當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇一

回顧20xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。在過去的一年中,，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20xx年是與大家一起團結(jié)、努力,、奮斗的一年,！

渠道工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作，即使再累再苦,，當然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨。江源城區(qū)區(qū)域,，很多是城區(qū)的大賣場,、合作廳、骨干專營店,，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的.工作才能順利進行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,，如果哪個代理商對政策不明確，我們可以上門進行講解,。

我們這個工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。當然,，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則,。嚴禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?g新增3860戶,，3g新增429戶,，2g新增4097戶，智慧沃家25戶,，截止到12月收入奮斗目標593.2萬,，實際完成555.78萬，完成目標93.7%,。如果說我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些,，我們?nèi)〉玫某煽円彩强罩袠情w。

20xx年我們將在融合業(yè)務(wù),、平臺訂貨,、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展,，提高收入,，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系，提高發(fā)展質(zhì)量,。降低離網(wǎng)率,。

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇二

1、熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；因為工作，我們可以結(jié)交很多的朋友,；因為工作,，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,。

2、堅守工作崗位,，認真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們在不經(jīng)意的一瞬間，因工作的失誤,，導致公司失去信譽度,，失去客戶,。所以說我們必需要在工作中,，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業(yè)務(wù),，在平凡的工作中,，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可,。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù),。

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇三

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)2年的時間了,，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談?wù)劇?/p>

我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的`,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入聯(lián)通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好,！歡迎光臨,！”“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇四

1,、公司的管理系統(tǒng)非常完善，崗位之間切合緊密,，只要配合好,，就能更省時高效的完成各種工作任務(wù)。所以對領(lǐng)導站在總體角度上的安排,，我完全聽從,；對同事提出的各種要求，我都是積極配合,。

2,、接手庫管工作后，向赤水庫管請教,，認真核對金算盤期初數(shù)據(jù),，利用星期六的休息時間加班把金算盤的數(shù)據(jù)核對調(diào)整正確后，開始錄入新發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。

3,、對于終端、白卡及有價卡,，我結(jié)合“3g電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)”,，“中國聯(lián)通bss系統(tǒng)—單點登錄”、“中國聯(lián)通bss系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)及每天實際收進發(fā)出的數(shù)量在金算盤上做好進銷存賬務(wù)的登記,，月底要求代理商對所領(lǐng)取的庫存物資進行盤點后匯總上報,，確保庫存物資帳實相符。

3,、對于開機損和開箱損的手機及時發(fā)終端售后進行處理,，并做好登記隨時跟蹤處理情況。

4,、代理商所領(lǐng)白卡和發(fā)票及時調(diào)撥到各代理商的工號,，確保代理商及時使用。

5,、每天在聯(lián)通公司微信交流群通報終端及白卡庫位明細表,，讓領(lǐng)導和同事及時掌握終端及白卡的庫存情況。

6,、每月將各部門交來的報賬資料及時做入報賬系統(tǒng),，并將紙質(zhì)資料匯總分類寄送到市分公司各負責人處。

1,、有時候會粗心大意,，將金算盤的出庫單和轉(zhuǎn)倉單打混淆，誤將出庫和轉(zhuǎn)倉的終端型號,、顏色選錯,。

2、手機領(lǐng)給網(wǎng)格經(jīng)理,，退回后未進行驗收檢查,，導致退回市分物資部時少了一條數(shù)據(jù)線。

3,、填報賬資料時粗心大意,，將時間選錯、修改金額后忘記重打粘單,。

1,、在金算盤上登賬時一定注意是出庫還是轉(zhuǎn)倉，同時注意出庫或者轉(zhuǎn)倉的物品名稱,、型號,、顏色、數(shù)量,，盡量做到不重不漏,，準確無誤。

2,、手機的領(lǐng)進發(fā)出一定細心檢查各種配件,，確保不再出現(xiàn)任何紕漏。

3,、報賬資料做完后一定進行復(fù)查,，確保不被返工，提高工作效率,。

4,、工作中有不懂的及時向市公司同事和各縣分公司的同事請教

5、工作時一定要細致,，對工作中存在的問題一定要及時想辦法解決,。爭取“不貳過”。

6,、認真完成自己崗位職責后,，加強業(yè)務(wù)知識學習，提高自身業(yè)務(wù)技能,，力爭全方位發(fā)展,，達到公司對人才素質(zhì)的要求標準,。

總之，隨時要以公司利益為重,，以領(lǐng)導馬首是瞻,，無條件服從安排，對于工作中遇到的各種問題和自己總結(jié)的比較好的經(jīng)驗及時反饋給領(lǐng)導,，讓他們更全方位的掌握庫管工作完成情況,，同時也不斷完善各種工作方法，使工作方法更優(yōu),，工作效率更高,。

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇五

20xx年經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司分公司,，光榮地成為xx聯(lián)通的一員,。

進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導作簡要匯報。

始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極學習黨的理論、路線,、方針和政策,。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的理解,，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

進入公司后,，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的'宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司,。

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通工作心得體會總結(jié)篇六

1,、發(fā)展集團并不是最困難的,，集團維系才是根本，縱觀諸多集團,，建者越多,，流失的也越多，許多集團原來都是移動的集團,，好不容易攻下來了,，卻又離網(wǎng)了，散架了,，這豈不是白干一場,？所以，做好集團維系至關(guān)重要,，一定要把具體的維系工作落到實處,！

2、集團部可以組織多項活動,，可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動,，趁機推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團qq群,，讓大家全面,，及時了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，活動內(nèi)容,。共同探討出現(xiàn)的問題,。

3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案,，集團部員工比較多,，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道,，網(wǎng)上銷售蘊藏著巨大的空間。所以,，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品,，也增加了員工的收入。

4,、建立起一套專門的員工培訓手冊,，增強員工的培訓。記得以前進來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓就直接上崗的,。一般都是老帶小,，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的,。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案，并把它們掛起來,，讓大家共同學習,。還可以把一些在工作中遇到的典型問題，打印,，裝裱掛起來,，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案,，從而樹立自己的信心,！

5、多留住人才,！那些已經(jīng)走了的并不是最差的,，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應(yīng)該留住一部分人,，不換新手最好,，因為一旦換了新手，又得從頭學起,，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了,。新手又得從頭建立，這樣一來,，效率就慢了,，效果就差了。領(lǐng)導應(yīng)該多去傾聽員工的意見與建議,，只有團結(jié)互助,，才能創(chuàng)造出一支雄壯的隊伍！

以上是我的個人淺見,，再次感謝集團部的領(lǐng)導及同事們給予我的幫助,，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺,！

一、進片區(qū)以來的大概情況

我從7月份開始進片區(qū),，在上一任組長的帶領(lǐng)下,，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點，登記各個網(wǎng)點所反映的問題,，會辦公室之后整理好,，逐一解決。現(xiàn)在,，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當融洽,！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認真分析總結(jié)各個網(wǎng)點的優(yōu)劣勢,，讓其取長補短,，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點建立了四個單位集團,，至今其集團人員有增無減,，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議,，跟各位老板一起認真學習公司文件,，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點問題,，大家共同討論,，尋找解決辦法！再次,，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言,，談其經(jīng)驗，共同分享,！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點任務(wù),！賀組長辭職了之后，我工作的重點就是建立二級渠道,，村級聯(lián)絡(luò)員,。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設(shè)了21個二級渠道,，以及35個村級聯(lián)絡(luò)員,，完成了公司交辦的任務(wù)。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館,，那里是人員聚集的地方,，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯,！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中,，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立,！

二,、工作中存在的問題

2.與經(jīng)銷商溝通問題。

總的來說,，我們與各經(jīng)銷商關(guān)系處理的較好,，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實經(jīng)銷商一旦壓卡過多,，壓力也會更大,，而壓力大，并不代表動力就大,。

3.競爭對手攻勢較猛,。

且不說電信，就說移動,，政策比較誘人,，國慶租機活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天,，所有租機就已經(jīng)被訂購了,，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn),，話費降至一毛,，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費,，名義上是免月租,，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷商都抱怨,，宣傳廣告做得有點不真,。

4.后臺服務(wù)。

后臺服務(wù)沒跟上去,，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題,，經(jīng)銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事,，把責任推過來推過去的,，而且態(tài)度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢,？其實依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母,，與其說客戶重要，不如說經(jīng)銷商更加重要。如果說移動把經(jīng)銷商當做爹媽來伺候,，我們就更應(yīng)該當其為爺爺奶奶來供奉了,！有關(guān)經(jīng)銷商該得的利益，我們應(yīng)該及時發(fā)放,，水江網(wǎng)點6月份的團隊獎勵現(xiàn)在還沒發(fā),，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補助也還沒發(fā)放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜,，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶,。86套餐文件上說又可以開了，實際上卻不可以,！經(jīng)銷商的3g套餐也仍未報銷話費等等,。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了,，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋,，有的客戶甚至與其發(fā)生口角。許多客戶都不愿意開通gprs了,，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通,，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之,，豈不悲哀,！

三、個人淺見（烹飪技術(shù)）

總的來說,，我們聯(lián)通在信號上比不上移動,，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務(wù),！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜,，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔）,，菜不合口,，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了！所以,，以我之愚見,，只有把我們的資費優(yōu)勢與服務(wù)相結(jié)合，方可勝算,！

作為一個片區(qū)經(jīng)理,，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢,，從而實現(xiàn)雙贏,！總得來說,，我們各個片區(qū)在前線打漁，再交給公司來烹飪,，具體味道怎么樣呢,？那還得看烹飪技術(shù)如何了！

四,、20xx年工作計劃

在新的一年里,，我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1.搞好歲末年初的各項促銷活動

2.加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),。

3.拓寬知識面，努力學習營銷知識,，本著事實求是的原則,，做到上情下達，下情上報,，真正做好領(lǐng)導的助手,；加強對片區(qū)的管控能力，與片區(qū)工作人員團結(jié)一致,，勤奮工作,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平。

4.爭取明年百井村新開基站的時候,，打一大勝仗,！

我深信，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作,，新的一年,，我們必將取得更為輝煌的成績，最后,，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝,！