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物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施 物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用10篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-12 23:49:04
物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施 物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)(實(shí)用10篇)
時(shí)間:2024-01-12 23:49:04     小編:琴心月

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么,,我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇一

一年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

一,、在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作,。

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,,對(duì)未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果,。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元,,六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于,、提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),,通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),,并要求以后多舉辦此類活動(dòng),。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,,在此期間完成以下工作,。

1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),,制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣,、開(kāi)盤(pán)工作,以銷(xiāo)售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán),、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧20xx年以來(lái)的工作,,諸多方面值得分享和肯定,,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,,運(yùn)用不到位,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,,克服之前工作中的不足,,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,,20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),,落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),

通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高會(huì)所員工水平,,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進(jìn)行合理評(píng)估,,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷(xiāo)售員”,,令客戶對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,,統(tǒng)一說(shuō)詞,,規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。

三,、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),,集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,,通過(guò)分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇二

時(shí)光飛逝,,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng),。

一年以來(lái),我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,,以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,提升能力,,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

1,、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2,、態(tài)度端正,,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén),《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,,無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,說(shuō)明原因,,果斷不予報(bào)銷(xiāo),;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),,按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3,、勤勤懇懇,,樂(lè)于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線,。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,,樂(lè)于吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn),,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),,每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符,,心理坦然,。

4、兼顧前臺(tái),,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,,開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理,,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,,在每個(gè)月底,,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,,每天親往門(mén)崗,,收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),,每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5,、顧全大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作,。

熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁,,給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,,以老傳新,,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),,發(fā)揮能者多勞,,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,,莫慌亂,,情緒好,態(tài)度謙,。

6,、任勞任怨,,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng),。

5月份,,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,,作為一名家長(zhǎng),,我家務(wù)多,孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),,監(jiān)督,。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,,服從安排,克服困難,,和同事一起,,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,,盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,,記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,,最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái),,個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),,

自我總結(jié),。

較之于往年在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平,。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),,在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,,工作環(huán)境的親歷渲染,,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主,,能保持心平氣和,耐心解釋說(shuō)服,,起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里,我雖然能基本完成工作,,取得成績(jī),,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的??陀^冷靜的自我剖析,,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,;其次,,由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,,沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,,在以后的工作中,,我還需要:1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,;3、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬,,做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了,,我決心再接再厲,,鼓足干勁,,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),,各方面都能更上一層樓,。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)!謝謝同事的支持,!

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者。

3,、對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,,并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,,滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,;

(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),;

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

十,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,的工作存在以下不足。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),,程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,!和風(fēng)物業(yè),“加油,!”

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:

一,、完成的工作,。

1、理頭緒,、抓管理,、樹(shù)形象。

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆J紫?,抓管理,、促效益、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶、祥和的氣氛,。

節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車(chē)場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角,;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全。

應(yīng)急預(yù)案,。

明確了分工落實(shí)了責(zé)任加強(qiáng)了措施,;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)指定燃放點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,;為營(yíng)造節(jié)日氣氛我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠,、擺放吉祥物院落,、樹(shù)上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ)還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié)我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,春節(jié)過(guò)后,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,更換了小區(qū)19扇單元門(mén),,清掏了44口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

10月22號(hào)——11月25號(hào),我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會(huì)場(chǎng),、,,包括插彩旗、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)。

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,,

崗位職責(zé)。

行為規(guī)范考核制度員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作。

我們整齊了《業(yè)主入住,。

通知書(shū),。

》、《業(yè)主,。

裝修合同,。

》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝。

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會(huì)與不足,。

在這一年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,,我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場(chǎng),加大廣告宣傳,,樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強(qiáng)a、b,、d各項(xiàng)目,,各部門(mén)的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間,;勵(lì)精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇三

全體員工齊心協(xié)力,,主要服務(wù)工作如下:

1.每月均對(duì)以往的欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作;,。

(5)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治,。

(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。

(9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,結(jié)合碧琴灣的實(shí)際情況,,各項(xiàng)工作得到落實(shí),,一次通過(guò)。

(二)、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理,,努力做好服務(wù)工作,。

(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),,做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通,物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難,。今年,,管理處通過(guò)佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,,大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系,,融洽了相互間的關(guān)系,,為今后的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

(五),、加強(qiáng)宣傳工作,,豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開(kāi)與業(yè)主的聯(lián)系、溝通,。

通過(guò)開(kāi)展不同形式的社區(qū)文化活動(dòng),,密切與業(yè)主聯(lián)系,聯(lián)絡(luò)相互間的感情,,創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍,。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間會(huì)同外聯(lián)單位(中國(guó)電信)開(kāi)展了社區(qū)活動(dòng),結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況,,與業(yè)主們共同開(kāi)展了“攜手共建云端家園”寬帶升級(jí)改造活動(dòng),,使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對(duì)小增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通,促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高,。

三,、存在的問(wèn)題。

過(guò)去的一年里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過(guò)管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開(kāi)展;但很多工作還不夠細(xì)致,,與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng);今后將正視管理、服務(wù)的不足,,努力改進(jìn),,落實(shí)安全保障,,明晰小區(qū)定位,突出服務(wù)重點(diǎn),,提升管理,、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!

四、20xx年工作計(jì)劃,。

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點(diǎn),,改進(jìn)管理,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),,提升服務(wù)水平,,為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí)基礎(chǔ),打造平臺(tái),,為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年擬做好以下幾項(xiàng)工作:

1、繼續(xù)對(duì)惡意欠費(fèi)住戶進(jìn)行追繳工作,,維護(hù)我司的合法權(quán)益;,。

2、積極創(chuàng)新,,明晰小區(qū)定位,,突出服務(wù)重點(diǎn),提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;,。

3,、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計(jì)劃,盡快修繕及增加康樂(lè)設(shè)施等;,。

五,、展望未來(lái),在新的一年里進(jìn)一步健全和完,。

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制,,要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力,、靠勤勞,、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用,,切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感,,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造碧琴灣小區(qū)和諧,進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng),、服務(wù)工作,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇四

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這一年注定是一個(gè)不平凡的一年,在國(guó)家局“深化改革,、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,a公司合并改制組建b集團(tuán).b集團(tuán)的成立,不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌,、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”,對(duì)于我們物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō),同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇.對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō),更是一種壓力和挑戰(zhàn).,。

今年上半年,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示,、報(bào)告,、

合同。

匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá).這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,但真正做好也不容易.一要細(xì)心,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,要耐心的向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)文件精神,并傾聽(tīng)他們的聲音;三要恒心.做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題.必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn),并要做到持之以恒.正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,所以我工作上從不敢輕心,盡職盡責(zé)的將工作做好.

(一),、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,,來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,,光是下半年就先后接待了共440人。特別是今年b集團(tuán)掛牌,,來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人,。雖然今年h公寓中心客人多,任務(wù)重,,但我們?cè)诜?wù)工作中,,嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,埋頭苦干,,以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué),。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示,,及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,,袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙,、剪刀,、捆扎帶等日常生活小物品,給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利,。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),,比如幫他們干洗衣服、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買(mǎi)花等,。對(duì)于客人的困難,真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人,,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué)。溫馨如“家”似的環(huán)境—-這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo),。

(二),、努力美化公寓環(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔,、舒適的生活環(huán)境,,我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,做到一天不定時(shí)的清掃,,還不定時(shí)的查看18個(gè)房間,、34個(gè)床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,,清潔的桌面和配具,。每10日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,確保公寓設(shè)施的正常,,為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,,并在桌子上布置了一盆水竹,,這不僅增添了室內(nèi)的美感,更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

(三),、改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,,我們加班加點(diǎn),,從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),,就將三人間變成兩人間,,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,,但我們顧不了這些,,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。

(四),、加強(qiáng)了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,,保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面,,加強(qiáng)了消防安全管理工作,每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,,杜絕了火,水,,電等不安全因素,。

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我到物業(yè)公司已工作了一年有余,,靜心回顧這一年的工作,,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,,一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),,踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓同事喜愛(ài),讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:

一年來(lái),,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng),、成熟,但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,,飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,腳踏實(shí)地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),,為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

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一,、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子,。

三,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),,提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項(xiàng)目工地的消防安全,。

四、制定,、完善部門(mén)各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

管理規(guī)定,。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作,。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作,。抓班級(jí)管理兩者同等重要,,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:

1,、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神,。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感,。

2,、以身作則,帶頭遵守公司,、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),,給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,,營(yíng)造健康的工作氣氛,。

3、在工作中嚴(yán)格管理,,處理問(wèn)題遵循“公平,、公開(kāi)、公正”的原則,,做到“功必獎(jiǎng),、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性,。

4,、在工作、生活中細(xì)致,、認(rèn)真,,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5,、在各類理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng),、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,,應(yīng)具有上進(jìn)心,,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,,感受人生樂(lè)趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,,客觀的自我剖析,,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:

1,、工作方式過(guò)于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高,。

2,、工作中時(shí)有松懈。

3,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累。

xx年即將過(guò)去,,我們將滿懷信心地迎來(lái)xx年,,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),。今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇五

即將過(guò)去,,回顧這一年來(lái)的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一,、日常管理工作。

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,,積極與各專業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決,,最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

二,、房屋交接工作,。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,(其中住宅674套,,商品房27套),,對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。

三,、投訴處理工作,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車(chē)庫(kù)維修,,防盜門(mén)維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,,確保了維修的效率和質(zhì)量,,將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,,物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,,最終得以有效解決。

四,、服務(wù),、維護(hù)工作。

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,,維修處結(jié)率100%,西區(qū)主要為新交接房的維修,,根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,,并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

(二)收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除空置房外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,,未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,,全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē),、摩托車(chē)被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,,并實(shí)施了安全大檢查。

五,、社區(qū)文化建設(shè),。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?dòng),,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問(wèn)題和努力的方向。

(一)存在的問(wèn)題:一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一:管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;第二:有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;第四:車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,;第五:東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象;第七:管理成本較高,,企業(yè)虧損嚴(yán)重,;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向:在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),努力提高工作效率,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)力量。第二:注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第三:規(guī)范車(chē)輛停放與管理,,改善其混亂局面,;第四:加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低,;第五:成立業(yè)主委員會(huì),,解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,,避免公司長(zhǎng)期虧損。第六:嚴(yán)格控制供暖成本,,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七:為控制成本,、提高工作效率,下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,,全體員工將以百分的熱情,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

最后,,小編希望文章對(duì)您有所幫助,,如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解,更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,,希望您定期關(guān)注,。謝謝支持!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇六

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門(mén)別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇七

20xx轉(zhuǎn)眼即過(guò),,已經(jīng)過(guò)去的20xx,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲,、社保基數(shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題,物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來(lái),物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓,,勇于實(shí)踐,,奮力拼搏,搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái),,使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展,。回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,,有付出,、有收獲,有汗水,、有成長(zhǎng),。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,,堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的積極投入,,緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過(guò)實(shí)踐與探索,創(chuàng)新工作思路,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx的主要工作及存在的不足總結(jié)如下:

一,、 20xx度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作:

二,、 20xx度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)

三、 20xx度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo),、客戶指標(biāo),、流程指標(biāo)完成情況分析(略)

四、 20xx工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施:

(一)二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,,密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx,,物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,,從年初開(kāi)始,,公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū),細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn),。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn),檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作,、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好,,質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面:

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象,。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),,沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查,而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn),對(duì)于檢查敷衍了事,,導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng),,這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。

2.管理處組織,、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠,,甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素,沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn),。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,,提升整體工作質(zhì)量,,公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,,依此類推,,管理處每月應(yīng)開(kāi)12單,但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中,,管理處往往開(kāi)單不夠,,并且針對(duì)同一類問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對(duì)不夠認(rèn)真,。按照要求:在檢查時(shí),,應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,,并依此給出相應(yīng)的分值,但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行,,導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果,公司職能部門(mén)在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),,因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資,,為了不影響管理處的工作熱情,出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn),,導(dǎo)致公司20xx推行的二,、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx的工作中,,物業(yè)公司職能部門(mén)首先,,通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,,提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次,,就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),,使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次,在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認(rèn)真,、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,,將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題,,嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,該扣工資的決不加人情分,。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo),在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,,更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里,,物業(yè)公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間,,職能部門(mén)與管理處之間,,管理處內(nèi)部的部門(mén)之間,,管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象,,致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響,,直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,,工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象,,報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,,克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí),,大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題,,以犧牲小利益,實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo),,主動(dòng)加強(qiáng)溝通,,妥善理順關(guān)系,確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速,、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?;鶖?shù),、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素,,使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),,如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力,,萬(wàn)科、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,,不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)小或不盈利則堅(jiān)決退出,以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán),,就連小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走,,其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境,減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限,,開(kāi)源才是根本,物業(yè)公司也把拓展作為20xx的年度任務(wù)之一,,旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,,較之往年,,管理處20xx在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路,利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目,。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃、上千戶的廣告資源,、公共空間,、建筑設(shè)施等等,20xx,,管理處若能很好的利用以上資源,,努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力,。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20xx初制定年度工作計(jì)劃時(shí),,物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí),、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因,,主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,,過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,,因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx的重要任務(wù)之一,對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為:首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),,從總體上來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),,培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,,培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異,,但一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面:1,、思想道德教育,。應(yīng)把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、工作守則;2,、掌握工作技能,,包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程,、崗位職責(zé)等等,。再次明確人員培訓(xùn)的方式,可以按不同手段來(lái)劃分,,如言教法,、身教法、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的環(huán)節(jié),,培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),,因此在20xx的年度工作計(jì)劃制定中,檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中,,如果管理處,、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高,將直接影響年底的年度考核總分,。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀,、信念、儀式,、符號(hào),、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、價(jià)值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,,激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx就重新創(chuàng)立了完整,、客觀、特有的企業(yè)文化,,卻沒(méi)有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事,,然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化,。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗,、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,,從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),,繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,,對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,,哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng),,然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓,就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到,,何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為,,首先從管理人員開(kāi)始,每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫,,盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,,推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊,利用各種環(huán)境,、各種時(shí)段,,努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn),。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo),,都有些差強(qiáng)人意,,由此衍生的直接結(jié)果就是:這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員,,那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,,流失最低的也超過(guò)了年60%,。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,,但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?;鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難,,整體服務(wù)亦隨之下降,客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。

五,、 20xx工作展望

結(jié)束語(yǔ):

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐,。物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),,決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),,樹(shù)立具有特色的物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx已經(jīng)結(jié)束,嶄新的二0一二年已在眼前,,回顧過(guò)去,,我們豪情滿懷;展望未來(lái),我們信心百倍,。在新的一年里,,物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,在領(lǐng)導(dǎo)下下,,通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,,向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇八

轉(zhuǎn)瞬間,,xxxx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?;厥讀xxx年物業(yè)公司客服部,,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?;仡櫼荒陙?lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:

在xxxx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,xxxx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,積極開(kāi)展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,,完成了xx的收樓工作;同時(shí),,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(1,、2單元)收樓工作。

在得知xx的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)x門(mén)及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,,在xxxx年的工作基礎(chǔ)上,xxxx年我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,,只要我們勤奮工作,努力工作,,積極探索,,勇于進(jìn)取,我們一定能努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇九

忙碌而充實(shí)xx年已經(jīng)過(guò)去,,在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè),從事行政人事管理工作,。一年多來(lái)我圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),,注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將xx年度工作情況匯報(bào)如下:

1,、公司各類證照的辦理及年檢,,與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

xx年我與相關(guān)部門(mén)合作,順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,辦理公司三級(jí)資質(zhì)的升級(jí)工作以及辦理員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的`鑒證工作,,與區(qū)工商局,、房產(chǎn)管理局、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系,。

2,、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部,,購(gòu)進(jìn),、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一,,目前倉(cāng)庫(kù)物品做到堆放整齊,、分類清淅,日常嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,,做好物品領(lǐng)用登記,,合理地申購(gòu)辦公用品,做到入庫(kù),、出庫(kù)相符,。

3、公司印章,、檔案及合同的管理

xx年行政部根據(jù)公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,規(guī)范了公章使用登記流程,,并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,,進(jìn)一步理順了工作程序,規(guī)范了管理工作,。

4,、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

在過(guò)去的一年里,行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,,協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度,,對(duì)員工月度工資及社保基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,,在保證了員工權(quán)益的同時(shí),,使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

5,、日常人事工作及員工關(guān)系管理

xx年,,行政部對(duì)所有員工入離職、轉(zhuǎn)正,、續(xù)簽,、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成,,以完成以上基礎(chǔ)工作的同時(shí),日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲,,及時(shí)解答員工疑問(wèn),,增強(qiáng)了員工對(duì)公司認(rèn)同感與歸屬感。

6,、協(xié)助公司品質(zhì)管理部,、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作

行政部作為公司的樞紐部門(mén),,xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,,并在日常協(xié)助各項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,,保證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作,。

2、通過(guò)處理行政人事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,不斷提升了自己的綜合工作能力,。

因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜,有時(shí)會(huì)存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握,,以致有些工作計(jì)劃進(jìn)展情況未如理想,,xx年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,,更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,在這短短的6個(gè)月內(nèi),,我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己,以身作則,,對(duì)人或事情一律公正,、公平對(duì)待,工作上認(rèn)真細(xì)心,,態(tài)度一絲不茍,,盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,,在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“職責(zé)心,、愛(ài)心,、耐心、虛心”的“四有心人”

3,、耐心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),必須要樹(shù)立以人為本的思想,,盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問(wèn)題,細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì)、做扎實(shí),,切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,。

4、虛心:在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨,,扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,,總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),,以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二,、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作,。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,很多人看不起物業(yè)工作人員,,但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì),。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,,在思想上要用心進(jìn)取,,樂(lè)觀向上,千萬(wàn)不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則,嚴(yán)格自己的工作態(tài)度,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地確??蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,在本職崗位上做實(shí)事,、做好事。

四,、提高專業(yè)水平,,提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,,為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,,成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí),,并從點(diǎn)滴行為做起,,在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛(ài)幼,、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出我自己的貢獻(xiàn),。

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