總結(jié)可以激發(fā)我們對自身能力的認(rèn)識,，鞭策自己更好地發(fā)展,。寫總結(jié)時要注意整體的思路和重點(diǎn)的呈現(xiàn),，突出重點(diǎn),，避免過多地羅列事實(shí),。接下來是一些常見的總結(jié)模板，供大家參考和使用,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇一

理賠中心車險分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年,、服務(wù)年,，理賠中心車險分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的,。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn);這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評,。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二),、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容,、儀表,、行為,、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實(shí)行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三),、報價崗,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清,。

理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實(shí)在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€案件不同，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等,。

三,、案件整理歸檔：

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的***和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇三

本人剛進(jìn)公司不久,，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識,，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識,。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處,，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。四是積極做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足,，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé),。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念,。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!

隨著本職工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標(biāo),、扎實(shí)措施,、合力攻堅(jiān),、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心,，與時俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件,，支付賠款近x萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

(1)圍繞目標(biāo),，落實(shí)計劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件,，較上年同期增長%;其中：機(jī)動車輛險件(交強(qiáng)險件,，商業(yè)險件),、意外險件,、企財險件,、公眾責(zé)任險件,、雇主責(zé)任險件,、貨運(yùn)險件,、家財險件、校園方責(zé)任險件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件、醫(yī)療責(zé)任保險件,、承運(yùn)人責(zé)任險件,、建工險件,，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件,、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機(jī)動車輛險件,，較上年同期增長%,，人險件,，企財險件,，貨運(yùn)險件，責(zé)任險件,，家財險件。

理算崗共理算各類賠案件,，較上年同期增長%,，注銷件,、拒賠件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件,，起訴金額xx萬元,，整體結(jié)案率為%。

針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件,、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的%。

(2)以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措,，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動,，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī),，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機(jī),，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“,、“錯派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強(qiáng)大的硬件投入,，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“

20xx年,，中華保險中心支公司加大“打假,、防騙、反保險欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元,，切實(shí)做到了不惜賠,、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。

(6)發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣,，機(jī)動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

通過一年來的努力,，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn),，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,，我們要切實(shí)做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分,，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,，加強(qiáng)對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場,，準(zhǔn)確報價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動,、迅速,、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷,、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,，杜絕吃、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員,。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間,，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實(shí)做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險理賠服務(wù),、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo),，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險的社會美譽(yù)度，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60.87%，車險查勘,、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費(fèi)高,、費(fèi)用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機(jī)動車輛具有流動性的特點(diǎn),，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制,，做好機(jī)動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點(diǎn)為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實(shí)行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案,。

2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項(xiàng)目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作,。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式,，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇六

在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里,，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識，輔以簡單案例的學(xué)習(xí),，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心,，理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開始實(shí)際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入,，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。

記得初到太保時,，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司,，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是,，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性,。我想，作為一個分公司的理賠人員,，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心,。

在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,，學(xué)習(xí)保險法,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊,，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵,，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè),。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學(xué),，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費(fèi)時間,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作,，在這4個月的時間里,，總公司各級領(lǐng)導(dǎo)和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中,，現(xiàn)20xx年即將結(jié)束之際,，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：

及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程勢在必行,。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底,，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)學(xué)習(xí),，對中心及全省各崗位人員職責(zé)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和整合,。然而,，理賠中心目前還面臨著職責(zé)覆蓋面較大，全省理賠人員數(shù)量,、年齡,、學(xué)歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，我中心還深入全省各支公司工作一線,，對各個支公司理賠負(fù)責(zé)人及相關(guān)理賠人員進(jìn)行思想對接,、強(qiáng)化績效考核,、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進(jìn)行宣導(dǎo)和溝通,，目前全省理賠人員隊(duì)伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強(qiáng),。

根據(jù)公司理賠部的要求,，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等,，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東（官渡區(qū)）,、南（西山區(qū)）,、西（五華區(qū)）、北（盤龍區(qū)）4個片區(qū),，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應(yīng)4個片區(qū),，每個季度按逆時針方式輪換,，每個片區(qū)分別設(shè)有1個片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作,。其中昆明市區(qū)的除外,，還單獨(dú)設(shè)立遠(yuǎn)程崗，對我司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的出險案件進(jìn)行受理和跟蹤,。

二,、根據(jù)公司出臺的查勘車實(shí)用管理辦法，嚴(yán)格管控查勘車輛的使用,，杜絕公車私用,，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟(jì)罰款和通報批評,。

三,、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點(diǎn)注意事項(xiàng),。平均每日批復(fù)大額案件8件,，同時對萬元以上的案件進(jìn)行復(fù)勘，復(fù)勘率達(dá)到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規(guī)范,，對全市的查勘理賠人員做全面的'培訓(xùn)和要求,，從而有效防范道德風(fēng)險，節(jié)約理賠成本,。

四,、成立每周四的例會，對公司各項(xiàng)管理規(guī)定做定期的宣導(dǎo),，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵,，反之罰款,。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓(xùn)和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時,，帶動部門人員提高學(xué)習(xí),，4個月以來，理賠中心通過例會等形式,，對理賠服務(wù)常抓不懈,，使得公司的各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務(wù)方面都取得了一定的成效。

五,、加大對保險騙賠案件的查處力度,，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)車險萬元以上和疑義案件的調(diào)查,，隨著打假力度的加大,，近期的工作取得了明顯的成效。截至20xx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件**件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用,。”

截止11月末,，公司車險滿期賠付率為49.03%,，結(jié)案率為92.3%，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天,，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件,，已超額完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。截至4季度末,，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅,。

自到理賠中心工作之后,，是領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩,、珍惜,、責(zé)任”的含義，同時也更加讓我明白：生活中,，重要的不是凱旋,，而是奮斗；重要的不是必須獲得勝利,，而是奮力拼搏,！

在政治上，我始終和公司黨委,、總經(jīng)理室保持高度一致,。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能,，工作到位不越位,，積極與公司其他成員進(jìn)行溝通、協(xié)作,，結(jié)合我們誠泰公司的特點(diǎn)扎實(shí)推進(jìn)全市理賠工作,。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴(yán)格的要求，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)警醒自己,，將“要嚴(yán)于律己,，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂?，耐得住艱苦,，抗得住誘惑，管得住小節(jié)”作為座右銘,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇八

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于xxx年xx月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，兩年來，在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。

兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松,，兩年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作：1、科學(xué)計劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。2,、做好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí),，關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實(shí)施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。xxx年5至xx月,，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口,，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達(dá)千萬元。xxx年九9,、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，xx天保費(fèi)收入xx億，當(dāng)時超過了廣東和上海,?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快,，一個半月保費(fèi)收入xx個億，又一次超過了上海和廣東,，兩年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。3,、搞好總結(jié),。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動,、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,，每一項(xiàng)活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾,，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,。”在一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，?萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思,。xxx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時建立起來的，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降,，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù)、條款單一,、宣傳不力,、獎罰不分、制度不嚴(yán)等,。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況,、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。xxx年xx月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到xx年底全拾基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一,，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,，督促落實(shí)，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量，加之后來新險種的上市,，業(yè)績攀升,，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決,。3、規(guī)范行為,、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理,。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時候,，對一些人搖擺不定、離心離德,，及時提出了“講清利害,、誠心挽留、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。4,、親情管理,。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流,。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。5,、抓好三支隊(duì)伍,，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍,、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)xx多人,、講師xx余人,、高級主管xx人、中級主管xx人,、銷售精英近千人,。

兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是xxx年xx月,，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期xx天有xx人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分,、訓(xùn)練嚴(yán)格,、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤,，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊(duì)伍目前都作為各級團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營,。目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近xx余人,。二是主管培訓(xùn)。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,，經(jīng)過兩年的努力，已建立起省聘講師xx人,、省聘見習(xí)講師xx人的專兼職講師隊(duì)伍,，這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠(yuǎn)的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比，目前近5萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案,。二,、信息通報工作。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營銷快訊”,，至今已有近百期,，及時通報情況、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進(jìn),，特別是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織,。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會，并于xx年xx月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,，使代理人有了自己的組織，補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個規(guī)范”,，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。

一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理起到典范作用,。兩會的影響力,，將持續(xù)激勵團(tuán)隊(duì)和管理者的士氣和信心，進(jìn)而推動生產(chǎn)力的不斷提升,。

目前全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律、士氣高漲,，都能登臺講課,，都可以獨(dú)立工作。

總之,，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室,，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn),，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn),。面對日益激烈的市場形勢，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

謝謝!

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇九

2015年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2015年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對2015年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2015年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

理賠員個人工作總結(jié)

2015年10月，我加入了中國人壽,，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn),，我對此十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個總結(jié)。

2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。2011年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn),，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開,，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人2011年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。2011年,，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年。2011年上半年,，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì),，不要算錯,、看錯、錄錯,，一般不會出差錯,，相對而言，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成,。當(dāng)時，我懵了,，心里很擔(dān)心,，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信,，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核,，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實(shí)早,、措施實(shí)

xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交-警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3,、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。

使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交-警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅(jiān)持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的.限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，xx-x廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)

子,，個個有責(zé)任,，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想,，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十

保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評,。

保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識,，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2,、進(jìn)行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項(xiàng),、基本流程,、所需材料等。(后附活動簡介),。

3,、召開例會：無特殊情況,，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會議內(nèi)容。

4,、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。

5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。

6,、

大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會保險理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。

xx年6月13日,。

宣傳原因：通過調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對于保險理賠并不是很了解，尤其,。

是對保險理賠的流程,、注意事項(xiàng)、申報材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況,，開展一次保險理賠宣傳活動。

宣傳目的：通過宣傳,，讓廣大學(xué)生熟悉保險理賠流程,，了解注意事項(xiàng)、及,。

所需材料,，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時快捷的辦理，切實(shí)保障廣大在校生的利益,。

活動主題：關(guān)愛同學(xué),，心手相牽。

主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會辦公室,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會保險理賠中心活動時間：xx年4月13日(周日),。

宣傳方式：

1、制定宣傳海報,。保險理賠中心會同文宣中心,，針對此次宣傳活,。

動，特地定制了宣傳海報,。

2,、下達(dá)通知。召集各系助貸部部長開會,，下達(dá)活動通知,，并在系。

內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時,，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭取讓。

更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動的具體內(nèi)容,。

活動概況：活動期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢，通過匯總,，

以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：

2,、保險理賠的賠償額度、期限,、注意事項(xiàng)等,。

4、雙重保險的賠償情況——賠償額度,、申請理賠的順序及申請材料的準(zhǔn)備,。

5、鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況,。

工作人員針對同學(xué)們提出的問題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評,。

活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進(jìn)行，基本上達(dá)到了此次活動的,。

目的,，廣大同學(xué)對工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動,。同時，此次活動也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。

真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。財產(chǎn)保險公司工作總結(jié)4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評,。

保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識,，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。

自成立以來,，保險理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：

1,、成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料,，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。

2、進(jìn)行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項(xiàng)、基本流程,、所需材料等,。(后附活動簡介)。

3,、召開例會：無特殊情況,，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進(jìn)行總結(jié),，并對下一步工作發(fā)表見解,，此外,，傳達(dá)相關(guān)會議內(nèi)容,。

4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。

5,、協(xié)助老師進(jìn)行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險理賠的注意事項(xiàng),，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)保險工作總結(jié)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。

6,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會保險理賠中心協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。

20xx年6月13日,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十二

在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步,。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”,，這十六個月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和職責(zé),。由于自己來的較晚,，和其他同事還有必須差距。但我必須會加快腳步跟上來,，并超過他們,。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作,、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中都使我我收獲良多,。

第三個階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中,，能夠獨(dú)立查勘，定損,，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通,。

由一個車險查勘定損的門外漢，轉(zhuǎn)成了能夠獨(dú)立工作的查勘員,。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),。

在xx工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,，工作態(tài)度,，完全對得起天地，對得起任何一個客戶,，對得起自己的公牌,，更加對得起自己的代碼。在此,，我首先感謝我的公司,，給我?guī)Ыo了一個進(jìn)入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會,，沒有這兩者，可能我這天也沒有在那里寫工作總結(jié)的機(jī)會,，因此,，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的,，是以前教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師,、楊師、潘師、陶師,、施師,、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會,，也沒有這天的成績,，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利,，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會,，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力,，誰輕誰重，缺一不可!因此,，我在那里,，再次表示我對他們的感謝，期望他們工作順利,，身體健康!

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保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十三

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月,，我來到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作,，6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我所在崗位是理賠繕制崗,，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2,、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3,、負(fù)責(zé)整理,、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批,。

4,、負(fù)責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5,、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,，按需發(fā)放。

6,、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù),。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

編寫完善的索賠資料,、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款,；還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上,，仔細(xì)耐心的處理,。

我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時,，自己完全對保險沒有了解,，交強(qiáng)險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了,，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我,、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見,，如從最基本開始,，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險和商業(yè)險條款，認(rèn)識單證及理賠流程等,，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時,，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激,，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急,；

在工作時間很倉促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2、對流程不夠熟悉,；

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠,。

3、工作不夠精細(xì)化,；

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己,。

5、做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象；

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn),，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實(shí)有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的,。進(jìn)度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問題，隨時修正,。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,，學(xué)會不完美也是工作中的.一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求,。

不積跬步,，無以成千里。在過年的半年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水；

2,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成,；

3,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,；

4,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作,；

5,、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺間,，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人,，嚴(yán)以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

誠信、認(rèn)真,、專業(yè)、務(wù)實(shí)這是我自己定下的崗位,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十四

20xx年10月,，我加入了xx人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn),，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結(jié),。

20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年。20xx年,，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn),，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核,，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增,。粗略統(tǒng)計了一下本人20xx年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649，八版系統(tǒng)總量為1561,；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。

一年來,，本人憑著對工作的熱愛,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé),，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。20xx年,，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年,。20xx年上半年，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細(xì)，不要算錯,、看錯,、錄錯，一般不會出差錯,，相對而言,，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分,，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時,，我懵了,，心里很擔(dān)心，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識,，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索,，我對自己漸漸地有了自信,，錯誤越來越少，操作也越來越熟練,。

本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn),、考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧,。

回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,，如保險知識、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí),，并且學(xué)以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年,，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十五

__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)狀況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集,、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和推薦,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)帶給保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,，對所有新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面,。

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源狀況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的潛力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選取性承保。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低,，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋,，充分調(diào)動用心性和創(chuàng)造性,，做到人人有擔(dān)子，個個有職責(zé),，因而,，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位,，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),。

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),，加之上市后應(yīng)對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，用心有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利潛力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想,，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資,，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十六

一,、圍繞目標(biāo),，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1,、計劃落實(shí)早,、措施實(shí)2004年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2003年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)狀況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。

我們不僅僅對2003年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和推薦，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下構(gòu)成合力,，迎難而上。做到職責(zé)到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜,，客觀應(yīng)對現(xiàn)實(shí)狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令嚴(yán)格內(nèi)部管控以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息；四是用心做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選取性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。

我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十七

__年是理賠中心車險分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的年度工作計劃,。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作,、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下:,。

一、車險分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止),。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排行第二;萬元以下結(jié)案周期2,、4天,，__萬元以上12、6天,。車險案件處理率達(dá)107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

(一)查勘定損崗:,。

1、為配合在線定,、核,、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評,。增強(qiáng)員工的工作用心性及工作職責(zé)心,。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責(zé),。透過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計，對必須保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二),、理算崗。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員個性是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3,、對查勘定損崗帶給初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險分部其他各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r,。

(一)為提升車險理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部透過初級理賠員等級考試。

(二),、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

1,、分部各崗位之間用心配合，相互支持,，督促構(gòu)成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動一切能夠利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。個性是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮用心性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

三,、20__年工作計劃。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴(yán)格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率,。二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識,，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊(duì)伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20__年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一向是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo),，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展,。

保險理賠員財務(wù)工作總結(jié)篇十八

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2,。4天，萬元以上12,。6天,。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率107,。98%,，外帶本案件處理率100。14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

（一）查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

（二）、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前），同時注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容,、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

（三）、報價崗,。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

（一）為提升車險理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

（二）,、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

1,、分部各崗位之間積極配合，相互支持,，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序。

2,、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。

（三）、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實(shí)在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

一,、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因?yàn)槊恳粋€案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等。

三,、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象,。做到自己的,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激—情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

忙碌的工作中,，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年,。20xx年是有好處的,，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷,，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好,，為公司的發(fā)展再盡一份力,。

保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點(diǎn)：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在工作上取得了必須的進(jìn)步,，理算效率得到極大的提升。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次,，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識,。

最后，想說的一點(diǎn)是,，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。