者不妨偶爾在工作中打個(gè)賭，讓員工永遠(yuǎn)處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),，從而激發(fā)員工內(nèi)在的能量,。用“危機(jī)”激活團(tuán)隊(duì)的潛力，還要切記引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng),，避免惡性競(jìng)爭(zhēng),。

員工關(guān)系管理的重要性篇三

以小見(jiàn)大，舉一反三,，是我們中國(guó)人學(xué)習(xí)的方式,，希望大家能夠餐廳事例聯(lián)想其他場(chǎng)景。時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己不規(guī)范行為給別人帶來(lái)的困惑,，或者別人不規(guī)范行為給自己帶來(lái)的難題,。“規(guī)范自己,，方便他人”希望這不僅僅是我內(nèi)心的想法,，更是大家的行為的體現(xiàn)。

一,、組織行為學(xué)的概念?

二、企業(yè)管理引進(jìn)組織行為學(xué)的必要性?

三,、組織行為學(xué)在企業(yè)管理的應(yīng)用,、策略?

１,、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用策略?

a、注重企業(yè)人員行為與組織的協(xié)調(diào),，用組織行為方式確保目標(biāo)歸一;?

b,、通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制，使員工獲得職業(yè)幸福感;?

c,、建立適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)和組織目標(biāo)是激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效途徑;?

d,、搭建公平競(jìng)爭(zhēng)的`平臺(tái)，創(chuàng)造公平感;?

e,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，以組織文化建設(shè)來(lái)推動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展.?

２、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用?

a,、組織行為學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)就以人為本作為核心,，對(duì)員工實(shí)施人性化管理，這樣就能

b,、作為一個(gè)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō),，不能僅僅停留在組織行為學(xué)的理論上，而是要理論聯(lián)

四,、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中作用體現(xiàn)?

1.強(qiáng)調(diào)管理層的技能概念?

3.提高了組織中的凝聚力?

五,、組織行為學(xué)在企業(yè)管理中提高績(jī)效的作用?

3.從實(shí)踐中體現(xiàn)組織行為學(xué)的優(yōu)勢(shì)?

員工關(guān)系管理的重要性篇四

員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著越來(lái)越大的作用，你知道員工關(guān)系管理有什么重要性嗎,？下面是小編為你精心推薦的員工關(guān)系管理重要性,，希望對(duì)您有所幫助。

第一,，組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力,。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可,；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,，就很難贏得社會(huì)的支持。因此,，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持,，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛,。

第二，組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力,。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合,。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線(xiàn)，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái),。在對(duì)外交往中,，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴(lài)于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,，向心力和凝聚力,。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力,。

員工關(guān)系管理作為人力資源管理的領(lǐng)域，為企業(yè)構(gòu)建良好的的員工關(guān)系管理體系,，提升公司價(jià)值提供了強(qiáng)有力的支持,。其內(nèi)容主要包括六方面：

第三、溝通管理,，溝通渠道及環(huán)境的建立,、健全和順暢，引導(dǎo)積極的雙向溝通,；

第四,、員工的情緒管理，關(guān)注員工情緒變動(dòng),，促進(jìn)積極向上的健康心理,；

第六、企業(yè)文化建設(shè),，企業(yè)文化的建設(shè)與共同愿景的規(guī)劃使員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)相一致,，提高企業(yè)認(rèn)同感。

因此,，員工關(guān)系管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng),，能夠培養(yǎng)出真正優(yōu)秀敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì),，員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵,。

積極的員工關(guān)系管理有利于提升員工滿(mǎn)意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，減少員工離職率,，降低培訓(xùn)成本,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的員工心情愉悅,，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感,、責(zé)任感,、主人翁意識(shí),，他們會(huì)以更大的熱情投入到工作中,，激發(fā)自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,，發(fā)揮其潛在能力，提高工作效率,，創(chuàng)造更大的利潤(rùn),。員工溝通的暢通,，有利于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，企業(yè)人員溝通更為有效,，促進(jìn)企業(yè)形成積極向上,、以人為本的企業(yè)文化，使員工與企業(yè)形成共同的價(jià)值觀和目標(biāo),，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展的良性循環(huán),。

員工關(guān)系管理有利于發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括創(chuàng)新的技術(shù),、創(chuàng)新能力的人才、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、品牌影響力,。良好的員工關(guān)系利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮,，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，公司價(jià)值發(fā)展。

來(lái)自 m.sevw.cn

員工關(guān)系的改善對(duì)企業(yè)盈利和長(zhǎng)久發(fā)展具有重要意義,，有利于促進(jìn)員工身心健康發(fā)展,，有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的理解與信任，良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

只有對(duì)員工關(guān)系進(jìn)行有效管理才能更好地為員工謀福祉,，為企業(yè)謀效益，真正做到長(zhǎng)久發(fā)展,，做百年企業(yè),。

當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素質(zhì)評(píng)估,，然后將其放在合適的崗位上,，用一個(gè)高效的管理者對(duì)其實(shí)施管理，如果這種管理進(jìn)行得很成功，就會(huì)直接促成員工對(duì)工作的投入和敬業(yè),，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情,，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度為公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù),，忠誠(chéng)顧客的不斷增長(zhǎng)會(huì)直接帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)真正的增長(zhǎng),，對(duì)上市公司而言,，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加,。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng)，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工,，在以人為本的現(xiàn)代社會(huì),，員工的工作態(tài)度無(wú)疑是企業(yè)在激烈的市競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”,、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容,，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ),，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系,、是否具有特別適合企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制以及是否具有健全,、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化,；就重要性而言,，位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的，它指的`是企業(yè)有沒(méi)有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃,、吸引到人才后有沒(méi)有針對(duì)部門(mén)和個(gè)體的發(fā)展計(jì)劃,、有沒(méi)有獨(dú)特的有效的激勵(lì)措施可以把核心員工留下來(lái)。

說(shuō)到員工關(guān)系,，不知道大家對(duì)它的理解是怎樣的,。可能你首先會(huì)問(wèn)員工關(guān)系的概念是什么,，可能第一反應(yīng)是勞動(dòng)關(guān)系,、員工的薪酬獎(jiǎng)勵(lì),、裁員、解聘等話(huà)題,。

員工關(guān)系仿佛是一個(gè)負(fù)能量的管理模塊,，實(shí)際上勞動(dòng)關(guān)系管理只是員工關(guān)系管理中的一部分，在員工關(guān)系管理中,，一般會(huì)涉及到勞動(dòng)關(guān)系,、員工信息管理、沖突管理,、活動(dòng)協(xié)調(diào),、心理咨詢(xún)服務(wù)以及溝通管理,。員工關(guān)系其實(shí)很廣泛,，包含了企業(yè)文化、整個(gè)人力資源管理體系的構(gòu)建,，從企業(yè)愿景和企業(yè)價(jià)值觀的確立,，又涉及到員工之間的聯(lián)系以及影響的方方面面，這些都是員工關(guān)系管理的內(nèi)容,。

我們所定義的員工關(guān)系管理的概念：是企業(yè)和員工的溝通管理這種溝通更多采用柔性的,、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段,，從而提高員工滿(mǎn)意度,，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)員工關(guān)系管理的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)員工與公司,、員工與員工之間引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境,，這是對(duì)員工關(guān)系管理的定義。

(一)員工關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容

員工關(guān)系管理涉及整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建,，包括企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系的確立,、內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用、組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整,、人力資源政策的制定和實(shí)施,。而企業(yè)具體開(kāi)展員工關(guān)系管理工作時(shí)，通常以勞動(dòng)關(guān)系管理,、員工人際關(guān)系管理,、溝通管理、員工情況管理,、企業(yè)文化建設(shè),、服務(wù)與支持和員工關(guān)系管理培訓(xùn)為主。

(二)員工關(guān)系管理的核心關(guān)鍵

1,、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)應(yīng)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

通過(guò)企業(yè)文化系統(tǒng)的構(gòu)建,，創(chuàng)建企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)愿景，以企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)愿景牽引企業(yè)員工，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工具備共同的價(jià)值觀念,，從而讓員工感知到對(duì)于企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感,。

2、員工關(guān)系管理的根本是完善激勵(lì)約束機(jī)制

完善激勵(lì)約束機(jī)制,，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等,，合理利用利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。激勵(lì)方式包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì),，常見(jiàn)的物質(zhì)激勵(lì)方式包括年薪,、福利、津貼,、經(jīng)營(yíng)者持股,、股票期權(quán)等，常見(jiàn)的精神激勵(lì)方式包括事業(yè)激勵(lì),、聲譽(yù)激勵(lì),、地位激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì),、權(quán)力激勵(lì),、晉升激勵(lì)等。約束方式包括企業(yè)內(nèi)部約束,、市場(chǎng)約束,、法律約束、銀行約束等,。

3,、員工關(guān)系管理的核心部分是心理契約機(jī)制

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式,、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的,，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。企業(yè)在構(gòu)建員工的心理契約時(shí),，要以員工的需求為出發(fā)點(diǎn),，以激勵(lì)方式強(qiáng)化員工的行為，以期達(dá)到員工的個(gè)人愿景和企業(yè)的愿景高度一致,。

4,、員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人是職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)

職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合,，通過(guò)各種方式,，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，提高組織的凝聚力,，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵,，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人,，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn),。

員工關(guān)系管理的重要性篇五

現(xiàn)代的企業(yè)組織規(guī)模日漸龐大,性質(zhì)日益復(fù)雜,分工逐漸專(zhuān)業(yè)化,且越來(lái)越精細(xì),而上層管理者又無(wú)暇全力顧及企業(yè)組織內(nèi)的方方面面,在這種情況下,企業(yè)要保持良好運(yùn)轉(zhuǎn),則有賴(lài)于各層次員工的充分配合,以共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo),各級(jí)員工參與決策是促進(jìn)管理效能的有效途徑,因?yàn)楦骷?jí)員工可以提供其工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),不僅可以促進(jìn)意見(jiàn)交流,也可以促進(jìn)員工間的思想溝通,這樣更能發(fā)揮員工的創(chuàng)意,也能讓員工獲得成就感,從而更有利于管理控制的開(kāi)展.

一,，咨詢(xún)監(jiān)督

是主管對(duì)有關(guān)員工提出的任何問(wèn)題在做決策前,首先廣泛征求員工的意見(jiàn),作為最后的制定參考,主管在推行咨詢(xún)參與時(shí),要有虛懷若谷的態(tài)度,接受并尊重員工,才能有成功的咨詢(xún)結(jié)果.這樣才能減少相互間的矛盾和沖突,就能促進(jìn)主管間的交流和溝通,增進(jìn)彼此間的和睦關(guān)系,調(diào)和團(tuán)隊(duì)間的緊張關(guān)系,這些都是至關(guān)重要的.

二,民-主監(jiān)督

是一種廣泛的監(jiān)督機(jī)制,它是管理者只站在協(xié)調(diào)和指導(dǎo)的立場(chǎng),將全部的決策權(quán)交付團(tuán)體,而不是個(gè)人.由此來(lái)促進(jìn)團(tuán)體達(dá)成合理的決策.民-主監(jiān)督并不是一種放任管理,其目的是為了創(chuàng)造一個(gè)和-諧共處的團(tuán)體精神,而不是專(zhuān)權(quán)主義,更不是讓團(tuán)隊(duì)囊括一切決策權(quán),管理者仍然保有控制權(quán),全員參與民-主監(jiān)督,從某種意義上來(lái)講;就是讓員工在企業(yè)中找到家的感覺(jué),對(duì)企業(yè)有歸屬感.民眾監(jiān)督管理是一項(xiàng)廣泛的凸顯團(tuán)隊(duì)力量的一種可行性行為.它是在全員參與下對(duì)機(jī)制的監(jiān)督,而最終由管理者做出合理的決策,其決策權(quán)將受到全員的監(jiān)督來(lái)執(zhí)行,其意義重大.

三,提案制

它是鼓勵(lì)全員向企業(yè)提供合理化建議的一種民-主意見(jiàn)的體現(xiàn),它也是作為改進(jìn)工作和技術(shù)的參考,而提案書(shū)更是一種可行的參考方式.提案制的應(yīng)用不僅給員工提供了一個(gè)展示的機(jī)會(huì),更使員工感到自己對(duì)企業(yè)又成功的貢獻(xiàn)了一份力量.提案制的實(shí)施,可以鑒別出那些具有可行性的管理方法方式,一旦予以采納,將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的效益.同時(shí)通過(guò)提案,也能發(fā)覺(jué)那些具有創(chuàng)造性思維的人以及具有潛在管理素質(zhì)的員工,可以將他們提升到更合適他們的工作崗位上去.因此,全員參與書(shū)面提案制不僅可以發(fā)現(xiàn)人才,還可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供可行性的管理方式.它能夠讓員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,又能給企業(yè)帶來(lái)管理效率.

通過(guò)全員參與日常管理工作,它能使各級(jí)員工與企業(yè)達(dá)成共識(shí),能與企業(yè)一道成長(zhǎng).這項(xiàng)工作就應(yīng)該常抓不懈.因此,企業(yè)中的全員參與日常管理工作勢(shì)在必行.

"成也在人，敗也在人,。"

人力資源的基礎(chǔ)概念和人力資源管理的涵義,？

人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者的總和,。

人力資源管理的是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,，對(duì)相關(guān)的人、事,、物及其之間的關(guān)系進(jìn)行合理組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、調(diào)配，使人力和物力經(jīng)常保持最佳比例,，同時(shí)對(duì)人的思想,、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和監(jiān)督,，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,，做到事得其人，人盡其才,，人事相宜,，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

如何做好人力資源管理,，今天我就公司情況談三大點(diǎn)：

一,、如何做好公司人力資源管理基礎(chǔ)工作

1、繼續(xù)做好文字檔案的建立和管理,；

2,、同時(shí)做好電子檔案的歸檔和會(huì)總；

3,、要建立全體員工績(jī)效考核檔案,；

4、做好人力資源管理的月度,、季度,、年度的考評(píng)和總結(jié),；

5、人力資源成本的規(guī)化,，工資的核定,；

6、人力資源培訓(xùn)規(guī)化和落實(shí),；

7,、機(jī)構(gòu)的配置、崗位確定,、崗位說(shuō)明書(shū)的制定等,。

二、如何做好公司招聘工作

招聘不是終點(diǎn),，而是起點(diǎn),。每一家正規(guī)的企業(yè)從創(chuàng)立開(kāi)始就缺少不了人員的招聘與配置。招聘工作如果沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃,，公司的人力資源管理將受到一定的阻力,，也是導(dǎo)致公司發(fā)展不利因素之一。

我們公司創(chuàng)辦到今五十多年了,，在這五十多年中,，公司招聘的人才不計(jì)其數(shù)，出出入入任其自由,，而且公司招收的員工：大部分都是直屬親戚,，間接親戚、朋友,、老鄉(xiāng)等,，而且不論技術(shù)、文化水平,，更談不上培訓(xùn)考核,，公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得該職員在公司干了一定的時(shí)間，沒(méi)功勞都有苦勞,、就封職加薪,，直到現(xiàn)在公司的管理仍處于混亂之中，該留的人才留不住,，不該留的趕也趕不走,。經(jīng)過(guò)改革改制，引進(jìn)新的機(jī)制和高管的培訓(xùn),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,，認(rèn)真研究，充分總結(jié),，充分認(rèn)識(shí)到管理就是管人,、管事,，管理就是要堅(jiān)持"法治"（以制度管理），而不是"人治",，在公司制度面前做到人人平等,。

1、??? 組織結(jié)構(gòu)

任何一家公司都應(yīng)該制定適應(yīng)自己公司的組織機(jī)構(gòu),，然后按照架構(gòu)組織,、調(diào)配人員、并清楚界定每個(gè)組織成員的權(quán)責(zé)角色,。

2,、??? 弄清楚了企業(yè)真正需要的人之后，就必需找到所需要的人

公司招聘可以通過(guò)招聘公告,，網(wǎng)上發(fā)布等,。無(wú)論哪個(gè)崗位選聘人員，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的招聘程序,?；境绦蚍譃椋喝肆Y源根據(jù)規(guī)定對(duì)信息篩選提交初步面試人選、經(jīng)組織面試后,，再根據(jù)需要采取筆試,、復(fù)試。

應(yīng)聘者填寫(xiě)好了簡(jiǎn)歷表后,，進(jìn)行面試,。在面試中，應(yīng)深入談話(huà),，了解他們從前及現(xiàn)在所取得的成就，他們工作的動(dòng)力來(lái)源,，他們思考問(wèn)題的方式,，他們?cè)鯓影才抛约汗ぷ鞯膬?yōu)先順序，以及他們是否能夠與同事進(jìn)行有效的溝通,，在進(jìn)行面試時(shí),，專(zhuān)門(mén)就該能力規(guī)定應(yīng)聘者有以下問(wèn)題不予錄用：

1、 應(yīng)聘時(shí)聲若蚊子者,，不予錄用,。

2、 說(shuō)話(huà)沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫者,，不予錄用,。

3、 交談時(shí),，不能干脆利落地回答問(wèn)題者,，不予錄用,。

4、 說(shuō)話(huà)無(wú)生氣者,，不予錄用,。

5、 說(shuō)話(huà)顛三倒四,、不知所云者,，不于錄用。

6,、 精神面貌欠佳,，不予錄用。

三,、淺談?dòng)萌说乃囆g(shù),。

如何發(fā)現(xiàn)人才？如何培訓(xùn)人才,？如何利用人才,？如何獎(jiǎng)勵(lì)人才?如何經(jīng)營(yíng)人才?

要充分發(fā)揮管理人的作用，要做到知人善任---用具有很強(qiáng)執(zhí)行力的人,。我們知道：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有一流的人才,，就不會(huì)有一流的公司,；沒(méi)有優(yōu)秀的人才，就不會(huì)有企業(yè)的發(fā)展與壯大,。決定企業(yè)成敗就是看企業(yè)擁有什么樣的人才,，而不是你擁有多少資產(chǎn)。

(一),、如何讓有才能,、技術(shù)的員工成為公司的合作伙伴

我認(rèn)為首先要建立用人的激勵(lì)機(jī)制，要讓想做事的人有機(jī)會(huì),，要讓能做事的人有舞臺(tái),，要讓做成事的人有地位；其次要建立科學(xué)有效的績(jī)效考核機(jī)制,；同時(shí)要建立公平合理的薪酬分配機(jī)制和獎(jiǎng)勤罰懶的獎(jiǎng)罰機(jī)制,。

(二)、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的管理作用

1,、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者用制度約束下屬

制度是帶領(lǐng)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作的"游戲規(guī)則",。人人都知道，沒(méi)有游戲規(guī)則的游戲是沒(méi)有趣味的游戲,。任何一個(gè)單位,，基本制度不健全就很難在各項(xiàng)工作上取得良好成績(jī),。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是善于建立科學(xué)的管理制度，善于用制度來(lái)約束人,，不僅僅是管理好自己的重要方略,，也是統(tǒng)領(lǐng)下屬的基本手段和措施，同時(shí)也是減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的最好辦法,，領(lǐng)導(dǎo)就不必為解決內(nèi)部的混亂而煞費(fèi)苦心,，也就不必為"面子"問(wèn)題而大傷腦筋，"制度無(wú)情"替代了"領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情",，可便于處理好管理中的"制度嚴(yán)格性"與"管理的人情味"之間的關(guān)系,，因此、公司要求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)部門(mén)實(shí)際制定出切實(shí)可行的制度以鞭策職員認(rèn)真完成任務(wù),。

2,、??? 領(lǐng)導(dǎo)者如何能有效激勵(lì)下屬

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該完全地尋找、珍惜和培養(yǎng)每個(gè)人的聲譽(yù)和尊嚴(yán),。如果你在要求員工參與提供想法時(shí),，給他們的聲音以尊嚴(yán)和獎(jiǎng)勵(lì)；如果你能創(chuàng)造出一種接受一切意見(jiàn)的氣氛,，你就能有效地激發(fā)員工的熱情,。

案例：

韋爾奇是ge公司的董事長(zhǎng)兼ceo。在ge公司,，有這樣一句話(huà)：韋爾奇無(wú)處不在,。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)檫@位掌管著數(shù)百億美元資產(chǎn)的ceo,，卻能夠與50多個(gè)國(guó)家的十幾萬(wàn)員工進(jìn)行直接對(duì)面的溝通,。

ge公司的員工能夠與韋爾奇進(jìn)行沒(méi)有任何阻隔的交流。ge的員工會(huì)隨時(shí)收到ge的e-mail電子郵件,，每個(gè)ge員工都曾為受到韋爾奇簽名的e-mail電子郵件而驚喜,，但后來(lái)會(huì)感到很自然，因?yàn)?，他?jīng)常把他對(duì)公司的看法直接告訴你。

在沒(méi)有e-mail電子郵件的年代,，對(duì)海外員工,，韋爾奇的便條式管理是通過(guò)傳真實(shí)現(xiàn)的。

有一次,。ge公司的一位經(jīng)理一連幾周坐立不安,，因?yàn)樗磳⑾蚬具@位已經(jīng)60歲的，以嚴(yán)厲著稱(chēng)的韋爾奇董事長(zhǎng)匯報(bào)工作,，這位經(jīng)理對(duì)韋爾奇承認(rèn)說(shuō)："我很緊張,。我的妻子曾對(duì)我說(shuō),，如果我的報(bào)告不能通過(guò)，她將把我趕出家門(mén),。"這天下午,，當(dāng)韋爾奇坐上公司的專(zhuān)機(jī)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，他讓人將一打玫瑰花和一瓶唐培里儂香檳王（dom perignon）牌的香檳酒以及他那出了名的手寫(xiě)便條送到那位經(jīng)理的妻子手里,。便條上寫(xiě)道："你的丈夫今天表現(xiàn)得非常出色,。我們很抱歉幾周來(lái)讓他和您倍受煎熬。"

盡管他的一只眼睛盯著公司的效益,，韋爾奇還是將一半的時(shí)間用在他的員工身上,。每年有數(shù)千名員工受到韋爾奇親筆寫(xiě)的便條，這些便條通常是先由傳真發(fā)送過(guò)來(lái),，然后兩天后收到原件,。

作為一個(gè)極大扁平化的足跡，個(gè)人被授予較大的靈活和權(quán)力,，在ge公司,，少有請(qǐng)假匯報(bào)，上下級(jí)的關(guān)系是協(xié)助關(guān)系,，老板只是激勵(lì)者、資源調(diào)配者,；而不是動(dòng)作指導(dǎo)者,。在ge公司，經(jīng)理掛在嘴邊的一句話(huà)就是：你告訴我,，我怎樣才能幫助你,。

也許，只有這樣,，創(chuàng)造的動(dòng)力才會(huì)源源不斷地并發(fā)出來(lái),。

這在其他企業(yè)也是不好理解的一件事，四位在ge員工,，從不同崗位上跑來(lái)參與記者的小型座談會(huì),，他們竟然沒(méi)有必要得到上司同意，有的是來(lái)之前通報(bào)一聲,，有的甚至還沒(méi)有打招呼,。

ge員工說(shuō)這是信任。而在我們看來(lái),，這是激勵(lì),。

韋爾奇感染著每一個(gè)接觸到他的人，讓你用ge的思想去想，用ge的話(huà)去做,，正如韋爾奇所言：我們用不同的語(yǔ)言,，去說(shuō)同一種話(huà)：六個(gè)西格瑪。

3,、領(lǐng)導(dǎo)者果敢地進(jìn)行決斷

做決策是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要任務(wù),。一位稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠在面臨棘手問(wèn)題時(shí)，果敢決斷,。對(duì)于那些不稱(chēng)職的下屬,，敢于進(jìn)行及時(shí)處理，直接讓其走人,；對(duì)于不合適的投資項(xiàng)目,，敢于拒絕、停止,；對(duì)于意見(jiàn)分歧,，敢于堅(jiān)持自己的意見(jiàn)并去實(shí)施自己的計(jì)劃。

4,、領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)工作計(jì)劃的跟蹤

有人說(shuō)："領(lǐng)導(dǎo)就是布置任務(wù),，最后檢查任務(wù)完成情況"，至于中間過(guò)程可以不管,。即"管頭管尾不管中間",。如果是這樣，三歲的娃娃都可以做到,。領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師,，是下屬的導(dǎo)師，要以明確的思路指導(dǎo)下屬去執(zhí)行,。

領(lǐng)導(dǎo)者一旦決定了一件事,，就要相應(yīng)地制定一份跟蹤計(jì)劃。其內(nèi)容：目標(biāo)是什么,？什么人負(fù)責(zé)這件事,？什么時(shí)候通過(guò)什么方式，以及使用何種資源完成任務(wù)等,。在跟蹤過(guò)程中,，就可以針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，適當(dāng)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃,，協(xié)調(diào)資源等,，以便保證按時(shí)完成任務(wù)。

（三）、如何重視員工的需求

許多人喜歡釣蝦,，蝦在水中自由的游來(lái)游去,，怎樣讓它主動(dòng)跑來(lái)上鉤呢,？辦法只有一個(gè),，就是蝦餌,。釣蝦人用能滿(mǎn)足蝦兒需要的辦法,，獲得了自己的滿(mǎn)意的行為---蝦兒上鉤,。

每個(gè)人都為了滿(mǎn)足自己的需要去行動(dòng),。需要的滿(mǎn)足是行為的動(dòng)力。要想使下屬工作中有干勁和熱情工作,，領(lǐng)導(dǎo)就要設(shè)法滿(mǎn)足其相應(yīng)的需要,。

1、認(rèn)清個(gè)體差異,。

人們的需求不僅有共性的一面,，還有特殊的一面。同一父母生下的幾個(gè)孩子,，子子各別,，世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉。在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下工作的人們會(huì)有各種不同的需求,，這是被人們的年齡,、家庭、性格,、經(jīng)歷,、地位等決定的。但是在同一家公司的員工,，他們?cè)诠餐纳鐣?huì)背景,、共同的生活工作條件基礎(chǔ)上，必有很多相同的欲望,，比如：要求增加工資,、獎(jiǎng)金，改善住房,，提高物質(zhì)生活水平,，就是普遍的需求,，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到"因勢(shì)利導(dǎo)"，針對(duì)公司實(shí)際,，盡力滿(mǎn)足，讓員工有種歸屬感,。

2,、職業(yè)生涯與事業(yè)激勵(lì)

案例一：原長(zhǎng)城長(zhǎng)廣告工程部經(jīng)理從96年至04年一直負(fù)責(zé)工程部工作,。該經(jīng)理是由一名職員到主管,，再升到經(jīng)理職位,。該經(jīng)理在工作中勤勤懇懇,，扎扎實(shí)實(shí)，并且對(duì)工程施工圖,、購(gòu)廣告工程材料,，做廣告架，談業(yè)務(wù),，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格等都能一一掌握,。于2001年公司為激勵(lì)他，給予其20%股份,。社會(huì)在發(fā)展,，企業(yè)也在發(fā)展，公司也在不斷的成長(zhǎng),、壯大,，公司的管理也不斷的完善、改革,，制度也在不斷更新,，員工的需求也因此不同了,，當(dāng)一個(gè)人在一家企業(yè)中呆了七、八年的'時(shí)間并認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)也為之不少,，就會(huì)開(kāi)始尋找自身價(jià)值所在,，對(duì)自己現(xiàn)擁有的不安于現(xiàn)狀了……在2003年初始，該經(jīng)理在工作中與公司老總出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧,，無(wú)心在公司工作,，并在員工中發(fā)出想自己出去干的意圖。當(dāng)老總從員工中聽(tīng)到此消息,，立即約其談話(huà)溝通,。老總肯定他在工程部是一個(gè)難得的人才，為了留住人才,，老總最終決定讓其（經(jīng)理）夫妻調(diào)到大瀝分公司，全權(quán)負(fù)責(zé)分公司一切經(jīng)營(yíng)權(quán)--自負(fù)盈虧,。幾個(gè)月后從朋友口中聽(tīng)到該經(jīng)理說(shuō)：現(xiàn)在自己做,，雖然辛苦了點(diǎn)，但比以前在總公司拿工資好,，但現(xiàn)在更具有挑戰(zhàn)性了,！

3、發(fā)揮員工的長(zhǎng)處,，使其與職務(wù)相匹配

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要懂得引才,，還要懂得識(shí)才、用才,、信才,、育才。

作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚了解每個(gè)員工的特長(zhǎng),、愛(ài)好,、優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)員工的文化知識(shí),、性格特點(diǎn),，對(duì)號(hào)入座，使其在公司能發(fā)揮更大的作用,。

如案例一,、公司客戶(hù)部經(jīng)理，原是一名文職人員,，在工作中公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)：該員工膽大,、有闖進(jìn)、應(yīng)變能力強(qiáng),，具有一定的溝通能力,，很快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。當(dāng)時(shí)客戶(hù)部經(jīng)理職位一直空缺，該員工就是最好的人選,。

案例二,、原工程部經(jīng)理，對(duì)工程燒焊,、接電,、安裝、霓虹燈技術(shù)等工作非常熟練,，而他本人的文化水平只達(dá)到初中水平,，也從沒(méi)學(xué)過(guò)管理，針對(duì)實(shí)際公司將該經(jīng)理職位從新調(diào)整,，安排他做工程部的施工質(zhì)量管理主管,。

4、運(yùn)用目標(biāo)

任何一家企業(yè)都設(shè)有目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)三年,、五年,、十年，短期目標(biāo)半年,、一年,。為能如期達(dá)到目標(biāo)，不是靠一個(gè)人或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就能實(shí)現(xiàn)的,。我們應(yīng)該發(fā)動(dòng)員工參與決策設(shè)定,。有了員工的參與，發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力,，鼓勵(lì)他們發(fā)表看法,，也是讓員工感覺(jué)到自己在公司的重要性，責(zé)任心,。讓員工圍繞目標(biāo)制訂計(jì)劃,，并有效實(shí)施計(jì)劃，完成公司目標(biāo),。

5,、不要忽視薪酬的因素

錢(qián)不是萬(wàn)能的，但企業(yè)用薪酬作為一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方法卻是不可缺少的,。

用金錢(qián)作為一種刺激手段,，方法一定要得當(dāng)，否則適得其反,。

如何才能使員工認(rèn)為"我現(xiàn)在的工作與獲取的報(bào)酬是相等的呢",。我認(rèn)為管理者應(yīng)該設(shè)定《定崗定編和異崗異薪的方案》和《員工崗位說(shuō)明書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn)。凡員工依照標(biāo)準(zhǔn)條件上崗任職工作達(dá)到崗位要求，隨位不同工資就得到相應(yīng)的配置,。尤其是能為公司創(chuàng)造高效益的員工,，公司不僅要提拔該員工更重要是給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，這樣的激勵(lì)會(huì)更有效,。

（四）,、如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)

"經(jīng)營(yíng)企業(yè)重要在于經(jīng)營(yíng)人心，"

"員工就是老板的提款機(jī)",，能解讀這句話(huà)的經(jīng)理相信他一定是一個(gè)成功人士,！

人心是一筆無(wú)形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言,，經(jīng)營(yíng)人心是企業(yè)健康，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。從海爾公司的”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,，tcl公司的”為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值”,，都可以看出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)人心向背的重視程度,。

案例：據(jù)說(shuō)，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者法國(guó)醫(yī)學(xué)家卡雷爾到歐洲講學(xué),，歐洲有關(guān)人員極力動(dòng)員他留下，法國(guó)里昂大學(xué)專(zhuān)門(mén)為他建造了一座研究所,。在熱情真摯的感情呼喚下,，卡雷爾動(dòng)心了。然而,，卡雷爾的美國(guó)同時(shí)正在等待他返回美國(guó),，為了使他離法返美，對(duì)他了如指掌的同時(shí),，發(fā)了一封簡(jiǎn)短的電報(bào)："幾顆心還活躍在玻璃瓶子里,，等候著你的歸來(lái)。"像將士聽(tīng)到的命令,，卡雷爾收到電報(bào)后的第二天,，便登上了返美的旅程。為什么一封電報(bào)具有如此神奇的力量,？原來(lái)他抓住了卡雷爾的心,。卡雷爾當(dāng)時(shí)正在從事心臟移植的研究,，那"幾顆心"是幾顆雞心,，是卡雷爾當(dāng)時(shí)為試驗(yàn)心臟移植，特意用營(yíng)養(yǎng)素培養(yǎng)在試驗(yàn)瓶里的。短短二十字的電文,，觸發(fā)了卡雷爾的心事,，發(fā)生了奇跡般的效用。

美國(guó)著名學(xué)者梅約教授認(rèn)為,，員工是"社會(huì)人",，而不僅僅是單純地追求金錢(qián)收入的"經(jīng)濟(jì)人"他們有社會(huì)心理等方面眾多的追求，追求人與人之間的友情,，生活中的安全感和受他人尊重等,。因此，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須尊重他們的人格,，滿(mǎn)足他們的各種社會(huì)需要,。

員工關(guān)系管理的重要性篇六

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)一方面帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的多樣化發(fā)展，另一方面又促進(jìn)了工作細(xì)分下企業(yè)員工關(guān)系的復(fù)雜性變化,。受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響,，當(dāng)前企業(yè)已經(jīng)無(wú)法為員工提供一個(gè)穩(wěn)定的、永久性的生存環(huán)境,。隨著安全感的消失和個(gè)人利益的日益凸顯,，企業(yè)與員工之間的關(guān)系的矛盾性也浮出水面，員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展有著不可替代的作用,。

員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中集體或個(gè)人之間的相互關(guān)系,，主要包括企業(yè)集體關(guān)系、企業(yè)個(gè)人關(guān)系,、集體與個(gè)人之間關(guān)系等方面,。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè)、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響,。

員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的,，但是其實(shí)質(zhì)可以簡(jiǎn)單歸為沖突和合作兩個(gè)根本方面。員工是組織的重要組成部分,，共同生產(chǎn)和服務(wù),，利益的出發(fā)點(diǎn)也是一致的。但由于現(xiàn)實(shí)客觀原因,，雙方的利益,、目標(biāo)不可能始終保持一致，繼而出現(xiàn)分歧,，產(chǎn)生沖突,。

員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)方面,。廣義上講,，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為,，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工,、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工,、社會(huì)增值,。狹義上講，就是企業(yè)和員工的溝通管理,，這種溝通更多采用柔性的,、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段,，從而提高員工滿(mǎn)意度,，支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司,、員工與員工之間的關(guān)系,，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，企業(yè)和員工之間的溝通管理。

員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽(yù)為“第一資源”,，主要包含對(duì)員工申訴,、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工入離職的面談,、員工入離職手續(xù)辦理,、人事糾紛、員工人際關(guān)系,、意外事件,、員工價(jià)值觀的引導(dǎo),、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào),、員工身心健康方面的咨詢(xún)服務(wù)、員工溝通技巧的培訓(xùn),、企業(yè)形象的維護(hù),、員工援助計(jì)劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理，從對(duì)員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo)，到創(chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的人際關(guān)系,，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等,，員工關(guān)系管理在對(duì)以上問(wèn)題的處理中，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài),、服務(wù)意識(shí),、對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，本著對(duì)企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時(shí)引導(dǎo)原則,，對(duì)員工的建議進(jìn)行及時(shí)處理,，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度。

作為一種無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容,，員工關(guān)系管理主要將涉及個(gè)人利益和公司利益中的沖突點(diǎn),，從以員工為本的前提下，分層分級(jí)的對(duì)沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化處理,，進(jìn)而最小化的減輕因?yàn)閱T工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題所產(chǎn)生的負(fù)面影響,。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的程度，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系,。隨著員工關(guān)系的不斷改善,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展，反之,，則會(huì)直接影響到企業(yè)的生存之本,。同樣，企業(yè)自身的發(fā)展程度對(duì)員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用,。經(jīng)濟(jì)效益下滑會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化,，從影響企業(yè)業(yè)績(jī)的角度來(lái)看，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的順暢性,，良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求,，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通，企業(yè)對(duì)員工個(gè)體的信任也會(huì)反饋到員工的工作效果中,，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會(huì)激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感,，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻(xiàn)才智，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展,。

3.1企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境,。

企業(yè)文化是員工關(guān)系管理的重要理念指導(dǎo)。任何一個(gè)企業(yè)缺乏企業(yè)文化或者長(zhǎng)期保持一種墨守成規(guī),、故步自封的企業(yè)文化,，那么員工的思維和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃必然會(huì)受到制約。同樣如果企業(yè)文化因素中要求員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),、尊敬權(quán)威,，盡管員工會(huì)在工作范圍內(nèi)保證對(duì)企業(yè)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的高度服務(wù),，但是一旦出現(xiàn)員工與企業(yè)之間的矛盾沖突，員工勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極大的敵視情緒,，消極怠工思想和“跳槽”意識(shí)會(huì)更加強(qiáng)烈,。企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境中對(duì)抗性元素越多，就更容易引發(fā)員工關(guān)系管理中管理方和員工之間的對(duì)立和沖突,。反之,，如果企業(yè)保持一種比較自由和積極的文化滋養(yǎng)，在這樣的范圍內(nèi),，員工對(duì)企業(yè)文化高度認(rèn)同,，那么出現(xiàn)任何勞動(dòng)糾紛均不會(huì)動(dòng)搖“軍心”，對(duì)于員工關(guān)系管理中員工與管理方之間所出現(xiàn)的沖突比例就會(huì)相應(yīng)地降低,。

管理政策是員工對(duì)企業(yè)管理以及員工關(guān)系管理滿(mǎn)意的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理政策對(duì)實(shí)踐執(zhí)行的約束力極大，尤其是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,，很多企業(yè)所制定的管理方針和政策勢(shì)必圍繞其自身的利益,，一旦出現(xiàn)企業(yè)的利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，管理政策的適應(yīng)性就會(huì)相應(yīng)降低,，員工的滿(mǎn)意度和心理負(fù)面情緒就必然相應(yīng)地降低和提高,。因此，以員工的實(shí)際需要和企業(yè)利益的最大化為衡量標(biāo)準(zhǔn),，員工關(guān)系管理工作需要找到二者可以共存的契合點(diǎn),，這也是員工認(rèn)同感和對(duì)企業(yè)的信任感得到提升的基礎(chǔ)條件。而以上元素的有效提升也同樣會(huì)促進(jìn)員工關(guān)系管理工作的順利進(jìn)行,。在管理政策的制定過(guò)程中,，管理政策很容易受到企業(yè)管理者思想的左右，進(jìn)而影響員工關(guān)系管理工作的開(kāi)展,，企業(yè)的管理者其思想認(rèn)知如果得不到員工的支持,，員工將間接地對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這些因素對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、員工之間的合作,、員工績(jī)效、企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展等均有直接的影響,。由此可見(jiàn)，員工關(guān)系管理工作的水平和程度直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展,，管理政策和員工滿(mǎn)意度也同樣會(huì)影響到員工對(duì)企業(yè)的付出和支持,。

3.3公司績(jī)效和溝通管理。

員工關(guān)系管理中最直接的問(wèn)題點(diǎn)在于員工的工資,、績(jī)效等于其自身的工作是否成正比,，這同樣也是很多企業(yè)出現(xiàn)人員流動(dòng)量比較大的原因之一,。在員工關(guān)系管理里企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)矛盾沖突的表現(xiàn)主要為企業(yè)和雇員之間的觀點(diǎn)、利益,、需要,、欲望和要求等方面的不相容，進(jìn)而引發(fā)激烈的沖突和斗爭(zhēng),，企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人或者群體沖突均會(huì)影響到企業(yè)的日常工作,，溝通管理對(duì)此能起到一定的緩解作用。在員工關(guān)系管理工作中,，企業(yè)必須首先解決沖突的根源,，以避免沖突帶來(lái)的不當(dāng)壓力對(duì)企業(yè)所有員工的負(fù)面影響。在員工關(guān)系管理過(guò)程中很多矛盾均來(lái)源于管理者和員工之間就期望值而產(chǎn)生的偏差,，管理者對(duì)員工的期望值過(guò)高所帶給員工的壓力一旦處理不當(dāng),，就會(huì)轉(zhuǎn)化為員工的負(fù)面情緒。

公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)在某種程度上也可以作為員工衡量企業(yè)是否公平對(duì)待自身的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn),，在員工的心目中高付出就必須得到高回報(bào),，而同樣的崗位之間也會(huì)出現(xiàn)潛意識(shí)的薪資對(duì)比,，因此員工關(guān)系管理內(nèi)容中人事糾紛,、員工人際關(guān)系以及對(duì)員工心態(tài)和價(jià)值觀等方面的疏導(dǎo),，在公司績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過(guò)程中,，均需要同步進(jìn)行,。尤其是對(duì)于溝通管理工作，無(wú)論是國(guó)企還是私企,，以人為本從關(guān)心員工,、激勵(lì)員工,、尊重員工、助力員工發(fā)展的角度來(lái)進(jìn)行,，才能不斷地提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力,，從而提升企業(yè)效益和員工的工作效率。

綜上所述,，現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著不可以估量的促進(jìn)作用,，這也是當(dāng)前我國(guó)所倡導(dǎo)的以人為本思想在企業(yè)管理中應(yīng)用的重要表現(xiàn)。樹(shù)立人本位思想,，將員工放在首位,，尊重知識(shí)尊重人才，不斷的解放思想,，為員工建設(shè)一個(gè)可以健康發(fā)展全面發(fā)揮自身能力的環(huán)境,，這才是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)變革下，從根本上促進(jìn)自身綜合實(shí)力提高的重要途徑,。

員工關(guān)系管理的重要性篇七

人力資源?管理的重要性的突顯是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果,。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理的重要性在企業(yè)管理中的作用也變得日益明顯,。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展,，在很大程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否,，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度,。

1、人力資源管理對(duì)企業(yè)管理人員的要求

人力資源管理的重要性首先是將人作為一種重要資源加以開(kāi)發(fā),、利用和管理,，重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人的潛能,、激發(fā)人的活力，使員工能積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,。對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō),，要求管理人員在工作中充分發(fā)揮承上啟下、上通下達(dá)的紐帶作用,，幫助企業(yè)處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,。一要合理地處理好人與事的關(guān)系，確保人事匹配;二是恰當(dāng)?shù)亟鉀Q員工之間的關(guān)系，使其和睦相處;三是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,、創(chuàng)造性,，使員工為企業(yè)努力工作;四是對(duì)員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì),，保證企業(yè)的最好效益,。

2、人力資源管理能夠提高員工的工作績(jī)效

在分析人力資源管理的重要性中,，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人狀況，企業(yè)運(yùn)用人力資源管理創(chuàng)造理想的組織氣氛,，為員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì),，通過(guò)不斷培訓(xùn)，進(jìn)行橫向縱向崗位或職位調(diào)整,，量才使用,，人盡其才，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,，促使員工將企業(yè)的成功當(dāng)成自己的義務(wù)，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性,，營(yíng)造和-諧向上的工作氛圍,，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，轉(zhuǎn)變員工的思想,，改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì),，使員工變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)并完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，從而提高員工個(gè)人和企業(yè)整體的.業(yè)績(jī),。在具體運(yùn)作中實(shí)行員工崗位輪換制，通過(guò)輪換發(fā)現(xiàn)員工最適應(yīng)的工作種類(lèi),，確保企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性及靈活性,，從而提高員工的工作績(jī)效，全面提高企業(yè)工作效率,。

3,、人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的需要

在分析人力資源管理的重要性中，人是企業(yè)生存和發(fā)展的最根本要素,。這是因?yàn)槠髽I(yè)管理?目標(biāo)是由企業(yè)管理者制定,、實(shí)施和控制的，但在工作過(guò)程中,，管理者是通過(guò)員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的,，這就要求員工必須具備良好的能力素質(zhì)，掌握市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，圓滿(mǎn)貫徹企業(yè)管理者意圖,。只有恰當(dāng)?shù)倪x用員工,，才能圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。人力資源管理能夠創(chuàng)造靈活的組織體系,，為員工充分發(fā)揮潛力提供必要的支持,，讓員工各盡其能，共同為企業(yè)服務(wù),，從而確保企業(yè)反應(yīng)的靈敏性和強(qiáng)有力的適應(yīng)性,，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的具體目標(biāo)。

4,、人力資源管理是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素

在分析人力資源?管理的重要性中,，人是企業(yè)擁有的重要資源，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,。隨著企業(yè)對(duì)人力資源的利用和開(kāi)發(fā),，企業(yè)的決策越來(lái)越多地受到人力資源管理的約束。目前人力資源管理逐漸被納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,，成為企業(yè)謀求發(fā)展壯大的核心因素,，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的至關(guān)重要的因素。

由于近幾年房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展,，對(duì)各類(lèi)門(mén)的需求也大大地增強(qiáng),。門(mén)的需求大于供給，各門(mén)企在這種形式的趨動(dòng)下,，管理上也存在產(chǎn)量第一思想,，筆者對(duì)門(mén)企較多的有中國(guó)門(mén)都之稱(chēng)的永康各門(mén)企進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)各門(mén)企主要存在問(wèn)題如下：

(一)缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?

產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，隨著銷(xiāo)售的增加,，相反質(zhì)量卻放松，

(二)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂?

二,、解決的方法及建議?

當(dāng)前國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行了宏觀調(diào)控,，房地產(chǎn)市場(chǎng)的漸冷，導(dǎo)致門(mén)

(三)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存管理,，定期盤(pán)點(diǎn),，確保賬實(shí)相符 1、材料入庫(kù)管理?

企業(yè)根據(jù)日常生產(chǎn)需要,，結(jié)合銷(xiāo)售訂單情況,，確定常用材料的最低庫(kù)存量。使倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)容在不影響生產(chǎn)情況下,，保持最低的資金占用,。保障合理的庫(kù)存,，維持正常生產(chǎn)，保持合理的存貨周轉(zhuǎn)率和資金占用,。

2,、建立科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查與詢(xún)價(jià)制度?

驗(yàn)收部門(mén)根據(jù)訂購(gòu)單上的要求對(duì)所采購(gòu)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，完成驗(yàn)收后,，將原材料交由倉(cāng)庫(kù)人員存入庫(kù)房,，并編制預(yù)先連續(xù)編號(hào)的驗(yàn)收單交倉(cāng)庫(kù)人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)收單一式三聯(lián),，其中兩聯(lián)分送應(yīng)付憑單部門(mén)和倉(cāng)庫(kù),，一聯(lián)留存驗(yàn)收部門(mén)。對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)生的異常情況,，負(fù)責(zé)驗(yàn)收的部門(mén)或人員應(yīng)在驗(yàn)收完畢后及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),，有關(guān)部門(mén)應(yīng)查明原因及時(shí)處理。材料入庫(kù)前的驗(yàn)收,，是保障企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)，材料的好壞,，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞,。

員工關(guān)系管理的重要性篇八

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響,，這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對(duì)員工的基本看法,。下面是小編為大家搜索整理的員工關(guān)系的重要性，希望對(duì)大家有所幫助,。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的,。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景,。沒(méi)有共同的愿景,，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提,。優(yōu)秀的企業(yè)都是通過(guò)確立共同的愿景,，整合包括人力資源在內(nèi)的各類(lèi)資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大,，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式,，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西,，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了就感到不舒服的東西,。因此,，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)有了共同價(jià)值觀,，對(duì)某種行為或結(jié)果,，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)作出一致的評(píng)價(jià)。所以,，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀,，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

員工進(jìn)入企業(yè),，成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架,。從理論上說(shuō),，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工,、員工與員工之間的聯(lián)系,，即工作設(shè)計(jì),、人力資源流動(dòng)和員工激勵(lì),。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),，彼此之間的工作聯(lián)系,、管理關(guān)系和方式,，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求,。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程,，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估,、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程,。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段,，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段,，既包含報(bào)酬體系、福利體系,，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面,，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意,，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿(mǎn)意的結(jié)論,?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工,、出資人、社會(huì)與環(huán)境,，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看,，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重,。惠普的企業(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng),、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重,，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙,。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的。員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通,、崗前培訓(xùn)溝通,、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通,、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通,、離職面談、離職后溝通管理”八個(gè)方面,，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系,，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平,，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息,。

（二）員工成長(zhǎng)的溝通管理

1、入司前溝通,。重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況,、企業(yè)文化,、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì),、工作職責(zé)、工作內(nèi)容,、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人,、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人,、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的,。

2,、崗前培訓(xùn)溝通。對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn),，以掌握企業(yè)的基本情況,，提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同,，全面了解企業(yè)管理制度,，知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范,，知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握本職工作的基本工作方法,，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè),，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”,。

3,、試用期間溝通,。幫助新員工更加快速地融入企業(yè)團(tuán)隊(duì),，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”,，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境,，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任,。

4、轉(zhuǎn)正溝通,。根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn),，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn),。建議同意轉(zhuǎn)正的,，應(yīng)指出工作中存在的不足,、今后的改進(jìn)建議和希望；不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的,，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議,。

5、工作異動(dòng)溝通,。使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容,、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望,，以使員工比較順利的融入到新崗位中去,，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的,。

6,、定期考核溝通。企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行,。

7,、離職面談,。本著善待離職者原則,，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理,；對(duì)于被動(dòng)離職員工,，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走,；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理,。

8,、離職后溝通管理,。一是管理對(duì)象。屬于中高級(jí)管理人員,、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工,、生產(chǎn),、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)骨干崗位員工,，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工,。二是管理目的。通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心,，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源,，更是企業(yè)文化,、企業(yè)形象的正面宣傳窗口,。

（一）完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本,。企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值,，而不是為了單純滿(mǎn)足員工個(gè)體利益需求。因此,，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體,，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn),。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制,，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等,，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

（二）心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

1,、企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí),，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求,，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求,，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái),，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話(huà)，這好比大海與溪水的關(guān)系,，企業(yè)是海，個(gè)人是水,，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的,。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分,。

2,、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中,，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合,，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾,，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵,，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果,，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

什么是員工關(guān)系?在企業(yè)管理中它包含哪些內(nèi)容呢?正所謂仁者見(jiàn)仁,，智者見(jiàn)智，對(duì)員工關(guān)系這一概念的界定不盡相同,，筆者在文中所闡述的員工關(guān)系及其內(nèi)容則引用了程延園在其《員工關(guān)系管理》一書(shū)中對(duì)“員工關(guān)系”及其內(nèi)容所做的描述。

程延園在《員工關(guān)系管理》一書(shū)中是這樣定義員工關(guān)系的：“員工關(guān)系的基本含義,，是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的,，由雙方利益引起的'表現(xiàn)為合作,、沖突,、力量和權(quán)利關(guān)系的總和,，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì),、技術(shù)、政策,、法律制度和社會(huì)文化背景的影響,。在員工關(guān)系這一概念中,，員工與管理方之間相互作用的行為，既包括了雙方間因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，也包括社會(huì)層面雙方彼此間的人際,、情感甚至道義等關(guān)系,，亦即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系,?！?/p>

從定義可看出，員工關(guān)系不僅僅是管理方和員工之間法律意義上的內(nèi)部關(guān)系,，也包含社會(huì)關(guān)系,、倫理道德關(guān)系等。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中,，不僅僅要關(guān)注內(nèi)部的法律關(guān)系,，還要關(guān)注社會(huì)以及倫理關(guān)系。

員工關(guān)系從廣義上講是指企業(yè)運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中集體或個(gè)人之間的相互關(guān)系,，主要包括企業(yè)集體關(guān)系,、企業(yè)個(gè)人關(guān)系、集體與個(gè)人之間關(guān)系等方面,。狹義的員工關(guān)系是指員工與企業(yè),、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。

員工關(guān)系從文字概念到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)上看都是非常復(fù)雜的,，但是其實(shí)質(zhì)可以簡(jiǎn)單歸為沖突和合作兩個(gè)根本方面,。員工是組織的重要組成部分，共同生產(chǎn)和服務(wù),，利益的出發(fā)點(diǎn)也是一致的,。但由于現(xiàn)實(shí)客觀原因，雙方的利益,、目標(biāo)不可能始終保持一致,，繼而出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生沖突,。

員工關(guān)系管理作為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，貫穿于企業(yè)人力資源管理的多個(gè)方面。廣義上講,，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中,，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工,、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響,，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值,。狹義上講,，就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的,、激勵(lì)性的,、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度,，支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系,，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

當(dāng)前的企業(yè)員工關(guān)系管理主要指的是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,，企業(yè)和員工之間的溝通管理,。

員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理組織內(nèi)部被譽(yù)為“第一資源”，主要包含對(duì)員工申訴,、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理,、員工入離職的面談、員工入離職手續(xù)辦理,、人事糾紛,、員工人際關(guān)系、意外事件,、員工價(jià)值觀的引導(dǎo),、員工生活和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工身心健康方面的咨詢(xún)服務(wù),、員工溝通技巧的培訓(xùn),、企業(yè)形象的維護(hù)、員工援助計(jì)劃的構(gòu)建以及工作環(huán)境的安全性和健康性等方面的處理,，從對(duì)員工工作關(guān)系的良好引導(dǎo),，到創(chuàng)建有利于員工成長(zhǎng)的人際關(guān)系，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等,，員工關(guān)系管理在對(duì)以上問(wèn)題的處理中,，從雙向角度管理和調(diào)節(jié)員工的心態(tài)、服務(wù)意識(shí),、對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度,，本著對(duì)企業(yè)與員工之間關(guān)系的良性和及時(shí)引導(dǎo)原則，對(duì)員工的建議進(jìn)行及時(shí)處理，并不斷完善企業(yè)現(xiàn)有制度,。

作為一種無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容,，員工關(guān)系管理主要將涉及個(gè)人利益和公司利益中的沖突點(diǎn),，從以員工為本的前提下,，分層分級(jí)的對(duì)沖突和合作進(jìn)行系統(tǒng)化處理，進(jìn)而最小化的減輕因?yàn)閱T工關(guān)系管理處理不當(dāng)而產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題所產(chǎn)生的負(fù)面影響,。員工關(guān)系管理的水平直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的程度,，員工關(guān)系管理與企業(yè)效益的最大化之間呈現(xiàn)出正比的關(guān)系,。隨著員工關(guān)系的不斷改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之出現(xiàn)良性的發(fā)展,，反之,，則會(huì)直接影響到企業(yè)的生存之本。同樣,，企業(yè)自身的發(fā)展程度對(duì)員工關(guān)系管理也起到直接的影響作用,。經(jīng)濟(jì)效益下滑會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系的障礙性惡化，從影響企業(yè)業(yè)績(jī)的角度來(lái)看,，員工關(guān)系的好壞程度直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的順暢性,，良好的員工關(guān)系意味著企業(yè)內(nèi)部管理方式比較符合員工心理要求，企業(yè)內(nèi)部可以保持信息暢通,，企業(yè)對(duì)員工個(gè)體的信任也會(huì)反饋到員工的工作效果中,，員工關(guān)系管理的科學(xué)化同樣會(huì)激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，促使員工為企業(yè)最大化的貢獻(xiàn)才智,，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展,。

員工關(guān)系管理的重要性篇九

首先，我們來(lái)界定一下有關(guān)情緒勞動(dòng)的定義,。一般而言情緒勞動(dòng)是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿(mǎn)意的情緒狀態(tài),，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。相關(guān)的研究在70年代就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行,，在本世紀(jì)初,，由于工業(yè)社會(huì)的形成，工廠(chǎng)和企業(yè)的迅速發(fā)展催生了大量的工作崗位,。英國(guó)的圈地運(yùn)動(dòng)迫使大量農(nóng)民將自己的身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣と?，從此人?lèi)社會(huì)從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)逐步邁入了工業(yè)社會(huì)，而由此帶來(lái)的工作情緒對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響研究也漸漸引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注,。

1924年,，霍桑試驗(yàn)的結(jié)果使人們對(duì)于工人情緒對(duì)于生產(chǎn)率的巨大影響產(chǎn)生了興趣，工人們因?yàn)楸粚?shí)驗(yàn)組所關(guān)注而迸發(fā)出了幾倍于平時(shí)工作的效率,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了科學(xué)家的預(yù)期,。從此以后，關(guān)注人的主觀能動(dòng)性，以人為本的思想開(kāi)始被大多數(shù)企業(yè)所接受,，學(xué)術(shù)界也開(kāi)展了一系列有關(guān)企業(yè)員工心態(tài)的研究,，以期保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

進(jìn)入21世紀(jì)后,，社會(huì)化分工發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?，有關(guān)員工方面的人力資源管理研究體系也日趨完善，但大多數(shù)企業(yè)出于直觀利益的考慮,，不太關(guān)注員工的情緒問(wèn)題,，他們認(rèn)為這和企業(yè)工作沒(méi)多大關(guān)系，僅僅是私人的生活情緒調(diào)整,，不屬于企業(yè)的關(guān)注范疇,。但事實(shí)上企業(yè)作為商業(yè)社會(huì)的構(gòu)成主體之一，從社會(huì)責(zé)任的分擔(dān)到企業(yè)中長(zhǎng)期利益來(lái)看,，員工個(gè)體的心理健康都事關(guān)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青,，不應(yīng)該是小事。

卓別林在其電影里對(duì)于工業(yè)化過(guò)程中工人因?yàn)閷?zhuān)業(yè)分工而從事單一的工作內(nèi)容而導(dǎo)致的行為古怪失常做了辛辣的諷刺,，人成為一個(gè)企業(yè)中運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,，失去了工作本身所應(yīng)該帶來(lái)的尊嚴(yán)和快樂(lè)。而現(xiàn)代社會(huì)人性獨(dú)立主體意識(shí)的強(qiáng)化,，社會(huì)福利保障機(jī)制的完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng),，使工作不再是人生活中的唯一,，員工在選擇企業(yè)的時(shí)候更多傾向于個(gè)體價(jià)值的體現(xiàn)和成就感導(dǎo)向，以個(gè)體為中心的價(jià)值導(dǎo)向越來(lái)越得到年青人的推崇,。情緒化管理的重要性也在企業(yè)人力資源管理中凸顯出來(lái),。

情緒化管理分析

現(xiàn)代企業(yè)管理，主要問(wèn)題就是員工思想行為的管理,。而員工的思想行為管理,，其背后是對(duì)員工情緒、假設(shè)和核心信念以及行為的管理,。

由于很多傳統(tǒng)企業(yè)秉承的理念就是“成敗論英雄”,、“成王敗寇”等這些“行為決定結(jié)果”理念的影響，很多傳統(tǒng)的管理者試圖通過(guò)強(qiáng)制改變某些行為來(lái)達(dá)到改變結(jié)果的目的,。但其實(shí)這并不科學(xué),，因?yàn)闊o(wú)法量化改變行為的有效性，這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程是不能用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)衡量的,。

企業(yè)文化的研究,，使得我們深刻認(rèn)識(shí)到理念對(duì)于員工行為的影響作用。通過(guò)對(duì)于員工情緒的影響不斷改變員工表層的思維理念，不斷優(yōu)化其在企業(yè)內(nèi)部的行為方式,。所以要想得到滿(mǎn)意的結(jié)果,，必須找到行為背后的核心問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的研究和分析,，來(lái)逐步建立適合與本企業(yè)甚至具體部門(mén)的,，完善的情緒化管理模式。

具體步驟如下：

第一,，情緒——行為分析階段

主要回答一個(gè)問(wèn)題：工作中什么樣的情緒使得員工有了某些既定的行為,？

實(shí)際分析員工在工作中的各類(lèi)行為，以及當(dāng)時(shí)的情緒表現(xiàn),，建立企業(yè)自身研究的情緒——行為數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)庫(kù),。

從某種意義上講，情緒就是人員不自主的思維,。它是指我們?cè)谀撤N特定的情境中,，內(nèi)在的思維(即我們內(nèi)在的假設(shè))所明確感受到的情緒。我們內(nèi)在的假設(shè)將會(huì)支持,、加強(qiáng)這種情緒,。想要改變行為，讓行為真正對(duì)個(gè)人,、個(gè)人所處的情境有效,，我們必須改變自己的情緒，而要改變情緒,，我們就必須找到自己的核心信念,。

第二，情緒的意識(shí)性分析階段

主要回答一個(gè)問(wèn)題：所產(chǎn)生的這種情緒,，員工自己是不是有意識(shí)的,？

通過(guò)豐富的數(shù)據(jù)分析，查看這種情緒是不是員工有意識(shí)地表現(xiàn)出來(lái)的一種狀態(tài),。企業(yè)可以根據(jù)心理分析問(wèn)卷來(lái)具體分析數(shù)據(jù)庫(kù)中收集的情緒,。這一階段需要不斷的驗(yàn)證。

心理學(xué)上認(rèn)為,，人類(lèi)的情緒大多數(shù)是人在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下的習(xí)慣反應(yīng),，即情緒是由潛意識(shí)來(lái)決定的。當(dāng)人在發(fā)怒,、生氣,、悲傷的時(shí)候，并不真正知道情緒要告訴自己的是什么,。如果企業(yè)管理中用逃避的方式來(lái)解決員工情緒的問(wèn)題,，情緒就會(huì)很難捉摸,。

第三，情緒的結(jié)果導(dǎo)向分析階段

主要回答兩個(gè)問(wèn)題：1.如果第二個(gè)問(wèn)題的答案是無(wú)意識(shí)的,，分析它給我們帶來(lái)的結(jié)果是什么,？2.這種結(jié)果對(duì)企業(yè)發(fā)展是否有利？這兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵就是對(duì)于情緒結(jié)果的分析,。要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況,，按照企業(yè)實(shí)際要求界定正方向?qū)虻膯T工情緒。

第四,，情緒管理提升階段

一般情況下,，比較強(qiáng)烈的情緒顯示著生命中有些重要的事情對(duì)人大腦進(jìn)行映射，要管理情緒就要了解實(shí)際過(guò)程中,，人大腦反映出來(lái)的人對(duì)于周?chē)恍┕ぷ鳜F(xiàn)狀的反饋,，這種反饋再通過(guò)人的情緒來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。而僅僅采用所謂正面積極的態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào),。嘗試著從負(fù)面,、正面及中性的角度來(lái)看問(wèn)題，重新下結(jié)論,，多方位斷定事情發(fā)展的方向,，判斷員工情緒后面的原因，通過(guò)情緒的管理來(lái)管-理-員工的有效工作行為,，進(jìn)而使其對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn),。

如何管-理-員工情緒？

忽視員工的情緒管理,，企業(yè)將會(huì)面臨優(yōu)秀人才的流失和不必要的員工離職,，一般的'情緒管理原則是：

5.通過(guò)各種培訓(xùn)為員工建立正確的工作心理和自我情緒管理意識(shí)：對(duì)于人力資源的管理理論而言，管理的最高境界是員工自我管理,，通過(guò)各種培訓(xùn)培養(yǎng)員工的自我管理意識(shí)，學(xué)會(huì)自我管理技能,，掌握自我管理的基本原理方法,。

6.企業(yè)文化的正確引導(dǎo)：企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)出企業(yè)的文化體系，使員工能及早了解企業(yè)的文化氛圍,，調(diào)整自己的行為行事準(zhǔn)則,，降低因?yàn)槲幕瘺_突導(dǎo)致的情緒傷害，使員工能及早融入到組織文化中去,。

情緒化管理實(shí)際應(yīng)用

情緒化管理的應(yīng)用很廣,，幾乎涉及所有與人相關(guān)的工作。但相對(duì)而言,，服務(wù)業(yè),、銷(xiāo)售以及一些企業(yè)內(nèi)部服務(wù)性的行政工作情緒化管理的影響程度更大些,。

首先以服務(wù)業(yè)為例；服務(wù)是跟客戶(hù)直接接觸,，消費(fèi)中有很大部分是一種體驗(yàn)式感受,，一線(xiàn)服務(wù)人員的情緒好壞直接影響到服務(wù)質(zhì)量。一般而言,，首先是服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)的確定,，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的制度以保證客戶(hù)接受服務(wù)感受的一致性，其次是服務(wù)品牌的管理,，包括員工職業(yè)化培訓(xùn)和相應(yīng)的服務(wù)品牌的考核,，其中就包括企業(yè)員工的情緒管理。

對(duì)于行政和管理人員來(lái)說(shuō),，與同事溝通,，為其他員工提供各種服務(wù)和指導(dǎo)是其主要的工作職責(zé)，而保持良好的工作情緒是高質(zhì)量完成各類(lèi)工作的基本前提,。學(xué)會(huì)相應(yīng)的溝通技巧,，掌握必要的溝通方法，減少因溝通不暢導(dǎo)致的情緒壓力,。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，如何建立健康積極的心態(tài)，克服因銷(xiāo)售失敗導(dǎo)致的挫折感帶來(lái)的沮喪情緒是重要的解除情緒壓力的方法,，而團(tuán)隊(duì)將在員工成長(zhǎng)中扮演積極的角色,，發(fā)揮巨大的作用，使銷(xiāo)售人員在每次銷(xiāo)售任務(wù)中都感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的支持,，降低銷(xiāo)售工作過(guò)程中的孤獨(dú)無(wú)助感,。

此外，由于職業(yè)疲憊導(dǎo)致的情緒低落,，有條件的企業(yè)可以通過(guò)工作輪換,、帶薪休假等各種手段緩解員工的工作懈怠情緒，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

“以人為本”的理念引導(dǎo)一個(gè)國(guó)家甚至一個(gè)企業(yè)更加關(guān)注員工自身的發(fā)展,，員工自身的情緒管理也逐漸被理論界所重視。員工的情緒是引導(dǎo)其工作行為的核心,，同時(shí)員工行為的導(dǎo)向直接影響到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),。為了企業(yè)的不斷發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注其員工的情緒管理,。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的商業(yè)市場(chǎng),，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的執(zhí)行則是依靠人才去實(shí)踐的,。因而，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，歸跟結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，而人才的綜合執(zhí)行效能的充分發(fā)揮，將是一個(gè)企業(yè)騰飛的源動(dòng)力,。

關(guān)注企業(yè)員工高壓心態(tài)的背后

如何發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的綜合效能,、去傾聽(tīng)他們的聲音、關(guān)注他們的心靈,、發(fā)掘他們的潛力,，將是現(xiàn)代人力資源管理的創(chuàng)新行程中亟待解決的重要課題。

在金融危機(jī)背景下,，為了更關(guān)注企業(yè)員工內(nèi)心的高壓態(tài)勢(shì),，《神光eap》抽取了大量企業(yè)員工樣板進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)查研究。調(diào)查研究的數(shù)據(jù)顯示：54.3%的員工在心理壓力測(cè)試問(wèn)卷中顯示壓力處于中等及以上水平,，其中10.53%的人精神壓力已經(jīng)達(dá)到或者超過(guò)了心理承受的臨界點(diǎn),。如此巨大的職場(chǎng)壓力和日趨累積加劇的生存壓力，正在不斷地侵蝕著員工的身心健康,，引發(fā)了員工工作熱忱和動(dòng)力的減退,、上下級(jí)關(guān)系的激化、睡眠質(zhì)量的降低,、與伴侶和子女關(guān)系不良等一系列問(wèn)題,，從而影響到員工績(jī)效、影響到人際關(guān)系,、影響到家庭幸福感的平衡,。

壓力蔓延的態(tài)勢(shì)在潛滋暗長(zhǎng)，然而員工對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)卻仍停留在表層現(xiàn)象,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，有88.6%的人不了解壓力可造成的后果，100%被調(diào)查對(duì)象對(duì)壓力的臨床表現(xiàn)不清楚,。例如食欲的變化,、記憶力衰退和高血壓等很多可能出現(xiàn)的軀體化癥狀不被人們認(rèn)為是壓力造成的。這就導(dǎo)致了當(dāng)壓力值不斷上升時(shí),，他們可能在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下就被擊垮。這一切,，讓我們不得不去深思這樣的問(wèn)題：

……

如何發(fā)揮企業(yè)eap(企業(yè)員工心理救助計(jì)劃)的真正內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)員工真正身心的幸福感，是心理咨詢(xún)和治療需面對(duì)的敏感話(huà)題,。

《神光eap》本著“去傾聽(tīng)您的聲音,、去關(guān)注您的心靈,、去發(fā)掘您的潛力”的原則，通過(guò)10多年的實(shí)踐,，將《神光中心療法》融入到企業(yè)eap服務(wù)中,，去幫助求助者發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題出現(xiàn)的深層原因，圍繞那些使其在心理和行為上出現(xiàn)問(wèn)題的根本癥結(jié)進(jìn)行修復(fù),，能夠快速,、有效、徹底地解決問(wèn)題,。

我們將通過(guò)以下兩則在eap服務(wù)中遇到的具體咨詢(xún)案例,，帶領(lǐng)大家一起去探究問(wèn)題的根源，從而真正解決問(wèn)題,。

案例一

情緒波動(dòng)的深層“隱因”

a：男,，30歲，是某外企cfo的得力助手,，工作一向有條不紊,，執(zhí)行力極強(qiáng)。但最近一段時(shí)間,，他的情緒波動(dòng)非常大,，原來(lái)很積極主動(dòng)的人，變得滿(mǎn)臉倦怠,，對(duì)待工作沒(méi)有耐性,，常常發(fā)脾氣，效率自然也大幅下降,。平常半天都能完成的工作,，現(xiàn)在卻總是加班到深夜，仍然錯(cuò)誤頻出,。他的狀態(tài)直接影響了公司許多重大項(xiàng)目的實(shí)施,，給公司造成了損失。

在cfo針對(duì)這些情況與其溝通的時(shí)候,，他說(shuō)：最近自己睡眠不是很好,，所以有一些疲倦的感覺(jué)。以后他會(huì)注意調(diào)整,，認(rèn)真對(duì)待工作,，不發(fā)脾氣。但是每次的改善持續(xù)不到兩天,，他的情緒又變得非常消沉了,。

為此，cfo百思不得其解,。于是,，在學(xué)習(xí)《神光eap》的專(zhuān)業(yè)課程時(shí),，cfo主動(dòng)向我們談起了此事?！渡窆鈋ap》專(zhuān)家小組對(duì)此非常重視,。秉承一貫的服務(wù)理念：“一切為了企業(yè)，為了企業(yè)的一切!”,，專(zhuān)家組決定派出心理專(zhuān)家與a溝通,。在專(zhuān)業(yè)的信任關(guān)系建立起來(lái)之后,，a終于主動(dòng)向?qū)＜姨宦读诵闹械拿孛埽?/p>

原來(lái),，a交往多年的女友b棄他而去,。a無(wú)法割舍這段多年的戀情，沉浸在傷痛中無(wú)法自拔,。正是這種情緒，才導(dǎo)致了他以上的諸多問(wèn)題,。

在普通的eap課程中,，這種情況往往是由講師去給當(dāng)事人講一些道理,，希望通過(guò)改變認(rèn)知來(lái)幫助其走出困境,，但是他們發(fā)現(xiàn)這種方法收效甚微。這是因?yàn)?，這一類(lèi)的當(dāng)事人都是思考型人格,，那些道理他們已經(jīng)思考得相當(dāng)透徹,，也明白已經(jīng)沒(méi)有可能和對(duì)方走到一起;但是，他們就是無(wú)法控制自己不去思念對(duì)方,，他們會(huì)不斷地回憶過(guò)去點(diǎn)點(diǎn)滴滴的幸福,，控制不住地用各種方式去聯(lián)系對(duì)方,。

所以,，心理專(zhuān)家針對(duì)a的情況首先運(yùn)用了《神光中心療法》中的淡化技術(shù),，去淡化b在a心中那種重要的影響力。經(jīng)過(guò)這一療程的治療,，a已經(jīng)完全可以平靜下來(lái)。然后,，專(zhuān)家再去解決引起a的深層次原因,。經(jīng)過(guò)一周的心理調(diào)節(jié),，a表示自己的心態(tài)已經(jīng)平和下來(lái)，對(duì)于b已經(jīng)沒(méi)有什么特殊的情緒問(wèn)題了,，可以真正靜下心好好的投入工作了,，更有自信迎接新的明天,。恢復(fù)后的a重又成為了公司運(yùn)營(yíng)中的主力,，令cfo喜出望外,。

案例二

不堪職場(chǎng)重壓的“陽(yáng)光壁壘”

cmo: 市場(chǎng)總監(jiān),，女，32歲,。

在一次針對(duì)某世界500強(qiáng)企業(yè)的eap項(xiàng)目中,，企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)cmo找到《神光eap》專(zhuān)家小組，說(shuō)自己最近情緒非常壓抑,，睡覺(jué)時(shí)多夢(mèng)、易醒,，工作中總是提不起精神，感覺(jué)自己快挺不住,，即將崩潰了,。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，且不論培養(yǎng)一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)要花費(fèi)多少人力,、物力和心血，就是要尋找一個(gè)可以立馬上手的市場(chǎng)總監(jiān)也是一大難題,。

cmo給人的第一感覺(jué)是位很陽(yáng)光的,、精明能干的女性。在談話(huà)過(guò)程中咨詢(xún)專(zhuān)家了解到,，cmo是一位非常優(yōu)秀的女性——來(lái)到企業(yè)只有三年,，由于工作突出、成績(jī)優(yōu)秀,，從眾多佼佼者中脫穎而出,，從一個(gè)普通的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員，迅速成長(zhǎng)為市場(chǎng)總監(jiān),。當(dāng)上總監(jiān)后,，面對(duì)的部下都是本科,、碩士甚至博士學(xué)位的。他們年輕,、有學(xué)歷,、思維敏捷、創(chuàng)新能力強(qiáng),、執(zhí)行力強(qiáng),。。,。,。。,。只有中專(zhuān)文憑的自己與他們相比,，越比越覺(jué)得自己差，越比壓力越大,，越比越不自信,，感覺(jué)自己的地位越來(lái)越不穩(wěn)了。要強(qiáng)的她,，工作上對(duì)自己過(guò)分的苛刻,過(guò)分的要求完美,，不允許自己出半點(diǎn)差錯(cuò);空余時(shí)間全部用在充電、補(bǔ)充知識(shí)上,。但是，她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)熱情越來(lái)越低,，學(xué)習(xí)的效率更差,，越來(lái)越學(xué)不進(jìn)去了，而且出現(xiàn)了睡眠障礙,，多夢(mèng),、易醒。雖然部門(mén)的業(yè)績(jī)也有很大提升,，但是沒(méi)有半點(diǎn)成就感,，反而覺(jué)得即將崩潰。

咨詢(xún)師通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),，cmo的主要問(wèn)題出在不自信上,，面對(duì)眾多的優(yōu)秀部下，有種危機(jī)感,，然而過(guò)分要強(qiáng),、不愿服輸?shù)男愿裨斐闪怂絹?lái)越大的壓力。這種壓力使她的情緒壓抑,，從而導(dǎo)致她出現(xiàn)了上述癥狀,。為了幫助cmo迅速恢復(fù)情緒,，恢復(fù)正常工作，咨詢(xún)師決定動(dòng)用《神光中心療法》之釋放情緒的技術(shù),，迅速將其壓抑的情緒釋放,，然后再用恢復(fù)自信技術(shù)幫助其恢復(fù)自信。

一周后的cmo,，完全恢復(fù)了自信,，更能完全接納自己，全身心地投入到部門(mén)的管理之中,。自信的cmo帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績(jī),，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。年終集團(tuán)總結(jié)會(huì)上,，他們受到了集團(tuán)的肯定和表彰,。

以上兩個(gè)案例表明，員工的壓力源自多個(gè)方面,，但這種壓力影響的不僅僅是個(gè)人,，而是公司的整體效能。由此可見(jiàn),，應(yīng)該把員工的心理健康放在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化建設(shè)中去,，通過(guò)注重員工的情緒管理，保持員工良好的情緒,，使其具有良好的工作狀態(tài),，使員工頭腦中的知識(shí)資本，由員工的積極工作而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的恒動(dòng)力,，讓企業(yè)內(nèi)的每個(gè)部件都健康高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，提高組織群體的內(nèi)在凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十

在當(dāng)前飛速發(fā)展的社會(huì)當(dāng)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，不同的企業(yè)當(dāng)中有著不同的性質(zhì)，但是其員工的管理都有著或多或少的類(lèi)似之處,，而員工的管理在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占著其獨(dú)特的地位和作用,，企業(yè)如何正確的處理企業(yè)與員工的關(guān)系、員工與員工的關(guān)系,、員工與管理者之間的關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)的重要性的作用,。所以從企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展角度來(lái)看。抓緊時(shí)間,、加大力度對(duì)員工進(jìn)行正確的管理,。這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)提高，企業(yè)的效益才會(huì)增大,。

關(guān)鍵詞：企業(yè),；競(jìng)爭(zhēng)力,；員工；管理重要性,。

在當(dāng)今社會(huì)當(dāng)中,，新的企業(yè)的不斷的、大量的出現(xiàn),，競(jìng)爭(zhēng)更是日益的激烈,，而企業(yè)的壽命卻是成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)是否能夠長(zhǎng)時(shí)間的維持企業(yè)正常地運(yùn)轉(zhuǎn),，那么除了其他各個(gè)方面做到優(yōu)秀之外,，人員的管理確實(shí)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這需要企業(yè)的管理人員下大的功夫,。一個(gè)企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來(lái)看,，員工是最為基本的一個(gè)方面。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,，中國(guó)的中小企業(yè)和大型企業(yè)不斷的出現(xiàn),。而其中有很大一部分的企業(yè)其生命力很脆弱。在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)消失,。所以企業(yè)的成長(zhǎng)必須從基本的員工抓起,。

當(dāng)企業(yè)成立初招收員工時(shí)，就應(yīng)該首先明白本企業(yè)的性質(zhì)是什么,，需要什么樣的員工,。招收員工是需要考慮到員工的各個(gè)方面的素質(zhì)，以便于以后的管理,。

當(dāng)企業(yè)的規(guī)模初步形成之后,，也就是開(kāi)始正常運(yùn)作之前，那么就需要對(duì)所有員工加大管理力度,，使企業(yè)在成長(zhǎng)的初期就有形成良好企業(yè)文化,。這樣更利于企業(yè)在以后的發(fā)展中更好的應(yīng)對(duì)挫折。

一個(gè)企業(yè)當(dāng)中有著各種各樣的部門(mén)，不同的部門(mén)有著其獨(dú)特的性質(zhì),。所以對(duì)于員工的管理，應(yīng)在大的規(guī)章制度下,，不同的員工給予其進(jìn)行人性化的管理,。

一個(gè)成功的企業(yè)能使所有的員工在這里快樂(lè)的、自愿的為其努力的工作,，而人性化的管理就可以很好的使這點(diǎn)實(shí)現(xiàn),。但其前提條件是首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的員工做充分的了解，不同的部門(mén)不同的對(duì)待,，應(yīng)該對(duì)員工的文化水平,、素質(zhì)水平,、以及道德品位等方面進(jìn)行初步的了解，然后再將本企業(yè)的企業(yè)文化不斷的灌輸給員工,。在員工的崗前培訓(xùn)時(shí)就應(yīng)該將企業(yè)的文化深深的固化到員工的思想當(dāng)中,。這就需要企業(yè)有一個(gè)真正的健全的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)。在以后的培訓(xùn)當(dāng)中要不斷的強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的重要性,，并且使本企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)產(chǎn)生一個(gè)和-諧的管理氛圍有一個(gè)緊密的連貫性,。有效的使各個(gè)部門(mén)進(jìn)行密切的配合，這樣企業(yè)才能夠在與同行的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中躋身于優(yōu)秀的行列,，企業(yè)才能穩(wěn)步的發(fā)展,。

員工的管理直接關(guān)系著企業(yè)的根本利益。

例如：中國(guó)商人 李嘉誠(chéng)先生在1986年收購(gòu)?fù)鈬?guó)一個(gè)石油公司但對(duì)其公司的人員管理權(quán)沒(méi)有在意,，初期的投資三十四億元將石油公司收購(gòu),，可是在以后的公司運(yùn)營(yíng)中回報(bào)并不符合理想，并且過(guò)渡的擴(kuò)張還引起了總公司的負(fù)債,。而最終李嘉誠(chéng)先生再度投資三十四億元收購(gòu)了公司的員工管理權(quán),。在進(jìn)行公司的員工進(jìn)行全新的管理和調(diào)整以后，在這時(shí)公司才出現(xiàn)理想的盈利狀況,。這說(shuō)明了企業(yè)的盈利狀況跟公司的員工管理有著至關(guān)重要的密切聯(lián)系,。

對(duì)于員工的日常管理，應(yīng)該是關(guān)心貼切的,，這要求管理人員擁有細(xì)心認(rèn)真和貼切的態(tài)度使員工有種被尊重的感覺(jué),，不應(yīng)該實(shí)行大聲地訓(xùn)導(dǎo)或有蠻橫的態(tài)度。當(dāng)員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)或工作失誤時(shí),，應(yīng)具當(dāng)時(shí)不同情況進(jìn)行不同的分析從客觀的方面入手進(jìn)行判斷,，不應(yīng)該將所有的問(wèn)題全部歸結(jié)于員工身上?？陀^的劃分責(zé)任,。其實(shí)有時(shí)員工的錯(cuò)誤并非是有心，可能是某些方面出現(xiàn)了不同的阻礙或者是影響,，這就需要管理人員認(rèn)真的耐心的分析,，不要莽撞的做出一些錯(cuò)誤的判斷，而造成以后不必要的管理麻煩,。針對(duì)于員工所做的工作上的失誤,，應(yīng)該給予正確的、全面的批評(píng)然后幫助員工找到錯(cuò)誤的根源避免以后再次出現(xiàn)錯(cuò)誤,。這樣,，一個(gè)健康、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才容易形成，對(duì)于在日常的工作生活中管理者應(yīng)該與員工保持正確的相處態(tài)度,，不應(yīng)太疏遠(yuǎn)也不能太隨意,，因該恰到好處。給員工一種有話(huà)敢說(shuō),，有意見(jiàn)敢提的意識(shí),。

這就需要管理者與員工有一個(gè)正確的溝通的方式。那么如何與員工進(jìn)行正確的溝通,。是我們所討論的問(wèn)題,。我們不但要學(xué)會(huì)溝通而且還要有正確的溝通方式。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,，在500名被解職的男女中,，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% .這也就體現(xiàn)了溝通的重要性質(zhì)。

所謂溝通,，是一種建立在人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的雙向溝通,。通過(guò)溝通，我們能夠在不使用強(qiáng)硬的手段的前提下,，領(lǐng)導(dǎo)我們的員工,，來(lái)改變我們員工不恰當(dāng)?shù)南敕ê托袨椤Ｊ箚T工更為有效的服務(wù)于企業(yè),。溝通時(shí)候要使用多說(shuō),、多聽(tīng)、多問(wèn),，的方式,，來(lái)進(jìn)行交流而且有時(shí)候傾聽(tīng)比說(shuō)更為重要。另外還要多調(diào)查和多分析來(lái)真正的搞清事情的原因,、發(fā)現(xiàn)事情的規(guī)律,，不因錯(cuò)誤的判斷給員工造成不好的影響。在與企業(yè)的員工進(jìn)行溝通時(shí),，千萬(wàn)不要忘記自己的身份,，要保持一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣度和魄力。當(dāng)員工出現(xiàn)不滿(mǎn)或氣憤的情緒是不要激動(dòng),，要設(shè)法安慰或者規(guī)勸,。管理者無(wú)論如何也不能盲目的發(fā)火。這樣會(huì)給員工一個(gè)不信任領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí),。一旦出現(xiàn)了不信任的意識(shí),，那么在以后的員工管理當(dāng)中,，管理者就會(huì)面臨更難處理的問(wèn)題,。

另外，要給予員工適當(dāng)?shù)姆答佇畔⒌臋?quán)利，也讓管理者有一個(gè)知道員工想法的途徑,，任何一個(gè)優(yōu)秀的規(guī)則都是在不斷的磨練中形成,。只有既符合管理者又符合員工心意的規(guī)則才算是一個(gè)成熟的想法。而找到這樣的一個(gè)規(guī)則就需要管理者與員工進(jìn)行正確的溝通,。

當(dāng)企業(yè)與員工形成了一種默契的關(guān)系那么,，不管是在企業(yè)的生產(chǎn)方面或者是銷(xiāo)售方面都會(huì)有一個(gè)較大的提高而企業(yè)將會(huì)從中受到最大的利益。

企業(yè)還應(yīng)該建立健全的企業(yè)管理制度,。來(lái)約束員工的日常行為規(guī)范,。做到有規(guī)則可依，有規(guī)則可遵循,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，按勞分配起著主導(dǎo)的作用多勞多得的概念不斷地充斥著眾多員工的思想。所以獎(jiǎng)罰制度上也是不容忽視的重要性,。用正確的,、恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工，使員工的積極性不斷的提高,，這起碼在目前企業(yè)中仍是一條不變的法則,。獎(jiǎng)罰的規(guī)章制度要合理，要科學(xué)而最重要的就是要公平,。

企業(yè)的管理者要有一個(gè)敏銳的眼光,，來(lái)發(fā)掘本企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人員，并對(duì)這些優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì),，當(dāng)一個(gè)部門(mén)或者企業(yè)的優(yōu)秀人員慢慢越多的時(shí)候,，那么也就是說(shuō)這個(gè)企業(yè)正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。優(yōu)秀者即將帶動(dòng)更多的員工加入到優(yōu)秀的行列中,。這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)不斷地提高,，對(duì)外界企業(yè)和市場(chǎng)的壓力就會(huì)更容易應(yīng)付。在日常的管理中,，管理者應(yīng)該多走進(jìn)群眾對(duì)那些有上進(jìn)心的,、工作細(xì)致認(rèn)真的、且具有責(zé)任心的員工,，應(yīng)及時(shí)的發(fā)現(xiàn),。并且給予一定的重視，讓員工知道企業(yè)是喜歡他們的喜歡更優(yōu)秀的員工,，而在員工的心里也應(yīng)該明白,，明天升職的就有可能是他。

管理者還要正確地引導(dǎo)和處理好員工與員工之間的關(guān)系,。不同性格,、不同文化背景的人聚集到一起難免會(huì)有不合作或者關(guān)系相處不融洽的情況,，這就需要管理者正確地進(jìn)行輔助的管理。因?yàn)橹挥斜酒髽I(yè)的員工進(jìn)行融洽的相處這樣才能夠互相的配合,，如果一個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行配合,，那么每天在辦公室內(nèi)氣氛就會(huì)非常的和-諧和愉快，這樣大家的都工作效率就會(huì)有所提高并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,，還有,，各個(gè)部門(mén)之間的配合也有著至關(guān)重要的作用。例如：市場(chǎng)銷(xiāo)售的員工,、生產(chǎn)線(xiàn)的員工,、廣告策劃的員工、研究開(kāi)發(fā)的員工,，如果能使他們?cè)谀撤N程度上成為一個(gè)整體那么,，其創(chuàng)造出來(lái)的效益就可想而知了。各個(gè)部門(mén)的在處理好自己職責(zé)內(nèi)的事務(wù)外還是可為其它部門(mén)考慮,。他們之間形成了一個(gè)隱形的“溝通網(wǎng)”,，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，其關(guān)鍵因素并非是企業(yè)的硬性,、強(qiáng)制規(guī)定,，而是各個(gè)部門(mén)那種和-諧的氣氛和其特有的文化氣息?？梢栽囅胍幌拢喝绻袌?chǎng)銷(xiāo)售的員工和生產(chǎn)線(xiàn)的員工是好“哥們兒”那么在市場(chǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程中其工作人員就會(huì)適當(dāng)?shù)氖占袌?chǎng)上的情報(bào)和有用的信息,，然后傳導(dǎo)給生產(chǎn)部門(mén)的人員，這樣生產(chǎn)部門(mén)就會(huì)根據(jù)這個(gè)信息,，生產(chǎn)公眾所需要的產(chǎn)品,。而當(dāng)生產(chǎn)部門(mén)再生產(chǎn)的過(guò)程中達(dá)不到具體的要求時(shí)，那么本部門(mén)的員工主管就會(huì)直接去找研究開(kāi)發(fā)的人員這樣兩位主管碰面進(jìn)行商討和分析那么問(wèn)題直接就解決,，這樣方便快捷的解決將問(wèn)題解決,，而不用首先報(bào)告上級(jí)部門(mén)再上級(jí)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論然后再由上級(jí)部門(mén)分別找到市場(chǎng)銷(xiāo)售的、生產(chǎn)線(xiàn)的,、研究開(kāi)發(fā)的進(jìn)行規(guī)劃和探討這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間和效益,，而更有甚者浪費(fèi)的是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有份額，要問(wèn)這樣的后果是如何導(dǎo)致那么我們因該去問(wèn)正在會(huì)議室開(kāi)會(huì)的那些人,。如果部門(mén)員工之間在一定規(guī)則的約束下自由地進(jìn)行結(jié)合去解決問(wèn)題那么就會(huì)省去很多其它不必要的過(guò)程和資源,，而且還間接的提企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在企業(yè)的'眾多部門(mén)當(dāng)中,，長(zhǎng)時(shí)間的,、繁瑣的合作難免會(huì)出現(xiàn)矛盾或沖突。這個(gè)時(shí)候,，如果管理者平時(shí)注重員工素質(zhì)的有效培養(yǎng)和營(yíng)造和-諧氣氛那么矛盾和問(wèn)題很快就會(huì)被結(jié)解決,，更為迅速的甚至在矛盾形成的初期或根本還沒(méi)有來(lái)得及爆發(fā)就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)解決了,，這就會(huì)企業(yè)的內(nèi)部核心凝聚力就會(huì)被提升。在部門(mén)與部門(mén)的關(guān)系當(dāng)中最為理想的狀態(tài)是,，當(dāng)某一問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，或者是有不愉快的事情發(fā)生,，不需要各部門(mén)的主管費(fèi)心,，而自己的員工就會(huì)自行將事情處理妥當(dāng)，而管理者只需知道處理的結(jié)果而已,。

在企業(yè)當(dāng)中時(shí)刻要給員工一種觀念：企業(yè)的優(yōu)秀與每一位員工都有著密切的關(guān)系,，當(dāng)企業(yè)獲得成功時(shí)每位企業(yè)的工作人員都能驕傲的告訴自己這是自己努力的結(jié)果。在企業(yè)管-理-員工時(shí)要給員工一種安全感和受尊重的感覺(jué)這樣員工才會(huì)拿出100%的熱情為企業(yè)所服務(wù),。每個(gè)人都渴望受到重視,、每個(gè)人都渴望能夠發(fā)揮自己100%的才能。使自己能在自己的崗位上充分發(fā)揮作用,，也希望能自企業(yè)中找到適合自己的位置,。

所以企業(yè)在人員的調(diào)動(dòng)人員管理上也應(yīng)該下大功夫。在企業(yè)管理當(dāng)中,，企業(yè)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)每位員工的特長(zhǎng)和能力,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位員工經(jīng)過(guò)一定的奮斗在自己崗位上創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī)時(shí)，并且其本人的渴望更高的發(fā)展空間,，那么就應(yīng)該給他,。給他更好的發(fā)展空間比給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)更為重要。與此相對(duì)立的,，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工不能勝任本職工作時(shí),，不應(yīng)該直接就將他辭去，企業(yè)應(yīng)該考慮的是是否還有別的崗位適合他,，可以使用直接的公司制度將其調(diào)離,，也就是說(shuō)，在降職以前應(yīng)該充分的使員工明心里明白企業(yè)的用意,，證明本人不適合這個(gè)崗位,，有一個(gè)更好的崗位適合他，并告訴他企業(yè)還會(huì)向以前那樣重視他,，并且表現(xiàn)好仍會(huì)升職,。使用這種正確的溝通的技巧讓其心平氣和的里看調(diào)離本職或離開(kāi)公司。

如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工具有高素質(zhì),、高修養(yǎng)以及高度的企業(yè)責(zé)任心那么員工與客戶(hù)的關(guān)系也就會(huì)想出的非常的融洽,，這樣為被企業(yè)員工所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)就會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生積極的印象，更多的邊緣顧客有可能的成為本企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù),，或者是潛在客戶(hù),。

在企業(yè)員工為本企業(yè)客戶(hù)服務(wù)時(shí),，很大方面會(huì)受企業(yè)文化的影響，在有的時(shí)候客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象是通過(guò)員工所了解到的,。這就為企業(yè)提出了相當(dāng)大的挑戰(zhàn),，也就是說(shuō)企業(yè)要花費(fèi)大力氣來(lái)進(jìn)行員工的素質(zhì)培養(yǎng)和管理。

企業(yè)員工為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候代表的事企業(yè),，所有的言行都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接的影響,，所以在管-理-員工時(shí)就要明確地指出，在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),，讓客戶(hù)有種可依賴(lài)感,。在當(dāng)今的眾多的企業(yè)當(dāng)中，客戶(hù)服務(wù)方面占有著相當(dāng)大的分量,，并且現(xiàn)在的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求很高,。所以在培養(yǎng)員工為顧客服務(wù)這方面要有嚴(yán)格的要求：對(duì)客戶(hù)提出的一些要求，要及時(shí)地處理和反饋,，當(dāng)客戶(hù)的要求不恰當(dāng)時(shí)或者是不正確時(shí)要有正確的方式去拒絕,，如果實(shí)在處理不了可以向上級(jí)部門(mén)移交處理，要重視客戶(hù),。使員工對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),。這樣就會(huì)提高企業(yè)在公眾心目中的位置，也更有利于企業(yè)的發(fā)展,。企業(yè)的有一種競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶(hù),。一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)越多其競(jìng)爭(zhēng)力就業(yè)強(qiáng)。這方面的競(jìng)爭(zhēng)更是需要員工的積極配合,。

當(dāng)代社會(huì)中各行各業(yè)都在飛速的發(fā)展的,，不同的行業(yè)都有著自己特殊的性質(zhì)，企業(yè)也不例外,。每個(gè)不同的企業(yè)都應(yīng)該發(fā)展自己獨(dú)有的特色,，但是有些基本的規(guī)則不會(huì)改變。在企業(yè)當(dāng)中,，員工是企業(yè)的基礎(chǔ),。員工是使企業(yè)飛速發(fā)展根本條件。企業(yè)與員工的關(guān)系是極其密切的,，如果一個(gè)企業(yè)想飛速的發(fā)展,，那么對(duì)于員工就應(yīng)該有其獨(dú)特的處理方式。這樣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)優(yōu)于其他同行企業(yè),，使本企業(yè)在眾多同行企業(yè)中成為一顆耀眼的明星,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十一

全球經(jīng)濟(jì)背景之下，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的發(fā)展趨勢(shì),，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)格局?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅要面臨更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求,，還要面臨同行之間更加激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)的生存和發(fā)展就必須擁有更穩(wěn)定的客戶(hù)群體,?？蛻?hù)群體的需求潛力以及穩(wěn)定性需要企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，所以?xún)H有良好的客戶(hù)關(guān)系管理才能讓企業(yè)以更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略穩(wěn)固市場(chǎng)地位,。

所謂客戶(hù)關(guān)系管理,，我們能夠理解為，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目的,，利用溝通和相應(yīng)信息技術(shù)更加深入了解客戶(hù)需求并依據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品或者服務(wù),、銷(xiāo)售等方式的過(guò)程,。其內(nèi)涵為：企業(yè)為提高營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，基于客戶(hù)信息實(shí)行一系列的協(xié)調(diào)、管理與銷(xiāo)售,，從而供給以客戶(hù)為中心的便捷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)以擴(kuò)張客戶(hù)群體,，實(shí)現(xiàn)增加市場(chǎng)份額、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的,。所以可見(jiàn),，客戶(hù)關(guān)系管理作為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式之一，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的意義尤其重大,。

（一）整合營(yíng)銷(xiāo)策略,。

整合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和流行于上世紀(jì)末，至今尚無(wú)統(tǒng)必須義,，綜合各界理論認(rèn)為,，該策略以消費(fèi)者需求為核心，經(jīng)過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行互通來(lái)定位市場(chǎng)和企業(yè)行為以提升品牌在消費(fèi)群體中的綜合影響力,，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久合作,，到達(dá)雙方共贏互利?？v觀整合營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程,，大致能夠歸納為認(rèn)知、功能,，基于消費(fèi)者,，形象，基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者,，協(xié)調(diào)和關(guān)系管理七方面的整合,，在每一整合過(guò)程中也都經(jīng)歷了由低向高逐步發(fā)展的歷程。

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略一方面是經(jīng)過(guò)了解客戶(hù)需求來(lái)確定客戶(hù)關(guān)系并進(jìn)一步認(rèn)知客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià),；另一方面,，是以戰(zhàn)略眼光來(lái)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)和客戶(hù),、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系；同時(shí),，按照客戶(hù)群體與客戶(hù)性質(zhì)類(lèi)別探尋具有高價(jià)值的市場(chǎng)客戶(hù),，并依據(jù)客戶(hù)關(guān)系中的決定性因素確定如何構(gòu)建卓有成效的戰(zhàn)略方法以改善與客戶(hù)之間的關(guān)系。在前述基礎(chǔ)上再經(jīng)過(guò)連續(xù)性的深度市場(chǎng)調(diào)研來(lái)檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng),、需求等因素的改變對(duì)客戶(hù)的影響,。

（三）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)這一概念,，我們能夠簡(jiǎn)單理解為把營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行互相整合,。那里面的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，指的是企業(yè)在很多收集客戶(hù)信息資源的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫(kù)并對(duì)其相關(guān)資料實(shí)行不間斷更新,，在充分分析后將研判結(jié)果作為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的依據(jù)之一,，從而深入發(fā)掘客戶(hù)需求并確定相應(yīng)的產(chǎn)品定位和營(yíng)銷(xiāo)方案；那里的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，指的是經(jīng)過(guò)數(shù)字交互媒體,、通信以及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的信息新技術(shù)來(lái)共同為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。實(shí)踐證明,，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式具有提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)本事,、營(yíng)造與供應(yīng)商的和諧關(guān)系、增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通本事等方面的巨大優(yōu)勢(shì),。

（一）便于有效掌握客戶(hù)需求信息,，是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)。

為了搭建與客戶(hù)的良好關(guān)系,，數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要,，從某種意義上講，這是開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ),。企業(yè)要開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，首先應(yīng)當(dāng)細(xì)致深入的對(duì)市場(chǎng)以及市場(chǎng)中的主導(dǎo)因素即消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，以客觀真實(shí)的獲得市場(chǎng)環(huán)境,、價(jià)格空間,、消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的`要求和產(chǎn)品的需求等資料，從而在科學(xué)研究和定位的基礎(chǔ)上采取能夠?qū)崿F(xiàn)綜合效益最大化的營(yíng)銷(xiāo)方式,。反之,，假如基礎(chǔ)性工作開(kāi)展的不夠細(xì)致到位，那么企業(yè)掌握的信息可能會(huì)與客戶(hù)和市場(chǎng)的真實(shí)需求背道而馳,，從而影響甚至阻滯預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。綜上所述，建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)掌握市場(chǎng)和客戶(hù)的需求并最終助力實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)具有重要的意義。概括客戶(hù)關(guān)系管理工作,，大致包括對(duì)客戶(hù)動(dòng)態(tài)以及靜態(tài)兩個(gè)層面的有效管理,。那里所謂的靜態(tài)管理，是指企業(yè)在與客戶(hù)構(gòu)成了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品或者享受了企業(yè)服務(wù)后,，企業(yè)掌握的客戶(hù)有關(guān)資料信息,；與此對(duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)信息，是指與時(shí)間發(fā)展相同步,，企業(yè)在和客戶(hù)的后期多次主動(dòng)交流互通中,，將掌握的客戶(hù)需求等資料進(jìn)行隨時(shí)更新補(bǔ)充，確保各種資料詳實(shí)準(zhǔn)確,。動(dòng)靜態(tài)的客戶(hù)信息管理綜合運(yùn)用,，不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)群體的信息整合，還能夠獲知客戶(hù)對(duì)市場(chǎng),、服務(wù),、產(chǎn)品等多方面的動(dòng)態(tài)需求，從而使開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢,，具有針對(duì)性,。

（二）有利于整合和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)資源,，是營(yíng)銷(xiāo)管理的載體,。

鑒于企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，需要掌握如客戶(hù)需求,、根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的推薦,、與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格商談、最終構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)關(guān)系等很多環(huán)節(jié),，再就是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段,，根據(jù)實(shí)際情景可能需要不一樣的部門(mén)和不一樣的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞,。假想,，某一營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理流程雜亂無(wú)序,、缺乏科學(xué)性和可操作性,，那么在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，由于不能對(duì)部門(mén),、人員等進(jìn)行科學(xué)管理和調(diào)度,，最終會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)缺失等嚴(yán)重后果。而實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理,，因?yàn)槿鎯?yōu)化和整合了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源并且將企業(yè),、中間商與客戶(hù)進(jìn)行了有效貫通，從而實(shí)現(xiàn)了始終圍繞客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的科學(xué)供應(yīng)流程,，同時(shí),，還因?yàn)槊鞔_細(xì)化了營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)、工作,、行為等標(biāo)準(zhǔn),，使得營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中因?yàn)橐?guī)范職責(zé)的全程融入，實(shí)現(xiàn)了有規(guī)可依,，有章可循,，從而為營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展注入了強(qiáng)大的載體支持。運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理方式,，能夠?qū)崿F(xiàn)迅速掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)需求從而根據(jù)需求供給的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠迎合客戶(hù)心理,，這樣不但在時(shí)間上快速便捷，并且因?yàn)樽畲笙薅葷M(mǎn)足了客戶(hù)需求所以有助于提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，同時(shí)獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)方式還能挖掘擴(kuò)展更多的潛在客戶(hù),，提高了市場(chǎng)知名度與收益額的同時(shí)還為其他工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。

（三）掌握客戶(hù)需求變量市場(chǎng)細(xì)分,，是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的保障,。

和傳統(tǒng)的單一變量營(yíng)銷(xiāo)模式不一樣，構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系管理的因素包括很多變量,，這些變量表現(xiàn)為客戶(hù)的多方面需求,，如心理、人口,、價(jià)值以及地理等,。具體而言，個(gè)人喜好,、消費(fèi)特征,、社會(huì)地位、生活習(xí)慣等構(gòu)成了心理變量,；性別,、年齡、職業(yè),、教育程度和民族等因素構(gòu)成了人口變量,；客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)、交易額,、利用價(jià)值以及要實(shí)現(xiàn)的利益等因素構(gòu)成了價(jià)值變量,；風(fēng)俗習(xí)慣、氣候特點(diǎn),、生活地水平以及地域特征等因素構(gòu)成了地理變量,。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，利用上述變量綜合分析市場(chǎng)和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)變化需求，從而保障了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn),，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)當(dāng)高度重視對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理,。因?yàn)榭蛻?hù)不但能夠在必須程度上成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的根本所在,，并且還能夠幫忙企業(yè)提升市場(chǎng)地位的同時(shí)和企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)久的合作關(guān)系。僅有科學(xué)規(guī)范的客戶(hù)關(guān)系管理才能促進(jìn)企業(yè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行,，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),。

員工關(guān)系管理的重要性篇十二

組織和個(gè)人的績(jī)效水平，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造,，從而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,，因此，績(jī)效管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要,，企業(yè)要掌握好績(jī)效管理,，從而達(dá)到良好的經(jīng)營(yíng)管理。

觀念轉(zhuǎn)變：讓員工接受新理念

績(jī)效計(jì)劃制定

1、幫助員工明確工作目標(biāo),；

2,、幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃；

3,、激發(fā)員工崗位責(zé)任感,。

績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)

1、肯定下屬的成績(jī)，激勵(lì)下屬,；

2,、幫助下屬分析績(jī)優(yōu)績(jī)差原因；

3,、與下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,；

4、傾聽(tīng)下屬對(duì)部門(mén)的意見(jiàn)或建議,。

績(jī)效評(píng)估

1,、評(píng)估員工績(jī)效結(jié)果；

2,、讓員工認(rèn)識(shí)到與同事之間的差距,。

績(jī)效輔導(dǎo)

1、指出員工工作中失誤,，給予技能,、知識(shí)的傳授；

2,、采取合適方式的開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo),；

3、根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)修訂下屬目標(biāo),；

4,、反饋員工的績(jī)優(yōu)表現(xiàn)，激勵(lì)員工,。

組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé)

績(jī)效

管理循環(huán)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,，員工大都希望通過(guò)自我管理，對(duì)自己的工作能有更多的發(fā)言權(quán),；同時(shí),，每一位優(yōu)秀的員工也渴望自己的工作結(jié)果能得到一個(gè)公正的評(píng)價(jià)和反饋，渴望一個(gè)科學(xué)的賽馬機(jī)制讓自己脫穎而出,。他們之所以對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生反感甚至敵對(duì)情緒,，很大程度上是由于沒(méi)有明白企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理的真正意義。因此,，績(jī)效管理理念的成功導(dǎo)入是企業(yè)順利推行績(jī)效管理的前提,。績(jī)效管理的目的是為了將公司戰(zhàn)略逐級(jí)分解,，以期望的目標(biāo)值來(lái)規(guī)劃每個(gè)員工的“行為跑道”,，使員工在保持矢量一致的情況下充分發(fā)揮各自的潛能，完成工作目標(biāo),，從而保證組織目標(biāo)的達(dá)成,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏,；其次，通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī),、素質(zhì)能力的考核評(píng)估,，發(fā)現(xiàn)員工現(xiàn)有知識(shí)、技能與現(xiàn)任崗位要求和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的差距,，指出改進(jìn)的方向,，為員工提供必要的在職輔導(dǎo)，提高員工的勝任能力,，使員工未來(lái)能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),。西門(mén)子公司 “自己培養(yǎng)自己”的理念，就是通過(guò)管理者的引導(dǎo)和幫助,，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理,，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

讓員工參與目標(biāo)制定：改變?nèi)蝿?wù)分配方式

員工實(shí)質(zhì)性介入績(jī)效管理始于參與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制定,。這一過(guò)程中，直線(xiàn)主管需要改變以往的命令式任務(wù)分配方式與員工就當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)行交流,，讓員工明白：各自目標(biāo)的完成在部門(mén)目標(biāo)或公司目標(biāo)中的重要性以及兩者目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,；為了達(dá)成目標(biāo)，公司和部門(mén)期望員工做什么,？怎樣做才是正確的,？有什么衡量的標(biāo)準(zhǔn)和糾正措施？最后目標(biāo)的完成結(jié)果與激勵(lì)的關(guān)系是怎樣的等,。與此同時(shí),，主管還要與員工交流完成目標(biāo)所采用的方法、可能遇到的問(wèn)題,、所需的資源支持及其他所有的顧慮等,。譬如hr部門(mén)的招聘專(zhuān)員為了完成某一崗位的招聘目標(biāo)是采取外部招聘還是內(nèi)部競(jìng)聘措施呢？利用現(xiàn)場(chǎng)招聘好還是網(wǎng)絡(luò)招聘好呢,？hr經(jīng)理在與招聘專(zhuān)員共同制定這一目標(biāo)時(shí),，要與下屬進(jìn)行充分溝通，幫助他明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的正確方法和措施,，避免因采取不當(dāng)?shù)恼衅阜绞蕉速M(fèi)資源或影響招聘目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)這種方式為員工定目標(biāo),，員工不但有一種被關(guān)注受重視的感覺(jué),，而且也能提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,，同時(shí)對(duì)績(jī)效管理的抵觸心理會(huì)大大消除,。

通過(guò)與員工共同制定目標(biāo),，使員工在工作中有了明確的方向和正確的思路，從而使員工愿意接受工作目標(biāo)的約束和引導(dǎo),，并產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力,，為高效完成自身目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)，從而使員工的工作目標(biāo)真正成為自己行動(dòng)的指南,。同時(shí),，主管與員工一起自上而下選擇自己的目標(biāo)能激發(fā)個(gè)人的'責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工主動(dòng)地自我設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo),，這對(duì)個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效都將產(chǎn)生積極的影響,。

在許多企業(yè)的績(jī)效管理中，員工完全是被動(dòng)的任務(wù)接收者和績(jī)效被評(píng)估者,，直線(xiàn)主管只是將自行設(shè)計(jì)好的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)強(qiáng)加給員工,，在員工對(duì)這些強(qiáng)加的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)充滿(mǎn)抵觸的情況下，其員工及部門(mén)的績(jī)效結(jié)果也就可想而知了,。

過(guò)程輔導(dǎo)：幫助員工達(dá)成績(jī)效

在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中,，直接主管并不是制定完下屬的目標(biāo)就可坐等收獲了，抱此種幻想的主管由于忽視了對(duì)員工的過(guò)程輔導(dǎo),，一般只能得到更大的教訓(xùn),。績(jī)效管理理念中明確指出：輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)是上級(jí)主管義不容辭的責(zé)任,。因此在目標(biāo)設(shè)定以后,，上級(jí)主管便成了下屬員工的教練員，對(duì)員工的過(guò)程輔導(dǎo)成為上級(jí)主管一項(xiàng)非常重要的任務(wù),。

上級(jí)主管對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)方式應(yīng)因人而異,，對(duì)績(jī)優(yōu)員工重點(diǎn)在任務(wù)完成的策略上給予指導(dǎo)就足夠了。當(dāng)然由于績(jī)優(yōu)員工較其他員工相比具有一定的能力優(yōu)勢(shì),，因此部門(mén)或公司的一些急難險(xiǎn)重的任務(wù)不可避免的會(huì)交他們完成,，而且這些任務(wù)一般對(duì)部門(mén)或公司當(dāng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都起著舉足輕重的作用，這時(shí)的主管不但要認(rèn)真地與績(jī)優(yōu)員工溝通確認(rèn)目標(biāo),，制定詳細(xì)可行的計(jì)劃,，而且要將任務(wù)或目標(biāo)分解為一系列小的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，共同討論任務(wù)執(zhí)行中可能發(fā)生的問(wèn)題及預(yù)防措施,，并根據(jù)工作計(jì)劃定期檢查任務(wù)執(zhí)行情況,，根據(jù)實(shí)際情況幫助其修訂計(jì)劃，及時(shí)解決員工反饋的問(wèn)題,，確保特殊任務(wù)的完成,。

對(duì)因技能原因?qū)е驴?jī)效不良的員工，不但要檢查,、指導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃中的節(jié)點(diǎn)完成情況,，同時(shí)更要注重過(guò)程的跟蹤,，及時(shí)指出完成該項(xiàng)任務(wù)中所需掌握的知識(shí)和技能，并將績(jī)優(yōu)員工的相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)傳授給績(jī)差員工,，提高員工的崗位勝任能力,，使績(jī)差員工較好的達(dá)成績(jī)效。

對(duì)于因態(tài)度原因造成績(jī)效不良的員工,，主管在加強(qiáng)對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行企業(yè)文化理念宣貫和正?？?jī)效輔導(dǎo)的同時(shí)，更要體現(xiàn)對(duì)這類(lèi)員工個(gè)人生活,、學(xué)習(xí)等方面的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，培養(yǎng)這類(lèi)員工對(duì)崗位的認(rèn)可度及對(duì)組織忠誠(chéng)度，以激發(fā)他對(duì)工作的熱情,。

主管在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中對(duì)下屬員工日常工作中的績(jī)優(yōu)及績(jī)差表現(xiàn)不但要及時(shí)反饋,，并且要做出詳細(xì)記錄，為績(jī)效面談提供充分的客觀依據(jù),。在實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中,，如果發(fā)現(xiàn)由于外界市場(chǎng)環(huán)境的變化或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀條件發(fā)生改變而導(dǎo)致員工的工作目標(biāo)已經(jīng)無(wú)法達(dá)成，主管應(yīng)及時(shí)與下屬溝通目標(biāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題,，共同對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正,，使下屬目標(biāo)的設(shè)置仍具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性，積極完成新目標(biāo),。

績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)：為員工制定改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效面談是指直線(xiàn)主管與下屬之間就績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行的交流與溝通,，旨在對(duì)考核結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)，保證各項(xiàng)考核的公正公平,，并在分析成績(jī)和肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，指出員工有待改進(jìn)的方面，共同制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,。

面談是一種雙向溝通的過(guò)程,，上級(jí)主管應(yīng)給下屬充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，才能有效地了解下屬的問(wèn)題和想法,。首先要感謝下屬這一階段的工作貢獻(xiàn),，引導(dǎo)下屬說(shuō)出工作中的酸甜苦辣及對(duì)問(wèn)題的看法分析等，對(duì)有歧異的地方,，要讓部屬陳述和解釋,。

主管要善于發(fā)現(xiàn)部屬的閃光點(diǎn)，分享部屬的經(jīng)驗(yàn),。對(duì)績(jī)效不佳的員工,，也要表?yè)P(yáng)其好的一面，樹(shù)立部屬的信心,，讓其再接再厲,，把工作做好。同時(shí),，主管給部屬的反饋要盡量具體,，無(wú)論是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)，都應(yīng)有具體客觀的結(jié)果或事實(shí)來(lái)支持,，用與員工績(jī)效結(jié)果相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息,，真實(shí)公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效,，幫助員工總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),，分析未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的原因，并提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議,，幫助員工制定可執(zhí)行的改進(jìn)計(jì)劃,。避免“你的態(tài)度很不好”或是“你的工作做得不錯(cuò)”這類(lèi)空泛的陳述,；另外，模棱兩可的反饋不僅起不到激勵(lì)效果,，反而易使員工產(chǎn)生不確定感,。上級(jí)要幫助員工找出問(wèn)題存在的原因及自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo),，使下屬又開(kāi)始了一個(gè)新起點(diǎn),。

通過(guò)上述一系列績(jī)效管理措施，員工會(huì)感覺(jué)到工作目標(biāo)比以前更加明確,，工作過(guò)程中主管的支持力度更大了,，同時(shí)主管的及時(shí)反饋也使員工能夠時(shí)刻了解到自己的長(zhǎng)處和不足，從而使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“怕考核”,、“被考核”到“要考核”心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十三

引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求,，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程,。下面是小編為你帶來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助,。

其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo),，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心,。

客戶(hù)關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的,，客戶(hù)關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。

第一,、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系,，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展,，既可以綜合傳統(tǒng)的電話(huà)中心和客戶(hù)機(jī)構(gòu),，又可以結(jié)合企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容,，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn),、設(shè)計(jì),、物流配送和人力資源等部門(mén)，整合erp,、scm 等系統(tǒng),。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享,，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高,，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效,。

第二,、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客,。一方面,，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的整合，幫助企業(yè)捕捉,、跟蹤,、利用所有的客戶(hù)信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享,，從而使企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售,、服務(wù)和客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

另一方面,，客戶(hù)可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù),?？蛻?hù)滿(mǎn)意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客,，并有效的吸引姓顧客,。

第三、客戶(hù)關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶(hù)關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本,。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶(hù)關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果,。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者,。

第四,、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間,。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷(xiāo)售和服務(wù)體系,，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,。總之,，客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客,，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇,。

一,、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明,，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào),。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解,，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理,，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào),。

二,、大幅改善銷(xiāo)售流程，crm改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程,，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障,。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理,。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失,。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢,。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息,，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，測(cè)量企業(yè)績(jī)效,。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題,、最新的趨勢(shì),，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力,。

三,、客戶(hù)知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪(fǎng)問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑,。它便捷,、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策,，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的'聯(lián)系,，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足這些需求,。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù),，企業(yè)能更好地了解客戶(hù)行為，分析客戶(hù)喜好,，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù),。

四、提高企業(yè)營(yíng)收,，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收,，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù),、應(yīng)用,、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件,，銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)潛力,，提高企業(yè)盈利。此外,，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,，打造更多忠誠(chéng)客戶(hù)，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù),、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶(hù)組合,，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效,。通過(guò)將訂單、客戶(hù)服務(wù),、銷(xiāo)售,，以及退貨等流程融為一體,，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源,。

五,、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中,。

成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益,。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查,，得出了詳細(xì)的,、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金,、時(shí)間,、人力的投入是正當(dāng)?shù)模饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，每個(gè)銷(xiāo)售代表的年銷(xiāo)售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益,，是因?yàn)殇N(xiāo)售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪(fǎng)客戶(hù)和實(shí)施策略),，工作更富成效(例如：因銷(xiāo)售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶(hù)、更了解客戶(hù)需求從而提高了他們的銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量),。

2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，一般的市場(chǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)放他們所需要的資料,，選擇溝通渠道,，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶(hù),，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng),，必然廣種薄收，成本居高不下,。

3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi),，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N(xiāo)售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì),，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì),，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。

4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中,，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn),。由于銷(xiāo)售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶(hù)群更緊密的合作，這些客戶(hù)群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷(xiāo)售,，所以銷(xiāo)售員趨向于更少打折,。

5. 客戶(hù)滿(mǎn)意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻?hù)，獲得了更好服務(wù)的客戶(hù)和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)而銷(xiāo)售員又能夠提供的客戶(hù)感到更滿(mǎn)意,。

crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段,，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化,，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛,，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源,，它是企業(yè)的必然選擇。

員工關(guān)系管理的重要性篇十四

此電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶(hù)和市場(chǎng),。因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都有每個(gè)客戶(hù)的需求,，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶(hù)的需求并且可以給予客戶(hù)最好的服務(wù)及滿(mǎn)足，這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶(hù)的一個(gè)過(guò)程,。

如何能讓潛在客戶(hù)變成真正的客戶(hù),，這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)使?jié)撛诳蛻?hù)慢慢變成真正的客戶(hù),，客戶(hù)管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo),。此系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供一個(gè)好的服務(wù)流程，客戶(hù)獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)良好的第一感,，這也是成功的第一步,，客戶(hù)與企業(yè)接觸的過(guò)程中，就會(huì)得到客戶(hù)良好的支持,。

發(fā)展成企業(yè)真正的客戶(hù),，那么客戶(hù)的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶(hù)信息,、分析客戶(hù)信息對(duì)于企業(yè)人員就是關(guān)鍵,，可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶(hù)與企業(yè)保持誠(chéng)信的一系列問(wèn)題。并且可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)分析客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否,，不滿(mǎn)意等原因,，以此來(lái)進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的誠(chéng)信程度，獲得客戶(hù)的認(rèn)可,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用,，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶(hù)的服務(wù)價(jià)值,，同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場(chǎng),。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講一定要徹底改變之前“用戶(hù)圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況,，從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶(hù)服務(wù)作為根本動(dòng)力,，構(gòu)建示范窗口服務(wù),，顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以依照客戶(hù)的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù),，以能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的服務(wù)需求,，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，基于用戶(hù)要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快,，電力企業(yè)市場(chǎng)也有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷(xiāo)要以客戶(hù)為中心,，制定一系列的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，因此，就要借助客戶(hù)管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的,。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶(hù)中,，客戶(hù)是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要資源,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住,。此管理系統(tǒng)就是以客戶(hù)為上而制定的，以忠誠(chéng)于客戶(hù),、服務(wù)于客戶(hù)得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展,。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營(yíng)銷(xiāo)高速公路,，因此在建設(shè)過(guò)程中一定要基于市場(chǎng)為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)管理體制,，實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營(yíng)銷(xiāo)”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,，主要目的也就是現(xiàn)客戶(hù)用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性，在此基礎(chǔ)上享受到快捷,、高效以及方便的服務(wù),，有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷(xiāo)售,，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善,，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)體系的有效完善。

在構(gòu)建用電客戶(hù)信息等級(jí)評(píng)價(jià)體系之后,，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化,。電力企業(yè)能夠基于用戶(hù)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)別，對(duì)用戶(hù)實(shí)施限時(shí)緩繳,、停電催繳,、上門(mén)促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式,，從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死~的發(fā)生;對(duì)于信用等級(jí)高的客戶(hù)則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案，以能夠顯著提升客戶(hù)的繳費(fèi)意識(shí),。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì),，也有助于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系,，能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示,，從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。另外借助于竊電檢測(cè)及防范體系的設(shè)計(jì),，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對(duì)電力企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,，并且還能夠帶來(lái)影響的安全問(wèn)題,，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實(shí)施用電管理,，并且還能夠顯著降低人力物力,。最后通過(guò)用電需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)決策,。在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測(cè)中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù),，通過(guò)對(duì)用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠(chǎng)購(gòu)電計(jì)劃,，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性及營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性,。

4結(jié)語(yǔ)。

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速,，通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新,，為了滿(mǎn)足現(xiàn)代人民用戶(hù)的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為客戶(hù)的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì),。以上本文簡(jiǎn)單研究了電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用，介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn),，以供同行工作者參考應(yīng)用,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十五

維系人際關(guān)系的責(zé)任 ??

我的下半生 ??

并行不悖的`事業(yè) ??

“自我管理”的管理哲學(xué)理論，與其他理論有所不同,，它所提到的都是看得見(jiàn),、活生生的，在我們的一生都能受用,，若能將它普及化,，使大家了解自己的優(yōu)勢(shì)，該有著怎樣的工作方式,，知道自己的價(jià)值觀也就知道哪里會(huì)適合自己,，同時(shí)在自己本業(yè)外可因自己的興趣建立自己另一項(xiàng)并行不悖的事業(yè),， 當(dāng)本業(yè)遇到挫折時(shí)，第二個(gè)職業(yè)能夠幫助自己從挫折與失敗中逃脫出來(lái),。

企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,，不是效率不高就是質(zhì)量不穩(wěn)，不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位……其實(shí),，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的管理者和員工,，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，企業(yè)的戰(zhàn)略,、愿景,、執(zhí)行、細(xì)節(jié)等就是水中花,、霧中月,。

賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員和教練實(shí)際上是壓力管理與自我管理的能手。李小鵬賽前的練習(xí),、深呼吸,，王皓比賽時(shí)看臺(tái)上中國(guó)乒乓球隊(duì)總教練蔡振華拼命向王皓做著“跑起來(lái)、叫起來(lái)”的手勢(shì),，很多運(yùn)動(dòng)員,、教練在接受采訪(fǎng)時(shí)提到壓力、緩解壓力,、解決心理問(wèn)題就是這個(gè)原因,。

管理的職能也不再停留于原先的計(jì)劃、控制,、組織,、協(xié)調(diào)，管理最終會(huì)從關(guān)注工作到關(guān)注人的整個(gè)人生,，從人事管理走向自我管理。要提高管理者和員工素質(zhì)就一定要落實(shí)到自我管理,，企業(yè)要成功必須推行自我管理,。

自我管理是管理的最高形式，是管理的最高境界,，同時(shí)也是有效管理的基本條件,。在管理制度制定時(shí)是否考慮過(guò)這些條條框框同樣是要求自己去遵守的，實(shí)施管理前先自檢是否做到尊重與遵守,，自我管理不僅是管理實(shí)施的保障,，更是有效管理的基本的要求。

在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，知識(shí)型員工越來(lái)越多,，員工的知識(shí)更加豐富,，思維更加活躍，活動(dòng)空間更加廣泛,，自主意識(shí)不斷增強(qiáng),，管理者難以完全靠制度來(lái)管-理-員工。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),，自我管理是管理的最高境界,，是最經(jīng)濟(jì)和有效的管理方法。

員工自我管理實(shí)例：

一,、日本麥當(dāng)勞老板滕田為了把自己下屬的進(jìn)取欲望轉(zhuǎn)化為工作熱情,，促使下屬更好地為麥當(dāng)勞工作，想出了一個(gè)“員工加盟制度”的點(diǎn)子來(lái),。滕田向所有職工宣布：凡在他的麥當(dāng)勞漢堡店干滿(mǎn)10年以上的職工,，如果自己有意經(jīng)營(yíng)日本麥當(dāng)勞分店，日本麥當(dāng)勞總店將予以支持,，總店將為這樣的職工選擇好分店的開(kāi)辦地點(diǎn),，到時(shí)該職工只要向總店交納250萬(wàn)日元的保證金，即可利用日本麥當(dāng)勞的名義單獨(dú)另干,，從此該職工就是日本麥當(dāng)勞加盟店的老板了,。由于在日本麥當(dāng)勞干了10多年，訓(xùn)練有素,，經(jīng)營(yíng)方法熟悉,，所以這些另起爐灶的職工都十分成功，不久腰包就會(huì)鼓起來(lái),，這對(duì)所有的日本麥當(dāng)勞的職工來(lái)說(shuō)無(wú)疑是強(qiáng)大的吸引力;沖著日后能當(dāng)老板,，日本麥當(dāng)勞的職工干勁十足。

二,、斯太利農(nóng)產(chǎn)品公司的一家分廠(chǎng)曾試驗(yàn)“自我管理”,。具體作法是，根據(jù)生產(chǎn),、維修,、質(zhì)量管理等不同業(yè)務(wù)的要求和輪換班次的需要，把全廠(chǎng)職工以十五人一組分成十六個(gè)小組,，每組選出兩名組長(zhǎng),，一位組長(zhǎng)專(zhuān)抓生產(chǎn)線(xiàn)上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn),、召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄,。廠(chǎng)方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員的工作,。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員的獎(jiǎng)懲,。該廠(chǎng)實(shí)行“自我管理”后生產(chǎn)率激增,，成本低于其他工廠(chǎng)，曠工,、辭職和停工率都降1%以下,，而生產(chǎn)設(shè)備的利用率則達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的115%。

三,、狄俄蒙纖維制品公司有一個(gè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行自我管理,，取名“百人俱樂(lè)部”，其職權(quán)包括記錄工人的表現(xiàn)和對(duì)出勤率高,、安全生產(chǎn),、有建樹(shù)的職工頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品,?！鞍偃司銟?lè)部”成立一年，生產(chǎn)率提高了3.4%,，上,、下級(jí)沖突減少了73%，還減少了事故,，共為公司節(jié)約開(kāi)支160萬(wàn)美元,，平均每個(gè)職工每年節(jié)省5萬(wàn)多美元。

四,、桑伯格制襪公司的改革更具有戲劇性,。該公司1980年推出一套運(yùn)動(dòng)襪，一年之內(nèi)銷(xiāo)售總額從前一年的80萬(wàn)美元,，猛增到270萬(wàn)美元,，次年又跨過(guò)500萬(wàn)美元的大關(guān)。為了保持產(chǎn)品的聲譽(yù)公司老板決定采取產(chǎn)量,、質(zhì)量到人,，實(shí)行“自我管理”。決定一宣布,，工人立刻組織起了一個(gè)個(gè)自由結(jié)合的“質(zhì)量圖”,，切磋技術(shù)、交流意見(jiàn),。工長(zhǎng)雖然還負(fù)有記錄工人表現(xiàn)的任務(wù)，但何為優(yōu),，何為劣,，標(biāo)準(zhǔn)必須由“質(zhì)量圈”來(lái)決定。一年后,，公司產(chǎn)品的一等品率達(dá)到99.3%,，大大超出了同行業(yè)水平,，銷(xiāo)售額比上一年增長(zhǎng)了50%。

危機(jī)意識(shí),，讓員工學(xué)會(huì)自我管理,。

危機(jī)意識(shí)的可管理性

我們可以通過(guò)協(xié)助員工合理設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)員工自發(fā)的危機(jī)意識(shí),，從而創(chuàng)造整個(gè)組織積極向上的工作氛圍,，改良以往被動(dòng)釋放的工作績(jī)效。不過(guò)危機(jī)意識(shí)也有兩面性,，過(guò)度放大其積極作用往往適得其反,。

第一，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須充分考慮員工的利益,，是組織利益和個(gè)人利益相結(jié)合的產(chǎn)物,。員工不是傻子，將不科學(xué),、不現(xiàn)實(shí)的工作壓力通過(guò)所謂職業(yè)設(shè)計(jì)這種“美名”,，轉(zhuǎn)移給員工，最終只是畫(huà)餅充饑,，一點(diǎn)效果都沒(méi)有,。在設(shè)定具體目標(biāo)時(shí)，充分考慮各種可能,，既不能過(guò)高遙不可及,，又不能過(guò)低沒(méi)有促進(jìn)作用，選擇的是理想的平衡點(diǎn),。

第二,，危機(jī)意識(shí)正作用同時(shí)還需要一些注重績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制輔助,。將主體目標(biāo)分解成為若干子目標(biāo),，子目標(biāo)是否達(dá)到配合相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有懲,，避免了職業(yè)生涯規(guī)劃務(wù)虛的可能,。

第三，撇開(kāi)一切不談,，企業(yè)本身就處?kù)蹲兓媚獪y(cè)的危機(jī)之中,，市場(chǎng)上可替代的產(chǎn)品太多了。企業(yè)生存和發(fā)展一是外部尋找機(jī)會(huì),，二是內(nèi)部挖潛,，如果外部機(jī)會(huì)很少的話(huà)，將激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引入到企業(yè)內(nèi)部人才的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)決定優(yōu)勝劣汰,，避免了個(gè)體員工職業(yè)生涯規(guī)劃的單一性和無(wú)叁照性,。結(jié)果是員工之間的發(fā)展具備了關(guān)聯(lián)性，每一個(gè)點(diǎn)通過(guò)這種關(guān)聯(lián)性構(gòu)筑了一張層次清晰健康,、不斷擴(kuò)張的網(wǎng),，拉動(dòng)了企業(yè)的迅速前行。

危機(jī)意識(shí)也是一種戰(zhàn)略

我常常在思考這樣一個(gè)問(wèn)題,，作為一名沒(méi)有任何背景的外地人,，來(lái)北京究竟為了什麼?我的同學(xué)問(wèn)我，我的導(dǎo)師問(wèn)我,，我的客戶(hù)問(wèn)我,。我的每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰,，如臨深淵,，支撐我的，是這樣的信念：“當(dāng)你在一個(gè)企業(yè)時(shí),，至少在你服務(wù)的期限內(nèi),，你必須堅(jiān)信它的產(chǎn)品和服務(wù)是最優(yōu)秀的，并成為你工作的準(zhǔn)則,?！?/p>

員工是公司價(jià)值的創(chuàng)造者，他們關(guān)心的更多是衣食住行等與個(gè)人息息相關(guān)的利益,，不愿意過(guò)多奢望多年以後的“宏偉目標(biāo)”,，難保我能在公司服務(wù)幾年呢。當(dāng)員工對(duì)於所謂戰(zhàn)略不置可否的同時(shí),，必然帶來(lái)組織執(zhí)行力的下降,，戰(zhàn)略最終成為企業(yè)家的個(gè)人理想，而不是組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃,。我們肯定戰(zhàn)略的重要性,，沒(méi)有戰(zhàn)略，組織就像無(wú)頭的蒼蠅,，波濤中的小船,，隨意漂泊，缺乏方向和目標(biāo),，最終的結(jié)局是在競(jìng)爭(zhēng)中消亡,。不過(guò)更重要的是，戰(zhàn)略制定出來(lái)是要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的,，否則便成為一紙空文和空想主義,。所以,，企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展必須講戰(zhàn)略，講全員執(zhí)行的組織戰(zhàn)略,。

員工自我管理的“八項(xiàng)原則”

可見(jiàn)，員工自我管理是個(gè)大大的難題那么,，員工如何管好自己?員工加強(qiáng)自我管理需要堅(jiān)持哪些原則?這是譚老師多年以來(lái)在員工自我管理培訓(xùn)的課題上一直在想的一個(gè)問(wèn)題,。我建議員工做好自我管理首先要堅(jiān)持以下“八項(xiàng)原則”：

1、目標(biāo)原則;

2,、效率原則;

3,、成果原則;

4、優(yōu)勢(shì)原則;

5,、要事原則;

6,、決策原則;

7、檢驗(yàn)原則;

8,、反思原則,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十六

摘要：客戶(hù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的動(dòng)力，于企業(yè)而言是生產(chǎn)的核心,，而客戶(hù)關(guān)系管理則是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中十分重要的工作資料,。良好的客戶(hù)關(guān)系能夠降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利潛力,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，因此，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理就顯得尤為重要,?；诖耍疚囊钥蛻?hù)關(guān)系管理的重要性為切入點(diǎn),，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，同時(shí)提出了一系列強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理的策略，以期能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系的協(xié)同發(fā)展,。

所謂客戶(hù)關(guān)系管理就是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中,，為了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，強(qiáng)化與客戶(hù)之間的合作關(guān)系,，采用必須的方法和策略向客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),，并且透過(guò)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)構(gòu)成依靠和信任，從而推進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

1．能夠有效降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場(chǎng)環(huán)境中挖掘潛在的客戶(hù)資源是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的重要資料,。透過(guò)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間構(gòu)成默契的關(guān)系,，從而有利于雙方共贏的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)，客戶(hù)與企業(yè)之間透過(guò)相互溝通和交流建立起信任關(guān)系,，更有利于彼此目標(biāo)的統(tǒng)一,。因此，企業(yè)與客戶(hù)之間只有追求的目標(biāo)一致了,，才能夠更好地開(kāi)展后續(xù)工作,，才能說(shuō)明彼此之間已經(jīng)建立了十分穩(wěn)固的合作關(guān)系，才有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息資源的整合［1］,。因此,，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，要用心與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，爭(zhēng)取能夠獲得客戶(hù)最大的支持和信任,，從而構(gòu)成自己穩(wěn)固的客戶(hù)群體，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益,，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),。

2．有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對(duì)客戶(hù)的基本信息進(jìn)行收集,，從而構(gòu)成管理模式,，促進(jìn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。企業(yè)與客戶(hù)之間如果具有良好的關(guān)系,，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的交易成本進(jìn)行有效地降低,，同時(shí)還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)度,。透過(guò)這樣的客戶(hù)管理關(guān)系,，從而不斷對(duì)潛在的客戶(hù)群體進(jìn)行拓展。不僅僅有利于客戶(hù)群體內(nèi)部的交流,，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。同時(shí)，也有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶給具有針對(duì)性的服務(wù),，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場(chǎng)占有率,。不僅僅如此，企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展務(wù)必不斷創(chuàng)新和改革,，以此來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,。而這一過(guò)程無(wú)形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

3．促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成,。新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過(guò)市場(chǎng)調(diào)查能夠?qū)π袠I(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,，能夠掌握當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展有一個(gè)大概的預(yù)判,。同時(shí)，企業(yè)透過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理還能夠降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),，并將這些管理信息進(jìn)行反饋從而制定出有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的方案,。尤其是透過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)潛在的客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行挖掘，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。隨著時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,，它更多的是傾向于短時(shí)促銷(xiāo)，例如透過(guò)降價(jià),、買(mǎi)贈(zèng)等活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù),，具有必須的盲目性，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式雖然能夠在短期內(nèi)獲得效益,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看,，不利于客戶(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系的構(gòu)成。

1．企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理重視不足,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務(wù)必要明確客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性，建立良好的客戶(hù)關(guān)系,，不斷強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的管理理念,，建立健全管理體系成為了現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題。但是,，由于信息時(shí)代的來(lái)臨,，越來(lái)越多的企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，將以往的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為了智能機(jī)器服務(wù),，使得與客戶(hù)之間的交流缺乏有效性,，不利于客戶(hù)的感知體驗(yàn)［2］。盲目的轉(zhuǎn)變主要就是由于企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的意識(shí)不足,，沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成健全的客戶(hù)關(guān)系管理機(jī)制,。

2．對(duì)其他企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理方法知之甚少。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下,，同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段,，這樣的競(jìng)爭(zhēng)有可能抑制企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，也有可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展,。但是,，如果企業(yè)要想占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，就務(wù)必要彰顯自身的優(yōu)勢(shì),。除了創(chuàng)新產(chǎn)品的功能外,，還要對(duì)同類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行了解,，這是企業(yè)文化與價(jià)值的重要體現(xiàn)。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,，掌握其他企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理策略,，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)融合,，才能夠促進(jìn)自身客戶(hù)關(guān)系管理的有效性,。

3．客戶(hù)關(guān)系缺乏感性化管理。簡(jiǎn)單的利益關(guān)系并不是維持良好客戶(hù)的重要因素,，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎(chǔ)上,，企業(yè)與客戶(hù)之間也應(yīng)當(dāng)如此。因此,，客戶(hù)關(guān)系不能僅僅是依靠利益或是數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行衡量,。畢竟無(wú)論多先進(jìn)的科技無(wú)法讓客戶(hù)感知到溫度，也無(wú)法發(fā)揮出人對(duì)于管理的重要性,。因此,，這就要求企業(yè)管理人員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中用心與客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流，根據(jù)客戶(hù)的需求帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),，從而促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理情感因素的滲透,。

1．強(qiáng)化合作關(guān)系。企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，要充分發(fā)揮出客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值和作用,，對(duì)合作過(guò)程中產(chǎn)生的各種客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行匯總、分類(lèi)分析,，從而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)信息環(huán)境下準(zhǔn)確掌握客戶(hù)狀況,。只有這樣，企業(yè)才能在與客戶(hù)進(jìn)行合作時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求,，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依靠度,，從而促進(jìn)企業(yè)對(duì)穩(wěn)固客戶(hù)群體的建立，不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域,。同時(shí),，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),，透過(guò)具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶(hù)了解企業(yè),，從而與企業(yè)構(gòu)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2．關(guān)注自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，市場(chǎng)需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，一些傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，制約了企業(yè)的全面發(fā)展,。因此,，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，注重對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理,。隨時(shí)掌握時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占得一席之地［3］,。如何在維持原有客戶(hù)群體的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶(hù),，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此,，企業(yè)務(wù)必和客戶(hù)建立起良好的合作管理,，時(shí)時(shí)關(guān)注自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展,。

3．善于挖掘潛在客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)要不斷對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行整理歸類(lèi),，對(duì)可能的潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘，并致力于將這些客戶(hù)發(fā)展成為能夠與企業(yè)構(gòu)成長(zhǎng)久合作關(guān)系的客戶(hù),。同時(shí),，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)派專(zhuān)職人員對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有更多的了解,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成依靠性,，從而放心與企業(yè)建立合作關(guān)系。此外,，企業(yè)還能夠透過(guò)客戶(hù)的反饋信息來(lái)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，也提高了產(chǎn)品的知名度,。這樣的活動(dòng)又能夠反過(guò)來(lái)為企業(yè)帶給更多的反饋信息,，促進(jìn)了新客戶(hù)的培養(yǎng)和挖掘。因此,，客戶(hù)關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言是十分重要的,，對(duì)潛在客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行挖掘，不但能夠使得潛在客戶(hù)成為長(zhǎng)期固定的客戶(hù)群體,，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),。

四、結(jié)語(yǔ),。

總而言之,，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有效開(kāi)展各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就務(wù)必要意識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性,，正視當(dāng)前客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題,，并用心探索改善客戶(hù)關(guān)系管理的措施,，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的健康增長(zhǎng),，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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員工關(guān)系管理的重要性篇十七

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的研究始于20世紀(jì)70年代，發(fā)源于北歐的諾丁服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)派和產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)派,。它們提出關(guān)系導(dǎo)向,，但還沒(méi)有采用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的會(huì)中首先引入文獻(xiàn)的,，他說(shuō)：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引,、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系?！?985年,，巴巴拉？本德,？杰克遜（n）從產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的角度認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是指獲得,、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶(hù)緊密的長(zhǎng)期關(guān)系?！边@是80年代美國(guó)開(kāi)展的兩項(xiàng)有關(guān)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要研究,。

對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的梳理，可以得出相關(guān)的結(jié)論：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的外延不斷擴(kuò)展：從開(kāi)始僅限于對(duì)顧客關(guān)系發(fā)展到顧客以外的“其他伙伴關(guān)系”（包括供應(yīng)商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府、公眾,、內(nèi)部員工等等）,；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)定義中逐步揭示了關(guān)系的內(nèi)涵，提出了一些與關(guān)系建立,、維持有關(guān)的概念,，如承諾、互動(dòng),、信任等等,；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用范圍從“多重服務(wù)組織”和工業(yè)品市場(chǎng)開(kāi)始，逐漸在各個(gè)市場(chǎng)上得到相當(dāng)好廣泛的應(yīng)用,；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是“關(guān)系”,，如何建立、維護(hù)、挽救關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)內(nèi)容,。

而客戶(hù)關(guān)系管理,，客戶(hù)關(guān)系管理graham給出一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋.他認(rèn)為：“客戶(hù)關(guān)系管理是：企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀,?！币虼耍蛻?hù)關(guān)系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場(chǎng)及每個(gè)顧客的大腦中創(chuàng)建和發(fā)展自己的企業(yè),。鑒于每一位顧客都是一個(gè)獨(dú)立的主體,，他們自己都有自己的選擇，客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)該區(qū)別對(duì)待不同的顧客,，為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù),，促使他們選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。robertshaw為客戶(hù)關(guān)系管理給出了一個(gè)相對(duì)實(shí)際而且可行的定義,，他認(rèn)為：“客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程,，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿(mǎn)足之間的最佳平衡，從而使企業(yè)的利潤(rùn)最大化,?！彼J(rèn)為，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,，必須從戰(zhàn)略上達(dá)到以下幾點(diǎn)：（1）權(quán)衡所有職能部門(mén)的投入（如營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售及服務(wù)成本）和產(chǎn)出（如收入、利潤(rùn)和價(jià)值）,；（2）不斷獲取和更新客戶(hù)關(guān)系生命周期內(nèi)有關(guān)顧客需求動(dòng)機(jī)和行為的知識(shí)；（3）應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)不斷地改善業(yè)績(jī),；（4）有效地整合營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售和服務(wù)等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo),；（5）采用合適的系統(tǒng),，來(lái)支持對(duì)顧客相關(guān)情況的獲取、共享以及對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效性的評(píng)估,。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發(fā)顧客動(dòng)機(jī),，而后導(dǎo)致顧客行為，最后形成產(chǎn)出,。并且,，他還強(qiáng)調(diào)企業(yè)投入的量和質(zhì)，即注重投入的質(zhì)量,。營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要重視投入的量,，如廣告頻次、直接郵寄的次數(shù)等,，還必須重視投入的質(zhì),，以促進(jìn)顧客關(guān)系的發(fā)展,，提高顧客滿(mǎn)意度，以支持企業(yè)毛利潤(rùn)穩(wěn)定的增長(zhǎng),。sas是一家著名的統(tǒng)計(jì)軟件及crm方案平臺(tái)的開(kāi)發(fā)商,，而該公司則從技術(shù)的角度定義了客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵，“客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)過(guò)程,，通過(guò)這個(gè)過(guò)程,，企業(yè)最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠(chéng)度,，實(shí)現(xiàn)顧客的終生挽留,。”因此,，從這個(gè)角度而言,，客戶(hù)關(guān)系管理的目的就是：（1）構(gòu)建與特定顧客之間長(zhǎng)期的、有利可圖（具有盈利性）的關(guān)系,；（2）在每一個(gè)接觸點(diǎn)拉近與顧客之間的距離,，增加互動(dòng)接觸的價(jià)值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）,。sas公司強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的有效掌握和利用,，而要達(dá)到這一點(diǎn).必須采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)工具，來(lái)有效地接收客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù),，將客戶(hù)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有利于分析顧客行為的信息,，進(jìn)而達(dá)到更好地理解和預(yù)測(cè)顧客行為。emmachablo則是從系統(tǒng)整合的角度來(lái)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行定義,，他認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是“通過(guò)人,、過(guò)程與技術(shù)的有效整合，將經(jīng)營(yíng)中與顧客發(fā)生接觸的領(lǐng)域如營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售,、顧客服務(wù)和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認(rèn)為“客戶(hù)關(guān)系管理是強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略,、組織結(jié)構(gòu)和文化以及顧客信息的技術(shù),，用以有效地管理顧客接觸，實(shí)現(xiàn)顧客長(zhǎng)期的`滿(mǎn)意,，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。”基于以上學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的定義,，總結(jié)出客戶(hù)關(guān)系管理的定義是：建立,、維護(hù)、挽救客戶(hù)關(guān)系。

持老客戶(hù),。企業(yè)吸引新客戶(hù)需要大量的費(fèi)用,，如各種廣告投入、促銷(xiāo)費(fèi)用以及了解客戶(hù)的時(shí)間成本等,，但維持與現(xiàn)有客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關(guān)系的早期，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較高的要求,，需要企業(yè)做出一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉,，企業(yè)也十分清楚客戶(hù)的特殊需求,，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用隨之減少。二是企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越持久,，這種關(guān)系對(duì)企業(yè)就越有利可圖,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能夠成功地實(shí)現(xiàn)回頭客的不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，隨著銷(xiāo)售量的增加,，企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本就會(huì)下降,，因?yàn)槠髽I(yè)越過(guò)經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)變得更有效率，從而企業(yè)的利潤(rùn)得以改善,。

因此,，實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，要提高企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員的人際信任水平,，顧客考慮人品信任時(shí)不是一般化地考慮其企業(yè)是否是一個(gè)“好企業(yè)”,，而是看是否“對(duì)我好”。因而,，企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要努力培育能力信任水平,，而且要花大力氣培育人品信任，因?yàn)槿似沸湃问情_(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素培育顧客忠誠(chéng)度,。培育顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中顧客對(duì)企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意,、誠(chéng)心回應(yīng)的總和,。沒(méi)有忠誠(chéng)于企業(yè)的穩(wěn)定顧客群的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，只是一張“主觀網(wǎng)”而不是一張“客觀網(wǎng)”,，企業(yè)就不可能成功地運(yùn)行,。

參考文獻(xiàn)：

員工關(guān)系管理的重要性篇十八

客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝,、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定,、選擇,、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶(hù)所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程,；客戶(hù)關(guān)系管理,，是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究,，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐,；客戶(hù)關(guān)系管理,，也是企業(yè)不斷改善與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法,、解決方案的總和,。

員工關(guān)系管理的重要性篇十九

1、雙微,，會(huì)一些crm項(xiàng)目,，會(huì)寫(xiě)一些方案report簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析。

2,、能獨(dú)立撰寫(xiě)方案的,，會(huì)寫(xiě)互聯(lián)網(wǎng)全案的優(yōu)先。

3,、根據(jù)公司及客戶(hù)要求進(jìn)行有效的匯報(bào)管理,，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

4,、負(fù)責(zé)客戶(hù)與執(zhí)行項(xiàng)目人員的信息協(xié)調(diào)溝通,，確保項(xiàng)目有效達(dá)成。

5,、負(fù)責(zé)客戶(hù)活動(dòng)的提案和新客戶(hù)比稿提案支持,。

員工關(guān)系管理的重要性篇二十

客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝,、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷,、選擇,、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程,；以下是“客戶(hù)關(guān)系管理重要性”,，希望給大家?guī)?lái)幫助！

對(duì)crm定義分層內(nèi)涵中的系統(tǒng)架構(gòu),、應(yīng)用體系和方法等,，本專(zhuān)欄將在以后的文章中進(jìn)行深入的研究的探討。

人們普遍認(rèn)為,，crm將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,，在成熟市場(chǎng)中高效動(dòng)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。來(lái)自國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，crm正成為一個(gè)新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng),。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（idc）對(duì)歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國(guó)還是歐洲的企業(yè)都正在增加對(duì)crm軟件的預(yù)算,，這300家企業(yè)1998年平均花費(fèi)310萬(wàn)美元在crm系統(tǒng)的硬件和軟件上,，計(jì)劃每年的預(yù)算將平均提高8%。idc還預(yù)期全球crm市場(chǎng)將以每年40%的成長(zhǎng)率,，從1998年的19億美元增長(zhǎng)到2003年的110億美元,。在美國(guó)，盡管目前美國(guó)的crm市場(chǎng)開(kāi)發(fā)利用率目前尚不到25％,，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展,，根據(jù)amrresearch的研究和預(yù)測(cè),，美國(guó)到2003年用于實(shí)施crm的預(yù)算可能達(dá)到168億美元,，目前軟件行業(yè)前五大crm廠(chǎng)商會(huì)則占領(lǐng)40%的市場(chǎng)份額。最樂(lè)觀的預(yù)測(cè)來(lái)自專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)研究的metagroup公司,，其,。

報(bào)告,。

顯示全球的crm市場(chǎng)正以每年50％的速度增長(zhǎng)，這意味著全球crm市場(chǎng)2004年的銷(xiāo)售額將躍升至670億美元,。metagroup還指出,，未來(lái)企業(yè)在crm上的投入將趕上并超過(guò)erp，到2004年,，分析,、咨詢(xún)和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為crm市場(chǎng)中的生力軍，其年增長(zhǎng)率將達(dá)到驚人的82％,。

當(dāng)crm日益成為國(guó)際軟件市場(chǎng)新寵之際,，在中國(guó),，尚屬“新生事物”的crm,，其認(rèn)知程度及受關(guān)注狀況也正在加熱過(guò)程中,。可以預(yù)期,，中國(guó)企業(yè)將在未來(lái)不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，也將掀起新一輪的“crm波瀾”。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：crm建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)crm的出現(xiàn),，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶(hù)資源,，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化,，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)建設(shè)crm的發(fā)力點(diǎn)。

這是因?yàn)閏rm的it管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中,，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式,，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。crm的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變,。首先,，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶(hù)為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的,，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,，因此,，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。其次,，crm的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換,。internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下,，企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源,。

事實(shí)上,，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么,？這一系列的問(wèn)題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出,，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,，他們通過(guò)對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念,，最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的,。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注,，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下,，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究,，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決方法。

所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（core-competence）,，是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品,、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特。

營(yíng)銷(xiāo),。

手段的能力,，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng),、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合,。

進(jìn)一步講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期內(nèi)形成的,、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過(guò)去,、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù),、產(chǎn)品,、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的,、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),，技術(shù)來(lái)自能力——為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場(chǎng)上的份額,，為各種客戶(hù)生產(chǎn)核心產(chǎn)品,，使公司獲得加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展,，在更加復(fù)雜,、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題,。crm理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面,，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè),，從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上,。

換句話(huà)說(shuō),，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是crm,。

方案,。

和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力,，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,。運(yùn)用crm系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是公司內(nèi)部智慧,、知識(shí)的匯總,，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù),、開(kāi)拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車(chē)頭”,。

縱觀今天世界上所有成功的跨國(guó)公司，無(wú)一不是具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過(guò)程,、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法,、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力,、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等,。

員工關(guān)系管理的重要性篇二十一

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景,。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的,。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景,。沒(méi)有共同的愿景,，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提,。但凡優(yōu)秀的企業(yè),，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源,，當(dāng)然包括人力資源,，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大,，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo),。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式,，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西,，是一旦違背了它就感到不舒服的東西,。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn),，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則,，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀,，對(duì)某種行為或結(jié)果,，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色,，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí),。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀,，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ),。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本,。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者,，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿(mǎn)足員工個(gè)體利益需求,。因此,，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存,、共發(fā)展的命運(yùn)共同體,，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制,，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等,，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3,、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分,。

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念,。雖然心理契約不是有形的,，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿(mǎn)足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn),，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿(mǎn)足他們的需求與愿望,。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式,、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的,，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí),，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求,，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo),，調(diào)整自己的心理需求,，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái),，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話(huà)，這好比大海與溪水的關(guān)系,，企業(yè)是海,，個(gè)人是水，離開(kāi)大海,，溪水是會(huì)干枯的,。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分,。

4,、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中,，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié),。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式,，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾,，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力,，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵,，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人,，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述,，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題,，主要是管理者的問(wèn)題。所以,，管理者,，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中,，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者,，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者,，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中,，每一位管理者能否把握好自身的管理角色,，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束,、自我實(shí)現(xiàn),、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平,，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗,。或許,，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題,。

最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明,，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大,，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素,。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng),、沒(méi)人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索,，結(jié)合自己在不同性質(zhì),、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性,，所反映出來(lái)的問(wèn)題,，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的,。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題,，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解,，以就教于同仁,。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè),、成為組織的成員后,，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō),，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工,、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì),、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì),。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé),，彼此之間的工作聯(lián)系,、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求,。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求,。員工異動(dòng),，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估,、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程,。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段,，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán),。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系,、福利體系,，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面,，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意,，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿(mǎn)意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客,、員工、出資人,、社會(huì)與環(huán)境,，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重,?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想,，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重,，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作,，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾,。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持,、服務(wù)的提供,，更談不上生活的關(guān)心;我也時(shí)常聽(tīng)到直線(xiàn)經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉,、辦事效率低的議論,，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下,，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念,，先讓別人滿(mǎn)意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人,、企業(yè)文化的宣傳者,，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱(chēng)做所謂員工“不滿(mǎn)意”的議論時(shí),，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌?、從積極的角度、從正面的角度加以重視,、加以引導(dǎo),、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的,，換句話(huà)說(shuō),，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此,，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的.種種問(wèn)題,。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)從廣義的概念上看,，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建,。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用,，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整,，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等,。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面,，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容,。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看,，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理,、員工人際關(guān)系管理、溝通管理,、員工情況管理,、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持,、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容,。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì),、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面,，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn),，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理,，我們姑且稱(chēng)之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

(一)員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通,、崗前培訓(xùn)溝通,、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通,、工作異動(dòng)溝通,、定期考核溝通,、離職面談,、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系,，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平,、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

(二)員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類(lèi)別淺析： 1,、入司前溝通：(1)溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況,、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo),、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé),、工作內(nèi)容,、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹,，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人,、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的,。

(2)溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通,，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”;對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才,，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2,、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn),，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同,、全面了解企業(yè)管理制度,、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn),、掌握本職工作的基本工作方法,，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè),，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”,。

3、試用期間溝通：

(1)溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì),，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”,，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境,，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任,。

(2)溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí),。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通;科室管理人員以外的新員工溝通,、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

(3)溝通頻次要求：

a,、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二,、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次,，電話(huà)溝通1次,。

b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行,。

4,、轉(zhuǎn)正溝通：

(1)溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn),。系建議同意轉(zhuǎn)正的,，應(yīng)指出工作中存在的不足,、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議,。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

a,、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn),。

b,、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn),。

5,、工作異動(dòng)溝通：

(1)溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容,、責(zé)任,、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去,，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快,、敬業(yè)的工作之目的。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

a,、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前,。

b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行,。

c,、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通,。

6,、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7,、離職面談：

(1)溝通目的：本著善待離職者原則,，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對(duì)于被動(dòng)離職員工,，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議,，不讓其帶著怨恨走;誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式,，以便跟蹤管理,。

(2)溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí);第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前,。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話(huà),。

(3)離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工,，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理),，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談,，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談,，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào),，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的,，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策,。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;科長(zhǎng)級(jí)以上干部(含科長(zhǎng)級(jí))由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談,。

b,、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談,。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談;主管級(jí)以上員工(含主管級(jí))由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談,，原則上企業(yè)談話(huà)人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職,，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成,。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理,。

(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次,，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo),，以便改進(jìn)人力資源管理工作,。

8、離職后溝通管理：

(1)管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員,、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工,、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)骨干崗位員工,，并且不是因人品,、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工,。

(2)管理目的：通過(guò)誠(chéng)心,、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系,，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源,，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口,。

(3)管理方式：

a,、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向,、離職原因,、聯(lián)系方式,、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

b,、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式,。

c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi),、3個(gè)月內(nèi),、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話(huà)溝通關(guān)心一次,。

d,、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名,。

e,、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單(至少3個(gè)月1次)。

f,、定期(原則上3個(gè)月1次)為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件,。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界,。

1,、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的,。因此,，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景,，缺乏共同的信念,，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè),，都是通過(guò)確立共同的愿景,，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源,，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大,，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo),。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式,，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西,，是一旦違背了它就感到不舒服的東西,。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn),，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則,，是組織規(guī)范的基矗有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果,，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià),。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí),。

所以,，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 2,、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本,。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值,，而不是為了單純滿(mǎn)足員工個(gè)體利益需求,。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況,，并建立企業(yè)與員工同生存,、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn),。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制,，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本,。

3,、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。

上個(gè)世紀(jì)70年代,，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念,。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用,。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望,，并盡量予以滿(mǎn)足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿(mǎn)足他們的需求與愿望,。

心理契約是由員工需求,、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的,，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系,。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足,、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo),，調(diào)整自己的心理需求,，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái),，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話(huà)，這好比大海與溪水的關(guān)系,，企業(yè)是海,，個(gè)人是水，離開(kāi)大海,，溪水是會(huì)干枯的,。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分,。

4,、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中,，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié),。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式,，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾,，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力,，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵,，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人,，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn),。

綜上所述,，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題,。所以,，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用,。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中,，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者,，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者,，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中,，每一位管理者能否把握好自身的管理角色,，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束,、自我實(shí)現(xiàn),、乃至自我超越,，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平,，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S,，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

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員工關(guān)系管理的重要性篇二十二

于酒店的員工培訓(xùn)必須以實(shí)用性為主,，各部門(mén)各工種所需要的知識(shí)技能不同，培訓(xùn)內(nèi)容比較廣泛復(fù)雜,。各部門(mén)各層次員工要求全面掌握所從事工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能及相關(guān)的各種常識(shí),，因此，酒店培訓(xùn)需要開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn),，做好計(jì)劃?安排,，堅(jiān)持長(zhǎng)期規(guī)劃與短期安排相結(jié)合。

2.酒店員工培訓(xùn)的重要性

首先,，就目前的形式來(lái)看,，從事酒店行業(yè)的人員可謂是形形色色出身都有，這就給酒店服務(wù)規(guī)范化管理?帶了一定的難度,。想想看,，當(dāng)今社會(huì)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，客人對(duì)酒店的選擇不僅僅存在于看重硬件設(shè)施的好次上而更注重的是酒店的軟件服務(wù),，因此,，酒店必須花費(fèi)時(shí)間和精力投入到員工的培訓(xùn)中去。

3.我國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

3.1培訓(xùn)觀念落后

酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心更多的是培訓(xùn)后能否帶來(lái)更好的的經(jīng)濟(jì)?效益而不是員工技能的提高,、個(gè)人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng),，而且越來(lái)越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓(xùn)投資?的必要性，因?yàn)橐恍┚频旯芾碚哒J(rèn)為酒店培訓(xùn)員工就是給別人做嫁衣,，因?yàn)楝F(xiàn)在酒店員工流動(dòng)的很快,，如果對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)造成酒店的損失。

3.2沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工積極性

據(jù)了解,，大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動(dòng)參與的較多,，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的較少，真正渴望學(xué)到知識(shí)的人很少。員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力,，因此酒店的需求與員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好的結(jié)合起來(lái),，所以很難調(diào)動(dòng)員工的積極性。

3.3缺乏長(zhǎng)期有效的人力資源?開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃

酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),，很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,，沒(méi)有考慮到員工的全面發(fā)展，而且大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和一線(xiàn)員工進(jìn)行培訓(xùn),，忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,。在新員工進(jìn)入酒店之初對(duì)其進(jìn)行酒店基本情況講解，但很少有考核,；對(duì)于中基層員工的培訓(xùn)多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主,，培訓(xùn)評(píng)估僅僅是單純針對(duì)培訓(xùn)課程?中所授予的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到員工的行為,、態(tài)度的變化等,。

4.對(duì)酒店員工培訓(xùn)的合理性建議

4.1轉(zhuǎn)變觀念

4.1.1新時(shí)期的酒店應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性

有效的培訓(xùn)不僅可以減少浪費(fèi)、提高員工素質(zhì),、提升企業(yè)形象,，而且是提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。根據(jù)美國(guó)酒店業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)紐約州酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì)?,，通過(guò)培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi),，特別像客房部、餐飲部等損耗較大的部門(mén),。在本行業(yè)的一些研究中發(fā)現(xiàn),，未受過(guò)培訓(xùn)的員工所造成的事故數(shù)量是受過(guò)培訓(xùn)的員工的3倍。酒店管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是酒店生存的源泉和發(fā)展的命脈,，缺乏學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力的酒店將難以適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì),，而缺乏創(chuàng)新的培訓(xùn)同樣將會(huì)遭到淘汰。

4.1.2轉(zhuǎn)變“培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢(qián)”的想法

從員工自身來(lái)說(shuō),，通過(guò)系統(tǒng)漸進(jìn)的培訓(xùn),，可以幫助員工充分發(fā)掘和施展其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值,，同時(shí)可以提高對(duì)工作滿(mǎn)意度,，增強(qiáng)對(duì)酒店組織的歸屬感和責(zé)任感。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),，一套科學(xué)有效的培訓(xùn)體系是酒店充滿(mǎn)新鮮活力的重要因素,，通過(guò)培訓(xùn)可以降低成本、提高工作效率最終獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益,。通過(guò)有效的培訓(xùn)可以使酒店和員工達(dá)到雙贏的局面,。

4.1.3培訓(xùn)方法由被動(dòng)聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與

將以前的培訓(xùn)師或者主管人員在上面講,，單純的示范，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與進(jìn)來(lái),，主動(dòng)與培訓(xùn)人員互動(dòng)以增強(qiáng)員工實(shí)際操作能力,，最終達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)的內(nèi)容從由管理人員決定轉(zhuǎn)為由員工決定,，也就是說(shuō)要以員工需求為導(dǎo)向,，結(jié)合酒店發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.2制定科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系

酒店的培訓(xùn)應(yīng)該是一種全員式的培訓(xùn),，上至總經(jīng)理下至一線(xiàn)員工,。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該包括酒店各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位的所有員工,，在安排培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況采用合適的培訓(xùn)方法,。一套合理科學(xué)的培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)需求分析,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，安排培訓(xùn)時(shí)間,，實(shí)施培訓(xùn),，培訓(xùn)考核等幾個(gè)方面。

4.2.1培訓(xùn)需求可以從酒店,、工作以及員工三個(gè)層面進(jìn)行分析

在酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略層面,，要確定整個(gè)酒店的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合酒店的整體發(fā)展要求,；工作層面分析,，主要分析員工達(dá)到理想工作績(jī)效所必須掌握的各種能力，包括崗位技能,、管理技能以及人際關(guān)系等培訓(xùn)需求,。個(gè)人層面分析是將員工目前的工作績(jī)效與酒店的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，尋找不足,，根據(jù)以上分析進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的編制,。

4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容從單一的技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)為綜合性的培訓(xùn)

很多酒店只是單純培訓(xùn)員工的操作技能以及本崗位的相關(guān)工作知識(shí)，沒(méi)有深入到比較專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域?，F(xiàn)代酒店發(fā)展要求的是全才型的員工,，要在掌握本身工作技能的基礎(chǔ)了上了解多方面的知識(shí)。比如客房服務(wù)員,，除了具備客房服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握服務(wù)技巧外,還必須具備更多的如地方旅游景點(diǎn)景區(qū),、購(gòu)物、餐飲,、娛樂(lè),、通信?,、交通?等方面的相關(guān)的邊緣知識(shí)。

4.2.3培訓(xùn)師資的質(zhì)量要提高

酒店要不斷對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),，要經(jīng)常從外面聘請(qǐng)一些優(yōu)秀的培訓(xùn)師,，可以是高校?的教師?，也可是專(zhuān)業(yè)酒店培訓(xùn)師,。一個(gè)優(yōu)秀的酒店培訓(xùn)師應(yīng)該既具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底,，又具有豐富的實(shí)際操作技能，同時(shí)還要能及時(shí)跟蹤世界酒店發(fā)展動(dòng)態(tài),，將最新的服務(wù)與管理理念方法有機(jī)地融入培訓(xùn)進(jìn)程中,。

5.總結(jié)

酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā),，開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵就是要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn),，使之在自身技能水平提高的同時(shí)對(duì)酒店的發(fā)展帶來(lái)新鮮、實(shí)用的動(dòng)力,，使酒店在社會(huì)發(fā)展中處于有力地位,。總結(jié)一些較為成功的酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，不難發(fā)現(xiàn)其中最重要的一條是人的因素,，即人是企業(yè)最重要的資源。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)需要一批受過(guò)訓(xùn)練,、懂得現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的專(zhuān)業(yè)人才,。只有具備這樣的人才，酒店業(yè)才有可能滿(mǎn)足旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要,。建立和完善酒店培訓(xùn)體系,，培養(yǎng)一支高水平和高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是當(dāng)前酒店業(yè)所面臨的刻不容緩的任務(wù),。

“執(zhí)行力”是否到位既反映了企業(yè)的整體素質(zhì),，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令,，更重要的是必須具備執(zhí)行力,。如果管理者認(rèn)為做管理不需要執(zhí)行力，那么其角色定位就有問(wèn)題,。培養(yǎng)執(zhí)行力不能只停留在管理者知識(shí)和技能層面上,，更應(yīng)著重于管理者角色定位的觀念變革。企業(yè)要培養(yǎng)執(zhí)行力,，應(yīng)把重點(diǎn)放在管理者身上,。管理者的執(zhí)行力能彌補(bǔ)策略的不足，而一個(gè)再完美的策略也會(huì)死在沒(méi)有執(zhí)行力的管理者手中,。在這個(gè)意義上,，我們說(shuō)執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們就必須反思管理者的角色定位——管理者不僅僅制定策略,，還應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力,。

執(zhí)行力不強(qiáng)的?3?大表現(xiàn)大部分管理者都樂(lè)于布置任務(wù)，做決定,，但真正有效的管理者卻都擅長(zhǎng)使布置下去的任務(wù)和做出的決定得以執(zhí)行,。要改善執(zhí)行部門(mén)的執(zhí)行力，就要把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門(mén)的管理者身上,。企業(yè)中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情,，有令人佩服的企業(yè)利益立場(chǎng)，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏應(yīng)變操控原則的.認(rèn)知和把握,；盡管是盡心盡力,，但由于缺乏實(shí)施方案中人事之間清晰的操作接口，時(shí)有大失水平之處,。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣,，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn),。速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤,，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度,。力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中,，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾,，沒(méi)有成效,。管理者應(yīng)該有意識(shí)地提高以下八項(xiàng)能力：

領(lǐng)悟能力?做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做,，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向,，這一點(diǎn)很重要，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干,，到頭來(lái)力沒(méi)少出,、活沒(méi)少干，但結(jié)果是事倍功半,，甚至前功盡棄,。要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事,，并且會(huì)事半功倍,。

計(jì)劃能力?執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃,，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重,、緩,、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān),，自己看頭看尾即可,。把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天,、后天,、下周、下月,，甚至明年的計(jì)劃上,。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題,，不能因瑣碎的工作,，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好?20%?的重要工作,，等于創(chuàng)造?80%?的業(yè)績(jī),。

指揮能力?無(wú)論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行,，仍然無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的效果,，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的,。指揮部屬,，首先要考慮工作分配，要檢測(cè)部屬與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，也要考慮指揮的方式,，語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮,。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿,，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù),，是部屬能夠自我指揮,。

控制能力?控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到,、計(jì)劃落實(shí),。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面,，有些事情不及時(shí)加以控制,，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失,。但是，控制若是操之過(guò)急或是控制力度不足,，同樣會(huì)產(chǎn)生反作用：控制過(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服,，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制,，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制,。

協(xié)調(diào)能力?任何工作，如能照上述所說(shuō)的要求,，制定完善的計(jì)劃,、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成,，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上,。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí),、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶(hù),、關(guān)系單位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成,。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共蠃,。

授權(quán)能力?任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為,，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng),，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì),。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子,，也是延伸自己智力和能力的載體,，要賦予下屬責(zé)、權(quán),、利,，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門(mén)的人琢磨事,，肯定勝過(guò)自己一個(gè)腦袋琢磨事,，這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開(kāi)手腳做重要的事,，何樂(lè)而不為,。切記成就下屬,，就是成就自己。

判斷能力?判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜,，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在,，并提出解決方案,。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆,。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),，最后變成良機(jī)。

創(chuàng)新能力?創(chuàng)新是衡量一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志,，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外,，更重要的還要時(shí)時(shí),、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí),，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的,，它要求大家把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程,，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過(guò)程,。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想,，有沒(méi)有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大,、速度更快、效果更好,。要清楚創(chuàng)新無(wú)極限,，唯有創(chuàng)新，才能生存,。

管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過(guò)程,，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門(mén)員工領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門(mén)的執(zhí)行力,，不是光靠一人所能完成的,，而是要靠帶領(lǐng)部門(mén)所有員工的共同努力才能完成的。說(shuō)到底，是對(duì)上提高執(zhí)行力,、對(duì)下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力,。