總結可以幫助我們反思過去,，展望未來,。寫一篇完美的總結需要我們全面地回顧和概括過去的經(jīng)歷和成果。附上一些優(yōu)秀的總結范文,，供大家學習參考，希望能夠幫助大家寫出更好的總結作品。

大學生銀行實習工作總結篇一

什么時候能夠賺到我的第一個10萬?為什么要同別人比，要同自己比,，時刻催促自己比以前進步,，與時俱進,。

新的師傅又教我撕回單了,，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠,，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類,，多的還需要一張張編號。之后下午迫不及待學了分傳票,，這個稍微復雜,，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本,、xxx,，回單，借方傳票)撕成一沓,，把它們分成三類,，過程中不能出錯。*注：相當重要,，借方傳票有一處上401,，下211的不能有誤，否則要特殊處理,，不過今天沒有遇到過,。

招行個人業(yè)務比較多元化，公務會很多很雜,，每個人都要了解清楚所有業(yè)務,，實時幫助任何客戶解決問題同時，還要適當介紹我們的業(yè)務,。招行個人業(yè)務的份額應該還是不夠四大銀行多,，在搶占市場份額和保持客戶的工作上還有很多,。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化,，肯定能夠改變我的懶惰性格,。

大學生銀行實習工作總結篇二

生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準時上下班,，上學時候的散漫,、簡便的日子一去不復返。

我是在北京西路的新街口支行實習,，報到的第一天,，有點緊張，也有點激動,，我受到了顧行長的熱情接待,，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位,。

在師傅和領導的關心和支持下,，我各方面提高都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自我的工作任務，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏活力,。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體此刻日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今日,，除了要加強自我的理論素質和專業(yè)水平外，更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務,。

同時,，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易,，并且開始有意識地培養(yǎng)自我的理財本事,。“在大學里學的不僅僅是知識,，更是一種叫做自學的本事”,。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析,。沒有自學本事的人遲早要被社會所淘汰!

我覺得工作后每個人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的.,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,，可是，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供給了極大的幫忙,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于xx銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到,，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學習與實習的真正目的,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與,、嘗試過的人,，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實習的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,，須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領悟而擴展,。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里,。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找歡樂,，我歡樂實習工作著，游刃有余,。

大學生銀行實習工作總結篇三

時光荏苒如白駒過隙,，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純學習的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備。要學會現(xiàn)實,，學會認清自己,，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看,，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒,。

實習,，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用,，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎,，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足,。

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程,，了解銀行基本業(yè)務板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作,，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下,，達到“行知同步”的目的，,，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足,。

1、實習時間:20xx年x月x日~20xx年x月x日,。

2,、實習地點:xx銀行xx分行。

3,、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核,、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

實習的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹,，對于我們柜員來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜,，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失,，終極會導致銀行的信譽受損。收錢時,，記到先收錢才記賬,，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里,，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時,，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點過庫存是對的，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少,，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實習過程中,，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候,，對方說存x塊進往,，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有x張，我當時沒有向對方確認是x張還是x張,，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的x塊錢,，那時候我真的是哭笑不得,，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進點鈔機，才讓整整x張錢放進我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽,。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學校,，接觸的主要是同學，同學之間關系比較單純,，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校,，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,，使得同學們之間親密了很多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的,，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人,，除了同事之外,，還有陌生的顧客，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百,，而我們作為銀行的門面,，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人，也沒什么可怕的,，微笑,，會讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務關系,，他們有求，我們來供給,，其中的利益關系很清楚,，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進社會的我來說,，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應,。我想我能做的就是“學會察言觀色，多工作,，少閑話”,。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,。

另外,，我們的工作還需要配合主動、熱情,、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

“吸收存款,，發(fā)放貸款,，辦理結算”是銀行的主要只能,，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼,，丟失憑證的,。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多,，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼,。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢,。還有很多學生前來匯款的時候,，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰,，甚至有的時候都讓我汗顏,，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的,?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看,，最差的就是中年人,，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可,，但是無論男女脾氣的不怎么好,，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差,，是試圖插隊職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明,，稍不順意，污言穢語張口就來,。女性相對好點,，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務制度完全無視,，經(jīng)常要求違規(guī)操縱,，并且瑣屑較量。

這次實習,，作為xx銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操縱外,，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,，為我今后踏進社會奠定了基礎,。

大學生銀行實習工作總結篇四

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作,，都是基礎的業(yè)務,，但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中,，仔細和認真是必不可少的,。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作本事得到了提高,。

剛實習,，身心都很累，有想過要放棄,，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人,，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能,、耐心辦理業(yè)務,、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的,?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應當是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境,，不斷有打印機的聲音,，點鈔的聲音，敲圖章的聲音,，銀行的工作是很忙碌的,，每一天重復同樣的工作,，雖然工作很累，但感覺很歡樂,，心里也滿足,。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答,，靈活的指法,，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標,。

銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

經(jīng)過這段時期的實習,，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有必須差距的,，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自我需要學習和努力的地方,。僅有把書本和實際結合起來，增強動手本事,，才能更好地完成各種工作,。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不一樣就是進入社會以后必須要有很強的職責心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的職責感，要對自我的崗位負責,，要對自我辦理的業(yè)務負責,。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險處罰,。如果是不細心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時必須要謹慎細心,。

其次，我覺得盡快完成自我的主角轉變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成主角轉變是十分重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應,，仍把自我能學生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自我,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識,，早日經(jīng)過銀行理財師的考試，相信僅有這樣才能在自我的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

大學生銀行實習工作總結篇五

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，本人于x年2月底到4月底期間在x銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習,。實習期間,，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

x銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京。在國內,，x銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一。在海外,，農業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。x銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,，快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔，珠算,，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,，整存整取,，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,，銷戶，現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊,，實習報告,。

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起,。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失,。

經(jīng)過一個星期的"苦練",，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習了,。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水,，平賬報告表，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬，復核與出納,。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,，出票日期，收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核,。

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如:對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如"您好,，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的。

大學生銀行實習工作總結篇六

xxxx年x月x日是到中信銀行報到的第一天,，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去xx支行報到,。記得起床時間是六點半,，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行,，我們進門就得到了大堂人員的接待,，其中一位叫xx，后來她是大學畢業(yè)剛過來的,，也還是處于實習階段,，另一位叫xx，職務是大堂經(jīng)理,。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理xx出來接待了我們,，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務分類，然后給我們安排了實習崗位,，我被分配到大堂,，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方,。

在大堂的實習是很辛苦的,，每天要站立六個小時，是一項耐力運動,，記得第一天下班后累的精疲力竭,，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了,，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧,。

在大堂我有這兩位老師：xx跟xx，她們都很熱情,，xx在第一天便帶著我熟悉單據(jù),，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務,，做一要理解它也并非易事,，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的,。通過填單訓練,，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書,。,，另外,，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客,，為顧客提供"三聲"服務：客戶來時要有"您好"聲,；客戶有問要有回答聲；客戶離開時要有送別聲,。然后就是站在取號機旁邊,，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原,。

就這樣每天都做著類似的事情,，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯,，她進門便對我說"exchange",，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導,。但是窗口告訴我她要換的是歐元,，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格,，做好解釋工作,，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結果是挑戰(zhàn)失敗,，把她交給了大堂經(jīng)理,。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧,。

實習收獲：

服務標識,。

網(wǎng)點服務人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，根據(jù)業(yè)務需要設立的大堂經(jīng)理（或大廳值班,、咨詢人員）須佩戴或擺放明顯標志,。

著裝。

（一）營業(yè)網(wǎng)點服務人員要統(tǒng)一著裝,。

（二）服裝必須熨燙整齊,，紐扣齊全，干凈整潔,，工號牌端正地佩戴在左胸前,，皮鞋保持清潔光亮。

（三）上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西,，以免變形,，影響美觀。

（四）男員工必須按規(guī)定戴領帶，夏天著襯衣,，襯衣須扣好全部扣子,，襯衣扎在褲內，不能挽袖,；系深色皮帶,，著深色襪子，穿深色皮鞋,。

（五）男女員工必須穿深色皮鞋,，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋,，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱,，避免露出襪口,。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟,。

（六）員工上班面對客戶時不得戴袖套,。

行為舉止。

（一）微笑要親切,。

接待客戶應自始至終保持微笑,，目光注視對方"注視區(qū)"（雙眼和鼻尖之間的三角部位），不要游離別處,、東張西望,。不得流露出厭煩、冷淡,、僵硬的表情,，不得扭捏作態(tài)，吐舌,、作鬼臉,，不得經(jīng)常看表,。

（二）站姿要挺拔,。

站立時挺胸收腹，不彎腰,。男員工站立時雙腳自然分開,，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內,，雙手自然下垂或交叉放在背后,；女員工站立時雙腳成"v"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口—交叉,，右手輕握左手置于腹前或背后,。禁止雙手叉腰,、雙臂抱于胸前，手插口袋,，身體東倒西歪或依靠其他物體,。

（三）坐姿要端莊。

1,、與客戶坐著面對面交談時,，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶,。

2,、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下,，雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上。

3,、男員工可直接落座,，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上,。

4,、坐在椅子上，要立腰,、挺胸,，上體自然挺直，兩腿平行自然著地,，不抖腿,，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上,，但不準趴在柜臺上,。

（四）行姿要穩(wěn)重。

1,、行走時,，身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。

2、多人行走時,，不得勾肩搭背或嬉笑追逐,，不得并成一排。

3,、一般情況下應穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑,。

（五）嘉賓要禮遇,。

看到嘉賓（尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等）,，應立即起立,，微笑，行注目禮,；乘電梯時,，遇嘉賓應主動禮讓。

（六）禁止行為,。

1、在服務中,，不得串崗,，聊天、嬉笑,、喧嘩,、吃零食、抽煙,、扔下客戶接聽電話或無精打采,、東倒西歪，前仰后靠,。

2,、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,，打哈欠,、挖耳朵、剔牙,、修指甲,、吹口哨、哼歌曲等,，打噴嚏時應捂住嘴,，不唾沫四濺。

3、舉止要穩(wěn)重,、大方,、誠懇、有禮,，雙手不得叉腰,，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品,。

服務用語,。

（一）用語原則。

1,、工作中要使用普通話,；在向客人介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)詞語,，令客戶不易理解,。

2、自覺使用"請,、您好,、謝謝、對不起,、再見"十字文明用語,。

3、在與客戶交談中,，要準確,、簡潔、清楚,、表達明白,，說話要按輕重緩急，講求順序,，語調平穩(wěn)輕柔,，速度適中。言談應得體,，做到善解人意,、善于傾聽，懂得贊美,，寬以待人,，永不爭論。在需要表明自己的觀點時,，應采取謙恭,、委婉的方法表達自己的意思,。

4、用辭講究,，應做到言必有禮,、言必有的、言必有情,、言必有度,。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸,。

（二）基本禮貌用語,。

1、迎客用語,。如"您好",、"您好、請問您辦理什么業(yè)務""您好,、歡迎光臨"等,，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

2,、抱歉用語,。如"對不起"、"對不起,，設備線路出現(xiàn)故障,，請稍等"、"今天比較忙,，耽誤了您的時間"、"對不起,，讓您久等了"等,。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意,，取得同情和諒解,。

3、感謝用語,。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見",、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝,，態(tài)度要虛心,、誠懇。

4、送客用語。如"請走好,，再見",、"歡迎您再來,，再見",、"請多提寶貴意見,，再見"等,。

營業(yè)前準備工作,。

要做到人員到位,、心態(tài)到位、用具到位,。

（一）大堂經(jīng)理應提前xx分鐘到崗,。

（二）按照《中信銀行網(wǎng)點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表,，調整心態(tài),，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝,。

（三）檢查營業(yè)廳外,、營業(yè)廳大堂和自助服務區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生,。

（四）檢查室內光照,，確保照明充足。

（五）檢查營業(yè)廳宣傳資料,、客戶意見簿,、所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹,、表格等）及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備,，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整,。

（六）檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新,，是否有過期信息。

（七）檢查老花鏡,、簽字筆,、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用,。

（八）檢查在行式自助設備是否能夠正常運行,。

（九）檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常,。

（十）遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設防滑設施,，擺放溫馨提示立牌。

營業(yè)中工作,。

接待客戶中要做到表情到位,、語言到位,、舉止到位、工作到位,。

（一）表情到位,。

1、客戶進入營業(yè)廳,，應以良好的禮儀迎接客戶,，注意姿態(tài)及手勢。

2,、堅持微笑服務,，做到笑容可掬，親切自然,，發(fā)自內心,。

3、與客戶交談時,，神情集中,，目光專注，不要斜視或東張西望,。

（二）語言到位,。

1、工作時間應使用普通話,，對于外賓使用簡單外語交流,。

2、自覺使用"請,、您好,、謝謝、對不起,、再見"十字文明用語,。

3、堅持"三聲服務",，即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

4、與客戶溝通,，語言要簡潔,、親切、誠摯,、熱情,，語氣溫和,，語調、語速適中,。音量以客戶能聽清為準,，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私,，不得強行索取客戶個人信息,。

5、接受客戶咨詢時,，要簡明扼要,，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語,，用語準確,，符合規(guī)范；不能有問無答,，置之不理,。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理,，耐心解釋,，不應簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。

大學生銀行實習工作總結篇七

不到大半小時,，主任叫我來了,，我知道，到我干活的時候了,。果不其然,，要我打電話，我稱之為信息調查,，后來知道我的理解和觀念都錯了,，那是客戶維護?！澳?，我是xxx先生么?我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護,，能夠打擾您1~2分鐘時間么?"態(tài)度好的,，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的,，現(xiàn)在這個多了,，說著說那都是騙人的。,。,?！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點,。即使統(tǒng)計做不成的,，資料也可以拿得到。其實并沒有那么多忙人,，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感,。

下午我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務,，那里直接面對客戶,，沒有正式的在旁邊帶著很露餡?！笆裁词腔貑?”全部人都笑了,，“你哪個專業(yè)的?”暈，這種東西對于他們司空見慣,，比吃飯還理所當然,。在這里，我變得像從外星來的,。,。。銀行進帳單,，現(xiàn)金繳款單,，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了,，名字記不得),。

感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來,。臉皮可以再厚一點,。。,。

大學生銀行實習工作總結篇八

這個暑假,，很榮幸能有機會到x銀行進行實習，我很珍惜這個機會,，感謝深發(fā)展給我提供的這個機會!

在整個實習期間,，盡管我是作為一名實習生，但我是以深發(fā)展對正式員工的.要求標準來嚴格要求自己的,，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令,，工作盡職盡責,，嚴格遵守銀行的各種規(guī)章制度,。

作為一名大堂經(jīng)理，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責：主動迎接客戶,，熱情,、禮貌地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導;熱情,、誠懇,、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢,，根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介，營銷我行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法;識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務;快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴;保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識,、宣傳牌,、告示牌、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導,，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全等等,。

實習期間,，我收獲甚多。實習初期,，由于對業(yè)務的不夠熟悉或是經(jīng)驗上的不足,，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題,，我沒有退縮,，也沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示，以尋求幫助和解決,，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務,，同時增加自己的工作經(jīng)驗，從而可以更好的進行工作,。經(jīng)過一段時間的實習鍛煉后,，我在各方面有了很大的進步，例如：指導客戶辦理業(yè)務越來越熟悉;工作經(jīng)驗也慢慢的增加了;而且在工作中遇到問題我學會了應該如何的解決,，學會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時,，在工作中我也學會了如何與他人一起更好的共事，增強了自己與他人共事的能力和團隊合作的精神;也學會了如何處理比較復雜的人際關系等等,，這一切,，使工作更加的輕松和愉快!

在工作中，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務業(yè),，銀行的服務之道也是銀行的生存和發(fā)展之道,，在銀行發(fā)展的進程中，銀行對于服務的追求從來沒有像今天這樣強烈,，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈,，良好的服務水平就是優(yōu)秀的競爭力，所以銀行一定要“以客戶為中心”,，不斷的提高自身服務水平,，不斷的提高競爭力!提高服務水平，沒有最好,，只有更好!在實習的過程中,，我還體會到，一名員工一定要有榮辱感,，那會鞭策你更好的更認真的投入工作,，使你的工作充滿激情和動力。盡管我只是一名深發(fā)展的實習生,，但是在實習的過程中,，我也像深發(fā)展人一樣，有著深發(fā)展人的榮辱感!

總的來說,，我對這次實習自己的表現(xiàn)還是滿意的,，但是也知道自己仍然存在著一些不足，例如在工作的過程中,，有一些問題自己處理得還是不夠細致;由于實習時間比較短,，自己所學到的東西還是比較有限。面對這些不足,，今后我在學習和工作中一定會努力的改正,，以更好的完善自己,。

大學生銀行實習工作總結篇九

20__年_月18日至_月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過了一個月的實習期,，在這段日子里,，我經(jīng)歷了很多，學到了很多也認識了自己存在的優(yōu)點和不足?，F(xiàn)將我的暑假實習報告總匯匯報如下：

為期一個月的實習主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機為主。這期間的實習收獲總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程,，學到了實踐知識,，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè),。

在這里我學會了從推銷,、簽協(xié)議、整理資料,、上交蓋章,、到最后裝機的全過程。雖然我學的專業(yè)跟推銷掛鉤,，但實際上這并不是件好差事,。對于我這個沒有絲毫實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系，且初出茅廬的人來說,，推銷一種商品確實很難,。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務,。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額20000以上的個體商戶,，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶,，實習報告《假期銀行實習報告》,。所以，起初的一個星期左右,，我們的主要推銷對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場,。

有了明確的市場后，接下來的推銷情況就全靠自己了,。跟我搭檔的是我同學朱春香,。離開了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和___開始了推銷的旅程,。本以為推銷會很難很麻煩,，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了,，心里有了壓力,，怕以后的成績還沒第一天的好。一個星期下來廣埠屯電腦市場被我們小組都掃完了,，成績也都像第一天那么好,，并得到了客戶經(jīng)理的表揚，突然覺得推銷也不是那么難的事情,。

同時,，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個從沒被人發(fā)現(xiàn)的地下商場,，雖然商戶不是太多,，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力,。事實也如我們所料,，確實有很多商戶同意安裝我們的'刷卡機，還有幾家雖然沒當場同意,，但也流露出極大的興趣并給了我們名片,。當時不知是興奮過度還是什么，等到第二天我們再去聯(lián)系那些有意向的商戶時發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機子,。當時就發(fā)現(xiàn)其實自己是個很不稱職的推銷員,，我沒有把握住機會，要是當時我再多跟那些商戶談談,，機會就是我的了,。總之,，“吃一塹,，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次,。

接下來的幾個星期任務就更加重了,，因為客戶經(jīng)理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發(fā)市場,。一切對于我這個非武漢本地的人來說就如同大海撈針,。首先就必須對武漢有個整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些,、交通路線圖,。這對于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求。于是針對這個問題,，我先是跟那些對武漢商業(yè)圈很了解的同學溝通學習,，同時還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁,，在對武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開始開發(fā)市場,，開始推銷的第二個階段,。

真正的困難也開始出現(xiàn)了。我們在外面一跑就是一天,，必須忍受所有疲憊,、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高,，也開始明白天下不可能有免費的午餐,。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況，沒有強大的隨機應變能力是絕對不合格的,。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多,，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹,，因為不管怎樣他們對于新事物不是不懂就是很排斥。當然,，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣,，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會適得其反,，讓客戶認為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好,。不管怎樣，雖然不是正式員工,，但也要時刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象,，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴,。

大學生銀行實習工作總結篇十

我在x銀行實習的崗位是x,，在這一個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行x工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將工作實習總結如下：

中國農業(yè)銀行是中國四大銀行之一,，最初成立于20xx年,，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京,，位列世界五百強企業(yè)之一，“世界銀行1強”排名第8位,。20xx年,，中國農業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行,，更名為“中國農業(yè)銀行股份有限公司”，并在20xx年完成“a+h”兩地上市,，總市值排名位居全球上市銀行第5名,。

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下內容：

(4)總結實習經(jīng)過，并填寫實習鑒定表,，寫實習報告,。

經(jīng)過一個星期的學習和實習，我大體上把握了基本的業(yè)務流程,。接下來便是學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。

(1)信用卡業(yè)務,。

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡,。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的'清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算,，存取，消費的一種卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

(2)信貸業(yè)務,。

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。農行也是如此,。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。雖然比較麻煩,，但是這些都是必不可少的步驟,，一個環(huán)節(jié)出錯也會導致彌天大禍。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學校總以為自己學的不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。

從這次實習中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的,。

在農行的實習對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。

實習過程中每一次細微的進步都離不開領導和同事給我的幫助，在這里要感謝他們,，感謝他們給我無微不至的關懷和幫助,，感謝學校和農行給了我這次實習的機會讓我鍛煉自己，感謝父母一直以來對我默默的支持,。在將來的學習和工作中,，我一定會扎實的學習基本功，始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,，不辜負大家的教誨和期望,。

大學生銀行實習工作總結篇十一

開始動筆之前，由于對自己語言的組織和表達能力不夠自信,，于是偷懶在網(wǎng)上四處查找類似的妄想“拿來主義”,。倒是查到一篇很切合實用的，可下來仔細一看,，不僅信息陳舊,，側重點也與我實際接觸的知識相去甚遠,。抓抓頭，只好硬著頭皮自己寫了,，翻閱不少老師傅的工作筆記和幾本內部培訓上崗資料,，炮制出一篇不知道什么東西。-xx-!汗顏~好在實習單位的熱心大姐不厭其煩地指正,，終于有了這篇精簡版的流水帳,，凡是我在實習中接觸到的都有所描述~恩···就這樣吧！

有幸在中國建設銀行進行了兩個月的實習,，學到不少實用的財務知識和技能,。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業(yè)務，對會計業(yè)務,、銀行卡業(yè)務也有一般了解,。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息,。但理論和實習是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通,，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識,。

個人銀行。

首先要提一點,，建行實行的是綜合柜員制,，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程，由單一或多個員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計,、出納,、儲蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式,。

每天清晨,，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后,，一天的`工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面,，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到,。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端，安全可靠,。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務,、速匯通、代收代付,、中間業(yè)務,、個人柜臺簽約等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期儲蓄存款使用同一帳號、同一存折,，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載,。可涵蓋目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類,，分活、定期兩種,。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時,，需填寫內容有存款日期、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條,，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取要登記報備,，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。

零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄,。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理,。一般五元起存,，每月存入一次，中途如有漏存,，應在次月補齊,。計息按實存金額和實際存期計算。

網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成,，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易,，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水清單”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”,。

會計,。

相對儲蓄，會計業(yè)務種類就比較細分了,。大類有公司業(yè)務,，票據(jù)交換和資金清算,，支付結算等,。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶”、相關證明材料及復印件,，包括營業(yè)執(zhí)照正,、副本，稅務登記證、法人身份證明,，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查,。柜員根據(jù)會計主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理,，打印開戶單位印鑒卡,，交單位財務人員預留印鑒。申請開立基本存款帳戶,、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的,，由開戶行業(yè)務部門審查,。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài),。

b票據(jù)交換屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務,。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉匯需提出的票據(jù)，審核無誤后,，根據(jù)不同情況作單位活期存,、取等相關交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,，將票據(jù)和核對表一并交交換員,，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后,，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出,。

c支付結算是單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù),、銀行卡和匯兌,、托收承付、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為,。

我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：

1,、對付款人來說，要恪守信用,，履約付款,。

2、對收款人來說,，誰的錢進誰的賬,，由誰支配,。

3、銀行不墊款原則,。

轉帳支票是出票人簽發(fā)的,，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項,，均可簽發(fā)轉賬支票,，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。轉賬支票只能用于轉賬,。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種,。辦理流程：

1、出票：客戶根據(jù)本單位的情況,，簽發(fā)轉賬支票,，并加蓋預留銀行印鑒。

2,、交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人,。

3、票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要,，將轉賬支票背書轉讓,。

4、委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款,。收款人提示付款時,，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章,，注明委托收款字樣,。掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的,，應填寫掛失止付并簽章,，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費,。

5,、購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒,。

大學生銀行實習工作總結篇十二

曾有人這樣說,，第一次進銀行的內部，情緒是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板,，白晃晃地墻面，有種電視上進監(jiān)獄里的感覺,，靜靜的樓道隱約有腳步聲,，感覺有點憋悶。

想到自己將來進銀行工作,，也就是這樣了,，準時上班，但不可能準時下班,，極其認真不能敷衍了事,，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認真工作的感覺,，至少我此刻還能夠自由的溜達。

在此刻近個時代生活著,，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項終身的事業(yè),，身居高位,，扔不倦地挖掘業(yè)務精髓，不僅僅沒有架子,，沒有把金融作為揚名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復性的工作中,，反復把脈工作經(jīng)驗并求得升華,，嚴肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風令我敬仰,。我也為能見到這樣的領導而感到榮幸,。“好好做人,，好好做事”那次夏主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義。小細節(jié)中的疏忽會導致大不一樣的未來,。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實踐》老師第一次見銀行內部的行政人員,，還做過人事工作。

來自 m.sevw.cn

叫我第一次看到尊敬老師的人會是那么有水平的成功者我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上這也是我人生的第一次,。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,，愿不得人家資產(chǎn)能上億那,，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認識朋友的原則,，終身的學習,，用成果回報《金融實踐》老師對我的培養(yǎng),。

大學生銀行實習工作總結篇十三

時光飛逝，一轉眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習有9個月了,。當?shù)谝淮翁みM工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間,，在自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質,，領導和同事們也都對我們相當照顧,，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答,。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習,、熟練業(yè)務,，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農信員工,。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一、愛崗敬業(yè),，刻苦學習,。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任,。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學會珍惜,，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習,。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來,，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學的學習使我們綜合知識面更廣,，更加具有責任心,，也具有較強的自學能力,。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題應該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教,，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識,，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的,，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍,，讓我們忘記我們是大學生的名號,，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”,。

二,、細致工作，微笑服務,。

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責,。

我們是農信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務質量是我們的本質要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三,、以案例為鑒懂得珍惜,。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧,。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心,。當同學,，朋友得知我進入的農信上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓時候老師告訴我們,，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。__的光需要我們去照亮,，而不是為自己的一時去陰埋,。

大學生銀行實習工作總結篇十四

經(jīng)過這一年的工作，我從懵懂的狀態(tài)中走出來,，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程,，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下,，慢慢地融入到緊張的工作,。這一年是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,。

在銀行是非常忙碌的,，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音,，蓋印章的聲音,，絡繹不絕的人流讓我忙得焦頭爛額。很感謝網(wǎng)點的各位同事,，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題,，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的,。

還記得剛來到這里，領導們曾關心的問我累不累,，說真的,，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位,，心盡其職,，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在,，就像劉備對諸葛亮的重托,，責任是對品格的信任，是對能力的認同,，是一種使命,，一種榮譽。而履行好自己的職責,，發(fā)揮自己的能力,，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn),。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦,，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂,。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本要從零起步,。因為很多東西事課堂上沒有的,，接觸不到的。在銀行里,，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn),，多分析比較,，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性,。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意。雖然我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客,，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高,。通過這一年的工作我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。

作為新入行的大學生,，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤,，但是犯了錯誤,，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法,。一定要有一顆主動承擔責任,、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃,、推脫責任,。

很高興能加入農行這個大家庭，在今后的工作中,，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識,，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問,，虛心向領導和師傅請教,，多學多練，多做多想,，爭取做一名合格的農行人!

大學生銀行實習工作總結篇十五

據(jù)學校實習要求,，本人于20xx年x月20日到x月25日在xx銀行x縣支行進行了為期5周的實習。實習期間,，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

xx銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在xx,。在國內，xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚,，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。在海外，xx銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。

此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款,、整存整娶定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等,。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結實習經(jīng)過，并填寫實習鑒定表,，寫實習報告。

總的來說xx銀行的規(guī)章制度還是比較全面的,，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則,。

其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸,，與此同時,，現(xiàn)代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險,，充話費,，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯,，理財……夸大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。

下面談談我在x行的工作經(jīng)歷,，開始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作,，大概看了3天,，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于x行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非x行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作,。

然后,，我開始學習儲蓄業(yè)務。現(xiàn)在,，xx銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,，、受理中間業(yè)務等,。憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

經(jīng)過三天時間的學習后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對(我實習的銀行設備不是很跟得上科技的進步,，還使用的是手工核對);再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目,。

目前,，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構,，表明銀行信息化建設重點由綜合業(yè)務系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng),，信息化建設的目標由原來的提高業(yè)務處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于x行本身對管理的認識起步較低,，較晚,。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：

(一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程,，必然涉及流程改革,，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大,。并且,，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務品種，如何提高業(yè)務處理效率,，對于后臺管理成本管理涉足較淺,。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律,。

(二)職能相近的機構重復設置;部門之間的目標不同,，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務產(chǎn)品，業(yè)務經(jīng)營上有盲目性,。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制,，進行扁平化管理。

(三)縱向分工細,，管理鏈條長,，整體服務效率低，橫向部門多,，職能單一,，整體服務力低，人力資源配置效率低下,。

在x行的一個月我學到了很多在書本上學不到的東西,，我對中國的銀行系統(tǒng)有了一個粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端,。

(一)人情大于制度,?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比較完善的,，但真正能做到的卻很少,，從我看到的文件，我知道這一直是x行的一個軟肋,。

(二)監(jiān)管不力,。雖然x行在每個營業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控攝像頭，并說會每天派人查看,，但真正做到的分行很少,。

(三)銀行考核項目太多太雜，而且不科學合理,，導致銀行內部為了爭業(yè)績,，造假嚴重。

(四)工作重擔全部落在內勤主任身上,，責任也全部落在內勤主任身上,，影響了辦事效率，也容易導致職業(yè)犯罪,。內勤主任作為三級主管,，擁有至高無上的權力，同時也肩負太多的責任,。銀行的幾乎每一筆大額資金往來都需要三級主管來授權,，同時內勤主任還要打印每天的報表，隨時解決工作中的問題,，把每天的柜員工作流水賬裝訂成冊……諸此種種不枚盛舉,。然后出現(xiàn)任何事情或事故，責任先追究內勤主任的,，再追究柜員的,，每天我能看到的就是內勤主任在不停的奔波，忙得焦頭爛額,。我覺得x行有必要將權力下放或讓更多的人來分擔內勤主任的工作,。

(五)柜員服務態(tài)度有待提高。在臨柜實習的那一個多星期,，經(jīng)?？梢钥吹焦駟T想許聊天，而且柜員都比較有時間觀念,，時刻看著是不是到下班的時間了,，這都極大的降低了x行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。

這次實習給了我一次很好的學習機會,，我覺得銀行業(yè)還是應該加強自身的管理力度，做好監(jiān)督工作,，完善管理條例及施行方法,，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業(yè)犯罪,，在日益開放的中國銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學校總以為自己學的不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。

“千里之行,，始于足下”，這近一個多月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。

實習中有苦有甜,，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

當我實習結束的時候,，再回首那綠色的麥穗的時候,，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!

大學生銀行實習工作總結篇十六

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習,，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性,、合法性。

我國建國xx年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名（虛名）儲蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼（由取款人開戶時約定）銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達6,。3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的`,，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元,，1994年突破2萬億元,，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5。3萬億元,，而僅僅半年,，1999年6月末已達6。3萬億元,。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14,。1%,，最低的年份是1998年的7。8%,，從92年到98年，算術平均數(shù)也僅10,。76%,，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點,，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重,。納稅是公民的義務,，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財務管理人員來說,，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0,。28%左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2。1%,，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從,，實施效果大打折扣,。比如，針對我國內需不旺,、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調利率,、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯，為什么,？因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機構很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說（據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額）,，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4,、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設。

大學生銀行實習工作總結篇十七

xx銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,。xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務功能齊全,。xx銀行支行是坐落在商業(yè)區(qū)的一個支行，領導xx區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點,。

經(jīng)過在x行的1個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,，主要是第三方存管業(yè)務，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務,、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務,。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作,。

二、實習過程,。

此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等,。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式。

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作,。

(四)推廣第三方存管業(yè)務,。

三、實習內容,。

在實習的前兩個星期,，我在支行的電子產(chǎn)品部學習銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計,、制表,、復核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估,、審核,、錄入、復核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的,。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準,。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務,。

經(jīng)過兩個星期的學習，我有幸有機會被分配到所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

四,、實習收獲與體會,。

這次實習,，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。

因此,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的,。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會,，讓我學習很多、成長很多,、收獲很多,。

大學生銀行實習工作總結篇十八

__年過去了，我進入__銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了,。感謝__銀行,，__營業(yè)廳和__支行在過去的__個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始,，為了給今年的工作打下良好的基礎,，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先，在__營業(yè)廳實習的一個月,，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識,。并在__師父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸,，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能,，順利的完成培訓任務。

其次,，在參加新進員工的入行培訓過程中,，我作為__分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下,，努力營造學習氛圍,，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務,。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名,，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言,。

通過培訓，我學習了__行的基本知識,，全面了解了__行的各項業(yè)務,，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎,。在培訓期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

最后,，我很高興能加入__行__支行這個溫暖的家,。

過去__個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關懷和友好。在20__年,，我將繼續(xù)堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力學習,，提升自我價值,，提高個人素質，絕不辜負各位領導和前輩對我的關心和期望,，兢兢業(yè)業(yè),，努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,，克己之短，為__行貢獻自己的微薄之力,！

p

大學生銀行實習工作總結篇十九

轉眼已經(jīng)實習了兩個多星期,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準時上下班,，上學時候的散漫,、簡單的日子一去不復返。分配那天,，有點緊張,，也有點激動，因為不明白究竟花落誰家,。幸運的是,，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行,。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的,，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個而又熱情的團隊,。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學習,，我先被安排到貸后服務的崗位。

因為我以前沒接觸過,，對個貸后中心的很多業(yè)務都不懂,。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起,，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務的點點滴滴,。在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎留意,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。

遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與,、嘗試過的人,，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡,，不是一片空白,。實習的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,，須借清理挪減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領悟而擴展,。當我轉身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,，我快樂實習工作著,，游刃有余。

大學生銀行實習工作總結篇二十

大學生在銀行實習的實習崗位有很多,，不少大學生表示在不同的崗位實習,，不僅職責不同，接觸到的事物不同,，包括收獲也是不一樣的,，這些都可以在他們的銀行實習。

實習時間：20xx年7月16號—20xx年8月10號,。

實習地點：興業(yè)銀行水果湖支行,。

實習目的。

：將理論與實踐相結合,了解銀行基本運行過程,。

今年暑假,李建南,董美林等7名學生非常榮幸地進入興業(yè)銀行水果戶支行進行了為期20天的實習.實踐出真知,作為一名大學生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門,走向社會,把自己所學的理論知識應用于實踐,從實踐中不斷分析,總結,從而提高自身解決問題的能力.走向社會,參加實踐,可以幫助她們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑.參加社會實踐,對她們樹立正確的人生觀,世界觀,價值觀有著很大的幫助,對她們的事業(yè)心,社會責任感也有一定的幫助,因此這次實習對她們每個人來說都有著重大意義.

一.實習所學,。

在大堂的主要工作。

在證券公司的主要工作,。

二對工作的一些,。

心得體會。

:

通過座談會的形式,學生們把一些心得體會都闡述了一遍,都學到了很多.

1.注重禮儀.銀行給人的印象,首先要看大堂,整潔干凈,工作人員則要注意細節(jié),著裝,言行都會是客戶考察銀行的重點,所以給客戶以好的印象是很重要的.

2.要替客戶保密.辦業(yè)務時我們會了解到客戶的很多私人資料,這些都不能隨便說出去,在幫客戶辦理業(yè)務時,需要輸入密碼時應該回避.

3.答應客戶的事情一定要做到.做不到的事情不要隨便答應別人,答應了就一定要做,比如客戶打電話詢問,你不清楚這個業(yè)務,但答應他幫他問了再回過去電話,這個電話一定記得要回,這樣客戶才有被重視的感覺,否則極易遭到投訴.

4.要時刻以飽滿的精神面對客戶.也許經(jīng)過一天的忙碌你已經(jīng)很辛苦了,但再累也不可以在客戶面前表現(xiàn)出疲憊,而是要充滿熱情,只有這樣才能讓客戶感覺信任.這對于一個服務行業(yè)的人員來說是非常重要的.

5.不會回答的問題一定不能敷衍.很多時候有讓她們?yōu)殡y的問題,畢竟我們學生是來實習的,很多相關業(yè)務都不清楚,更何況有些人問到興業(yè)發(fā)的基金問題.經(jīng)理告訴我們說在這中情況下,我們應該先向她詢問,再去回答.這樣既保全了自己的面子,也給客戶一種被注重的感覺.為接下來的工作留下好的印象.

6.要有親和力,不要給客戶壓迫感.開始的時候來一個客戶我們就都全部圍上去,有時候就無形的給客戶心理壓力.有時候人多了也容易口徑不一,出現(xiàn)這種情況后就易留下不專業(yè)的印象,使客戶產(chǎn)生不信任感.

相關法律知識,。

貸款銀行在按揭各法律關系中主要義務有哪些,。

您好律師，我想買房但是手里的錢...

銀行利率還會上調嗎,。

人民銀行關于20xx版銀行票據(jù)憑證技術普適性問題的有關說明,。

中國人民銀行公告〔20xx〕第2號。

女環(huán)衛(wèi)工撿到總額25萬元支票后交給銀行,。

7.對待客戶一定要有耐心,服務要周到.在銀行每天去辦理業(yè)務特別是買基金的大部分都是些中老年人,他們對電腦都比較陌生,所以每次都是我們學生幫著操作的,每操作一步都要很認真很仔細地像他們解釋怎樣操作,有的客戶會要求你反復操作直到他學會,或者不斷向你詢問,這就要求我們必須要有耐心,不能表現(xiàn)出不耐煩,只有這樣才能留住客戶.

三.不足之處,。

當然,我們也認識到有不足之處,從學生的反應情況來看,主要有以下幾點。

1通過學生回來后的反映情況,我們有必要扎實專業(yè)知識,還要對經(jīng)濟有宏觀的把握.要時刻關注經(jīng)濟變化.

2我們也認識到學生在實際操作中的不足,像點鈔,翻打傳票,捆扎這些基本操作我們幾乎沒有能做好的,平時在學校也未曾去學過,而這些恰是進柜臺必備的,學校以后可以多準備這樣的活動比賽,訓練大家的動手能力.

3還有個很重要的問題,我們沒有足夠的自信心.這與學校自身都有一定關系,大家覺得自己不是重點大學出去的多少有點自卑感,同時因為有些專業(yè)知識掌握并不是很牢,所以有時候和客戶交流起來顯的有些低氣不足,這個我們會在課程學習中加強知識點的訓練.

4我們的忍耐度不夠,遇到有些比較麻煩的客戶往往會忍不住顯出不耐煩,這很容易導致客戶不滿,對于這個我們可以慢慢鍛煉,相信隨著時間的磨礪我們都會有所提高,多舉辦一些志愿者活動,增強學生吃苦精神.

感謝興業(yè)銀行給我們學生這次鍛煉的機會,學生們也學到了不少銀行的知識,了解了銀行的日常作息時間及工作方式,很感謝工作人員對他們的耐心教導,這對她們由學生轉變?yōu)槁殬I(yè)者是一次很好的鍛煉,心態(tài)也發(fā)生了些變化,做事更踏實穩(wěn)重,細心多了.希望以后更多的與貴行合作,為社會主義經(jīng)濟建設提供更多的金融人才,并且是復合型的,適用型,高素質人才.

再次感謝興業(yè)給了我們這樣一個機會,一個月的實習時間很短,但學生們從中學到了很多!視野,知識,能力,心靈等各方面,我們不虛此行!

-xx年過去了,，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了,。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會,。新年伊始,，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結：

首先,，在路支營業(yè)廳實習的一個月,，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師-父的指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸,，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能,，順利的完成培訓任務。

其次,，在參加新進員工的入行培訓過程中,，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下,，努力營造學習氛圍,，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務,。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名，而且在結業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績,。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓,，我學習了工行的基本知識,，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能,，為今后的工作打下了基礎,。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼,。

再次,，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下,，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員,。永前支行地處社區(qū)中心,，每天業(yè)務繁忙，客流量大,，對于如何應對臨柜工作,，我總結了以下幾點：第一，細心謹慎,，戒驕戒躁,。與錢打交道，必須保持高度集中,，否則一個分身就會造成不必要的損失,。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心,，認真對待每一筆業(yè)務,，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意,。第二,，放寬心態(tài)，善待每一位顧客,。對于老年顧客的各種活動不便,，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張,。對態(tài)度蠻橫的顧客,，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶,，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。顧客是面鏡子，你用微笑面對她,，她也會用微笑回報你,。第三，堅持學習,，全面掌握各項業(yè)務,。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象,，是工行的窗口,，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當,，進而會對工行留下不佳印象,。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練,，知識全面,，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源,。第四,，虛心請教，勤做筆記,。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決,。好記性不如爛筆頭,，多看多記多聽,，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。

經(jīng)過在建行的個半月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務,。

會計業(yè)務。

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內部往來”,，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內款項”,，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調撥資金、存款準備金等,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(一般是大于或等于萬元)要登記大額款項登記表,，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備,，科目日結單,，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

儲蓄業(yè)務。

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

信用卡業(yè)務,。

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡,。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算,，存取，消費的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務,。

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結,。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中,，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的,。

大學生銀行實習工作總結篇二十一

為了能夠擁有一個充實的.假期,，利用好大一暑假寶貴的兩個月，我毅然決然的選擇了參加xx銀行xx分行短期實習生的招生考試,，通過一輪筆試和兩輪面試,，我非常榮幸的獲得了在此行實習一個月的機會。

我認為,，通過這一個月的實習,，不僅能夠讓我學習到有關金融方面的一些知識，掌握一些技能以外,，更能讓我通過這次實習,，了解現(xiàn)在的就業(yè)形勢，應聘筆試時會出怎樣一些題目,，企業(yè)單位側重想考察你哪方面的能力,，如果是外資企業(yè)，就需要提前練習練習自己的英語口語,，以備之需,。面試時，則需要首先注重自己的著裝，了解考官會出怎樣一些題目,。相信在這次實習之后,，對于應聘我不會再那么陌生，摸不清頭腳,，而是從經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗不斷完善,，在應聘時更加自如，更加自信,。

最后，參加這次實習也使我融入了新的集體,，真正的走進社會,、認識社會、了解社會,，學會如何處理上下級,、同事之間以及與客戶之間的關系，相信在此之后我會變得更加成熟,，更好的與他人相處,，不斷擴大自己的人際交往圈，結交更多有才能的人士,。

【實習內容】

1,、了解銀行的基本業(yè)務：

介紹及辦理借記卡、理財金卡,、信用卡等業(yè)務,，了解整個流程以及辦理所需證件。

幫助客戶申請網(wǎng)上銀行服務,，介紹我行個人網(wǎng)上銀行的特色服務,，并幫助客戶完成轉賬、匯款,、明細查詢等一系列網(wǎng)上銀行服務,。

協(xié)助柜臺幫助客戶完成電匯、柜臺pos,、掛失,、匯款等基本業(yè)務。

給客戶簡單介紹我行每期的理財產(chǎn)品,，并說明產(chǎn)品的預期天數(shù)和收益率等,。

協(xié)助企業(yè)銀行服務部幫企業(yè)客戶提取回單、對賬單,、利息單等基本工作,。

2、學習基本理財：

學習基本的理財知識,，以及了解理財產(chǎn)品的整個銷售流程,。

了解每期理財產(chǎn)品的期限,、起購金額、保證收益,、一般收益,、銷售日期、到期日,、交易日以及交收日,。

學習如何向客戶介紹本行每期的匯率掛鉤保本投資產(chǎn)品的特點以及其優(yōu)點。

學會如何計算不同理財產(chǎn)品不同期限不同投資金額所對應的投資收益等,。

學會如何填寫投資產(chǎn)品的投資協(xié)議,。

大學生銀行實習工作總結篇二十二

隨著2月17號的日落，伴隨著同事們一起合影留念,，以及和經(jīng)理的揮手告別,，為期兩周的廣發(fā)銀行實習已經(jīng)落下帷幕。雖然實習的時間不是很長,，但是從中可以體會到很多東西,。

先回憶一下這兩周的實習任務吧。主要工作是到x的各大批發(fā)市場推廣刷卡機和拉貸款以及對市場的調研和對其他銀行的調研,。

每天總有那幾個熟悉的身影穿梭在x的人流當中,，總有一個為著夢想而努力奮斗的team奔跑在前進的途中。阿方,、阿湘,、阿英、lily,、阿瑩,、阿娟、阿昌,、吖moon,、譚經(jīng)理，這個team,，很普通的人,，但卻無時無刻不透露著對工作的熱情、認真,、負責,，對團隊的友愛。初出“茅廬”的我們,，不為金錢,，不為利益，只為那份快樂，只為那份夢想,，只為那份執(zhí)著,。

雖然工作很累，沒有補貼,，靠自力更生,，但我收獲了友誼。普普通通的8個人,，加上經(jīng)理,，就是一個完整的team。從初次見面,，到漸漸熟悉,，無論中間發(fā)生了什么小插曲，整個團隊的成員始終團結在一起,，不丟下一個人,。記得那兩個人每天必相互吵一次,，記得有兩個人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視,，記得有幾個激動的女人在會議室嘰里呱啦，記得有四個人坐公車坐反方向也不知道,，記得有一個人被說成賣保險,，記得有兩個男人吃火鍋被特別關照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼,，不是說忘記就可以忘記的.,。

懂得了如何去和陌生人交流。推廣產(chǎn)品和拉貸款,，都是以陌生拜訪為主,。如何跟做各類生意的老板交流，成為業(yè)務成功的關鍵,。人與人之間的交流,，靠的是技巧，靠的是膽量,。如果站在一個陌生的人面前,，不能自如地表達自己的思想，不能清楚地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點,，那我們將會面臨的就是失敗了,。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的鍛煉之后,，在陌生人面前不會變得膽怯,，起碼我們的表達能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流，這是與我們的生活息息相關的,，所以我覺得每個人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧,。起碼我已經(jīng)重視了這點。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么準備,。首先要確定自己開展推廣工作的地點,；其次要知道這個范圍內的商戶的行業(yè)是什么；然后要知道這個行業(yè)的特點,；還要了解這些商戶的交易金額,、結算習慣；最后針對不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點,。用四個字概括就是“市場調研”,。

懂得了及時總結經(jīng)驗。每天我們下班回到宿舍都寫報告,，對當天的情況進行一個總結,，分析當天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場是否有發(fā)展?jié)摿??？偨Y，讓我們及時地發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中的不足,，及時解決所遇到的難題,，及時知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離。

當然了,，在工作中還有很多別的一時無法用文字表達的收獲,。就不一一列了。

帶給我感觸最多的是經(jīng)理,。外表看上去很普通的一個人,，很謙虛，也很有內涵,，特別能說,，要么不說，一說一大堆道理和一大堆見識,。作為一個有志于投身金融行業(yè)的人,，如果不好好增長自己的見識，真的很可能是一事無成,。你不僅要懂老板穿的名牌服裝,，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置,、價格都要知道,。你不僅要知道老板做什么生意,，你還要知道他什么時候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么,，還要自己會一點……總之,，要把各個方面的見聞都知道，這樣才會做到跟客戶溝通無障礙,。經(jīng)理還叮囑我們以后找工作要誠心,，不僅僅要在網(wǎng)站反復投簡歷，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門,。從經(jīng)理身上學到的還有很多很多,，需要用心體會，用行動去實踐,。

還有曹總,，她老人家那天在客戶面前的冷靜實在令人佩服，無論什么時候都用笑臉待客,，實在不容易啊,。

正因為我們有，所以我們收獲,。

大學生銀行實習工作總結篇二十三

時光清淺,，如流水一瀉而過，從x月x號開始在銀行實習至今,，每天都活得充實而有意思,，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,，在這個過程,，x銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，在他們的幫助下,，我才得以不斷進步,。

為了熟悉銀行的各種業(yè)務和基本知識，我看了不少如柜臺,、信貸,、稽核、會計準則,、財務等方面的業(yè)務書籍,，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時，我就會在網(wǎng)上查找相關的解釋,，如果實在不明白,，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識,。

有了業(yè)務知識還不夠,，還得過硬的業(yè)務素質和道德素質，通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神,，我深知作為農信員工,，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑,，做到蓮花般的純潔,，微笑服務，舉止文明,，切實做到“手握手的承諾,，心貼心的服務”。

在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都準時上下班，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作,，如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

總結這兩個多月來的日子,，我自我認為取得了很大進步,，學到了很多，雖然也犯了不少錯,。在此真誠感謝銀行領導的關懷與個同事的教導,，試用期的結束，并不是真的結束,，而是新的開始,，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力,，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長的大樹!

x市商業(yè)銀行成立于x年11月30日,，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實習報告,?？傂形挥趚市x北路x號。建行以來,，x市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟,、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,，秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理、效益的經(jīng)營理念,，勵精圖治,，與時俱進，實現(xiàn)了質量,、規(guī)模,、效益協(xié)調發(fā)展。

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面:干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,，。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。

實習收獲與體會:,。

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的`大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導x的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質,，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助銀行實習工作總結銀行實習工作總結,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!