在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

半年工作報(bào)告總結(jié)篇一

我是20_年x月到工程部參加工作,，我的崗位是維修工,。我的主要工作是對(duì)酒店和住宅區(qū)的房屋、水,、電,、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)?，F(xiàn)將自己上半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。

二,、熟悉各類房屋的分布狀況,，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水,、電氣,、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置,，以及設(shè)備的性能和使用狀況,。

三、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程,。佩戴工作牌,、穿工作服，上門(mén)維修佩戴工作牌,，態(tài)度熱情,、服務(wù)周到，具備熟練的施工技能,。

在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上,，學(xué)習(xí)水、電,、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作,，適應(yīng)酒店和住宅區(qū)維修工作的需要。

四,、經(jīng)常巡視住宅區(qū),，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，以確保公共設(shè)施完好,，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。在工作中準(zhǔn)確的找到維修的真正原因，做到一次修好,，少返修或不返修,。

五、愛(ài)護(hù)工具,，在每次使用之后,，對(duì)領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查,，是否完好無(wú)損,。完成主管交代的其他任務(wù)。

六,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。

積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

新的半年即將來(lái)臨,，一切都將過(guò)去，從零開(kāi)始,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí),。加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

二、團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。不斷改進(jìn)工作質(zhì)量,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司出謀劃策,。

回顧過(guò)去半年的工作，雖然自己盡力的努力工作,，但工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn),，在新的半年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇二

上半年,，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治,、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠(chéng),，再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng)：重經(jīng)營(yíng)、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理,、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度,，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇三

今年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是無(wú)疑一個(gè)比較特殊的年份。我?jiàn)^斗了十六年的_小學(xué)由于種種原因被撤并了,，我們所有的老師根據(jù)自己的家庭住址以及個(gè)人的意愿被分流到區(qū)直的各個(gè)小學(xué),。_小學(xué)其實(shí)也不是我的第一個(gè)工作單位。_年_師范畢業(yè)我被分配到了_第一小學(xué)，工作了五年的時(shí)間,。_年由于兩地分居,，我的工作由鐵廠洗煤廠一小調(diào)到_區(qū)_小學(xué)。經(jīng)過(guò)十六年的歲月我已經(jīng)由_歲的當(dāng)年的年輕人變成_歲的中年人了,?？梢哉f(shuō)我把自己最美好的青春年華都獻(xiàn)給了衛(wèi)國(guó)小學(xué)。雖然我有萬(wàn)般的不舍但是我又必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),。經(jīng)過(guò)深思熟慮,，最終我選擇了河口小學(xué)作為我的第三個(gè)工作單位。

開(kāi)學(xué)初我懷著忐忑的心情來(lái)到了河口小學(xué),。雖然之前我已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)河口小學(xué)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是老師都非常的樸實(shí),，特別好相處，可是我的心里仍然是有些不安,。剛到學(xué)校,，孫校長(zhǎng)就熱情地接待了我們，給了我們一種家的感覺(jué),。首先讓我們感覺(jué)到了我們沒(méi)有來(lái)到一個(gè)陌生的地方,，而就像開(kāi)學(xué)回到學(xué)校一樣。苗校長(zhǎng)充滿人情味的話語(yǔ)又給了我一個(gè)家長(zhǎng)的感覺(jué),。由于本學(xué)期是學(xué)年的下學(xué)期,，學(xué)校的人事安排不做大的調(diào)整，所以把我安排在代班的崗位上,，使我來(lái)到一個(gè)新環(huán)境后有一個(gè)過(guò)度,，有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。我欣然接受,，并樂(lè)于在這個(gè)崗位上努力工作,。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)安排我代哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)班我都認(rèn)真對(duì)待。我也曾經(jīng)當(dāng)過(guò)班主任,，深深地了解這個(gè)工作的重要性和繁重程度,，深深地理解班主任的不易，所以在代班的過(guò)程中我盡可能地盡我最大的努力去代好這個(gè)班,。能講課的我一定要講課,，能批改的一定要批改，能管理的一定要管理,。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的時(shí)間,，我認(rèn)為我的工作還是得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師的認(rèn)可。我不求工作上有多大的成績(jī),，我只求讓我的心安寧,，讓我不愧為我的人民教師的稱號(hào),。

由于今年我家里的情況比較特殊，母親重病,，并于五月二十日去世,，我?guī)缀醢压ぷ鱛年的假全在今年請(qǐng)了，本來(lái)剛到一個(gè)新單位沒(méi)為學(xué)校做多少貢獻(xiàn),，卻給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師添了太多的麻煩,，我的心里總感覺(jué)有些慚愧,。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)和理解,，感謝老師們對(duì)我的關(guān)心和幫助，我知道我的選擇上正確的,。我將在今后的工作中不斷向領(lǐng)導(dǎo)和老師們學(xué)習(xí),，真正融入到這個(gè)和諧、樸實(shí),、上進(jìn)的大集體,，為我校的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇四

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為提高工作效率打基礎(chǔ)。

20__年,，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí),、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆三中,、四中全會(huì)精神等黨的大政,、方針、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略,、云南電網(wǎng)公司,、曲靖供電局20__年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理,、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程,、規(guī)定的知識(shí)。

在自我學(xué)習(xí)的同時(shí),，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí),、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、中國(guó)南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn),、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn),、管理能力提升培訓(xùn),、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,。

學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記,，撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì),，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用,。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,，調(diào)動(dòng)起各部門(mén)員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力,。

二,、履職情況。

我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部,，聯(lián)系多經(jīng)工作,。回憶一年來(lái),，具體工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破,。組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》,、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》,，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址,，編制上報(bào)了可研報(bào)告,。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,，并逐步完善和辦理“兩證”,。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì),，完成總投資7000萬(wàn)元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù),。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成20__年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目,、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目,、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。

(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。

認(rèn)真開(kāi)展“工程投資管理年”活動(dòng),，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開(kāi)20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作,，取得各級(jí)、各部門(mén)的極大支持,。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組,，明確了相應(yīng)的工作職責(zé),。與公司各相關(guān)部門(mén)、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任,，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。

20__年,，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程,，分別為：20__年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬(wàn)元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬(wàn)元),、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬(wàn)元),。

以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬(wàn)元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、119個(gè)行政村,、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目,，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km,，變壓器274臺(tái),，容量27785kva，“一戶一表”6892戶,。

在工程實(shí)施前期,，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘,、大海,、礦山、雨碌,、魯納,、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào),。工程實(shí)施中,，組織召開(kāi)了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理,，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，確保按時(shí)、按質(zhì),、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù),。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程,，新建10千伏線路177.29千米,，400伏/220伏線路245.28千米,，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶一表”5081戶,，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo),，也宣告了曲靖市無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20__年12月15日,，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%,。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求,，于20__年初,，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作,，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來(lái)的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%,。完成了以前實(shí)施的30萬(wàn)無(wú)電人口通電、縣城電網(wǎng)改造,、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年,、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作,。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇五

光陰荏苒,，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去了,，作為院里的一個(gè)重要部門(mén)——生活部,，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中,，我們生活部在黃老師和各位主席的帶領(lǐng)，各位新老成員的緊密配合下,，本著“學(xué)生活，愛(ài)生活，讓針院學(xué)生會(huì)像家一樣”的宗旨,，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé),，下面我對(duì)過(guò)去一個(gè)學(xué)期生活部的工作做一下回顧與小結(jié)：

一,、部門(mén)建設(shè)方面。

1,、為了使學(xué)生會(huì)實(shí)力更加強(qiáng)大,，生活部應(yīng)時(shí)宜,，在開(kāi)學(xué)初,，我們生活部進(jìn)行了新成員的招募,，經(jīng)過(guò)兩位副部長(zhǎng)的努力之下我們招募了7名干事,。

2,、我們部的所有成員確定之后，為了讓新成員了解這個(gè)部門(mén)及學(xué)生會(huì)的重要性,，為讓部員之間排除隔閡與生疏感,，為了讓這個(gè)集體內(nèi)部的氣氛變輕松，生活部及時(shí)開(kāi)展了一個(gè)小型見(jiàn)面會(huì),，讓大家彼此了解,，進(jìn)一步增進(jìn)感情。

二,、部門(mén)工作方面,。

本學(xué)期我們部門(mén)的主要任務(wù)是配合其他部門(mén)完成學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。主席的口頭禪是“有事找生活部”所以大家以為我們部很閑,，其實(shí)不然,，我們部參加了所有活動(dòng)，并且每個(gè)成員都毫不怠惰,。

1,、配合學(xué)習(xí)部：完成“金點(diǎn)子創(chuàng)意演講大賽”“英語(yǔ)技能大賽”“針灸技能大賽”“針灸技法演示大會(huì)”“學(xué)術(shù)節(jié)”等的布置會(huì)場(chǎng)，買獎(jiǎng)品,，還有提供志愿者等等,。

2、配合文藝部：幫他們尋找了兩名針寶灸貝的候選人,，所有成員都出來(lái)幫他們完成元旦晚會(huì)的宣傳工作,，布置會(huì)場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程的各項(xiàng)工作,。

3,、配合宣傳部：我們幫他們準(zhǔn)備筆墨紙。

4,、配合辦公室：我們共同每周檢查辦公室的衛(wèi)生,，整理辦公室。

5,、配合外聯(lián)部：配合他們發(fā)傳單,。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇六

20xx年上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過(guò)了半年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗(yàn),，我盡心盡力，踏實(shí)做事,，圓滿完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)對(duì)這半年的工作作以匯報(bào),，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。上半年,，我的工作主要圍繞人事招聘,、員工勞動(dòng)關(guān)系管理,、薪酬管理這三方面開(kāi)展。

本年度的招聘工作中,，我們本著“唯才是舉,，寧少求精”的原則，通過(guò)日常招聘,、社會(huì)招聘,、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試,，實(shí)力與潛力并重,，規(guī)范招聘流程，從簡(jiǎn)歷篩選,、面試安排,、擇優(yōu)錄取、人才庫(kù)儲(chǔ)備等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),。

鑒于我們公司的特點(diǎn),，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才,，一方面,，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對(duì)中高端技能性崗位的人才挖掘,，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng),。另一方面，我們更需要在平時(shí)完善人才儲(chǔ)備庫(kù),，加強(qiáng)積累,，積極儲(chǔ)備各專業(yè)人才的簡(jiǎn)歷，廣泛吸納賢能之士,。

本年度人員變動(dòng)情況,。和20xx年相比，本年度招聘力度不大,，以高端崗位招聘為主,，所以新入職人員較少,。本年員工流失率為x，相比較20xx年的來(lái)說(shuō)增幅較大,，部分原因是因?yàn)楣揪?jiǎn)求優(yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動(dòng)離職比例相應(yīng)增大,。目前公司各部門(mén)在職人數(shù)分布情況,。20xx年底，公司在職人員人,，20xx年底為,，職位為主，求少,、求精,，另一方面本年度人員流動(dòng)性較大，各部門(mén)都有一定比例的離職人員,。由數(shù)據(jù)得出,，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為,，其中普遍偏低,，需要加大整改。

對(duì)各部門(mén)員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計(jì)和分析：年度各部門(mén)休假情況,。其中,，各部門(mén)年假所占比例，均達(dá)到了,，其余依次為掌握假別分布,，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計(jì),、出勤,、薪酬核對(duì)等工作;同時(shí)了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理,、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息,。

在按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，在工作中我也意識(shí)到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位,，對(duì)月度工作、告一段落的工作沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問(wèn)題的分析,，以便更好地指導(dǎo)以后的工作;和各部門(mén)的溝通配合還不夠緊密,，對(duì)員工的工作狀態(tài)不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有時(shí)工作銜接不夠順暢,，以后需要注意改進(jìn),。

再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo),，下半年里，我對(duì)自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)自身素質(zhì);理清工作思路,，及時(shí)總結(jié)分析;加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)系，緊密協(xié)同工作,，和同事們?nèi)翰呷毫?，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇七

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品,，實(shí)際上就是先推銷自己--業(yè)務(wù)水平,、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì),。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象,，也就無(wú)法接受其產(chǎn)品。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員上半年總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過(guò)去,，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工,。回首近一年來(lái)的工作,，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中,。自xx年x月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn),，至8月份分配到呼辦旗縣部工作,，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則,，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一,、懷揣感恩的心來(lái)工作。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中,，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上,，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài),。

1、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高,。

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2,、銷售知識(shí),、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。

我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來(lái)辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里,，通過(guò)武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸,，在招待時(shí)總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開(kāi)展工作之前做好。

個(gè)人工作計(jì)劃,。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作并達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)努力鍛煉自己經(jīng)過(guò)不懈的努力使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三,、自身能力的欠缺,，日后仍需努力。

1,、自身心態(tài)的不成熟,。

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重,，有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。

2、工作能力的欠缺,。

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng),，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

四,、20xx年駐武川工作計(jì)劃。

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、切實(shí)落實(shí),。

崗位職責(zé)。

認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的河王,、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī),。

3,、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),，并對(duì)武川銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分,、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶,。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,，展望20xx年，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

1,、銷售指標(biāo)的完成情況,。

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，**市場(chǎng)完成銷售額157萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%,，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%,，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn),。

2,、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù),。

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況,。

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家,，終端13家,。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星,、五星、十八年,，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿,。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是42°系列產(chǎn)品,。

4、品牌宣傳,、推廣,。

為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè),，其它形式的廣告牌6個(gè),。

5、銷售數(shù)據(jù)管理,。

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表,、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確,。

在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作,，確保300萬(wàn)元銷售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗,。

1,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品,。

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐,。

其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了,。20xx就要過(guò)去了，明年又是一個(gè)新開(kāi)始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的,。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，銷售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止,，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人,，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的,。

20xx這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)客戶,，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間,，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來(lái),，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好,。在上季度詢盤(pán)是非常少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買,?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功,。

在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤(pán)就來(lái)了,，在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤(pán)，只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題。

實(shí)際上,，只要大部分詢盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠,，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí),，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,，價(jià)格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會(huì)還很多，不過(guò)每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對(duì),，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,，那么就會(huì)出問(wèn)題了，這只是其中的一例,。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,，只是時(shí)間的問(wèn)題,。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得,，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。

這一年即將過(guò)去，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚,，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f(shuō)那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,，等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，學(xué)是無(wú)止境的,。從這些，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精,。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇八

物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi),，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記,，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作,，確保收回各項(xiàng)資金,。下面給大家分享關(guān)于小區(qū)物業(yè)半年總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí),。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

一,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手_管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合_的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照_公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，_的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是_月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在_工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

三,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，_年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

四,、下步的打算,。

針對(duì)_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與_公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

_小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將20_年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

一、整理完善業(yè)主交房,、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料,。

從_年_月_日開(kāi)始交房截止到_年_月_日，_城市花園已向業(yè)主交樓_戶,，商鋪_戶,。目前已有_戶業(yè)主入住，_戶業(yè)主正在裝修,。_戶房屋空置,，還尚有_戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

二,、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，比如插座沒(méi)電,、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題,，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題,、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問(wèn)題達(dá)_余次。受到了業(yè)主的好評(píng),。

三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來(lái),，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難。

嚴(yán)格按照《_市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《_市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開(kāi)通日常服務(wù)電話和_小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,，我們熱情接待,，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng),，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問(wèn)題_余次。對(duì)_棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)_多個(gè),，平均每天更換_個(gè),。消防煙感,、噴淋頭_余個(gè)，更換節(jié)能燈,、照明燈_多個(gè),，平均每天更換x個(gè)。

這一年度的服務(wù),，更加使得_城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。_年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比_年度有很大提高。

_城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員_名(含消防監(jiān)控員),，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行_小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次,。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今,，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感!

3,、做好裝修管理工作。

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》,。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄,，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。_年x月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系_市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到_年_月底已清運(yùn)建筑垃圾_余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，_城市花園樓道每周清掃_(dá)次，道路每天清掃_(dá)次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾_余次、_余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對(duì)我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來(lái),，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥,、修剪,、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿意,。

6,、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)。

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶,、過(guò)戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通,、代收?qǐng)?bào)紙,、快件，等無(wú)償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī),，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),。

7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支,。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季,、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積_平米(_戶住宅含南,、北地下車位_個(gè),。地面車位_個(gè)不收費(fèi))，商鋪_平米(_戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：_元,。20_年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)_戶，共計(jì)_元(含其中_戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為_(kāi)元),。

截至_年_月_日尚有_戶業(yè)主的_元(含_戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決,。

支出情況：_年全年共支出員工工資及福利：_元,、水費(fèi)_元,、電費(fèi)_元,、電梯維保和年檢費(fèi)：_元，繳納稅費(fèi)：_元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)_元,。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)_元,，維修耗材費(fèi)用_元,。共計(jì)支出：_元。

_年全年共計(jì)盈余：_元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。_年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20_年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門(mén)放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《_省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門(mén)指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

在完成上述工作的'過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定,。

記得毛織交易會(huì)期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái),，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在_新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

6、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作,，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程,。一年來(lái),，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來(lái)的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元,，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二,、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修,，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元,，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營(yíng)造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差,，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待,。一年的工作,，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái),，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力,，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營(yíng)為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng),。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元,。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對(duì)不同房屋酌情定價(jià),，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,，收繳率達(dá)到70%,。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元,。

時(shí)間過(guò)得很快,，20_年已成為過(guò)去，我們又迎來(lái)了嶄新的一年,，在這除舊迎新的日子里，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作作一個(gè)總結(jié),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下,，我們?cè)瓉?lái)舒怡下屬的幾個(gè)小區(qū)在物管費(fèi)收繳方面較去年同期有了很大的進(jìn)步?，F(xiàn)在我對(duì)這一年的工作情況匯報(bào)如下：

1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費(fèi)的收繳,，平時(shí)我經(jīng)常督促各個(gè)小區(qū)上門(mén)收繳物管費(fèi)，對(duì)于各個(gè)小區(qū)收到的款項(xiàng)收入明細(xì)進(jìn)行逐戶仔細(xì)登記,，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計(jì)員每月做好核對(duì)工作,。認(rèn)真完成各個(gè)小區(qū)的開(kāi)票工作，確保收回各項(xiàng)資金,。

2.有收入,，就一定有支出。

我對(duì)金月灣,、總工會(huì)大廈、甘霖坊等6個(gè)小區(qū)的成本費(fèi)用進(jìn)行規(guī)類登記,，水費(fèi)電費(fèi)電話費(fèi)一類,，日常報(bào)銷一類，勞務(wù)費(fèi)一類,，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個(gè)小區(qū)的統(tǒng)計(jì)員提供第一手資料,，以便于統(tǒng)計(jì)員正確的做好每個(gè)月費(fèi)用與支出的臺(tái)帳,。平時(shí)提醒各個(gè)小區(qū),，買東西之前一定要先申購(gòu)，由公司統(tǒng)籌安排,。總之,，讓每個(gè)小區(qū)盡量做到不鋪張浪費(fèi)，把支出壓縮到最低限度,。

3.配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)工作，包括收入的統(tǒng)計(jì),，日常報(bào)銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時(shí)造好工資表,，發(fā)好工資,。并且做好銀行里的一切事務(wù)。

4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)委員做好各項(xiàng)工作,，如維修資金帳戶的開(kāi)戶銷戶,、開(kāi)好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上,、幫助業(yè)委會(huì)存取定期款項(xiàng)等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進(jìn)行下去,。

總之,，自從我加入x物業(yè)以來(lái)，不管是對(duì)于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,，從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神,，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的,。

所以在未來(lái)的時(shí)間里,，我除了要繼續(xù)做好原來(lái)的工作,，更加要注意的是：開(kāi)源節(jié)流,、降低成本、提高效益,。

首先，要加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,，并按時(shí)足額收繳,。

其次，我們要厲行節(jié)約,、降低成本,。

還有在維修資金管理方面,，我想有必要做好一切臺(tái)帳，特別是需要公司墊支的物品,，因?yàn)闀簳r(shí)不能分?jǐn)?，以后維修到了才可以分?jǐn)偅耘_(tái)帳是很重要的,，如稍有疏忽，就會(huì)增加公司的費(fèi)用,，使公司利益受到損失，所以這一點(diǎn)是很重要的。

節(jié)約每一分,，用好每一分，因?yàn)槲覀兊拿恳环皱X(qián)都來(lái)之不易,。我相信,，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們e物業(yè)的明天一定會(huì)更美好!

在未來(lái)新的一年里,，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵(lì),，謝謝大家!

半年工作報(bào)告總結(jié)篇九

1、20_年12月,，__損山體整治工程啟動(dòng),。參與了《_》的擬稿,、印發(fā)工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目的公開(kāi)招標(biāo)工作，工程已于20_年5月30日前全部完工,。

2,、參與了《_縣20_年度地質(zhì)災(zāi)害防治方案》,、《_縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的擬稿及印發(fā)工作。及時(shí)收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息,，遇到暴雨天氣，及時(shí)下發(fā)通知,，確保信息渠道暢通。今年以來(lái),，我縣沒(méi)有發(fā)生由地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的事故,。

3、今年以來(lái),，加大保證金征收力度，共收繳保證金324.6萬(wàn)元。

一,、完成了礦山企業(yè)儲(chǔ)量管理工作的交接;。

三,、根據(jù)省廳市局提供的幾個(gè)探礦權(quán)申請(qǐng)范圍坐標(biāo)，在1：5萬(wàn)的《_縣礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用與礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃圖》進(jìn)行了標(biāo)注,，包括“大頂山鐵礦區(qū)”、“東峪南崖鐵礦區(qū)”,、“南侯莊礦區(qū)”,、“洪范鐵礦區(qū)”,、“尹村鐵礦區(qū)”、“刁山坡鐵礦區(qū)”

地勘科,。

一,、協(xié)助完成_高速沿線12個(gè)標(biāo)段的工程施工,、竣工測(cè)繪工作,，與測(cè)繪單位,、監(jiān)理單位和施工單位一起協(xié)調(diào)完成施工中的工程量數(shù)據(jù)采集工作,。

二,、對(duì)_高速沿線的影像資料進(jìn)行系統(tǒng)收集整理,，使得工程完成前后的對(duì)比有了最直觀的資料,。

三,、協(xié)助完成了_高速沿線破損山體治理的竣工驗(yàn)收工作，收集專家意見(jiàn),，做出整改要求，力求將工程完善,。

四、協(xié)助完成了玫瑰鎮(zhèn)彭莊村破損山體治理工程的竣工測(cè)繪工作。

半年工作報(bào)告總結(jié)篇十

在不斷總結(jié)的過(guò)程中,，人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻，知識(shí)面越來(lái)越廣,，智慧也越積累越高。那么工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢,？下面給大家分享關(guān)于銀行半年度總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí),。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20_年就過(guò)去一半了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2020上半年工作情況匯報(bào)如下：

一,、熟悉了新的工作環(huán)境。

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至6月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2020上半年,，累計(jì)發(fā)放貸款__余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款__萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向,。

在下半年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

面對(duì)今年上半年以來(lái)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展,、質(zhì)量、效益”主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市行長(zhǎng)會(huì)議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè),，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面,。

一、主要任務(wù)完成情況：

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額×萬(wàn)元,，比年初增加×萬(wàn)元，四行增加額占比×%,。其中對(duì)公,、儲(chǔ)蓄存款余額×萬(wàn)元、×萬(wàn)元,，比年初增加×萬(wàn)元和×萬(wàn)元,，四行增加額占比×%和×%。

2,、人民幣貸款余額×萬(wàn)元,，新增×萬(wàn)元，同業(yè)四行占比×%,。

3,、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)×萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)×萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)×萬(wàn)元,。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入×萬(wàn)元,。

5,、不良貸款率為x%，比年初下降×個(gè)百分點(diǎn),。

6,、完成國(guó)際結(jié)算×萬(wàn)美元，結(jié)售匯×萬(wàn)美元,，同比分別增加×萬(wàn)美元和×萬(wàn)美元,。

7、實(shí)現(xiàn)“三無(wú)目標(biāo)”,。

8,、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。

二,、主要工作做法和效果：

(一)找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位,，積極把握資本市場(chǎng)變化。

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇,、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展,，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略,，通過(guò)注入“觀念促動(dòng)、機(jī)制帶動(dòng),、營(yíng)銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措,，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)層次,，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭,。

1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu),，努力做大、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù),。

一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng),。年初伊始,，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶,、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過(guò)抓龍頭,，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外,，抓大促重的公存策略,。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政,、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末,，僅×等重點(diǎn)大戶就增加存款×億元,，占全行對(duì)公存款增量的x%,。

二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來(lái)源,，營(yíng)銷職能部門(mén),、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過(guò)積極營(yíng)銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流,、轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款,，有效遏制存款定期化趨勢(shì)。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度,，注重存貸款大戶資金信息收集,，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng),，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn),，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出,。

四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。

五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源,。到6月未今年全行新開(kāi)對(duì)公帳戶共計(jì)×戶,，存款余額達(dá)到×萬(wàn)元，日均存款達(dá)到×萬(wàn)元,。

今年以來(lái),，在分行各項(xiàng)。

指示,。

的正確引導(dǎo)下,，我支行全體員工精誠(chéng)合作，取得了不錯(cuò)的成績(jī),，順利完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

1,、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。截止_月_日,，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為_(kāi)萬(wàn)元,，較年初新增_萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)人民幣存款,。

年度計(jì)劃,。

的_%。其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到_萬(wàn)元,，比年初新增_萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的_%。;對(duì)公存款余額達(dá)到_萬(wàn)元(不含理財(cái)產(chǎn)品),，比年初新新增_萬(wàn)元,，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的_%.

2,、中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的_%,。

3,、一季度銷售黃金_g，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元,。

4,、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶_戶，新增對(duì)公客戶_戶,，新增企業(yè)網(wǎng)銀_戶,。

二、一季度的主要工作措施：

今年以來(lái),，我支行通過(guò)認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、網(wǎng)點(diǎn)周邊情。

況,，結(jié)合自身實(shí)際,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的態(tài)度,、以及想客戶之所想,，急客戶之所急的換位思考方式，加強(qiáng)了對(duì)客戶資源的維系和拓展,。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開(kāi)端。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅,。

具體做法：

1,、做好客戶營(yíng)銷工作。首先,，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶,，深入挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行全面篩選,、梳理,。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點(diǎn),、客戶需求對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,。在對(duì)客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對(duì)性,，從而增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感,。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳,，主動(dòng)出擊,，積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)推薦一切潛力客戶,。

2,、做好客戶分流工作。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來(lái)越大,，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶需求,。今年以來(lái),，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高,、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開(kāi)通并使用自助銀行設(shè)備,。這一做法，不僅有效緩解了柜臺(tái)壓力,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高。

3,、做好員工培訓(xùn)工作,。首先，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想行為,、

和職業(yè)道德方面的再教育,，切實(shí)提高員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。其次,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令,，讓員工及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點(diǎn),、要點(diǎn),，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中。

4,、做好安全經(jīng)營(yíng)工作,。一方面，牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng);另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，逐步建立健全健全案防體系,，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),。

總的來(lái)講,，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求,，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。

三,、目前工作中存在的問(wèn)題1,、對(duì)公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降_萬(wàn)元,，下降原因：_月末“某某單位”劃走_(dá)萬(wàn)元款,，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款對(duì)大客戶的依耐性過(guò)強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶,。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力有待進(jìn)一步提高,，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。

3、面對(duì)某某銀行的進(jìn)駐,，員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng),、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

4,、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張,，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難,，不能及時(shí)高效滿足客戶的金融服務(wù)需求,。四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jī),，做好以下工作：

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的同時(shí)加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，為完成全年對(duì)公任務(wù)打好基礎(chǔ),。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作,，落實(shí)安全制度，保障各項(xiàng)工作的。

健康,。

合規(guī)運(yùn)行,。

4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任,，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作,，在大堂服務(wù)客戶，以身作則,，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想,。

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局,，起好步,。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況,。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元,，增長(zhǎng)了%,。。其中,，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元,、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。

(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。200_年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn),，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元,。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn),。

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200_年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口,、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng),。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元,，約比年初增加億元，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來(lái)的最高水平,。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末,，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。從年初開(kāi)始,，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用,，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益,。針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門(mén)收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí),，以國(guó)際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%,。同時(shí),，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原則的,，要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂的思想問(wèn)題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待,，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過(guò)努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元,。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制,，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選擇，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距,。對(duì)不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。在組織機(jī)構(gòu)上,，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機(jī)制,。嚴(yán)格執(zhí)行《____行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，主管部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書(shū)面警示,，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比,。

前講評(píng)制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開(kāi)展銀企座談會(huì),、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng),，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升,。

三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái),，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī),，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng),。

四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四,，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”,，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來(lái),，我行堅(jiān)持“人才興行,，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,，推動(dòng)“成才計(jì)劃”,，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高,、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“,，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái),，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。

第五,，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來(lái)，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的集體活動(dòng)等,。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心,、更有干勁,，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng)。

三,、工作中存在的問(wèn)題和困難,。

(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額,、利潤(rùn)計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

我深知作為一名合格的金融工作者,，不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)工作能力,，而且要有積極健康的心態(tài),、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,。“做事必須先學(xué)會(huì)做人”,，我時(shí)常告誡自己：做人要重德,、為人要坦蕩、待人要誠(chéng)懇,、處事要謹(jǐn)慎,、工作要勤奮。始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)同志,、誠(chéng)實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地、埋頭苦干;始終堅(jiān)持以“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

二,、努力提升素質(zhì),。

為不斷提高思想政治素質(zhì)，提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),，我堅(jiān)持做“學(xué)習(xí)型”員工,，一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取“營(yíng)養(yǎng)”，充實(shí)和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí),、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用、學(xué)習(xí)法律法規(guī)等，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué),、向?qū)嵺`學(xué),、向同事學(xué)、向基層學(xué),。今年以來(lái),，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書(shū)籍,。參加了理財(cái)專業(yè)班的學(xué)習(xí),，取得了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的“三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)”?？荚嚾〉昧寺毞Q計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書(shū),。參加了省分行舉辦的_業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育、員工行為守則知識(shí)等各類培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí)，不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力,，為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、宏觀駕馭能力等都有了很大提高,。

三、努力盡職盡責(zé),。

我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)論崗位如何變換,，我都干一行,、愛(ài)一行、專一行,。在_部工作期間,，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研,，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

四、努力遵章守紀(jì),。

我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,，時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻提醒自己率先垂范,、起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在,。工作與生活中,，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派,，求真務(wù)實(shí),，堅(jiān)持原則;敢于講真話、辦實(shí)事;顧全大局,、服從管理,、任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象,。