圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇一

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，在這一周里,，我跟著鄧哥(鄧永青)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通,。

(一) 在一,、二,、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡單,，但是需要很細(xì)心,，因?yàn)閷ι鐓^(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期,。之后我也做了總結(jié),，我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字,，椰樹居代表一期,，棕櫚居代表二期;2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期,，否則是一期;3.看地磚,，方塊磚的是一期，否則是二期,。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn),，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。

(二) 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想,。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度,。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處,、環(huán)境處,、工程處、安管處,、財(cái)務(wù)與經(jīng)營等,。客服中心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦,，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門,，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪了解滿意度,。近期投訴最多的就是蚊子問題了,，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi),，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì),。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫,。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性,，比如蜻蜓的壽命有多長?其尸體會不會引來其它昆蟲?蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響?在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊?可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn),，思緒就這么斷了。

(三) 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí),，見到他處理一起投訴,。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來,。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉,。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者,，讓業(yè)主處理一下,，下次注意點(diǎn);如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏,，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù),。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn),。這個(gè)事上我學(xué)會了處理投訴的基本步驟,，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會夸大事實(shí),，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析;其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因;最后提出解決方案,。

(四) 在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會跟蹤了一起投訴,，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲,。事情是這樣的。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過,，向社區(qū)服務(wù)中心報(bào)案,。鄧哥收到后出警。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑,，種.種跡象表明這是施工人員干的,。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的,，只是缺少點(diǎn)常識,，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的,，不像卡車,。鄧哥說，我們在施工前反復(fù)跟隊(duì)員說過,，千萬不要弄壞業(yè)主的車,，哪怕不施工也不要去碰車,。事主提出要看車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管,，我有機(jī)會和事主單獨(dú)待了一會,。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼,，我安慰他說：您消消火,，事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝,，又始終跟著他們,，還一直沒說話，就問：你是?我是公司的實(shí)習(xí)生,，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí),。我告訴他;如果您分析和猜測的都被證實(shí)是真的，我相信公司會給您一個(gè)公道的解決方案,。畢竟卓越也是一個(gè)大公司,，應(yīng)該會很負(fù)責(zé)任地來處理這件事。他比較認(rèn)同我的觀點(diǎn),，說是呀,，我們就是覺得卓越可_才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀,，也遇到一些煩心事,，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀我問到,，漏水的事,，物業(yè)沒有給您解決嗎?他說;現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會來修,。我說;現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼,，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查,，大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè),，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,，最后是怎樣解決的,，我還不知道，有機(jī)會要去問問鄧哥,。

這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的,，解決問題應(yīng)該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解決,，有的人投訴只是為了發(fā)泄,，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種,，這樣解決起來就容易多了,。

每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好,，希望每周都有進(jìn)步,。下周會更好!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇二

1、d號車庫漏水問題根治(開發(fā)商負(fù)責(zé))

2,、l,、k號車庫水泥地面治理(開發(fā)商負(fù)責(zé))

3、園區(qū)太陽能路燈改造,，二期別墅架設(shè)路燈，確保園區(qū)亮化無死角;

4,、門崗道閘設(shè)備更新更換,，藍(lán)牙卡系統(tǒng)升級;

5、單元門門禁系統(tǒng)冬季存留問題解決和更新;

6,、園區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級改造;

7,、排水溝渠、污水井清淤,，確保排水暢通,。

二、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

1,、園區(qū)種植三葉草,，確保綠化覆蓋;

2、補(bǔ)栽綠籬和樹木;

3,、水系和景觀清理美化,，確保夏季水系運(yùn)轉(zhuǎn);

4、公共區(qū)域道路和臺階修復(fù),，確保平整,、整潔。

三,、秩序維護(hù)

1,、園區(qū)車輛秩序整頓，嚴(yán)格控制車輛入園違停,，確保園區(qū)無車輛目標(biāo);

2,、加強(qiáng)安保人員值崗紀(jì)律,，提高安保人員素質(zhì);

3,、加強(qiáng)消防安全檢查和違建巡查，確保園區(qū)防火防盜安全;

4、嚴(yán)格對外來車輛和來訪人員進(jìn)行入園登記管理,。

四、業(yè)主服務(wù)

3,、提升自身形象,，文明禮貌，耐心解釋,，提高業(yè)主滿意度;

4,、業(yè)主報(bào)修遺留問題徹底解決，問題不延續(xù),。

五,、突發(fā)事宜

1、自來水管線跑漏水事宜與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，力爭園區(qū)自來水供水平穩(wěn)正常;

2,、煤氣使用溫馨提示，確保園區(qū)煤氣使用安全;

3,、做好夏季防洪防汛,，確保重點(diǎn)部位和設(shè)備設(shè)施安全;

4、加強(qiáng)園區(qū)治安和消防管理,，確保業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

六、社區(qū)文化

4,、組織業(yè)主開展趣味活動(dòng),，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)之間感情，共同創(chuàng)建和諧家園,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇三

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行"先品牌,、后規(guī)模"、"把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)"的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行"取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)"的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、xx期刊,、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化"以業(yè)主為中心"的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行"7x24"服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，"黃牌"數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)"管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益"的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

x年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的`改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來,，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織,、管理的改進(jìn),，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，x年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與x年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。x年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將x年確定為"紀(jì)律年",，并提出了"以紀(jì)律提高效率"的口號,，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。

各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇四

對于國家來講具有歷史意義,。我個(gè)人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰(zhàn)和異彩。一年里,，我為奧運(yùn)的召開奔波忙碌,，因改革開放30年取得的偉大成績慷慨演講，因汶川地震黯然淚下,，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸,。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認(rèn)識?，F(xiàn)從以下幾方面向大家匯報(bào)一年中我的工作和學(xué)習(xí)情況,。

在工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持識大局,、顧大局的工作原則,，要求自己以崗位意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識對待工作中的每一件事情。作為一名參加工作時(shí)間不長的同志,，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西很多,，我利用一切機(jī)會跟身邊的老同志請教學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們豐富理論和經(jīng)驗(yàn),，更體會他們做人做事的尺度和原則,。

一年里，我通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與管理的知識,。首先,，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與其他處室,、處內(nèi)各科室以及各位同事的'溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。7月份,，我參加了iso9001的內(nèi)審員培訓(xùn)，進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程,；8月至10月間,，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準(zhǔn)備。

在學(xué)習(xí)的過程中,，我通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，健全學(xué)習(xí)制度，做到了學(xué)習(xí)有規(guī)劃,，時(shí)間有保證,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，切實(shí)增強(qiáng)了業(yè)務(wù)修養(yǎng),，鍛煉了自身人格,，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務(wù)敏銳性,。

入職以來，我邊熟悉邊工作,，邊摸索邊學(xué)習(xí),。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現(xiàn)的問題,，我將自己的工作分為重要緊急,、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個(gè)部分,，并結(jié)合工作要求制定工作日程安排,，努力提高工作效率。

（一）做好處里各項(xiàng)日常事務(wù)

（二）完成迎奧運(yùn)環(huán)境整治工程

（三）完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作

對于我來說是忙碌的一年,，更是收獲的一年,。在工作中，不管是中心領(lǐng)導(dǎo)還是處里領(lǐng)導(dǎo),，還是各科科長和每位同事,，都給了我很大的指導(dǎo)和幫助，尤其是幾個(gè)科長在具體的工作層面給了我很多經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn),，使我少走了很多彎路,。而我更是從工作過程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財(cái)富,，將使我受益終身,。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期,。在新的一年里，我不會放松對自己的要求,，我會以住宅處的工作目標(biāo)為宗旨,，嚴(yán)格遵照處里的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力將自己的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐,，做到學(xué)以致用,，為處里做出自己的微薄貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇五

20xx年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對上一年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇六

20__年11月,，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月,，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了上半年的工作任務(wù),。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度,，防凍,、防水、防火及安全意識等,，我們做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項(xiàng)目經(jīng)理,，源盛廣場的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護(hù)員,、保潔,、綠化養(yǎng)護(hù),、工程等工作,，王永梅任寫字樓領(lǐng)班,，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階,，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高,。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進(jìn)行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個(gè)問題,，我們做出了有效的處理,，首先，我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起,，加大巡場力度,，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場的實(shí)際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整,，工作劃分出“輕,、重、緩,、急”工作法則,。

三、節(jié)能降耗,、及時(shí)匯報(bào),，管理效益明顯提高。

物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、節(jié)約耗材,，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜,，源盛廣場因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)間短,，業(yè)主裝修工作量大，無形當(dāng)中增加了工作量,，只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性,，必須做到隨丟隨清,，及時(shí)反饋，及時(shí)匯報(bào),，能解決的就地解決,，不能解決的匯報(bào)解決，始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境,。四,、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃。

1,、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,，年關(guān)來勁,，廣場入住率提高,，原有保潔員工24人,，先提升到28人,，a/b/c座15人,，地下車庫3人,，地上廣場3人,，拉垃圾1人,，收垃圾2人,，裙樓1人,，機(jī)動(dòng)1人，主管2人,。

2,、保潔員定人、定崗,、定位,、定工作量，哪里出現(xiàn)問題,，處理哪里問題,，參考公司落實(shí)。

3,、12月份前,，從外到內(nèi)，從高到低,，做一次全面突擊性保潔工作,，為20__年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角,、細(xì)節(jié),。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主,，三次沒能清理,，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施,，一些防水工具,，除雪設(shè)備等。

4、本次工作,，一定做到防范意識強(qiáng),，工作效率高，效果顯著,，目的明確,。

過去了，轉(zhuǎn)眼已在物業(yè)公司工作了一年半的時(shí)間,?；仡櫦淳o張又充實(shí)的一年，感覺到這是我個(gè)人工作,、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年,，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動(dòng)力。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常財(cái)務(wù)工作,。財(cái)務(wù)部的日常工作主要有：審核會計(jì)憑證,、付款單據(jù)、工資,、監(jiān)督窗口收費(fèi)工作確保公司資金安全及制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算,，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告等。

物業(yè)財(cái)務(wù)部是一個(gè)小集體,，這個(gè)集團(tuán)中的三名成員都相當(dāng)有責(zé)任心,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，除了能按時(shí)完成自己的本職工作外,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作也能保質(zhì)保量的按時(shí)完成,。互相之間關(guān)系融洽,，工作中互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，共同為提高公司經(jīng)營水平努力的工作,。

掌握本部門工作人員的優(yōu)缺點(diǎn)，對不符合我公司財(cái)務(wù)要求的員工,，向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,。并建議提拔老員工，老員工的優(yōu)勢在于熟悉公司工作環(huán)境及流程,，能很快熟悉新崗位并進(jìn)入狀態(tài),，即節(jié)約了公司人工成本，同時(shí)又提高了老員工的工作積極性,。為保證完成公司的財(cái)務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

總之，一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在著很多不足,，但我相信,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱情幫助下,，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好,。2012年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實(shí)自己,，提高業(yè)務(wù)技能,，更好的為公司服務(wù)。

20__年工作總結(jié)如下：

一,、供暖期間,，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修，想業(yè)主之所想,，急 業(yè)主之所急,，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務(wù)宗旨,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,，供暖結(jié)束后，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

二,、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6、8樓住宅自來水管道漏水嚴(yán)重,，配合公司對該管道進(jìn)行了改造,，為業(yè)主創(chuàng)造了便利。

三,、在日常維修中,，發(fā)現(xiàn)自來水水表井內(nèi)管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進(jìn)行了更換,，為維修工作奠定了基礎(chǔ),。

四、配合公司對蘋果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收,，并對該小區(qū)線路等進(jìn)行熟悉,。

五、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，并調(diào)試地?zé)峋罹?，對泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

六,、在嘉和a泵房暖氣試壓時(shí),，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況，并對該區(qū)片管道進(jìn)行了維修,。

七,、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，配合施工隊(duì)完成了某某育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程,，并且也做到了加班加點(diǎn),，對各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修，并得到了業(yè)主的好評,。

以上為20__年工作總結(jié),，有不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。在新的一年里,，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量,。

我村位于倉前鎮(zhèn)的東部,，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵路,、祥倉公路自東向西穿村而過,，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7.05平方公里,，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶農(nóng)戶,，共4638人,，外來人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾,，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡單總結(jié)：

一,、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理,，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級衛(wèi)生組。

二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,，并可提出意見和建議，方可改進(jìn)工作方法等,。

三,、臨時(shí)特技衛(wèi)生組的職責(zé)，聽取公司管理員指揮,，專業(yè)在河邊,、路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物,，清楚漏填糞坑,，專業(yè)維修村道，組路面,，涂刷墻面的牛皮蘚四．河道保潔,，由于本村河面、長,，面積大,，實(shí)行一人多船，保持每天清掃,。

四,、對于保潔員的車輛、船只,、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾,，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

五、對于保潔員的報(bào)酬,，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評比，年終總結(jié),，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí),，也有些不足，任然需要共同努力,，爭取更大的進(jìn)步,。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動(dòng)與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對,，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

二,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作,。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),，對不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因,，果斷不予報(bào)銷；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。

通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查,。

三、勤勤懇懇,，樂于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工,，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí),，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢,。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚,，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,，心理坦然,。

四、兼顧前臺,，依章辦事,，適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理,。

在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,，在每個(gè)月底,，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對收費(fèi)情況,。通過一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的.進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

五,、顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求,。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼,，微笑服務(wù),，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁,，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,，以老傳新，并在其他員工不在位,，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng),。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙,，莫慌亂，情緒好,，態(tài)度謙,。

六、任勞任怨，服從安排,，做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份,，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,，作為一名家長,，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),，監(jiān)督,。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共,。沒有擺自己的客觀情況,，服從安排，克服困難,，和同事一起,，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶,，盡自己的能力去說通業(yè)主,，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員,，最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí),，自我總結(jié),，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),，提高了業(yè)務(wù)水平,。我于x月份再次報(bào)名參加了20__年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果,。平時(shí)也經(jīng)常自購相關(guān)書籍,，自學(xué)業(yè)務(wù)知識，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,，并學(xué)以致用,。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高,，較好的適應(yīng)了工作的需要,。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度,。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,，個(gè)人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境,。面對個(gè)別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和,，耐心解釋說服,，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的,。客觀冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：

首先,，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭,。

其次,，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任,。

針對諸多存在的不足,，在以后的工作中，我還需要：

1,、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3,、進(jìn)一步管好財(cái),、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支,。

新的一年已經(jīng)來臨了,，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo),，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇七

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合實(shí)際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

三,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四,、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇八

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情,，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng),。制定了具體的競賽方案,，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,，按季度進(jìn)行考核評比,。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持,。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改,，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競賽,，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動(dòng)方案及規(guī)則,。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比,、趕,、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過程中,，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成,，如每個(gè)月或每個(gè)季度對參賽單位的考核評比,，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,，使競賽活動(dòng)更加趨于客觀,、公正,。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì),，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè),、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證明,，開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與,、互動(dòng)交流,、競爭促進(jìn)的機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn),，將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在200x年繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。

二,、著眼未來,、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會;二是針對不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識、安全意識,、員工心態(tài),、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識,，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),，由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次,、分階段,、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康,、精彩和貼近員工生活,。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌,。同時(shí)我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊，實(shí)時(shí)將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,，雖然200x年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn),。

三,、20xx年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步,、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1,、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,，20xx年的組織架構(gòu),，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的,。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目,、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2、推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競爭意識

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng),。同時(shí)建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管,、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),，提高全員的收入水平,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作,，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對科技新城項(xiàng)目的管理,，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo),。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊,，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作,，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化,、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證,。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、總括

可以很坦言地說,，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年,。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作將做的更加出色,，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇九

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè),、以人為本,、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益,、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、上半年主要工作

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

二,、員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書本，電視,，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。

通過簡單、樸素道理的教育員工,，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

三,、安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊(duì),、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問題

部分員工自我放松,，責(zé)任感、危機(jī)感下降,，動(dòng)力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

五,、下半年工作計(jì)劃

加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識和應(yīng)急演練活動(dòng),。完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象。

2022物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十

xx年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程 13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表 單位： 萬元

對比

小區(qū) xx年收入 xx年收入 同比增長比

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xx xx%

xx小區(qū) xx xx xx

xx小區(qū) xx xxx xx

同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開,。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金,，與去年同比增長了333.33%,，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會,，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場項(xiàng)目為契機(jī),，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,，停車場累計(jì)停放約30000車次,，總收入約xx萬元,。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。xx年,，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實(shí)際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會、聽報(bào)告,、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析,，制定整改措施,，落實(shí)整改責(zé)任。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平、公正,。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

xx年,，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持,，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十一

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，提高自身形象,。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護(hù),。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動(dòng),。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),；

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,！和風(fēng)物業(yè),，“加油！”

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十二

20__年,，在___和___的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，心得體會我公司圍繞“依托__、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入___萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)如下：

一,、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成___和___交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受___委托，我公司負(fù)責(zé)了___臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng),，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元,，是去年的兩倍多。

二,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

2022公司物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十三

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,。回想起一年來的工作,，能夠說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、透過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬元,，審減額為68萬元,，審減率到達(dá)了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

二,、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外,，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差,，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作用心性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化職責(zé)追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來,，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合,，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,，透過我們的用心努力，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi)、土地租金等等,，也是能省則省,，透過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

用心推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還用心主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達(dá)70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進(jìn)場,，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng),，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五、采購,、計(jì)劃調(diào)撥,、保管各人分管,，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅(jiān)決不入庫,，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補(bǔ)的事情,。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。

六、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量。

1,、維修工作針對我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦,、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對散熱片進(jìn)行了重新安裝,，透過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元,。另外,，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十四

1,、辦理對地面、地下停車情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及登記及換證工作,，辦理一期地面停車6輛,，累計(jì)車輛425輛，地庫停車0輛,，累計(jì)車輛157輛,，辦理二期地面停車4輛，累計(jì)車輛427輛,，地庫停車0輛,，累計(jì)車輛306輛。

2,、辦理裝修申請手續(xù)共計(jì)6戶,，辦理房屋轉(zhuǎn)讓入住手續(xù)6戶。

3,、清理一期,、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計(jì)16車/125方,。

4、接待各類報(bào)修單共計(jì)：355張,，其中公共部位73張,，專有部位282張。電話回訪率98%,。

1,、認(rèn)真做好防訊工作，新增兩臺潛水泵,，準(zhǔn)備好防汛黃沙放在一期地庫和二期的兩個(gè)地庫的出入口的指定位置,。每天一次檢查潛水泵、污水泵,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。每天做好配電房、排污管道的巡檢,。

2,、十一月份共修復(fù)公共部位報(bào)修73起，主要有通道燈,、雨棚漏水等,。修復(fù)專有部位報(bào)修282起，主要是漏水,，電跳閘等,。

3、維修1期27號人防出口照明線路,。

4,、更換一期4號門和二期14號門破損的.大理石地面。

5,、為二期b庫抽水,，維修二期b庫出口排水泵和檢修二期25號地下室集水井控制箱。

6,、為二期2號因雨水沉降的小馬路鋪路磚,。及二期電子屏刷油漆。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十五

忙碌而充實(shí)2020年已經(jīng)過去,，在2020年__月我正式加入了__物業(yè),，從事行政人事管理工作。一年多來我圍繞管理,、服務(wù),、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2020年度工作情況匯報(bào)如下：

一,、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績

1,、公司各類證照的辦理及年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

2020年我與相關(guān)部門合作,，順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的鑒證工作，與區(qū)工商局,、房產(chǎn)管理局,、社保局等部門保持了良好的關(guān)系。

2,、公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進(jìn),、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,，目前倉庫物品做到堆放整齊,、分類清淅，日常嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，做好物品領(lǐng)用登記,，合理地申購辦公用品，做到入庫,、出庫相符,。

3、公司印章,、檔案及合同的管理

2020年行政部根據(jù)公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程,，并對公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,，進(jìn)一步理順了工作程序，規(guī)范了管理工作,。

4,、公司員工薪酬福利與績效考核管理

在過去的一年里，行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績效考核管理制度,，對員工月度工資及社保基數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,，在保證了員工權(quán)益的同時(shí),，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化,。

5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

2020年,，行政部對所有員工入離職,、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽,、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成,，以完成以上基礎(chǔ)工作的同時(shí)，日常工作中積極傾聽員工心聲,，及時(shí)解答員工疑問,，增強(qiáng)了員工對公司認(rèn)同感與歸屬感。

6,、協(xié)助公司品質(zhì)管理部,、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門完成相關(guān)工作

行政部作為公司的樞紐部門,，2020年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,，并在日常協(xié)助各項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,，保證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作,。

二、取得的進(jìn)步

2,、通過處理行政人事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，不斷提升了自己的綜合工作能力。

三,、工作的反思

因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜,，有時(shí)會存在工作的輕重主次沒有很好掌握，以致有些工作計(jì)劃進(jìn)展情況未如理想,，2020年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。

四,、2020年本崗位工作的思路計(jì)劃及具體措施

1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理,，保持與外部機(jī)構(gòu)的良好溝通;

2,、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理,，優(yōu)化采購工作流程;

3,、加強(qiáng)對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的前提下逐步細(xì)化流程和記錄;

4、按計(jì)劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算,，推行并不斷完善績效考核管理制度;

5,、建立員工溝通平臺，通過招聘,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗等手段培養(yǎng)公司后備人才;

6、協(xié)助品質(zhì)部修訂和完善公司管理體系,，優(yōu)化人員配置,，提高協(xié)作效率。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十六

時(shí)光如水,、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對來到×公司做一份總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉,。這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長,。

做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

一、我學(xué)到了哪些

1,、拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間,，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2,、提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論煩惱與否,，高興與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3,、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

二,、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1,、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪,。

2,、商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能,；

3、拓展各項(xiàng)工作技能,；

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我,。通過此次總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,！

一年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。

一,、本人于20xx年3月正式加入海門xx物業(yè)管理有限公司,，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下,，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的'重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。

6,、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二,、20xx年9月xx世紀(jì)錦城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1,、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1,、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3,、對會所員工自身特點(diǎn),、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)不足和改進(jìn)措施篇十七

回首××年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改進(jìn)其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展?，F(xiàn)將一年來我的工作匯報(bào)如下：

下半年我調(diào)到××公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本,、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：

（一）努力營造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,，,。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,，光是下半年就先后接待了共人,。特別是今年集團(tuán)掛牌，來這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人,。雖然今年公寓中心客人多,，任務(wù)重，但我們在服務(wù)工作中,，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示,，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,，及時(shí)解決客人遇到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,，袋里面準(zhǔn)備了些針線,、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場買花等。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標(biāo)。

（二）努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時(shí)的清掃,，還不定時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生,，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具。每日對被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗、一裝的換洗工作,，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,，確保公寓設(shè)施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感,，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關(guān)懷的暖暖春意,。

（三）改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來賀的貴賓,，我們加班加點(diǎn),，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi)，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間,。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些,，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。

（四）加強(qiáng)了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入,，保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面,，加強(qiáng)了消防安全管理工作,，每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,，杜絕了火,，水，電等不安全因素,。

在一年的工作之中,，通過和客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善之處,，需要加于改進(jìn),，具體如下：

（一）客房信息化設(shè)施跟不上。現(xiàn)在的客房沒有寬帶上網(wǎng)端口,，不能滿足客戶上網(wǎng)的需要,，給他們的工作帶來了極大的不方便。

（二）客房通信設(shè)施不完善?？头繘]有安裝固定電話,，由于有的房間手機(jī)信號不好，給客人帶來了很大的不方便,。

（三）客房內(nèi)沒有空調(diào)等調(diào)溫裝置,。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房,，冬天更是偏冷,。

回顧年一年的工作，各項(xiàng)工作之所以能夠圓滿完成,，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的,，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉,，既感到欣慰,，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和住戶的認(rèn)可,，不足的是自己的服務(wù)有些地方還不周到,，還需要改進(jìn)。我請領(lǐng)導(dǎo)放心,，在今后的工作中我一定更加嚴(yán)格的要求自己,，以“服務(wù)為本、服務(wù)光榮,、服務(wù)客戶”為宗旨,，努力的把“三個(gè)貼進(jìn)”落實(shí)到實(shí)處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中,，為公寓的青春永恒貢獻(xiàn)自己的一份力量,。