總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

個人年度總結(jié)篇一

第一段：引言（200字）,。

回顧一年的時間,，我收獲了很多，成長了很多,。是的,，這一年，我作為一名團員,，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和改變,，也取得了一些成就。通過這份年度總結(jié),，我想對自己的成長和經(jīng)驗進行一次總結(jié),，反思自己的不足之處，并為未來設(shè)立新的目標(biāo)和計劃,。

第二段：成長與收獲（200字）,。

在過去的一年里，我積極參加團組織的各項活動,，提高了自身的組織能力和溝通技巧,。我參加了志愿者活動，幫助有需要的人們,。通過這些活動,，我學(xué)會了如何與人合作，如何善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,。同時,，我還參加了各種培訓(xùn)班和講座，提高了自己的專業(yè)知識水平和領(lǐng)導(dǎo)力,。這些經(jīng)歷讓我學(xué)會了如何與他人協(xié)作,，如何做到有效溝通和團隊合作。

第三段：不足與反思（200字）,。

當(dāng)然,，我也意識到了自己的不足之處,。在與他人的交流中，我有時會表達不清晰,，造成了一些誤會,。在團隊合作中，我有時會因為個人意見而固執(zhí)己見,，不愿意妥協(xié),。這些不足的地方給團隊合作帶來了一定的不便和阻礙。在未來的日子里,，我會努力改正這些不足,，提升自己的溝通和合作能力。

第四段：未來目標(biāo)與計劃（300字）,。

基于對過去的反思,，我制定了一些未來的目標(biāo)和計劃。首先,，我會更加注重自身的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累,，提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時,，我會注重自身的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，包括溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的提升,。其次,，我會積極參與團隊合作，學(xué)會與他人進行良好的溝通和合作,。在團隊合作中,，我會主動傾聽他人的意見,，尊重他人的想法,，力爭達到共識和團結(jié)。最后,，我會進一步提高自己的組織能力和時間管理能力,，保證自己能夠有效地完成任務(wù)并能夠與他人協(xié)作配合。

第五段：結(jié)語（300字）,。

通過這份年度總結(jié),，我深刻認(rèn)識到了自己的不足之處，也明確了自己未來的發(fā)展方向,。我將以積極的態(tài)度和飽滿的激情面對未來,，努力成為一個優(yōu)秀的團員。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提高自己的專業(yè)知識和領(lǐng)導(dǎo)力,，為團隊的發(fā)展和進步貢獻自己的力量,。同時，我也愿意積極參與社會公益事業(yè),，幫助更多的人,，體現(xiàn)團隊精神和社會責(zé)任感。我相信,，在未來的日子里,，我會變得更加優(yōu)秀，不斷超越自我,，實現(xiàn)自己的人生價值,。

個人年度總結(jié)篇二

(一)抓自身。作為公司紀(jì)委書記,，我深知“打鐵還需自身硬”,，時刻堅持從我做起，勤政廉潔,，努力做到自律,、自省、自警,、自勵,，嚴(yán)格遵守廉潔自律的準(zhǔn)則，認(rèn)真落實中央“八項規(guī)定”,，清清白白做人,，干干凈凈做事，始終保持共產(chǎn)黨人的本色,。

(二)抓教育,。一年來，公司面對生產(chǎn)任務(wù)重,、工程改造多,，管理壓力大等諸多困難，依托黨的群眾路線教育實踐活動,，真抓實干,，腳踏實地，不斷提高干部隊伍整體素質(zhì)和作風(fēng)建設(shè),，筑牢黨員干部職工廉政的思想防線,。為推進公司各項工作提供了堅實的思想保障。組織干部員工學(xué)習(xí)貫徹了《新黨章》,、《廉政準(zhǔn)則》等內(nèi)容,，對新任中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行了廉政談話。深化廉潔文化建設(shè)活動,，以廉政教育宣傳月為契機,，通過開展廉政板報,、廉政簽字、廉政宣誓,、觀看廉政宣傳片等形式,，增強了廣大干部職工廉潔從業(yè)的意識。

(三)抓制度,。圍繞干部作風(fēng)建設(shè)以及加強安全生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個方面,，建立健全了《職業(yè)病防護用品管理制度》、《干部作風(fēng)整頓活動安排》,、《干部作風(fēng)督查小分隊》,、《中層干部考核評價制度》、《督查督辦工作制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費行為監(jiān)督管理暫行辦法》,、《招標(biāo)有關(guān)辦法(修訂版)》、《員工考勤管理辦法》等制度,，為加強公司內(nèi)部管理,，以制度管人、以流程管事奠定了制度基礎(chǔ),。

(四)抓管理,。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，與簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,，各級干部按照“一崗雙責(zé)”的要求,，認(rèn)真做好組織落實工作，形成各負(fù)其責(zé)的工作格局,。在此基礎(chǔ)上,，強化對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實情況的檢查考核，作為對黨員干部年度考核的重要內(nèi)容,。通過對責(zé)任和任務(wù)的明確分解,，使公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐朽等各項工作落實到了班子，細(xì)化到了部門,，量化到了個人,，基本做到了業(yè)務(wù)工作管到哪里,，黨風(fēng)廉政建設(shè)就抓到哪里,，初步形成了廉政建設(shè)責(zé)任機制。

個人年度總結(jié)篇三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的熱心助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，努力熟悉業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)以律己,，勤勉工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

自今年四月參加工作以來,，我始終將學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策方針,，努力提高自己的理論水平;,。

二是了解了一些實用的法律法規(guī)知識，努力使自己成為法律法規(guī)的宣傳者和落實者;,。

三是積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，努力學(xué)以致用;,。

四是不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能知識,，努力使自己工作上臺階，得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

工作中,，我正確定位、認(rèn)識自己,，從工作的需要出發(fā),。

(一)端正工作態(tài)度。本著以服務(wù)為宗旨,，積極主動,，探索方法，任勞任怨,。年內(nèi)努力完成單位交辦的各項臨時性工作,，積極探索殘保金征收工作相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識,，刻苦學(xué)習(xí)文秘相關(guān)知識,，認(rèn)真完成年報等相關(guān)統(tǒng)計工作。

(二)遵守各項制度,。遵守各項規(guī)章制度,，主動接受監(jiān)督。

我對自身嚴(yán)格要求,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一言一行，及時總結(jié)工作,，查缺補漏,，對新分配的工作主動銜接、積極研究,，力爭做到盡快適應(yīng)工作,、盡早投入工作,、盡力完成工作。

我深知,，雖然參加工作才幾個月,，在本年的學(xué)習(xí)、工作,、思想作風(fēng)等方面,，自己與組織要求的差距還很，很多工作做的還不夠完善等,，在許多的方面都需要加強,。在今后工作中，我定會虛心學(xué)習(xí),、長遠規(guī)劃,，以飽滿的熱情、踏實的作風(fēng),、努力把各項工作做得更好,。

個人年度總結(jié)篇四

20xx年，作為xxxx的一名團員,，我深覺在黨工委的關(guān)心和指導(dǎo)下,，自己無論在思想、學(xué)習(xí)和工作上都取得了一定的進步,，為再上新臺階,，現(xiàn)將本人于20xx年度的表現(xiàn)匯報如下：

一、思想方面

首先,，端正了思想,，提高了思想覺悟水平，在學(xué)習(xí),、工作和生活上樹立起作為一名共青團員應(yīng)該起到的帶頭作用;其次,，積極參與共青團組織的各類團員活動，在活動中實踐理論,，做到學(xué)以致用;再者,，按時繳納團費，爭取為團的事業(yè)作出自己的微薄之力,。

二,、學(xué)習(xí)方面

懂得了科學(xué)規(guī)劃生涯，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。作為21世紀(jì)的接班人,，新世紀(jì)給我們帶來了新的,、更高的要求,，所以更多,、更快、更廣的吸收新知識成了我們必須面臨的問題,。

三,、工作、生活方面

事,，關(guān)心他人,，有較強的團隊精神和集體榮譽感。開展批評和自我批評,，勇于改正缺點和錯誤,，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的監(jiān)督與建議,。

四,、反思不足、明確方向

當(dāng)然,，在xx年工作中,，我也有不足的地方，思想上還不夠成熟,，工作上不夠主動,，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力,，進而改正過來,，爭取做到最好。相信在不斷反省的同時,，盡量做到有錯則改,，無則加勉。對于學(xué)習(xí)尚需改進,，在今后工作中,，我將努力從思想和行動上嚴(yán)格要求自己，爭取早日加入黨組織,。為了規(guī)范自己的行為,，指正思想的航向，我將努力做到以下幾點：

一,、思想上嚴(yán)格要求自己,，平時多學(xué)有關(guān)團的理論知識，多研究實事,，時刻與團組織保持一致,，用一名優(yōu)秀團員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二、加強理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，切實加強自身修養(yǎng),。一是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度,，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀。二是加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，進一步提高業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力,。真正做到干中學(xué),，學(xué)中干，學(xué)中用,，不斷充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力,。

三、積極參加團內(nèi)外的各項活動,，不論從組織到參加上,，都盡量發(fā)揮自己的特長，兼顧單位的利益,，真正起到帶頭作用,。

四、在工作和生活中,，時刻保持與同事的良好關(guān)系,，熱心主動地幫助有困難的同志，同時要求自己樸素,、節(jié)儉,，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)。

我深刻認(rèn)識到：共青團作為共產(chǎn)黨的后備主力軍,，有著不可替代的作用,。作為一名優(yōu)秀共青團員，是一種榮譽,，更是一種責(zé)任,。除了倍感驕傲與自豪的同時，也深感肩上的責(zé)任和使命。在今后工作中,，我將倍加珍惜這份榮譽,，認(rèn)真工作，勤奮學(xué)習(xí),，朝著全國優(yōu)秀共青團員這一光榮稱號努力奮進,。

個人年度總結(jié)篇五

(一)加強對生產(chǎn)安全管理監(jiān)察,。重點在安全教育,、制度執(zhí)行、外委單位管理,、安全考核等方面進行監(jiān)察,，確保“安全第一”的理念在公司貫徹執(zhí)行,。

(二)加強對經(jīng)營管理監(jiān)察,。以指標(biāo)分解為突破口，重點加強對“阿米巴經(jīng)營”,、全面預(yù)算,、主要指標(biāo)對標(biāo)、零庫存等管理,。紀(jì)檢人員參加早調(diào)會,、經(jīng)營例會、招標(biāo)工作等,，及時掌握經(jīng)營管理的動態(tài),，督促有關(guān)部門將要求落到實處。

(三)加強對效能監(jiān)察管理,。為規(guī)范對外購市場煤的管理,，也為有效降低采購成本，公司對“”進行立項,。公司紀(jì)委不斷跟進,，通過監(jiān)察，取得了較好的監(jiān)察效果,。

(四)加強對民主生活會的監(jiān)督,。對召開的領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會，紀(jì)委要求要按時,、按程序召開,，并作了監(jiān)督。同時,，紀(jì)委對各位領(lǐng)導(dǎo)干部都提出了要求,，必須對自身的廉潔自律情況進行自我檢查和說明。

個人年度總結(jié)篇六

xx年年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作,；結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀,，公司決定對超市軟件進行全面升級,，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換,；切換后運行到現(xiàn)在基本達到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進價等,。

我們利用軟件的先進功能,，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟）,，兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化,；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進行規(guī)范,；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強了控管,。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增,；2）規(guī)定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因為無法劃清團購責(zé)任人而造給公司造成損失,；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點,，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動,，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

3,、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

5,、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象,；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,，使帳戶余額一清二楚,。

6、加強對超市物料包裝管理,；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制,，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核,，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費用扣收。

7,、嚴(yán)格按合同辦事,。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤最大化,。

8、加強一線員工財務(wù)知識培訓(xùn),。今年上半年按公司年初制定的計劃,，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務(wù)知識培訓(xùn),，讓新員工對超市財務(wù)有一定了解,，使員工能更好的工作。

今年公司推出“陽光服務(wù)”工程,，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識,，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù),，全員為廠商服務(wù)”,。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1,、服務(wù)好一線員工,。在平時工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù),。

xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家,。

主要從以下幾個方面開展工作：

1,、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后,，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,，但還是有些方面存大不足,；如進貨渠道的理順,、生鮮商品及加工商品管理等等。

2,、強化預(yù)警機制,；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低,，進貨加價率達不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果,。

3、加強全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識,。xx年爭取將門店直觀費用比同期下降15%—20%。

4,、理順新合作財務(wù)管理,。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程,，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點,。

5、大力加強對員工財務(wù)知識培訓(xùn),，定期不定期組織柜長及員工進行財務(wù)知識培訓(xùn),，全面提高連鎖超市員工的財務(wù)水平,。

6、加強對便民店優(yōu)扣管理,。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失,，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。

個人年度總結(jié)篇七

我于20xx年底進入公司,，主要負(fù)責(zé)電動機保護器的實驗和維修工作,，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的無私幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位,，圓滿完成本職工作,。我發(fā)現(xiàn)清江電氣擁有著一支充滿激情與活力的團隊，擁有一個挑戰(zhàn)自我,、展現(xiàn)才華的夢想舞臺,。這里將是我未來為之奮斗的地方。

我現(xiàn)階段的主要的工作就是完成對電動機保護器的實驗和相關(guān)記錄,，完成各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和總結(jié),，這能使我盡快融入部門團隊中，并且了解公司的研發(fā)方向,。工作中遵守崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。遵守各項規(guī)章制度保證出勤,，有效利用各項工作時間,。

明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成

每項工作都要抓住重點有目的有步驟的實施,，知其然，更要知其所以然,，工作中不斷鍛煉自己,，充實自己。班前班后做好工作準(zhǔn)備和回顧,，多和同事溝通,，遇到解決不了的問題向領(lǐng)導(dǎo)請教。通過自己不斷地學(xué)習(xí),、積累工作經(jīng)驗,，具備了一定的工作能力。

公司的標(biāo)準(zhǔn)就是我的標(biāo)準(zhǔn),，以市場需求為依據(jù);以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),；以全員參與為保證；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品求信譽,。

在過去和將來的工作中,，我努力去做到這四個字,。“敬”：尊敬和熱愛,，尊敬自己的工作崗位,，熱愛自己這個集體?！斑M”：大浪淘沙,，不進則退。作為一名新員工,，我沒有任何值得驕傲的地方,，只有努力學(xué)習(xí)并不斷學(xué)習(xí)才能勝任自己的工作，因此我嚴(yán)格的要求自己,，時時警告自己——學(xué)無止境,。“競”：有競爭才有動力,。工作上我要求自己永遠能比別人多想一步,、多走一步、多完善一步,。同時我們也互相幫助,、互相促進，因為我知道一個團體有競爭力才能體現(xiàn)出個人的能力,?！办o”：靜心沉氣。工作中能靜下心,，沉住氣,，不受外界壞境干擾。

總結(jié)這一階段的工作,，雖然有了一定進步和成績，但在一些反面也存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素質(zhì),，尋找差距,，克服不足，加強團隊之間的合作,，更有計劃的來完成工作,，在今后的工作中取得更大的進步,。我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好,！

個人年度總結(jié)篇八

我是10月份走上監(jiān)控員這個工作崗為。從實習(xí)到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了四個多月了,。在監(jiān)控室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、同事的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下這四個月中真的使我受益良多，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。使我從一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時間適應(yīng)社會,，適應(yīng)工作并且可以很好的完成工作。

能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責(zé)任,，所以在工作中認(rèn)真遵守崗位紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度，忠于職守,，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，提高政治覺悟和思想認(rèn)識水平。首先,，要解放思想,，堅定信念。

信念是人的支柱,，是指引人前進的航標(biāo),。作為一名基層工作者，首先要有堅定的政治立場,，飽滿的工作熱情,，強烈的事業(yè)心和政治責(zé)任感。始終堅持四項基本原則,，貫徹黨和國家的各項路線方針政策,，努力使自己在思想上、政治上,、行動上和黨中央保持高度一致,。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，提高自身的政治理論水平,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,。

1基本上能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，能把領(lǐng)導(dǎo)的指示快速準(zhǔn)確地傳達到各收費站或其他部門，同時也能及時地把當(dāng)班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2,、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕,，發(fā)現(xiàn)收費員有不規(guī)范行為時及時提醒糾正；在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只,。發(fā)現(xiàn)收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現(xiàn)異常情況時,，及時推拉鏡頭跟蹤觀察，并判斷是否該向領(lǐng)導(dǎo)報告,。

3,、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能,，熟悉掌握操作方式法,。在上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查時能獨立進行全面操作演示；協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像,，回放,、下載、復(fù)制視頻資料,；給技術(shù)員提供正確的故障情況,、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表；查詢收費數(shù)據(jù)報規(guī)劃部等,。

4,、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實詳細(xì)記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間,、地點,、過程和處理結(jié)果。

和所有同事關(guān)系融洽,，能互相幫助互相學(xué)習(xí),，不搬弄是非，不挑撥離間,。

自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生,，上班時主動搞清潔衛(wèi)生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,。

以上是個人在xx年工作中表現(xiàn)好的方面,，但同時也發(fā)現(xiàn)自己工作中還存在著一些問題和不足。今后在工作中會更努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí),，從而提高自己的語言表達能力；堅持原則,，不怕任何外界壓力,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)；增強自信心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,，做到從容,、自如回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。成績屬于過去的,，要立足本職,，展望未來。

20xx年,，希望能把我們收費站成為康臨所得標(biāo)兵站,，在工作中取得微不足道的成績，但是,，我始終認(rèn)為榮譽大家共同努力的結(jié)果,，凝聚著大家的智慧與汗水，而我,，僅是其中的一分子,，在這里我深深感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝你們的關(guān)心,、支持和幫助,。

在今后的生活中，我將會懷著滿腔熱工作做出貢獻,！爭取做一個合格的,、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓監(jiān)控對象滿意,！

個人年度總結(jié)篇九

xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年,，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

增強主動學(xué)習(xí)意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,。

注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

深入了解營銷人員的生活、工作,、學(xué)習(xí)情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。

提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時,，加強部門人員的培訓(xùn)工作,。

最后，相信在xx年我們會做的更好,，璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛,！

個人年度總結(jié)篇十

20xx年xx月從師范學(xué)院建筑工程專業(yè)畢業(yè)，進入安慶市水電工程公司工作,。參加工作以來,，我一向從事水利工程施工工作至今，下方就從專業(yè)技術(shù)角度,，對我近xx年來的工作做一次全面總結(jié)：

本人于20xx年xx月正式參加工作,，經(jīng)過公司新員工的培訓(xùn)合格以后被分配至公司第一施工隊工作。工作伊始,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的專業(yè)知識同實際工作有很大的不一樣和差距,，為了盡快轉(zhuǎn)變主角，適應(yīng)工作的要求,，我努力學(xué)習(xí)水利建筑工程專業(yè)技術(shù)知識,，努力提高自己的崗位技能，我通過自己的努力及同事的幫忙,，此刻能熟練地組織水利工程施工和質(zhì)量管理,。

在政治上，我對自己嚴(yán)格要求,，用心參加各項政治活動,，自覺學(xué)習(xí)政治理論，努力提高自己的政治理論修養(yǎng),。工作上以事業(yè)為重,，不計個人得失，吃苦耐勞,。工作中注意調(diào)查研究,，勤于思考,，工作思路清晰,，能把工程管理理論同工作實際相結(jié)合,。

在實際工作中，作為一名水利工程施工質(zhì)量管理工作者,，能協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司質(zhì)量管理方面的的各項工作,，為部門工作的有效開展帶給了保障。在工作中既充分相信自己,，又注意加強對其他老員工的學(xué)習(xí),，較好地利用好自己身邊學(xué)習(xí)的資源，不斷從各方面提高自己,。

從參加工作以來,，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)潛力,，并根據(jù)水利工程施工質(zhì)量管理工作的實際需要,，通過業(yè)余時間以不一樣形式學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)潛力和水平,。通過多年的努力,，本人的專業(yè)技術(shù)和駕馭工作的潛力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。在這xx年水利工程質(zhì)量管理工作中,，我不斷學(xué)習(xí)水利工程質(zhì)量評價及質(zhì)量管理體系的知識，是我從另外的角度思考理論與實踐的關(guān)系,。

為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的安全管理工作,，在努力做好本職工作的同時。我十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí),，多次參加各級部門組織的技術(shù)和安全管理培訓(xùn),，20xx年xx月，我參加了省水利學(xué)會組織的施工質(zhì)量檢驗員的培訓(xùn),；20xx年xx月參加了省水利水電基本建設(shè)管理局組織的全省小型水利工程施工負(fù)責(zé)人的培訓(xùn),。參加工作以來，我用心承擔(dān)水利工程施工質(zhì)量管理的各項工作任務(wù),，能夠做到兢兢業(yè)業(yè),，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，從不為自己的私事影響正常工作,，能夠用心的參加機關(guān)組織的各項活動,。

六、存在的問題

我個人覺得在工程質(zhì)量管理工作的開拓創(chuàng)新不夠,，在專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)上投入時間不夠,，專業(yè)技術(shù)運用的水平有待提高,。在今后的工作中，我必須更加努力學(xué)習(xí),，運用所學(xué)知識努力做好工程質(zhì)量管理工作,，不斷改善工作方法，提高工作效率,，踏踏實實,，任勞任怨，勤奮工作,，成為一名合格的工程質(zhì)量管理專業(yè)技術(shù)人員,。

個人年度總結(jié)篇十一

在中心和醫(yī)事部正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下,，我與全體員工齊心協(xié)力,，共同努力完成了xx年的體檢工作，客人滿意度逐漸提高,，專業(yè)技術(shù)人員隊伍相對穩(wěn)定,，“團結(jié)、緊張,、認(rèn)真,、和諧”的工作氛圍初步形成。在我心中建立了“xx榮辱我有責(zé),，xx發(fā)展我受益”的責(zé)任意識,。“質(zhì)量第一,，客戶至上”的服務(wù)意識不斷增強,。特別是經(jīng)過體檢高峰期，全體員工的毅力,、耐力,，服務(wù)技能得到了鍛煉和提高。醫(yī)療質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。

主要做了以下幾方面的工作：

一做好總經(jīng)理助理工作。

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置,、實施、檢查,、督導(dǎo),、落實情況,。

3,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況,，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策,。

4,、做好總經(jīng)理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議,、決定等文件的起草,、發(fā)布。起草公司工作計劃,、總結(jié)等。

5,、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記、傳遞,、催辦,、立卷、歸檔工作,。

6,、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來信,、來訪事宜,，及時處理、匯報,。

7,、負(fù)責(zé)中心管理制度、規(guī)章制度及落實方案的修訂,，對行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運行,、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運行要配合監(jiān)督管理,。

8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計劃,、設(shè)計并完善中心崗位特點,，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作,。

9、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項申報,、年檢,、申領(lǐng)各類證照,、完成批文手續(xù)等事宜。

10,、完成總經(jīng)理交辦的臨時性工作,。

二、認(rèn)真做好人力資源招聘工作,。

1,、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求，與各業(yè)務(wù)部門深入溝通,，保證招到公司需要的合適人才,。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求,，一絲不茍的完成招聘任務(wù),。通過保持積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場進行的面試，從簽署勞動合同到新員工入司教育,，從老員工的傳幫帶,，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理,，都要求細(xì)化程序規(guī)范,，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹,，個性服務(wù),。人力資源工作既是公司形象的代言人，(其實許多員工也許打交道的第一個人是企業(yè)人力資源部的員工,，)又是公司利益的維護者,，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時,，我往往成為矛盾的焦點,，需要加強政策水平，相應(yīng)的勞動法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化,、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題,，化解矛盾,，維護公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人,。

2,、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系。

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系,，(慈銘,、愛康、陽光等)讓我在招聘的進程中,，對他們的人員招聘流程,、薪酬水平有了一定了解，可以對我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整,，以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成,。

3、人才庫的初步建立,。

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長期招聘的需求和人才流動情況,，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中,。自己也開始梳理材料，進行建立人才蓄水池的工作,。具體按照各個部門要求,，針對人才進行了工作年限，專業(yè)水平,，崗位的類別歸檔,，并保持跟蹤回訪，確保人才聯(lián)系方式的正確,。

4,、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動相關(guān)手續(xù)辦理,，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念,，不僅要用待遇留才，感情留才,，文化留才,，崗位留才，同時更要注重事業(yè)留才,，機會留才,，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”,，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才,，因此，管理并激勵xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才,、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重,。作為我是管理干部與xx的專家,、骨干交朋友談心，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重,。

5,、xx本年度招聘渠道如下：

一.以xx公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊伍，激勵工作熱情,。

隨著人們健康意識的提高,，健康體檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎，競爭也相對激烈,，對體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來越高,。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊伍，以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要,。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成,，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的，希望能有一個繼續(xù)發(fā)揮余熱的機會,。護士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會,，很少有工作經(jīng)驗，希望能有一個適合自己的工作崗位,。如何能夠把來自不同地方,，不同教育背景和工作經(jīng)歷，不同專業(yè)崗位,，不同工作,、生活習(xí)慣的員工凝聚在一起，形成一個團結(jié),、穩(wěn)定,，有著共同理念、共識的團隊,，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，公司的品牌以及社會信譽和企業(yè)效益。我從公司的發(fā)展遠景,，公司的發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工切身利益的關(guān)懷去影響大家,，以管理者的實際行動去溫暖,、感召大家，讓員工通過我的行為看得到,，體會到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,，增強員工對公司的信任和依靠，增強對企業(yè)發(fā)展的信心，看到自己發(fā)展的機會和希望,。我不僅利用晨會時間向大家問個好,，要求護士長、各主管關(guān)懷每一個護士;同時要求護士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝,。還時常關(guān)心員工的健康狀況,、精神和工作狀態(tài)。尤其是在忙的時候,，更要體現(xiàn)出對他(她)們的關(guān)愛,，“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等。對員工傾注真實情感,，以誠心換誠意,。噓寒問暖，關(guān)心員工的身體,，以充滿人性化的工作方法激勵醫(yī)生護士的工作熱情,。9月份我們有一位護士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天，帶病堅持工作,，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天,，讓加班沒有怨言，帶領(lǐng)白班護士高質(zhì)量的完成工作;還有護士李丹丹感冒發(fā)燒,，帶病工作,，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽而自豪，以就職于xx而欣慰,，以有這樣的工作氛圍而舒心，以有展示才能的平臺而努力,。護理基本隊伍穩(wěn)定了,，護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能有保證,。良好風(fēng)氣影響著每個員工,，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍，良好的心情提高了工作效率,。絕大多數(shù)員工,，特別是一些老護士楊小杰、騰燕,、楮彥華,、陳小紅等，工作量大不叫苦,，加班加點不叫累,，體檢高峰不請假，帶病工作無怨言。

二.以規(guī)章制度規(guī)范員工行為,，保證體檢質(zhì)量,。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和各項操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提。醫(yī)生,、護士來自不同地方,，都有著不同的工作習(xí)慣。如何使大家自覺執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程,，尤其重要。我們醫(yī)療隊伍的做法是：一是要讓全體醫(yī)生護士真正認(rèn)識到公司制定的規(guī)章制度,、規(guī)范和流程的科學(xué)性,，客觀合理性。二是要大家明白,，只有嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度,，規(guī)范、流程,，才能保證我們的體檢工作不失誤,，質(zhì)量才能得到保證，自我才能得到保護,，客人才能滿意,。三是要有措施，根據(jù)不同崗位,、不同專業(yè)的員工,，“崗位職責(zé)”、“工作流程”和相關(guān)制度,。并要求大家,，新員工要盡快熟悉，老員工要經(jīng)常復(fù)習(xí),，經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實情況,，實踐中加以體會，還要利用時間進行演示,。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹,，重點強調(diào)，個別解讀,。一旦出現(xiàn)失誤,，我們會根據(jù)情況針對一條一款予以總結(jié)、檢討對照,，使大家理解更深刻,，執(zhí)行更自覺,。不斷規(guī)范醫(yī)療行為，確保護理質(zhì)量,。

三.以服務(wù)意識改進服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)意識決定服務(wù)技能,，決定服務(wù)質(zhì)量,。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，更有別于醫(yī)院服務(wù),?？蛻魧w檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院，更注重過程感受,。因此提高員工服務(wù)意識,、服務(wù)技能非常重要。我把增強員工的服務(wù)意識作為工作重點給予高度重視,。從儀容儀表到服務(wù)用語,，從語言表達到服務(wù)技能和手勢、表情,，都要進行訓(xùn)練,，讓大家體會主動和被動的效果。對于服務(wù)做得好的給予及時表彰,，鼓勵大家學(xué)習(xí),。一些醫(yī)生護士經(jīng)常受到客人表揚贊許，贏得客戶的感謝聲,，有的客人表揚我們的護士和醫(yī)生,。員工從為客人的服務(wù)中分享到愉悅，體驗到充實和滿足,。我們看到白重田醫(yī)生主動導(dǎo)檢為客人答疑解難,。每一個護士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾,、行動不便的老人主動幫扶陪檢，盡可能為客人提供方便,。把xx的關(guān)愛傳遞給客人,，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人，維護xx品牌,，擴大社會影響,，提升企業(yè)品質(zhì)，提高企業(yè)公信力,。今年我們共接待vip客人達余人,，較去年增加余人。

個人年度總結(jié)篇十二

不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年即將過去,，充滿希望的20xx年即將來臨,。回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)，加班備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年10月1日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,，就在這一天,，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司綜合辦公室主任,，分管部門日常工作的管理,，全面負(fù)責(zé)考勤、衛(wèi)生,、例會,、總結(jié)、工作分配,、部間協(xié)調(diào)等日常管理工作,，協(xié)助各部門主管提升公司業(yè)務(wù)水平，落實業(yè)務(wù)工作,，這既是公司上下同仁對我的錯愛,，也是公司對我在公司2年來工作的高度肯定。想到這里,，受寵若驚的同時,，更是感慨萬千、如履薄冰,。短短2年,，我從普通崗位迅速成長為公司管理基層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏,，實踐經(jīng)驗不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，并深入到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任辦公室主任這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),，取長補短,，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及管理技能,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能,，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行,、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同,。

在管理及部門協(xié)作方面：

（1）編制了桂東源公司中修車輛接待維修流程。

（2）建立綜合辦公室資料管理庫,，目前共建立：中修車輛檔案庫,、合作單位車倆維修資料庫、巡檢車輛信息采集和辦公用品庫,。

（3）帶領(lǐng)團隊完成每月規(guī)定任務(wù),，9月、10月,、11月在圓滿結(jié)束20xx年度下半年第一批中修車輛中修的同時,，并完成了20xx年度干休所車輛巡檢任務(wù)。

（4）強化辦公室管理工作,，以身作則,，在員工中起到了很好的表率作用。

（5）努力配合財務(wù)部經(jīng)理及主管的工作,、并積極為財務(wù)部經(jīng)理及主管分憂,。

（6）努力配合公司的各項指示，并積極為公司分憂,。

1,、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需進一步加強,。

2,、對公司的管理還需進很大步加強。員工遵守規(guī)章制度的自覺性不夠強,，違反規(guī)定現(xiàn)象時有發(fā)生,。由于歷史的原因，進行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代部門管理,，有一個很長的、艱難的過程,。今年我雖然做了一些嘗試，但深度,、力度都還不夠明顯,。

3,、員工的組織紀(jì)律觀念及團結(jié)協(xié)作精神有待進一步加強，少數(shù)員工觀念陳舊,，工作不實,，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱,、依賴心強等都亟待轉(zhuǎn)變進,、改善和提高。一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做,。

4,、不能正確處理班組、工種,，分工與合作的關(guān)系,，一分工就不能很好的合作現(xiàn)象偶有發(fā)生。

5,、個別員工安全意識有待提高,，存在不能接受別人的事故教訓(xùn)，不能很好地借鑒和接受以往的經(jīng)驗教訓(xùn),。

6,、各崗位工作程序的規(guī)范性不強，標(biāo)準(zhǔn)程度不高,。

以上幾方面都是需要我們在今后的工作中加以改進克服和提高的方面,。

我的人生格言：趁我年輕，要多做些我能做到的事情,，趁我年輕,，要多賺些我能賺到的錢，趁我年輕,，要多犯些錯誤,。面對新的一年，不管過去犯過多少錯誤,，做過多少成績,，對我來說都已成為過去，我必須面對新的機遇和挑戰(zhàn),。展望20xx,，新的起點，新的征程,，機遇蘊含精彩,，發(fā)展充滿信心，號角催人奮進,。在20xx年的工作中,，我會不斷進取,，不斷提高，不斷努力,，不斷的……因為美好的未來需要我現(xiàn)在更好的奮斗,。企長一周年我長一周歲，我愿與公司共成長,，祝愿公司業(yè)績年年長,，祝我自己來年更比今年強。

個人年度總結(jié)篇十三

在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

參與接待了xx工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

20xx年x月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至x月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，個人總結(jié)與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xxx演講活動中獲得第一名;xxx演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

個人年度總結(jié)篇十四

光陰似箭，歲月如梭,。

20xx年即將過去,，回首這一年不禁讓人感慨萬千。

xx年是讓人值得回憶的一年，祖國迎來了60華誕,。各大媒體以及全國各族人民爭相回憶這60年的風(fēng)雨歷程,。而我在這一年中也成長發(fā)了不少。這不僅依賴于自身的努力,，也得益于社會,、公司給我這成長的平臺。為更加提升完善自我,，總結(jié)經(jīng)驗,，挖掘不知，我將自己這一年的總體概況總結(jié)如下,。

工作上，在上半年,，我一如既往,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿闪烁黜椆ぷ鳌?/p>

到下半年,，是我職業(yè)上的更進一步轉(zhuǎn)變,。在四月份上旬的清明節(jié)，我一個人第一次獨自到廈門購買火車票至龍巖,，這也是我一生中體會到在這車中靜如平地的感覺,，也得到了我小時候的愿想；那時候的我,，假如能坐上火車,，不知那種感覺如何，現(xiàn)終于心完我愿,。但此次的旅途,，在另一方面，也給我?guī)砹嗣?、憂慮,。因為這是事業(yè)的轉(zhuǎn)折點，也給我心中打起許多的問號,，問起自己：那邊的工作環(huán)境能適應(yīng)嗎,？那邊的生活方式能承受嗎？那邊的人緣地土能容納得下我嗎———,？然而隨著時間的前進,，身到龍巖才知，這一切的一切跟我有某許而合,，又不曾相識,，到最后的抉擇還是先留守廈門。

很快的時間，由于種種的原因,，到五月份的那個九號,，我辭職了，離開了曾今有許多向往的心儀的公司,。

再接下來的時間,，由于身上有點積蓄，開始萌生了自己創(chuàng)業(yè)的相法,。擺過地攤,，燒過烤，跑過市場,，做調(diào)查,。但隨著時間的流逝，日月的奔波,。讓我知道,，有時創(chuàng)業(yè)需要社會的經(jīng)驗積累，資金的運作利用,，人際脈絡(luò)的交際等一系列思考及沉思,，反問自己依目前所具備的條件合適嗎？為此再次沉著下來,。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達,，縱使我突然間為一條信息，來到一個熟悉又陌生的地方———漳州南靖,。再次踏進工廠,，跟隨腳步的邁進，跨進公司那一瞬間,，頭腦就開始已經(jīng)在“預(yù)熱”,。我的那個“職位”要如何指盤操控，給了我許多的壓力,，最后確定要一次又一次的刃磨,，這把“刀”才會鋒利，不生銹,。

然而通過自己一個多月的努力,，做到認(rèn)真，負(fù)責(zé),，耐心,，得到公司上下員工的一致認(rèn)同，也贏得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。公司最終篩選我與公司部門的兩個干部隨公司老板及副總乘坐飛機赴云南實習(xí),、考察,。為此，也讓我體會到了,，在我人生中的又一個第一次：坐飛機,！

事今回想，更深刻體會到了要想成就心中的那個“夢想”,，就用確切的實際行動與努力來創(chuàng)造自己心中的那塊“地”,。

個人年度總結(jié)篇十五

20xx年即將過去，我來到x藥業(yè)已差不多有兩年的時間,，從最初的實習(xí)生到現(xiàn)在的產(chǎn)品部主管,，真的很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的認(rèn)可以及信任，對我工作方面的教導(dǎo),！

根據(jù)分工,，我現(xiàn)在的工作職責(zé)主要體現(xiàn)在：洽談、引進新品種的合作,；理解,、讀懂新形勢下的醫(yī)藥方案；負(fù)責(zé)廣東省掛網(wǎng)的統(tǒng)籌工作,；組織安排學(xué)術(shù)推廣會議；協(xié)助副總處理部門的工作,；編制各類統(tǒng)計報表,；審核首營資料以及藥監(jiān)數(shù)據(jù)上傳；負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量方面的工作等等,，雖然工作面非常寬,，工作內(nèi)容非常雜，但是,，這兩年來,，本人緊緊地圍繞著公司“xxxxx”的宗旨，不僅對客戶,，對同事,，對本人更是如此，嚴(yán)格要求自己,，刻苦學(xué)習(xí),，扎實工作，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，增強工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性,、科學(xué)性,，較好地完成了各項工作任務(wù),。20xx年過去了，靜心回顧這一年的工作生活,，收益頗多?，F(xiàn)將幾方面的工作情況總結(jié)如下：

剛進入x藥業(yè)，從器械部轉(zhuǎn)到質(zhì)管部,，首先第一接觸的就是招投標(biāo)的工作,，一直延續(xù)到現(xiàn)在的掛網(wǎng)?？此坪芊爆嵵貜?fù)的工作,，卻教會了我很多東西。從最初的x市屬招投標(biāo),，到x汕尾市招投標(biāo),、市屬22種降價抗生素招投標(biāo)、20xx年廣東省掛網(wǎng),、20xx年部隊招投標(biāo),，五個項目，每一次都讓我更深刻地體會了“責(zé)任心”,、“耐心”,、“細(xì)心”、“信心”的深刻含義,。

責(zé)任心：就是指每一個人對自己的所作所為,，敢為負(fù)責(zé)的心態(tài)；是對他人,、對集體,、對社會、對國家及整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,。20xx年的廣東全省統(tǒng)一掛網(wǎng),，是一個全新的模式，一個新生的事物,。對于醫(yī)藥政策的每一次變動,，我都需要深刻地去理解，理解是為了更專業(yè)的對待我的工作,，對待我面對的客戶,。對于每一個委托我司全權(quán)進行投標(biāo)，掛網(wǎng)的品種或是廠家,，我都以高度的工作責(zé)任心去對待,，因為每一次投標(biāo)或是掛網(wǎng)的開始，就預(yù)示著我司未來一年所經(jīng)營的產(chǎn)品,，也預(yù)示著廠家的品種未來一年內(nèi)在廣東的市場基礎(chǔ),。正是工作責(zé)任心的驅(qū)動,，每一次對方案，我都是反復(fù)地閱讀思考,，讀透理解,，并了解與其相關(guān)的一些政策文件，如差比價原則等,?？偨Y(jié)20xx——20xx年的幾個項目，報錯價的概率為x%,，報價并成功入圍品種的概率為90%,，客戶滿意度為100%。

責(zé)任心的另一個方面是耐心,、細(xì)心,，招投標(biāo)及掛網(wǎng)工作涉及到大量的數(shù)據(jù)，如果不耐心,，不細(xì)心,，那將會造成不可挽救的錯誤，因為涉及到客戶委托我們報價,?？偨Y(jié)以往的招投標(biāo)、掛網(wǎng)經(jīng)驗,，其實數(shù)據(jù)多,、大并不可怕，最重要的是有沒有想辦法去解決它,，而不是盲目地解決，這樣盲目一個一個數(shù)據(jù)去核對,，就算完成了,，也只是一個空白白的結(jié)果，并不能感受到解決難題的勝利,，也不能總結(jié)方法應(yīng)用到下一次的工作中,。

在工作中，每一個人都必須要信心百倍的對待自己的工作,，這樣才能夠做得更出色,。必須要做自已本職工作的專家。當(dāng)然,，做本職工作的專家,，就必須要付出自己的努力，在20xx年,，新一輪的廣東省掛網(wǎng)中,，我會更加努力,，更加讀懂方案，多跟前輩學(xué)習(xí),，彌補自己的不足,。

20xx年的廣東全省統(tǒng)一掛網(wǎng)，給公司帶來了機會,，也帶來了挑戰(zhàn),。“一品兩規(guī)”,，加大了產(chǎn)品競爭的激烈化,，市場份額競爭的白熾化。目前公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要以抗生素,、心腦血管,、能量合劑為主，附帶部分普藥,，婦科藥等,，所經(jīng)營品種數(shù)共x個，其中底價合作x個,，配送品種x個,。市場競爭的激烈，迫使大多數(shù)的醫(yī)藥企業(yè)都在尋找長線,，獨家通用名,，空間大的品種，以完善公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

受益于招投標(biāo),、掛網(wǎng)經(jīng)驗，目前我對產(chǎn)品的敏感度有了一定程度的提高,，基本了解醫(yī)院的部分常規(guī)用藥,，常規(guī)規(guī)格，對于產(chǎn)品的藥理分類歸屬也有了一定的認(rèn)知,；通過多次與廠家,、代理商溝通、洽談品種,，溝通技巧有了一定的進步,，但同時也深深認(rèn)識到自己對于產(chǎn)品市場了解的缺乏。

個人年度總結(jié)篇十六

20xx年是我接觸到ti工作的第二個年頭,，在今年的工作當(dāng)中,，自己熟練掌握各項工作的工作要點，摸透了工作方法,，在今年的工作當(dāng)中可以說是手到擒來,，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信,，收獲更加多。

二,、做為在一個it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項目的,。

三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣，該說的說,，該問的問,，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住,。

如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做,。

四,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售,；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整,，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個道理,，因為老師教的`不一定就是最有用的,。

五、做銷售一定要自信,，一個銷售,，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧,。

六,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個各有所求的雙贏,，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。

七,、做銷售的項目,，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急,，但是項目一定要跟緊,，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的但是一定要跟進,，哪怕客戶反感不給你做這個項目,，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單,，但是不跟進就是肯定只有丟單了,。

八、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤,，如果你不行就辭職吧,！這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多,；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點,，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。

個人年度總結(jié)篇十七

20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去，而我加入xx銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人,，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力,。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面，我相信“三人行,，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏?，問有答聲,，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別xx銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù),。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù),，并撰寫體驗報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的`要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是xx銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步。其中,，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

3,、要提高工作和學(xué)習(xí)新知識的主動性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步,。

20xx即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大,，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分,，為xx銀行貢獻自己的力量,。

20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,，積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1,、加強學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)xx銀行發(fā)展的需要,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。