光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的`形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降,，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的`流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。

xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx年的工作做一總結(jié)。

1,、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

2,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

3、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在處室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員,，我圓滿的完成了半年完成的管理工作,。回首這半年的其他工作,，在碩果累累的成績中會,，有日常其他工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員人物形象的重要性，他不僅代表了形像整個收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的病患者可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,，但由于醫(yī)院其他工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,，對此有的患者是彎果,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者,，我都盡量忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心精細(xì)的推論解釋,，盡量未必發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個人物形象,。

在收費(fèi)工作方面,，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而在工作中枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票,、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對單調(diào)的工作,，一名符合標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付,，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，釀成給病患造成沒有必要的困擾,?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院乏人問津,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,，但又怕排隊(duì)，半天看不完病,。我從自身作起,，從自己的`崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下讓,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高,，熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者齊安郡服好儻,。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我欣慰慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,，讓我有比別人更多的機(jī)會為病患患者服務(wù),。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來充分考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己軍事行動的動力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每幾名患者舒心滿意的笑容,?？峙挛业牧α课⒉蛔愕溃缺闶且欢涞幕ò暌材苎b點(diǎn)這個要數(shù)世界,，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

九月至十月,，兩個月的學(xué)習(xí)時間很快過去了,，在這段時間里,，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費(fèi)這一流程。

收費(fèi)室一共四人主要負(fù)責(zé)擂鼓和安昌門診的收費(fèi)工作,，其中三人是老員工,，一位新聘人員。她們對收費(fèi)這一工作相當(dāng)熟悉,，在我學(xué)習(xí)這段時間幫助很大,。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)院整個業(yè)務(wù)中的一個組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費(fèi)部門得以實(shí)現(xiàn),，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當(dāng)重要,。收費(fèi)室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏,，現(xiàn)我總結(jié)如下:,。

認(rèn)真貫徹物價政策，嚴(yán)格收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)變動管理,，要及時準(zhǔn)確地更新,。醫(yī)院的收費(fèi)價格調(diào)整，應(yīng)由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機(jī)關(guān)發(fā)布的文件錄入收費(fèi)價格庫,，藥品價格應(yīng)按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行,，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應(yīng)在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費(fèi),，并嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進(jìn)行收費(fèi),。

收費(fèi)員要掌握醫(yī)院收費(fèi)管理軟件，熟悉物價政策,，維護(hù)醫(yī)院的收費(fèi)權(quán)益,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到計(jì)價準(zhǔn)確,，不多收,，不少收，不漏收,。對自己所收費(fèi)用負(fù)責(zé),。

各項(xiàng)退費(fèi)必須提供有效憑據(jù)，包括交費(fèi)憑據(jù),、相關(guān)科室的退費(fèi)和更正通知書,、收費(fèi)人員方可退費(fèi)。

嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，制定收費(fèi)人員交款制度,。要求收費(fèi)員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財(cái)務(wù)部門，同時將收費(fèi)日報表,、當(dāng)日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財(cái)務(wù)部門,，每次營業(yè)終了時由收費(fèi)員將大額現(xiàn)金預(yù)先繳存銀行或財(cái)務(wù)部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補(bǔ)交并清賬,，避免收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生,。任何個人或科室不得私自向收費(fèi)人員借用公款,。

加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理,，建立票據(jù)收回審核制度。對收費(fèi)票據(jù)的購買,、存放,、領(lǐng)用都要專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格按財(cái)政的要求統(tǒng)一購買，設(shè)立專門的票據(jù)庫房,；由財(cái)務(wù)科設(shè)專人通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一回收銷號管理,；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理,。堅(jiān)決杜絕空白收費(fèi)票據(jù)的外流,。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應(yīng)及時登報聲明作廢,。

收費(fèi)員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準(zhǔn)確而又快捷地為病人服務(wù),。同時要加強(qiáng)收費(fèi)人員職業(yè)道德教育和法制教育,，通過對收費(fèi)人員的思想教育及行風(fēng)行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口,，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象,，從而加強(qiáng)自己的責(zé)任感和榮辱觀；充分認(rèn)識非法占有的危害性,，隨時都要以法律為準(zhǔn)繩約束自己的行為,，遵守職業(yè)道德規(guī)范。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個人的思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:。

作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)x點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的.流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作:。

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保錢對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費(fèi)員的個人匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

我是__醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！?/p>

透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

一,、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用。

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn),，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我,。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。

我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù),，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時，一個晚上竟往返了二,、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃,。

本來,，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作,。

自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期,，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。

不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

二,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實(shí)際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。

由于年齡原因,，我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會,，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。近來,，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。

但是，功夫不負(fù)有心人,，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率,。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評,。

在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進(jìn),，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

三、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,。

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費(fèi),，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi),、檢查等費(fèi)用打出,，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急,，醫(yī)生,、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體?！?/p>

一晚上她每次來到我這里交費(fèi),，我都會輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功,，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時,，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你,，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助,?！?/p>

在工作中，對于患者,，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。有一次,，一個病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16__的費(fèi)用,，他給了我10__，就不給了,，硬說自己沒錢了。

我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費(fèi)了?！闭l知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏。等他罵夠了,、喊累了、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢,，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢。

此后,，他又來交了幾次費(fèi),，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐，真對不起了,，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)計(jì)劃安排如下：

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元,。具體為：

一季度(150萬元),。

1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元。

二季度(160萬元),。

4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元,。

三季度(160萬元)。

7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元,。

四季度(180萬元),。

10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元。

各?？平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略),。

1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序,。

2.提高醫(yī)生的`業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平,，夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)。

3.經(jīng)營有側(cè)重點(diǎn),，尋求突破,。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科,，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室,。

4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項(xiàng)目,，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項(xiàng)目,，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

5.充分利用醫(yī)保,、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度,，提高手術(shù)和住院的比例,。

6.加強(qiáng)與企劃部的合作,，廣告宣傳求異創(chuàng)新,，投放力求精準(zhǔn),，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化,。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動,，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長,。

7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作,，提高營銷業(yè)績,。

8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率,。

9.加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作,，減少患者流失率,。

10.針對經(jīng)營中存在的問題，及時進(jìn)行整改糾正,，以保障經(jīng)營工作能順利開展并做得更好,。

1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

2.做好本部門工作的同時,，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù),。

3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。

4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展,。

5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

我有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在**中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實(shí)習(xí)單位報到,。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報。

記得,，在進(jìn)入**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以,，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

記得到門診收費(fèi)處的第一天時，我拿到的第一份資料就是**區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書、,。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時候,，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

當(dāng)我到**中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時間，排隊(duì)不超過8分鐘,。

(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識,。

是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。我們門診收費(fèi)處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨、細(xì)心,、愛心,、耐心的服務(wù)。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

二,、醫(yī)保方面的工作。

現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

2.

已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在xx-x年的工作做一總結(jié),。

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。

四,、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

在09年這一年里,，瑣碎的事情非常多,，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處認(rèn)真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我非常開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。

09年已將要翻過,，10年的腳步就在耳畔，09年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，10年我要更加努力工作：

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊,；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的'工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。1。深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。2。為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

一、一切醫(yī)療收費(fèi)必須通過收費(fèi)處，任何科室和個人不得私自收費(fèi),，違者加倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者按貪污論處。

二,、各種收費(fèi)處方和檢查,、治療單必須注明收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)員按收費(fèi)項(xiàng)目錄入處方后,，進(jìn)行收費(fèi)并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章,。

三、藥房憑粘有收費(fèi)小票的處方發(fā)藥,，各科室憑粘有收費(fèi)小票的處方給患者做各項(xiàng)醫(yī)療檢查或治療,，并保存好處方，不得收受與收據(jù)金額不符和無id號的處方,，否則,，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

四,、患者交費(fèi)后一般不準(zhǔn)退款,，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因，報經(jīng)院長批準(zhǔn)簽字后,，由財(cái)會人員監(jiān)退,，并將退款手續(xù)貼在收費(fèi)票據(jù)存根上備查。

五,、收費(fèi)處一律使用由財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)收據(jù),，不準(zhǔn)使用其他收據(jù)，收費(fèi)收據(jù)一律套寫三聯(lián),，嚴(yán)禁大頭不尾,，否則均按貪污論處。

xxxx人民醫(yī)院,。

二0xx七月一日修訂,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”

報告如下：

德水準(zhǔn)，強(qiáng)化法規(guī)意識,，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會滿意度。

糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療服務(wù)、外事行為中的不正之風(fēng)，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。

3,、對照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過自查自糾存在以下問題：

踐，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。

侵蝕,，正確對待地位、名利,、權(quán)力,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，在思想上。

筑

工作計(jì)劃,。

化,、程序化，特制定本計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想。

貢獻(xiàn),。

二,、工作方向。

全院上下迅速行動,，努力打造“一二三”工程,，即一個中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個,。

培養(yǎng),。

三、工作指標(biāo),。

例100%,。

2、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn),，物價員培訓(xùn)率100%。

錯率100%,。

四,、具體工作,。

1、建立健全物價管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會,，落實(shí)落靠責(zé)任到人。物價科及各科室物,。

價員要嚴(yán)格執(zhí)行上級文件,，確保醫(yī)療物價準(zhǔn)確到位，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角,。

2、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏,、公示欄要隨時調(diào)整。及時更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入,。

3、醫(yī)療保險系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價格要嚴(yán)格錄入,，力保無差錯。

4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況,，查閱病歷五份以上。出現(xiàn)問題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改,，下個月抽查落實(shí)情況。

5,、定期對全院物價員,、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識培訓(xùn)，確保相關(guān)知識普及到位并融會貫通,。

6,、各科室要定時進(jìn)行自查，按照省級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7、設(shè)立投訴舉報電話,，耐心接待物價方面投訴,，解答患者的疑問。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸,，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。

五、合理建議,。

1、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會、護(hù)理站,、物價科等部門,，對各科室物價工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。

3、經(jīng)常與市物價局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價工作,。

方要下決心狠抓亂收費(fèi)，必要時限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi),。

教輔材料零售價格。

定,。

持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價的報告。

標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查,，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報,。

會議研究。四是按省上要求完成了對六縣區(qū)城市住房價格,、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,、旅游景點(diǎn)門票、房地產(chǎn)市場價格情況等信息的調(diào)查,，并匯總后及時上報,。

眾意見，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。

進(jìn)行歸納總結(jié)，在規(guī)定的時限內(nèi)以書面報告上報市委宣傳部,，通過網(wǎng)站對網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。

八、起草上報各種綜合匯報材料,，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完成了涉及供暖,，天然氣,，價格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報材料，起草,。

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題,。收費(fèi)管理。

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),。

住院價格信息查詢電腦，實(shí)行一日清單制,，并隨時提供查詢,，并在三甲檢查之前實(shí)施。(3),。

每年市,、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中,。2011年我們將會做得更好，以下是2011年的工作計(jì)劃：

1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價政策,，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作，并將責(zé)任落實(shí)到每個科室,。

2,、按期完成相關(guān)物價統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總,、上報工作,。

3、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改,、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作，

及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時通知到各相關(guān)科室,。

的及時向主管院長匯報,，避免少收、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生,。

5、對患者提出有爭議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時與主管院長做好溝通與反饋,。

6、積極配合物價檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。

7,、做好院內(nèi)物價政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。

8,、負(fù)責(zé)有關(guān)患者物價問題的咨詢及信訪工作,。

9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對出院病歷進(jìn)行自查,，作好記錄。

10,、負(fù)責(zé)完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級,。

主管部門制定政策提供依據(jù)。

題,，并掌握了一些有關(guān)檢查等費(fèi)用的價格,，對醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器,、設(shè)備都有一定,。

的

如下：

阜寧縣碩集衛(wèi)生院價格管理。

本院實(shí)際,，開展了自查自糾工作,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作,，確保我院內(nèi)部價格管理工作能夠很好的落實(shí),。

在全院營造了良好的氛圍,。

價格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為扎實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，我院重點(diǎn)實(shí)施了“四嚴(yán)”措施,。

(一)嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)。一是嚴(yán)格實(shí)行藥品,、耗材上網(wǎng)采購制度,。藥品專職采購人員必須執(zhí)行。

若干成員對新增品種進(jìn)行審核,，由院長批準(zhǔn)簽名后采購人員方可購用,，

(二)嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥,，發(fā)揮價格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,，明確藥品購。

購中的互相制約機(jī)制,，加強(qiáng)對開方用藥的評估,、監(jiān)督、檢查,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為,。

(三)嚴(yán)把處理關(guān)。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問題上,，重點(diǎn)突出一個“嚴(yán)”字,。如在《加強(qiáng)行。

流學(xué)習(xí),，開拓創(chuàng)新,，切實(shí)做好價格管理工作，始終把維護(hù)人民群眾利益放在首位,，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步緩解人民群眾“看病難、看病貴”等問題,。

重在建立健全長效機(jī)制,，從思想上、制度上和源頭上強(qiáng)化防控措施的落實(shí),。

配制度,，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為，讓患者明明白白就醫(yī),、明明白白消費(fèi),。

2、以全面推行政務(wù)公開、院務(wù)公開為手段,，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制,。我院全面實(shí)行院務(wù)公開制度，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度,，及時向社會公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務(wù)流程,，接受群眾監(jiān)督,、社會監(jiān)督。

五,、存在問題,。

一步加大宣傳力度，改善服務(wù),，提高內(nèi)部價格管理水平和質(zhì)量,。阜寧縣碩集衛(wèi)生院。

住院價格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制，并隨時提供查詢,，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3)每年市、區(qū)物價檢查組意見：物價符合率100%,，已和區(qū)物價局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會做得更好,，以下是2011年的工作計(jì)劃：

1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作,，并將責(zé)任落實(shí)到每個科室,。

2、按期完成相關(guān)物價統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報工作。

3,、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作,，及時按上級文件要求調(diào)整本單位物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時通知到各相關(guān)科室。

的及時向主管院長匯報，避免少收,、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生。

5,、對患者提出有爭議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6,、積極配合物價檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。

7,、做好院內(nèi)物價政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。

9,、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價自查自糾工作,，建立、健全各種規(guī)章制度,，并納入醫(yī)院考核,，按要求對出院病歷進(jìn)行自查，作好記錄,。

10,、負(fù)責(zé)完成上級主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理,，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級。

主管部門制定政策提供依據(jù),。

11,、積極準(zhǔn)備三甲的審核資料，使審核資料更加完善,。

信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”

報告如下：

德水準(zhǔn),，強(qiáng)化法規(guī)意識，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè),、廉潔風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)，提高我院社會滿意度,。

糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng),，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍,。

3,、對照醫(yī)院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：

踐,，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。

規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不存在擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他違紀(jì)行為,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。

我院成立了以院長為組長,，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并,。

行收費(fèi)項(xiàng)目與合理收費(fèi)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。

我院采取有效措施，不斷深化廉潔行醫(yī)工作,。一方面,，我院住院處、門診收費(fèi)處,、藥房,。

療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為，堅(jiān)決制止損害病人利益的不正當(dāng)競爭,。

四,、存在問題,。

我院應(yīng)定期更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，收費(fèi)項(xiàng)目整理，對于系統(tǒng)原因可能出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題,，我,。

成績。2014年7月10日,。

教輔材料零售價格,。

定。

持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價的報告,。

標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報,。

長

眾意見,，認(rèn)真分析研判，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。

進(jìn)行歸納總結(jié)，在規(guī)定的時限內(nèi)以書面報告上報市委宣傳部,，通過網(wǎng)站對網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。

八、起草上報各種綜合匯報材料,，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完成了涉及供暖,，天然氣,，價格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報材料，起草,。

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題,。收費(fèi)管理。

審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),。

化、程序化,，特制定本計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想,。

貢獻(xiàn),。

二、工作方向,。

全院上下迅速行動,，努力打造“一二三”工程，即一個中心：以加快醫(yī)改為中心,；兩個,。

培養(yǎng)。

三,、工作指標(biāo),。

例100%。

2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn)，物價員培訓(xùn)率100%,。

錯率100%,。

四,、具體工作。

1,、建立健全物價管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價科及各科室物,。

價員要嚴(yán)格執(zhí)行上級文件，確保醫(yī)療物價準(zhǔn)確到位,，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角。

2,、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏、公示欄要隨時調(diào)整,。及時更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入。

3,、醫(yī)療保險系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價格要嚴(yán)格錄入，力保無差錯,。

4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改，下個月抽查落實(shí)情況,。

5,、定期對全院物價員、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識培訓(xùn),，確保相關(guān)知識普及到位并融會貫通,。

6,、各科室要定時進(jìn)行自查,，按照省級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、設(shè)立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴,，解答患者的疑問,。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。

五,、合理建議。

1,、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢、財(cái)會,、護(hù)理站,、物價科等部門，對各科室物價工作進(jìn)行聯(lián)合檢查,，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目,、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處。

3,、經(jīng)常與市物價局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價工作。

4,、徹底清理整頓物價,，下大力氣狠抓收費(fèi)。針對目前個別科室收費(fèi)混亂,，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報銷后自費(fèi)部分超過其他醫(yī)院的總體費(fèi)用的現(xiàn)象,，患者意見很大，社會影響很不好,。院方要下決心狠抓亂收費(fèi),，必要時限定病種最高結(jié)算費(fèi)用，嚴(yán)格控制收費(fèi),。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，

在實(shí)踐中,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間2005年已經(jīng)過去,，收費(fèi)科全體員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在全體員工的共同努力下及其它科室的大力配合下,，認(rèn)真落實(shí)“勤奮務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新、以人為本,、規(guī)范服務(wù)”的精神與工作作風(fēng),，統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了05年的各項(xiàng)工作,，并取得了驕人的成績。現(xiàn)把收費(fèi)科一年的工作加以總結(jié)：

一,、收費(fèi)方面,。

1、4—8月份宣傳優(yōu)惠期,，2005年收費(fèi)科加大了收費(fèi)宣傳力度,，按照公司的有關(guān)精神，結(jié)合了銀行的同期利率制定了一系列的優(yōu)惠宣傳政策,，通過掛條幅,、宣傳板報、廣播通知及貼宣傳單等方式,，宣傳次數(shù)達(dá)到15000次以上,，效果顯著，使住戶了解到早交費(fèi)不但能享受優(yōu)惠而且避免了收費(fèi)高峰期的排隊(duì)擁擠現(xiàn)象,。這一政策的實(shí)施,，完成了應(yīng)收熱費(fèi)金額的（28%），保證了公司冬季儲煤所需的大量資金,。

2,、9—10月份收費(fèi)高峰期，通過這幾年對收費(fèi)工作的總結(jié)與摸索,，在05年里我們對收費(fèi)的程序做出了相應(yīng)的調(diào)整,，減掉不必要的程序，簡化了收費(fèi)步驟,，確保了收費(fèi)工作的快捷,，準(zhǔn)確，減少了交費(fèi)滯留時間,。

但2005年的收費(fèi)工作與以往不同,，由于政策變動,，市政府對原熱費(fèi)價格的調(diào)整,，以及對不用熱的住戶收取20%的基本熱費(fèi),，再加之供熱面積的增加，給今年的熱費(fèi)收繳工作帶來了很大的難度和近乎以前年度一倍的工作量,，這無疑是對收費(fèi)科的一個挑戰(zhàn),。就在這種時間緊，任務(wù)重的情況下,，收費(fèi)科全體員工頂著各種壓力,，堅(jiān)持穩(wěn)中求效率，效率中重服務(wù)的原則,，未收丟,、收錯一分錢。安全,、高效,、完整地保證了公司資金的回籠。由于政策變動收費(fèi)高峰期的延后,，注水前的開關(guān)栓工作又迫在眉睫,，在這種嚴(yán)峻的形勢下，為能按時完成任務(wù),，收費(fèi)科全體員工連續(xù)幾天加班加點(diǎn),，將120萬平方米小區(qū)面積開關(guān)栓工作一周內(nèi)完成，未出現(xiàn)任何毗漏,，安全而順利地為小區(qū)注水做好了準(zhǔn)備工作,。

3、11—12月份熱費(fèi)追繳期,，持續(xù)兩個多月的收費(fèi)高峰期結(jié)束后,，仍有大部分住戶欠繳熱費(fèi)，因?yàn)閷π抡叩某雠_很多住戶不了解,，我們就通過挨家挨戶的貼通知,，讓新政策更加深入人心。采取協(xié)調(diào)物業(yè)詢問不用熱住戶的電話號碼催費(fèi),，到住戶家里上門收費(fèi)等方式,，為公司追回的大量了欠款。至這一階段結(jié)束后,，已完成總收費(fèi)量的（96.4%）以上,。

二、供熱檢查方面,。

現(xiàn)有私自開栓的違規(guī)現(xiàn)象,，堅(jiān)決嚴(yán)厲處罰，決不手軟,。

2,、供熱開始后,，各小區(qū)相繼出現(xiàn)丟水現(xiàn)象，因無法確定丟水原因,，收費(fèi)科與其他部門密切配合,，不畏辛苦，白天到小區(qū)反復(fù)巡視,，晚上加班加點(diǎn)到住戶室內(nèi)進(jìn)行排查,，收到明顯效果，并為公司挽回了不必要的損失,。

三,、

售后服務(wù)方面。

1,、經(jīng)過幾個年頭運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的積累,，公司的售后服務(wù)機(jī)制也日趨完善化，制定了一套售后服務(wù)流程圖,，使售后服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化,、具體化。收費(fèi)值班人員也嚴(yán)格按照這一程序辦事,，做到了信息反饋迅速,，處理事故及時，為公司建立了良好的口碑,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

2、運(yùn)行中期,，收費(fèi)科全體員工針對以前供熱期間不熱的住戶,，進(jìn)行了專門的上門回訪，回訪率達(dá)到了100%,，通過耐心詢問,，不厭其煩的解答，并在最短的時間內(nèi),，配合其他部門一一給予解決,，達(dá)到住戶滿意，真正做到了“服務(wù)以人為本”的服務(wù)理念,。

3,、為了在提高供熱行業(yè)的競爭力，公司05年改變了運(yùn)行模式,，要求整體小區(qū)平均溫度不低于20℃,，為了達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，同時也為了更好地了解小區(qū)的情況，保障住戶的利益,，收費(fèi)科對整體小區(qū)進(jìn)行了大面積的測溫,，為公司調(diào)網(wǎng)提供了有利依據(jù)，貫徹了我公司“進(jìn)住戶門,、知住戶情,、解住戶難,、暖住戶心”的服務(wù)宗旨,。

四、科室建設(shè)方面,。

隨著公司供熱面積的擴(kuò)增,，收費(fèi)科工作量也相對增加，這就需要在鞏固原有人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步壯大科室隊(duì)伍,，人事科在經(jīng)過層層選拔,、面試，擇優(yōu)錄取了2人,，并通過崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí),，兩位新員工在自身努力和科內(nèi)老員工的幫助下，很快進(jìn)入工作狀態(tài),，并能獨(dú)立完成交付給的任務(wù),。

另外，為了提高科室人員的整體素質(zhì),，一年來,，科內(nèi)開展了定期的崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括職業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)道德培訓(xùn),、服務(wù)意識培訓(xùn)等，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合,，在學(xué)習(xí)過程中,，大家暢所欲言，積極性很高,。通過學(xué)習(xí),，不僅增強(qiáng)了科內(nèi)員工的組織紀(jì)律性，各方面素質(zhì)也得到了提升,。

五,、與其他科室配合方面。

供熱后期,，公司開始大批量的儲煤,、運(yùn)煤，為了能夠?qū)⑾戮€的煤如期、安全,、保量地運(yùn)回單位,，收費(fèi)科全體男生連續(xù)一個月的艱苦奮戰(zhàn)，克服種種困難,，毫無怨言,，不負(fù)眾望，較出色地完成了任務(wù),。

進(jìn)步和成績是可喜的,，但是也暴露出了缺點(diǎn)和不足：因?yàn)殛?duì)伍年輕，雖然工作情緒高漲,，但略顯經(jīng)驗(yàn)不足,，容易被突如其來的外界環(huán)境所影響，應(yīng)變能力還有待加強(qiáng),。

斗目標(biāo),，一絲不茍地完成公司要求的各項(xiàng)指標(biāo)。顯現(xiàn)出年輕卻干練,，務(wù)實(shí)又不乏朝氣的工作面貌,。這支團(tuán)隊(duì)已同公司的成長而日漸壯大，成熟,。

讓我們依依惜別碩果累累的2005年,，迎接春光無限的2006年，我們相信在新的一年里,，收費(fèi)科會有新的突破,，新的氣象，緊密團(tuán)結(jié),，開拓創(chuàng)新,，以謀求公司最大利益為己任。我們希望收費(fèi)科越來越好,，公司明天越來越美好,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦,、蛻變與成長,，總是感慨良多。

作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的,，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕,，在收費(fèi)窗口咨詢的時候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜,，甚至滿口臟話,，面對這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對,。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時時刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。

收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí),。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對各類藥品的價格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識,。近些年來,，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費(fèi)員在下班時間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因?yàn)檫@個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力,，在x年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將x年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯率。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的x年里,，本人在x年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺,。

因此,，要樹立正確的工作觀、價值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù),。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯率,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復(fù)雜時,，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的`20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。

透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時為人民服務(wù)的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響,。所以,，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。

慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1,、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

1、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用,。按時上報定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計(jì)報表。

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，做到基金專戶儲存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運(yùn)行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序,、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”

透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn),，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。

我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。

本來,，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作,。

自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。

不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動,、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著醫(yī)院收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名,、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語,。

在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時，在實(shí)際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。

由于年齡原因,，我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會,，拿出自己的總結(jié),，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時,，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來,，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來,。

但是,，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率,。工作多年來,，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的認(rèn)可和同志們的好評,。

在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時俱進(jìn),，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費(fèi),，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi),、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,。”

一晚上她每次來到我這里交費(fèi),，我都會輕聲安慰她幾句,。后來，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>

在工作中,，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。有一次,，一個病人來交費(fèi),，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用,，他給了我10xxxx,，就不給了，硬說自己沒錢了,。

我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了,?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢,。

此后,，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌,，認(rèn)真服務(wù),。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了,。你是黨員，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的`收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首先要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意,，對醫(yī)院滿意,。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,。

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

我叫xx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復(fù)雜時,，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。

接下來的工作中,，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時,，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階,。