總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公安局指揮中心工作總結(jié)篇一

在外科x主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù)，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù),、腹腔鏡保膽取石術(shù),、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等,，了解了經(jīng)十二指腸鏡乳頭切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間,。

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”,。當(dāng)然,，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們學(xué)習(xí),，注重細(xì)節(jié)，加以改正和提高,，告別對(duì)于自己的驕傲自滿一面,，在工作和學(xué)習(xí)中要堅(jiān)決改正，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī),。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇二

受理城管熱線是110指揮中心一項(xiàng)重要工作,。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時(shí)也是政府和市民相互溝通的橋梁,。我們工作的好壞,，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口,，我主要從狠抓服務(wù)意識(shí),、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手,，要求工作人員必須講普通話,，注意文明用語(yǔ)，在接待群眾來(lái)電,、舉報(bào)時(shí),，做到接聽電話要傾心、了解問(wèn)題要耐心,、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心,、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法,?！蓖ㄟ^(guò)嚴(yán)格程序、規(guī)范行為,，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng),，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。近兩年來(lái)共受理群眾舉報(bào)投訴7266件,，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件,，處理率100%，群眾滿意率92%,。

二,、以增強(qiáng)信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管,。

(一)利用科技手段,，增強(qiáng)城管信息化建設(shè)。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向,，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式,，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語(yǔ)音追呼系統(tǒng),、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，指揮中心工作人員與聘請(qǐng)的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適合新形勢(shì)城管熱線舉報(bào)投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市局,、區(qū)局,、中隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享,，進(jìn)一步增強(qiáng)了城管執(zhí)法隊(duì)伍的快速反應(yīng),、應(yīng)急處置的水平，提升了城市管理工作效率和質(zhì)量,。

(二)增強(qiáng)城管網(wǎng)站建設(shè),，開辟宣傳城管新窗口。

城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策,、體現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口,，是襄樊城管對(duì)社會(huì)發(fā)布信息的平臺(tái)，為了打造一個(gè)內(nèi)容規(guī)范,、信息即時(shí),、服務(wù)功能強(qiáng)的城管網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳和服務(wù)社會(huì),，我們?cè)谄鸩萆蠄?bào)市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時(shí),，對(duì)城管網(wǎng)站的版面實(shí)行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌,、普法教育,、媒體傳真、城管知識(shí)問(wèn)答,、便民服務(wù)”等十八個(gè)專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇,，極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的可讀性,、即時(shí)性,、實(shí)用性，成為我局對(duì)外宣傳的主要窗口之一,。網(wǎng)站的訪問(wèn)量也由往年的不到2萬(wàn)人次增加到年訪問(wèn)量在40萬(wàn)人次以上,。

(三)注重城管信息資料收集、完善,。

為保證城管信息資料的全面性,，我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄,，二是做好投訴資料的保管,、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報(bào)道的城管工作動(dòng)態(tài)信息,，為城管信息資料的規(guī)范,、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ),，即時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù),。

三、

以完善工作運(yùn)行機(jī)制為載體,，全力打造規(guī)范城管,。

為切實(shí)提升工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,，建立健全各項(xiàng)工作制度,，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度,，根據(jù)工作人員的具體情況,，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度,、督辦檢查制度,、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度,，明確了工作紀(jì)律,、工作人員崗位職責(zé)和的舉報(bào)投訴處理工作流程，形成了受理,、審核,、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運(yùn)行程序,。二是完善110聯(lián)動(dòng)工作制度,，為切實(shí)提升我市城管110聯(lián)動(dòng)工作的整體水平，進(jìn)一步推動(dòng)城管110聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化,、制度化,，先后起草上報(bào)制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動(dòng)工作檢查考核辦法》,、《城管綜合自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)工作程序》,，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時(shí),，我們堅(jiān)持將受理舉報(bào)投訴工作每周一小結(jié),，每月一通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)掌握市區(qū)城市管理動(dòng)態(tài),、科學(xué)決策提供了即時(shí)的信息資料,。

四、以飽滿的工作熱情,，盡力做好其他工作,。

在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時(shí)，我還負(fù)責(zé)督察大隊(duì)的機(jī)關(guān)后勤工作,，同時(shí)按照市局的安排接受一些臨時(shí)性的工作任務(wù),，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,、資金劃撥,、會(huì)務(wù)接待、兩項(xiàng)活動(dòng),、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)等階段性工作,，不論是哪項(xiàng)工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

五,、堅(jiān)持廉潔從政，自覺樹立良好形象,。

作為一名黨員干部,，平時(shí)能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項(xiàng)規(guī)章制度,。在政治紀(jì)律上,，始終保持了敏銳性和堅(jiān)定性，敢于抵制不正之風(fēng),，自覺與上級(jí)黨組織保持一致,。在組織紀(jì)律上,，堅(jiān)持個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí),，做到了有請(qǐng)示有匯報(bào),，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀(jì)律上,，自覺遵守工作制度，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為,。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上,，始終以身作則，時(shí)時(shí)事事為下級(jí)做表率,，團(tuán)結(jié)同志,，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到,，以實(shí)際行動(dòng)在單位職工中樹立了良好的形象,。

近兩年，110指揮中心工作受到各級(jí)各部門的肯定與表彰,，先后被團(tuán)市委授予全市“青年文明號(hào)”,，被團(tuán)省委授予全省“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),。

六,、存有的不足和今后的努力方向。

總結(jié)兩年來(lái)的工作,，我還在以下幾個(gè)方面存有不足,，需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn)。個(gè)人方面,，一是工作中與相關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠,。二是理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不深入，知識(shí)儲(chǔ)備少,。三是理論和實(shí)際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步增強(qiáng),。工作方面：一是熱線工作重視水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升;二是熱線工作運(yùn)行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項(xiàng)辦理有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

今后,，將通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改進(jìn),，一是增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自己的素質(zhì);二是遵章守制,，規(guī)范管理,，建立和完善各項(xiàng)制度;三是增強(qiáng)與上級(jí)部門,、其他單位的溝通協(xié)作，增強(qiáng)信息交流匯報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提升為民服務(wù)意識(shí),，樹立城管110良好的“窗口”形象。

兩年來(lái),，雖然忙碌,，回過(guò)頭來(lái)看，卻感覺自己做得還很少,，還很微不足道,。在今后的工作中，我想需要自己做的,，還是要時(shí)刻牢記自己作為一名國(guó)家干部的神圣職責(zé),，在自己的崗位上，做好本職工作,，對(duì)于個(gè)人和工作中存有的問(wèn)題我感到有一定的壓力,，通過(guò)這次群眾評(píng)議科長(zhǎng)活動(dòng)中我持續(xù)學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯?dòng)力,，將工作中的不足即時(shí)改進(jìn),，持續(xù)完善。

以上是我的總結(jié),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見,，我將虛心接受，認(rèn)真整改,。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇三

20**年,，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo),，以全面貫徹“科學(xué),、嚴(yán)格、精細(xì),、長(zhǎng)效”八字方針,，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳,，效益深圳”為目標(biāo),，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新,，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí),，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位,、執(zhí)行到位,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作,，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市,、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨,，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索,，深入思考,，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類城市管理事,、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件）,，其中,，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí),，按期結(jié)案率為85.54%,，結(jié)案率達(dá)99.88%。

（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè),。

一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠,，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題,，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度,，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè),。如，5月份,，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組,，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查,。檢查中,，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后,，我中心寫出了專題報(bào)告,，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo),，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前,，龍崗,、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員,，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗,。

二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作,。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專門成立工作小組,，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開專題協(xié)調(diào)會(huì),，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo),，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作,，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。

三是8月起,，xx區(qū),、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開展評(píng)價(jià)。

（二）健全制度體系,，規(guī)范運(yùn)行程序,。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和制度。一是,，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門進(jìn)行評(píng)價(jià),，確保處置率高,、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門處置率的提升,，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會(huì),，全面搜集各區(qū)的意見和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂,。

二是,，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整,。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間,、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事,、部件本身性質(zhì),，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后,，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短,。事件小類平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天,，其中,，道路不潔、暴露垃圾,、流浪乞討等小類的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí),；部件小類平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天,。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái),。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際,，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼,；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作,；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案,，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造,。

（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力,。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制,。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升,，案件按期處理率達(dá)到90%以上,。

總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合,，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可,，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后,，各單位不斷加大人,、財(cái)、物力投入,，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率,，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán),、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外,，一些單位根據(jù)工作需要,，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合,。如,，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情,，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集,，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍,，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能,。

12月18日，我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì),，會(huì)上,，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討,，并提出了合理化的建議,，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè),。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目,，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書》中的一項(xiàng)重要工作,。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行,。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案,、項(xiàng)目可研報(bào)告,、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫工作，以及立項(xiàng)申報(bào),、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專家評(píng)審工作,。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行,。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在2009年1月1日投入正式運(yùn)行,。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度,。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后,，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視,，積極抓落實(shí),，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法,，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題,，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際,，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【2008】5號(hào)）,，就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān),，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象,。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片,、有照片無(wú)疊加拍攝日期,、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴,、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理,，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系,。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求,，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年,，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求,，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式,，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送,。20**年,，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù),，還要有立案回復(fù),，并安排專人對(duì)此類案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào),，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài),。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[2006]192號(hào)）規(guī)定,，市,、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查,，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類統(tǒng)計(jì),，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理,，提高隊(duì)伍素質(zhì),。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年,，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫工作;8月份,，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá),、評(píng)價(jià)結(jié)果分析,、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn),，在每周召開的操作員例會(huì)上,，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件,，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新,，解決工作中遇到的問(wèn)題。

二是活躍精神文化生活,，抓好思想政治工作,，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力,，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作,、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣,、積極向上的集體文娛活動(dòng),，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如,，5月份,，我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市,、區(qū)操作員踴躍參加,，賽出了高水平。同時(shí),，積極溝通,，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開展思想工作,，從生活上關(guān)心他們,，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作,。

20**年,，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如,，8月20日,，接待了市委書記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣,，對(duì)我們的工作予以了充分肯定,。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次,。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作,、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開展數(shù)字城管宣傳工作,。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用,，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》,，今年,，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍,，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面,、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,。此外，為了密切與市民的聯(lián)系,，取得良好的社會(huì)效益,，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如,，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng),，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳,。

二、加強(qiáng)信訪工作制度化,、規(guī)范化和程序化建設(shè),，積極。

協(xié)調(diào)配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題,。

20**年,，我中心在市局和上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際,，大力加強(qiáng)信訪工作,，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項(xiàng)治理力度,、全力推進(jìn)“事要解決”,，取得了一定的成績(jī)。

20**年,，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件,，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦,、市長(zhǎng)專線辦,、市人大、查違辦,、監(jiān)察,、衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件,，政府在線網(wǎng)站投訴35件,，來(lái)訪77批，95人次,。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建,、違法建筑、亂擺賣,、占道經(jīng)營(yíng),、無(wú)證經(jīng)營(yíng),、環(huán)境衛(wèi)生等方面,，占全部投訴的71%,。

20**年,，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下,，積極協(xié)調(diào),，市,、區(qū),、街三級(jí)城管部門及各職能部門,，深入排查化解矛盾糾紛,，開展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件,、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí),，解決了許多熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。如,，5月份,，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處,、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作,。此后，龍華街道成立由文化,、工商,、公安、消防,、出租屋等單位共同組成的專項(xiàng)整治小組,，每周固定時(shí)間開展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng),，互相配合,，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家,，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備,，效果較為明顯。今年以來(lái),，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家,，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）,。又如,，1月9日，劉玉浦書記,、市長(zhǎng)參加的“直通車”接訪活動(dòng)中,，市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定,，20**年春節(jié)前,，由我局牽頭，市公安局,、民政局和各區(qū)配合,，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣花女,、擦車仔,、未成年人乞討、賣藝等問(wèn)題,。從1月23日到2月22日期間,，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開展了為期一個(gè)月的“開展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度,。此次專項(xiàng)行動(dòng)中,，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人,。

三,、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作,。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心,，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日,，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作,。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班,，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守,，增派人手,，加強(qiáng)值班，半年來(lái),，我中心在三月防火,、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用,。

張貼,、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來(lái),，我中心報(bào)停亂掛橫幅,、亂張貼、亂涂寫等違法電話號(hào)碼1659個(gè),，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張,。

五、存在的問(wèn)題,。

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升,。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位,，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低,，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素,。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同）,，按時(shí)處置率為51.08%,；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%,；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗,，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗,，按時(shí)處理率為15.86%,。

特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力,、物力配備嚴(yán)重不足,，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低,、質(zhì)量差,，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果,。以xx區(qū)為例,，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%,，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)2000宗,，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%,。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高,，但處置質(zhì)量不盡人意,。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件,，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題,；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),，變相提升處置率的問(wèn)題,。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善,。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多,，已至故障高發(fā)階段,，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象,。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象,；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知,，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。

寶安,、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集,、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開發(fā),，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致,，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí),，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù),，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約,，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐,。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī),，無(wú)此問(wèn)題）,，對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性,、公平性的'行為難以從根本上予以防范,。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前,，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因,，為主,、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能,。目前,，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū),、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式,，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法,，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系,，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”,，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低,。如,，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一,，隊(duì)伍龐大,，未有合理流動(dòng)，不僅能者上,、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大,，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理,，并從各部門抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍,，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多,，信息采集質(zhì)量也未得到突破,。

二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題,。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中,，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下,，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體,，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān),，難以超脫,，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套,、快速提升時(shí),，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大,，處置率就會(huì)越低,，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù),，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去,，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下,，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分,，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題,，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量,，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn),，以次充好,，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率,。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷,，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約,。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié),。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映,，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié),。例如,，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理,，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍,，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少,，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件,，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題,。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題,，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度,。

六,、工作計(jì)劃。

2009年,，我們將繼續(xù)深入探索,、延伸覆蓋、提升功能,、拓展內(nèi)涵,、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定,、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高,，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年,，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合,、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力,。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位,，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用,，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制,。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作,，樹立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí),，建立問(wèn)責(zé)制度,，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合,，提升責(zé)任單位執(zhí)行力,。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能,，為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐,，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里,，有的放矢,、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用,，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題,。

四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào)查,，哪個(gè)單位處置案件,，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果,。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下,，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái),。

（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí),。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議,，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò),，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善,，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能,。在功能方面,，新增開發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣,、智能比對(duì),、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能,。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員,、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升,。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下,，全市園林、環(huán)衛(wèi),、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù),、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。在性能方面,，信息上傳,、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升,。

目前已完成用戶意見收集、升級(jí)方案規(guī)劃,、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作,，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后,，即可于二季度全面投入使用,。

（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息,、立案處理信息,，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性,，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平,、公正。要求寶安,、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí),，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),、服務(wù)器互為備份方式）共享同類數(shù)據(jù),，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù),，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范,。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下,，可以開展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享,。

（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件,。

一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上,，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限,，需要更換成性能較高,、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題,，提高信息采集運(yùn)行速度,。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu),、更換工作,。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議,，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn),、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后,，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用,。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用,。

一是,，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng),。二是,，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系,，全面提高操作員整體績(jī)效水平,，提高工作積極性。三是,，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造,，完整記錄監(jiān)督員的工作流程,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng),。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段,。

充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn),、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題,，預(yù)報(bào)預(yù)警,，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料,。引入技術(shù)手段,，在相關(guān)部門全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中,，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式,，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋,。

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公安局指揮中心工作總結(jié)篇四

過(guò)去心態(tài)相對(duì)比較容易波動(dòng),，同時(shí)投資操作理念相對(duì)簡(jiǎn)單,。經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為個(gè)人心態(tài)有所提高,。以往個(gè)人只在意于結(jié)果,，對(duì)于造成結(jié)果的原因不太深究。現(xiàn)在在平時(shí)的工作,、學(xué)習(xí),、個(gè)人操作中,，比較注意過(guò)程，對(duì)于好的結(jié)果或壞的結(jié)果,，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結(jié),。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面,，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念,，雖然對(duì)于市場(chǎng)節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時(shí)候還犯過(guò)于使用靜態(tài)眼光看待市場(chǎng)以及個(gè)股的錯(cuò)誤。但目前個(gè)人在日?？幢P分析操作中已經(jīng)有意識(shí)的去糾正與改變,。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇五

**年,，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心,，勇挑重?fù)?dān),，不斷創(chuàng)新,，緊緊圍繞地服公司**年工作的總體思路和中心工作來(lái)開展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作,，在大機(jī)型保障,、航班監(jiān)管,、、航延保障,、專機(jī)保障,、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

一、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì),。

安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績(jī)效考核kpi目標(biāo)中,，三類安全差錯(cuò)為1起,，四婁安全差錯(cuò)為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯(cuò)及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo),。為落實(shí)安全績(jī)效考核指標(biāo),，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識(shí)教育結(jié)合起來(lái),，豐富晨會(huì),、周例會(huì)每月兩次全員培訓(xùn)大會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí),、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理,、典型案例分析、員工現(xiàn)身說(shuō)法等多種形式來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果,。

安全責(zé)任落實(shí)到人,。將安全績(jī)效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位,，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位,，要求員工知曉率達(dá)100%,。針對(duì)重點(diǎn)人物，由分隊(duì)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一談心和幫扶,；針對(duì)重點(diǎn)航班保障,，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。

梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程,。針對(duì)華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程,，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時(shí)間、裝卸機(jī)單的填寫與交接,、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào),，明確了作業(yè)時(shí)間接點(diǎn)和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程,，確保了華航保障工作的順暢,。

加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職能。目前,，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人,，通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān),，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對(duì)保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對(duì)重點(diǎn)航線、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管,，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%,，待新進(jìn)員工通過(guò)3個(gè)月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對(duì)航班100%監(jiān)管,。通過(guò)航班監(jiān)管,，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)保障情況及時(shí)糾偏及時(shí)補(bǔ)漏，同時(shí)將保障中的存在的問(wèn)題通過(guò)周講評(píng)會(huì)及其它形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，促其改進(jìn),，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。

將sms管理融入到崗位操作中去,。配載崗位,、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位,、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn),，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn),，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡》,，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時(shí)刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),。同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫(kù),，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。截止到6月中旬,，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起,，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營(yíng)品質(zhì),。

努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用,。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場(chǎng)安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航,。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用,，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮,，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動(dòng),。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的'實(shí)時(shí)監(jiān)控,、商調(diào)席位的隨時(shí)監(jiān)聽三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系,，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過(guò)程中的安全服務(wù)差錯(cuò)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、指揮功能,，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率,。

截止到6月中旬,，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯(cuò)1起,，按時(shí)間進(jìn)度來(lái)考核,，未超過(guò)安全績(jī)效考核目標(biāo)值。

二,、對(duì)標(biāo)運(yùn)行,、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì),。

今年,，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯(cuò)4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀,。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國(guó)服務(wù)”安全,、順暢、便捷,、高效,、貼心、愉悅的核心理念,，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)運(yùn)行,、規(guī)范操作,，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì),。具體做法有：

全面對(duì)接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)未完成值機(jī),、登機(jī)下客,、配載、送艙單,、行李送達(dá)等工作,。同時(shí)，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來(lái)對(duì)航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管,，對(duì)違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào),。

成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作,。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺(tái)信息協(xié)調(diào)分組職責(zé),，積極主動(dòng)通報(bào)航班信息，積極主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司,，力爭(zhēng)合理的航空公司補(bǔ)償政策,，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求,，確保航延工作順利開展,。截止到6月中旬（第24周），共保障延誤航班1327個(gè),，安排旅客餐食34615份,、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來(lái)函表?yè)P(yáng),。

優(yōu)化崗位流程,，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下,，對(duì)流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化,，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長(zhǎng),，配載室通過(guò)崗位流程優(yōu)化,、提高勞動(dòng)效率、調(diào)整排班等措施,，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾,，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過(guò)渡。

民航數(shù)據(jù)公司（adcc）公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告,。下一步,，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作,。

三、做好壓降可控成本,、節(jié)能降耗工作,。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬(wàn)元。盡管完成難度大,，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度,，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,，對(duì)部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施,；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理,，明確行政助理為責(zé)任人,。

四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作,。為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對(duì)接落地工作,，()將“第三場(chǎng)仗：深化流程再造，提高運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”分解成11個(gè)細(xì)化工作措施（在地服工作措施總表中序號(hào)為18-28）,，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施,。

對(duì)接口流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。至五月底已對(duì)《航班保障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》,、《國(guó)際航班貨郵行保障流程》,、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》,、《貨物入庫(kù)流程》,、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉(cāng)流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《國(guó)際貨的交接流程》,、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個(gè)流程進(jìn)行了梳理,，其中再造了1個(gè)流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》,，通過(guò)梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程,，并形成業(yè)務(wù)手冊(cè),。

工作中需要解決的問(wèn)題：

1、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)需調(diào)整。**年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為20萬(wàn),，**年預(yù)算為16.3萬(wàn),。考慮到新增設(shè)了兩個(gè)分隊(duì)（監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室）共計(jì)12人,，人員同比增加了40%,，申請(qǐng)?jiān)黾淤M(fèi)用5萬(wàn)元。

2,、對(duì)崗級(jí)進(jìn)行調(diào)整,。隨著地區(qū)和國(guó)際航班的增加，國(guó)際配載工作量也相應(yīng)增加,?？紤]到國(guó)際配載與國(guó)內(nèi)配載有著很大差別（如對(duì)英語(yǔ)要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng)）,，建議在崗薪級(jí)別中增設(shè)國(guó)際配載崗,，以體現(xiàn)與國(guó)內(nèi)配載崗的區(qū)別，充分調(diào)動(dòng)配載員對(duì)華航及其它國(guó)際航班配載工作的積極性,。同時(shí)做好國(guó)際配載崗的人員儲(chǔ)備工作,。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇六

今年以來(lái)，我局高度重視安全生產(chǎn)管理工作,，在縣委,、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局和縣局的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，以“打防結(jié)合，預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，以“安全生產(chǎn)月”,、“國(guó)慶”、“”,、“百日安全無(wú)事故”為活動(dòng)主題,，以“三項(xiàng)行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)月”,、“打非治違”等活動(dòng)為載體進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，不斷推進(jìn)我局安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，確保了全局安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定,，現(xiàn)就我局安全生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任，全面部署,。

為進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織實(shí)施,，我局高度重視，及時(shí)成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)楊文峰任組長(zhǎng),，副局長(zhǎng)劉玉梅、紀(jì)檢委員任副組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人和各科室負(fù)責(zé)人為成員的局“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局辦公室,，由楊主任主抓,，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的組織實(shí)施工作。

二,、廣泛宣傳,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

局辦公室積極宣傳,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，各科室及時(shí)發(fā)放《關(guān)于開展xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)宣傳》等宣傳資料200余份，在局門前設(shè)置了宣傳咨詢點(diǎn),，并通過(guò)發(fā)放宣傳單,、懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式,，大力營(yíng)造“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題：“強(qiáng)化安全法制,，提高安全素質(zhì)；加強(qiáng)安全防范,，杜絕事故,；加強(qiáng)安全防范，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,?！钡幕顒?dòng)主題，使我局職工充分認(rèn)識(shí)到“安全責(zé)任重于泰山”和“安全發(fā)展,、預(yù)防為主”的重要性,，進(jìn)一步強(qiáng)化全局職工安全生產(chǎn)觀念的教育，增強(qiáng)了全局職工“防范安全事故,、確保人身和財(cái)產(chǎn)安全”的責(zé)任心和緊迫感,。

三、突出重點(diǎn),，開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),。

為了進(jìn)一步抓好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織實(shí)施,，我局在xx月xx日組織開展了一次以“強(qiáng)化安全法制，提高安全素質(zhì)”為主題的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，在活動(dòng)查處安全隱患36項(xiàng)（次）,，其中：一般隱患11項(xiàng)，已全部整改完成,；二級(jí)隱患5項(xiàng),，已全部整改完成，整改率100%,；三類隱患1項(xiàng),，已全部整改完成；四類隱患13項(xiàng),，已全部整改完成,。

為全面貫徹落實(shí)縣委、縣的安全生產(chǎn)工作方針和政策,，我局認(rèn)真組織,，精心安排，積極落實(shí),，在xx月xx日縣委,、縣的安全生產(chǎn)工作會(huì)議上，我局安全工作小組就此項(xiàng)工作作了具體安排和部署,，并在xx月xx日召開了由局,、局長(zhǎng)、局長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),。會(huì)議總結(jié)了上半年的生產(chǎn)安全工作，部署了下半年的工作重點(diǎn)和工作措施,；部署了下半年的工作任務(wù)和工作措施,；安排各科室及各科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了縣委、縣的安全生產(chǎn)工作方針和政策,，學(xué)習(xí)了《縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局指揮中心工作規(guī)則》,、《縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局工作職責(zé)分工》、《事故報(bào)告和上級(jí)有關(guān)指令要求》,、《安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及職能工作規(guī)則》,、《突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》、《縣安全生產(chǎn)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)》,、《公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《公共事故應(yīng)急救援預(yù)案》，各科室對(duì)本局的工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排,。

在活動(dòng)中,，我局還結(jié)合實(shí)際,，制定了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，明確提出了開展本單位“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的具體任務(wù),、工作重點(diǎn)和要求,，對(duì)活動(dòng)的開展做出具體安排，并形成文字資料下發(fā)到各科室和各科室,。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇七

（一）完善檢查考核辦法,，嚴(yán)抓案件上報(bào)質(zhì)量,。

完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法,，定期進(jìn)行線上及線下的抽查考核。同時(shí),，做好數(shù)字化平臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，落實(shí)上報(bào)案件質(zhì)量把關(guān),，嚴(yán)格審核案件圖片,、地址等信息,，不符合要求的案件計(jì)入檢查考核扣罰范圍,。

（二）做好“無(wú)主”案件登記備案，繼續(xù)推動(dòng)責(zé)任單位管養(yǎng)權(quán)屬統(tǒng)計(jì)工作,。

針對(duì)“無(wú)主”案件的情況,，為此，我中心一方面將開展無(wú)主案件歸類登記備案工作,，研究無(wú)主案件處理方法,，加強(qiáng)案件協(xié)調(diào)工作,，減少無(wú)主案件安全隱患。另一方面，走訪相關(guān)責(zé)任單位，加強(qiáng)與責(zé)任單位的溝通,，并理清各責(zé)任單位的設(shè)施管理權(quán)屬問(wèn)題,，減少無(wú)主案件的出現(xiàn),，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。

（三）提高12319熱線公眾參與度,、滿意度。

通過(guò)發(fā)放宣傳小冊(cè),、新聞媒體宣傳,、舉辦開放日等形式,，大力宣傳12319投訴熱線，調(diào)動(dòng)市民參與管理的熱情，進(jìn)一步完善城市管理工作,。同時(shí),，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調(diào),，提高責(zé)任單位案件處置效率,，贏取群眾的支持及滿意。

公安局指揮中心工作總結(jié)篇八

（一）數(shù)字化城管運(yùn)行前準(zhǔn)備工作情況,。

1,、明確責(zé)任單位。確定鎮(zhèn)人民政府,、鎮(zhèn)人民政府,、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）,、縣公安局,、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局,、縣公路局,、縣民政局、縣水務(wù)局,、縣重點(diǎn)局,、縣農(nóng)委（林業(yè)局）、縣供電公司,、縣商務(wù)局,、縣文廣新局、縣教育局,、縣衛(wèi)生局,、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會(huì),、縣郵政局,、縣電信公司、移動(dòng)公司,、聯(lián)通公司,、安廣網(wǎng)絡(luò)分公司、中燃分公司等25個(gè)單位為數(shù)字化城管責(zé)任單位,。

2,、接入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上門服務(wù),，對(duì)25個(gè)責(zé)任單位接通了黨政網(wǎng)專線，加裝設(shè)備，可正常訪問(wèn)數(shù)字化城管平臺(tái),。

4,、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見后,，以縣數(shù)字化城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件形式印發(fā)了《縣數(shù)字化城市管理各責(zé)任單位職責(zé)》和《縣數(shù)字化城市管理部件和事件立案,、結(jié)案規(guī)范》，理清了各責(zé)任單位職責(zé),，明確了處置標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,；對(duì)數(shù)字化城管各責(zé)任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評(píng)合并打分，列入縣政府目標(biāo)考核,。

5,、招標(biāo)外包公司。于4月初完成了平臺(tái)的采集與坐席服務(wù)的外包工作,，實(shí)行“政府花錢買服務(wù)”的市場(chǎng)化運(yùn)作,。

（二）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行情況。

通過(guò)嚴(yán)抓信息采集工作,，把好上報(bào)案件質(zhì)量,，做好系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件設(shè)備維護(hù)工作,，我縣數(shù)字化城管平臺(tái)運(yùn)行情況良好,，從4月8日啟動(dòng)運(yùn)行至今我中心共立案6563宗，,，其中事件5844宗,、部件719宗，結(jié)案5736宗,，結(jié)案率為87.39％,。