總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇一

xx年是岳陽物業(yè)公司學習,、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下,，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下,，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結如下：

1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作,；

熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶,；配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

（2）嚴抓水電,、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；

一期水泵房因變壓器調試有問題,，導致二次供水不能正常供應,。客服中心及時制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能,；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見,。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查,、核實、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒,；

整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務質量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等），雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質,，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識、服務意識,、“主人翁”意識,。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設施設備作為巡查內容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進出,、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識,、服務意識、“主人翁”意識,。

3,、綜合財務部：

全年現(xiàn)金總支出為xx元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務憑證和財務章的安全,。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務意識,、“主人翁”意識,。

4、公司,。

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發(fā)電機組,、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設施設備、消防設施設備,、排水系統(tǒng)設施設備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設施設備、樓道門,、機電設施設備,、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關設施設備的工作已落實,，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關事宜,。

若未經通知,，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進行處罰1500元/次,，此費用用于業(yè)主活動資金。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜,，并制定了詳細周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

1、崗位責任制沒有落到實處,，管理比較松散,，個別工作進度均比計劃拖延滯后；

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致,。

3,、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善,，應重新制定完整的有償服務價目表,。

6、公共配套設施設備,、給排水系統(tǒng),、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進一步加強。

8,、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊,，一專多能的人才不多,，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識,、遇事反應,、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高,。

9,、針對部分無正當理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施,。

10,、各部門的服務意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進一步加強,。

11、對物料的管理,、使用,、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補充,。

自xx年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務,，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治,，重管理,，精服務，控成本,。岳陽公司將在有以下預想：

1,、有效控制成本，節(jié)約費用開支,，對所有開支進行嚴格的審核把關,，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2,、團結共進,，加強工作協(xié)調力。作為同一個公司員工,，應該互相學習,，加強聯(lián)系，共同合作,，做好服務工作,。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應該緊密合作,，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務質量還需進一步提升,。

4,、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5,、加強員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6、完善員工培訓與激勵制度,，達到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點和工作能力,，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制,，充分發(fā)揮員工的潛力,，調動了員工的.工作積極性，提高了工作效率,，令公司的服務人員面貌一新,，服務技能也上到一個新的臺階。

7,、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費體制。

8,、采取“對人服務,，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務,，努力創(chuàng)造經濟效益,。力求把服務、娛樂做為文化的推廣,，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū),。

9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強人事流程的規(guī)范管理,，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干,、高效的原則,，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

10,、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓計劃,。

11,、加強團隊建設，關心員工,，改善員工福利,。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查,，對離職員工進行滿意度調查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決,。

12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性,、準確性，提高財務工作效率,，為公司領導提供最準確財務數(shù)據(jù),。

一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領導的指導下,，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工,，腳踏實地,，從服務著手，逐步把物業(yè)公司的服務品質提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階,！我們堅信：，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年,！

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇二

1,、d號車庫漏水問題根治(開發(fā)商負責)。

2,、l,、k號車庫水泥地面治理(開發(fā)商負責)。

3,、園區(qū)太陽能路燈改造,，二期別墅架設路燈，確保園區(qū)亮化無死角;,。

4,、門崗道閘設備更新更換，藍牙卡系統(tǒng)升級;,。

5,、單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新;,。

6、園區(qū)監(jiān)控設施設備進行升級改造;,。

7,、排水溝渠、污水井清淤,，確保排水暢通,。

二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化,。

1,、園區(qū)種植三葉草，確保綠化覆蓋;,。

2,、補栽綠籬和樹木;。

3,、水系和景觀清理美化,，確保夏季水系運轉;。

4,、公共區(qū)域道路和臺階修復,，確保平整、整潔,。

三,、秩序維護。

1,、園區(qū)車輛秩序整頓，嚴格控制車輛入園違停,，確保園區(qū)無車輛目標;,。

2、加強安保人員值崗紀律,，提高安保人員素質;,。

3、加強消防安全檢查和違建巡查,，確保園區(qū)防火防盜安全;,。

4、嚴格對外來車輛和來訪人員進行入園登記管理,。

四,、業(yè)主服務。

3,、提升自身形象,，文明禮貌,，耐心解釋，提高業(yè)主滿意度;,。

4,、業(yè)主報修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù),。

五,、突發(fā)事宜。

1,、自來水管線跑漏水事宜與相關單位協(xié)調,，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常;。

2,、煤氣使用溫馨提示,，確保園區(qū)煤氣使用安全;。

3,、做好夏季防洪防汛,，確保重點部位和設備設施安全;。

4,、加強園區(qū)治安和消防管理,，確保業(yè)主生命和財產安全。

六,、社區(qū)文化,。

4、組織業(yè)主開展趣味活動,，增進業(yè)主和物業(yè)之間感情,，共同創(chuàng)建和諧家園。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇三

我叫___,，是__物業(yè)管理處一名新進的普通電工,。20__年度在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導,，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任,。經過1年的培訓和錘煉,，使我充分理解上級領導所倡導的`“忠誠敬業(yè)、開拓進取,、學習創(chuàng)新,、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠物業(yè)管理處,，作為一名電工,，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘,。

回顧一年來的工作歷程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達的任務指標,。

截止到12月份,，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄,，優(yōu)質服務誠信服務取得了較好的成績,。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面,。

一年來,，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律,、強監(jiān)督,、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位,，加強安全工作落實,，建立建全全方位，全過程的安全生產,，積極參加公司所組織各項安全活動,，在安全上重視調查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題,，注重工作期間的安全管理,，在今年緊張的任務中，確保了全過程的安全,，杜絕了事故的發(fā)生,，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率,，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點,，查隱患,，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三,、認真落實服務承諾和規(guī)范化管理,。

一年來，以公司規(guī)定為準則,，以優(yōu)質服務為宗旨,，認真為業(yè)主服好務,，提高服務質量，業(yè)主有情況反應該,，馬上做出回應該的積極性,，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務,，堅持全天24小時電話保持暢通,，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處,。只要接到報修電話就立即上門檢修,，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜,。對不方便的用戶,，主動去幫助，一個天跑上三四趟,，誠信服務盡最大努力減少業(yè)主停電,，在實際工作中更是積極主動。

抄,、核,、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益,，在工作中,，我們實事求是，每月按時抄表,，不估抄,，不漏抄，抄后及時審核糾錯,。

盡管在20__年的工作中,，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足,，在新的一年里行業(yè)作風和工作作風為更高目標進行提高,，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質服務誠信服務的意識需要進一步加強,。

以上是我個人工作總結,，有什么不足之處，敬請領導批評指正!

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇四

這一年注定是一個不平凡的一年,，在國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,，a公司合并改制組建b集團,。b集團的成立，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”,，對于我們物業(yè)管理有限公司來說，同樣是一個發(fā)展的重大機遇,。對于物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說,，更是一種壓力和挑戰(zhàn)。

回首一年的工作,，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助,，使我思想上不斷進步，工作上不斷改進,。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,，使我的工作得以順利開展。現(xiàn)將一年來我的工作匯報,，今年上半年,，我在辦公室擔任業(yè)務員工作，主要負責各點收發(fā)（包括跑公司送請示,、報告,、合同匯審表等等）和文件的管理和上請下達。這項工作看起來簡單,，但真正做好也不容易,。

一要細心，文件的管理稍微不注意,，就容易丟失,；

二要耐心，要耐心的向各個部門傳達文件精神,，并傾聽他們的聲音,；

三要恒心。做好一件事并不難,，難的是將每一件事都做好,，文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點,，并要做到持之以恒,。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心,，盡職盡責的將工作做好。

（一）、努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共xx人,。特別是今年b集團掛牌,，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的xx人。雖然今年h公寓中心客人多,，任務重,，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示,，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及xx小時服務熱線告訴客人,，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線,、膠帶紙,、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境——這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

（二）,、努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個清潔、舒適的生活環(huán)境,，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看xx個房間、xx個床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每x日對被褥進行一次一換,、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意,。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇五

每份工作都需要對工作出來總結，那么物業(yè)公司的工作總結怎么寫呢?今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)公司,。

希望對大家有所幫助,。

一、全力配合集團地產開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升,。

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

二、品牌宣傳效應顯現(xiàn),。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產,、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

三,、市場拓展頻創(chuàng)佳績,。

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興,、煙臺、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

四,、管理工作改進明顯。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。完成會所移交工作，改進會所經營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五,、人才隊伍建設效果顯著,。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六,、企業(yè)文化精彩紛呈。

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事,、展覽、講座,、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七、反思與展望,。

各位領導,、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果,。與*年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距。*年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書,、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善,，使工作計劃與,。

崗位職責。

結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應公司發(fā)展,、改進的需要,。

各位同事，新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

一、著眼未來,、追求高效,，深入開展流動紅旗競賽活動。

結合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動,。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標逐項分解予以量化,，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組,，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽,。

活動方案,。

及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導,，使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合,、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分,，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀、公正,。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,，具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度,，因時間關系將推遲到一月份頒獎),。

事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與、互動交流,、競爭促進的機會,，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經營不斷注入新的活力,。

二、著眼未來,、增強內涵,，逐步建立獨特的企業(yè)文化。

為增強企業(yè)內涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平,，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散,，組織培訓活動非常困難,，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,，確保了各項培訓計劃的順利實施,。

一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓,，包括服務意識,、安全意識、員工心態(tài),、實戰(zhàn)技巧,、保潔服務等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設的需要,，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識,，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處;五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓,，由培訓師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次,、分階段,、全方位的培訓，員工的服務意識,、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎,。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內容更加豐富,、健康、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系,，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊,，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然200x年在文化建設方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

三,、20xx年工作計劃,。

通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去,、總結經驗的同時,，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)經濟效益,、社會效益、企業(yè)內涵,、管理水平同步,、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。

1,、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力,。

對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā),、全面提升服務質量為中心任務而組建的,。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務體系進行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上,，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā),。

2,、推行考核機制，強化全員的競爭意識,。

在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上,，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理,、管理處主管,、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時,，提高全員的收入水平,。

3、引進先進經驗,，提升企業(yè)的管理水準,。

中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗,。

聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,，并有效引領城區(qū)各管理處,、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標,。

4、開發(fā)邊緣產業(yè),，確立家政服務新方向,。

建立家政服務模塊，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作,，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式,、零缺陷”的服務實踐,，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中,，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎,。

四,、總括。

可以很坦言地說,，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

這一年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

二、品牌建設,。

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一)貫徹按iso體系的有效動作,。

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二)形成以客戶滿意為中心的質量體系,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

三)建立天健物業(yè)零缺陷的目標,。

公司成立之后，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

三,、內部管理。

一)人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二),。

規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三)維修方面,。

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

四)保安方面。

1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五)保潔方面,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六)其它方面,。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

四、信息溝通,。

一年來,，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

五,、服務績效。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務師生,。

六,、結束語。

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇六

xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務,。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務,、安全防范,、車輛管理、機電設備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎,。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表單位：萬元,。

對比。

小區(qū)xx年收入xx年收入同比增長比,。

xx小區(qū)xxxxxx,。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxx%,。

xx小區(qū)xxxxxx,。

xx小區(qū)xxxxxxx。

同時,，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設,，構建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌,。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容,，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%,，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務,。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障,。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗,。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,，構建團結共進團隊。

在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調整,，營造良好的工作氛圍,。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系,，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質,。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度,，始終把安全生產作為一切工作的根本,。

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育,，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故,。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設,。

我公司結合實際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學習活動,，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告,、觀看錄像,，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心,，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習,，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,，制定整改措施,，落實整改責任。今年,，我公司實現(xiàn)所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經過整改,，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質,，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓,，工作能力欠缺，導致工作效率較低,。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經驗,，仍然需要不斷探索和總結經驗,。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

xx年,，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務,，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內強管理，外拓業(yè)務,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大,，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，打造xxx物業(yè)品牌,。

我公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設,。

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設,。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇七

我于xx月成為公司的試用員工，初來公司,，曾經很擔心不知該如何做好工作,；但詩司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境,。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己,，希望可以為公司做出更的貢獻,。

當然，初入,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領導對我的指引和助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

從進入物業(yè)公司以來我一直從事事的助下,，我從一個對成為可以立進行工作的一名合格員工,，對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想,、工作,、學習情況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的助指導下慢慢的對的知識有了更加系統(tǒng)的了解，個人素質也得到了相當?shù)奶岣?，但是,，盡管如此由于自己的粗心意還是在工作期間犯了很多錯誤，對此我一定會積極做出改正,，不在犯同樣的錯誤,，爭取盡自己努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1,、積極完成領導安排的有關工作,，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問,，努力把工作做好,。

2、工作與實際相符合,，工作之前程度做好調查,，分析工作的重點難點，做好詳細的,，做到知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆。

3,、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié),，遇到不知道的問題絕不一帶而過,，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白,，不為將來的'工作埋下隱患,。

4、主動完成工作,，對于領導安排的工作一定及時準確的去完成,，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發(fā)現(xiàn)工作,，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性,，而不是成為一個執(zhí)行的機器。

總之,，在這三個月的工作中,，我深深體會到有一個和諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此,，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,！

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇八

已過去的,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結,，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作,。

同時，為了建立完善內部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高,；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實施一個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,。

同時，財務與辦公室人員經常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從初至今,，我們共與xx名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三,，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，舉措又降低了費用。

此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益,；第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2.3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管。

4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重,。

5,、保溫工作不到位。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。

第四,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司個人工作總結不足和改進措施篇九

時光如水,、歲月如梭，一晃間一年已經過去了,，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份工作總結,。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

1.拓展了才能,。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質,，磨礪了我的性格,。對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1.首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，完成后進行回訪。

2.商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉,。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學學習,，取長補短,，提升自己各方面能;。

3.拓展各項工作技能,；

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!