學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯出來(lái)。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,，我報(bào)名參加了一期職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。通過(guò)對(duì)這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到職業(yè)服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)的意義,，也掌握了一些實(shí)用的技巧和方法,。下面，我將分五段詳細(xì)介紹我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得,。

在培訓(xùn)的第一天,，我們首先進(jìn)行了職業(yè)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)講解和案例分析,，我了解到職業(yè)服務(wù)禮儀是一種涵蓋了個(gè)人形象,，言行舉止以及對(duì)他人的尊重和關(guān)懷等方方面面的禮儀規(guī)范。職業(yè)服務(wù)禮儀可以提高企業(yè)的形象和品牌價(jià)值,，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),，增強(qiáng)顧客的滿意度。這讓我意識(shí)到,，學(xué)習(xí)職業(yè)服務(wù)禮儀不僅是對(duì)自己的提升,，更是對(duì)企業(yè)和社會(huì)的負(fù)責(zé)。

第二段：重視形象管理,。

培訓(xùn)的第二天,，我們進(jìn)行了形象管理方面的學(xué)習(xí),。我學(xué)到了不同職業(yè)不同場(chǎng)合的形象要求，以及如何通過(guò)儀容儀表,、服裝搭配,、言談舉止等方面來(lái)提升自己的形象。在培訓(xùn)中,，我們還進(jìn)行了形象改造的實(shí)踐,，每個(gè)人都通過(guò)對(duì)形象的改進(jìn)來(lái)展示自己的進(jìn)步。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的形象是建立在自信,、專業(yè)和細(xì)致的基礎(chǔ)上的,，同時(shí)也明白了一個(gè)好的形象對(duì)職業(yè)生涯的影響是無(wú)可忽視的。

第三段：掌握專業(yè)溝通技巧,。

在職業(yè)服務(wù)中,，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)的第三天,，我們學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的溝通技巧,。例如，如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)和提問(wèn),，如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言和目光交流等等,。通過(guò)實(shí)踐和角色扮演，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧的運(yùn)用能夠讓我更好地與他人建立互信和良好的關(guān)系,。而這樣的關(guān)系對(duì)于建立良好的職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

第四段：學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合,。

職業(yè)服務(wù)涉及的場(chǎng)合很多,，每個(gè)場(chǎng)合都有其特定的禮儀要求。在培訓(xùn)的第四天,，我們通過(guò)模擬實(shí)踐的方式學(xué)習(xí)了各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范和技巧,。例如，如何應(yīng)對(duì)商務(wù)宴請(qǐng),、會(huì)議演講,、客戶拜訪等等。通過(guò)這些實(shí)踐,，我逐漸明白了不同場(chǎng)合需要不同的禮儀規(guī)范,，這要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提升。

第五段：提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,。

在本次培訓(xùn)的最后一天,，我們進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的學(xué)習(xí)。在面對(duì)顧客或客戶時(shí),，我們要展現(xiàn)出具備專業(yè)知識(shí)和積極態(tài)度的一面,。通過(guò)培訓(xùn),，我了解到很多提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的方法，如主動(dòng)關(guān)心顧客需求,、積極解決問(wèn)題,、熱情周到地服務(wù)等。這些方法不僅可以提高顧客的滿意度,，還能夠增強(qiáng)自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性,，也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法,。我會(huì)將所學(xué)應(yīng)用到日常工作和生活中，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,。相信在今后的發(fā)展中,，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)和提供更好的職業(yè)服務(wù)。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻,。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力,。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

1,、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作,。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到、口到,，主動(dòng)地工作,。

4、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒(méi)有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中,，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而變更”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖變更別人,。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活,，才智的生活，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ琅f存在,，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而變更,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的傾聽(tīng)客戶的`來(lái)電,，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員,！

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

前些日子，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講禮貌,、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中,，本人經(jīng)過(guò)聽(tīng)了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,，覺(jué)得組織的`學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要，十分及時(shí),，對(duì)我深有感觸,，受益匪淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來(lái)，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要,，它資料之多,，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。所以，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題,，應(yīng)當(dāng)說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中,，不是我們漸忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感受頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人。外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在高校里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而變更”：要適應(yīng)別人，而不是試圖變更別人,。在非原則性的事上不要隨意對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種損害,。所以我們應(yīng)當(dāng)做到：英勇的面對(duì)生活，才智的生活,，凡是存在的是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去變更一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依舊存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而變更,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主子和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

作為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的傾聽(tīng)顧客的來(lái)電，耐性的.解答顧客的懇求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的顧客,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美妙的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

優(yōu)秀作文推薦！在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù),；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌,；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言,；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；有助于人美化自身、美化生活,；有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí),，感覺(jué)還是有些差距,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束,，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

今天下午,，我們公司上一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色',。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)',。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴',。聽(tīng)這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近,，那樣將是一副'和諧'的畫面。

1,、解決問(wèn)題,；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化,；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。

3,、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么,，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。