時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇一

上半年,，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了工作任務(wù),。20__年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

一,、做好日常工作,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光,。

二、整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

三,、合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是__管理部,、__管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

四、積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前__的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五,、進(jìn)行定編,、定崗、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

六、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團(tuán)，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的`精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

七,、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

1.開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個切入點(diǎn),。

2.辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前,，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

20__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理。

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四,、客服管理。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度。

以制度規(guī)范日常工作完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保讓業(yè)主滿意大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè),、工作紀(jì)律,。

1.1全體人員參加軍訓(xùn)。

1.2定期思想交流總結(jié),。

1.3建立經(jīng)理信箱,，接收各員工建議。

2交收樓工作,。

3建立客戶滿意度調(diào)查制度,。

3.1制定調(diào)查問卷。

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷,。

3.3統(tǒng)計(jì)問卷,，制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度。

4.1根據(jù)新的工作要求,，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn),。

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序,。

4.3試行半年,，根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整,。

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整。

5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計(jì),。

5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝,。

5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝。

6公共區(qū)域管理,。

6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正。

6.2對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房,。

6.4美化各層生活垃圾房。

6.5架空走廊綠化植物的改善,。

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作,。

6.7各層防火門消音工作。

6.8消火栓,、水表箱修繕工作,。

6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對1517間水池補(bǔ)漏。

6.10協(xié)助項(xiàng)目對中心區(qū)水池修改工作,。

7社區(qū)文化建設(shè),。

7.1業(yè)主通訊開刊。

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)),。

7.3春季健康咨詢活動講座,。

7.4親親孩子天·兒童節(jié)。

7.5端午節(jié)活動,。

7.6活力夏日暑假show,。

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜。

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié)),。

7.9開心平安夜,。

7.10配合銷售部的活動安排。

8節(jié)能工作,。

8.1節(jié)能方案的確定、審批,、申購,。

8.2架空廊節(jié)能改造。

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作,。

8.4地下停車場,、路燈節(jié)能改造。

8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開源工作,。

9.1商鋪招租,。

9.2洗車、車輛保養(yǎng),。

9.3建立小區(qū)保健站,。

9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)。

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心,、租賃中心,。

9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富,。

10.1前期工作的介入,。

10.6樓宇的接管驗(yàn)收。

10.7外環(huán)境綠化工程,。

10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作,。

11.1空置單位的管理。

11.2完善業(yè)主檔案,。

11.3費(fèi)用催繳工作,。

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作。

12.3供電負(fù)荷評估,。

12.4各活動的水電,、燈飾安裝。

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排,。

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程,。

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程。

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作,。

14.3二次供水水池清洗,。

14.4外墻清洗。

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排,。

15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn),。

15.2干部競爭上崗。

15.3八一軍事匯演,。

15.4小區(qū)消防演習(xí),。

15.5筆試考核。

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作,。

16年中物業(yè)公司總結(jié),。

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負(fù)責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理,，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。

自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計(jì)劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:,。

一、__項(xiàng)目,。

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面,。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

5,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、__華庭項(xiàng)目,。

1,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

四、__居項(xiàng)目,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

5、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

五、其它事項(xiàng),。

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、__"士多"招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作,。

以上計(jì)劃，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

1,、潔凈綠化平常辦理任務(wù)。

一年去本著對員工劃一公允,、公道,、地下的本則，增強(qiáng)員工相同,、交換,，培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù),，任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動,，并年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓(xùn)任務(wù),。

員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù))，操縱午時歇息時候每周一次,，每次2小時的散中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》,、《操縱平安》,、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的利用》等,，并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說話行動標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法,，同時正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn),，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核,，員工實(shí)操查核100%及格,，實(shí)際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),，使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升,。

對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律,、高低班排隊(duì)、同一工鞋(員工自購)等嚴(yán)酷請求,，并應(yīng)用到平常任務(wù)中,，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。

3,、平常保凈任務(wù),。

增強(qiáng)一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置,、玻璃渾洗,、地毯渾洗、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成,，并按周打算,、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖,、仙子湖落葉清算,、溪火泉源泥沙清算,、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù),，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升,、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾,。

4、東西物料辦理,。

為節(jié)制本錢,，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實(shí)施專人專管,，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號,，并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管,，誰拾掉誰補(bǔ)償,，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用,，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價的市場考查，選用量量靠得住,、公道的價錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多,，實(shí)正做到開源節(jié)省,。同時做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù),，以提升機(jī)器裝備的利用壽命,。

5、潔凈拓荒任務(wù),。

正在確保平常保凈任務(wù)同時,，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣樓部,、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境,，迷信公道變更員工,，停止公道放置潔凈拓荒,、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講,，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃,，并對本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法,，同時連系公司的成長計(jì)劃，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面,，做到事前打算,，事中節(jié)制，過后總結(jié),，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計(jì)中,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇二

20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議,。

4)完善客服制度與流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)小區(qū)停水通知。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇三

除四害是創(chuàng)建全國文明縣城的一項(xiàng)必備條件,，我社區(qū)積極配合全縣切實(shí)搞好除四害工作,，按照上級有關(guān)時間部署及有關(guān)專項(xiàng)要求，做好滅蚊,、老鼠,、蟑螂、蒼蠅的工作?，F(xiàn)就我社區(qū)除四害列工作計(jì)劃如下:,。

社區(qū)做除四害動員，宣傳除四害的重要性并利用黑板報(bào),、廣播等形式宣傳滅鼠,、滅紋,、滅蠅,、滅蟑螂的方法,。使全社區(qū)居民積極參與到除四害的`活動中去。

1,、環(huán)境治理,。開展除四害工作，必須把環(huán)境治理,，杜絕四害孳生繁殖擺在首位,。環(huán)境治理的重點(diǎn)如下:整治污水涌,、污水溝,、廢水塘。

2,、加強(qiáng)垃圾,、廢棄物管理。將收集到的垃圾一律倒入垃圾桶,，垃圾日產(chǎn)日清,，不殘留，食堂和建筑工地必須設(shè)有蓋垃圾容器裝載廢棄物,，廢棄物日產(chǎn)日清;加強(qiáng)環(huán)境保潔,，清理衛(wèi)生死角，嚴(yán)禁隨處拋棄垃圾,。

3,、清除小積水,。疏通溝渠、下水道,、清除各種積水,。

4、做好辦公室,、教室,、及宿舍內(nèi)部衛(wèi)生，清理雜物,，補(bǔ)縫堵隙,，防止蟑螂孳生、繁殖,。

5,、建立檢查、監(jiān)測制度,。一是對蚊,、蠅孳生地堅(jiān)持每7-10天檢查一次。公共環(huán)境由除四害監(jiān)管員負(fù)責(zé);發(fā)現(xiàn)蚊,、蠅孳生立即處理,。二是建立四害密度監(jiān)測制度，鼠,、蠅密度每季度監(jiān)測一次,，蚊和蟑螂密度每半年監(jiān)測一次。通過監(jiān)測,，掌握四害密度,，提供防治依據(jù)。

6,、蚊,、蠅孳生地控制。對垃圾收集點(diǎn),、小水溝,、下水道及其他有蠅孳生場所，定期檢查,，滅蛆清蛹,，控制蠅類孳生。

7,、采用衛(wèi)生殺蟲劑和人工捕滅等多種方法,，殺滅蚊、蠅、蟑螂,。每年3-4月和10月份,，各組織一次統(tǒng)一行動的滅蚊、滅蠅活動,，6-7月組織一次統(tǒng)一行動的滅蟑螂活動,，有效控制蚊、蠅,、蟑螂繁殖,。

8、加強(qiáng)道路的清掃,、保潔管理,，主干道清掃保潔率達(dá)100%，清理衛(wèi)生死角,。對所有衛(wèi)生死角要按地段分清責(zé)任,，全面進(jìn)行徹底清理。

9,、加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理,。認(rèn)真清除垃圾、余泥渣土,，垃圾收集,、清運(yùn)及時，日產(chǎn)日清,，戶外環(huán)境整潔,，做到無蚊、蠅孳生地,，并搞好綠化美化,。

10、廁所清潔衛(wèi)生,，無蠅,、無蛆、無臭;下水道完備,，排水通暢,，不孳生蒼蠅,。

11,、排水排污管道暢通;有專職衛(wèi)生管理人員，鼠,、蠅密度控制在省標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),，蟑螂密度低。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇四

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，又進(jìn)入新階段,，為了在工作中有更好的成長！以下小編在這給大家整理了一些小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃,，希望對大家有幫助,！

新的一年，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)。

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸福”貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求,。

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問,，增加知識面，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心，大膽實(shí)踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊(duì)長的好助手。

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊(duì)長的好助手,，時刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

四,、具體工作措施,。

1、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位,，要向趙隊(duì)這樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計(jì)較，從大處手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點(diǎn),，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)辦理公司應(yīng)擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日,、每周,、每個月、每季曲至每一年的打算放置,。比方：

逐日潔凈任務(wù),。

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次，成天保凈;,。

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地、花木灌叢,、修建小品等處渾掃一次;,。

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，周圍護(hù)板渾抹一次;,。

(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,，樓梯扶腳渾抹一次;,。

(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓，并背責(zé)渾運(yùn)至指定地址,。

每周潔凈任務(wù),。

(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;。

(3)露臺(包羅裙房,、車棚),、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次,。

每個月潔凈任務(wù),。

(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;。

(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);,。

(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。

別的,，樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。

按期查抄,。

物業(yè)辦理公司可將逐日,、每周、每季,、每一年渾掃保凈任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容用記實(shí)報(bào)表的情勢牢固上去,，有利于安插任務(wù)戰(zhàn)停止按期查抄。

20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理。

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四,、客服管理。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。

4)完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明與諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

下半年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有__特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

20__年,，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20__年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在20__年6月之前完成15營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌,。

根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù),，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%,。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%,，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成,。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢,，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭財(cái)產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作,，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的'新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。

上半年已經(jīng)過去了，迎來了下半年,，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結(jié),，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計(jì)劃,，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點(diǎn)工作安排。

1,、組織生產(chǎn),、多經(jīng)系統(tǒng)員工進(jìn)行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作，搞好夏訓(xùn)驗(yàn)收考試工作,。

2,、完善公司安全教育室功能，搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育,。

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實(shí)情況的專項(xiàng)監(jiān)督;,。

5,、修訂五大之后與實(shí)際工作不符的規(guī)章制度。

6,、完善各項(xiàng)工作流程,。

7、加強(qiáng)發(fā)承包工程安全管理,，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項(xiàng)安全監(jiān)督，對發(fā)生事故,、障礙,、險(xiǎn)情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核。

8,、組織開展防止人身事故專項(xiàng)安全監(jiān)督,，重點(diǎn)開展人身安全風(fēng)險(xiǎn)辨識和控制工作，監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況,。

9、組織開展秋檢工作,，實(shí)現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標(biāo)。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓(xùn)工作。

11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作,。

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,，我根據(jù)自己工作的任務(wù),，做了如下詳細(xì)安排,。

必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點(diǎn)起來上班,，六點(diǎn)半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面打掃,。對于小區(qū)大道認(rèn)真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民,，不隨意擺放垃圾,。維護(hù)小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員,，我只希望在自己能力范圍內(nèi)做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置,。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個,，在各個角落內(nèi)。我負(fù)責(zé)把垃圾清理出來,，然后傾倒到垃圾堆,。當(dāng)垃圾很多的時候負(fù)責(zé)我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生,。工作完成后,，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內(nèi)的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通,，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較安靜,，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,，這時候我就會開始對每棟居民樓進(jìn)行打掃，每家每戶,，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口,，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護(hù),，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方,，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因?yàn)槊織潣菍佣紱]有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內(nèi)簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。

晚上，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷,，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生,，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因?yàn)橥砩闲枰察o,，正因?yàn)槿绱宋叶紩诹c(diǎn)到七點(diǎn)之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生,。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃,，需要改進(jìn)。與小區(qū)居民溝通后改進(jìn),，在我看來這樣有利于我的工作,，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇五

**市**花園業(yè)主委員會：

貴會自成立以來,，就以熱心公益,、無私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持,，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來,，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出,，我司深受激勵,，深表感激。

在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進(jìn)：

1. 改善秩序維護(hù)人員薪金和福利,，補(bǔ)充缺編人數(shù),，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

2. 加大考核獎懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求,，規(guī)范門崗的盤查和登記工作,，加強(qiáng)對入園人員的管理和控制。

3. 與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進(jìn)聯(lián)系,，對其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施,，防范各類治安案件的發(fā)生。

4. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護(hù)工作,，保證其有效運(yùn)行,；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次,；同時加強(qiáng)消防知識的宣傳教育,，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為,。

1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段,，增加清掃頻次，提高保潔效果,；及時轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾,，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上,，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé),。

2. 由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪,、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性,。

3．按“四害”防治要求及時進(jìn)行消殺,，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境,。

1. 按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作,，保證設(shè)備有效運(yùn)行。

2. 加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視,，及時勸阻,、制止野蠻使用行為。

1. 完善更新小區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，以便方便使用和識別,。

2. 加強(qiáng)時效性管理,，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題,，當(dāng)天給予回復(fù),，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果,。

與業(yè)戶開展充分的溝通,，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動,；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解,，培養(yǎng)感情,，交流思想，融洽關(guān)系,；營建鄰里守望,、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。

以上改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,，敬請貴會督導(dǎo),。

**物業(yè)管理有限公司

**分公司

二〇**年**月**日

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇六

xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化,、市場化、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年上半年,，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo),，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本,。截止6月30日,，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標(biāo)xx%,，實(shí)際總支出xxxx,。

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作,。此舉是xx物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司2013年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措,。貫標(biāo)工作由xxxxx認(rèn)證中心全程指導(dǎo),，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與,，通過全面梳理各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ),。

二是細(xì)管理,、抓培訓(xùn)、樹形象,。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念,，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度,，明晰流程程序,，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性，做好職責(zé)定位,，使物業(yè)工作有條不紊,。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識,、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容,，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課,、案例分析,、模擬現(xiàn)場操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識,、服務(wù)形象、服務(wù)行為,、服務(wù)技巧的目的,。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期,，全員參與授課15人次,，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足,、樂于分享工作心得的良好氛圍,。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化,、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處,。員工不斷改善服務(wù)方式方法,，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制,，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí),。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上,、下班必須按照公司提供的打卡方式,，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況,。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤,，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會制度,，總結(jié)上周工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作,，同時做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通,，指示精神傳達(dá)到位,，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔,。今年以來,，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂,，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行,。

一是真誠、溫暖,、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨,、祥和、安全,。上半年節(jié)假日多,，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠,、包金布,，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序,，切實(shí)提高園區(qū)安防等級,。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育,，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時,，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識也提高了隊(duì)員的安防技能,，尤其在消防知識和技能掌握方面,，取得了很好的效果。同時,，為規(guī)范小區(qū)秩序,，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進(jìn)行督導(dǎo),，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰,，為此,，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍,，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔,、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整,，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員,，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入,，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定,，工作有序開展,。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理,，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天,。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理,，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全,、規(guī)范,。加強(qiáng)了住戶裝修管理，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,，半年裝修巡查108戶,，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶,，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆,，有5筆及時進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中,。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施,、保潔情況、保安情況,、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處,，并及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇七

xx年,，我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下，依照公司的任務(wù)請求,，本著“您的對勁,，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本,，以客為尊,，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念,，以“下水仄,，創(chuàng)效益,，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1,、客戶至上”做為每位員工的疑條,。顛末部分全部員工的配合盡力，展開了一系列的劣量辦事任務(wù),，正在此對一年的任務(wù)做以扼要總結(jié),。總結(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo),，找出不敷,，為xx年的任務(wù)挨好根本。

1.職員辦理

保凈實(shí)施日班后,，員工情感顛簸,，展開任務(wù)好不容易，為此戰(zhàn)員工多圓面相同,，不變員工情感,，沒有影響到任務(wù)量量。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況,，重面增強(qiáng)了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核,，現(xiàn)實(shí)運(yùn)做特色戰(zhàn)請求，調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時候,，正在沒有增添職員的環(huán)境下,，根基知足了保凈的運(yùn)轉(zhuǎn)請求。

現(xiàn)有職員14人,，今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()

此中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人去職。

2.培訓(xùn)

對新進(jìn)職保凈職員停止了潔凈實(shí)際培訓(xùn)并針對分歧崗?fù)ねＶ宫F(xiàn)實(shí)操縱培訓(xùn),，使保凈員操縱保凈任務(wù)常識,，到達(dá)寫字樓保凈任務(wù)的請求。

正在對保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊》培訓(xùn)的條件下,，連系任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn)：潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾,，家具的潔凈,，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙,，電梯的潔凈調(diào)養(yǎng),，銹的處置。

增強(qiáng)了員工查核軌制的培訓(xùn),，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標(biāo)常識的培訓(xùn),，成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成，但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動舉行等細(xì)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,，下一步將增強(qiáng)那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗,。

顛末不竭的培訓(xùn)取磨開，保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,，職員根基不變,。

3.保凈任務(wù)形式圓面

正在散團(tuán)公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實(shí)施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果,。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,，首要潔凈任務(wù)放正在日班停止。正在實(shí)行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,，增強(qiáng)了保凈放哨潔凈頻次?，F(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達(dá)將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內(nèi)辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進(jìn)進(jìn)男洗手間景象,，致使洗手間較凈,。

正在“本性潔凈”圓面增強(qiáng)潔凈頻次，將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,，收現(xiàn)污凈當(dāng)即潔凈,，規(guī)復(fù)本有本性，與的了較好的結(jié)果,，但潔凈本錢有所增添,。遠(yuǎn)一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團(tuán)體情況塵埃較年夜,，固然增強(qiáng)了潔凈但團(tuán)體衛(wèi)死情況沒有到達(dá)請求,，并且潔凈本錢有所增添，跟著施工的竣事將停止完全潔凈,，以到達(dá)衛(wèi)死尺度,。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達(dá)尺度的請求，每20分鐘吸塵一次,。

4.保凈任務(wù)完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實(shí)時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護(hù)任務(wù)。

(3)完成對新進(jìn)駐樓層的拓荒任務(wù),。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置,，地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù)。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運(yùn)任務(wù),。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗,。

(7)完成中圍空中沖洗任務(wù)。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務(wù),。(沒有背責(zé)平常保凈任務(wù))

(9)完成特約潔凈辦事,。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,，床頭，沙收的渾洗任務(wù),。3樓地毯的渾洗任務(wù),。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇八

20xx年將是我們?nèi)嫣嵘囊荒辏覀儗⑨槍λ啡迸c不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。

4)完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇九

20xx年上半年,，xx物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo),，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本,。截止6月30日,，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標(biāo)xx%,，實(shí)際總支出xxxx,。

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作,。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作,。此舉是xx物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx年度工作計(jì)劃,，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由xxxxx認(rèn)證中心全程指導(dǎo),，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段,。貫標(biāo)工作全員參與，通過全面梳理各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理,、抓培訓(xùn),、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念,，細(xì)化各項(xiàng)管理,。公司細(xì)化管理制度,，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性,，做好職責(zé)定位,，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃,，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容,，采取領(lǐng)導(dǎo)授課,、全員輪流授課、案例分析,、模擬現(xiàn)場操作等形式,，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,、服務(wù)形象,、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的,。截止目前,，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次,，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識,、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍,。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化,、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處,。員工不斷改善服務(wù)方式方法,，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制,，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí),。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上,、下班必須按照公司提供的打卡方式,，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況,。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤,，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會制度,，總結(jié)上周工作,，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法,，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作,，確保了公司內(nèi)部信息及時流通,，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日,，共對23份會議記錄采取雙式存檔,。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》,、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂,，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

一是真誠,、溫暖,、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和,、安全,。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、景觀池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián),，中心花園樹上掛燈籠、包金布,，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級,。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè),，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育,，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn),，既提高了隊(duì)員的安全防范意識也提高了隊(duì)員的安防技能,，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果,。同時,，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進(jìn)行督導(dǎo)，采取先友情提示和上鎖提醒的方式,，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此,，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣,。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔,、環(huán)境優(yōu)美,。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員,，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員,，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定,，工作有序開展,。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度,，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理,，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天,。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理,，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全,、規(guī)范,。加強(qiáng)了住戶裝修管理，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,，半年裝修巡查108戶,，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》,。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆,，有5筆及時進(jìn)行了更正,，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施,、保潔情況,、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查,，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處,，并及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶,，保證了空置房屋使用安全,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十

20__年以來的一年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對20__年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（服務(wù)中心）。

服務(wù)中心中心是我們__x對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作,。

20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理,。

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心,、維修部,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗(yàn)收交樓工作。

20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4,、工程返修工作,。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的.諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部,、保潔部、工程部）,。

20__年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了20__年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái),、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、保潔部。

清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。

3,、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）,。

20__年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

二,、存在的問題,。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題,。

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）管理方面的問題。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題,。

服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退,。20__年已經(jīng)過去,，20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量,；另一方面,，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

具體工作措施：

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。

作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作。

在下年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi),，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布臵,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作,。

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力,。

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),。同時，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn),，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴______物業(yè)管理精品課堂學(xué)習(xí),。

總之，在20__年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對__x的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把__x物業(yè)打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

__x物業(yè)管理有限公司,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十一

1,、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員培訓(xùn),。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。

6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

1、對整個小區(qū)電氣,、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作,。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商要求進(jìn)行。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì),。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十二

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強(qiáng)員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動,。

2,、員工培訓(xùn)工作。

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,，并運(yùn)用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作,。

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,，并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高,、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,。

5、工具物料管理,。

為控制成本,，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

二、清潔開荒工作,。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工,，進(jìn)行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十三

20__年，物業(yè)公司在__集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“__”的宗旨,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù),。20__年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的__貫標(biāo)工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為__,、為集團(tuán)爭光。

二,、整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

三、合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

四、進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

五、有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn),。

在__個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個星期。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團(tuán),，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來，我們會有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

六,、調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。

在__集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“__”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

小區(qū)物業(yè)周工作總結(jié)及下周計(jì)劃篇十四

十月金秋,，丹桂飄香,。走過xx載風(fēng)雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂,，共同慶祝祖國的xx周年華誕,。xx年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進(jìn)入一個嶄新的時代,。風(fēng)雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑，風(fēng)云巨變,，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強(qiáng)！現(xiàn)將十月份工作計(jì)劃公示如下：

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗(yàn)房屋,，收繳費(fèi)用，清退押金等日常工作,。

3,、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的'業(yè)主，開具相關(guān)居住證明,。

5,、配合各施工單位進(jìn)行維修通知及資料整理。

6,、及時收取各項(xiàng)費(fèi)用,。

1、按照維修計(jì)劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進(jìn)行修補(bǔ)。

2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，跟進(jìn)小區(qū)漏水問題的維修進(jìn)度。

3,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準(zhǔn)備工作,。

5、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗(yàn)收工作,。

6,、落實(shí)鴻業(yè)公司項(xiàng)目部承諾的維修及賠償工作。

1、加強(qiáng)小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次,。

3,、嚴(yán)格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進(jìn)行分類整理,。

4、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進(jìn)行看管,、維護(hù)工作,。

5、提高保安人員各項(xiàng)服務(wù)工作水平,，安排培訓(xùn)會議,。

1、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達(dá)標(biāo)。

2,、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進(jìn)行清理,。

3、對小區(qū)公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行擦拭,。