通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并加以改進(jìn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注重細(xì)節(jié)的把握和突出，通過(guò)事例和具體數(shù)據(jù)來(lái)支撐觀點(diǎn)和感悟,。接下來(lái)是一些關(guān)于心得體會(huì)的實(shí)例，希望可以給大家提供一些靈感和啟發(fā),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代,，如何以更好的效勞贏得客戶信任，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,，是今后銀行進(jìn)展的主攻方向。

麥?zhǔn)占竟?jié),，鹿邑農(nóng)商銀行通過(guò)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金,，發(fā)動(dòng)全行員工，開(kāi)展“三夏”送涼爽,、送效勞慰問(wèn)活動(dòng),，主動(dòng)將礦泉水和便利面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)夫百姓送上來(lái)自農(nóng)商行的關(guān)懷與幫忙,。高考期間,，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)四周，為考場(chǎng)周邊著急等待的家長(zhǎng)送去便民效勞,，講解金融常識(shí),，緩解家長(zhǎng)們緊急急躁的心情。與此同時(shí)，鹿邑農(nóng)商銀行全年不連續(xù)開(kāi)展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng),，關(guān)懷關(guān)愛(ài)留守兒童,，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

俗話說(shuō),，金杯銀杯不如老百姓的口碑,，只有真正把功夫用到平常，把效勞送到老百姓的心坎上,，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行,。特殊是在當(dāng)前小額貸款營(yíng)銷(xiāo)以及整村授信過(guò)程中，各支行,、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場(chǎng),，持續(xù)發(fā)力，久久為功,。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研,，送效勞，問(wèn)需求,。當(dāng)客戶有資金需求時(shí),，要簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率,，準(zhǔn)時(shí)為客戶發(fā)放貸款,。即使被潛在客戶臨時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn),，屢次聯(lián)系,，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心,，不斷改善效勞質(zhì)量,，提高效勞效率，通過(guò)日復(fù)一日,、堅(jiān)持不懈的`走訪營(yíng)銷(xiāo),，充分挖掘客戶資源，滿意融資需求,。同時(shí),，以更加貼心周到的金融效勞贏得群眾信任，樹(shù)立農(nóng)商口碑,，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,，林州人自己的銀行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，也是現(xiàn)今銀行生存的根本,，作為一個(gè)工作在點(diǎn)一線的員工,，面對(duì)各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況,，我們都用最真誠(chéng)的'微笑,，最專(zhuān)業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶,。

新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始,，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然,，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳,，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨,，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,，上前詢問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢,！”大堂近路再次詢問(wèn)是本人嗎,？她說(shuō)“不是我的，是我老公的,，試了幾次密碼都不對(duì),，他作為不小心出了車(chē)禍了，怎么辦,？醫(yī)院等著錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況,，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通,，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài),，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢(qián)交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理,，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí),，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作,，馬上這回點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,，解決了該女士的燃眉之急。其實(shí),，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影,。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量,，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道,，為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù),、心系客戶,、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

xx年前,，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬,，我成為了一名xxxx銀行的普通柜面員工,，從那天起，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的.一致好評(píng),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于xx年4月2、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了本項(xiàng)培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家龔娟專(zhuān)業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)投資過(guò)程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。

我于xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行,，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員纏繞植物以謙和,、友好的態(tài)度去對(duì)策,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到,，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴用心解釋?zhuān)欠?wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性,、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專(zhuān)家型,、營(yíng)銷(xiāo)型?？蛻裟軌虻牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,，為客戶提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題,，我想要比你一味謙和的`讓他等待更讓他,。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住消費(fèi)者,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一內(nèi)在價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值,。

相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間新壽在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的朋友也別順便,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值,。

(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供更多服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行,，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。

回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō),，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言,，不足全信,，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開(kāi)始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作,，開(kāi)始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一齊成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,，滿意在我家,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬,！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn),！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出,；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

五天！五天時(shí)間你可以做些什么,？你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行,，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情,，那就是,，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,，我們充滿激情,，立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是,，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀,，反而被同化,，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多,。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力,。

晨會(huì),、標(biāo)準(zhǔn)站姿,、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),、文明用語(yǔ),、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行,，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求,，熱火朝天的干了起來(lái)。

按照總行的安排,，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行,，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,，做了明確的責(zé)任分工,，讓我們各司其職，并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議,，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí),，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的,，但由于種種原因,，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里,，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足,，拖地、擦窗戶,、去除“牛皮癬”……我想,，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人,，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲,，驕傲我們的家人是如此的可教,，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng),，感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄,，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),，更多的是真誠(chéng),，是那一份對(duì)家的熱愛(ài)！

每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚，沒(méi)有一個(gè)人抱怨,，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練,，有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家，直接住到了單位宿舍,，這是什么,，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，6s管理已經(jīng)初見(jiàn)成效,，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí),、改善,，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理,。是的,，5天很快就能過(guò)去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng),，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，直至有一天，我們不管走到哪里,，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指,，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí),，那才是我們想要的,！

最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列,，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家,，感謝……,，我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人,，讓我們愛(ài)的深沉,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線,，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

就橫向而言,，二線部門(mén)和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫(xiě)的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”,。所以,，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事,。

二,、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高,，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn),。基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌,、素養(yǎng),、技能、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。所以,，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉(zhuǎn)變,。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧,、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等,。

三,、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務(wù)有所值,；

三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

出處 m.sevw.cn

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě),，以下的銀行服務(wù)心得體會(huì)范文,，僅供參考。

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。

做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。

另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。

另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。

我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。

誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一,、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。

因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。

包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝、儀表舉止,、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化,。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神,。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。

銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。

如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。

對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施，責(zé)任到人。

對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。

要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛(ài),、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。

施“一把手”工程,。

要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

建立“一個(gè)中心,、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多,、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理,、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。

作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀,，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象,。

想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào),，作為柜員,，的確壓力很大，有怨言,。

因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行,，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同,。

不管是以前的農(nóng)村信用合作社,，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊,，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展,。

但在總行,、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。

堅(jiān)持真的會(huì)有成效,，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心,。

你怎樣對(duì)別人,，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),，他們會(huì)感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時(shí)候,，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣,?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，“請(qǐng)拿好您的存折,，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。”當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候,，他們會(huì)熱情地與你寒暄,，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,。

趕場(chǎng)的時(shí)候,，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期,，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。

在別人的飯后閑談中,，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許,。

“那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好,?！蹦阈睦飼?huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好,。

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí),，主任給我們看了一段視頻,，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,，員工的著裝,，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí),。

我感覺(jué)都很不錯(cuò),，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,，減少差距。

但比起以前,，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。

良好的開(kāi)端是一切成功的保證,。

做好銀行工作,，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中,，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。作為企業(yè),，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象,。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶,。

最近半年,，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,，從批評(píng)教育到罰款通報(bào),，作為柜員，的確壓力很大,，有怨言,。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個(gè)字來(lái)說(shuō),，就注定了他和其他銀行不同,。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展,。但在總行,、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣,。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始，用心與客戶交流,，才能贏得客戶的心,。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你,，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足,。

人都是相互的,，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你,，"吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣,。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，"請(qǐng)拿好您的存折,，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金,。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄,，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑,，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候,，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你,，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期,，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取,。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許,。"那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度很好,。"你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式,，堅(jiān)持做好,。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線,。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻,，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝,，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái),，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò),，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,，減少差距,。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義,。良好的開(kāi)端是一切成功的保證。

做好銀行工作,，取得客戶信任,，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,，做文明禮貌農(nóng)商人,，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇九

在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛(ài)自己的工作,，也正是由于自己的喜愛(ài),，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員,，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多,，我也始終都在專(zhuān)心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié),，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步,。

作為一名銀行柜員,，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的'微笑,，在人與人的交往當(dāng)中,，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象,，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離,，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利,，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn),。

其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止,，保證自己在工作的時(shí)候,，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方,，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,，也要保持自己肯定的專(zhuān)業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專(zhuān)業(yè)性,，才會(huì)更加的選擇去信任我們,，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是特別的重要的,。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,，對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，都有一個(gè)很好的體驗(yàn),，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好,，態(tài)度好,，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成,，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng),。

在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作,，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的,，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方,，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作,，和銀行共進(jìn)退,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品dd服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé),、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。此刻社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一樣客戶帶給最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位主角，也就是從權(quán)力型,，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不一樣客戶的需求心理不一樣,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ),；對(duì)于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)光,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊,，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶帶給服務(wù)時(shí)務(wù)必思考成本效益原則,，要計(jì)算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，務(wù)必有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)務(wù)必要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十一

服務(wù),，看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，確蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，在工作中,，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù),、熱情的態(tài)度,、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率,，得體處理顧客的不滿和投訴,，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ),，是我們?nèi)粘７?wù)必須要做到的,，最重要的是如何運(yùn)用我們的行動(dòng),、語(yǔ)言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益,，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓顧客動(dòng)心的關(guān)鍵。

因此,，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時(shí),，我們要進(jìn)一步做到深入人心,。一方面要求我們內(nèi)心樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的.表現(xiàn),。另一方面,，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異,，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。例如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù),，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。以后,，我們會(huì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠(chéng)的服務(wù),，贏取更多客戶的信任和支持,，讓華夏銀行成為當(dāng)?shù)胤?wù)最好的支行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十二

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的.變化，現(xiàn)在工行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造工商銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。看到工行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感.

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？有問(wèn)必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。在工作中我們應(yīng)該快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十三

畢業(yè)了,，經(jīng)過(guò)面試考核,，我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),，解答疑難問(wèn)題。

想要做好這份工作,，也是需要有恒心毅力,，由于銀行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人,，我們都需要盡可能的讓客戶滿足,，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個(gè)客戶都是需要敬重,。我作為一個(gè)新人,，遇到過(guò)許多客戶，與他們溝通困難,，解決不了問(wèn)題,，他們太過(guò)執(zhí)著，我做的并不對(duì),。

每次遇到這樣的客戶,，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后,，我調(diào)整心態(tài),，急躁對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)覺(jué)其實(shí)客戶都是比較簡(jiǎn)單溝通的,，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題,，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn),，給客戶多一分敬重,，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們削減不必要的沖突,。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多,，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,，有禮儀,，懂禮貌,，知進(jìn)退，明是非,，在接人待物方面不能高傲,。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷,，才能夠收獲客戶的好感,，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累,，但是卻不能少,。這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者,，為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心,，每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多，我們就必需要做好自己的`事情,，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,，任何時(shí)候都牢記敬重客戶，不能與客戶計(jì)較,，在工作中遇到不快樂(lè)的事情許多,，不能常常把這些負(fù)面心情放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮,。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多，有業(yè)務(wù)上的,，也有溝通上的,，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆虛心的心,。去學(xué)習(xí),，接受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了,，我們才可能有更大的成就,，永久不要認(rèn)為自己有多么出眾，傲慢自滿,，只會(huì)讓工作的路越走越窄,，我們必需要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí),，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大,，但是也不能少了進(jìn)取之心,，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進(jìn)展機(jī)會(huì),，才能讓我們不斷努力,，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠始終堅(jiān)持下去,。服務(wù)工作雖然不好做,，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé),，做好每天的任務(wù),，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心,，又怎么可能做不好工作,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十四

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)改變著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都須要我們跟緊形勢(shì)努力變更自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，駕馭新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，此刻建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自我，說(shuō)說(shuō)想法,。

銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完備的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的考官,。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，看法生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎,？有問(wèn)必答,，笑容可掬，落落大方,，親善可親,，名貴高雅，端莊大方,，鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對(duì)你的看法,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并依據(jù)客戶類(lèi)型的差異,，為不一樣類(lèi)型的客戶供應(yīng)不一樣類(lèi)型的服務(wù),。服務(wù)要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是和專(zhuān)心的在為他們服務(wù),，我們要擅長(zhǎng)視察客戶,，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),。不要總是埋怨客戶對(duì)你的看法,，客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種歡樂(lè),；服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的確定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),，自身對(duì)服務(wù)有有了肯定的相識(shí),，看似平凡而一般的大堂服務(wù),，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和生疏人交往的時(shí)候喜愛(ài)首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，不管你的`工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱,。誰(shuí)都知道，與客戶干脆打交道既累又繁瑣,，可我喜愛(ài)這個(gè)工作,，喜愛(ài)看到客戶希望而來(lái)、滿足而去的表情,；喜愛(ài)看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿意于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生缺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)遇到許多不講道理的客戶，這時(shí)候微笑服務(wù)就顯得尤為重要,，或許一個(gè)簡(jiǎn)潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖天的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)靈，也很奇妙老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則,。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題焦急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解沖突最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們?cè)跉g樂(lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以的熱忱服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得全部潛在的客戶,。誠(chéng)意實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。