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市住房公積金管理中心工作總結篇一

20xx年上半年,xx市住房公積金管理中心在市委,、市政府的正確領導下，在省公積金監(jiān)管處,、市公積金管委會的決策監(jiān)督下,，深入貫徹落實黨的xx大、xx屆四中,、五中,、六中全會和習近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞建設“強富美高”新xx的總目標,，積極適應經濟新常態(tài),，抓住改革新機遇，不斷提高管理和服務水平,，各項工作均取得了較好成績,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

1、歸集擴面方面：上半年新增繳存單位2984個,，新增開戶職工9.34萬人,，完成年度考核指標的52.62%;截至6月末，住房公積金已開戶單位4.66萬家,，已開戶職工191.78萬人,。

上半年歸集總額73.97億元，同比增長13.78%,，完成年度考核指標52.46%,，截至6月末，歸集余額達398.29億元,。

2,、支取方面：上半年提取總額44.71億元，同比增長16.13%,，其中,，購建修房支取17.74億元，離開本市支取3.62億元,離退休支取3.89億元,，委托還貸15.96億元,。

3,、貸款方面：上半年發(fā)放個人住房公積金貸款18766戶、64.65億元,，貸款發(fā)放額同比增長12.63%,，完成年度考核指標的71.04%。截至6月末,，貸款余額381.51億元,，個貸率95.79%。

4,、增值收益方面：上半年實現(xiàn)住房公積金業(yè)務收入7.05億元,，業(yè)務支出4.32億元,實現(xiàn)增值收益2.73億元。

(一)以“穩(wěn)中求好”為原則,，推動公積金業(yè)務深化發(fā)展,。

1.鞏固擴面機制，擴大公積金制度覆蓋面,。繼續(xù)實施政府推動,、宣傳發(fā)動、信息互動,、考核驅動,、執(zhí)法帶動“五個聯(lián)動”工作機制，不斷擴大收繳規(guī)模,。一是市政府連續(xù)第六年以發(fā)文形式將年度擴面目標任務列為對各市(縣),、區(qū)的目標責任考核內容，各市(縣),、區(qū)再下達到所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道，形成穩(wěn)固有效的擴面網絡,。二是積極與各類媒體溝通合作,，采取多種形式廣泛宣傳公積金政策法規(guī)，持續(xù)提升社會知曉度和群眾關注度;繼續(xù)開展“學雷鋒志愿者服務隊”下基層送政策活動,，有效加深職工群眾對公積金制度的理解,。三是及時更新社保、工商等部門提供的信息數(shù)據(jù),，進行精準化的對比篩查,，為增強擴面工作針對性提供準確的數(shù)據(jù)支持;加強與金融辦、上市辦等部門的協(xié)調溝通,，全面掌握和重點篩查全市企事業(yè)單位和社會團體等組織的公積金繳交情況,，努力做到應繳盡繳。四是充分發(fā)揮考核的激勵作用,，強化對受托銀行的歸集業(yè)務指標考核,，定期通報歸集指標完成情況，調動征繳工作的主動性,。五是積極受理職工投訴,，主動排查上門執(zhí)法，加大對違規(guī)單位查處力度,，督促單位及時足額為職工繳納公積金,，截止到6月底，中心共進行60次執(zhí)法宣傳,，發(fā)出1754份催繳通知書,，受理公積金投訴875起，其中移送法院強制執(zhí)行案件150起,，行政訴訟案件1起,，職工撤訴289起，單位補繳34起,，結案323起,，上半年受理案件數(shù)超過去年全年總量的18.4%。上半年,，全市共累計督促502家單位為2631名職工補繳住房公積金489萬余元,，切實維護了職工的合法權益。

2.凸顯政策優(yōu)勢,，力推房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展,。中心堅持以民生保障為重點，以政策調整為抓手,，主動適應我市房地產市場的新變化,，滿足繳存職工住房消費的需求。中心進一步加強與房地產交易部門,、樓盤開發(fā)單位和銀行的合作,，優(yōu)化貸款業(yè)務辦理程序，不斷降低住房公積金貸款門檻,，于去年底制訂出臺了異地貸款政策,，今年上半年已辦理294筆異地貸款，放款1.13億元,，開具繳存證明768份,，讓更多職工享受到政策性低息貸款的優(yōu)惠。上半年,，中心發(fā)放的公積金貸款中,，90平米以下(含90平米)住房貸款7514戶，占同期公積金放款總戶數(shù)的40.04%,，放貸金額22.02億元,，占同期公積金貸款總額的34.06%;90平米以上住房貸款11252戶,，占同期公積金放款總戶數(shù)的59.96%，放貸金額42.63億元,，占同期公積金貸款總額的65.94%,，住房公積金使用政策逐步由支持剛需為主轉向剛需與改善并重，有力保障了多層次的貸款需求,。今年上半年,公積金貸款住房18766套,，總面積達208.12萬平方米，發(fā)放貸款64.65億元,。

提取方面,，中心結合我市公積金資金情況，進一步降低公積金支取門檻,，完善租房支取流程,，簡化提取方式，職工只需在網上申報預約,，中心通過產監(jiān)部門數(shù)據(jù)核查,，即可完成租房支取。半年來,，中心共辦理無房房租支取4573筆,，提取金額6264.41萬元。今年上半年,，用于購建修房,、還貸、支付房租等住房消費的公積金提取額達35.61億元,，占提取總額的79.65%,。

上半年，我市住房公積金住房貢獻率為147.4%,，為我市房地產市場的平穩(wěn)健康發(fā)展做出了應有的貢獻,。

3.落實上級要求，推出惠民新政策,。根據(jù)三部委下發(fā)的銀發(fā)〔20xx〕43號文件精神,，中心于20xx年2月出臺了《關于調整職工住房公積金賬戶存款利率的通知》，將職工住房公積金賬戶存款利率調整為統(tǒng)一按一年期定期存款基準利率執(zhí)行,，有利于保障住房公積金繳存職工獲得合理存款收益,，惠及我市191.13萬繳存職工，進一步提高住房公積金制度公平性,。根據(jù)四部委下發(fā)的建金〔20xx〕74號文件精神,，中心結合我市實際，與市住建局等四部門于20xx年6月聯(lián)合出臺了《關于貫徹落實四部委關于規(guī)范和階段性降低住房公積金繳存比例的通知的實施意見》,，嚴格規(guī)范調整繳存比例和繳存基數(shù),，繳存比例不得高于12%,，繳存基數(shù)上限不得超過xx市統(tǒng)計部門公布的上一年度職工月平均工資的3倍，生產經營困難企業(yè)可按規(guī)定降低繳存比例或依法申請緩繳公積金,，切實為企業(yè)減輕負擔,，增加職工現(xiàn)金收入。

(二)以“資金安全”為根本,，推進風險防控體系全面覆蓋,。

1.強化防控措施,。強化公積金提取過程監(jiān)督,，通過與房產交易系統(tǒng)的聯(lián)網互動，實時查詢掌握職工的購房,、貸款等有關信息數(shù)據(jù),，堅持“一查、二問,、三核實”的原則,，一旦發(fā)現(xiàn)騙提行為立即凍結帳戶，對于情節(jié)惡劣的人員通報單位處理,，大大減少騙提套提公積金事件的發(fā)生,。執(zhí)行“貸前嚴審、貸中規(guī)范,、貸后跟進”貸款風險管理機制,，強化日常監(jiān)控，嚴格落實銀行,、擔保公司考核細則,，督促受托銀行、擔保公司加強對到逾期貸款的跟蹤和催收工作,。通過中心,、受托銀行、擔保公司的共同努力,，有效遏制了不良貸款的產生,，防止了貸款風險的出現(xiàn)。截至6月末,，貸款逾期率為0.005‰,，未發(fā)生任何壞賬損失。

2.加強資金管理,。在房地產市場加速升溫和公積金貸款政策放寬雙重影響下,，我市公積金貸款持續(xù)增長，資金需求不斷增加,，資金使用率連創(chuàng)新高,。為有效防范資金流動性風險,，中心定期分析公積金業(yè)務運行和資金收支情況，做好資金使用情況測算,，實時調整資金使用計劃,。同時，加強對資金的統(tǒng)籌安排,，一是制訂出臺了《關于規(guī)范分支機構資金調度管理的通知》,，中心計劃財務部、稽核審計部加強了對各分支機構的資金調度管理執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，進一步規(guī)范資金調度管理,，保證資金調度的公開、透明,，有效防范廉政風險;二是建立全大市的資金融通平臺,，各分支機構間相互調劑余缺，來平衡內部資金供求,，改變局部資金充足,、局部資金短缺的問題。20xx年上半年,，機構間共調劑資金4.8億元,。

3.加大內審力度。嚴格落實內部審計制度,，結合公積金業(yè)務拓展不斷擴充審計覆蓋范疇,，以內審促規(guī)范、防風險,。一方面在規(guī)范日常業(yè)務運行上下工夫,，有效開展月度審計工作，將規(guī)范化管理落到實處,。另一方面從嚴控風險點著手,，突出風險防控，組織內控管理制度(歸集),、內控管理制度(支取)兩項專項審計執(zhí)行情況的審計,，充分發(fā)揮了審計的監(jiān)督作用。

4.主動接受監(jiān)督,。按月向財政,、審計部門、省監(jiān)管處報送各類報表,，自覺接受多部門的監(jiān)督檢查;通過“民生資金監(jiān)管平臺”,，自覺接受市紀委對于資金流向的監(jiān)督;每年在《xx日報》等主流新聞媒體上公布住房公積金財務收支情況報告，積極落實信息公開工作;通過門戶網站主動發(fā)布住房公積金年度報告及20xx年重點工作目標任務規(guī)劃，全面披露我市公積金機構概況,、業(yè)務運行情況,、主要財務數(shù)據(jù)、資產風險狀況等重要內容,，提高公積金管理透明度;引入第三方人員暗訪,，檢驗監(jiān)督窗口文明服務工作成效，有力推進了中心的行風建設,。

(三)以“創(chuàng)優(yōu)高效”為宗旨,，促進服務管理機制日益完善。

中心堅持把創(chuàng)優(yōu)服務,、提升形象作為精誠敬業(yè),、竭誠服務的動力以樹立“金管家”一流服務窗口品牌為目標，積極塑造中心良好的社會形象,。一是拓寬業(yè)務宣傳渠道,。利用xx廣播電臺,、電視臺,、報紙等新聞媒體，向社會公開各項政策規(guī)定,、業(yè)務流程和要件;中心網站及時更新政策動態(tài),，做好在線咨詢答復，上半年受理網上在線咨詢1549條,，答復滿意率100%;繼續(xù)發(fā)揮“12329”客服熱線在為廣大市民解決公積金業(yè)務問題方面的作用,，上半年累計提供人工及自助語音服務44.21萬個，總接通率為92.98%,，滿意率99.98%;惠山分中心利用微信訂閱號推送各類住房公積金政策信息47條,，點擊閱讀量為65030條，信息分享轉發(fā)1877次,。二是開展優(yōu)質文明服務,。嚴格執(zhí)行《便民服務行為規(guī)范》、《窗口規(guī)范化服務標準》,，要求員工著裝統(tǒng)一,、物品整潔、舉止規(guī)范,、服務高效;加強對服務工作的考核,，強化監(jiān)督檢查機制，通過考核評估,，充分調動職工的工作積極性和主動性;繼續(xù)開展“季度服務之星”評選活動,，激勵員工提高服務水平;全面完成省、市文明單位復核申報工作;江陰分中心全面實施站立服務,，督促職工改進作風;宜興分中心實行科長值班制度,，加強對窗口工作人員的監(jiān)督指導;錫山,、惠山分中心通過晨會制度強化職工儀表儀容、服務語言,、服務動作的標準化推廣,。三是優(yōu)化業(yè)務辦理方式。積極推廣公積金網上繳存平臺,，20xx年上半年,，新增網上繳存單位262個，網上繳存單位累計達8541個;加快推進銀行網點建設,，全市新增3個銀行網點,，共計開設銀行網點53個，除了為職工提供就近服務外,，還在周六,、周日辦理公積金業(yè)務;繼續(xù)開展“公積金貸款審批延伸服務”，將公積金貸款的初審前置到受托銀行網點,，提高貸款審批效率,，今年上半年銀行共審批公積金貸款3746筆;大力拓展小額托收業(yè)務，在總結前期經驗的基礎上,，一方面對于新開戶單位,，一律要求簽訂小額托收協(xié)議，另一方面,，對已建立公積金賬戶但未辦理小額托收業(yè)務的單位進行統(tǒng)計,，按月分解指標到各匯繳銀行，督促其協(xié)助中心共同推進,。截至上半年底,，全市簽訂小額托收協(xié)議的單位有26150個，簽約率為84.42%,。四是推廣短信通知服務,。中心從新增職工入手，通過在《公積金變更清冊》中增設“手機號碼”欄,，使新增職工從開戶起即能享受到該項便民服務,。同時，通過數(shù)據(jù)篩查,，動員經辦人員完善職工手機號碼信息,，不斷提高短信通知服務的覆蓋率。截至目前,，全市已有95.71萬人開通短信通知業(yè)務,，短信覆蓋率達到88.2%。

(四)以“兩學一做”為抓手，推動內部管理水平進一步提升,。

1.加強廉政建設,，提高防腐拒變能力。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”和“厲行節(jié)約,、反對鋪張浪費”實施意見,，對照規(guī)定要求全面進行自查互糾，加強對廉政風險重點崗位,、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，實現(xiàn)廉政風險防范管理常態(tài)化，切實將中央,、省市的各項規(guī)定落到實處,。一是與中層以上干部簽訂廉政責任狀，嚴格實施責任考核和責任追究,，同時組織全體中層干部開展述職述廉報告,，提高自警自省意識。二是制定中心《20xx年黨風廉政建設和反腐敗工作要點》,，強化制度建設,，堅持用制度管權、管人,、管事的工作機制,，加強對干部選拔任用,、單位公開招聘等方面的監(jiān)督檢查,，杜絕以權謀私等腐敗事件的發(fā)生。三是開展廉政教育活動,，邀請市委黨校張鳴年教授為黨員及中層以上干部進行廉政講座,。四是做好干部廉政檔案新建及更新工作。

2.加強作風建設,，做好黨建工作,。扎實開展“兩學一做”教育活動，深入學習黨章黨規(guī)和習近平總書記系列重要講話精神,，引導廣大黨員做講政治有信念,、講規(guī)矩有紀律、講道德有品行,、講奉獻有作為的合格共產黨員;積極參加“知黨愛黨興黨”網絡知識競賽,、機關黨員“微調研”活動、理論微故事征集活動,、道德講堂先進單位經驗交流會等活動;組織參觀xx市革命陳列館,，重溫入黨誓詞，組織觀看愛國主義教育影片《韓國鈞》，進一步提高中心黨員的黨性修養(yǎng);開展慰問助學,、國學講堂等志愿服務活動31次,，及時為鹽城災區(qū)捐款8100元;完成中心第二屆黨總支委員會及第三屆工會委員會換屆工作，充分發(fā)揚黨內民主,，不斷加強中心黨組織建設,，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力;積極參加各級先進基層黨組織的評選活動，中心黨總支分別榮獲xx市市級機關,、xx市以及省住建系統(tǒng)先進基層黨組織的榮譽稱號,。

3、加強隊伍建設,，提升業(yè)務服務水平,。繼續(xù)深化人事制度改革，通過實行公開選拔,、競爭上崗等形式,，建立干部能上能下、高效激勵的管理機制,，今年上半年,，共選拔產生5名中層領導干部，進一步優(yōu)化中心領導結構,，增強公積金管理隊伍的生機與活力;積極穩(wěn)妥地推進干部交流輪崗,、掛職鍛煉，努力培養(yǎng)一專多能的干部職工隊伍,，為推動住房公積金工作創(chuàng)新發(fā)展夯實基礎;落實上級黨組織安排的黨支部書記,、預備黨員、入黨積極分子等各項培訓;組織開展業(yè)務技能考試,、專業(yè)技術人員繼續(xù)教育,、團隊執(zhí)行力培訓、赴武漢大學參加“蘇錫常公積金系統(tǒng)綜合素質提升”研修班,，營造濃厚的學習氛圍,，全面提高干部職工的業(yè)務技能和綜合素質，著力打造具備“一流職業(yè)素養(yǎng),、一流業(yè)務技能,、一流工作作風、一流崗位業(yè)績”的公積金團隊,。

市住房公積金管理中心工作總結篇二

一是參照2020年度全市政務公開要點,，進一步優(yōu)化公開平臺。2020年以來,，中心在市政府信息公開網站在原有的基礎上新增“行政權力運行”,、“精準扶貧情況”“辦事服務”“重要輿情收集與回應”四個欄目,，門戶網站日均訪問量突破10000人次，為政府信息公開活動宣傳營造了濃厚的氛圍,。同時,，建立了淮南公積金群和歸集群，使本公積金系統(tǒng)的職工和各繳存單位的代辦員之間能互相交流,。

二是大力推行電子政務,，用信息化促公開。中心通過綜合服務平臺的建立,，利用微信,、微博、自助終端,、客戶端,、12329熱線、12329短信,、網站,、網上營業(yè)廳等多渠道全方位信息化手段提供公積金政策服務，在便民利民的同時將政務公開工作與網上辦事有效融合,，拓寬了民眾的信息獲取渠道,，也提升了中心的公開宣傳力度。

市住房公積金管理中心工作總結篇三

分中心圍繞市中心及縣委,、縣政府的工作部署,，認真貫徹執(zhí)行市中心及縣委、縣政府的工作要求,，以“重要窗口”建設和“最多跑一次”為載體,，把握優(yōu)化管理和服務這條主線，努力提高精細化管理水平,，加強隊伍建設,，規(guī)范辦事流程，追求工作突破,，銳意進取，扎實工作,，統(tǒng)籌推進疫情防控和住房公積金各項工作健康,、持續(xù)發(fā)展，較好地完成了本年度目標任務,。

萬元,；

萬元，xxxx年底,，歸集總人數(shù)達xxxxx人,，凈增實繳人數(shù)xxxx人,。

住房公積金支取業(yè)務，本年計劃完成xxxxx萬元,，萬元,，萬元，萬元,，支取xxxxx人次（包括按月提取還貸業(yè)務）,，萬元，萬元,，萬元,，極大地減輕了職工的購房壓力，有效增強離退休人員的生活保障,，萬元,。

1.公積金管理工作穩(wěn)步推進。分中心緊緊圍繞市中心年度工作部署,，狠抓源頭建設,，不斷健全便民服務體系，提升信息化服務水平,。

一是加強制度建設,，提升管理水平。堅持工作目標考核制度和公積金大廳管理制度,，完善資金調撥,、檔案升級、人事管理,、內審內控等各項管理制度,，確保工作穩(wěn)步開展。

二是嚴格貸款管理,，確保資金安全,。不斷完善貸款調查、審查,、審批和貸后跟蹤管理制度和對逾期貸款的預警及催收機制,，做到“貸前審查、貸中檢查,、貸后監(jiān)管,、逾期即催”，建立貸款責任追究制度,，明確相關責任人在貸款過程中承擔的相應責任,，xxxx年分中心的逾期率為零。

三是引進征信設備,，助力服務升級,。分中心通過x工商銀行與人民銀行進行協(xié)調,，在公積金營業(yè)大廳設置了個人征信自助查詢設備，職工只需持本人身份證,，完成身份驗證后,，即可查詢及打印個人信用報告，大大縮短了繳存職工個人貸款業(yè)務辦理時限,。

分中心以有效解決企業(yè)和繳存職工反映問題為檢驗政策效用的標尺,，想方設法擴大政策知曉度、覆蓋面,，擴大公積金歸集規(guī)模,。

一是精心謀劃宣傳工作。有重點,、分階段地在官方網站,、微信公眾號，媒體app等新聞媒體條分縷析相關政策,，細化宣傳點,，重點宣傳“無證明城市”、“一證通辦”等改革新成果,。

二是深挖細掘潛在繳存意向群眾,。會同銀行相關工作人員開展“就近辦”業(yè)務，靈活宣傳公積金個人繳存業(yè)務以及惠及群眾的公積金住房貸款優(yōu)惠政策,，推廣浙里辦app線上業(yè)務辦理,。

三是甄選建繳企業(yè)督建促繳。借助省“企業(yè)一件事”數(shù)據(jù)推送系統(tǒng),，認真梳理尚未辦理單位公積金開戶繳存業(yè)務的企業(yè),，以企業(yè)“三服務”為契機，積極開展督建促繳工作,，擴大企業(yè)繳存業(yè)務面,。

3.公積金檔案升級逐步完善。分中心在明確檔案工作目標管理創(chuàng)建省一級后,，嚴格按照省級考評辦法標準,，完善基礎設施，細化檔案管理,，逐步實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化,、科學化和系統(tǒng)化。

一是結合《檔案法》及《住房公積金管理條例》的有關規(guī)定制定住房公積金檔案管理實施細則,，使檔案的整理、分類,、歸檔,、立卷,、保管、借閱和利用等管理明細化,、規(guī)范化和制度化,。

二是建立健全檔案管理人員的崗位責任制和檔案保密制度，專人進行歸檔及記錄工作,，檔案管理做到有章可循,，保證檔案管理工作安全有效地開展，確保檔案的準確,、完整和安全,。

三是充分利用現(xiàn)有的住房公積金管理系統(tǒng)，把檔案管理工作前移,，在業(yè)務辦結后及時把歸集,、支取、貸款業(yè)務的資料檔案掃描載入電腦,，實現(xiàn)檔案數(shù)字化管理,。

推進大廳標準化建設。分中心按照“網辦為主,，窗口兜底”的要求合理布局,，實行“分類受理審批”工作模式，提升窗口標準化建設,。

二是優(yōu)化大廳軟硬件設施,。在線下設立“支取”、“貸款”,、“歸集”窗口,，對無法一次性辦結的業(yè)務實行“窗口兜底”，指導群眾在線下窗口分類辦理,，同時完善大廳便民服務硬件設施,，合理設置等候區(qū)和母嬰室，為老年辦事群眾提供老花鏡,，讓服務更精細更貼心,。

2.保障事項無差別受理。分中心按照政務服務x.x建設要求,，全面梳理政務服務事項,，完善細化辦事指南中所需材料、辦結時限,、辦理流程,、投訴渠道等程序性要素，確保完整,、準確,、規(guī)范,，實現(xiàn)同一事項無差別受理、同標準辦理,。辦事指x過x政務服務網電腦端,、移動端、市中心網站等途徑對外公開,，實現(xiàn)同源管理,、同源發(fā)布，提高辦事群眾知曉率,，打通群眾辦事“最先一公里”,。

3.完善差評精準化處理。分中心著力提升“好差評”系統(tǒng)及“xxxx”投訴系統(tǒng)群眾意見反饋辦件效率及水平,。一是建立差評即時響應和協(xié)調處置機制,，明確業(yè)務事項辦件處理責任人員，負責“差評”核實,、協(xié)調處理和整改反饋,，及時有效處理差評，精準改進提升政務服務短板不足,。二是針對涉及x.x政務服務平臺數(shù)據(jù)問題及市辦件系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)質量問題開展核查,，完善數(shù)據(jù)治理工作，強化對服務評價率,、服務滿意率等服務質量分析,，加強評價結果應用，提升服務質效,。

1.公款競爭性存放管理,。分中心在單位公款競爭性存放管理上，嚴格按照市,、縣關于單位公款競爭性存放管理的文件要求,，按照"公開、公平,、公正,、競爭、效益"的原則,，遵照招標,、投標、開標,、評標流程,，在投標、開標過程中進行全程視頻直播監(jiān)督，防止串通投標,、弄虛作假及其他違法行為,，招標結束后及時通過縣資源交易中心官方網站向社會公開招標結果,，接受社會監(jiān)督,，做到秉公辦事、不徇私情,。

市住房公積金管理中心工作總結篇四

中心注重進行經常性的政風行風教育,。嚴格貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》，自覺抵制和克服“四風”問題,，自覺接受辦事群眾監(jiān)督,。為了進一步加強黨性修養(yǎng)，提高黨員干部職工素質,，中心經常性組織全體黨員干部觀看優(yōu)秀黨員和先進個人事跡紀錄片,，今年“七一”活動中再次組織黨員干部到廉政教育基地接受廉政教育和愛國主義教育。積極深入小區(qū),、機關廠礦開展調研活動,，征集整體提升的意見和建議，在微信公眾平臺公布投訴和舉報電話,，堅決制止不文明言談和行為,，為文明單位創(chuàng)建夯實了監(jiān)督機制，在廣泛聽取意見的基礎上積極整改,，使文明服務水平日漸提高,。中心還積極貫徹落實市委、市政府其他各項隨機工作,。在信訪工作中,，我們制定了應對突發(fā)事件處理辦法。截止目前無一例違法違紀及上訪案件發(fā)生,。

市住房公積金管理中心工作總結篇五

2020年,，我們中心在優(yōu)化服務、優(yōu)質服務,、效能服務上下足了功夫,，轉變服務觀念，變“要我服務”為“我要服務”,，服務對象對住房公積金的滿意度日益提升,。

(一)開展“減證便民”行動。精減辦理要件,，職工辦理提取,、貸款等個人業(yè)務時，不再要求單位為職工出具相關證明材料;對辦理業(yè)務所需的證、照等,，通過掃描儀等實現(xiàn)存檔電子化,，可實現(xiàn)信息共享的材料不再要求提供復印件。通過開展“減證便民”行動,，中心一共取消了60項材料,，其中直接取消38項，通過信息共享或網絡核驗解決的取消了22項,。

(二)積極推進“不見面審批”,。單位繳存業(yè)務已實現(xiàn)網上辦理，簽約網辦業(yè)務的單位156家,，個人網廳也已開通購房,、還貸、離職及退休的提取事項,，受理業(yè)務796筆,，實現(xiàn)業(yè)務辦理“零見面”。同時,，管理中心將進一步實現(xiàn)與公安,、民政等部門數(shù)據(jù)共享，落實與不動產登記部門數(shù)據(jù)信息對接,，建立與相關客戶,、貸款合作銀行、業(yè)務單位等交流平臺,，實現(xiàn)“一網通辦,、只進一扇門、最多跑一次”,。

(三)推行綜合柜員制,。住房公積金柜臺全面實行綜合柜員制，對窗口業(yè)務種類進行大綜合,，使每個平行崗位上任何一個窗口均可獨立辦理住房公積金繳存,、提取、貸款和還款等各項業(yè)務,。柜員由“?？啤弊?yōu)椤叭啤保蚱茘徫弧皦艛唷?、鏟除“吃拿卡要”的關口,、消除“苦樂不均”現(xiàn)象，使辦事效率和服務質量明顯提高,。

市住房公積金管理中心工作總結篇六

(一)完善綜合服務平臺建設,。根據(jù)住建部建設綜合服務平臺的要求，中心多形式、全方位開通服務渠道,，目前已形成集“12329”客服熱線,、免費短信、門戶網站,、網上營業(yè)廳,、微信公眾號于一體的服務體系。2020年上半年,，“12329”客服熱線提供人工及自助語音服務29.56萬個,，滿意率99.96%;免費短信服務覆蓋率達到90.57%，全市共有116.69萬人開通;中心門戶網站發(fā)布各類信息211條,，受理網上在線咨詢1268件，答復及時率100%;網上營業(yè)廳簽約單位達3.27萬家,，占應繳單位數(shù)的67.87%,，覆蓋繳存職工113.96萬人，占應繳職工數(shù)的87.55%;“xx公積金”微信公眾號關注人數(shù)已突破82萬,，目前已發(fā)送推文52次89篇,，平均每月3次。1月23日,，中心微信端個人網上業(yè)務新增租房提取業(yè)務,，截至6月末，已成功辦理租房提取4.1萬筆,，提取公積金2.66億元,，是2020年全年租房提取業(yè)務量的3.01倍。目前,，中心微信端可全程在線辦理退休提取,、離開本市提取、委托還貸簽,、解約,、租房提取等業(yè)務，今年上半年,，共辦理微信端提取業(yè)務13.06萬筆,，占同類業(yè)務量的89.27%，極大節(jié)約了職工的時間成本和精力損耗,，提升了廣大職工的服務體驗,，進一步深化了“不見面審批服務”改革。

(二)全面增強服務效能,。一是推行“文明服務六步法”,。為進一步強化服務意識，規(guī)范服務流程，提高服務標準,，中心于今年3月起推行“站相迎,、禮貌問、雙手接,、快準辦,、交接清、微笑別”服務六步法,，規(guī)范了員工服務禮儀,、站姿坐姿、手勢表情,、文明用語及服務忌語等,，中心柜面服務質量顯著提升。二是優(yōu)化銀行網點布局,。今年上半年,，中心綜合考慮群眾需求、各網點業(yè)務量等情況,，撤銷2個銀行網點,，進一步合理配置了銀行網點資源，優(yōu)化了網點布局,，現(xiàn)共有銀行網點62個,，較好地滿足了繳存職工就近辦理公積金業(yè)務的需求。三是開展新市民住房調研,。為落實中央決策部署,，深入了解新市民住房需求，加快推進住房公積金制度改革,，中心按照省住建廳要求,，對我市新吳區(qū)和江陰市開展實地調查，多渠道收集本市新市民階層狀況,、住房使用情況,、住房需求狀況等，形成調研報告上報省住建廳,，為解決新市民住房問題,，實現(xiàn)全體人民住有所居提供了真實、可靠的基礎性依據(jù),。

市住房公積金管理中心工作總結篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

近年來，在市委市政府堅強領導下,，市住房公積金管理中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，緊緊圍繞全市中心工作,，堅持以“規(guī)范、高效”為服務宗旨,，團結帶領中心干部職工認真履行部門職責,，不斷提高管理水平和服務效能，統(tǒng)籌應對疫情防控和推進住房公積金事業(yè)高質量發(fā)展,，各項工作取得了較好的成效,。具體情況報告如下：

一、過去五年的工作情況,。

（一）各項指標運行良好,。

共計批準提取住房公積金x億元（其中x年批準提取x億元，實現(xiàn)年度目標的x%）,；

共計產生增值收益x億元（其中x年產生增值收益x億元,，實現(xiàn)年度目標的x%）。上述指標均位于省內中上等水平,，特別是住房公積金對房地產市場貢獻率,、住房貸款市場占有率持續(xù)處于全省前x位次。

使用進一步規(guī)范,，騙提騙貸行為得到了有效遏制，政策內使用訴求得到充分釋放（主要為開啟了封存戶提取與賬面直接對沖提取等）,。

三是運行安全穩(wěn)健,。公積金個貸率、使用率,、逾期率等風險指標均保持在全省中等水平,，合理區(qū)間、可控范圍,。

（二）各項工作有力有效,。

1.抓歸集管理,，持續(xù)推進了公積金歸集擴面工作,。一是積極加強政策宣傳,，提高廣大職工群眾知曉度,。圍繞住房公積金互助性,、保障性功能屬性,，全力做好政策的宣傳,、咨詢與解讀工作,，增強社會公眾對公積金制度的認知與認同,，引導,、激發(fā)和監(jiān)督各類主體依法或自愿建立住房公積金制度。二是深入開展調查研究,，科學謀劃精準施策,。重點對非公企業(yè),、機關事業(yè)單位聘用人員、新型就業(yè)群體等開展走訪,，了解訴求意愿,，打通信息不對稱的堵點，深挖政策潛力,，研究制定破解我市公積金政策不平衡不充分的對策措施,，積極探索并推進了住房公積金向新市民覆蓋這一熱點難點問題，公積金政策的共享面進一步擴大,。三是20x年首次啟動住房公積金繳存制度執(zhí)行情況專項檢查工作,，積極發(fā)揮信用激勵約束機制促進單位、企業(yè)依法繳存公積金,，并取得了較好的成效,。四是暢通了服務渠道。全部歸集服務事項進駐市縣兩級政務中心,，線上開戶,、匯繳等功能全面開通，為公積金歸集繳納,、基數(shù)調整,、異地轉移等工作提供了堅強保障。五是啟動存量問題整治工作,。對歷年長期封存賬戶開展了清理,，至2021年底可清理約x個封存戶，提取資金約x萬元,，使這一長期遺留問題逐步得到解決,，職工群眾的權益得到了維護。

2.抓審批管理,，規(guī)范了住房公積金使用行為,。一是抓好內控。堅持從增強廉政意識,、提高從業(yè)能力入手,，大力開展專業(yè)人士辦講座、業(yè)務骨干上講臺等多種形式的廉政風險防控和業(yè)務知識培訓教育系列活動,，促進公積金管理服務人員業(yè)務能力不斷提升,，執(zhí)業(yè)基礎得到進一步規(guī)范。二是修訂完善了業(yè)務受理,、審批,、放款三分離制度，對公積金管理中易出現(xiàn)的漏洞環(huán)節(jié)制定了嚴密的防控措施,，另一方面,，通過加強與外部數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,、共享共治，推動實現(xiàn)了x個審批要件信息共享,，既提高了系統(tǒng)對虛假材料的自動識別能力,，又達到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目的,。近年來,，通過現(xiàn)場識別、會同有關部門協(xié)查等,，共發(fā)現(xiàn)造假材料x多起,，移交案件線索x起，追回資金x多萬元,。三是充分運用電子化稽查工具識別功能,，強力推進風險防控和問題整改，堅持定期調度,，對稽查發(fā)現(xiàn)的問題,，進行集中會診并梳理歸類，制定完善整改清單,，嚴格遏制增量,，減少存量，控制變量,，公積金管理標準化水平得到進一步提高,。四是深化“不見面審批”成效。根據(jù)新建的綜合服務平臺的功能渠道,，重新研制了線上服務指南，公開了審批流程,、辦件要求和時限標準,，并分批次組織了學習培訓，提升了審批效能,。

3.抓資金營運,，推進了住房公積金安全高效運行。一是加強資金統(tǒng)籌管理,。中心接收樅陽縣管理部后,，迅速建立了市縣一體化資金管理機制，及時將非必要的公積金歸集,、增值收益賬戶銷戶,，實現(xiàn)市縣兩級公積金統(tǒng)籌使用，發(fā)揮了資金規(guī)模效益,，化解了運行中供需不平衡的矛盾,。二是加大了對貸后停繳,、逾期還款治理力度，研究出臺了公積金受托銀行,、擔保機構代理考核辦法,，加大對失信違約行為懲戒力度，確保了資金的及時歸繳和回收,。近年來,，我市公積金貸款逾期率持續(xù)維持在x‰的較低水平。三是圍繞貫徹新發(fā)展理念,，制定發(fā)布了《關于開展住房公積金貸款對沖業(yè)務的若干規(guī)定》,，暢通了資金循環(huán)途徑，開辟了提前對沖還款渠道,，每年可為貸款職工節(jié)約利息支出約x萬元,，實現(xiàn)了職工賬戶資金高效使用，公積金使用不充分問題得到了有效治理,。四是靈活運用利率工具并引入競爭機制,，通過活期協(xié)定存款、大額定期存單等方式,，在保證正常業(yè)務資金需求的前提下,，實現(xiàn)了賬面存量資金的最大效益，公積金增值收益有了較大的增長,。五是加強運行調度,，定期分析研判公積金運行特征、預期走勢,，研究對策措施,，積極做好政策儲備，做到預警在先,，提高了公積金運行質量,。

4.抓深化服務，進一步提升了公積金服務效能,。一是“一門一窗一次”改革取得新成效,。所有事項進駐政務服務中心，每一事項全部實行“一窗辦理,，一次到位”,。公積金提取基本實現(xiàn)了“秒辦”，公積金貸款涉及抵押,、擔保等多部門事項可在半小時內完成集中審批,，與此同時，還建立了放款日督辦管理制度,，確保了貸款及時發(fā)放,。二是線上線下一體化功能進一步完善,。率先開辟了“一源五端”服務，實現(xiàn)了電腦端,、電視端,、自助端、移動端,、窗口端5種服務渠道,。全面開通了線上“一網通辦”功能，同步實現(xiàn)了網廳,、手機app等多平臺服務,，全年線上辦件量位居全市第一。三是“減證便民”要求得到再提升,。實現(xiàn)了直聯(lián)支付,、跨行支付等功能，開通了與征信,、不動產登記等部門的共享渠道,，完成了x個審批要件的線上共享數(shù)據(jù)接口開發(fā)，無房,、低保,、償還公積金貸款等提取已實現(xiàn)“零材料”的目標，各類事項平均材料數(shù)縮減到x,，遠低于全省同行業(yè)平均水平,。四是深入開展公積金服務效能專項治理工作，制定了以制度建設為引領,，以現(xiàn)代化信息技術為支撐,，以高效的監(jiān)督執(zhí)行機制為保障的效能提升目標，推動了窗口服務效能長足進步,。

5.抓基礎建設,，進一步提升了自身管理水平。一是完成新老系統(tǒng)切換并順利通過住建部“雙貫標”驗收,，實現(xiàn)了住房公積金自主核算、直聯(lián)支付,、跨行支付等諸多功能,，落實了“最多跑一趟”改革事項。同時實施了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護項目,，公積金資金安全得到充分保障,。二是建成住房公積金綜合服務平臺，形成集門戶網站,、網上業(yè)務大廳,、自助終端,、服務熱線、手機短信,、手機客戶端,、微信和微博綜合式立體化公積金業(yè)務服務系統(tǒng)，重新研制了服務指南,，公開了審批流程,、辦件要求和事項標準，公積金“隨時查,、隨身辦”服務模式更加貼近職工需求,。三是區(qū)域協(xié)同聯(lián)動取得新進展。主動融入長三角一體化,，成功對接長三角地區(qū)“一網通辦”平臺,，網廳、手機app,、x短信等多元化服務一體上線,，實現(xiàn)公積金諸多服務功能“全網通辦”，達到了異地職工辦理公積金業(yè)務“零跑腿”目標,。四是強力推進了住房公積金“跨省通辦”業(yè)務服務,，完成“個人住房公積金繳存貸款等信息查詢”等全部x個事項“全網通辦”服務開發(fā)，設立“跨省通辦”服務專窗,，通過“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等方式實現(xiàn)異地購房,、貸款職工“足不出市”辦理公積金業(yè)務功能，服務開辦以來,，共計辦理“跨省通辦”業(yè)務x余件,，公積金改革成效精準惠及到每一名有需要的職工。五是成功對接全國住房公積金微信小程序,，實現(xiàn)了線上x*x小時全流程跨區(qū)域辦理公積金查詢,、個稅抵扣信息查詢、繳存及貸款信息查詢,、異地公積金轉移,、公積金提取等熱門公積金事項，并在我省率先實現(xiàn)服務渠道跳轉和異地轉移接續(xù)功能上線,。截止目前,，共受理職工異地公積金轉移申請x余筆，辦件量處于全省前列,。六是立足“放管服”要求和職工訴求,，在充分調研論證的基礎上，不斷升級改造現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，加強線上審批權限管控,，增強自動糾偏能力,，提升系統(tǒng)智能化水平。

6.抓法治建設,，進一步提升了住房公積金治理效能,。一是加強組織領導和學習宣傳。堅持把遵法學法用法作為班子隊伍建設的重要任務,，認真組織學習習近平法治思想,、《民法典》、《住房公積金條例》等法治理論和法律實務,，筑牢公積金事業(yè)高質量發(fā)展的法治保障,。二是重新修訂并出臺了x市住房公積金提取、貸款,、歸集三個管理辦法,，協(xié)同出臺了相關配套細則，同步建立了政策解讀與互動渠道,，并根據(jù)新出臺的管理辦法全面梳理和發(fā)布了各類事項清單,，同步修訂了線上線下辦事指南，定期開展了依法依規(guī)從業(yè)的內部督查,。三是適應新形勢的需要,，制定了《x市靈活就業(yè)人員繳存使用住房公積金細則》，規(guī)范了新市民繳存與使用住房公積金的標準,，過去五年,，我市新增新市民繳存公積金x戶，使更多新型城鎮(zhèn)就業(yè)群體享受到公積金政策的紅利,。四是堅持運用法治思維和法治方式深化改革,、推動發(fā)展，清除了一系列不成文,、不符合上級規(guī)定的做法,，并取消了一系列非必要的前置要求，清理了政策障礙,，極大釋放了需求潛力,。

并會同村“兩委”積極落實疫情、災情期間各項幫扶政策,，有效保障了勞動力外出打工和農產品銷售,，克服了疫情、災情給脫貧攻堅帶來的不利影響,。四是持續(xù)加大資金等要素投入。過去五年直接投入村幫扶資金x萬余元，并積極協(xié)調社會幫扶資金協(xié)助建成了河塘護欄,、村級廣播站等基礎設施,，村“雙基”建設和人居環(huán)境得到了有效整治和明顯改善。五是提前謀劃,，主動作為,，順利完成脫貧攻堅到鄉(xiāng)村振興幫扶單位身份轉變。選派了x名責任心強,、工作經驗豐富的同志擔任鄉(xiāng)村振興幫扶村第一書記,、駐村工作隊長，及時組織赴幫扶村開展對接和走訪調研工作,，了解村情民情,、集體經濟項目現(xiàn)狀、面臨的困難和下一步鄉(xiāng)村振興發(fā)展方向,，積極為村兩委出謀劃策,，找準提升村集體經濟的著力點。今年以來,，通過積極協(xié)調,，幫助落實了x項農田水利幫扶項目。

（三）黨建工作扎實有效,。

1．堅持理論武裝,提高政治能力,。堅持把理論學習作為班子建設的首要任務，制訂并印發(fā)了黨組中心組理論學習制度,，每年初精心擬定年度中心組學習計劃,，嚴格落實學習制度，全面系統(tǒng)地深入學習了習近平新時代中國特色社會主義思想,，及時跟進地學習了習近平總書記考察安徽重要講話指示精神,、十九屆二中、三中,、四中,、五中、六中全會精神,，不斷從政治上把握大局大勢,，提高政治判斷力、政治領悟力,、政治執(zhí)行力,。不斷對標對表，積極推動長三角住房公積金“一體化”建設,，強化住房公積金在住房保障體系和推進新型城鎮(zhèn)化中的作用,，為做到“兩個維護”,，打下了堅定的思想和實踐基礎。

2．強化信念教育,，增強思想自覺,。一是加強共產主義遠大理想與中國特色社會主義共同理想教育，堅持從馬克思主義基本理論和習近平新時代中國特色社會主義思想的學習和教育中,，感悟真理的思想魅力,、實踐偉力，領會最新理論成果核心要義,、基本精神和內在要求,，做到理論清醒、思想自覺,、行動自覺,，堅定黨員干部的理想信念。二是強化正面宣傳,，及時做好黨中央重大決策部署的宣傳貫徹工作,，建立健全信息發(fā)布和政策解讀機制，對職工群眾和社會公眾普遍關注的問題要及時關注,、善于引導,、積極回應。三是嚴格落實意識形態(tài)責任,。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領,，以思想建設為導向，強化理論武裝,，充分認識意識形態(tài)工作的極端重要性,，提高干部職工的政治敏銳性和政治鑒別力，增強風險意識,、斗爭精神,，堅決做到守土有責、守土負責,、守土盡責,，牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權。按時上報意識形態(tài)工作報告和“傳育立行”教育工程開展情況的總結,，適時開展意識形態(tài)領域安全和保密教育,。強化中心新聞外宣工作審核把關，加強中心網站,、微信公眾號等輿論陣地管理,，及時收集、回應和處理網絡輿情,。

3．夯實黨建基礎,，提升組織效能,。一是進一步規(guī)范了黨組工作。制訂了《中共x市住房公積金管理中心黨組工作規(guī)則》并嚴格按照《規(guī)則》開展黨組工作,，把牢黨組“把方向,、管大局、促落實”這個重點,，增進班子成員間思想、工作交流,，落實經常性的談心談話制度,，健全組織生活制度，涵養(yǎng)政治文化建設,，營造良好的政治生態(tài),。二是進一步夯實了基層黨組織工作。完成黨支部到黨總支升格,，并開展了黨總支和x個黨支部換屆改選工作,，加強對各支部委員教育培訓力度，確保了各黨支部在教育,、管理,、監(jiān)督黨員等方面更好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。認真落實“三會一課”制度,，定期召開總支委員會會議,，中心班子成員每年為聯(lián)系支部開展講黨課、送黨課活動,，并主動以普通黨員身份參加支部各項活動,。三是扎實推進群團工作。扎實開展關心關愛職工活動,，積極維護女職工合法權益,，培育和打造干部職工的主人翁地位。在“三包兩?！惫ぷ髦凶⒅匕l(fā)揮共青團,、志愿者服務隊等組織作用，經常性深入包保社區(qū),、路段和吹哨社區(qū)開展創(chuàng)建及相關公益宣傳活動,。疫情汛情期間，班子成員帶頭到居住社區(qū)或指定地域值守,，為打贏防疫防汛戰(zhàn)役做出了應有的貢獻,。

強化對會議決策事項落實情況的監(jiān)督檢查，保證執(zhí)行有力,，及時到位,。

開展批評教育,、約談x人次。五是積極加強與市紀委派駐紀檢監(jiān)察組的溝通聯(lián)絡,，自覺接受其全面監(jiān)督,，積極貫徹各項部署要求。

未來五年,，市住房公積金管理中心將堅持以新發(fā)展理念為引領,，充分運用好住房公積金政策工具，更好地發(fā)揮住房公積金制度在住房保障體系和促進房地產市場健康發(fā)展中的作用,，為市縣“高品質生活”提供政策保障,。

一是進一步拓展住房公積金制度覆蓋面，讓更多城鎮(zhèn)職工充分共享住房公積金改革成果,。緊緊立足城鎮(zhèn)就業(yè)群體與就業(yè)方式新變化,，積極研究和破解住房公積金政策不充分、發(fā)展不平衡的具體舉措和方法路徑,，重點在解決新市民住房民生保障上提供政策支持,。

二是進一步構建科學完備的制度體系，為廣大繳存職工提供更加公平,、規(guī)范和可持續(xù)的政策保障,。緊緊立足城鎮(zhèn)居民需求新變化，在充分兼顧不同群體合法權益的基礎上,，重點在存貸配比,、政策激勵等方面，健全更加公平,、更為有效的制度標準,，更好的發(fā)揮住房公積金制度的互助性功能。

三是進一步構建快捷,、高效的運行體系,，為住房公積金事業(yè)高質量發(fā)展提供服務支撐。積極跟進改革的步伐,，豐富完善線上線下一體化的服務渠道,，形成多功能、多元化服務保障體系,，不斷深化住房公積金“跨省通辦”事項功能,，推進跨區(qū)域、跨領域共享平臺建設,，做深做實區(qū)域一體化共建共享共治機制,，以高效的服務充分體現(xiàn)住房公積金服務為民屬性。

四是進一步構建規(guī)范,、穩(wěn)健的防控體系,，筑牢住房公積金運行安全屏障,。緊緊把握住房公積金民生屬性，健全全周期防范和化解公積金運行風險管控機制和監(jiān)測手段,，建好風險防控平臺,，用好電子稽查工具，有效識別并及時化解公積金運行中的風險,、隱患,，保障資金安全、運行穩(wěn)健,。

五是進一步構建維護房地產市場健康發(fā)展的功能體系,，更好地發(fā)揮住房公積金政策屬性。穩(wěn)步提高住房公積金在職工住房消費中的占比,，積極用好公積金政策對綠色建筑、節(jié)能建筑的支持作用,，強化公積金保一限二禁三的保障性制度要求,。

市住房公積金管理中心工作總結篇八

1.對照市委第四巡察組梳理歸納的整改事項，全面認領問題清單,，明確責任主體,，限期整改落實，做到件件有著落,、事事有回音,，堅決把從嚴治黨要求貫徹落實好，確保巡察工作取得實效,。

2.深入學習貫徹黨的十九大精神,，開展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動,，確保十九大精神在中心工作的各個領域得到全面貫徹落實,。繼續(xù)做好“兩學一做”學習教育制度化、常態(tài)化工作,，嚴格落實“三會一課”,、黨日活動制度，繼續(xù)做好支部書記講黨課,，組織各類人員參加黨的知識培訓,，全面落實組織生活標準化、規(guī)范化建設達標要求,。

3.嚴格落實黨風廉政建設責任制,，加強重點崗位、關鍵環(huán)節(jié)的風險防控,，強化權力運行監(jiān)控機制建設,，扎實開展反腐倡廉教育,，提高干部職工防腐拒變能力，做好公職人員日常異常行為的管控工作,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,。

4.繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，全面提升中心窗口標準化,、規(guī)范化服務水平,，制定學雷鋒志愿服務全年活動計劃，創(chuàng)新服務形式,，提倡結對服務,，建立服務基地，建立常態(tài)化,、制度化機制,。