心得體會(huì)是對(duì)所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達(dá)方式,，是對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇一

當(dāng)今社會(huì)，通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)令人難以想象的高度,，無(wú)論是語(yǔ)音通信,、短信,、網(wǎng)絡(luò)通訊還是移動(dòng)支付,，人們都可以更加快捷、自由地交流信息,。而在這其中，中國(guó)聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商之一,，一直以來(lái)都在為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),。在我這幾年的使用中，我深深體會(huì)到了聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方,。

第二段：優(yōu)點(diǎn)。

作為一家歷史悠久的大型國(guó)有企業(yè),，中國(guó)聯(lián)通的技術(shù)和品質(zhì)在業(yè)界中有口皆碑。如果以技術(shù)實(shí)力而言,，聯(lián)通不僅在移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展上走在了同行業(yè)前列，同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上做得比較好,。在我生活的城市中,，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和通信速度都很優(yōu)秀，同時(shí)覆蓋面也相對(duì)較廣,。此外，聯(lián)通公司也一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新,，希望能夠更好地滿足不同消費(fèi)者的需求,。因此，在業(yè)務(wù)方面,，聯(lián)通也很有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,，也提供給用戶不少驚喜,。

第三段：需要改進(jìn)的地方。

盡管聯(lián)通在方方面面都做得很好,，但其公司對(duì)于市場(chǎng)份額的重視可能會(huì)影響到部分用戶的體驗(yàn),。售后服務(wù)方面，聯(lián)通可能需要繼續(xù)努力,，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，對(duì)于用戶的投訴和反饋,，聯(lián)通的響應(yīng)速度有待提高,。在銷售方面，由于網(wǎng)點(diǎn)較多,，很多工作人員的技術(shù)水平不穩(wěn)定,，所以對(duì)于一些關(guān)鍵問題的處理，可能需要盲目向監(jiān)督中心反映,。此外，在聯(lián)通的客戶服務(wù)質(zhì)量方面,，也不夠理想，并且需要加強(qiáng)隨時(shí)隨地的服務(wù),。

第四段：感謝聯(lián)通,。

這幾年，我一直選擇聯(lián)通作為自己的通信公司,，不僅是因?yàn)槠涮峁┑姆?wù)質(zhì)量，更重要的是,，我感受到了一種溫暖的服務(wù)態(tài)度,。在使用聯(lián)通這幾年中，我遇到過很多問題,，但每一次找聯(lián)通處理時(shí)，都得到了及時(shí),、專業(yè)、耐心的服務(wù),。與此同時(shí)，聯(lián)通還推出了很多附加服務(wù)和活動(dòng),，給了用戶很多意外的驚喜,。感謝聯(lián)通，讓我在使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的過程中更加順暢,、滿意。

第五段：總結(jié),。

綜上所述，聯(lián)通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信公司,，一直在為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),，也在不斷努力創(chuàng)新。對(duì)于用戶而言,，我們也應(yīng)該理性地看待電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)對(duì)于聯(lián)通作為一家大型國(guó)有企業(yè)的特殊地位進(jìn)行理解,。希望聯(lián)通在努力改進(jìn)的同時(shí)，能夠更好地滿足不同用戶的需求,，為我們提供更好的服務(wù)。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇二

在這個(gè)信息時(shí)代,，移動(dòng)通訊成為了人們生活中必不可少的工具,。而聯(lián)通作為中國(guó)最重要的三大運(yùn)營(yíng)商之一,，扮演著極其重要的角色。作為一個(gè)聯(lián)通用戶，我最近切換了聯(lián)通的套餐,，開始了我的“來(lái)聯(lián)通”之旅,。在使用聯(lián)通過程中,，我有了許多感受和心得體會(huì),。

第二段：了解聯(lián)通,。

在我使用聯(lián)通之前，我對(duì)聯(lián)通的了解只停留在“有卡不卡,，有信號(hào)就行”的程度上，但是,，之后我才發(fā)現(xiàn),，聯(lián)通還有許多強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),。首先,，聯(lián)通有非常快速的4G網(wǎng)絡(luò)速度,，無(wú)論是上網(wǎng)還是視頻,，速度都非?？?。其次，聯(lián)通有非常強(qiáng)的覆蓋能力,，無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，信號(hào)都非常強(qiáng),。除此之外,，聯(lián)通還擁有諸多的聯(lián)動(dòng)支付、流量共享等特色服務(wù),，既便利又省心。

第三段：聯(lián)通套餐選擇,。

如果說信號(hào)是選擇聯(lián)通的原因,，那么套餐的選擇就是讓我堅(jiān)定不移的留在聯(lián)通的理由。聯(lián)通有許多精選的套餐可供選擇,，每一個(gè)套餐都可以在不同的方向上給予我體驗(yàn)不同的服務(wù)和體驗(yàn),。例如，如果我喜歡看電視劇和電影,，那么聯(lián)通的視頻流量套餐就非常適合我,。而且，聯(lián)通的套餐一直在推出更多適合不同人群的服務(wù),，這更讓我感覺到自己被“呵護(hù)”,。

第四段：客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在使用聯(lián)通的過程中,，我最感受到的是聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。無(wú)論我在何時(shí)何地遇到問題,，聯(lián)通客服人員總是可以及時(shí)并有針對(duì)性地為我解決問題。并且,，在聯(lián)通的服務(wù)門店里,，服務(wù)人員也總是讓我感覺到親切,，并且?guī)臀医鉀Q問題。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì),，優(yōu)秀的客戶服務(wù)是我們對(duì)消費(fèi)者最好的保障。

第五段：總結(jié),。

總的來(lái)說,，使用聯(lián)通的體驗(yàn)非常好。聯(lián)通的強(qiáng)大覆蓋,、快速流量、便捷生活服務(wù),、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，使我感到非常實(shí)惠和舒適,。與此同時(shí)，聯(lián)通也在不斷聆聽客戶的需求并不斷推出新的服務(wù),，讓我感到自己的需求得到了重視,。我相信，在未來(lái)的日子里,，我還會(huì)一直使用聯(lián)通,，體驗(yàn)更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)部門：營(yíng)銷中心。

實(shí)習(xí)職位：客戶經(jīng)理,。

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月,，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，受益匪淺,，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作,、總結(jié)以及心得體會(huì)。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣場(chǎng),，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí),。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐,、秦哥,、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好,，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡,、暢聽卡、順心卡,、世界風(fēng),、186—3g卡,、小神通、3g上網(wǎng)卡,、新勢(shì)力,、寬帶等等,。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解,，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通,。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開會(huì)等等,，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),，體驗(yàn)著公司的上班氛圍,，心里充滿愜意,。

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔、肖哥一組,，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡,，手機(jī),，2m和4m寬帶,，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開了會(huì)分好任務(wù),，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有,。這才開始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難,，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式,，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起,，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事,，積極面對(duì)，不輕易言敗,。

后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,，好幾個(gè)辦寬帶的客戶,，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開交,。我也堅(jiān)守我的崗位,，做好我自己的工作，不管天熱,，激情向客戶講解。

營(yíng)銷人員最重要的.一點(diǎn)：一定要能說會(huì)道,，察言觀色,。我還要需要加強(qiáng),，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握,，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶,，一個(gè)固話和3張卡,。我們隊(duì)以19：21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名,。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營(yíng)銷人員,，真是值得學(xué)習(xí)。

上下班的路上,，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼,，想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù),。但由于我沒想好開場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大,，勇敢地走出營(yíng)銷第一步！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了,，我也很開心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,，跨過了心里的坎,，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn),。這些都給我極大觸發(fā),，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象?。,。∽陨碇b要干凈,，精神！不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹,，沉著！而且切記不要裝嫩?。,?！站如松，坐如鐘,，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌,！同時(shí)在握手,，拿名片,，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼,，知之甚少,，而且有些東西即使知道,，也很難在平時(shí)注意到。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇四

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,，客戶滿意度越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,。因此，各行各業(yè)都將客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo),。在這個(gè)背景下，NPS（NetPromoterScore）成為了一個(gè)非常有用的客戶滿意度指標(biāo),。

二段：NPS是什么,。

NPS是一種可衡量客戶口碑的指標(biāo)，它可以根據(jù)客戶對(duì)公司的意愿和利益進(jìn)行評(píng)估,。作為一種取得客戶反饋的標(biāo)準(zhǔn)，NPS通過調(diào)查問卷的方式測(cè)量客戶的態(tài)度和滿意度,，從而幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,。通常，NPS評(píng)估的結(jié)果會(huì)分為三類：推薦者（得分9-10分）,，中立者（得分7-8分）和批評(píng)者（得分0-6分）。在NPS之中,，推薦者是最重要的一類,，因?yàn)橥扑]者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度非常高,。

三段：NPS在聯(lián)通的應(yīng)用。

NPS在聯(lián)通內(nèi)部的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.在市場(chǎng)上的應(yīng)用：聯(lián)通在市場(chǎng)上使用NPS作為評(píng)估客戶滿意度的指標(biāo),，通過NPS評(píng)估結(jié)果,，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升顧客滿意度,。

2.在客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用：聯(lián)通的客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在評(píng)估顧客的滿意度時(shí)，會(huì)使用NPS這個(gè)渠道來(lái)收集顧客的反饋意見,，并根據(jù)反饋意見來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,。

3.在員工工作中的應(yīng)用：聯(lián)通在員工的工作績(jī)效和激勵(lì)方面采用NPS這個(gè)指標(biāo)衡量員工的表現(xiàn),。將NPS評(píng)價(jià)結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估相結(jié)合，作為員工激勵(lì)的依據(jù),。

四段：NPS的意義。

NPS這個(gè)指標(biāo)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用,。它不僅僅可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，更能夠幫助企業(yè)更多地了解顧客的需求和想法,，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)更加有效的管理機(jī)制。這樣可以促進(jìn)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展,，取得更為出色的業(yè)績(jī)。

五段：總結(jié),。

總之，NPS不僅僅是一個(gè)客戶滿意度的指標(biāo),，更是一個(gè)非常有意義的企業(yè)管理工具。隨著聯(lián)通等企業(yè)對(duì)NPS的不斷了解和應(yīng)用,，NPS的作用越來(lái)越明顯,。企業(yè)通過NPS可以更好地了解顧客的需求和想法,，從而針對(duì)顧客的需求和期望持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，使得企業(yè)能夠不斷發(fā)躍,，取得更加優(yōu)異的業(yè)績(jī),。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇五

老子說："道生之,，德畜之,，物形之，器成之,。是以萬(wàn)物莫不尊道而貴德。道之尊,，德之貴，夫莫之命而常自然,。"康德說："世上有兩種東西,，我們?cè)绞菍?duì)它們加以深入地思考,，就越是對(duì)它們充滿無(wú)限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞?,。

"孝悌為先，共享天倫"，由閩南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院主辦的道德講堂不斷宣傳道德模范事跡，對(duì)培育大學(xué)生優(yōu)良品德發(fā)揮了重要的作用,。通過道德講堂中的學(xué)習(xí),，我有下面幾點(diǎn)收獲：

一,、通過學(xué)習(xí),，我更加深刻領(lǐng)會(huì)社會(huì)主義思想道德建設(shè)的重要性，堅(jiān)定了責(zé)任感,、使命感。作為學(xué)生干部更應(yīng)該帶頭加強(qiáng)道德建設(shè)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),，自覺引領(lǐng)和培育良好的校園風(fēng)氣，為形成良好校園風(fēng)氣做貢獻(xiàn),，從而實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值,。

二、通過學(xué)習(xí)，我知道孝是中國(guó)的傳統(tǒng)文化,，孝順是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德?！度纸?jīng)》中提到"為人子,，方少時(shí)"、"首孝悌,，次見聞",，《弟子規(guī)》中也提出"父母教,，須敬聽；父母責(zé),，須順承"，泱泱五千年的中華經(jīng)典文化都強(qiáng)調(diào)要懂禮儀,，孝老愛老，孝老敬親,。在實(shí)行八小時(shí)工作制和雙休日的今天,，用學(xué)習(xí)和工作太忙作借口而漠視孝親，簡(jiǎn)直是對(duì)"孝"的`背叛,！當(dāng)父母還健在時(shí),，我們要多給一些安慰,，多給一些關(guān)心,，多給一些歡愉,，多給一些交流，做好子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),。因此要不斷督促和警示自己,，在做好工作的同時(shí),，多關(guān)心家人,、?；丶铱纯矗e極弘揚(yáng)孝老愛親的中華民族傳統(tǒng)美德,。

作為當(dāng)代青年大學(xué)生,，在經(jīng)歷這次精神教育和學(xué)習(xí)后，像是接受了一次靈魂的洗禮，為我們今后的學(xué)習(xí)和生活打下了很好的基礎(chǔ),，我們要以道德模范為榜樣,，從現(xiàn)在做起,，做個(gè)孝老愛親的人,，積極投身道德文明建設(shè)的洪流中以踐行我們今天的倡議與承諾,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇六

通過參加聯(lián)通公司的崗前培訓(xùn)，旨在全面提升中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)水平,，更好地滿足各地區(qū)用戶對(duì)通信服務(wù)的需求,。下面是本站小編為大家收集整理的聯(lián)通,。

歡迎大家閱讀,。

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，大家陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我的個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20xx年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工,，還是聘用員工,，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格,、興趣我了如指掌,，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴,，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情,。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人,，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來(lái)，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā)，相互理解,，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績(jī)效指標(biāo),，營(yíng)造了一個(gè)公平,、公正,、公開的考核氛圍,。

三,、防微杜漸，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"。

五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。

下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分,。

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平,。

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升。

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸,。

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè),。

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中,、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通**省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國(guó)聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2,、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢。

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、交通銀行、工商銀行,、建設(shè)銀行,、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶,。

對(duì)聯(lián)。

通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作。

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度,。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通,，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作。

通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析,，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶,，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練,。

通過搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及,。

應(yīng)急預(yù)案,。

的可操作性,，提高故障定位,、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力,，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,。

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告,，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況,、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知。

自20xx年8月加入聯(lián)通公司,，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛這個(gè)集體,，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教,，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳,、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。

當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí),，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人,，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來(lái)說,，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營(yíng)店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng),、中星合作廳、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營(yíng)店。我希望在20xx年通過我的努力,，取得更大的成績(jī),。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒有這些，我將一事無(wú)成,，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,，我覺得我拚搏努力的20xx年,，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇七

現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活和高壓工作,，導(dǎo)致很多人都有肥胖和健康問題。因此,，瘦身成為了很多人所關(guān)注的話題,。作為一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信運(yùn)營(yíng)商,，聯(lián)通也關(guān)注到了員工的健康問題，提出了“聯(lián)通瘦”的活動(dòng),，旨在幫助員工減輕體重，提高健康水平,。

第二段：介紹參與聯(lián)通瘦的體驗(yàn)和方法,。

作為一個(gè)聯(lián)通員工,，我積極參與了聯(lián)通瘦，并對(duì)此有了自己的體會(huì)。聯(lián)通瘦采用了綜合措施,，包括飲食搭配、運(yùn)動(dòng)和心理調(diào)節(jié),。在飲食方面，我們引入了營(yíng)養(yǎng)師的指導(dǎo),，并提供了健康食譜。運(yùn)動(dòng)方面,，我們組織了團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng),，如登山,、騎行等,，以激發(fā)員工的運(yùn)動(dòng)興趣。此外,，我們還通過心理咨詢等方式,，幫助員工調(diào)節(jié)心態(tài),。

第三段：講述聯(lián)通瘦的效果及對(duì)個(gè)人的改變,。

通過參與聯(lián)通瘦,，我不僅在體重上收獲了明顯的效果,，減掉了10斤的體重，還在身體健康上有了顯著的提升,。此外，我發(fā)現(xiàn)我變得更有活力,、更有耐力,，工作效率也得到了提高,。此外,，聯(lián)通瘦還促使我結(jié)交了許多志同道合的朋友,，我們互相鼓勵(lì),、互相支持，共同追求健康的生活方式,。

第四段：談?wù)撀?lián)通瘦的啟示和幫助員工提高自身的作用。

聯(lián)通瘦不僅僅是一個(gè)促進(jìn)健康的活動(dòng),，它還幫助員工樹立了正確的瘦身觀念和健康價(jià)值觀。通過參與聯(lián)通瘦,，員工不僅減肥成功，更重要的是學(xué)會(huì)了科學(xué)飲食和運(yùn)動(dòng)的方法,，樹立了正確認(rèn)識(shí)健康問題的觀念。此外,，聯(lián)通瘦還提供了各種培訓(xùn)和交流活動(dòng),，使員工在瘦身過程中能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。

第五段：總結(jié)聯(lián)通瘦的好處及對(duì)員工和企業(yè)的意義,。

通過聯(lián)通瘦，員工們不僅提高了個(gè)人的健康水平,，也提升了自身的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。而對(duì)于聯(lián)通來(lái)說,，通過開展聯(lián)通瘦,，不僅提高了員工的身體健康水平，更重要的是促進(jìn)了員工的積極性和歸屬感,。通過聯(lián)通瘦這樣的員工關(guān)愛活動(dòng)，聯(lián)通樹立了良好的企業(yè)形象,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和忠誠(chéng)度?？梢哉f,，聯(lián)通瘦是雙贏的活動(dòng)，既使員工受益,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

通過參與聯(lián)通瘦，我深刻理解了瘦身的重要性以及正確的瘦身方法,。我相信,，只有擁有健康的身體和積極的心態(tài),，才能更好地工作和生活。我也希望,，聯(lián)通能夠繼續(xù)開展類似的員工關(guān)愛活動(dòng)，為更多的員工提供健康,、積極的成長(zhǎng)環(huán)境,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇八

聯(lián)通作為中國(guó)電信行業(yè)的一支重要力量，一直遵循“全球視野,，本土服務(wù)”的企業(yè)文化，致力于為客戶提供全方位,、一站式的信息化服務(wù),，其服務(wù)包括固定、移動(dòng)通信業(yè)務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息化及應(yīng)用業(yè)務(wù)等多個(gè)方面,。作為一個(gè)聯(lián)通的用戶，我有幸體驗(yàn)到了聯(lián)通的客戶服務(wù)與品質(zhì),。

聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率相對(duì)其他兩家電信公司來(lái)說,，可能相對(duì)不夠完善，但是聯(lián)通的信號(hào)質(zhì)量穩(wěn)定,，用戶幾乎不會(huì)出現(xiàn)中斷或者掉線的情況,。另外,，聯(lián)通也為用戶推出了很多優(yōu)惠活動(dòng)，例如“每日優(yōu)惠”,，“月月特價(jià)”等,，減少了用戶的使用成本,。此外，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的客戶服務(wù)非常專業(yè)和高效,，他們提供的具體解決方案和營(yíng)銷方案均非常具有針對(duì)性,。

第三段：針對(duì)聯(lián)通的問題和建議。

作為一個(gè)聯(lián)通的長(zhǎng)期用戶，我認(rèn)為聯(lián)通的重新設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制定有待改善,。聯(lián)通的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)略顯單一,，而其他同行公司產(chǎn)品包異常多且種類繁多,，這給了后者更多的選擇。這點(diǎn)對(duì)聯(lián)通造成了很大的潛在損失,。建議聯(lián)通能夠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更加多元化，提高其服務(wù)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，從而增強(qiáng)用戶粘性,。

第四段：關(guān)于聯(lián)通客戶服務(wù)的總結(jié),。

作為常年使用聯(lián)通服務(wù)的客戶，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的客戶服務(wù)是他們競(jìng)爭(zhēng)力的主要體現(xiàn),。聯(lián)通客服的響應(yīng)時(shí)間快，對(duì)于客戶的問題給出的解決方案也非常專業(yè),。不僅如此，聯(lián)通客服還有良好的態(tài)度和服務(wù)精神,，總是會(huì)以顧客滿意為第一要?jiǎng)?wù),，這點(diǎn)給用戶留下了極佳的印象,。憑借這些長(zhǎng)期培養(yǎng)的用戶滿意度和口碑，相信聯(lián)通將會(huì)有越來(lái)越多的新用戶選擇他們的服務(wù),。

在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的電信市場(chǎng)中，聯(lián)通需要不斷提高自身的改革意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，秉持以用戶為中心的服務(wù)理念,，樹立起良好的公共形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人們對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,，聯(lián)通也需要在加強(qiáng)自身互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí),，增強(qiáng)其在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力,，以滿足人們不斷增長(zhǎng)的信息化需求。相信在改革創(chuàng)新和持續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，聯(lián)通必將在未來(lái)的發(fā)展中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇九

海闊憑魚躍,，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃,，學(xué)見計(jì)劃”實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大,。學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小,。不做不知道,，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員,，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成,。

工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的,，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作或言語(yǔ)，也許正是因?yàn)檫@樣,，你可能得到或者失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任和滿意。人常說細(xì)節(jié)決定命運(yùn),。不錯(cuò)的,，其實(shí)不論是什么工作,，細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的`。就像師傅們教導(dǎo)的,，做事必須用心,，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先得把自己的心放正,，這樣即便沒有成功,，你也能從他們身上學(xué)到很多東西。

這次與客戶面對(duì)面的接觸使我受益匪淺,，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足，需要及時(shí)改正和學(xué)習(xí),。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn)，希望對(duì)我以后的人生有所幫助,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十

現(xiàn)代社會(huì),，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快,，工作壓力也越來(lái)越大,，導(dǎo)致很多人的身體狀況逐漸走低。為了改善員工的健康狀況和提高工作效率,，聯(lián)通公司推出了一項(xiàng)名為“聯(lián)通瘦心得體會(huì)”的瘦身計(jì)劃。作為一個(gè)參與者,，我深刻意識(shí)到了自己改善身體狀況的重要性。

聯(lián)通瘦身計(jì)劃主要包括提供健身場(chǎng)所和設(shè)備,、制定飲食計(jì)劃和推廣運(yùn)動(dòng),。健身房的設(shè)施齊全,，員工可以在工作之余來(lái)鍛煉身體。每天都會(huì)提供營(yíng)養(yǎng)均衡的餐食,，避免大魚大肉的食物,，鼓勵(lì)多吃蔬果，增加纖維攝入量,。此外，還會(huì)組織各種有趣的運(yùn)動(dòng)活動(dòng),，如羽毛球比賽,、晨跑等。通過參與這些活動(dòng),，我不僅減輕了體重,，還提高了心肺功能和工作效率,。

第三段：聯(lián)通瘦身計(jì)劃的收獲及影響。

通過參與聯(lián)通瘦身計(jì)劃,，我逐漸養(yǎng)成了堅(jiān)持鍛煉身體的習(xí)慣,，每天都會(huì)抽出半小時(shí)進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng),。不僅如此,，我還學(xué)到了科學(xué)的飲食搭配和控制食量的方法,。我感覺自己的身體變得更加健康，并且每天的工作狀態(tài)也更加積極,。此外，我在這個(gè)過程中結(jié)識(shí)了很多志同道合的朋友,，互相激勵(lì),，相互督促,，共同進(jìn)步。

第四段：我在聯(lián)通瘦身計(jì)劃中的困難及對(duì)策,。

雖然聯(lián)通瘦身計(jì)劃在各方面都非常周到，但是也存在一些困難,。首先是工作時(shí)間緊張,，很難抽出時(shí)間進(jìn)行鍛煉,。然而，為了改善身體狀況,，我決定將早上的時(shí)間提前半個(gè)小時(shí),，每天早晨慢跑半小時(shí)。其次是飲食的控制,，工作餐廳雖然提供了健康的餐食,，但我仍然很難抗拒誘人的點(diǎn)心。為了避免貪吃，我決定每天帶一些水果或者堅(jiān)果作為零食,，以幫助控制食欲,。

第五段：總結(jié)聯(lián)通瘦身計(jì)劃對(duì)我的啟發(fā)。

通過參與聯(lián)通瘦身計(jì)劃,，我意識(shí)到健康狀況對(duì)生活的重要性，也明白了堅(jiān)持鍛煉和合理飲食的必要性,。此外,，我還體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)的力量，感受到相互協(xié)作以及共同進(jìn)步的喜悅,。將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到工作中,，我相信我可以更好地面對(duì)困難和壓力,，取得更高的工作效率和工作質(zhì)量。

通過參與聯(lián)通瘦身計(jì)劃,，我不僅達(dá)到了瘦身的目標(biāo),，同時(shí)也收獲了健康的身體和正能量的心態(tài)。我相信只要堅(jiān)持鍛煉,、合理飲食并且保持積極的心態(tài)，我會(huì)一直擁有健康的身體和高效的工作能力。感謝聯(lián)通瘦身計(jì)劃,，給了我這樣一次機(jī)會(huì),，我會(huì)繼續(xù)保持并傳遞健康的生活態(tài)度。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十一

在注重素質(zhì)教育的今天,，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)習(xí)作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育,，培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)習(xí)、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑,，一直深受學(xué)校的高度重視,。社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德,、智、體,、美、勞全面發(fā)展的精英人才的重要途徑,。暑假期間社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)是學(xué)校教育向課外的一種延伸,，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段,。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì)。同時(shí),，實(shí)習(xí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),、鍛煉才干的有效途徑,，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式,。實(shí)習(xí),，在大學(xué)課堂中有著不可替代的重要作用,！他是我們能力的鍛煉,，更是我們能否適應(yīng)這個(gè)物欲橫流社會(huì)的考驗(yàn),。今年暑假,，通過在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)了10天的時(shí)間,，我獲得了經(jīng)驗(yàn),，更增長(zhǎng)了見識(shí)，我的實(shí)習(xí)生涯也隨著時(shí)間的流逝劃上了圓滿的句號(hào)。在這里,，第一次接觸社會(huì)的.實(shí)習(xí)生活，體驗(yàn)到生活的艱辛和不易,，總體來(lái)說還是有不少的收獲和所得。以下就是我對(duì)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的總結(jié)：

從八月十九號(hào)正式在聯(lián)通公司培訓(xùn)到二十八號(hào)正式應(yīng)戰(zhàn),，共經(jīng)歷了十天的時(shí)間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小,，但是這幾天絕對(duì)在我的人生中發(fā)揮著超然的作用。因?yàn)槲覀兠刻炫嘤?xùn)的內(nèi)容都是超容量的,，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風(fēng)格迥異,、形式多樣，也使我們?cè)诓煌姆矫娑剂私獾搅撕芏嘀R(shí),。第一天，“放飛夢(mèng)想沃在行動(dòng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式正式開始,，隨后我們參觀了機(jī)房,，進(jìn)行了3g業(yè)務(wù)體驗(yàn),。讓我從宏觀角度了解到了聯(lián)通公司的運(yùn)營(yíng)方式,，同時(shí)不得不感嘆國(guó)家科技事業(yè)的迅猛發(fā)展。第二天是姜琳老師在授課,，她始終強(qiáng)調(diào)銷售過程中小組合作的重要性。老師帶著我們做游戲,，首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的游戲，將班里同學(xué)分為三個(gè)組,，每組九個(gè)人，要求這九個(gè)人每人用一只手的食指中部關(guān)節(jié)處共同撐起一根一米多長(zhǎng)的桿子,，并且從眉毛處一直降到地上,，用時(shí)最短者為勝利者。這個(gè)游戲看似簡(jiǎn)單,，可是在做的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題。其實(shí)兩個(gè)人撐起來(lái)很容易,，人越多,，游戲做起來(lái)越困難，但是游戲的規(guī)則就是小組九個(gè)人共同完成,，所以在做事時(shí)人與人之間的交流就顯得必不可少,。這不僅是游戲中出現(xiàn)的問題，更映射出當(dāng)代大學(xué)生在社會(huì)生活中存在的問題,。除此之外,，還有一個(gè)游戲是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維,，要求是從a點(diǎn)到b點(diǎn)用不同的姿勢(shì)“走”完這段路程,。

每個(gè)人都以不同的方式完成了游戲。這里的兩地代表著人生的起點(diǎn)和終點(diǎn),，每個(gè)人不同的走路姿勢(shì)意味著每個(gè)人的人生都有著不同的經(jīng)歷,，人生中不免會(huì)遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態(tài)去體驗(yàn)人生,，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課,，她不僅注重合作精神，同時(shí)把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)推向高潮,。剛開課她就把我們分為五個(gè)組,，看哪個(gè)組表現(xiàn)優(yōu)秀，并要求簡(jiǎn)單的互相了解后組員共同選出組長(zhǎng),。我是五組成員，也很光榮的被選為組長(zhǎng),，組長(zhǎng)是有很大責(zé)任的，要帶動(dòng)整組的氣氛,。我成為組長(zhǎng)后，盡力調(diào)節(jié)組員之間的關(guān)系,，使我們組員盡快了解起來(lái)，漸漸地,，我就感覺到我組的氣氛原來(lái)越高漲,，心里也特別高興,，也認(rèn)識(shí)了好多朋友,。同時(shí)我在班里更是精神十足，很活躍,，每當(dāng)有小組發(fā)言的機(jī)會(huì)我就會(huì)爭(zhēng)取，我認(rèn)為這不僅是我鍛煉的機(jī)會(huì),，更是給小組爭(zhēng)榮譽(yù)，作為組長(zhǎng)的一份責(zé)任,。從這一點(diǎn)來(lái)說，我就成熟了很多,，也懂得了很多。同時(shí)老師介紹了銷售的各種技巧和應(yīng)對(duì)顧客各種疑難問題的回答方式,，在這里的培訓(xùn)我不僅受益了銷售方面的問題，更學(xué)會(huì)了如何接人待物,，學(xué)到了各種禮節(jié)和交流的方式。隨后兩天,，王主任給我們介紹了產(chǎn)品的資費(fèi)和3g增值業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的了解是實(shí)戰(zhàn)的前提,，也是銷售的基礎(chǔ)。最后,，我們還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，這是對(duì)學(xué)生正式銷售的考驗(yàn),。我也學(xué)會(huì)了在不同場(chǎng)合、針對(duì)不同人群的交流時(shí)要有一定的側(cè)重點(diǎn),，這也是我走出大學(xué)校門,，步入社會(huì)的重要一課,。最后三天,，同學(xué)們進(jìn)行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售,。我們小組四個(gè)人,，通過我們?cè)谝黄鸷献鳎乙庾R(shí)到“人外有人,，山外有山”,。其實(shí)每個(gè)人都有擅長(zhǎng)的地方，只是有沒有在適當(dāng)?shù)牡胤秸５恼宫F(xiàn)出來(lái),。我們小組成員都很有榮譽(yù)感，一直努力的售卡,，風(fēng)雨無(wú)阻，酷熱無(wú)阻,，相信我們會(huì)是一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)勝所有對(duì)手,！相信我們，沒有什么不可以,！

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),，我們不再是象牙塔里不能能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會(huì)實(shí)習(xí)的磨練,，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)習(xí)是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì),，投身到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件,；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)習(xí)中成才,，在服務(wù)中成長(zhǎng)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值,。十天的社會(huì)實(shí)習(xí)，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)習(xí)加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)習(xí)中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)習(xí)中得到許多的感悟,，在這一刻成熟,！

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十二

20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓(xùn),，此次培訓(xùn)以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造和諧團(tuán)隊(duì)為培訓(xùn)目的,，通過全員戶外拓展培訓(xùn)、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)讓公司員工感受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量,。通過培訓(xùn)，振奮了精神,、鼓舞了士氣,。本次春訓(xùn)從培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置,、課間互動(dòng)等方面均做了改進(jìn),，公司員工感觸頗深,。

人的一輩子在企業(yè)待的時(shí)間很長(zhǎng),，要占到三分之一或者更長(zhǎng)一些,。企業(yè)對(duì)員工來(lái)講,，就是第二個(gè)家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個(gè)舞臺(tái),。員工個(gè)人的價(jià)值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn),。因?yàn)檫@里有大家共同的利益,，只有企業(yè)發(fā)展了,，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺(tái),，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以,，樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識(shí)，才能使個(gè)人與企業(yè)共同獲得發(fā)展,。對(duì)于任何一位員工,，無(wú)論是普通員工還是管理人員,，都有責(zé)任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)和努力,。做一名合格的員工,，非凡是優(yōu)秀的員工,，應(yīng)該具備的素質(zhì)很多,，通過今年的春季培訓(xùn)，我領(lǐng)悟頗多,，受益匪淺，同時(shí),，結(jié)合自己崗位工作，對(duì)如何做一名合格的.員工提出一些自己的看法,，也是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得的一種體現(xiàn)。

真正知道自己在企業(yè)是什么崗,，崗位責(zé)任有哪些，明白自己該干什么,，怎樣干好，應(yīng)遵照哪些規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)手段,、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重,，責(zé)任與否，個(gè)人報(bào)酬,，真正明白“你在為誰(shuí)工作”這個(gè)道理。池州聯(lián)通和我是一個(gè)共生體,，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn),，我每時(shí)每刻都帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去關(guān)心公司的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲,，自覺地把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務(wù)中,，盡職盡責(zé)地做好本職工作,。

一些人經(jīng)常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班,，不遲到，不早退就是敬業(yè)了,，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí),，敬業(yè)對(duì)工作態(tài)度的要求是非常嚴(yán)格的,，就象培訓(xùn)老師說的一樣，一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè),，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作,，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責(zé)的精神,，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候,，人才會(huì)迸發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情,，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能,，最大程度地服務(wù)于社會(huì),。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自內(nèi)心,，來(lái)自對(duì)自己工作的真心喜歡。日常工作中,，無(wú)論公司把我安排在何種崗位，在客戶需要我時(shí),，在公司需要我時(shí),，在同事需要我時(shí),，在合作伙伴需要我時(shí)，我總是會(huì)盡我所能,，堅(jiān)守原則，傾我所及,，靈活運(yùn)用，極力完成好每一項(xiàng)工作任務(wù),。

微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨說：“假如是把工作當(dāng)作一件差事，或者只將目光停留在工作本身,，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情,。但假如把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)看待，情況就會(huì)完全不同,。”假如人人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí),，也在為自己工作”這樣一個(gè)樸素的理念，在工作中,，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空,，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，把每一次都視為一個(gè)新的開始,，一段新的經(jīng)驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門,，責(zé)任、忠誠(chéng)、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào),。恪盡職守、勤奮努力,、精益求精就會(huì)在每一項(xiàng)工作中得到落實(shí)，主動(dòng),、務(wù)實(shí),、持久的敬業(yè)特征就會(huì)在日常的每一項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)。

在最后的拓展培訓(xùn)中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時(shí)也使我感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，所有的活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開,。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對(duì)獨(dú)立的,，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù),，都要獨(dú)當(dāng)一面,。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心,，千萬(wàn)不要自以為是,，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣,，離開大海很快就會(huì)干涸消失了,。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。但作為團(tuán)隊(duì)的一員,，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員,，即使再受重視，再有才華,，也不能以自我為中心,。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體,。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯?，雖然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責(zé)不一樣,，但我們都有同一個(gè)目標(biāo)，那就是中國(guó)聯(lián)通不斷發(fā)展壯大,，我們?nèi)粘９ぷ髯黾?xì)了，做實(shí)了,，做久了，客戶就會(huì)不斷增多,，口碑就會(huì)不斷向好，效益就會(huì)不斷增加,，我們施展才華的舞臺(tái)就會(huì)不斷擴(kuò)大，反之,，就會(huì)是另一個(gè)結(jié)果。

總結(jié)一下這次培訓(xùn)，讓我深深體會(huì)到,，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問題就是要能夠從根本上進(jìn)一步熟悉自身之不足,，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對(duì)策的征途,，迅速地完善和充實(shí)自己。當(dāng)企業(yè)無(wú)論面臨何等的荊棘與坎坷之際,，依然能堅(jiān)定信心，鼓足干勁,，并以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十三

作為一個(gè)有著多年聯(lián)通使用經(jīng)驗(yàn)的用戶,，我對(duì)于聯(lián)通不僅僅是停留在只是一家移動(dòng)通信服務(wù)商這一層面，而是深刻地認(rèn)識(shí)到,，聯(lián)通傳遞給我更多的是服務(wù)理念、品質(zhì)和文化等方面的體驗(yàn),，可以說是一次全方位的心靈體驗(yàn)。

一,、服務(wù)理念：踐行用戶至上,。

聯(lián)通一直把“用戶至上”作為服務(wù)理念，這個(gè)理念不單單是掛在嘴邊,，他們更是在實(shí)際服務(wù)中落實(shí)，并形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,。例如，聯(lián)通服務(wù)中心會(huì)定期聽取用戶的建議并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整,，誠(chéng)信維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)格控制話費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，所有這些都是聯(lián)通服務(wù)理念的具體體現(xiàn),。

二、品質(zhì)保障：為用戶打造一流的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),。

通訊服務(wù)的本質(zhì)就是提供高品質(zhì)、穩(wěn)定的通訊體驗(yàn),，聯(lián)通非常注重為用戶打造一流的通訊網(wǎng)絡(luò),，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃,、升級(jí)維護(hù)和性能管理等方面,。聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面非常廣泛，即使在偏遠(yuǎn)的山區(qū),，也能使用聯(lián)通的服務(wù)，這種品質(zhì)上的保障,，讓我對(duì)聯(lián)通非常滿意。

三,、增值服務(wù)：讓用戶體驗(yàn)更加多元化。

聯(lián)通除了提供基本的通訊服務(wù)外,，還提供了多種增值服務(wù)，如流量服務(wù),、電子閱讀、手機(jī)銀行等,，為用戶帶來(lái)了更為多元化的服務(wù)體驗(yàn)。這些增值服務(wù)使得用戶可以更加方便地解決日常生活中的各種問題,，帶來(lái)了便利和舒適的使用體驗(yàn)，讓我非常喜歡聯(lián)通這樣有創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)商,。

四,、文化滲透：帶來(lái)良好的社會(huì)影響。

隨著聯(lián)通服務(wù)品牌形象的逐漸深化,，聯(lián)通這個(gè)品牌也漸漸地成為了一種文化符號(hào)。從聯(lián)通標(biāo)志中的聯(lián)想點(diǎn),，到聯(lián)通廣告中的固定元素，再到內(nèi)部員工所秉持的企業(yè)文化,，每一個(gè)方面都表明了聯(lián)通希望以自己的個(gè)性、風(fēng)格,、價(jià)值和理念的構(gòu)建，為社會(huì)文化的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

五、感性體驗(yàn)：集聚人氣,、貼心細(xì)節(jié)。

最后,，我要說的是聯(lián)通對(duì)于小細(xì)節(jié)的重視和關(guān)注，這些看似十分簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié),，卻暴露了聯(lián)通非常細(xì)致且具有人情味的服務(wù)風(fēng)格，例如,，聯(lián)通的話費(fèi)退款速度快、在線客服人性化,、工作人員言語(yǔ)親切等等體驗(yàn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的貼心舉措,，感受到聯(lián)通對(duì)于用戶的用心,，讓我愛上使用聯(lián)通的服務(wù)。

總之,，聯(lián)通的心得體會(huì),，不單單是使用經(jīng)驗(yàn)的普通匯總,，更是一種深層次的情感沉淀，它體現(xiàn)了一個(gè)服務(wù)品牌一直強(qiáng)調(diào)的用戶至上,、品質(zhì)保障、增值服務(wù),、文化傳承和感性體驗(yàn)等方面的服務(wù)理念，同時(shí)也傳達(dá)出一種具有溫度的服務(wù)氣息,。所以，在未來(lái),，我還會(huì)選擇聯(lián)通，因?yàn)檫@不僅是一種選擇,，更是對(duì)一種品牌價(jià)值、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)理念的肯定,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十四

崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國(guó)聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門,、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程,。通過學(xué)習(xí)歷年來(lái)“感動(dòng)中國(guó)年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來(lái)提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平,，進(jìn)一步改善客戶感知,，樹立“新聯(lián)通、新形象”,。

崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組織開展和具體實(shí)施“雙,、滿意”工程活動(dòng),，通過加強(qiáng)企業(yè)管理,、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來(lái)拉動(dòng)員工滿意度和客戶滿意度雙項(xiàng)提升,。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本,，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速,、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力,。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化,，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際,，提出了“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求,，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍,、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營(yíng)銷,、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化,，要求每個(gè)員工對(duì)公司,、對(duì)工作有一種責(zé)任感,，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶需求,，我們決心強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平,，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略,，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素,，而人才的合理運(yùn)用更是一門藝術(shù)。今年上半年,，公司制定了崇州聯(lián)通績(jī)效考核管理制度，激勵(lì)員工的.工作潛能,。以全員競(jìng)聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng),。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線崗位進(jìn)行鍛煉,，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備,。作為已經(jīng)進(jìn)入３ｇ時(shí)代的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),，客戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來(lái)越高,，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取,、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此,，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座,，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績(jī)效考核和職位晉升的條件,，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存,，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升,，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏,。

崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制,，同時(shí)通過服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板,、優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭(zhēng)在今年底,，公司服務(wù)渠道滿意度,、服務(wù)短板改進(jìn)滿意度、員工滿意度都得到有效提升,，從而提高客戶滿意度,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十五

聯(lián)通是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之一,，擁有龐大的用戶群體和先進(jìn)的通信技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扮演著不可忽視的角色,。我是一名聯(lián)通用戶，近年來(lái)常年使用聯(lián)通的手機(jī),、寬帶等服務(wù)，深深地感受到了聯(lián)通在通信領(lǐng)域的優(yōu)秀之處和值得借鑒之處,。在日常使用的過程中,，我發(fā)現(xiàn)聯(lián)通在一些方面做得非常到位,，對(duì)于我這個(gè)用戶來(lái)說,，也收獲了不少好處。下面,，我將結(jié)合自己的使用經(jīng)歷和觀察，談一談我對(duì)聯(lián)通的心得體會(huì),。

二、服務(wù)反應(yīng)比較緩慢,，但態(tài)度非常好。

在使用聯(lián)通服務(wù)過程中,，我比較不滿的一點(diǎn)是聯(lián)通的服務(wù)反應(yīng)比較緩慢。在處理客戶問題和投訴時(shí),，需要經(jīng)過一定的審核和確認(rèn)，有時(shí)候處理速度比較慢,。但是，聯(lián)通的客服態(tài)度非常好,，無(wú)論是客服電話或是網(wǎng)上在線客服，都能夠保持禮貌、熱情地回答用戶的問題,，并給出合理的解決方案。我感覺這與聯(lián)通企業(yè)文化不無(wú)關(guān)系,，為了與用戶間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，聯(lián)通在客服工作方面下了很大的功夫,。

三,、優(yōu)惠政策比較多,，用戶體驗(yàn)較好,。

聯(lián)通在優(yōu)惠政策方面做得比較好，除了常規(guī)的優(yōu)惠套餐外,，還提供了不少打折活動(dòng)和福利政策。在我使用聯(lián)通手機(jī)卡和寬帶的過程中,，遇到過一些問題，但是聯(lián)通能夠及時(shí)給予優(yōu)惠和補(bǔ)償,，這讓我非常滿意。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，不僅可以增強(qiáng)用戶的黏性，還可以提升用戶體驗(yàn),，為我這個(gè)用戶帶來(lái)更多的好處。

四,、配套設(shè)施建設(shè)比較先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不錯(cuò),。

在通信領(lǐng)域,，設(shè)施建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是用戶最為關(guān)心的問題,，這也是運(yùn)營(yíng)商間競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。聯(lián)通在這方面比較專業(yè),，不斷更新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行投入,，提升網(wǎng)絡(luò)速度和質(zhì)量。我在使用聯(lián)通寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)時(shí),，感覺速度比其他運(yùn)營(yíng)商都要好，也沒有出現(xiàn)網(wǎng)速降低或者斷層的情況,。這不僅讓我在生活和工作中受益，而且讓我對(duì)聯(lián)通的品牌形象產(chǎn)生了很好的印象,。

五,、總結(jié)。

總體來(lái)說,，聯(lián)通在提供通信服務(wù)上做得還是比較出色的。雖然在服務(wù)反應(yīng)方面還需加強(qiáng),，但這絲毫不影響我對(duì)聯(lián)通的良好評(píng)價(jià)。相比其他運(yùn)營(yíng)商,，聯(lián)通不僅在優(yōu)惠政策和配套設(shè)施方面做得更出色,，而且企業(yè)文化也更加注重用戶體驗(yàn),。這讓我在使用聯(lián)通服務(wù)的同時(shí),，也感覺到了一種親和力和友善，更加穩(wěn)定地與聯(lián)通建立業(yè)務(wù)合作和長(zhǎng)期的溝通關(guān)系,。希望聯(lián)通能夠在今后不斷進(jìn)步，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、專業(yè)的通信服務(wù)。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十六

通過為期5天的公司業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn),，使我在今后業(yè)務(wù)拓展方面奠定了很好基礎(chǔ)，學(xué)到了很多實(shí)際運(yùn)用的方法和技巧,，在學(xué)到有用技巧的同時(shí)，更多的是看到了我自身的差距,，以及我工作的不足之處。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì),。

一、始終保持良好禮儀,，堅(jiān)持服務(wù)為中心。在我們這個(gè)行業(yè),，良好的禮儀形象不僅能反映一個(gè)公司的企業(yè)文化內(nèi)涵,，同時(shí)還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心,。就像客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù),，我們?cè)谙蚩腿私榻B產(chǎn)品的一個(gè)服務(wù)過程時(shí)，就能反映我們平時(shí)工作是怎樣的`一個(gè)態(tài)度,，當(dāng)然要想讓客戶成功辦理業(yè)務(wù)，前提是給客戶留下良好的服務(wù)形象,，讓客戶有耐心聽你介紹產(chǎn)品，這才是一個(gè)良好的開端,，所以說良好的前端服務(wù)至關(guān)重要，從客戶坐下來(lái)時(shí)一個(gè)暖心的問候,，進(jìn)門一個(gè)會(huì)心的微笑，全程適度的和善語(yǔ)氣都能讓客戶感覺其公司是值得信任的,，其所產(chǎn)品也是值得信賴的,。在工作中學(xué)會(huì)做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),。

二,、耐心聆聽客戶訴求,，合理解決客戶爭(zhēng)端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費(fèi)這一塊,，實(shí)際消費(fèi)大大超出了辦理業(yè)務(wù)初始與所介紹的消費(fèi)，所以遇到這種情況,，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費(fèi)費(fèi)用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費(fèi)費(fèi)用的建議,，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問題,，首先應(yīng)認(rèn)真做好記錄并口頭承諾,，消除客戶煩躁心理，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定合理解決方案，與客戶耐心溝通,，解決客戶遇到的問題。心系用戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,，業(yè)務(wù)發(fā)展”作為工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心,、耐心,、細(xì)心,、精心解決產(chǎn)品爭(zhēng)端。

三,、不斷學(xué)習(xí)宣傳技巧，合理運(yùn)用軟件載體,。由于感到自身的不足，一直在不斷的學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向身邊同事學(xué)習(xí)，只有經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與積累,，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力,。在如何制圖的一課里,，收獲了很多,，別看不經(jīng)意的一些簡(jiǎn)單制圖技巧,，發(fā)在朋友圈里，會(huì)讓客戶感到耳目一新,，達(dá)到不忍心將你屏蔽的效果,。通過這些,，是我受到啟發(fā)，運(yùn)用軟件多掌握一些制圖技巧,，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達(dá)到吸引客戶注意力的目的,，從而無(wú)形之中達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。

雖然培訓(xùn)的時(shí)間只有短短的5天,，但完全去實(shí)踐起來(lái)對(duì)我來(lái)說還需要一定時(shí)間，在接下來(lái)的工作里,，我會(huì)按照培訓(xùn)所學(xué)去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好,，更精,。

聯(lián)通心得體會(huì)總結(jié)篇十七

聯(lián)通通信技術(shù)有著廣泛的應(yīng)用,，成為現(xiàn)代社會(huì)的重要支撐,。為了更好地發(fā)揮聯(lián)通的作用，我們應(yīng)該不負(fù)聯(lián)通,，充分利用聯(lián)通技術(shù)的優(yōu)勢(shì),。在與聯(lián)通公司合作的過程中,，我深刻地體會(huì)到了聯(lián)通的重要性和其帶來(lái)的巨大價(jià)值。下面我將從交流便利,、信息獲取、智慧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益四個(gè)方面展開討論聯(lián)通的心得體會(huì),。

首先,，聯(lián)通讓交流更加便利,。隨著聯(lián)通技術(shù)的不斷發(fā)展，人們實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音,、信息的遠(yuǎn)距離傳遞。以前,，人們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能與他人進(jìn)行溝通，而現(xiàn)在,，一部手機(jī)就足以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的交流。無(wú)論是朋友間的問候,、家人間的關(guān)心,，還是公司間的業(yè)務(wù)洽談,，聯(lián)通技術(shù)都讓交流變得異常方便,。在我與聯(lián)通公司的合作中，我可以隨時(shí)與聯(lián)通的相關(guān)人員進(jìn)行交流,，解決問題和溝通合作事宜都得到了及時(shí)的響應(yīng)和處理。這使得工作效率大大提高,，同時(shí)也增強(qiáng)了工作的便利性。

其次,，聯(lián)通讓信息獲取更加容易。過去,，人們獲取信息需要通過報(bào)紙、電視等媒體,，或者親自了解,。而現(xiàn)在,，借助聯(lián)通技術(shù)，人們可以隨時(shí)隨地獲取信息,。通過手機(jī)上網(wǎng),，我們可以獲取各種國(guó)內(nèi)外的新聞動(dòng)態(tài),，掌握時(shí)事熱點(diǎn),。通過社交軟件，我們可以了解朋友的近況,，分享自己的生活。此外,，聯(lián)通技術(shù)還可以提供各種實(shí)用的應(yīng)用軟件，如地圖導(dǎo)航,、購(gòu)物軟件等，方便人們的生活,。在我個(gè)人體驗(yàn)中,，我可以通過手機(jī)上網(wǎng)查找相關(guān)資料,，獲取行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),，幫助我做出更好的決策。這極大地豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備,，為我日后的發(fā)展提供了支持。

此外,，聯(lián)通還是實(shí)現(xiàn)智慧社會(huì)的重要基石,。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活越來(lái)越依賴聯(lián)通技術(shù),。智能家居,、智慧城市等概念逐漸走進(jìn)人們的日常生活,。通過聯(lián)通技術(shù)，各種設(shè)備可以互相連接,，實(shí)現(xiàn)信息的交互和共享。人們可以通過手機(jī)控制家里的電器,，調(diào)整室內(nèi)溫度，打開電燈等,。政府可以通過智慧城市的建設(shè)，提高城市的管理效率,，優(yōu)化公共服務(wù)。在我所見到的實(shí)例中,，聯(lián)通技術(shù)的應(yīng)用讓人們的生活更加便利和舒適,，也為未來(lái)的智慧社會(huì)建設(shè)提供了可行的解決方案,。

最后,，聯(lián)通技術(shù)也帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。聯(lián)通技術(shù)的應(yīng)用不僅帶動(dòng)了通信設(shè)備的銷售,，還促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。移動(dòng)支付、電子商務(wù)等新興行業(yè)的崛起,，極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以我在聯(lián)通公司的合作項(xiàng)目為例,，我們合作推出了一款基于聯(lián)通技術(shù)的智能支付方案，極大地方便了用戶的支付行為,，提高了支付的安全性和效率，同時(shí)也推動(dòng)了金融、商業(yè)等行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,。這說明聯(lián)通技術(shù)的應(yīng)用不僅是社會(huì)生活的需求，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力,。

在不負(fù)聯(lián)通的過程中,，我深刻地體會(huì)到聯(lián)通技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的重要性,，也明白了它帶來(lái)的巨大價(jià)值,。聯(lián)通技術(shù)讓交流更為便利，信息獲取更加容易,，是實(shí)現(xiàn)智慧社會(huì)的重要基石，也為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的效益,。因此，在未來(lái)的發(fā)展中,，我們應(yīng)該積極擁抱聯(lián)通技術(shù)，充分利用其優(yōu)勢(shì),，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。