圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績(jī),、經(jīng)驗(yàn),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇一

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我跟著鄧哥(鄧永青)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法,，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。

(一) 在一,、二,、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單,，但是需要很細(xì)心,，因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期,。之后我也做了總結(jié),，我現(xiàn)在可以用三種方式來(lái)識(shí)別一、二期了：1.看名字,，椰樹(shù)居代表一期,，棕櫚居代表二期;2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期,，否則是一期;3.看地磚,，方塊磚的是一期,，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn),，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了,。

(二) 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿(mǎn)意程度,。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心,、文化處,、環(huán)境處,、工程處、安管處,、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)等,。客服中心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦,，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門(mén),，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對(duì)業(yè)主回訪了解滿(mǎn)意度,。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了,，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi),，居委會(huì)主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷(xiāo)聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì),。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱。蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫,。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的習(xí)性,，比如蜻蜓的壽命有多長(zhǎng)?其尸體會(huì)不會(huì)引來(lái)其它昆蟲(chóng)?蜻蜓繁殖過(guò)多對(duì)環(huán)境有何影響?在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊?可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了,。

(三) 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí),，見(jiàn)到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴,，一業(yè)主稱(chēng)樓上陽(yáng)臺(tái)漏水下來(lái),。他馬上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉,。一般陽(yáng)臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,，也可能是陽(yáng)臺(tái)地漏堵塞。如果是前者,，讓業(yè)主處理一下,，下次注意點(diǎn);如果是后者,，就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù),。我想,，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來(lái)自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟,，首先是調(diào)查事實(shí),，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析;其次就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因;最后提出解決方案,。

(四) 在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí),，有機(jī)會(huì)跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲,。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車(chē)在車(chē)庫(kù)里被正在那施工的人員踩過(guò)，向社區(qū)服務(wù)中心報(bào)案,。鄧哥收到后出警,。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后事主指出車(chē)頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種.種跡象表明這是施工人員干的,。并且他也說(shuō),，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點(diǎn)常識(shí),，車(chē)頂是用薄鋼板做的,，經(jīng)不起踩的，不像卡車(chē),。鄧哥說(shuō),，我們?cè)谑┕で胺磸?fù)跟隊(duì)員說(shuō)過(guò)，千萬(wàn)不要弄壞業(yè)主的車(chē),，哪怕不施工也不要去碰車(chē),。事主提出要看車(chē)庫(kù)的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管,，我有機(jī)會(huì)和事主單獨(dú)待了一會(huì),。

事主是愛(ài)車(chē)一族，對(duì)車(chē)像對(duì)老婆一樣心疼,，我安慰他說(shuō)：您消消火,，事情會(huì)很好解決的。他見(jiàn)我沒(méi)穿工作裝,，又始終跟著他們,，還一直沒(méi)說(shuō)話(huà)，就問(wèn)：你是?我是公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí),。我告訴他;如果您分析和猜測(cè)的都被證實(shí)是真的,，我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司,，應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來(lái)處理這件事,。他比較認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說(shuō)是呀,，我們就是覺(jué)得卓越可_才買(mǎi)的蔚藍(lán)海岸,。但是呀，也遇到一些煩心事,，一期的房子現(xiàn)在還漏水,，現(xiàn)在的蚊子呀我問(wèn)到，漏水的事,，物業(yè)沒(méi)有給您解決嗎?他說(shuō);現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議,，他們會(huì)來(lái)修。我說(shuō);現(xiàn)在蚊子的問(wèn)題的確很頭疼,，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門(mén)也來(lái)了蔚藍(lán)海岸調(diào)查,，大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè),，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,，最后是怎樣解決的,，我還不知道，有機(jī)會(huì)要去問(wèn)問(wèn)鄧哥,。

這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的,，解決問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)太難。我突然想起斌哥說(shuō)過(guò)的一句話(huà),，有個(gè)人投訴是為了你給他解決,，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒(méi)事了,。你一定要通過(guò)察言觀色去判斷他屬于那一種,，這樣解決起來(lái)就容易多了。

每天都有新的東西引發(fā)思考,，這樣的感覺(jué)很好,，希望每周都有進(jìn)步。下周會(huì)更好!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇二

1,、d號(hào)車(chē)庫(kù)漏水問(wèn)題根治(開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé))

2,、l、k號(hào)車(chē)庫(kù)水泥地面治理(開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé))

3,、園區(qū)太陽(yáng)能路燈改造,，二期別墅架設(shè)路燈,，確保園區(qū)亮化無(wú)死角;

4、門(mén)崗道閘設(shè)備更新更換,，藍(lán)牙卡系統(tǒng)升級(jí);

5,、單元門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)冬季存留問(wèn)題解決和更新;

6、園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造;

7,、排水溝渠,、污水井清淤，確保排水暢通,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

1、園區(qū)種植三葉草,，確保綠化覆蓋;

2,、補(bǔ)栽綠籬和樹(shù)木;

3、水系和景觀清理美化,，確保夏季水系運(yùn)轉(zhuǎn);

4,、公共區(qū)域道路和臺(tái)階修復(fù)，確保平整,、整潔,。

三、秩序維護(hù)

1,、園區(qū)車(chē)輛秩序整頓,，嚴(yán)格控制車(chē)輛入園違停，確保園區(qū)無(wú)車(chē)輛目標(biāo);

2,、加強(qiáng)安保人員值崗紀(jì)律,，提高安保人員素質(zhì);

3、加強(qiáng)消防安全檢查和違建巡查,，確保園區(qū)防火防盜安全;

4,、嚴(yán)格對(duì)外來(lái)車(chē)輛和來(lái)訪人員進(jìn)行入園登記管理。

四,、業(yè)主服務(wù)

3,、提升自身形象，文明禮貌,，耐心解釋?zhuān)岣邩I(yè)主滿(mǎn)意度;

4,、業(yè)主報(bào)修遺留問(wèn)題徹底解決，問(wèn)題不延續(xù),。

五,、突發(fā)事宜

1、自來(lái)水管線(xiàn)跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)園區(qū)自來(lái)水供水平穩(wěn)正常;

2,、煤氣使用溫馨提示,，確保園區(qū)煤氣使用安全;

3、做好夏季防洪防汛,，確保重點(diǎn)部位和設(shè)備設(shè)施安全;

4,、加強(qiáng)園區(qū)治安和消防管理，確保業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

六,、社區(qū)文化

4、組織業(yè)主開(kāi)展趣味活動(dòng),，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)之間感情,，共同創(chuàng)建和諧家園。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇三

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行"先品牌,、后規(guī)模",、"把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)"的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行"取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)"的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、xx期刊,、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化"以業(yè)主為中心"的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行"7x24"服務(wù)模式,，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100,。

在銷(xiāo)售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要,。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪工作，"黃牌"數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作,。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著,、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,，使得在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),。

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)"管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益"的思路,，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶(hù)參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林,、洛陽(yáng),、南京、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

x年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng),、廈門(mén),、佛山、宜興,、煙臺(tái),、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的`改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來(lái),，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2,，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，x年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與x年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類(lèi)型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。x年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類(lèi)分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),，完善,、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書(shū),、顧問(wèn)報(bào)告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,，我們將x年確定為"紀(jì)律年"，并提出了"以紀(jì)律提高效率"的口號(hào),，要求各個(gè)部門(mén),、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂x年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇四

對(duì)于國(guó)家來(lái)講具有歷史意義。我個(gè)人的工作和生活也因國(guó)家的輝煌而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和異彩,。一年里,，我為奧運(yùn)的召開(kāi)奔波忙碌，因改革開(kāi)放30年取得的偉大成績(jī)慷慨演講,，因汶川地震黯然淚下,，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下,，我對(duì)本職工作有了更深刻認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)從以下幾方面向大家匯報(bào)一年中我的工作和學(xué)習(xí)情況。

在工作中,，我時(shí)刻堅(jiān)持識(shí)大局,、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)對(duì)待工作中的每一件事情,。作為一名參加工作時(shí)間不長(zhǎng)的同志，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西很多，我利用一切機(jī)會(huì)跟身邊的老同志請(qǐng)教學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們豐富理論和經(jīng)驗(yàn),，更體會(huì)他們做人做事的尺度和原則。

一年里,，我通過(guò)學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識(shí),。首先，深入實(shí)際,。通過(guò)了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通。注重與其他處室,、處內(nèi)各科室以及各位同事的'溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。7月份,，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓(xùn),，進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；8月至10月間,，我還參加了注冊(cè)物業(yè)師五門(mén)課程的考前準(zhǔn)備,。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，健全學(xué)習(xí)制度,，做到了學(xué)習(xí)有規(guī)劃，時(shí)間有保證,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫感,，切實(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)修養(yǎng)，鍛煉了自身人格,，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性,。

入職以來(lái)，我邊熟悉邊工作，邊摸索邊學(xué)習(xí),。辦公室的工作瑣碎雜亂,，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我將自己的工作分為重要緊急,、重要不緊急,、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分，并結(jié)合工作要求制定工作日程安排,，努力提高工作效率,。

（一）做好處里各項(xiàng)日常事務(wù)

（二）完成迎奧運(yùn)環(huán)境整治工程

（三）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作

對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，更是收獲的一年,。在工作中,，不管是中心領(lǐng)導(dǎo)還是處里領(lǐng)導(dǎo)，還是各科科長(zhǎng)和每位同事,，都給了我很大的指導(dǎo)和幫助,，尤其是幾個(gè)科長(zhǎng)在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn)，使我少走了很多彎路,。而我更是從工作過(guò)程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事,，這對(duì)于我來(lái)講是一筆寶貴的財(cái)富，將使我受益終身,。目前,，我仍然處于工作的熟悉和磨合期。在新的一年里,，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求,，我會(huì)以住宅處的工作目標(biāo)為宗旨，嚴(yán)格遵照處里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力將自己的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐,，做到學(xué)以致用，為處里做出自己的微薄貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇五

20xx年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上一年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。一年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是x月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇六

20__年11月,，對(duì)于保潔服務(wù)有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一月,，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，在沐野公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著誠(chéng)信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了上半年的工作任務(wù),。11月入冬以來(lái)，對(duì)我們保潔工作帶來(lái)相應(yīng)的難度,，防凍,、防水、防火及安全意識(shí)等,，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,，源盛廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護(hù)員、保潔,、綠化養(yǎng)護(hù),、工程等工作，王永梅任寫(xiě)字樓領(lǐng)班,，做好本職工作外,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開(kāi),。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)保潔公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi),、存檔,，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí),、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等,，我們下了極大的功夫,，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)?yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中,，對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,，對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上,，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我們做出了有效的處理，首先,，我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起,，加大巡場(chǎng)力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出來(lái)相應(yīng)的調(diào)整,，工作劃分出“輕,、重、緩,、急”工作法則,。

三、節(jié)能降耗,、及時(shí)匯報(bào),，管理效益明顯提高。

物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、節(jié)約耗材,，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜,，源盛廣場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)間短,，業(yè)主裝修工作量大，無(wú)形當(dāng)中增加了工作量,，只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性,，必須做到隨丟隨清，及時(shí)反饋,，及時(shí)匯報(bào),，能解決的就地解決，不能解決的匯報(bào)解決,，始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境,。四、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃,。

1,、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來(lái)勁,，廣場(chǎng)入住率提高,，原有保潔員工24人，先提升到28人,，a/b/c座15人,，地下車(chē)庫(kù)3人，地上廣場(chǎng)3人,，拉垃圾1人,，收垃圾2人，裙樓1人,，機(jī)動(dòng)1人,，主管2人。

2,、保潔員定人,、定崗、定位,、定工作量,，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，處理哪里問(wèn)題,，參考公司落實(shí),。

3、12月份前,，從外到內(nèi),，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作,，為20__年的到來(lái)做好鋪墊,，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié),。業(yè)主槯放的雜物,，通知業(yè)主，三次沒(méi)能清理,，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室),。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施，一些防水工具,，除雪設(shè)備等,。

4、本次工作,，一定做到防范意識(shí)強(qiáng),，工作效率高，效果顯著,，目的明確,。

過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時(shí)間,?；仡櫦淳o張又充實(shí)的一年，感覺(jué)到這是我個(gè)人工作,、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年,，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動(dòng)力。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)部的日常工作主要有：審核會(huì)計(jì)憑證,、付款單據(jù),、工資、監(jiān)督窗口收費(fèi)工作確保公司資金安全及制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告等,。

物業(yè)財(cái)務(wù)部是一個(gè)小集體，這個(gè)集團(tuán)中的三名成員都相當(dāng)有責(zé)任心,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，除了能按時(shí)完成自己的本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作也能保質(zhì)保量的按時(shí)完成,?；ハ嘀g關(guān)系融洽，工作中互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同為提高公司經(jīng)營(yíng)水平努力的工作。

掌握本部門(mén)工作人員的優(yōu)缺點(diǎn),，對(duì)不符合我公司財(cái)務(wù)要求的員工,，向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。并建議提拔老員工,，老員工的優(yōu)勢(shì)在于熟悉公司工作環(huán)境及流程,，能很快熟悉新崗位并進(jìn)入狀態(tài)，即節(jié)約了公司人工成本,，同時(shí)又提高了老員工的工作積極性,。為保證完成公司的財(cái)務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

總之,，一年來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,，雖然在某些方面還存在著很多不足，但我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同事的熱情幫助下，我必定會(huì)把工作做得更穩(wěn)更好,。2012年度我會(huì)更加努力的工作,，在工作中不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)技能,，更好的為公司服務(wù),。

20__年工作總結(jié)如下：

一,、供暖期間，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修,，想業(yè)主之所想,，急 業(yè)主之所急，秉承“小修不過(guò)夜,，中修不過(guò)周”的公司服務(wù)宗旨，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,，供暖結(jié)束后,，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

二,、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6,、8樓住宅自來(lái)水管道漏水嚴(yán)重，配合公司對(duì)該管道進(jìn)行了改造,，為業(yè)主創(chuàng)造了便利,。

三、在日常維修中,，發(fā)現(xiàn)自來(lái)水水表井內(nèi)管道閥門(mén)不管用,，配合自來(lái)水公司人員對(duì)其進(jìn)行了更換，為維修工作奠定了基礎(chǔ),。

四,、配合公司對(duì)蘋(píng)果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收，并對(duì)該小區(qū)線(xiàn)路等進(jìn)行熟悉,。

五,、供暖前對(duì)各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并調(diào)試地?zé)峋罹?，?duì)泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

六,、在嘉和a泵房暖氣試壓時(shí),，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況，并對(duì)該區(qū)片管道進(jìn)行了維修,。

七,、供暖期間,，對(duì)某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，配合施工隊(duì)完成了某某育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程,，并且也做到了加班加點(diǎn),，對(duì)各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修,，并得到了業(yè)主的好評(píng)。

以上為20__年工作總結(jié),，有不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。在新的一年里,，我會(huì)加倍努力工作,，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量。

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部,，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過(guò),，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村,，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ)。面積7.05平方公里,，全村共有46個(gè)村民小組,，1221戶(hù)農(nóng)戶(hù)，共4638人,，外來(lái)人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下，經(jīng)一步開(kāi)展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作,，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾，造福于民眾,，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員,，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。

二、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,，并可提出意見(jiàn)和建議,，方可改進(jìn)工作方法等。

三,、臨時(shí)特技衛(wèi)生組的職責(zé),，聽(tīng)取公司管理員指揮,，專(zhuān)業(yè)在河邊、路面清掃堆積垃圾和贓物,、池塘打撈水草雜物,，清楚漏填糞坑，專(zhuān)業(yè)維修村道,，組路面,，涂刷墻面的牛皮蘚四．河道保潔，由于本村河面,、長(zhǎng),，面積大，實(shí)行一人多船,，保持每天清掃。

四,、對(duì)于保潔員的車(chē)輛,、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

五,、對(duì)于保潔員的報(bào)酬，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評(píng)比,，年終總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí),，也有些不足，任然需要共同努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距,，提升能力，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬,。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單,。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，實(shí)事求是、不怕麻煩,、細(xì)心審核,。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn),，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二、態(tài)度端正,，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象,，無(wú)現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷(xiāo),；對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。

通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三,、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò),，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事,，扎實(shí)工作,，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián),。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒(méi)差錯(cuò),。賬款相符，心理坦然,。

四,、兼顧前臺(tái)，依章辦事,，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液,。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金的催繳管理,，車(chē)位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。

在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗,，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi),，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況,。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

五,、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好住戶(hù)服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。當(dāng)有住戶(hù)前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼,，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情,。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響,。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新,，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞,，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂,，情緒好,，態(tài)度謙。

六,、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份,，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長(zhǎng),，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒(méi)有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn),，挨家挨戶(hù)，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題,，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù),。

一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累,，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié),，較之于往年,，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,，并在x月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用,。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說(shuō)服,，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作,，取得成績(jī),，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭,，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任,。

針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中,，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,。

3,、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲,，鼓足干勁,，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇七

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶(hù)管理,，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設(shè)賬戶(hù),，有的并以戶(hù)分設(shè)賬戶(hù)明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四、來(lái)年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4,、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇八

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平,，我們自三月份開(kāi)始,，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案,，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比,。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改,，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用,。

為了搞好競(jìng)賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則,。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比、趕,、超”的活動(dòng)氛圍,。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合,、共同完成,，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正,。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比,、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)),。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng),。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流,、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在200x年繼續(xù)開(kāi)展下去,，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力,。

二、著眼未來(lái),、增強(qiáng)內(nèi)涵,，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),、員工心態(tài),、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,，強(qiáng)化安全管理意識(shí),，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過(guò)分層次,、分階段、全方位的培訓(xùn),，員工的服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作,，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然200x年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn),。

三,、20xx年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署,。

1,、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的,。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2,、推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理,、管理處主管,、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),，提高全員的收入水平,。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,，將是我司20xx年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始,。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的,，一是通過(guò)合作,，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求;二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn),，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作,，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證,。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、總括

可以很坦言地說(shuō),，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中,，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司,，將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇九

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作

上半年來(lái),，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶(hù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二,、員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書(shū)本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

通過(guò)簡(jiǎn)單,、樸素道理的教育員工,，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí),。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),，并組織了一次安全大檢查,，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問(wèn)題

部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識(shí)有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

五、下半年工作計(jì)劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng),。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

2022物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十

xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程 13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表 單位： 萬(wàn)元

對(duì)比

小區(qū) xx年收入 xx年收入 同比增長(zhǎng)比

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx%

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xxx xx

同時(shí),，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶(hù)派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴(lài)度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類(lèi)型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,，增強(qiáng)了與住戶(hù)互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得圓滿(mǎn)成功,，在住戶(hù)中引起了強(qiáng)烈反響,，得到了他們的大力支持。此外,，我公司還投入大量人力,、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接xx停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,，總收入約xx萬(wàn)元,。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序,，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng);另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí),，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員,、干部開(kāi)展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),、聽(tīng)報(bào)告,、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作,，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析,，制定整改措施,，落實(shí)整改責(zé)任。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經(jīng)過(guò)整改,，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶(hù)好評(píng)。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足,，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十一

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿(mǎn)是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù),，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油,！”

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十二

20__年，在___和___的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會(huì)我公司圍繞“依托__、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入___萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)如下：

一,、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成___和___交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受___委托,，我公司負(fù)責(zé)了___臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,，是去年的兩倍多,。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車(chē)輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

2022公司物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十三

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作,，能夠說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,，再上新臺(tái)階的過(guò)程,。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、透過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿(mǎn)。

回想一年來(lái)的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī),。

一,、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺(tái)加固34處,、墻壁粉刷24處,，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬(wàn)元,，審減額為68萬(wàn)元,，審減率到達(dá)了27%，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二,、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題,。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶(hù)改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),，0.5噸以下的10臺(tái),，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營(yíng),、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營(yíng)造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差,，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作用心性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待,。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股,，量化到人,，強(qiáng)化職責(zé)追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,，一年來(lái),，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法立刻維修的都能做到及時(shí)安排,，一旦問(wèn)題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合,，不僅僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明，透過(guò)我們的用心努力,，全年的維修維護(hù),、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，受到全局各單位的一致好評(píng),。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及資料一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元,。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,，也是能省則省,，透過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元,。

用心推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對(duì)不同房屋酌情定價(jià),，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還用心主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān),，透過(guò)我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達(dá)70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元,。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測(cè)量面積,，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后透過(guò)多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷(xiāo)的住戶(hù)。

四,、增收節(jié)支,，例行節(jié)約。

1,、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來(lái),，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元,。

2、為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我公司組織專(zhuān)人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái),，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購(gòu)買(mǎi)的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元,。

3、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元,。

五、采購(gòu),、計(jì)劃調(diào)撥,、保管各人分管，有章可循,。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購(gòu)小組,，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),，盡量滿(mǎn)足大家的需要,，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。

六,、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量,。

1,、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn),，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上,、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米,，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間最后把地溝內(nèi)的管線(xiàn)更換一新,，保證了今冬的供暖問(wèn)題,。二是透過(guò)與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局,、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設(shè),，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，透過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè),，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元,。另外，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來(lái),，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次,，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十四

1、辦理對(duì)地面,、地下停車(chē)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及登記及換證工作,，辦理一期地面停車(chē)6輛，累計(jì)車(chē)輛425輛,，地庫(kù)停車(chē)0輛,，累計(jì)車(chē)輛157輛，辦理二期地面停車(chē)4輛,，累計(jì)車(chē)輛427輛,，地庫(kù)停車(chē)0輛,，累計(jì)車(chē)輛306輛。

2,、辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)共計(jì)6戶(hù),，辦理房屋轉(zhuǎn)讓入住手續(xù)6戶(hù)。

3,、清理一期,、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計(jì)16車(chē)/125方。

4,、接待各類(lèi)報(bào)修單共計(jì)：355張,，其中公共部位73張，專(zhuān)有部位282張,。電話(huà)回訪率98%,。

1、認(rèn)真做好防訊工作,，新增兩臺(tái)潛水泵,，準(zhǔn)備好防汛黃沙放在一期地庫(kù)和二期的兩個(gè)地庫(kù)的出入口的指定位置。每天一次檢查潛水泵,、污水泵,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每天做好配電房,、排污管道的巡檢,。

2、十一月份共修復(fù)公共部位報(bào)修73起,，主要有通道燈,、雨棚漏水等。修復(fù)專(zhuān)有部位報(bào)修282起,，主要是漏水,，電跳閘等。

3,、維修1期27號(hào)人防出口照明線(xiàn)路,。

4、更換一期4號(hào)門(mén)和二期14號(hào)門(mén)破損的.大理石地面,。

5,、為二期b庫(kù)抽水，維修二期b庫(kù)出口排水泵和檢修二期25號(hào)地下室集水井控制箱,。

6,、為二期2號(hào)因雨水沉降的小馬路鋪路磚。及二期電子屏刷油漆。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十五

忙碌而充實(shí)2020年已經(jīng)過(guò)去,，在2020年__月我正式加入了__物業(yè)，從事行政人事管理工作,。一年多來(lái)我圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2020年度工作情況匯報(bào)如下：

一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jī)

1,、公司各類(lèi)證照的辦理及年檢,，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

2020年我與相關(guān)部門(mén)合作，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,，辦理公司三級(jí)資質(zhì)的升級(jí)工作以及辦理員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的鑒證工作,，與區(qū)工商局、房產(chǎn)管理局,、社保局等部門(mén)保持了良好的關(guān)系,。

2、公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部,，購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一,，目前倉(cāng)庫(kù)物品做到堆放整齊、分類(lèi)清淅,，日常嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購(gòu)辦公用品,，做到入庫(kù),、出庫(kù)相符。

3,、公司印章,、檔案及合同的管理

2020年行政部根據(jù)公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程,，并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理，進(jìn)一步理順了工作程序，規(guī)范了管理工作,。

4,、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

在過(guò)去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度,，對(duì)員工月度工資及社保基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,，在保證了員工權(quán)益的同時(shí),，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

5,、日常人事工作及員工關(guān)系管理

2020年,，行政部對(duì)所有員工入離職、轉(zhuǎn)正,、續(xù)簽,、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成，以完成以上基礎(chǔ)工作的同時(shí),，日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲,，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，增強(qiáng)了員工對(duì)公司認(rèn)同感與歸屬感,。

6,、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成相關(guān)工作

行政部作為公司的樞紐部門(mén),，2020年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,，保證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。

二,、取得的進(jìn)步

2,、通過(guò)處理行政人事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力,。

三,、工作的反思

因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜，有時(shí)會(huì)存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握,，以致有些工作計(jì)劃進(jìn)展情況未如理想,，2020年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率,，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。

四、2020年本崗位工作的思路計(jì)劃及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

2,、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,，優(yōu)化采購(gòu)工作流程;

3,、加強(qiáng)對(duì)公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細(xì)化流程和記錄;

4,、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,，推行并不斷完善績(jī)效考核管理制度;

5,、建立員工溝通平臺(tái),，通過(guò)招聘、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗等手段培養(yǎng)公司后備人才;

6,、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系，優(yōu)化人員配置,，提高協(xié)作效率,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十六

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng),。

做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

一,、我學(xué)到了哪些

1,、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定,。毛織交易會(huì)期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2,、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論煩惱與否,，高興與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3、細(xì)節(jié)的重要性,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

二,、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，完成后進(jìn)行回訪,。

2、商戶(hù)資料,、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3,、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料,、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能,；

3,、拓展各項(xiàng)工作技能；

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。通過(guò)此次總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

一年復(fù)始,，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作,。

一,、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1,、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的'重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶(hù)數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元,。

3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù),。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降,。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng),。

二,、20xx年9月xx世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5,、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,，以銷(xiāo)售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的開(kāi)盤(pán),、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧20xx年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的,。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會(huì)所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3,、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十七

回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開(kāi)展?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：

下半年我調(diào)到××公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長(zhǎng)的話(huà)使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶(hù)”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

（一）努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,，,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人,。特別是今年集團(tuán)掛牌，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多,，任務(wù)重,，但我們?cè)诜?wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，埋頭苦干,，以飽滿(mǎn)的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué),。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)告訴客人,，及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線(xiàn),、膠帶紙,、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利,。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買(mǎi)花等。對(duì)于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué),。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)。

（二）努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時(shí)的清掃,，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換,、一拆、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感,，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

（三）改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,，我們加班加點(diǎn),，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子,、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子,、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶(hù),、服務(wù)光榮,、讓客戶(hù)住的更舒適,。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余,，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快,。

（四）加強(qiáng)了公寓的安全管理工作,。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件,。另一方面，加強(qiáng)了消防安全管理工作，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,，杜絕了火，水,，電等不安全因素,。

在一年的工作之中，通過(guò)和客人的溝通,，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進(jìn)，具體如下：

（一）客房信息化設(shè)施跟不上?，F(xiàn)在的客房沒(méi)有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿(mǎn)足客戶(hù)上網(wǎng)的需要，給他們的工作帶來(lái)了極大的不方便,。

（二）客房通信設(shè)施不完善,。客房沒(méi)有安裝固定電話(huà),，由于有的房間手機(jī)信號(hào)不好,，給客人帶來(lái)了很大的不方便。

（三）客房?jī)?nèi)沒(méi)有空調(diào)等調(diào)溫裝置,。有的客房在冬天還是比較冷的,，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷,。

回顧年一年的工作,，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿(mǎn)完成，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)的,，是和同事的大力支持分不開(kāi)的,。面對(duì)著客人一張張滿(mǎn)意的笑臉，既感到欣慰,，又感到不足,，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶(hù)的認(rèn)可，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,，還需要改進(jìn),。我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,，以“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮、服務(wù)客戶(hù)”為宗旨,，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處,，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量。