總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì)、具體,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇一

醫(yī)院是社會主義衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分,，既具有經(jīng)濟(jì)性質(zhì),，又具有福利性質(zhì),。這就是說醫(yī)院要搞好經(jīng)濟(jì)管理，但不能以盈利為目的,，不能以利潤為指標(biāo),，其目的應(yīng)該是，也只能是節(jié)約勞動消耗,，降低成本，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高管理水平,，提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量,，努力滿足人民群眾對醫(yī)療保健的需要,。我旗是國貧旗，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，近幾年連年遭災(zāi),，本不富裕的廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)困難加重，一旦患病更是雪上加霜,。我們認(rèn)為在這種時候醫(yī)院更應(yīng)該發(fā)揮福利性這一特征,，才能體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)的優(yōu)越性。因此我們重視經(jīng)濟(jì)效益的同時更加注重的是社會效益,。今年,，我們采取嚴(yán)格核算，開源節(jié)流,，力爭最低成本,，最高產(chǎn)出。以質(zhì)量求存,，求發(fā)展,。一是嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)，堅持藥品招標(biāo)采購,，保證質(zhì)量,，保持最低價位。二是制劑成本核算,，降低消耗,，盤活庫存，力爭制劑效益最大化,，成本最低化,。三是醫(yī)療設(shè)備的購置，堅持效益論證,。不出效益不購,，不適合臨床不置,，不合格產(chǎn)品不配，避免重復(fù)建設(shè)帶來經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。四是后勤物資堅持計劃供應(yīng),，杜絕亂發(fā)濫用，做到厲行節(jié)約,。五是明確財務(wù)預(yù)決算,，合理使用資金，資金流轉(zhuǎn)通暢,，輕,、重、緩,、急分配有序,，保證一線需要。六是積極開展北部收費(fèi)審計工作,，堅持標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，同時根據(jù)地區(qū)貧困，醫(yī)療消費(fèi)能力底下這一實(shí)際,，采取限價,，標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)等措施，努力體現(xiàn)社會主義衛(wèi)生事業(yè)特征,。七是開通生命急救綠色通道,，對特困急、危,、重患者實(shí)行先搶救后收費(fèi),，提倡人文關(guān)懷。七項措施受到了宏觀調(diào)空適應(yīng)醫(yī)療市場,，微觀調(diào)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)部管理的效果,。今年，門診每人次費(fèi)用60.02元,，住院費(fèi)用93.44元,，比標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)分別降低8.90元和11.80元。最終達(dá)到了降低病人費(fèi)用,，減輕患者負(fù)擔(dān)的目的,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇二

在縣委、縣政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,，婦幼保健院認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的精神,，堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，面向基層,，面向群體”的婦幼衛(wèi)生工作方針,，切實(shí)履行公共衛(wèi)生職責(zé)，開展與婦女兒童健康密切相關(guān)的基本醫(yī)療服務(wù),，較好的完成了政府和衛(wèi)生行政部門下達(dá)的指令性任務(wù),，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下：

(一)規(guī)范農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項目,，提高補(bǔ)助率在貫徹落實(shí)《自治區(qū)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項目指導(dǎo)方案》的基礎(chǔ)上我站制定了《縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項目實(shí)施方案》,、《資金管理方案》及《住院分娩限價方案》成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組。同時對基層項目工作做了以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)婦幼專干對項目知識的培訓(xùn),，督促其在孕早期為孕婦宣傳住院分娩的好處，以確保符合政策的孕產(chǎn)婦及時享受政策補(bǔ)助,。

2、動員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不斷加大對項目的宣傳力度,，使黨的這項惠民政策家喻戶曉,，努力提高全縣項目補(bǔ)助率。

(二)阻斷艾滋病母嬰傳播工作,。

按自治區(qū)(預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作實(shí)施方案)的相關(guān)要求,，制定了以分管副縣長為組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組,，加強(qiáng)制度建設(shè),，制定了項目工作實(shí)施方案，建立了“逢孕必檢”的工作機(jī)制,。并按“實(shí)施方案”要求因地制宜的緊緊圍繞所有孕婦,、產(chǎn)婦及婚前保健人群等目標(biāo)人群，開展了如下工作：

1,、健康教育工作,。

利用各種衛(wèi)生宣傳日、電視,、廣播及保健門診大力宣傳“預(yù)防艾滋病母嬰傳播”知識,。發(fā)放各種宣傳冊、畫報,、宣傳單等資料,，通過縣、鄉(xiāng)保健服務(wù)單位發(fā)放到孕產(chǎn)婦手中,，向孕產(chǎn)婦傳遞艾滋病母嬰傳播知識和信息,。

2、提供自愿咨詢與自愿檢測服務(wù)

——20xx年孕期hiv免費(fèi)咨詢411人,，孕期抗體檢測260人,。

乙肝檢測232人,。

梅毒檢測232人。

(三)農(nóng)村孕產(chǎn)婦增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目,。

按照自治區(qū)的要求,，我站制定了《縣增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目管理方案》同時成立了《縣增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目技術(shù)指導(dǎo)小組》?？h婦幼保健站婦幼保健科作為全縣項目技術(shù)指導(dǎo)核心,。同時開展了以下工作。

1,、加強(qiáng)項目的宣教工作,。

加強(qiáng)項目宣教是“增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷”項目的重要內(nèi)容。我站通過采取宣傳欄,，印發(fā)宣傳資料以及利用電視等形式宣傳準(zhǔn)備懷孕農(nóng)村婦女及孕早期婦女補(bǔ)充小劑量葉酸的好處及領(lǐng)取葉酸的程序,。通過宣傳提高了準(zhǔn)備懷孕農(nóng)村婦女及孕早期婦女知曉率。

2,、加強(qiáng)婦幼專干對項目知識的培訓(xùn),，要求對轄區(qū)內(nèi)的待孕婦女進(jìn)行摸底造冊，并組織發(fā)放小劑量葉酸片,，做好發(fā)放登及信息上報工作,。

大力宣傳小劑量葉酸增補(bǔ)相關(guān)知識，提高待孕婦女的優(yōu)生優(yōu)育的意識,，盡量為減少新生兒神經(jīng)管畸形出生缺陷的發(fā)生做好預(yù)防工作,。

(四)新生兒疾病篩查。

按自治區(qū)《新生兒疾病篩查項目工作實(shí)施方案》的相關(guān)要求,，我站制定了以分管副縣長為組長,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組的實(shí)施方案。召開了此項目啟動會并已實(shí)施,。截至目前新生兒疾病篩查7人,。

(1)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

20xx年三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)產(chǎn)婦總數(shù)411人,，活產(chǎn)數(shù)414人,，產(chǎn)前建卡數(shù)392人，建卡率95.3%,。,，產(chǎn)前檢查375人，檢查率95.6%,。孕早期檢查219人,，孕早期檢查率53.2%。產(chǎn)后訪視369人，產(chǎn)后訪視率89.7%,。住院分娩401人,，住院分娩率97.5%。,，高危產(chǎn)婦33人,，住院分娩33人，住院分娩率100%,。孕產(chǎn)婦死亡0,。

(2)兒童系統(tǒng)管理。

兒童保健嚴(yán)格實(shí)行“4.2.1”體檢制,，重點(diǎn)加強(qiáng)對0—3歲兒童系統(tǒng)管理,，兒童“四病”的防治及學(xué)齡前兒童體檢工作。三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)0—7歲以下兒童數(shù)為2246人,，5歲以下兒童為1837人,，3歲以下兒童為1355人，3歲以下系統(tǒng)管理1029人,，系統(tǒng)管理率76%,。5歲以下兒童死亡6人，5歲以下死亡率14.5‰,。今年4月初及九月初我站在縣幼兒園的配合下開展了學(xué)齡前兒童體檢工作,。實(shí)查1042人數(shù),，檢查出佝僂病患兒22人,，體弱兒11人，對體弱兒全部進(jìn)行了專案管理,。并給予健康指導(dǎo),。

(3)加強(qiáng)出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放管理工作。與公安部門密切配合,，堅持持《出生醫(yī)學(xué)證明》入戶,，提高了《出生醫(yī)學(xué)證明》發(fā)放率和管理率，全年共辦理出生醫(yī)學(xué)證明196人,。

為了加強(qiáng)基層婦幼保健人員的工作能力及業(yè)務(wù)水平,，我站積極開展培訓(xùn)工作，舉辦培訓(xùn)班六期,。培訓(xùn)達(dá)112人次,。

為確保我縣婦幼衛(wèi)生項目工作能順利開展，我站通過采取宣傳欄,，印發(fā)宣傳資料以及和利用電視宣傳等形式,，宣傳農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院補(bǔ)助優(yōu)惠政策、預(yù)防艾滋病母嬰傳播、新生兒疾病篩查,、農(nóng)村婦女葉酸增補(bǔ)預(yù)防神經(jīng)管缺陷4大項目的宣傳材料,。一年來，發(fā)放宣傳材料xx余份,，小折子120張,，版面宣傳欄5個。

1,、需要解決辦公場地,。

我縣行政面積約20.23萬平方公里，是我國面積最大的縣,?？h轄三鎮(zhèn)五鄉(xiāng)，人口5萬余人,。由于歷史原因,，縣一直沒有單獨(dú)的婦幼保健機(jī)構(gòu)，于20xx年1月16日正式成立了婦幼保健院,。由于無辦公場地現(xiàn)仍在縣疾控中心內(nèi)辦公,。僅有4間辦公室，根本無法滿足工作的需求,。

2,、婦幼衛(wèi)生人員匱乏，目前,，我站僅有3名婦幼專業(yè)人員從事婦幼保健工作,，技術(shù)力量薄弱，編制少,，專業(yè)技術(shù)人員短缺,，工作人員身兼數(shù)職，超負(fù)荷工作,，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷的發(fā)展,，廣大群眾對于保健服務(wù)質(zhì)量和需求日益增長，由于婦幼衛(wèi)生人員匱乏,，制約了我縣婦幼衛(wèi)生保健各項工作的順利發(fā)展,。

3、三級保健網(wǎng)絡(luò)不健全,。雖然縣級婦幼保健人員工作扎實(shí),，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼專干隊伍不穩(wěn)定，網(wǎng)底薄弱,，鄉(xiāng)級服務(wù)能力不高,。不能滿足廣大群眾的需求,。

4、項目經(jīng)費(fèi)不能足額到位,。

項目經(jīng)費(fèi)不能足額到位,，由于我縣是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，財政自給能力差,，在實(shí)施中央補(bǔ)助地方公共衛(wèi)生項目是缺乏項目配套資金支持,。

5、項目進(jìn)展不平衡,。

個別項目進(jìn)展滯后,。

在今后的工作中，我站在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、縣衛(wèi)生局的支持下克服人員少，工作量大的困難,，積極完成各項工作,。不斷提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量,，使我縣的婦幼衛(wèi)生工作上一個新的臺階,。

我站將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《婦女兒童發(fā)展綱要》，加大對婦女兒童的保健服務(wù),。大力開展婦女兒童保健知識宣傳和普及教育活動,，積極拓展和落實(shí)婦幼保健的各項服務(wù)措施。

一,、為切實(shí)做好我站的婦幼保健工作,，做到保健與治療相結(jié)合，更好地為廣大婦女和兒童服務(wù),。成立婦幼保健院門診,。

二,、進(jìn)一步加強(qiáng)項目經(jīng)費(fèi)的管理,，切實(shí)做好貧困孕產(chǎn)婦救助和農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助。

三,、進(jìn)一步做好預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作,，遏制艾滋病的蔓延。

四,、進(jìn)一步做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷,，盡量為減少新生兒神經(jīng)管畸形出生缺陷的發(fā)生做好預(yù)防工作。

五,、“新生兒疾病篩查項目”啟動滯后,。部分工作處于籌備階段,，力爭在20xx年使這次項目工作全面啟動并實(shí)施。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇三

【工作總結(jié)導(dǎo)語】為大家提供醫(yī)院,。

如果你有這方面的寫作需求相信本文內(nèi)容能為你起到參考作用,。作為銷售員工制定一份工作總結(jié)可以幫助我們更好的展望來年工作；總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)進(jìn)行總結(jié)時,。下面就是小編給大家?guī)淼奈恼孪Ｍ菊揪x的內(nèi)容能為你提供幫助解決你遇到的問題,。

時間流逝，很快的20__年就這樣結(jié)束了,，在20__年的工作中,，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址,，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍,，同時我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果!總結(jié)20__年的工作,，特寫出一下20__年的工作年終總結(jié)：

一,、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量,。

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了提高護(hù)理質(zhì)量,，護(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護(hù)理臺帳重新規(guī)劃,，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則,，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查,、互查,，共檢查近200次，合格率95%以上,。

在基礎(chǔ)管理,、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計劃,，周有安排,，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié),。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查,，確保落實(shí),。護(hù)理部堅持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查,，對于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過深入細(xì)致的思想教育,，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施,。及時改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時性與規(guī)范性,。__病歷書寫規(guī)范,，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護(hù)理病歷,。

在安全管理方面和消毒隔離方面,，內(nèi)1科、內(nèi)干科,、感染性疾病科,、骨科、外科,、兒科,、五官科、急診科,、輸液室,、手術(shù)室、供應(yīng)室,、嚴(yán)格把關(guān),，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo),、消毒隔離工作符合規(guī)范國,，無差錯事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上,。健康教育覆蓋率達(dá)到100%,，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率達(dá)到100%,，全年無差錯事故發(fā)生,，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出,，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實(shí)改進(jìn)措施,，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài),。提高了護(hù)理質(zhì)量,。

二、加強(qiáng)思想教育營造“務(wù)實(shí)高效,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛圍,。

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用,，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理,。一年來,，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。

__兩位老護(hù)士長能以自己的實(shí)際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工,，數(shù)十年如一日忘我工作,，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷,。__一直勤勤懇懇,、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個白衣天使的誓言,，深受病人好評,。在年輕護(hù)士長的隊伍中，__等能嚴(yán)格要求自己,，以其優(yōu)良的工作作風(fēng),，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，成績是肯定的,。

門診服務(wù)臺的__二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn),，服務(wù)態(tài)度意識強(qiáng),，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū),，幫助病人取藥,，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序,，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景,，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù),，面對病人的恐慌,，她們用微笑,、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種.種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動,、讓我們欣慰,。

三、以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求,，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我院堅持以病人為中心,，在尊重、理解,、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù),，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求,，通過方便,、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨,。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念,，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā),，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人,，服務(wù)于病人,，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施,。

規(guī)章制度,。

及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求,。

其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項,、手術(shù)目的,、手術(shù)大致經(jīng)過,、臥位,、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時間，安慰鼓勵病人,，盡的努力解決病人的后顧之憂,。

第三，提供規(guī)范化服務(wù),，做到“送藥到手,，看服入口,，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù),。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用,，無形中督促了各科護(hù)士主動去觀察病情,，又增加了護(hù)患溝通,?？s短了護(hù)患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生,。為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用,。

護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道,，我正忙著,，等一會兒再說”,。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題,，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線,。

四,、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊伍。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求,。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛,，動作敏捷,，富有同情心,，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此,，護(hù)理部重點(diǎn)從三個方面著手抓,。

1,、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：

為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽,，參學(xué)率98%,。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)第四版"三基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次,，實(shí)行a,、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，又保證了考核質(zhì)量,，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：__等在三基考核中取得優(yōu)秀成績,。

在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時,，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對新分配、新調(diào)入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項,，由經(jīng)驗豐富,、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腳_四位老師親自示教，不厭其煩,，直到學(xué)員合格為止,。其中，__x操作規(guī)范,，考核中取得好的成績,。考核的參與率為100%,，合格率為100%,。

每季度進(jìn)行個案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次,。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平,。

2,、人才培養(yǎng)：

護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn),、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教,，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：__等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評,。護(hù)理部還有計劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人,，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護(hù)士長到外地參觀考察,，短期培訓(xùn),，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié),，或者學(xué)習(xí)心得,，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋,，改進(jìn)我們工作,，對新技術(shù)、新項目及時運(yùn)用臨床,。

3,、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：

11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩,，提高了?？谱o(hù)理救治能力，張__院長親自參加并給予高度評價,。護(hù)理部還組織人員對呼吸機(jī),、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀,、心電除顫機(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五,、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說話實(shí)行量化管理,。

全年護(hù)理人員共發(fā)表論文x篇，省級論文x篇,，市級論文x篇,。

全年各科室累計共輸血2578人次,，輸液90100人次,，靜脈推注39042人次,，各種注射46648人次,，灌腸1878人次,，口腔護(hù)理6380人次,，導(dǎo)尿1993人次,，吸氧3039人,，心電監(jiān)護(hù)2476人次,，褥瘡護(hù)理1368人次,，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例,，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人,。

20__年的工作成績已經(jīng)成為過去時,，值得總結(jié)，但是不值得回憶,。在20__年的工作中,，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始,。我們沒有壓力,，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心,，相信我們一定能夠在20__年的工作中做到!

我院惠僑科于1979年成立,，是全軍創(chuàng)辦最早的對外開放的綜合性醫(yī)療科室。1995年,，成為全軍惟一的涉外醫(yī)療中心?，F(xiàn)有床位400張，工作人員200余名,，相當(dāng)于一個中等醫(yī)院的規(guī)模,。20年來，惠僑醫(yī)院先后收治了來自70個國家和地區(qū)的5萬余名患者,，沒有出現(xiàn)任何政治,、經(jīng)濟(jì)問題和醫(yī)療差錯、事故,，取得了良好的社會效益,，贏得了廣大患者的信賴;先后三次榮立集體二等功，兩次榮立集體三等功,。多次被廣東省和廣州市評為文明服務(wù)先進(jìn)單位和精神文明建設(shè)先進(jìn)單位,。在1987年的全軍英模代表大會上，惠僑科被譽(yù)為“衛(wèi)生界南京路上好八連”,、“傳播社會主義精神文明的窗口”,、“新時期社會主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一面旗幟”。1995年3月,，____簽署命令,，授予惠僑科“模范醫(yī)療惠僑科”榮譽(yù)稱號，并題詞勉勵：“救死扶傷,，無私奉獻(xiàn),，艱苦奮斗，永葆本色,?！?/p>

近年來,，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風(fēng)不正的時候,，惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”,，主要是院黨委不斷加強(qiáng)該科以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)。我們的主要做法如下：

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處,。

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展,，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設(shè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅抱怨“看病就醫(yī)難”,，而且對那些態(tài)度生硬,，吃、拿,、卡,、要等醫(yī)風(fēng)不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強(qiáng)烈不滿,。我們通過調(diào)查分析認(rèn)為,，惠僑科總的來說醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭,。為此,，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為惠僑科全面建設(shè)中的基礎(chǔ)工程，堅持不懈地抓實(shí)抓好,。

——實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理教育,，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感。針對一些同志醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識不足,、醫(yī)德理論欠缺的實(shí)際,，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的名言，組織大家逐條學(xué)習(xí);請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展,，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范,。介紹自己在長期的實(shí)踐中進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)的體會;開展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務(wù)工作者,。

——實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感,。我們重點(diǎn)引導(dǎo)大家弄清社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系,，使大家認(rèn)識到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,，病人處于被動地位,，醫(yī)務(wù)人員處于主動地位;必須切實(shí)糾正和克服市場經(jīng)濟(jì)就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯誤思想，樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，讓老百姓看得上病,、看得起病、看得好病,。

——實(shí)施傳統(tǒng)教育,，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng),、憶傳統(tǒng),，使大家懂得，救死扶傷,，實(shí)行革命的人道主義,、對工作極端負(fù)責(zé)任，對傷病員極端熱忱,，對技術(shù)精益求精,，面向部隊、面向基層,，為兵服務(wù),，艱苦奮斗，無私奉獻(xiàn),，正是具有我軍衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，是我軍衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者,，應(yīng)該為所從事的職業(yè)感到自豪,，珍惜廣大患者的信任。

——實(shí)施“窗口”教育,，增強(qiáng)文明行醫(yī),、廉潔行醫(yī)的緊迫感。我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義精神文明建設(shè)的“窗口”的地位和特點(diǎn)出發(fā),，對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,，不間斷地組織醫(yī)務(wù)人員開展“四查四看”的揭短亮丑活動，即查服務(wù)思想,，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢;查服務(wù)技術(shù),，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看有無生,、冷,、硬、頂現(xiàn)象,，查服務(wù)態(tài)度,，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報,。同時,，開展“微笑在病房”，“假如我是病人”,，“讓白求恩,、趙雪芳精神在醫(yī)護(hù)崗位上閃光”等活動，不斷提高文明行醫(yī),、廉潔行醫(yī)的自覺性,。

通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，惠僑科醫(yī)務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化,，好人好事層出不窮,。該科常年危重病人多、手術(shù)病人多,、臥床病人多,，在“一切為病人”的。

口號,。

下,，大家超負(fù)荷工作，毫無怨言,。為了照顧危重病人,，有的醫(yī)生護(hù)士連續(xù)上幾十個夜班。家住院外的同志,，有時為了搶救危重病人,，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。對患者,，不論是有錢的老板,，還是窮困的打工仔，一視同仁,。有的在護(hù)理精神病人時,，無端受到打罵，依然面帶微笑,，勸慰,、關(guān)心病人。有的病人經(jīng)濟(jì)上有困難,，醫(yī)務(wù)人員就慷慨解囊,。據(jù)統(tǒng)計，20年來,，工作人員共向病人捐款13萬元。大家身在都市，心系基層,。廣州軍區(qū)某特種兵大隊的指戰(zhàn)員訓(xùn)練強(qiáng)度大,，患腰腿痛的多，由于遠(yuǎn)離城鎮(zhèn),，看病不方便,。惠僑科醫(yī)務(wù)人員自己組織起來,，利用周末時間,，為他們送醫(yī)送藥。被__授予“喀喇昆侖模范醫(yī)療站”榮譽(yù)稱號的蘭州軍區(qū)三十營房醫(yī)療站,，是全軍條件最艱苦的醫(yī)療站之一,。1996年，惠僑科組織醫(yī)療隊,，克服重重困難,，與該站的醫(yī)護(hù)人員一起登上海拔5800米的全軍最高哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”，為官兵查體看病,。有的高山反應(yīng)暈倒了,，醒來后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動,。

推行強(qiáng)有力的監(jiān)控機(jī)制,。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既要加強(qiáng)思想教育,，又要有嚴(yán)格合理的規(guī)章制度的保證,。這些年來，我們推行并依靠三個有效的監(jiān)控機(jī)制,，使惠僑科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道。

靠健全的約束機(jī)制規(guī)范形象,。針對改革開放和市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)道德方面出現(xiàn)的新情況和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的要求,，我們引導(dǎo)惠僑科廣泛討論，獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，制定了以“十要八不準(zhǔn)”為核心的職業(yè)道德規(guī)范和文明行醫(yī)實(shí)施細(xì)則,，并力求體現(xiàn)“三性”：一是系統(tǒng)性。對臨床醫(yī)療科室和醫(yī)技輔助科室,，都規(guī)定了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施;對醫(yī)生,、護(hù)士和護(hù)理員，也制定了廉潔行醫(yī)守則,。二是具體性,，盡量細(xì)化量化有關(guān)規(guī)定,。如關(guān)于禁止收受紅包問題，規(guī)定收受紅包100元以下者,，通報批評,，扣發(fā)勞務(wù)補(bǔ)貼3個月;金額超過100元給予行政警告處分，扣發(fā)勞務(wù)補(bǔ)貼6個月;凡以醫(yī)謀私,，向病人暗示,、索要紅包者，則加倍處罰,。三是可操作性,。制定了易于實(shí)施的考評標(biāo)準(zhǔn)和考評辦法，把科室和個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)按照100分的目標(biāo),，分為“好,、較好、一般,、較差,、差”五等，逐條考評,，綜合打分,。

靠嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制維護(hù)形象。主要做到“三個結(jié)合”：一是黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合,。我們指導(dǎo)惠僑科黨總支把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨總支,、支部建設(shè)的目標(biāo)管理之一，幫助其制定了《黨員干部廉政建設(shè)的20條規(guī)定》;把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨內(nèi)民主生活會的主要內(nèi)容,，黨總支堅持每季度,、黨支部堅持每月進(jìn)行一次對照檢查;發(fā)動黨外群眾評議打分，提出批評意見,，促使黨員醫(yī)務(wù)工作者帶頭廉潔行醫(yī),。二是領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合。一方面,，醫(yī)院和惠僑科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次,，并分別到科室參加黨支部大會、黨小組生活會,，了解情況;另一方面,，每月召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢分析會，在門診部,、住院事務(wù)處設(shè)立舉報箱,、舉報電話，定期召開傷病員座談會,，發(fā)放“住院病人問卷調(diào)查表”,，多方面,、多渠道聽取病人的意見。三是院內(nèi)監(jiān)督與院外社會化監(jiān)督相結(jié)合,。在搞好院內(nèi)監(jiān)督的同時,，建立了社會化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，先后聘請新聞記者,、駐地政府工作人員、有醫(yī)療,。

合同,。

的企業(yè)職工、離退休人員等各方面,、各階層的代表53人做監(jiān)督員,，請他們定期填寫“監(jiān)督評議卡”，適時召開監(jiān)督員座談會,，使監(jiān)督工作實(shí)打?qū)崱?/p>

靠有效的獎懲機(jī)制完善形象,。我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容，作為晉職晉級和立功受獎的重要條件,，作為超額勞務(wù)補(bǔ)貼發(fā)放的重要依據(jù),，并堅決實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決制”。先后對3起違反規(guī)定收受紅包,、接受禮物的事件進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,，分別給予罰款、延緩晉級和通報批評,，收到了“處理一件,、教育一片”的效果。

強(qiáng)有力的監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)和保證了惠僑科一流的服務(wù),。許多患者以當(dāng)?shù)刈钇毡榈馁浰投Y品、紅包等方式,，表達(dá)真誠的謝意,，但都被醫(yī)務(wù)人員婉言謝絕。有的實(shí)的推辭不了,，收下后馬上交給組織處理,。20年來，工作人員上交紅包30多萬,，金項鏈,、金戒指等物品__余件。有一位入住惠僑科的患者,，不相信這里不收紅包,。出院前,，她試探性地給教授、經(jīng)治醫(yī)生,、護(hù)士,、衛(wèi)生員5人各送了一個紅包。但都原封不動地退還給她,。她以為送的錢太少,，索性又加倍送去，還是無一人收下,。她感嘆地說：“我算服了”,。泰國《新中原報》曾連載長篇通訊，稱贊惠僑科“改革開放多年,，但歪風(fēng)沒有刮到這里……”

建立適應(yīng)新形勢和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的激勵模式,。

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，教育是基礎(chǔ),，監(jiān)控機(jī)制是保證,，而激勵模式也是不可缺少的動力。這些年來,，我們針對人們利益觀上的新變化,，不斷拓寬思路，建立了適應(yīng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)在要求的激勵模式,。

20__年,，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體干部職工團(tuán)結(jié)一心,，強(qiáng)化“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系,，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，取得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在開發(fā)區(qū)樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，班子團(tuán)結(jié)，明確責(zé)任,，領(lǐng)導(dǎo)有力,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，對所分管的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查,、督導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置，加強(qiáng)對全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動,，并積極參與。

2,、健全制度,，科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，文明行醫(yī),。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全，制定了《員工手冊》,，每人一冊，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》,，每科一本,，加強(qiáng)對醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī),，進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象,。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》,、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請,、禮品、紅包的規(guī)定》,、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定》”等,，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實(shí)將各項制度落到實(shí)處,。在醫(yī)療質(zhì)量方面,，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論,、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日,，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理和健康教育,，讓病人了解自己的病情,，主動配合治療,。對出院病人實(shí)行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士須上門或電話回訪一次,，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見,。在檢查、用藥方面,，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查,，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu),、價廉，先國產(chǎn),、后進(jìn)口,，先一線、后二線三線的原則,，合理用藥,，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。由業(yè)務(wù)副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查,、用藥情況進(jìn)行檢查,，對違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的,，除處理相關(guān)責(zé)任人外,，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強(qiáng)外部監(jiān)督,。一是公開醫(yī)院各項收費(fèi),、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標(biāo)采購,，降低藥品成本,，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢,。二是定期發(fā)放門診,、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議,，對病人提出的各種問題給予解決或答復(fù),。三是將每周半天的院長接待日延長為一天，病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談，直接向院長反映各種問題,。九是定期召開社會監(jiān)督員會議,，以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映。九是由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成行風(fēng)聯(lián)絡(luò)小組,，定期到區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)企業(yè),、外資企業(yè)、支柱企業(yè)等進(jìn)行走訪,。如17月分別到華潤錦綸有限公司,、氨綸股份有限公司、正海電子網(wǎng)目板有限公司,、首鋼東星公司進(jìn)行了走訪,，深入群眾，虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見,。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》,，主動接受社會各界監(jiān)督。九是繼續(xù)落實(shí)社會服務(wù)承諾制,，保證“120”急救通道暢通無阻,。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力,，開發(fā)區(qū)醫(yī)院20__年工作取得了較好成績。醫(yī)院將以此為契機(jī),，不驕不躁,，繼續(xù)努力，在新的一年里,，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，本著對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心,、滿意,。

豐收的20__年已經(jīng)過去了，富有挑戰(zhàn)性的20__年已經(jīng)來到了,?；仡欉^去的一年，在區(qū)委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆三中全會精神,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，通過深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為,、改善服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量,、促進(jìn)醫(yī)患和諧等活動，順利完成了各項工作任務(wù),，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、完成的各項工作指標(biāo),。

1,、全年門診：15258人次;。

2,、全年住院：445人次;,。

3、全年手術(shù)：268人次;,。

4,、全年總收入：____萬元。

﹙一﹚順應(yīng)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展,。

由于多種原因,，安放在我院多年的該區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心將從我院分離出去，隨之而來的一些優(yōu)厚的政策也將有所減少,，這樣也必將造成一部分職工人心不穩(wěn),。為了順應(yīng)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定人心,，保持我院穩(wěn)步,、健康發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)一方面了解上級政策導(dǎo)向,，一方面深入職工群眾掌握思想動態(tài),，引導(dǎo)員工正確對待這一轉(zhuǎn)型，由于及早的在這關(guān)鍵時刻作了深入細(xì)致的政治思想工作,，職工思想比較穩(wěn)定,，工作比較安心。為了鞏固這一成果,，隨后緊接著在10月份又按照多勞多得,、獎勤罰懶、按勞分配的原則,，成功地進(jìn)行了績效改革,，基本上保持了原職工的穩(wěn)定性。在整個改制中沒出現(xiàn)明顯的波動,，成功的完成了這次改制,。

﹙二﹚健全組織提高醫(yī)院管理職能。

剛經(jīng)風(fēng)雨后，是必有損失;剛改制過的單位,，也必將存在這樣或那樣的問題,，為了使我院盡快走出低谷，醫(yī)院經(jīng)多方努力,，特聘請了具有多年在二甲以上醫(yī)院工作過的,、富有專業(yè)職稱和管理經(jīng)驗的原商丘市第三人民醫(yī)院院長兼黨委書記、骨科副主任醫(yī)師張繼臣同志任我院院長,，主持醫(yī)院全面工作,。

事實(shí)也是如此，他8月31日從廣州回來后,，未來得及半天休整,，9月1日就上陣了，當(dāng)天下午就召開了全院職工大會,，向大家介紹了本人的情況和工作思路,，同時為了盡快了解全院現(xiàn)狀，有的放矢的開展工作,，此次會上還向每個職工發(fā)放了征求意見信,。而后綜合了大家的意見和建議，找出存在的癥結(jié),，很快確立了下一步治院工作新理念,。比如，中層領(lǐng)導(dǎo)空缺,，這對醫(yī)院發(fā)展是個很不利的因素,，要把醫(yī)院發(fā)展好，中層領(lǐng)導(dǎo)不可少,。所以經(jīng)過群眾推薦，領(lǐng)導(dǎo)研究很快選定了五位中層領(lǐng)導(dǎo),，明確了他們的責(zé)任和職責(zé),。副主任醫(yī)師姬勝杰同志就是我們新聘任大內(nèi)科主任之一。相繼又成立了院務(wù)會,，并進(jìn)行了明確的分工,，按照管理規(guī)則，一級抓一級,，各負(fù)其責(zé),，責(zé)任到人，完善了有效的管理機(jī)制,，為醫(yī)院的健康發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

﹙三﹚建章立制有章可循。

有了組織保障之后，我院又參照有關(guān)單位經(jīng)驗,，結(jié)合我院實(shí)際建立和健全了相應(yīng)的管理檔案,，規(guī)范了各種制式的檔案管理資料盒，完善了各種管理規(guī)章制度,，按規(guī)定每個職工都簽訂了目標(biāo)責(zé)任合同書,，制定了職工獎懲辦法、請銷假制度,、例會制度等規(guī)定,。重審和上墻了首診負(fù)責(zé)制、三級查房制,、三查七對,、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定,。使整個管理有目標(biāo),、奮斗有方向、工作有流程,、執(zhí)行有章程,。真正建立了自己的一整套管理模式。為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障,。

﹙四﹚狠抓醫(yī)療完善服務(wù),。

作為一個醫(yī)療單位，最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè),，百年大計,，質(zhì)量第一。質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起,，否則就是空中樓閣,。針對我院醫(yī)技人員年輕成分多，基礎(chǔ)差,，底子簿,，我們就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)理念、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論知識和基本操作技能培訓(xùn),，起初階段每周安排2次講座,，年終又進(jìn)行了三基理論考試，同時還規(guī)范了醫(yī)療文書書寫,，定期對住院病歷進(jìn)行檢查,、分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時更正,，確保了醫(yī)療文書書寫的質(zhì)量,。在醫(yī)療服務(wù)方面也做了很大努力,，在護(hù)理人員人手少，抽不出專職導(dǎo)醫(yī)的情況下,，有時一樓門診醫(yī)生及其他同志看到老弱病殘患者,，都能主動上前攙扶，主動回答患者的咨詢,，起到了一個義務(wù)導(dǎo)醫(yī)的作用,。為了更進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，杜福云醫(yī)師不但一個個電話溝通,，還主動頂著嚴(yán)寒,，騎著車子下鄉(xiāng)宣傳糖尿病等有關(guān)知識，由于她的這一行動深深地感動了諸多患者,，所以前來就診的患者樂意不絕,，為了患者，她還自費(fèi)印制了宣傳卡片,，這種精神都是難能可貴的,。也正是她這種工作熱情、執(zhí)著,，贏得了患者的尊重,，同時在短短的2個月時間里為醫(yī)院帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

總之,，一年來我們做了大量的工作,，也取得了一定的成績，這與全院上下精誠團(tuán)結(jié),，齊心協(xié)力,，奮力拼搏分不開的，在此,，我院班子向大家表示誠摯的問候和衷心的感謝!

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指示精神,，在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)我院__,。

的安排,，通過全院干部職工的共同努力，我院本年度的工作取得了較大的成績,，也暴露了一些問題，同時,，為了保證我院發(fā)展的可持續(xù)性和有序性,，特對我院明年的工作作出規(guī)劃安排，現(xiàn)作20__年工作總結(jié)和20__年工作計劃如下：

一,、主要成績,。

(一),、醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)政管理水平,、人才隊伍素質(zhì)等不斷提高,。

__年，我院共收治門診患者_(dá)___萬人次,，較上年增長____萬,，住院患者_(dá)___人次，較上年同期________人次,。具體開展情況如下：

1,、以扎實(shí)開展衛(wèi)生技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”崗位技能和比武活動為契機(jī)，立足崗位,，注重實(shí)效地在院內(nèi)進(jìn)行技能培訓(xùn),。全年開展了心肺復(fù)蘇術(shù)、新生兒呼吸困難,、血尿少尿無尿,、小兒急腹癥、呼吸機(jī)的應(yīng)用等相關(guān)急診急救知識培訓(xùn),，護(hù)士“三基”理論知識及護(hù)士崗位基本技能操作(心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù),、靜脈留置針輸液技術(shù))競賽等活動。營造良好學(xué)術(shù)氛圍,，很好地促進(jìn)了年輕衛(wèi)生技術(shù)人員綜合技能的提高,，逐步形成按規(guī)范操作、按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的運(yùn)行機(jī)制,。

2,、以深入開展“服務(wù)百姓健康行動”、“三好一滿意”,、“全國大型義診周”等活動為載體,，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系與能力建設(shè)。全年,，我院先后五次組織醫(yī)務(wù)人員分別到__________等地開展義診活動,，免費(fèi)進(jìn)行體檢、咨詢,、診療等服務(wù)及健康教育,，同時，不斷鞏固普通外科,、消化內(nèi)科等重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),，逐步規(guī)范急診科建設(shè)，群眾滿意度明顯提升,。

3,、以管理目標(biāo)綜合考核為手段,，健全院科兩級醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控體系,，提高醫(yī)療,、護(hù)理管理質(zhì)量。定期落實(shí)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量檢查,，并與醫(yī)院績效考核并軌,，做到優(yōu)勞優(yōu)酬，獎懲分明,，有效地促進(jìn)了各項醫(yī)療,、護(hù)理管理目標(biāo)的實(shí)施。加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制,、會診制度,、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論,、手術(shù)分級管理,、術(shù)前討論、死亡病例討論,、三級護(hù)理質(zhì)量控制等核心制度的落實(shí)和監(jiān)管,。

4、抗菌藥物臨床應(yīng)用趨于合理,。__年度我院在市衛(wèi)計委組織的二級醫(yī)院“抗菌藥物臨床應(yīng)用”督導(dǎo)檢查中存在較大問題,。通過加大抗菌藥物臨床應(yīng)用的專項整治力度，我院抗菌藥物臨床使用的合理性,、使用率和使用強(qiáng)度都有明顯的好轉(zhuǎn),，__年的專項檢查我院已順利通過。

5,、以消毒供室驗收工作為中心,，推進(jìn)醫(yī)院感染規(guī)范管理。__年改建后的消毒供應(yīng)室,，已完成設(shè)備裝配,，今年工作重點(diǎn)是加強(qiáng)軟件建設(shè)，以此推進(jìn)院感工作全面開展,，相關(guān)工作在11月份的市二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒室驗收過程中得到充分肯定,。全年無重大院內(nèi)感染事件發(fā)生。

6,、以學(xué)科建設(shè),、創(chuàng)建活動促進(jìn)全鎮(zhèn)中醫(yī)藥服務(wù)能力提升。__年我院把中醫(yī)康復(fù)科作為重點(diǎn)打造學(xué)科,，發(fā)展迅速,，全年收治患者近千人次，并積極開展中醫(yī)特色文化建設(shè)和宣傳,。

7,、以內(nèi)培外修為主，結(jié)合人事招聘,、人才引進(jìn)等方式加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍建設(shè),。定期開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)40余次，參加省市各級業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)400余人次,，并組織全員參加繼續(xù)教育公需科目培訓(xùn),。10月組織承辦了全市醫(yī)政工作會議。

(二),、加強(qiáng)藥事管理,、基本藥物制度穩(wěn)步推進(jìn)。

今年,，我院在醫(yī)院藥事管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照國家基本藥物政策制度執(zhí)行，實(shí)行平臺采購及零差價銷售,，切實(shí)保障廣大群眾的利益,，逐步加強(qiáng)基本藥物使用監(jiān)管力度，著力解決發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,，按照二級醫(yī)院規(guī)范化藥房建設(shè)的具體要求嚴(yán)格落實(shí),，加大投入，改善設(shè)施,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好窗口形象,。

求真務(wù)實(shí),，使我院的政風(fēng)、行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)又上了一個新臺階,，更好地詮釋了一切以病人為中心的服務(wù)宗旨,，真正向人民群眾滿意的醫(yī)院踏步前進(jìn)。

(四),、加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

今年，我院院內(nèi)改造工程已基本完成,，包括外透視圍墻,、門樓、院內(nèi)路面硬化,、亮化綠化工程,、籃球場建設(shè),、文化長廊、停車棚,、路燈等,，整個環(huán)境煥然一新，中醫(yī)康復(fù),、五官科病房已規(guī)范建設(shè),。

二、醫(yī)院存在的問題及分析,。

1,、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位。全年發(fā)生多起醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴,。新技術(shù)的開展停滯不前,，未能取得大的突破。

2,、績效考核制度雖已開展,，但還不夠完善，特別是部分內(nèi)容操作性不強(qiáng),，影響考核結(jié)果的客觀性,。

3、醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)有待加強(qiáng),，凝聚力不足,。醫(yī)院特有的文化內(nèi)涵建設(shè)有了較大提高，,。

4,、醫(yī)院管理還不規(guī)范。最突出的問題是行政執(zhí)行力不夠,，有些制度不能貫徹到底,，甚至流于形式，有些制度還不很科學(xué)規(guī)范,，還需逐步完善;部分員工勞動紀(jì)律松散,，榮辱觀念不強(qiáng)。

總之,，一份耕耘,，一份收獲。__年,，是我院各項工作取得了全面發(fā)展的一年,，向遠(yuǎn)期目標(biāo)又邁上了一個堅實(shí)的臺階;同時，在有目共睹的成績背后，我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識到自身存在的不足,。雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越，輝煌的成績已成為過去,，放眼未來,，我們將再接再厲、銳意進(jìn)取,、迎難而上，為實(shí)現(xiàn)我院長遠(yuǎn)目標(biāo)而不懈努力,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇四

又到了年底,，在這一年中我?guī)椭四芏嗖∪耍鳛閮嚎漆t(yī)生能夠我病人解決病痛是我最開心的,，每當(dāng)看到兒童健健康康的的離開醫(yī)院我都非常自豪,，我又治好了一個，給這些花朵帶來健康,。

我的病人是兒童,，他們年紀(jì)小，他們和成人的情況不同,，對藥物的接收能力不強(qiáng),，需要我在工作中做好工作，根據(jù)兒童的病情做合理的安排,，保證兒童能夠健康,，在工作中我牢記使命，重視工作,，對每一個兒童一視同仁,，查看他們的病情，更具病情的嚴(yán)重性做好治療準(zhǔn)備,，在開藥期間我把我好藥理保證自己開的要能夠在最短時間只好兒童的病癥,，還要用適宜兒童的計量來治療，更具具體情況作具體的工作按牌,，如同需要做手術(shù)的,，也會及時給他們安排手術(shù)，對于兒童的病情做好登記,，遇到問題時會及時向醫(yī)院做好請示,，把能夠解決的一定要解決。做一個正直的人,，不做危害病人的行為以治病救人為己任,，堅守自己的工位。

兒童非常的嬌弱，需要我們呵護(hù),，做醫(yī)生的最怕的就是成為一個一無是處的庸醫(yī),，我不想成為一個沒用的庸醫(yī)，既然把要救人給人治病,，當(dāng)人要把工作做好,，提升自己的能力，每天都會給自己找工作每天都讓自己不斷努力不斷前進(jìn),，學(xué)習(xí)更多的知識掌握更多的技巧,，通過自己學(xué)習(xí)把各種兒童的疑難雜癥處理好，把遇到不能解決的問題及時解決,，絕不會把問題留在第二天,，第一時間解決問題，把各種各樣的病癥掌握清楚,，了解治療方法,，保證自己能夠在遇到這些病人的時候能夠第一時間知道解決方法，解決病患,，不胡亂開藥不懂的及時向醫(yī)院做好情況了解,，把我好具體的情況，做好日常工作,。

作為兒童他們看病經(jīng)常是由他們的父母來帶他們一起來看病的,，因此在看病的時候，一般我都會先與病人家屬做好溝通,，然后才會更具具體情況做出判斷,，根據(jù)父母的`意愿兒童安排治病，這樣做也是讓兒童的父母與我們做好溝通,，保證在治療時不會出現(xiàn)任何問題,，讓病人家屬少點(diǎn)擔(dān)憂，能夠了解清楚情況,，支持醫(yī)生工作,，防止產(chǎn)生不必要的糾紛，因為兒科醫(yī)生相對稀缺,，也會發(fā)生患者因為就醫(yī)先后而產(chǎn)生糾紛,，這是候需要做的先調(diào)解雙方的矛盾，然后更具病人的病情給予治療,。作為醫(yī)生能夠理解家長為自家孩子生病的焦急,，因此在工作時會讓護(hù)士現(xiàn)行診斷，當(dāng)然一般情況會更具先來后到的順序來就醫(yī),，保護(hù)每一個兒童健康,。

自從成為兒科醫(yī)生以來我，看到因為自己的治療而康復(fù)的兒童，充滿了成就感,，同時也感到自己肩上的重?fù)?dān),，祖國的花朵需要我們兒科醫(yī)生診治為他們?nèi)コ』紦Q來健康。

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醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇五

20xx年,，醫(yī)院工作以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深化醫(yī)院改革,，堅持以病人為中心,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,。按照衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任書要求,，主要抓好以下工作：

一、思想政治工作,。

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的路線,、方針和政策,，深入貫徹xx屆三中、四中全會精神,，解放思想,，更新觀念,，全面加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)和開展體現(xiàn)黨員先進(jìn)性活動,。

立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提倡愛崗敬業(yè)精神,，在職工中深入扎實(shí)地開展“樹行業(yè)新風(fēng),，塑天使形象”活動，有效地促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),。

3.黨政工團(tuán)齊心協(xié)力,，積極配合，開展創(chuàng)省級文明單位活動,，以激發(fā)職工愛醫(yī)院,、愛崗位、愛患者的思想感情,，調(diào)動全院職工積極性和創(chuàng)造性，把醫(yī)院工作提高到新水平,。

二、行政管理工作,。

1.完善各種管理機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化院科兩級負(fù)責(zé)制,，形成院科層層抓質(zhì)量，層層抓制度的網(wǎng)絡(luò),，使醫(yī)院工作運(yùn)行正?；?/p>

2.繼續(xù)堅持院務(wù)公開,，實(shí)行民主管理;切實(shí)加強(qiáng)工會組織建設(shè),。

3.繼續(xù)完善病人選擇醫(yī)生制度，推行住院患者一日費(fèi)用清單制,，門診病人費(fèi)用清單制,，接受患者和社會的有效監(jiān)督。

4.健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,，確保醫(yī)院持續(xù),、穩(wěn)步發(fā)展。

三,、業(yè)務(wù)工作,。

1,、加快人才培養(yǎng),，注重學(xué)科建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì),。

硬件建設(shè)是基礎(chǔ),，軟件建設(shè)是根本,。針對目前衛(wèi)生技術(shù)人才斷層局面，創(chuàng)造條件以加快人才培養(yǎng),。一方面采用請進(jìn)來講學(xué),，開展“三基”培訓(xùn)、考核等多種形式,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;另一方面，請上級部門給予解決人才需求,，積極引進(jìn)人才,，選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修,、培訓(xùn)或不定期選派業(yè)務(wù)骨干外出參加學(xué)習(xí)交流，以開拓知識面,，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人,。此外，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性,，開展新技術(shù),、新項目，提高專業(yè)診療水平,，增強(qiáng)競爭能力,，把醫(yī)院的醫(yī)療水平提高到期一個新的高度。

2.加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),，強(qiáng)化醫(yī)療管理,，防范醫(yī)療糾紛、差錯的發(fā)生,。

近年來,，隨著醫(yī)學(xué)知識和法制觀念的普及，醫(yī)療糾紛日漸增多,，引起醫(yī)療糾紛的原因很多,。但最根本的還在于醫(yī)護(hù)質(zhì)量。因此,，要強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想政治教育,，使醫(yī)務(wù)人員格守職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任,、職業(yè)紀(jì)律,，對技術(shù)精益求精，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,。堅持以病人為中心,，向患者提供禮貌、熱情,、便捷,、優(yōu)質(zhì)、高效,、費(fèi)用合理的服務(wù),，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，整章建制,，抓制度管理,，以法治院,、以德治院，將保種醫(yī)療差錯,、事故消滅在萌芽狀態(tài),。

3.在藥品采購、儲存保管,、藥品調(diào)配中,，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范藥品質(zhì)量關(guān),，增加藥品采購?fù)该鞫?，?shí)行藥品集中招標(biāo)跟標(biāo)采購和藥品收支兩條線管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和收費(fèi)行為,，讓患者得到實(shí)惠,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇六

是一個不平凡的一年，董事會換屆選舉,、院領(lǐng)導(dǎo)班子重組,、三級心血管病醫(yī)院申報、心內(nèi)科核心醫(yī)師力量離職,、心胸外科多發(fā)事件,、各地區(qū)新農(nóng)合政策的變化、國際金融危機(jī)等,，對我院是一個嚴(yán)峻考驗,。

我們堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動為契機(jī),，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,，明確崗位職責(zé)，工作程序,，制定崗位規(guī)范,，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，使醫(yī)院管理工作邁上了新的臺階,，主要做了以下幾方面工作：

一,、是進(jìn)一步完善管理組織，規(guī)范管理制度,。業(yè)務(wù)科室堅持每周辦公會制度,，每月召開一次質(zhì)量安全會議，針對具體問題,，研究和落實(shí)整改措施,，有力地減少了醫(yī)療差錯，保障了醫(yī)療安全,。

二,、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位,，制定了“醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)方案”，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理各級組織,，調(diào)整“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會”組成,，明確職責(zé)及規(guī)章并加以認(rèn)真落實(shí)。完善了第一,、二,、三級醫(yī)療質(zhì)控組織，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量定期檢查考評制度,，三級質(zhì)控組織對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查完成率100％,，并針對查出的問題及時做了整改。

三,、堅持強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制,、疑難病例、死亡病例討論制,、三查七對制度等12項醫(yī)療核心制度,。各科重新建立完善了疑難、危重,、大手術(shù)病人會診和術(shù)前討論登記本等,，月考核時嚴(yán)格檢查各項記錄，進(jìn)行獎罰,；建立健全了“醫(yī)院查房制度”,、“醫(yī)療差錯事故登記、報告處理制度”,、“處方制度”,、“門診部、急診科,、放射科”“護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度”,、“護(hù)理缺陷,、事故登記報告制度”,、“護(hù)理質(zhì)量檢查、考評制度”,、“護(hù)理會診制度”等,。

四、強(qiáng)化三級查房制度,。堅持院長行政,、業(yè)務(wù)查房制，每月不定期,、有重點(diǎn),、有計劃地檢查各科醫(yī)療質(zhì)量管理工作,。今年進(jìn)行院長大查房5次，護(hù)理大查房10次,，護(hù)理督查50次,。

五、加強(qiáng)病案質(zhì)量管理,。嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進(jìn)行書寫,，重新印制了患者滿意度調(diào)查表，住院宣教手冊等,，患者入院時,，根據(jù)病情的變化和需要等，分別進(jìn)行談話并按要求填寫,，醫(yī)患溝通制得到了進(jìn)一步落實(shí),。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量目標(biāo)的管理,。一是健全醫(yī)院護(hù)理管理體系,。制定了“護(hù)理管理目標(biāo)”、“護(hù)理查對制度”,、“各級護(hù)理人員崗位職責(zé)”等1各項規(guī)章,，建立了“護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)機(jī)制”，成立了1個護(hù)理管理質(zhì)控小組,，認(rèn)真落實(shí)督查,、分析、講評,、整改,、督查的循環(huán)監(jiān)控制度。各質(zhì)控小組每月隨機(jī)檢查1次,，每季度全面檢查1次,，護(hù)理部、科室每月分別講評1次,，每季度召開分析會議,，對發(fā)現(xiàn)問題提出改進(jìn)措施，積極持續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn),。二是加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理和培訓(xùn),，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制。根據(jù)“醫(yī)院護(hù)士培訓(xùn)計劃”,，今年1～10月,，織護(hù)理理論專題講座3次、崗前培訓(xùn)2次,，全院護(hù)理人員均有參加,；護(hù)理技能操作考核4次,，98人次各科室組織護(hù)理人員參加，合格率96％,；各科繼續(xù)堅持“每日一問”活動,、每月理論考試和技能考核各1次等。通過以上,，有效地提高了每名護(hù)士的學(xué)習(xí)積極性和主動性,，拓寬了知識面，促進(jìn)了健康教育工作的開展,。三是臨床護(hù)理工作以病人為中心,，細(xì)心為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)。重新制定了“健康教育登記本”,，利用輸液巡視卡,、健康教育登記等進(jìn)行實(shí)地操作，做到“記好做的,、做好記的”,。同時不定期走訪患者，檢查落實(shí)情況,，病房巡視率為92％,。針對危重患者的護(hù)理安全問題，制定了護(hù)理防范措施,，每日堅持對新入,、急危重、手術(shù)患者床旁交班,，加強(qiáng)對危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理,，有效預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

七,、嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)感染的各項規(guī)章制度,。制定了“醫(yī)院感染流行或暴發(fā)感染應(yīng)急預(yù)案”、“消毒供應(yīng)室暴發(fā)感染預(yù)案”等應(yīng)急預(yù)案,；完善了“醫(yī)院廢棄物管理制度”,、“醫(yī)院消毒管理制度”、“醫(yī)院感染監(jiān)測制度”和“醫(yī)院感染報告制度”等6個關(guān)制度,；制定了“醫(yī)療廢物處理流程”,、“內(nèi)窺鏡導(dǎo)管消毒,、清潔流程”,、“病房終末消毒流程”等8個程。每月對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)菌監(jiān)測,，醫(yī)院內(nèi)感染率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于8％的標(biāo)準(zhǔn),，無菌手術(shù)切口感染率僅為0.004％,，一人一針一管執(zhí)行率100％。成立院內(nèi)感染小組進(jìn)行檢查監(jiān)督,，全年共檢查12次,，針對“醫(yī)院感染與規(guī)范洗手”、“醫(yī)院感染眾多誤區(qū)和現(xiàn)行對策”等內(nèi)容進(jìn)行專題講座,、院感知識培訓(xùn)2次,，全院醫(yī)護(hù)人員參加，有效防止了醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇七

一年來,，在本院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下,，在各兄弟科室的熱忱關(guān)懷下,，我院的醫(yī)療保健，教學(xué),，科研工作取得了一些成果,，但是也有許多不足，現(xiàn)在總結(jié)如下：

進(jìn)一步建立健全了各項規(guī)章制度,，規(guī)范了醫(yī)療行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量。滿足人民群眾的醫(yī)療保健需求,，我們起草制定了,；。轉(zhuǎn)發(fā)了衛(wèi)生部,，國家中醫(yī)藥管理局的通知,，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了，明確了今年醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo),，措施和業(yè)務(wù)指標(biāo),，規(guī)范了寬闊業(yè)務(wù)人員的醫(yī)療行為，訓(xùn)練大家學(xué)法,，懂法,，用法，守法,，依法愛惜醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，為全院的平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

加大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度,，爭創(chuàng)一流的保健院,。為更好的落實(shí)臨床醫(yī)療管理制度，全面提高我院醫(yī)療保健的服務(wù)水平，在彭院長的帶領(lǐng)下,，多次召開各科主任會議,，布置臨床工作，就我院醫(yī)療保健工作的進(jìn)展廣泛征求看法,；為進(jìn)一步抓好落實(shí),，院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)主管部門，深入到到各科室,，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，病歷書寫，疑難病歷爭辯,，差錯登記等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。督導(dǎo)各科室嚴(yán)格按保健院的各項制度辦事，查漏補(bǔ)缺,，通過檢查,，使許多臨床易于疏忽的問題得到順當(dāng)解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療平安,，定時召開各臨床科室醫(yī)療平安會議,，就各科室消逝的差錯及存在的醫(yī)療平安隱患加以爭辯，協(xié)商下一步的工作及如何防范,，為臨床平安醫(yī)療供應(yīng)了較牢靠保證,。加強(qiáng)人才培育和臨床教學(xué)工作，為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，加速人才培育,，讓年輕一代脫穎而出，院領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)緊急的狀況下,，派出了張紅翠等同到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),；同時派出了10余人次參預(yù)各類學(xué)術(shù)活動，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù),，新方法和新閱歷,。回來后要求他們上交個人總結(jié),，并寫出今后開展工作的方案,，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，為學(xué)科的建設(shè)和進(jìn)展奠定了基礎(chǔ),，取得了較好的效果,，達(dá)到了預(yù)期目的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，狠抓“三基三嚴(yán)”,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度,，全年共支配講座20個課題，授課50個學(xué)時,，授課內(nèi)容多是各學(xué)科的`前沿問題,，內(nèi)容新穎,，引發(fā)了同志們的學(xué)習(xí)興趣，取得了較好的效果。對20年以下的醫(yī)療醫(yī)技人員每半年考試一次,，對與高,，中，初級人員每年考試一次,，考試內(nèi)容既有臨床基礎(chǔ)的東西，又有各學(xué)科的新進(jìn)展,。通過考試,，切實(shí)考察了各專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平,。今年在省級以上雜志上發(fā)表論文4篇,。

二是“非典”學(xué)問的培訓(xùn)：四月二十二號召開全院職工大會,，依據(jù)長衛(wèi)字[2022]28號文件的要求,。對“傳染性非典型肺炎”防治學(xué)問進(jìn)行了全員培訓(xùn)和工作支配。二是對門診各臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了的培訓(xùn)。三是對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了“非典”診斷標(biāo)準(zhǔn),、疫情消毒,、公共衛(wèi)生突發(fā)大事應(yīng)急處理條例、醫(yī)務(wù)人員防護(hù)的培訓(xùn),。

三是“三基”培訓(xùn)：年初各科室均制定了“三基”學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案,，全院申報了三個醫(yī)學(xué)連續(xù)訓(xùn)練項目。二是對新上崗的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),。三是接受了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兩名婦幼保健人員的進(jìn)修培訓(xùn),。

四是組織全院職工學(xué)習(xí)了嚴(yán)格把握全院醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格按各項操作技術(shù)常規(guī)辦事,。今年上半年住院病歷甲級病案率97%,；門診處方合格率98%以上,；門診病案書寫率100%；出入院診斷符合率98。5%；手術(shù)前后診斷符合率96%,；孕產(chǎn)婦死亡率為0,；圍產(chǎn)兒、新生兒死亡率比去年同期下降,；醫(yī)療事故,、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0。

1,、設(shè)立了發(fā)熱門診預(yù)診分診臺,，防止了病人之間的交叉感染,；加強(qiáng)了急診室設(shè)置的建設(shè)，提高了本院的應(yīng)急力氣,。

2,、全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)了創(chuàng)一甲的精神，保持了創(chuàng)一甲時的水平,，特別是在抗“非典”期間,，在人手緊，任務(wù)重的狀況下,，全院醫(yī)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè),、克難奮進(jìn)，確保了醫(yī)院的正常工作秩序,。

3,、全院醫(yī)務(wù)人員努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，使來本院就診病人的抱著希望而來,，帶著滿意而歸，全院醫(yī)務(wù)人員以便利病人為己任,，想病人所想,，急病人所急，千方百計使病人便利,，通過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力,，使本院在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)享有了確定的聲譽(yù)。

4,、本院實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時,，全院醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一個病人都得到最好的治療,，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生醫(yī)療糾紛,。

1、醫(yī)務(wù)科人手少,，醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院的職能科室,，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒,，時常不是我要干什么事,，多半是要你干什么事，沒有時間靜下心來從長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的高度處理日常工作,。

2,、需進(jìn)一步加強(qiáng)人才培育,，造就一批真正的學(xué)科帶頭人，同時要加強(qiáng)后備力氣的培育,，目前醫(yī)院的苗子不太多,，再加上科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，在外出學(xué)習(xí),，進(jìn)修方面投入不如以前,，這點(diǎn)應(yīng)引起高度關(guān)注。

3,、科室不能為掙錢而掙錢,，應(yīng)留意新技術(shù)的應(yīng)用引進(jìn)，應(yīng)留意硬件的建設(shè)進(jìn)展,，只有這樣才能滿足人民群眾的就診需求,。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇八

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又要過去了,，在醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，及各科室工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務(wù),。隨著醫(yī)院工作和管理的逐漸增加,，這就要求我們的工作也需要從細(xì)、從精入手,，更好,、更細(xì)致的做好自己的本職工作,，將行政科變?yōu)獒t(yī)院后勤工作的堅強(qiáng)后盾,。回顧過去一年的工作,，留給我們的有成功的經(jīng)驗,，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的開展工作,，作出更好的成績,，現(xiàn)將一年里工作總結(jié)如下：

1、在20xx年的工作里,，我科貫徹實(shí)施了切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，每位職工必須樹立牢固的安全意識,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

2、加強(qiáng)安全用水,、用電管理工作,。由于我院樓房老舊,，大部分主體線路已經(jīng)老化，隨著大功率電器的超負(fù)合使用,，使我院部分電閘和主體線路損壞,，無法正常使用，給部分科室的工作造成了影響,。根據(jù)這種情況,，我們對全院電暖器、空調(diào),，大功率廚房設(shè)備以及醫(yī)療儀器一一做了重點(diǎn)檢查,，對一部分電閘、電線等地方都進(jìn)行了更換和維修,，更換了漏電保護(hù)器6個,、led燈管46根、插座,、開關(guān)20余個,，排除了不安全隱患。在全年的供排水,、電力等系統(tǒng)的維修,、設(shè)備安裝維修等各項工作中，全年更換門鎖16套,、鎖芯30個,，更換腳踏閥3個、水龍頭6個,，維修電腦46臺次,，維修打印機(jī)35臺次，維修機(jī)頂盒30余次,，更換配件20余個,，維修空調(diào)30余次，維修監(jiān)控10余次,，更換,、安裝攝像頭3個，圓滿,、及時的落實(shí)了各項工作的完成,。

3、加大消防安全的管理工作,。為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針，把消防安全作為各項工作的重點(diǎn)來抓，明確消防管理責(zé)任,，積極組織消防安全培訓(xùn),，醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門、科室在重大節(jié)日期間開展專項消防安全檢查,。全院開展消防培訓(xùn)兩次,，進(jìn)行消防演練兩次，對全院安全設(shè)施,、消防器材完好情況,，危險源、危險點(diǎn)控制情況進(jìn)行了排查,，更換指示燈4個,，應(yīng)急燈5個，處理報廢滅火器140余個,，并對存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改,。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施,，完善消防責(zé)任制,，提高了全院工作人員的消防意識。

4,、節(jié)能降耗及加強(qiáng)庫房保管的工作,。后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，立足本職,、改變觀念意識,，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵,。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平,，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。本年度為節(jié)省開支,，物盡所能,，洗衣房在只有兩人的.情況下，自己動手縫制床墊罩22個,、被罩6個,、床單6個，枕套6個，枕芯32個等床上用品,。清洗手術(shù)包3855個,、床單1476個、被罩1232個,、枕套1415個,，窗簾112件。行政庫房對各類辦公用品繼續(xù)實(shí)行下收,、下送,，使各類文件及辦公用品的存取工作效率得到很大的提高。

5,、今年10月,，我院為響應(yīng)衛(wèi)計委的有關(guān)要求，積極努力開展信息化建設(shè),，我科相關(guān)人員在軟件公司的積極配合下,，逐項規(guī)范診療和收費(fèi)程序，核對醫(yī)保收費(fèi)目錄,，逐步完善了我院的信息化建設(shè),，逐漸實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、規(guī)范化的醫(yī)療體系,。

我們也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),，在平時的工作中，任勞任怨,、加班加點(diǎn),、隨叫隨到，但也存在許多問題,，比如在協(xié)助管理工作過程中,，缺乏大膽的溝通、業(yè)務(wù)水平仍需提高,。在今后的工作中,，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀念,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識,，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

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醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇九

一年來,，保衛(wèi)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和關(guān)懷下,，在各科室協(xié)調(diào)協(xié)作下,，全體保衛(wèi)人員的認(rèn)真工作,，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，確保醫(yī)院轄區(qū)案少,，秩序好,，為職工締造了一個安定的工作環(huán)境，做出了主動的工作,，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的好評,，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下。

主動參預(yù)院辦組織的集體活動,，遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，結(jié)實(shí)樹立全心全意為人民服務(wù)的崇高品德,，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學(xué)習(xí),，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎(chǔ)。

為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處,，保衛(wèi)科同各科室的負(fù)責(zé)人簽訂了平安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書,，明確科室負(fù)責(zé)人為第一平安綜合治理責(zé)任人，同時落實(shí)季度例會制度,。

有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率,，轉(zhuǎn)變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所,，進(jìn)出人員雜,，每天有很多人進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好平安防范工作,，確有確定的難度,，依據(jù)這一特殊狀況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時監(jiān)控,，并加強(qiáng)制度建設(shè),，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班,，誰負(fù)責(zé),。增加保安人員的工作責(zé)任心。

我院實(shí)行開放式管理,。人員活動量大,、雜，在病區(qū),、門診簡潔發(fā)生錢包,、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們選擇實(shí)行了相應(yīng)措施,。專人到門診、藥房窗口、收費(fèi)窗口,、病區(qū)巡邏,，使我院失竊率大大降低。對各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造,，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備,，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌,。組成人防和技防的雙重防范,，使我院發(fā)案率明顯降低。通過全科上下的.共同努力,，目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我院一個良好的窗口,。由于從人員來訪到車輛出入；從平安保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置,；我們都做到了文明,、科學(xué)、嚴(yán)格,、高效雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，在同志們的關(guān)懷下我們在工作中取得了確定的成果，但是,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有確定的差距,。工作中，還有一些不盡人意的地方,。我們會認(rèn)真學(xué)習(xí),，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷,，努力提高我們的綜合素養(yǎng),，為我院的平安保衛(wèi)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院年終工作總結(jié)個人篇十

年的安排和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作,，依據(jù)擬定的工作安排和領(lǐng)導(dǎo)的支配,，本部門工作順暢，由于入職時間短,，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請指責(zé)指正,。詳細(xì)總結(jié)如下：

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作,。

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客101人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個詢問,，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客心情,，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的.,，自己堅決不做,。在工作中，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢問熱線工作,。

詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率101%的成果,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門詢問師的崗位制度;。

(二),、與詢問人員一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);,。

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;,。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足,。

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺,，雖然工作中當(dāng)心瑾慎,，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠,，有時不能依據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別支配工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中須要有較強(qiáng)的溝通勸服實(shí)力和臨機(jī)確定的實(shí)力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，須要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素養(yǎng)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少,，

工作預(yù)見實(shí)力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

(一),、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)建最大顧客價值,。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會,，以提高自身素養(yǎng),，更好地為醫(yī)院效力。

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問,，提高管理水平;。

(二),、接著做好對客戶的調(diào)查,、回訪和跟蹤問效工作;。

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;。

(四),、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;。

(五),、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好詢問熱線工作,。