總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會務(wù)接待主管,，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事,，順利完成了52019多人次,，1400余場的會議接待任務(wù),，并在會務(wù)接待之余,，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式,，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用,。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

新的一年即將到來,，在新的一年里,，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管,，在新的一年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝,，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

新的一年里,，在人員管理方面,，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事一道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇二

為確保我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行及相關(guān)工作的有序開展,進(jìn)一步提高政府辦公效率,節(jié)約行政成本,一年來，我鎮(zhèn)在縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞《××縣視頻會議系統(tǒng)管護(hù)工作責(zé)任書》,，認(rèn)真認(rèn)真開展工作，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年視頻會議系統(tǒng)管理工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn),，南與易門縣柏樹村接壤,，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交,，系一市二縣交界地,，區(qū)位優(yōu)勢明顯，境內(nèi)交通四通八達(dá),。鎮(zhèn)下設(shè)黨委辦,、政府辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦,、社會事務(wù)辦,、武裝部、統(tǒng)計站,、財政所,、地稅七分局,、派出所、信用社,、畜牧獸醫(yī)站,、煙葉站、供電所,、司法所,、林業(yè)站、文化服務(wù)中心,、計生服務(wù)所,、水管站、國土資源管理所,、村鎮(zhèn)規(guī)劃所,、中小學(xué)、衛(wèi)生院,、郵政所,、農(nóng)技推廣服務(wù)中心、廣播站,、以及婦聯(lián),、共青團(tuán)、科協(xié),、殘聯(lián),、工會31個單位。

二,、主在做法,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,。

我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實縣政府網(wǎng)絡(luò)辦的會議精神,，充分認(rèn)識視頻會議系統(tǒng)管護(hù)的重要性，成立了以鎮(zhèn)長為組長,，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長,，相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護(hù)工作,，確保視頻會議系統(tǒng)隨時保持正常,。并結(jié)合實際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會議室管理規(guī)章制度》,。

(二)加強(qiáng)管理,，確保正常。

自視頻會議系統(tǒng)運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣政府辦的要求,，及時落實視頻會議室,，專機(jī)專用，并安排熟練掌握計算機(jī)操作技術(shù)的人員參加縣組織的相關(guān)培訓(xùn)和會議,。定期檢查設(shè)備的使用及運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問題,，及時調(diào)試,，確保開會時，設(shè)備正常,。每一次視頻會前,，我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)管理人員都嚴(yán)格按照縣網(wǎng)絡(luò)辦的要求，做到提前調(diào)試,，并做好相關(guān)會中服務(wù)工作,。一年來，我鎮(zhèn)沒有因信號不正常而延誤會議的情況發(fā)生,。

(三)人員到位,，做好銜接。

我鎮(zhèn)注重加強(qiáng)對視頻會議系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)和管理,，落實政府辦公室人員和廣播站人員組成此項工作辦公室人員,，負(fù)責(zé)此項工作的日常維護(hù)工作，定期檢查調(diào)試設(shè)備,，做好因人員變動等工作的'銜接,，確保人員及時“補(bǔ)位”。

三,、存在的問題及今后努力的方向,。

(一)存在問題。

業(yè)務(wù)水平還達(dá)不到要求,。視頻會議系統(tǒng)是一項時限性很強(qiáng)的工作,，工作過程中，稍有不慎,，便會使會議貽誤,，因此，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平,，才能做好此項工作,。

(二)今后努力的方向。

1,、進(jìn)一步提高視頻會議系統(tǒng)重要性的認(rèn)識,，強(qiáng)化責(zé)任意識。

2,、在縣網(wǎng)絡(luò)辦的技術(shù)指導(dǎo)下,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了，可是有時確沒得到肯定,。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始,。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé),。對待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺,。賓館的前臺是賓館的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人,，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為賓館創(chuàng)造價值。

我叫_現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員,。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下,，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之,，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過,、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任,。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命,，在工作中勇?lián)?zé)任,，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越,，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系,，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣,，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年以來,，我鄉(xiāng)根據(jù)縣委,、縣政府關(guān)于精簡會議文件的相關(guān)要求，組織全鄉(xiāng)科室相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，深入學(xué)習(xí)文件精神,，明確工作要求，規(guī)范工作程序,，增強(qiáng)了各科室對精筒會議,、文件工作的認(rèn)識，保障了精簡工作的順利開展,。

本著“注重實效,、提高質(zhì)量”原則，切實減少會議次數(shù)和發(fā)文數(shù)量,。一是我鄉(xiāng)在精簡會議上做到了“五個堅決”：能不開的會議堅決不開,；可合并召開的會議堅決合并召開；可短時間召開的會議堅決開短會,；能以電話,、微信等形式解決問題的會議堅決不開會；已在文件上印發(fā)的工作部署,、通知等內(nèi)容堅決不在會上傳達(dá),。二是我鄉(xiāng)在精簡文件上做到了“五個堅決”：對可發(fā)可不發(fā)的公文堅決不發(fā),；對可以通過電話、傳真,、信函等形式解決問題的公文堅決不發(fā),；對未經(jīng)過充分調(diào)查研究、可操作性不強(qiáng)的公文堅決不發(fā),；對已在會議上傳達(dá)的內(nèi)容堅決不再發(fā)公文,；對內(nèi)容相近、體例相似,、時效允許,、可以合并的堅決不單獨(dú)發(fā)文。

認(rèn)真履行崗位職能,，對全鄉(xiāng)各科室召開的會議和上報的文件嚴(yán)格把關(guān),，從嚴(yán)控制會議規(guī)格和發(fā)文規(guī)格，有效精簡會議和文件,。一是我鄉(xiāng)在精簡會議上做到：可由村組召開的會議,，不以鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府名義召開,。二是我鄉(xiāng)在精簡文件上做到：依照相關(guān)規(guī)定,，杜絕各科室片面追求高規(guī)格發(fā)文、擅自找鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件的現(xiàn)象,。

嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府制定的會議活動審批制度和發(fā)文審批制度,。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。我鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)對精簡會議文件工作負(fù)總責(zé)，明確責(zé)任任務(wù),，確保精簡會議,、文件工作各項措施落到實處。二是建立領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實制度,。鄉(xiāng)班子成員以身作則,，率先垂范，帶頭開短會,、講短話,、簽短文，帶頭執(zhí)行改進(jìn)會風(fēng)文風(fēng)的各項規(guī)定,，支持辦會,、辦文部門嚴(yán)格把好會議和文件審批關(guān)，以實際行動帶動全縣機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,。

一是會議在程序?qū)徟嫌胁粐?yán)格現(xiàn)象,；二是會議時間,、數(shù)量和規(guī)格上需進(jìn)一步精簡；三是文件起草中語言不夠精煉,，仍需改進(jìn),。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇五

20__年1-11月，我酒店共接待了政府會議__-_次,，服務(wù)滿意率__%,。今年，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作,。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范會議接待程序,。

為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度,、美譽(yù)度，今年3月初,，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。

今年6月,，我店聘請__-_管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排,、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備,、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。

要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實,，防止遺漏,。

二、完善硬件設(shè)施,，提升會議接待檔次,。

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始,，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀,、120電動投影幕、兼容dvd機(jī),、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容,，層層抓落實,，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高會議服務(wù)質(zhì)量,。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年3月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務(wù),、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃(如吃、注行,、娛樂,、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__,，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為,，“__”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序,，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

會議服務(wù)工作總結(jié)篇六

市場競爭也將更加激烈，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點(diǎn)將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力,、經(jīng)營手段、管理水*與人才保證等方面,。

xxx北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,，20xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計將到達(dá)915元，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達(dá)12100億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一是餐飲消費(fèi)將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前,，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛到達(dá)100美元，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費(fèi)方式多元化。近年來,，商務(wù)交易,、會展活動、居家消費(fèi),、商務(wù)與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費(fèi)的動因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大,，與之相對應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費(fèi),、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi),、環(huán)保消費(fèi),、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi),。

樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大,，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。我們好樂星團(tuán)隊立下了要讓好樂星走出東營,，走出山東，走向*,，走向世界的宏偉目標(biāo),！

經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認(rèn)真工作,，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，在好樂星也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。*時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

*時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福！我能為這個群眾工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,！

會議服務(wù)工作總結(jié)篇七

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面,。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1,、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理,。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費(fèi)用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

20xx年年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

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會議服務(wù)工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,，在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、外部會議接待,。

2,、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事*查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待*查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。