總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
物流公司客服工作總結(jié)篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好,!
我叫關(guān)慧,,于xx年7月14日進(jìn)入公司工作,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,,思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于xx年的7月1日向黨遞交了申請(qǐng)書,,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的`考查,,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,
端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上,,本人自xx年7月14日至xx年11月4日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員,。
記得,,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。
2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改,、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),,手冊(cè)的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),;對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,,盡快通關(guān)。
物流公司客服工作總結(jié)篇二
20xx年,,我通過工作了解了物流客服人員的工作流程,,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無奈,有歷練,,有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力,。下面是我個(gè)人工作總結(jié):
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,,要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,,再將快件放置在專門的框框里,,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,,確定重量沒少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),,客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),,經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,,一些快件是否正在派送,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,,是否為本人簽收,。對(duì)于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件,。這些情況頻繁出現(xiàn),,一個(gè)人會(huì)忙不過來,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。
物流公司客服工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好,!
我叫關(guān)慧,于20xx年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,思想上,,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于20xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印。2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,??偟膩碚f,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,總體來看,,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,,盡快,。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
最后,我想說的是,,作為我司的一員,,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長(zhǎng)才干,;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象,。
時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了,。首先,很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),,讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。
這周是我入職的第七個(gè)星期,在這段期間,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持,,他們的熱情和關(guān)心,讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,,對(duì)于之前這六周的工作,,我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,,熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),,熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。
初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,,做到耐心服務(wù)于客戶,,有問必答,有事必解決,給予客戶及時(shí)的回復(fù),,在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,,修改語句,注意用詞,,讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
從審核報(bào)關(guān)單開始,在黃琳黃經(jīng)理的幫助下,,協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,,校驗(yàn)單據(jù)的正確性,在以前的公司里沒有這樣的審單,,雖然這樣的工作比較繁瑣,,但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,例如hs歸類,,基本注意的事項(xiàng)等,,以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,,這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),,了解了貨物的吊裝,并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作,。
雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月,,卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí),,新事物,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我相信能更好的投入到未來的工作中,,不斷的掌握,,不斷的充實(shí)自己,,為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。
自我進(jìn)入xx物流,成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,,在新年到來之際,,在此對(duì)我的201x做個(gè)總結(jié),希望可以在201x年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn)xx,。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),,借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾,,所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),,要本著公司的這種精神,言語得體,,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。
轉(zhuǎn)正之后,。
在成為xx的正式一分子后,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,,比如在受理時(shí),,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,不可盲目去處理,,認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤、高效率,。再次,,勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),,態(tài)度決定一切,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,,是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,,不可情緒化,,不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力,。最后,,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。
把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,,勁往一處使,,我想我們的201x一定會(huì)更好!
物流公司客服工作總結(jié)篇四
xxxx公司是全國(guó)性快遞公司,,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn),。快件分為收件和派件,,收件是指xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),,另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。xx與xxx的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,,xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),,若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,則要找出錯(cuò)誤記錄,,漏記的快件單號(hào),,核對(duì)一致后,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,,按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,,所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問題件,。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出xx快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,,要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,,再將快件放置在專門的框里,,以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件,,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過xxx將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,,確定重量沒少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),,客戶不自提的快件,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù),。
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
(四)接電話,,服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,,xx能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,,一些快件是否正在派送,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,,若已被簽收,是否為本人簽收…,。對(duì)于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),,一個(gè)人會(huì)忙不過來,,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
物流公司客服工作總結(jié)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好,!
我叫關(guān)慧,于2011年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上,,本人自2011年7月14日至2011年11月4日,,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印。
2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單。
4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),;對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān),。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
最后,我想說的是,,作為我司的一員,,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,,做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象,。
實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
首先,,第一個(gè)階段,,也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,進(jìn)入公司的初期,,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),,由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。
第二,,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始試上線,,實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,,主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三,,第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,,但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),,跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),,把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,,以及客戶對(duì)郵政的意見和建議,。
第四,根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,,我們開始了內(nèi)部改革,,即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議,,所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,,在大趨勢(shì)引導(dǎo)下,我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),,接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。
第五,,兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開始了投訴的工作,,主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查,再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶,,這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,,更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):
1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)??v觀古今,,人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物,,其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,,如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,,甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,,可以毫不夸張的說,人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。
2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,,心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,,我行我素的態(tài)度,,他們問自己最多的問題就是:公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處,?殊不知,,這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,,于公于私都毫無裨益,,貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈,很快就會(huì)倒塌,;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),,成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,,戒除浮躁,,勤奮敬業(yè),腳踏實(shí)地,,拋棄借口,;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,一段新的體驗(yàn),,一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門,;要多關(guān)注工作本身,多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上,,無論什么工作,你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),,真正積極的重視它,,它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福,快樂,,成功與榮耀,。
大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,不就是接電話的么,,其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,,特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,每天面對(duì)的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵,而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,,都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案,所以一個(gè)良好的心態(tài),,也是自身發(fā)展的前提和保障,。
3、學(xué)習(xí),,永無止境,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,對(duì)于呼叫中心,,似乎總是隔著一層面紗,,甚至在初到公司時(shí),,對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),,我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,,更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),,例如條碼技術(shù),,自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而,,學(xué)到的東西越來越多,,遇到的問題也越來越多,,不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,,我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,,像呼叫中心,,每天都會(huì)有新的通知,讓我們靈活掌握,,以備不時(shí)之需,。人生也是一樣,總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,,學(xué)習(xí)是一條路,,更是一種生活態(tài)度,是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。
所以,,不論我們是不是還在學(xué)校,或者正處于人生中的哪個(gè)階段,,學(xué)習(xí),,應(yīng)該是永恒不變的,只有不斷學(xué)習(xí),,不斷提升自己,,才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。
(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議:
問題:
1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,,運(yùn)輸,,以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,指攬收員按照客戶要求及時(shí),,準(zhǔn)確,,高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸,,就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括:郵件集中分揀,,打包封法,交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括:攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差,;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣,;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,,中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,,或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu),;無法按時(shí)投遞,;反饋虛假妥投信息等。
2,、信息化建設(shè),,信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度,這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子:
1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),,郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的,,這對(duì)我們消費(fèi)者來說,無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外,,郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),,其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示,,這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,更嚴(yán)格的監(jiān)督,。
3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè),,不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,,都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,真誠,盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,,郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為:前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服,此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,,他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),《國(guó)家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,,在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,,工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。
4,、6,、10、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。
建議:
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a,,建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,,加強(qiáng)人員培訓(xùn),,提高全體員工的素質(zhì),。
b,完善郵件監(jiān)管制度,,對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤,,嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,對(duì)于郵件丟失,、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門,,不推諉,不放任,。
c,,嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,投遞入戶,,投遞到收件人本人手中,,他人代收,要出具身份證明,,做到不隨便代收,,不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè),提高信息透明度,。
a,,提高pda手持終端使用的普遍性,完善pda系統(tǒng),。
b,,建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍,實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,,排除網(wǎng)絡(luò)故障,。
c,提高信息錄入的正確性,,減少虛假信息,,信息倒置的情況。
d,,強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,,方便客戶自助查詢,減少客戶疑慮,。
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。
c,完善績(jī)效考核制度,,區(qū)分員工責(zé)任劃分,,增強(qiáng)員工責(zé)任感。
d,,建立郵件丟失,,內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,增加客戶用郵安全感,。
4.降低速遞物流成本,。
a,分析各項(xiàng)成本所占比例,,進(jìn)行資金優(yōu)化配置,。
b,優(yōu)化郵路,,組合各種交通運(yùn)輸方式,,提高運(yùn)輸效率。
c,,裁剪重疊機(jī)構(gòu),,整合各項(xiàng)服務(wù)。
d,,調(diào)整員工與管理人員的比例,。
e,,建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用,。
總體來說,,此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求,雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月,,但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,,提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式,,來剖析一個(gè)企業(yè),,從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià),深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,,對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì),,現(xiàn)在,實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,,有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒,。我相信我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地,只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,,我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,謝謝,!
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,;為今后正式工作打下基礎(chǔ),。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4,、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題,;
6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn),;參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)(可另附報(bào)告):
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,,總部位于深圳,,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。十五年來,順豐速運(yùn)以成為最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司為發(fā)展目標(biāo),,不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,,提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),,實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、高效的速運(yùn)服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,,主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于xx年底開始籌建,xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng),,每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,,已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。
實(shí)習(xí)過程的簡(jiǎn)單回顧:
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,,深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F(xiàn)在回想起來,,當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,雖然,,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,,與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候,,都顯得有些失落,。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。
接下來,就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí),;公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等,;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用,;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì),;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。
最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然,,我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),,我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵,,有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解,,以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,,8月28日,,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上,,我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,,同時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容:
1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù),;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議,,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí),;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng),;參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng),,增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。
在管理系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室老師們的組織和指導(dǎo)下,,我們市場(chǎng)營(yíng)銷04級(jí)的所有學(xué)生于xx年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的物流管理實(shí)習(xí),。
這次物流實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段是模擬訓(xùn)練,,第二階段是參觀考察,。第一星期的實(shí)習(xí)在管理系的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行,主要是利用第三方物流軟件,,模擬物流公司的運(yùn)營(yíng),,以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的程序和細(xì)節(jié);第二個(gè)星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去宅急送快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司,、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司以及東北林業(yè)大學(xué)物流實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行參觀實(shí)習(xí),,實(shí)地了解物流公司的操作過程與方法,了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作,。
通過兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)我的收獲頗豐,,不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西,,也學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的、實(shí)用的物流知識(shí),,豐富了生活閱歷,,這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。以下是我就本次實(shí)習(xí)的總結(jié),。
一,、實(shí)習(xí)時(shí)間。
xx年7月9日xx年7月20日,。
二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
三,、實(shí)習(xí)目的大三的這一年,,我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課知識(shí),包括物流的,、營(yíng)銷的,、電子商務(wù)的,但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí),,而沒有運(yùn)用到實(shí)踐中去,。這次學(xué)校安排我們進(jìn)行物流管理實(shí)習(xí)的目的,就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),,提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,,為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。
(一)管理系綜合實(shí)驗(yàn)室,。
管理系綜合實(shí)驗(yàn)室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行。
教學(xué),。
實(shí)踐,、科研活動(dòng)的基地,現(xiàn)有面積520平方米,資產(chǎn)總值142萬元,,由商務(wù)實(shí)驗(yàn)室,、管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、管理決策分析實(shí)驗(yàn)室組成,。綜合實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)會(huì)計(jì)學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷,、旅游,、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易等本科專業(yè)和管理系各??茖I(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)任務(wù),;為教師開展科研活動(dòng)提供基礎(chǔ)條件,讓教師利用綜合實(shí)驗(yàn)室對(duì)相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究,,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,,提高模擬實(shí)驗(yàn)的仿真程度;培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)師資力量,,使實(shí)踐教學(xué)教師達(dá)到相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平,;建立各行業(yè)案例庫,為教學(xué),、科研,、項(xiàng)目個(gè)案研究提供參觀、交流,、實(shí)踐基地,;利用綜合實(shí)驗(yàn)室,積極開展政府管理人員,、企業(yè)管理人員,、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn),并承擔(dān)工商企業(yè)高層管理人員,、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)等,。
(二)宅急送快運(yùn)股份有限公司。
宅急送快運(yùn)股份有限公司成立于1994年,,1998年,,宅急送在上海、廣州成立了子公司,,1999年,,全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家,包括哈爾濱的分公司,。到xx年,,宅急送總公司成立,并且在全國(guó)范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立,。在xx年,,公司建立了電子商務(wù)平臺(tái),之后在北京,、上海,、廣州三地建立了物流基地,,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)信息互聯(lián)共享,京滬,、京沈,、京廣、滬漢物流班車開通,。xx年,,公司實(shí)行三級(jí)城市發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級(jí)城市,,并且成立了航空處,,上海分公司實(shí)行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸,拉開了宅急送包機(jī)上天的序幕,。xx年10月30日,,宅急送國(guó)內(nèi)快遞、綜合物流,、國(guó)際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕,,宅急送從單一國(guó)內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型,開通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線,,總公司正式更名為北京宅急送快運(yùn)股份有限公司,。
(三)哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司。
哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司的前身是哈爾濱鍋爐廠,,1954年建廠,,1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制,是在香港發(fā)行h種股票并上市的哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的核心成員,,是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè),,首批國(guó)家一級(jí)企業(yè),目前經(jīng)營(yíng)并批量生產(chǎn)600mw,、300mw,、200mw、125mw,、100mw,、50mw機(jī)組電站鍋爐,工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐,,配套輔機(jī)和高中壓閥門,,大型石化容器,核能設(shè)備等產(chǎn)品,,部分產(chǎn)品出口朝鮮,、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家。
在新的發(fā)展時(shí)期,,哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司開了發(fā)超臨界直流鍋爐,、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品,,拓展生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,,并多方位與國(guó)外著名廠商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作,向各用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù),,滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)電力設(shè)備的不同需求,。
(四)東北林業(yè)大學(xué)物流實(shí)驗(yàn)室。
東北林業(yè)大學(xué)物流實(shí)驗(yàn)室總投資近200萬元(不包括房屋建設(shè)費(fèi)),,包括物流工程實(shí)驗(yàn)室和物流裝備實(shí)驗(yàn)室。物流工程實(shí)驗(yàn)室使用面積260平方米,,物流裝備實(shí)驗(yàn)室使用面積300平方米,。實(shí)驗(yàn)室的建立之初,林大組織老師到北京,、上海等地考察,,進(jìn)行兩輪招投標(biāo),最后完成了實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃和設(shè)計(jì),。經(jīng)過一年時(shí)間,,完成了物流工程實(shí)驗(yàn)室的建設(shè),相繼購進(jìn)了一些物流設(shè)備,,包括叉車,、托盤、平板車,、拖車,、牽引車等等,使林大物流實(shí)驗(yàn)室具有了相當(dāng)大的規(guī)模,。
五,、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容。
本次實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段進(jìn)行,,第一階段是物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí),,第二階段是物流參觀實(shí)習(xí)。
(一)物流管理課程設(shè)計(jì),。
物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)是在管理系綜合實(shí)驗(yàn)室之一的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的,,主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺(tái)這個(gè)軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運(yùn)營(yíng)。在正式操作運(yùn)營(yíng)之前,,我們需要在系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)物流公司,,并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心,、倉儲(chǔ)中心等幾個(gè)主要部門的角色,,在我的模擬公司里,我選擇了自己一個(gè)人承擔(dān)了所有的角色,。公司注冊(cè)完畢后,,就可以進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)了,在這個(gè)模擬的公司里,,管理中心,、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心,、倉儲(chǔ)中心這四個(gè)部門是需要我們管理和協(xié)調(diào)的,,管理中心主要是接受訂單和資源管理,調(diào)度中心是對(duì)貨物的分揀和調(diào)度,,運(yùn)輸中心要對(duì)車輛進(jìn)行管理并對(duì)按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊(duì)運(yùn)輸,,倉儲(chǔ)中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉管理和倉儲(chǔ)貨物的安全管理。我們通過在物流市場(chǎng)購買資源,,承接定單,,管理貨物進(jìn)出倉,調(diào)度運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸,,從而實(shí)現(xiàn)贏利的目的,。
注冊(cè)并申請(qǐng)登記以后,就可以進(jìn)入物流主頁面,,操作運(yùn)營(yíng)公司了,。我們主要要做公路、鐵路,、海運(yùn),、航空等方面的報(bào)價(jià),訂單的受理,,貨物的分揀和調(diào)度,,運(yùn)輸工具的選擇和發(fā)貨,倉庫的出入庫運(yùn)單的處理,,財(cái)務(wù)的上報(bào)和結(jié)算等等幾個(gè)步驟,。公司運(yùn)營(yíng)之初,首先要做的就是去物流市場(chǎng)購置資源,,完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施,,這主要是購買運(yùn)輸車輛、購買和租借倉庫,、招聘人員等,,招聘人員包括招聘司機(jī),、倉庫保管員、搬運(yùn)工,。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后,,就可以進(jìn)行物流報(bào)價(jià)了,報(bào)價(jià)是必不可少的一個(gè)步驟,,它是公司接受定單的前提,。我按照系統(tǒng)的提示對(duì)公路運(yùn)輸,鐵路運(yùn)輸,,海運(yùn),,空運(yùn)以及倉庫租賃等幾方面進(jìn)行了報(bào)價(jià)。公司的運(yùn)營(yíng)中還有一系列的問題需要我們處理,,這包含了廣告的發(fā)布,,人員的安排,倉庫的選址等,。還有一些特殊情況的處理,,如倉庫貨物被盜,車輛事故等等的處理,。
在進(jìn)行了一系列的處理后,我便開始承接定單運(yùn)營(yíng)公司了,,在公司的戰(zhàn)略上我實(shí)施了規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,,在全國(guó)各地的主要城市都分別購買和租賃了倉庫設(shè)施,并且在物流市場(chǎng)按照發(fā)運(yùn)地和目的地尋找定單,,在同一線路上承接大批量定單,,然后進(jìn)行統(tǒng)一的配送和運(yùn)輸,以降低運(yùn)營(yíng)成本,。在承接定單的時(shí)候我發(fā)現(xiàn),,有一些物流公司的報(bào)價(jià)相當(dāng)?shù)牡停磮?bào)價(jià)計(jì)算的話根本就不夠成本,,當(dāng)然這類的定單我就沒有接,。
一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況一直有一個(gè)很好的把握,,特別是到了后階段,,公司的運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)一片繁榮的景象,當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的知識(shí),。
(二)物流參觀實(shí)習(xí),。
17、19,、20號(hào)這三天我們參觀了宅急送公司,,哈爾濱鍋爐廠和東北林大的物流實(shí)驗(yàn)室,。
17號(hào)的上午九點(diǎn)半,我們班與4班和w2班在學(xué)校新大門外一起乘車出發(fā),,去宅急送公司的三個(gè)分部參觀學(xué)習(xí),。約莫經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的車程,我們到達(dá)了宅急送在動(dòng)力區(qū)租用的一個(gè)倉庫所在地,,在宅急送公司員工的的帶領(lǐng)下,,我們參觀了他們的倉庫,宅急送的工作人員還給我們講解了倉庫貨物的存放規(guī)則,,工作人員告訴我們,,在倉庫里,食品和非食品一定要分區(qū)存放的,。從倉庫地出來,,我們來到了位于機(jī)場(chǎng)路上的哈爾濱分公司的所在地,在那里,,我們看到了一個(gè)現(xiàn)代化的物流快運(yùn)公司的操作流程,。公司的倉儲(chǔ)運(yùn)輸部門和客戶服務(wù)部門的兩個(gè)經(jīng)理還給我們?cè)敿?xì)介紹了他們的倉庫操作程序和定單的處理過程。在他們的引導(dǎo)下,,我們參觀了公司的倉庫,,在他們的倉庫里,按照貨物在哈爾濱的終點(diǎn)地分成了幾個(gè)大的區(qū)域,,這樣,,運(yùn)輸司機(jī)就可以很方便的進(jìn)行快運(yùn)了??蛻舴?wù)部經(jīng)理還在計(jì)算機(jī)上為我們演示了在宅急送系統(tǒng)中承接定單,,處理定單,并進(jìn)行隨時(shí)的貨物查詢等步驟,。宅急送員工的熱情讓我們很是感動(dòng),。參觀的最后一站是宅急送在哈爾濱機(jī)場(chǎng)的特快物件分揀點(diǎn),這個(gè)點(diǎn)主要是處理那些貴重的需要特快運(yùn)輸?shù)呢浳?,以便在在相?yīng)的航班發(fā)貨,。參觀的最后,宅急送的負(fù)責(zé)人給我們系統(tǒng)的介紹了宅急送公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況,,我們也對(duì)宅急送為我們提供這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)表示了感謝,。
19號(hào)的上午我們到哈爾濱鍋爐廠有限公司進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),鍋爐廠不愧是一個(gè)大型的企業(yè),,其規(guī)模的宏大也讓我們吃驚,,我們一個(gè)個(gè)帶著安全帽參觀了他們的生產(chǎn)車間、倉庫等部門,,帶領(lǐng)我們參觀的工作人員給我們?cè)敿?xì)介紹了鍋爐廠,,哈鍋爐廠目前是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè),,建于1954年,1994年經(jīng)股份制改造組成現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司,,是中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的成員之一,,部分產(chǎn)品出口到了朝鮮、巴基斯坦,、菲律賓等22個(gè)國(guó)家,。在新的發(fā)展時(shí)期,哈爾濱鍋爐廠開了發(fā)超臨界直流鍋爐,,大容量清潔煤燃燒鍋爐,,核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品,拓展生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,,為用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù),。
參觀中,我們著重參觀了他們生產(chǎn)車間的生產(chǎn)物流情況和倉庫原材料,、貨物的進(jìn)出倉操作,,工作人員也很認(rèn)真的給我們介紹和講解著。在他們的生產(chǎn)車間,,我們看到了一個(gè)非?,F(xiàn)代化的生產(chǎn)物流線,產(chǎn)品在生產(chǎn)車間的流水線上有條不萎的進(jìn)行,,從原材料到產(chǎn)成品,,形成了一條現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀,,我們的實(shí)習(xí)結(jié)束了,當(dāng)然我學(xué)到了很多有用的實(shí)踐知識(shí),。
20號(hào)上午我們和w1班一起參觀了東北林業(yè)大學(xué)的物流實(shí)驗(yàn)室,。進(jìn)入林大的校門,我便有一種舒爽的感覺,,不愧是林業(yè)大學(xué),,滿校園的蔥郁的樹木讓人猶如身臨植物園一般。物流實(shí)驗(yàn)室的林大工程技術(shù)學(xué)院的一個(gè)教學(xué)研究實(shí)驗(yàn)室,,物流所要用到的設(shè)備它里面基本上都全有,,進(jìn)出倉的機(jī)械設(shè)施,貨物的分揀包裝設(shè)施,,包括叉車,、托盤、平板車,、拖車,、牽引車等等,,還有很多模擬設(shè)施。實(shí)驗(yàn)室的老師很熱情的給我們一一做了介紹,,兩位老師還分別為我們演示了設(shè)備的操作情況,,在實(shí)驗(yàn)室的系統(tǒng)中,老師為我們演示了貨物進(jìn)出倉的過程,,老師在計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)中發(fā)出指令,,實(shí)驗(yàn)設(shè)備便能夠很準(zhǔn)確的進(jìn)行貨物的進(jìn)倉和出倉操作。其后,,兩位老師又為我們演示了貨物流水線操作和包裝等工序,。在兩位老師的講解下和操作下,我們對(duì)這些設(shè)備的功能,、使用,、操作方法都有了更深的了解,對(duì)了解了物流的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)也有了個(gè)整體的把握和認(rèn)識(shí),。
六,、實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決。
在這兩周的實(shí)習(xí)中,,我遇到了很多的問題,,出問題的原因,首先還是專業(yè)的知識(shí)不是特別的扎實(shí),。
物流模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候,,與幾個(gè)公司簽訂的長(zhǎng)期合作的合同里有一個(gè)倉儲(chǔ)合同,倉儲(chǔ)合同里面的倉庫面積一欄一直默認(rèn)負(fù)一而且還沒法更改,,然而我卻沒注意,,就直接確定簽訂了。直至在物流市場(chǎng)接下了幾批單,,一一進(jìn)行了分揀和配送,,運(yùn)輸中心和倉儲(chǔ)中心一直沒有進(jìn)行裝貨和貨物進(jìn)出倉的操作顯示時(shí),我才發(fā)現(xiàn)了問題,。后來經(jīng)過老師的指導(dǎo)和同學(xué)的討論才發(fā)現(xiàn),,必須要多幾個(gè)倉庫才能在這一塊自己設(shè)定倉庫面積,我們?cè)嚵艘幌?,果然在多買了一個(gè)倉庫之后倉儲(chǔ)合同的倉庫面積可以自己設(shè)定了,。倉庫面積解決了后,老問題還在,,就是車隊(duì)一直顯示裝貨中,,而且倉庫一直沒有進(jìn)出倉的操作顯示,在和同學(xué)多方比較和討論后,,終于找到了問題的癥結(jié)所在,,原來我的倉庫全部都是購買的,,購買來的倉庫必須要配備保管員和搬運(yùn)工才能使用,而其他沒出這種問題的同學(xué)都是租借的倉庫,,租借的倉庫是可以直接使用的,。除了這些個(gè)問題,我還發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的許多不科學(xué)的地方,,比如系統(tǒng)默認(rèn)的最低時(shí)間是8分鐘當(dāng)作一天運(yùn)營(yíng),,而在我們的具體操作過程中發(fā)現(xiàn)8分鐘一天極其漫長(zhǎng),一批業(yè)務(wù)要等上好久才能有結(jié)果,。系統(tǒng)在處理定單方面也有缺點(diǎn),,不看公司的經(jīng)營(yíng)情況,什么樣的單都能承接下來,。這當(dāng)然就會(huì)影響到各個(gè)同學(xué)所模擬公司的競(jìng)爭(zhēng)的公平性,。
參觀實(shí)習(xí)中,由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),,在聽有關(guān)單位介紹人講解操作情況的時(shí)候,,有些的問題弄不明白,對(duì)一些專業(yè)知識(shí)的了解也不夠深入,,這個(gè)問題我將在以后的學(xué)習(xí)中改正過來,。
七、實(shí)習(xí)的感受和收獲,。
通過這次物流模擬和參觀實(shí)習(xí),,我學(xué)會(huì)了許多書本上沒有的知識(shí),我清楚的認(rèn)識(shí)到,,實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法,,只有到實(shí)際中去,才能真正認(rèn)識(shí)理論的意義,,只有在實(shí)踐中,,理論才能得到驗(yàn)證、強(qiáng)化和發(fā)展,,有了從實(shí)踐中得到的感性認(rèn)識(shí),才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識(shí),,同時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)問題,,從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)。
黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)大學(xué),,學(xué)校組織我們進(jìn)行本次實(shí)習(xí)的目的就是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,,獨(dú)立分析和解決問題的能力,提高專業(yè)意識(shí),,增強(qiáng)專業(yè)技能,,做一名合格的應(yīng)用型本科人材,。
通過這次實(shí)習(xí),我掌握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西,。以前學(xué)過的課本上知識(shí),,只是對(duì)物流的一個(gè)表面的了解,一個(gè)理論的接觸,,而且比較單一的,,運(yùn)輸、倉儲(chǔ),、分揀,、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實(shí)習(xí)中,,把這些管理,、運(yùn)輸、分揀調(diào)度,、倉儲(chǔ)管理等等進(jìn)行了融合和連貫,,將書本上的理論與這些實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高了我們運(yùn)用知識(shí)的能力,,讓我們對(duì)物流的操作流程有了更進(jìn)一步的了解,。
在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過的物流知識(shí),,而且還接觸,、了解了很多在學(xué)校里學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),擴(kuò)大了知識(shí)面,,豐富了我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷,,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。我相信,,這是我學(xué)生生涯中很值得懷念的一課,。
物流公司客服工作總結(jié)篇六
半年來,本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和足,,主要表現(xiàn)在:
在20xx年的工作中,,我計(jì)劃首先將積極主動(dòng)配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),其次我將與財(cái)務(wù)部門積極配合進(jìn)行一期樓盤交房后的房屋不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦理,,同時(shí)與房管所進(jìn)行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦理工作,,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。
針對(duì)自己的不足,,明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到:
第二,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
物流公司客服工作總結(jié)篇七
物流的客服工作是繁瑣的,、麻煩的,,但正是因?yàn)槭沁@樣的工作才需要你更加的用細(xì)心和耐心去做才能去做好。下面是由小編為大家整理的“物流公司客服工作總結(jié)”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀。
光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。
思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上,,本人自20xx年x月x日加入公司,,一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改,、打印,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),,手冊(cè)的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快,。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決,。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
最后,,我想說的是,作為xx公司司的一員,,我一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。
自我進(jìn)入xx物流,,成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,,在新年到來之際,在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié),,希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn)xx因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,,所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),,要本著公司的這種精神,,言語得體,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心,。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。
轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后,,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,比如在受理時(shí),,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,,令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,,找出原因,,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,,不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤,、高效率,。再次,勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),態(tài)度決定一切,,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,,說一句“不好意思,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時(shí)的情況,,說說出現(xiàn)的原因,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,,不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力,。
最后,,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如xx常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,,而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。
把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友,,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,勁往一處使,,我想我們的xxxx一定會(huì)更好!
20xx年我沒有一直宅在家,,而是出去實(shí)習(xí),即便時(shí)間不長(zhǎng),,但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí),讓我見識(shí)上班族的生活,,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,,所做的事情也許很繁瑣,,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,,有歷練,,有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,,訓(xùn)練生存能力,。
一、實(shí)踐目的(一)體驗(yàn)社會(huì),,鍛煉自身生存能力,。
(二)從事服務(wù)行業(yè),學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,,獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二,、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容,。
(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,輔助公司客服做月結(jié),。
xxxx公司是全國(guó)性快遞公司,,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn)??旒譃槭占团杉?,收件是指xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),另外還有月結(jié),,即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運(yùn)費(fèi),,每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。xx與xxx的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),,即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,,則要找出錯(cuò)誤記錄,,漏記的快件單號(hào),核對(duì)一致后,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,,按區(qū)域劃分,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,,一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,所以會(huì)比較勞神勞力,。
(二)處理問題件,。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),,或收件人的收件地址超出xx快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專門的框里,,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,并通過xxx將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒少后,,通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,,再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,,客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū),,客戶不自提的快件,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù),。
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),,將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
(四)接電話,服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,xx能否派送到某市某鎮(zhèn),,對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,若已被簽收,,是否為本人簽收…,。對(duì)于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,總是打電話進(jìn)來催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),,一個(gè)人會(huì)忙不過來,,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
三,、
實(shí)習(xí)的收獲。
(一)與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),,互相尊重,,互相配合,互相理解,。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,導(dǎo)致效率低下,。在接電話,,打電話時(shí)說明身份,讓客戶知道你是做什么的,,報(bào)上公司的名字,,自己的名字可以省略。
(二)處變不驚,,淡定,,事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,,不推脫,,不推諉,不耽誤,??头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,,有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強(qiáng),,其實(shí)不見得,,處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),,增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,,省內(nèi)省外的都有,,有地級(jí)市,縣級(jí)市,,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我長(zhǎng)期不在老家,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,,多看看地圖,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
(四)工作中感受艱辛,,每行每業(yè)都不容易,,平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),,客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),有的客戶很好說話,,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,生活中彼此諒解,,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),,要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
物流公司客服工作總結(jié)篇八
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,,深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F(xiàn)在回想起來,,當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,雖然,,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候,,都顯得有些失落。但后來,,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來,,就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí),;公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等,;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),,我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì),;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
最后,,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),與公司的正式員工一樣,,接聽來自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然,我們只接聽xxxx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,,如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),,我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵,有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。
當(dāng)然,,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),,了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí),我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,,在多方努力溝通下,,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,,8月28日,,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,,我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,,同時(shí),,公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束,。
物流公司客服工作總結(jié)篇九
時(shí)間一晃xx的海運(yùn)生活就快過去了。首先,,很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),,讓我能進(jìn)入華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。
這周是我入職的第七個(gè)星期,,在這段期間,,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫助和支持,他們的熱情和關(guān)心,,讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,,對(duì)于之前這六周的工作,我做了如下總結(jié),。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,,熟悉訂艙、打印配艙回單,、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),,熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣,、中設(shè)等大客戶的要求,,做到耐心服務(wù)于客戶,有問必答,,有事必解決,,給予客戶及時(shí)的回復(fù),在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,,修改語句,,注意用詞,讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
從審核報(bào)關(guān)單開始,,在黃琳黃經(jīng)理的幫助下,協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,校驗(yàn)單據(jù)的正確性,,在以前的公司里沒有這樣的審單,,雖然這樣的工作比較繁瑣,但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到很多知道,,例如hs歸類,,基本注意的事項(xiàng)等,以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況,這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),,了解了貨物的吊裝,,并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。
雖然剛?cè)肼歺x,,卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識(shí),,新事物,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我相信能更好的投入到未來的工作中,,不斷的掌握,不斷的充實(shí)自己,,為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。
自我進(jìn)入物流,成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,,在新年到來之際,,在此對(duì)我的做個(gè)總結(jié),希望可以在x年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn),。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,,所以我們客服在受理,、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),,要本著公司的這種精神,,言語得體,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心,。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后,。
在成為正式一分子后,,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,比如在受理時(shí),,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求,;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤,、高效率,。再次,,勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),,態(tài)度決定一切,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,,是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,,不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,,不可情緒化,,不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽(yù)感,,增強(qiáng)集體凝聚力。
最后,,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,,思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,,而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。
把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,,勁往一處使,,我想我們的一定會(huì)更好!
光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。
思想上,,自覺遵守我司的。
規(guī)章制度,。
堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中曾為自己的平凡而失落過也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏于09年的7月1日像黨遞交了。
申請(qǐng)書,。
并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上,,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員,。
記得,,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改,、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單,。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),,手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,??偟膩碚f,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,總體來看,,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,,盡快,。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核,;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決,。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
最后,,我想說的是,,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干,;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象,。
物流公司客服工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好,!
我叫關(guān)x,于201x年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲:
思想上——自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),,物流公司客服工作總結(jié),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上——嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上——本人自201x年7月14日至201x年11月4日,,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員,。
記得,,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí),,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。在此,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。
2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改,、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。
3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單。
4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。
總的來說,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),;對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān),。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
最后,我想說的是,,作為我司的一員,,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。
物流公司客服工作總結(jié)篇十一
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,,互相配合,,互相理解。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話,,打電話時(shí)說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,報(bào)上公司的名字,,自己的名字可以省略,。
(二)處變不驚,淡定,,事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,,發(fā)覺服務(wù)很不周到,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng),。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,,能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,,不推脫,不推諉,,不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,,所以要分清輕重緩急,,提高辦公效率,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在,,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見得,,處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我長(zhǎng)期不在老家,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,,平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),,有的客戶很好說話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要,,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
物流公司客服工作總結(jié)篇十二
自我進(jìn)入x物流,,成為一名客服專員已經(jīng)x個(gè)月有余,在新年到來之際,,在此對(duì)我的20__年的工作做個(gè)總結(jié),,希望可以在20__年里有更大的進(jìn)步。
初進(jìn)x因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),,很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,,所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),,要本著公司的這種精神,言語得體,,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。
轉(zhuǎn)正之后在成為x的正式一分子后,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高,。首先,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,,比如在受理時(shí),,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤,、高效率。再次,,勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),,態(tài)度決定一切,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時(shí)的情況,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,,是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,,不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,,增強(qiáng)集體凝聚力,。
最后,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,,思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如x常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,,而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。
把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,,勁往一處使,,我想我們的x一定會(huì)更好!
物流公司客服工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我叫關(guān)慧,,于20xx年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,思想上,,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào),、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印。2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改,、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單。4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),手冊(cè)的簽收,、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,??偟膩碚f,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,總體來看,,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解,;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力,;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,,盡快通關(guān),。
物流公司客服工作總結(jié)篇十四
思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。
學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
工作上,,一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員,。
記得,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改,、打印,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),,手冊(cè)的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān),。
最后,,我想說的是,,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。
以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié),,不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè),。
自我進(jìn)入xx物流,成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余,,在新年到來之際,在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié),,希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn)xx因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),,并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,,所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),,要本著公司的這種精神,言語得體,,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后在成為xx的正式一分子后,,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,,比如在受理時(shí),要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,,不可盲目去處理,,認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神,。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,,按部就班,,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤,、高效率,。再次,勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),,態(tài)度決定一切,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,,說說出現(xiàn)的原因,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié),。第四,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,,不能影響工作或別人,。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,,增強(qiáng)集體凝聚力,。
最后,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,,思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如xx常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。
把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,,勁往一處使,我想我們的xxxx一定會(huì)更好!
在物流公司實(shí)習(xí),,既可以了解更多物流方面的知識(shí),,也可以練到一副好口才,下面這篇物流客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)是很好的說明哦,。
首先,,第一個(gè)階段,也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,,進(jìn)入公司的初期,,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),,主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。
第二,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,,開始試上線,,實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。
第三,,第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),,跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),,把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,,以及客戶對(duì)郵政的意見和建議,。
第四,根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,,我們開始了內(nèi)部改革,,即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議,,所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,在大趨勢(shì)引導(dǎo)下,,我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),,接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五,,兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,,開始了投訴的工作,主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查,,再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶,這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,,更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。
20xx年我沒有一直宅在家,而是出去實(shí)習(xí),,即便時(shí)間不長(zhǎng),,但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí),,讓我見識(shí)上班族的生活,,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,,有無奈,,有歷練,有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,,訓(xùn)練生存能力。
一,、實(shí)踐目的,。
(一)體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自身生存能力,。
(二)從事服務(wù)行業(yè),,學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,,獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容,。
(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,,輔助公司客服做月結(jié)。
xxxx公司是全國(guó)性快遞公司,,我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xxx站點(diǎn),。快件分為收件和派件,,收件是指xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費(fèi)用的支付分寄付(寄件人付費(fèi)用)和到付(收件人付費(fèi)用),,另外還有月結(jié),即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,,快遞公司留有每一件快件的面單,,面單上記錄運(yùn)費(fèi),每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。xx與xxx的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作,,xx公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的費(fèi)用總和,,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),,若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,,則要找出錯(cuò)誤記錄,漏記的快件單號(hào),,核對(duì)一致后,,在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,,按區(qū)域劃分,,交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計(jì)算器算出x月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,,與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),,確保正確。這是很費(fèi)心的工作,,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,,在按公司名稱整理面單的過程,用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,,所以會(huì)比較勞神勞力。
(二)處理問題件,。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件地址超出xx快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),,業(yè)務(wù)員無法派送,,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,,客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,,要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,,客服人員要先打電話給收件人,,說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,,再將快件放置在專門的框里,以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,,要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過xxx將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過xxx通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,,客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
xx其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,,在業(yè)務(wù)員開始派件后,,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至xx討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
(四)接電話,,服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,,例如xx快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,,xx能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,,一些快件是否正在派送,派送到哪里,,大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,,若已被簽收,是否為本人簽收…,。對(duì)于這類問題,,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,,在接電話是要注意禮貌用語,,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,,總是打電話進(jìn)來催件,,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過來,,所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種.種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
三,、實(shí)習(xí)的收獲,。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,,特別在一些特定的工作中,,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),,只有通過與別人充分的溝通,,說明自己的不解,在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,,互相配合,,互相理解。
作為客服人員,,最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,,有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過程中,,關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,,導(dǎo)致效率低下。在接電話,,打電話時(shí)說明身份,,讓客戶知道你是做什么的,報(bào)上公司的名字,,自己的名字可以省略,。
(二)處變不驚,淡定,,事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,發(fā)覺服務(wù)很不周到,,就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,,客服只能忍耐,,不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)??头煜す镜倪\(yùn)作原理,,能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,不推脫,,不推諉,,不耽誤??头墓ぷ鞅容^繁瑣,,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在,,在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,,我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,,大學(xué)生是很難得的,,處事能力要比別人強(qiáng),其實(shí)不見得,,處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同,,在崗位上有意識(shí)地自學(xué),增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,,我經(jīng)常聽說各種各種的地名,省內(nèi)省外的都有,,有地級(jí)市,,縣級(jí)市,或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),,由于我長(zhǎng)期不在老家,,對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,當(dāng)別人問我,,能否派送某鎮(zhèn)某村,,我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,,多看看地圖,,看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
(四)工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,,平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,,因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),,有的客戶很好說話,很諒解,,但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,,生活中彼此諒解,感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要,,珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),,電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),要理解新的信息,,就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,,頭腦也需要更新,,因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)??v觀古今,,人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物,,其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,,如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,,甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的,,可以毫不夸張的說,人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。
2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,,心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,,我行我素的態(tài)度,,他們問自己最多的問題就是:公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,,也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,,于公于私都毫無裨益,貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈,,很快就會(huì)倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,,戒除浮躁,勤奮敬業(yè),,腳踏實(shí)地,,拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,一段新的體驗(yàn),,一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門;要多關(guān)注工作本身,,多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,,無論什么工作,,你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),真正積極的重視它,,它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,,快樂,成功與榮耀,。
大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,,不就是接電話的么,其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,,特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,,每天面對(duì)的都是客戶的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,,而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,,都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案,,所以一個(gè)良好的心態(tài),,也是自身發(fā)展的前提和保障。
3,、學(xué)習(xí),,永無止境。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,,對(duì)于呼叫中心,,似乎總是隔著一層面紗,甚至在初到公司時(shí),,對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,,但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,,更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),例如條碼技術(shù),,自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而,學(xué)到的東西越來越多,,遇到的問題也越來越多,,不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,,像呼叫中心,每天都會(huì)有新的通知,,讓我們靈活掌握,,以備不時(shí)之需。人生也是一樣,,總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,,學(xué)習(xí)是一條路,更是一種生活態(tài)度,,是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。
所以,不論我們是不是還在學(xué)校,或者正處于人生中的哪個(gè)階段,,學(xué)習(xí),,應(yīng)該是永恒不變的,只有不斷學(xué)習(xí),,不斷提升自己,,才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。
實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議:。
問題:,。
1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,,運(yùn)輸,,以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量,,指攬收員按照客戶要求及時(shí),,準(zhǔn)確,高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸,,就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括:郵件集中分揀,打包封法,,交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括:攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,,中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,,或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。
2,、信息化建設(shè),,信息透明度較差。關(guān)于信息透明度,,這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見的例子:,。
1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的,,這對(duì)我們消費(fèi)者來說,,無疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2).除此之外,,郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的,。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示,這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,,更嚴(yán)格的監(jiān)督,。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè),,不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,,真誠,,盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,,郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為:前臺(tái)收禮服務(wù)人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,,此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),,《國(guó)家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,,工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。
4、速遞物流價(jià)格高,。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems:首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,,不包括包裝和單封的費(fèi)用,續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6,、10、17元不等,。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。
物流公司客服工作總結(jié)篇十五
自我進(jìn)入x物流,成為一名客服專員已經(jīng)x個(gè)月有余,,在新年到來之際,,在此對(duì)我的20xx年的工作做個(gè)總結(jié),希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步,。
初進(jìn)x因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),,很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及x經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),,借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),要本著公司的這種精神,,言語得體,有禮有節(jié),,并且要非常的細(xì)心,。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高和充實(shí)自己,,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,,因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面,,杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此,,我要非常感謝x經(jīng)理和各位同事,,感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。
轉(zhuǎn)正之后在成為x的正式一分子后,,我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,,比如在受理時(shí),要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,,并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況,在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,,令客戶滿意,。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題,,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次,不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,,要冷靜觀察,不可盲目去處理,,認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,,簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí),、無誤、高效率,。再次,,勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,,性格決定命運(yùn),,態(tài)度決定一切,溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,或者周末值班時(shí)事情沒有處理好,,說一句“不好意思,,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),,這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯(cuò)誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢,,是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,,不可情緒化,,不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,,說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽(yù)感,,增強(qiáng)集體凝聚力。
最后,,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,,所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通,、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如x常識(shí)培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。
把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點(diǎn)能源,。把同事當(dāng)成朋友,,增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,,勁往一處使,,我想我們的x一定會(huì)更好!
物流公司客服工作總結(jié)篇十六
記得,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。
在此,,對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改,、打印,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),,手冊(cè)的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò),。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,,盡快通關(guān)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決,。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
最后,,我想說的是,,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。