每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服工作自我鑒定篇一

都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題;在那里,，我們小組成員之間,、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里,，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里,，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的`工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在那里,，我們?cè)趚x銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來(lái),。聽著老員工們親切熟練的話語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持'把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單'、工作中認(rèn)真對(duì)待每一件,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'、作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé)，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。

2,、注重克服思想上的'惰'性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持良好心態(tài);。

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服工作自我鑒定篇二

我是一個(gè)挺樂(lè)觀,，挺外向，挺有責(zé)任感的一個(gè)女生,，我不會(huì)因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人,，在我以前的工作中，我領(lǐng)會(huì)到一句話：沒有做不了和做不好的工作,，只有用不用心去做的`,。我是學(xué)文員專業(yè)的，有1個(gè)月的培訓(xùn)期,，在期間有做過(guò)一些實(shí)習(xí)的作業(yè),，所以我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作，當(dāng)然,，我還是有不足的,，也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗,、樂(lè)觀上進(jìn),、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展,。

本人性格開朗,，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心,，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神,，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中,，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作,。本人工作踏實(shí),，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值,。做事認(rèn)真,，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì),，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,，能正確對(duì)待每一份工作。善解人意,，大方,，有自信，積極主動(dòng),，勤學(xué)善思,，喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng),。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會(huì)有的,，但需要釣魚者的用心和耐心,。

踏實(shí)、細(xì)心,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，生活態(tài)度樂(lè)觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng),，長(zhǎng)期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng),。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。但社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，希望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

客服工作自我鑒定篇三

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長(zhǎng),，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的,，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái),、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻,。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過(guò)一個(gè)蟻球,，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí),，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，細(xì)心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無(wú)險(xiǎn),，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

客服工作自我鑒定篇四

【導(dǎo)語(yǔ)】本站的會(huì)員“外灘沖浪”為你整理了“2022客服工作自我鑒定”范文,，希望對(duì)你有參考作用,。

大學(xué)畢業(yè)之后，我來(lái)到社會(huì)的一個(gè)月里經(jīng)過(guò)了經(jīng)過(guò)了努力終于成為了公司的一名售后成員,，雖然工作的負(fù)擔(dān)和壓力不重,，但是我一直都在督促自己前進(jìn)，在前進(jìn),。

我剛走上社會(huì),，因?yàn)樾愿竦膯?wèn)題，不擅長(zhǎng)做銷售,，公司推薦我做售后,，我也開始了第一分工作的試水，雖然有些生澀但是還是能夠做好的,，因此在工作的時(shí)候我喜歡多去學(xué)習(xí),，因?yàn)榍啡焙芏嘀R(shí)和能力所以我經(jīng)常會(huì)好好的加大對(duì)自己的學(xué)習(xí)力度，每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)任務(wù),，不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力，我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù),。

因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù),，這些工作就是解決客戶的疑難問(wèn)題，有的客戶的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單,，就是詢問(wèn)如何解決,，如何可以改變，有的就是該如何把自己的任務(wù)做好,，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)非常刁鉆的.客戶,，他的問(wèn)題非常的煩人，就是想要賠償,，前因后果都不會(huì)給你說(shuō),，就是想盡辦法的要你給賠償，而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問(wèn)題,，然后才能夠回報(bào)上級(jí)從而制定相關(guān)的解決方案,，有的有基本的解決要求，有的卻需要靠我們自己去琢磨,，不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問(wèn)題,。

對(duì)于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事，而是那行信心的去分心和解決,，用最真誠(chéng)的態(tài)度與客戶溝通,，與客戶聯(lián)系，把自己設(shè)身處地的想一想,，也就是站在客戶的角度看問(wèn)題,，從而尋找解決的辦法，應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套,，所以我工作起來(lái)也有了很大的改變,，自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問(wèn)題,，讓很多客戶為此得到幫助，讓我心中有著淡淡的自豪,。

雖然工作有一定的壓力,，但是每次我都能夠自己扛，那時(shí)雖然沒有轉(zhuǎn)正,，但是我的工作能力從小組最差的一個(gè)變成小組成績(jī)最好的一個(gè),，我的進(jìn)步讓大家都非常好奇,，其實(shí)我就只有一點(diǎn),，用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問(wèn)題，而不是為了應(yīng)付而工作,，多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問(wèn)題,。

有時(shí)候在我們看來(lái)很困難的問(wèn)題，其實(shí)明沒有想象中的難,，只要找到脈絡(luò),，一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會(huì)找到更遠(yuǎn)找到原因,，從而才能夠更本解決,，如果想要一刀切,，把問(wèn)題拋到腦后，不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo),，這是不可能有多大的成績(jī)更不可能取得多少的發(fā)展方向,，畢竟這也不是我們理想的工作方式。

客服工作自我鑒定篇五

大學(xué)畢業(yè)之后,，我來(lái)到社會(huì)的一個(gè)月里經(jīng)過(guò)了經(jīng)過(guò)了努力終于成為了公司的一名售后成員,，雖然工作的負(fù)擔(dān)和壓力不重,，但是我一直都在督促自己前進(jìn),，在前進(jìn),。

我剛走上社會(huì)，因?yàn)樾愿竦膯?wèn)題,，不擅長(zhǎng)做銷售，公司推薦我做售后,，我也開始了第一分工作的.試水,，雖然有些生澀但是還是能夠做好的,，因此在工作的時(shí)候我喜歡多去學(xué)習(xí)，因?yàn)榍啡焙芏嘀R(shí)和能力所以我經(jīng)常會(huì)好好的加大對(duì)自己的學(xué)習(xí)力度,，每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)任務(wù)，不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力,，我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù)。

因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù),，這些工作就是解決客戶的疑難問(wèn)題,，有的客戶的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，就是詢問(wèn)如何解決,，如何可以改變,，有的就是該如何把自己的任務(wù)做好，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)非常刁鉆的客戶,，他的問(wèn)題非常的煩人,，就是想要賠償，前因后果都不會(huì)給你說(shuō),，就是想盡辦法的要你給賠償,，而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問(wèn)題，然后才能夠回報(bào)上級(jí)從而制定相關(guān)的解決方案,，有的有基本的解決要求,，有的卻需要靠我們自己去琢磨，不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問(wèn)題,。

對(duì)于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事,，而是那行信心的去分心和解決，用最真誠(chéng)的態(tài)度與客戶溝通,，與客戶聯(lián)系,，把自己設(shè)身處地的想一想，也就是站在客戶的角度看問(wèn)題,，從而尋找解決的辦法,，應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套，所以我工作起來(lái)也有了很大的改變,，自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問(wèn)題,，讓很多客戶為此得到幫助，讓我心中有著淡淡的自豪,。

雖然工作有一定的壓力,，但是每次我都能夠自己扛，那時(shí)雖然沒有轉(zhuǎn)正，但是我的工作能力從小組最差的一個(gè)變成小組成績(jī)最好的一個(gè),，我的進(jìn)步讓大家都非常好奇,，其實(shí)我就只有一點(diǎn)，用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問(wèn)題,，而不是為了應(yīng)付而工作,，多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問(wèn)題。

有時(shí)候在我們看來(lái)很困難的問(wèn)題,，其實(shí)明沒有想象中的難,，只要找到脈絡(luò)，一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會(huì)找到更遠(yuǎn)找到原因,，從而才能夠更本解決,，如果想要一刀切，把問(wèn)題拋到腦后,，不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo),，這是不可能有多大的成績(jī)更不可能取得多少的發(fā)展方向，畢竟這也不是我們理想的工作方式,。

客服工作自我鑒定篇六

經(jīng)過(guò)不斷的努力,，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作鑒定如下：

一、主要完成的工作,。

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本事有限,，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松,。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈,，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò),，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí),，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻,，同時(shí)在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié),，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本,，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入,。如：邊角料以廢變寶,。

二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法,。

公司創(chuàng)立到此刻,，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足,，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如,，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高,，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò),，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題,，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的,，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題,，給我公司帶來(lái)不必要的損失,，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán),，細(xì),，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠,，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問(wèn)題,，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類似的事件再發(fā)生,，使我公司的利益受到損傷，為止,。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn),，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性,。

三、新年工作計(jì)劃,。

新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量,，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙,，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底鑒定，期望你自我的能夠做得更好,。

客服工作自我鑒定篇七

時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)x服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的x員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，可是是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì),、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重,，始終堅(jiān)持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),，盡量堅(jiān)持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置,，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好,。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入x這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的提高!

客服工作自我鑒定篇八

忙碌的20__年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、鑒定中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績(jī),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，經(jīng)過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，并且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:,。

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情景,，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情景下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng),，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用,。并且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià),。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情景。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份，回收率為62%,。

__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

一,、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求，在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，及時(shí)進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

客服工作自我鑒定篇九

客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,。小編整理的客服。

希望對(duì)大家有所作用。

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì),，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑,。親身實(shí)踐,，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。為認(rèn)識(shí)社會(huì),，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),。在物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1.把握客服的整個(gè)流程。

2.與前輩搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),。

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問(wèn)題,，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助,。

5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。

6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電,，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題,。

我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn),，主要培訓(xùn)我們眼快，手快,，腦轉(zhuǎn)得快,，還讓我們背編碼，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐,，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰,。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,?？傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì),，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)!

實(shí)踐讓我走出課堂,，走向應(yīng)用,。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征,，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題,。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),。

進(jìn)入xx公司實(shí)用距今已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個(gè)工作鑒定,，以表達(dá)我的工作態(tài)度,。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

無(wú)論在總臺(tái),、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個(gè)部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

自覺遵守公司的的,。

規(guī)章制度,。

堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)愛護(hù)公司的一磚一瓦一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中雖然有成功的淚水也有失敗的辛酸然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過(guò)三個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對(duì)待客人要熱情,、友好、耐心,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。

本人工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,；性格開朗,，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)課程，計(jì)劃報(bào)考,，以期將來(lái)能學(xué)以致用,，共同發(fā)展、進(jìn)步,。

三個(gè)多月來(lái),，我和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,，綜合看來(lái),，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,。

2.有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己。

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

客服工作自我鑒定篇十

時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫忙下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、鑒定工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作鑒定如下：

一,、工作態(tài)度。

我熱愛自我的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)本事。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場(chǎng)情景,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供給人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們明白，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績(jī)的決心,。

回顧這這一年來(lái)的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，教會(huì)了我做人做事,，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份職責(zé),。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。

客服工作自我鑒定篇十一

自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)期的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，寫自我鑒定可以讓我們審視自身，因此,，讓我們寫一份自我鑒定吧,。但是自我鑒定有什么要求呢？以下是小編整理的客服工作轉(zhuǎn)正自我鑒定,，希望對(duì)大家有所幫助,。

我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年,，我不僅有嘗到工作的辛苦,，而且也提高了工作能力，我不再是一個(gè)什么都不會(huì)的人了,，目前的我也已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)?，F(xiàn)在就對(duì)自己客服的工作做簡(jiǎn)單的鑒定。

我從入職公司客服以來(lái),，我就兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作，不敢耽誤一點(diǎn)時(shí)間,，盡量把自己分內(nèi)工作做好,。作為應(yīng)該客服，我平時(shí)的工作就是接聽和撥打客戶電話,，對(duì)他們進(jìn)行服務(wù),。我從來(lái)都會(huì)對(duì)客戶微笑的服務(wù)，不讓客戶覺得我工作不力,。把客戶當(dāng)成我的上帝,，為他們服務(wù)到底。

工作以來(lái),，行為規(guī)范上,，我從來(lái)不會(huì)在上班遲到、曠工和早退等行為,，一直都是遵守公司的所有對(duì)員工的規(guī)定,，努力做一個(gè)好員工。在上班我一直都是打起所有的精神工作,，不敢在工作時(shí)睡覺和做其他無(wú)關(guān)我工作的事情,。我雖只是一個(gè)客服員工，但是我依然對(duì)自己有著高要求,，在各項(xiàng)行為,，我都要求自己要有強(qiáng)烈的自律意識(shí)，把自己行為努力規(guī)范好,，不讓客戶看到笑話,，也不讓客戶對(duì)我們公司的印象有半點(diǎn)不好。

工作以后的生活,，我在這三年的工作,，我學(xué)會(huì)了很多為人處世的能力，我在生活中努力做一個(gè)樂(lè)觀自信的人,，有著熱情,，對(duì)自己的生活熱愛。平常我都很樂(lè)于幫助他人,，對(duì)他人抱著友好交友的態(tài)度,，真誠(chéng)的待人。在處理事情我可以獨(dú)立思考,，有著自己的思維能力,，可以獨(dú)立解決問(wèn)題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依賴他人才能做好事情,，已經(jīng)逐漸脫離依賴,，能夠自己獨(dú)立了，我也變得更加成熟了,。

當(dāng)然我自己還是有很多的不足的.,，我學(xué)習(xí)的能力并不是很厲害，所以對(duì)于客服工作有一些需要新的知識(shí)處理的時(shí)候,，我還是有著欠缺的地方,，這個(gè)時(shí)候就只能交給一些能力高的人來(lái)做了。主要還是我學(xué)習(xí)不夠,，所以未來(lái)我要改正這個(gè)缺點(diǎn),，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的知識(shí)，要把這工作做好,，可不能只有一開始的能力,，最終還是要不斷的增加自己的知識(shí)內(nèi)涵。

對(duì)于未來(lái)的工作,，我有信心做好,，我一定不會(huì)讓自己辜負(fù)這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好,，但是我以后一定可以讓我的領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可我的能力,，以及讓客戶對(duì)我的服務(wù)滿意，未來(lái)可期,，我必將不放棄,。

客服工作自我鑒定篇十二

20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自我學(xué)到了很多的東西,，本事和知識(shí)面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作鑒定如下：

一,、本年度個(gè)人工作情景。

20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人本事有限,，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作。

二,、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作可是沒有那項(xiàng)工作做的完整夢(mèng)想,，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下頭將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自我的工作本事,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們應(yīng)對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

客服工作自我鑒定篇十三

時(shí)間一晃__的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我能進(jìn)入__華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職,。

這周是我入職的第七個(gè)星期,，在這段期間,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭,，對(duì)于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié),。

了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),，熟悉公司硬件設(shè)施的使用,。

初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,，做到耐心服務(wù)于客戶,，有問(wèn)必答，有事必解決,，給予客戶及時(shí)的回復(fù),，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句,，注意用詞,，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單開始,，在黃經(jīng)理的幫忙下,，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性,，在以前的公司里沒有這樣的審單,，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,，例如hs歸類,，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開展后續(xù)報(bào)關(guān)工作,。

陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。

雖然剛?cè)肼歘_，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過(guò)的新知識(shí),，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握,，不斷的充實(shí)自我,，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備,。

客服工作自我鑒定篇十四

在今后的工作中,，作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員，本人將更加努力上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我,、創(chuàng)造價(jià)值,，因此,，懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓本人成為一名正式員工，謝謝,！如下是小編給大家整理的客服,。

希望對(duì)大家有所作用。

實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì),，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑,。為認(rèn)識(shí)社會(huì),，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),，在物流公司單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我獲益良多,。

我擔(dān)任物流公司客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1、把握客服的整個(gè)流程,；

2,、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn),；

3,、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧；

4,、更好地處理顧客的問(wèn)題,，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助；

5,、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦,；

6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù),、為客戶提供快件查詢,、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事,，在這一個(gè)月里,，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客,，也不能掛對(duì)方的電話,，有時(shí)候真的覺得好委屈，但這也沒辦法,，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題,。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作,，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快,，手快,，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼,，剛開始的時(shí)候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì),，日子不是那么容易混的,，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外,，我們也要抓緊時(shí)間變,，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課,，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō),，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊,。總之,，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè),，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì),，學(xué)會(huì)快樂(lè),！

實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用,。當(dāng)前,，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力,。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn),，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),。

我是一個(gè)挺樂(lè)觀，挺外向,，挺有責(zé)任感的一個(gè)女生,，我不會(huì)因?yàn)樵诠ぷ魃嫌龅绞戮拖麡O還有想推脫責(zé)任的人，在我以前的工作中,，我領(lǐng)會(huì)到一句話：沒有做不了和做不好的工作,，只有用不用心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的,，有1個(gè)月的培訓(xùn)期,，在期間有做過(guò)一些實(shí)習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作,，當(dāng)然,，我還是有不足的，也希望公司有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神,；活潑開朗,、樂(lè)觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行,；上進(jìn)心強(qiáng),、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中,，我將以充沛的精力,，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，與企業(yè)同步發(fā)展,。

本人性格開朗，待人真誠(chéng),，對(duì)工作有上進(jìn)心,，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神,，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中,，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作,。本人工作踏實(shí),，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益,，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值,。做事認(rèn)真，責(zé)任感極強(qiáng),，膽大心細(xì),，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能正確對(duì)待每一份工作,。善解人意,，大方，有自信,，積極主動(dòng),，勤學(xué)善思，喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng),。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會(huì)有的,，但需要釣魚者的用心和耐心,。

踏實(shí)、細(xì)心,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，生活態(tài)度樂(lè)觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng),，長(zhǎng)期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng),。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。但社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，希望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

個(gè)性開朗,，樂(lè)觀積極,，上進(jìn)心強(qiáng)，可塑性高,，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。大學(xué)期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員,、足球社副社長(zhǎng)，曾組織策劃過(guò)球類運(yùn)動(dòng)比賽,、辯論賽等文體活動(dòng),，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的。

崗位職責(zé),。

等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及,。

心得體會(huì),。

做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服工作自我鑒定篇十五

自我鑒定是一個(gè)人在某個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)的一個(gè)自我總結(jié),，自我鑒定可以讓我們對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)知,，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份自我鑒定吧。我們?cè)撛趺磳懽晕诣b定呢,？下面是小編為大家收集的酒店客服工作自我鑒定,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

我做酒店的客服也有多年,，這些年在這工作上也有了不少的經(jīng)驗(yàn)和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低,，因此就對(duì)自己的工作做個(gè)鑒定,。

進(jìn)入酒店,，我做著這個(gè)我喜歡的工作，因此一開始就很好的遵守酒店的規(guī)定,，做好個(gè)人本職,。客服一職,，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)也算是一個(gè)門面,，客服服務(wù)的好，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是對(duì)酒店滿意的,。每天上班準(zhǔn)時(shí),，認(rèn)真的辦好領(lǐng)導(dǎo)交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情,。除卻這些,，我個(gè)人在工作上，也是認(rèn)真,、沉穩(wěn)的，工作從來(lái)都不會(huì)有遲到,、曠班,、和早退的違反行為出現(xiàn)，一直都值守在崗位上,，完成每天的工作,，盡職的做著分內(nèi)的事情。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，我的服務(wù)是極好的,，我經(jīng)受酒店的各種對(duì)客服員的培訓(xùn),，各種技巧也都學(xué)會(huì)了，因此我不負(fù)酒店的.期望，服務(wù)好每一個(gè)連線的客戶,。面對(duì)他們的來(lái)訪，我?guī)险鎿吹奈⑿Ψ?wù),，禮貌文明的回答他們的問(wèn)題,，對(duì)他們提出的只要不過(guò)分的要求，我基本上都會(huì)去滿足他們,，幫助他們解決問(wèn)題,。只要他們有問(wèn)題需要我解決，我都會(huì)準(zhǔn)確,、快速的給他們回復(fù),，盡量配合好他們。

客服不僅要處理客戶提出了問(wèn)題以及提出的要求,，還要時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和記錄客戶的信息,，也是為了能夠更好的服務(wù)好他們,。因此在這些年的工作中，我都會(huì)認(rèn)真的記錄每一個(gè)客戶,，把他們的愛好和興趣以及習(xí)慣記下來(lái),，因?yàn)檫@些都是比較常來(lái)酒店的，對(duì)于這些老客戶,，就必須要回報(bào)給他們同樣的,，不能每次他們來(lái)都要問(wèn)個(gè)遍，記下來(lái)更加方便我去為他們提供良好的服務(wù),，以此來(lái)讓他們覺得我們酒店是一個(gè)很值得信賴的住宿所,。

雖然已經(jīng)做了很久的客戶了，但是我覺得自己還有進(jìn)步的地方,，也還有很多不足需要去改正和加強(qiáng)的,。只有更優(yōu)秀的自己才能更好的做好客服的工作，服務(wù)好每一位來(lái)訪或者來(lái)電的客戶,。

我相信有了足夠的經(jīng)驗(yàn),，再改去自己的缺點(diǎn)，我一定能夠把客戶做得更加好,，不僅把酒店推銷出去,，還能夠讓客戶們覺得滿意，因此常駐酒店,，為酒店?duì)幦「嗟臋C(jī)會(huì),，把效益提上去?？头龊昧?，對(duì)酒店也會(huì)更加有利，同時(shí)也是對(duì)自己的一種提升,。

客服工作自我鑒定篇十六

短短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò),，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在xxx酒店工作的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多,，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多,。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西,。第實(shí)踐，第工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過(guò)是開在溫室中的花朵,，沒有經(jīng)歷過(guò)任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時(shí)候，我們就會(huì)枯萎,。所以多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的,。這樣我們就可以在走出校門時(shí)，更好的邁向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從而投身社會(huì),。實(shí)踐還可以讓我們?cè)谏鐣?huì)中去開拓我們的視野,，增長(zhǎng)我們的才干，明確我們?cè)谖磥?lái)生活中的目標(biāo),。社會(huì)是一個(gè)大課堂,，它可以讓我們來(lái)學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育,，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、掙錢的辛苦,。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作,，天天都面對(duì)著同樣的事物，做著同樣的事情,，真的感覺到好無(wú)聊,，好辛苦。在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來(lái)父母在家里掙錢真的很不容易。

二,、人際交往,。

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì)上的人際交往是非常復(fù)雜的,。我想大家都很難說(shuō)的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì),。

酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到,，在實(shí)踐的過(guò)程中,，我們應(yīng)勤于動(dòng)手，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，不懂的地方要多問(wèn),，請(qǐng)教師傅,，多和同事們溝通，共同協(xié)作,。

三,、管理者的管理。

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對(duì)不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì)服從你,。

四,、自強(qiáng)自立。

在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧,、關(guān)心,、呵護(hù)，生活過(guò)的無(wú)憂無(wú)慮,。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì),，參加工作的時(shí)候，不管我們遇到了什么樣的困難,、挫折,，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決，去承擔(dān),。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立,。凡事都要靠自己，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立,。

在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了,，工作的單調(diào)，腳上的病痛,，天氣的炎熱,，身上的痱子,，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過(guò)來(lái),，我戰(zhàn)勝了自己,，我也能自強(qiáng)自立。

五,、專業(yè)的重要性,。

選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物,。雖然在廚房我只是一個(gè)打雜的,，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用出來(lái)也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時(shí)候,，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少,，自己對(duì)專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實(shí)際的操作當(dāng)中有時(shí)根本就利用不到,。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí)，為我們以后的工作打好更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

透過(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要,，但實(shí)踐更重要,。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理,，忘掉自己的學(xué)歷,，透過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷,，企業(yè)最看重的是你的潛力,。對(duì)于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人,，放低姿態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,，在工作崗位上奮發(fā)向上,，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(zhǎng)的資本,，才是通向未來(lái)最好的道路,。

客服工作自我鑒定篇十七

按照縣紀(jì)委關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的精神和有關(guān)要求，本人認(rèn)真自學(xué)了有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，通過(guò)學(xué)習(xí),深深地認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》的重要性,，對(duì)照《廉政準(zhǔn)則》的要求嚴(yán)格要求自已并進(jìn)行了自查，現(xiàn)將個(gè)人自查情況匯報(bào)如下：

從客觀上總是強(qiáng)調(diào)工作忙、任務(wù)重,，沒有處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,。重指導(dǎo)，輕實(shí)踐,。自身存在的作風(fēng)不夠扎實(shí),、工作不夠深入等問(wèn)題，認(rèn)為每一項(xiàng)工作都有專門的同志去做,，不必每項(xiàng)工作都親歷親為,，缺乏深入實(shí)踐考察研究。重安排,，輕要求,。在工作安排上，強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作都要有新的提高,、新的發(fā)展,。但在具體落實(shí)上，沒有用一流的標(biāo)準(zhǔn)去要求,、去衡量自己的工作,。

在下步工作中一要進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，牢固樹立宗旨意識(shí),。通過(guò)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，夯實(shí)自身的思想政治基礎(chǔ)，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),，時(shí)刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻不忘黨賦予自已的使命，時(shí)刻把人民群眾的,。利益放在第一位,，權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀,，全心全意為人民群眾謀利益。

二是要進(jìn)一步自覺接受群眾監(jiān)督,，保持艱苦奮斗本色,。按照“《廉政準(zhǔn)則》中“8個(gè)禁止”、“52條不準(zhǔn)”的要求,，做到頭腦清醒,，政治堅(jiān)定，做到清正廉潔,，自重,，自省,，自警，自勵(lì),，以身作則,，嚴(yán)格按照規(guī)定和制度辦事。虛心聽取黨員干部和人民群眾的批評(píng)意見,，自覺接受街道廣大干部和人民群眾的監(jiān)督,。

三要進(jìn)一步增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)，做遵紀(jì)守法的模范,。

作為一名干部,，要珍惜黨和人民的培養(yǎng)、信任,，珍惜為黨工作,、為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，不論在八小時(shí)之內(nèi),，還是八小時(shí)之外,，不論在工作圈，還是生活圈,、社交圈,，都要自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行黨內(nèi)監(jiān)督各項(xiàng)制度,，以《廉政準(zhǔn)則》為鏡子,，時(shí)刻對(duì)照、檢點(diǎn)自己的工作行為,，嚴(yán)格要求自己,，帶頭廉潔自律，穩(wěn)得住心神,，管得住手腳,，抗得住誘-惑，耐得住寂寞,，經(jīng)得住考驗(yàn),，時(shí)刻記住法律與紀(jì)律的“高壓線”，把握公與私的“警戒線”,，以平和之心對(duì)“名”,，以淡泊之心對(duì)“位”，以知足之心對(duì)“利”,，以敬畏之心對(duì)“權(quán)”,，自覺做到條件變了艱苦奮斗的作風(fēng)不丟,，環(huán)境變了吃苦耐勞的精神不減,，時(shí)代變了甘于奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)不變,，成為遵紀(jì)守法的模范。

客服工作自我鑒定篇十八

工作了小半年后,，我對(duì)工作有了更深入的了解,。

做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后,，我覺得自我慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的本事,，我十分感激自我的工作為自我?guī)?lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天,，并且很喜歡我的聲音的時(shí)候,，我覺得自我很滿足，被別人喜歡的感覺真好,。剛開始的時(shí)候我不明白怎樣與客戶溝通,，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，可是做了兩個(gè)月之后,，我開始懂得了利用自我的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象,，并且還慢慢懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候,，不能夠否定他們的工作和行為,，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們,，這樣很容易就能夠打開他們?cè)捪蛔?。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說(shuō)了,。除此之外,，客服必須不能夠像銷售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理,，那么這次推銷也會(huì)以失敗告終,。最夢(mèng)想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自我的時(shí)候,，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候,，就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。

在此刻的崗位上,，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外,，還慢慢應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠?qū)W以致用,，讓我感到很高興,。

我很喜歡此刻的同事，大家都很年輕,，并且性格開朗,，很好相處,。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自我的工作時(shí)間,，工作不是很有效率,。