總結(jié)能幫助我們理清思路，確定下一步的行動方向,?？偨Y(jié)應(yīng)該有一個清晰的結(jié)構(gòu),，包括引言,、主體和結(jié)論。讀完這些總結(jié)范文后,，你可以對總結(jié)的寫作方法和技巧有更清晰的認識和理解,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇一

20x年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下，以精細化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學(xué)習(xí),、鍛煉，認真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認識,、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點,，事前我進行了周密的計劃,，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單、電話,、面談方式進行開展工作,。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進,；對合理意見實施完善措施提高服務(wù),；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費，以收費促提高,。

截止20x年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元,，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元,，水,、電費代收合計x萬元，保證每月應(yīng)收費用基本收繳到位,。

這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確,，以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護,。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時,，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運行,、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，確保共用設(shè)備的正常運行,。

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案；配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進行統(tǒng)計,、登記，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4,、加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴,、報修,、求助等問題，都能在最短的＇時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快,。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,，同時也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇二

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)治理處以來,，在治理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，準時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)治理學(xué)問,，仔細履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和治理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校治理處調(diào)到一中治理處工作，并擔當勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已根本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀看,、摸索,、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富學(xué)問把握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟識到熟識,，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

作為治理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克制各種困難順當完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的`高度確定,。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)治理制度。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟識根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二),、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)、只有堅持原則落實制度,，(四),、只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷,，20xx年的工作存在以下缺乏：

1,、對班組成員的日常治理標準問題。

2,、對班組成員思想方面的溝通過少,，造成有時心情問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇三

時間過得真快,，一刺眼20xx年上半年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、仔細努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù),，取得良好成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作狀況總結(jié)如下：

我每月按時繳納財寶廣場,、羊城國貿(mào),、食堂物業(yè)治理費和水電費、綠化費,，定期更換大門密碼,，準時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作,，消退消防隱患,，為分公司營造良好的工作環(huán)境。

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的治理,，做好相關(guān)審批,、報批工作，確定保管人,，定期和財務(wù)人員檢查,，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作,，找三家有資質(zhì)的公司進展報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥當保管,。

我準時把握備品,，辦公用品庫存量，準時提報增補規(guī)劃,，備品選購后準時登記入庫，辦理好出庫手續(xù),，每月盤點一次,，仔細做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

從去年底開頭,，我在公司四周租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個員工,，保證員工就餐。在食堂治理中,，重點抓好三方面工作：一是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在效勞態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供給,，每頓主食都在六個品種以上,，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得養(yǎng)分滿足,。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關(guān),，每位食堂工作人員每年都要進展一次體檢，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法,，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗,、二沖,、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進展一次大清掃,，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費和福利費計提工作,，早、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,，根據(jù)7月食堂購置食物17738.8元,，公司29人，每人每餐,，早餐2.8元,、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的`實際三餐為607.6元,。根據(jù)等價置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額,，作為計算依據(jù),。依據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購置食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20xx年上半年,，我仔細努力工作,，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但還是存在肯定的缺乏問題,，主要是有些工作還沒有做到位，工作規(guī)劃性和精細化不夠,，工作積極性和主動性不強,，肯定程度上影響了工作的進展。進入20xx年下半年,，我要加強學(xué)習(xí),，提高自己的后勤業(yè)務(wù)治理水平，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進一步做好各項后勤治理工作,，力爭取得更大成績，為公司的進展作出自己應(yīng)有的努力和奉獻,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇四

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新,，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照看，使我們才有今日的成績,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下,，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的治理體系四周開展工作，完成了治理處交給本部門的各項工作任務(wù),。在這一年里,，本部有勝利的喜悅，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)狀況匯報如下：

(一)思想穩(wěn)定,，目標明確。

本部有x名隊員,，x名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的進展目標，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性,，能時刻為公司的宏遠進展而著想,，顧全公司利益,，把公司當成是自己的家,。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善,，行之有效。

在這一年里,，本部先后制定了值班治理制度,、宿舍治理規(guī)定、安全治理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生,。特殊是針對在值班巡邏時隊員消失的問題，實行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合,，取得了較好的效果,，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事,，一起業(yè)主糾紛,，維護了公司利益和形象。

(三)注意團結(jié),，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純，人員年齡層次差異大,，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同,，但全體隊員能夠團結(jié)全都，攜手共進,，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能聽從安排,，做到令行制止,，不當面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮,，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全,，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣酷熱或嚴寒還是路途遙遠，安排誰,，誰都沒意見和想法,，精彩的完成工作之余的其它事項。

(四)培育素養(yǎng),，提高水平,。

注意對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事,、消防訓(xùn)練,，在20xx年里組織隊員進展軍事、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全學(xué)問,、電梯困人的拯救方法、驗房的標準等課程,，豐富了隊員的大腦學(xué)問,，激發(fā)了他們的工作熱忱。

(五)加強治理,，制造效益,。

為了加強小區(qū)的車輛治理，為業(yè)主供應(yīng)一個安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場,，并收取肯定的費用,，收取停車費用x元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司制造了肯定的經(jīng)濟效益,。

(一)創(chuàng)新意識不強,，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的進展志向,，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心,，我行我素，對自己的進展道路過于依靠,，不能用理智去思索問題,。

(二)業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事,，充分說明了局部隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞,，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有準時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊員對相關(guān)大事的處理方法進展培訓(xùn),，致使消失x月x日巡邏崗發(fā)覺小偷行竊而未能準時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象,。因此,，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案,，組織隊員進展了一次突發(fā)大事的實際演練。增加隊員處理突發(fā)大事的力量,。

(一)加強隊伍建立,，增加全面素養(yǎng)。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心,，千方百計的搞好隊伍建立為目的.,，努力提高隊員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標，切實增加隊員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進展方向,，團結(jié)協(xié)作,，克制困難。

(二)樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全治理員為平臺，一流的效勞為宗旨,，全新的工作環(huán)境為動身點,，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造,，勇攀頂峰,。

(三)搞好安全保障，表達部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點,，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴防各類大事發(fā)生為中心,，嚴控嚴防,，確保安全。

由于隊員來自四周八方,，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方,。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克制和改良,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更精彩。在明年的工作中,，堅決根據(jù)本部門的進展路線前行,，掃除障礙，勇斗困難,，我堅信本部門在我的帶著下,，今后的工作定將更加順當、成績將更加輝煌,。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問題。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇五

一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,.物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營管理情況。

完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時,堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法.

二,、物業(yè)管理費用收取情況,。

根據(jù)實際描述一下。

三,、具體維修工作情況,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的.工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。

新的目標,、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展.

在*公司和*公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書結(jié)合小區(qū)實際扎實工作勤奮敬業(yè)協(xié)調(diào)各方周到服務(wù)完成了年度各項工作和既定目標具體情況如下：

一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,，出勤率達100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇六

20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

2,、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，戶線路全部斷,，戶主線斷，報警電源壞只,，解碼器壞只,，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3,、日常維修工作的開展,。

今年我工程部接到維修單張，完成張,，修繕率在百分以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號,，70號，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。

在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的',，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。

還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護保養(yǎng)情況,。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1,、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會,，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設(shè)備,，63號閘門設(shè)備，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號西向東,，38號北向西，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。

1,、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到。

2,、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

3,、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整。

4,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

5,、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

6,、和各部門工作銜接還不是很完美。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，20xx年對我們維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,，完善，規(guī)范,，落實”等幾個方面開展：

1,、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展,，周周有活忙,，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人,，責(zé)任到人。

2,、完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。

3、規(guī)范：結(jié)合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標,，(包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關(guān)記錄,。

4,、落實：對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人,，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處。

以上就是我20xx年工作總結(jié),，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!結(jié)束,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇七

__物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對2021的個人工作進行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了__園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4,、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：

1,、在20__年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇八

自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇九

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認真求教的宗旨,，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要積極進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十

回憶當時在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由生疏變成了熟識,。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失失誤、失職狀況,。固然,，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，小局部屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟識各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、修理單等等怎么運用都要熟識。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,，無論你快樂與否，苦惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑,，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑效勞,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被無視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來勝利,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能,，當我把每一項工作都仔細努力的完成時,，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是表達我們客服中心的團結(jié)精神。這表達大家對工作都布滿了激情,，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好,。

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文檔的制作力量，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面力量,，跟上公司前進的步伐,。

很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我,、推動著我,。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十一

自從年底我第一次進入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé),。

(一)認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行,。

2,、負責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

出自 m.sevw.cn

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十二

自從2018年年底我第一次進入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了,，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2018年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)。

(一)認真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實用,、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行,。

2,、負責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

出自 m.sevw.cn

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負責(zé)物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自2018年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責(zé),，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。

四,、工作中存在的不足。

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高,。由于。

辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精,、準。在這方面,，我還有不足,，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點,，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

(二)做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向,。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃,、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足,，努力克服,。

(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。

崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

2、你笑得流出淚,，你哭的惹人憐,，你執(zhí)著讓人贊，你堅強讓我佩,，你寬容讓我親,，你可人讓我醉。你是我敬愛的,、可愛的,、摯愛的好同事。猴年愉快,。

3,、人依舊，物依然,，又到猴年,。想也好，忘也罷,，本是平凡,。今兒好，明更好,，衷心祝愿,。情也真，意也切,，常駐心間,。祝您猴年愉快！4,、千里萬里雪花飄,，家家戶戶放鞭炮,。驅(qū)除污穢與煩惱,，潔凈大地過新年?？鞓沸腋Ａ羧碎g,，吉祥話語滿春聯(lián)。同吃幸福年夜飯,，舉杯快樂大拜年,。2018年快樂！

5,、你如一縷晚來的輕風(fēng),，一滴經(jīng)年不落的雨，拂過并潤澤了一段看不清距離的路,。你在我的心里一直是坦途,，一路有你不孤獨,，朋友，猴年快樂,！

6,、山溝來了秧歌隊，領(lǐng)頭雄獅兩眼瞪,。鞭炮齊鳴鑼鼓喧,，男女老少來一堆。姑娘故意帥哥推,，頑童抱著爺爺腿,。爭先恐后看熱鬧，搞笑傻男旱船推,。祝你春節(jié)合家歡,，身體健康舒心寬。愿你生活步步高,，幸福美滿吉祥照,！

7、聲明：此條短信不曾見過,、未曾轉(zhuǎn)發(fā),、包裝質(zhì)樸、情意濃濃,、原裝正版,、翻版必究、如有雷同,、實屬巧合,。謹以此信祝你春節(jié)快樂平安、順利幸福,！

8,、你歡我笑迎佳節(jié)，合家團圓情切切,。男女老少換新裝,，天地之間。

新氣象,。福祿雙至到身旁,，萬事順利心蕩漾。溫暖情意永流淌,，化作紅梅來綻放,。愿友生活添芬芳，永遠幸福又安康。春節(jié)快樂,。9,、讓鳥兒為你鳴叫，讓禮物投懷送抱,，讓煩惱掉頭走掉,，讓幸福對你格外關(guān)照，看完信息所有祝福生效,！祝：猴年快樂,，萬事如意。10,、人生走過山山水水,，腳下高高低低，經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨,，還要尋尋覓覓,，生活忙忙碌碌，收獲點點滴滴,，祝你開開心心,，來年再創(chuàng)佳績！猴年快樂,！

11,、炮聲，匯成歡樂的海洋,；煙花,，織成秀美的畫卷；春聯(lián),，貼出猴年的吉祥,；福字，掛出幸福的真諦,；新春,，開啟美好的篇章；祝福,，則升華情誼的芬芳：祝春節(jié)愉快,，歡樂滿懷,，日子紅火,，吉祥滿屋！12,、瑞雪迎春到,，新年已來臨。鞭炮震天響，喜氣滿街巷,。春聯(lián)貼門上,，祈禱送吉祥。大紅燈籠掛,，好運照四方,。開門迎百福，猴年新氣象,。祝春節(jié)快樂,，幸福滿堂！

13,、炮竹驚夢春節(jié)到,，紅日東升吉祥照。三世同堂家宴聚,，喜樂歡笑沖云霄,。春風(fēng)楊柳萬千條，瑞雪紛飛豐年兆,。人壽年豐三代旺,，財源滾滾連年高。祝你春節(jié)如意笑,，長壽健康喜樂道,！

14、你說客氣我說請,，你發(fā)帖子我會頂,。你是天地我是風(fēng)，你是將軍我是兵,。新年快樂祝福到,，你是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該笑。暫忘工作與煩惱,，快快樂樂新年好,。猴年快樂！

15,、詩情畫意,，記錄著一年四季中的點滴；梅香雪飄,，飄灑著心底思念的流淌,；獅舞炮嘯，映射了喜氣盈盈的妖嬈,。猴年到了,，愿你快樂幸福樂淘淘,！

16、榮辱共享三十載,，親同兄弟共前進,。風(fēng)雨無阻上好班，勇往直前工作干,。兄弟姊妹一家親,，共度新春齊歡騰。猴年快樂舉杯干,，同甘共苦大團圓,。

17、事業(yè)是享受幸福之泉,，幸福依靠健康搭建,，健康需要快樂花瓣。年終了,，吃好睡足穿衣暖,，遠離甲流防流感，開開心心過春節(jié),！18,、炮竹聲聲春節(jié)到，我送領(lǐng)導(dǎo)蘋果棗,。香蕉板栗柚葡萄,，甭嫌下級小氣貓。祝你春節(jié)身體好,，平安吉祥福星照,。愿你甜蜜連年有，合家幸福財神報,。

19,、送吉祥，送安康,，美妙的事兒一樁樁,；送快樂，送平安,，好運的事兒堆成山,；送祝福，送心愿,，猴年的日子福相連,；新春佳節(jié)，愿君合家歡樂,，年年有余,，猴年快樂,！

20,、那么冷的天那么熱鬧的節(jié)日那么遠那么久沒見那么想念你,，想用那么多的禮物來給你那么大的驚喜而那么窮的我只能用那么長的短信祝你：春節(jié)那么地快樂！

21,、明媚春光百花競放,，昌隆國運繁榮富強。大地回春九州煥彩,，猴王獻瑞四季呈祥,。錦繡山河春和世泰，前程燦爛福來無疆,。恭祝你春節(jié)快樂,。

22、偶爾的繁忙,，不代表遺忘,；春節(jié)的到來，愿您心情蕩漾,；曾落下的問候,，這次一起補償；所有的關(guān)心,，凝聚一條短信,，愿您幸福安康！猴年樂,！

業(yè)有成宏圖展,。猴年快樂！

2018年即將成為過去時,，在這一年來,，xx社區(qū)在消防部門的指導(dǎo)下，在xx鎮(zhèn)黨委,、政府及安委的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹執(zhí)行消防工作的方針，以及上級消防部門對消防工作的部署,，立足社區(qū)積極開展防火宣傳,、防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患,，努力營造良好消防安全環(huán)境,，為維護社區(qū)消防安全秩序起到了積極的作用，現(xiàn)將我社區(qū)2018年消防安全工作總結(jié)如下：

一,、建立健全消防安全組織,、制度,、措施。

為保證社區(qū)消防安全工作正常開展,，我社區(qū)將消防安全工作擺上日常議事日程,，明確了各自職責(zé)，做到分工明確,，各負其職,，還成立了專門的辦公室，負責(zé)社區(qū)日常消防工作,。在往年建立制度措施的基礎(chǔ)上,，完善充實各項消防安全制度措施，并且認真抓好落實,。通過組織,、制度、措施的到位,，保障社區(qū)消防安全工作順利開展,，加強社區(qū)消防安全基礎(chǔ)工作，規(guī)范各類臺帳和資料,，了解掌握社區(qū)消防安全工作,，掌握消防法規(guī)和基本消防常識，不斷提高開展社區(qū)消防工作的水平,。

居民積極參與社區(qū)消防安全工作,，做到人人防火、時時防火,、處處防火,，不斷增強消防觀念和自防自救能力。堅持預(yù)防為主,、防消結(jié)合的方針,，認真落實誰主管、誰負責(zé)的原則,，根據(jù)社區(qū)實際,，了解掌握社區(qū)消防安全動態(tài)，把預(yù)防火災(zāi)事故放在消防工作的首位,，堅持牢抓,、抓小、抓苗頭,，實行消防安全群防群治齊抓共管,。

三、認真開展防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,，防止火災(zāi)事故的發(fā)生,。

在進行防火宣傳的基礎(chǔ)上，認真開展防火檢查,，對居住小區(qū),，消防重點單位，經(jīng)常督促轄區(qū)成員單位進行自檢自查,，嚴格按照防火規(guī)定使用液化氣和電氣設(shè)備,，重要節(jié)假日和特殊天氣要嚴格進行防火檢查,，檢查消防設(shè)施器的完好情況,，檢查消防安全責(zé)任制落實情況，檢查火災(zāi)隱患排查情況,，通過檢查把火災(zāi)隱患消滅在萌芽之中,。

一年來，我們社區(qū)消防安全工作雖然取得了一定的成績,，但是還存在著不足和薄弱環(huán)節(jié),，普及消防安全常識和消防安全意識，還有待于進一步提高,。在今后的工作中,，全力提高消防安全工作力度，力爭社區(qū)無火災(zāi)事故,，把社區(qū)消防安全推向新臺階,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十三

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。

2,、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識,。在年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務(wù)。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4、垃圾分類工作達標,，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十四

我于20xxxx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認可。為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認真求教的宗旨,，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手,；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的`工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十五

自從201x年年底我第一次進入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時間了，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。201x年即將過去，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)(一)認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的,。

儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

(二)認真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進行。

2,、負責(zé)文字工作,，各類文件的起草、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利,。

出自 m.sevw.cn

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4,、負責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工,。

作,，負責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時,、準確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自2019年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責(zé),，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準。在這方面,，我還有不足,，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當日事,、當日畢,，并事后認真進行總結(jié)，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十六

2015習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，作為剛從一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一方面,，立志于干求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進。

入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng),。

導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，)一(認真履行職責(zé)心系本職工作,，二,、也把握住了工作重點和難點。找到了切入點,，不定時檢查物業(yè)各崗位按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，,、1認真做好行政方面的工作,。

保證各項工作的順利完成。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進,，考勤等情況,。的儀容儀表、,、2并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，協(xié)助辦公室主任、3協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，、4業(yè)務(wù)辦理等工作,。協(xié)調(diào),、聯(lián)通公司等部門的溝通、地稅,、比如同環(huán)衛(wèi),、做好對外協(xié)調(diào)工作。

根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的認真做好后勤方面的工作。)二(管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

款完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。,、1項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工,、負責(zé)文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的2作有序進行。,、3為接下來的工作提供便利,。便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，整理會議記錄,，格式,，嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做,、負責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等4到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。、處理辦5有關(guān)管理工作,，負責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時,、準確,。

自覺遵守公)三(公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復(fù)印等,。

自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過司相關(guān)規(guī)章制度,。

團結(jié)互助,。接人待物禮貌,，不懈怠工作，謹慎認真,，自工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。三、月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個10年2014只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。)一(方面的經(jīng)驗和收獲：

只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。)二(三()四(才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。處理好各方面的關(guān)系,，只有主動融入集體，)四,、工作只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責(zé),，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以中存在的不足,。

工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦)一(來工作中存在以下不足：

準,。精,、處理事情必須快、公室的工作繁雜,，比如在作會議記錄時,，我還有不足，在這方面,，做事稍顯拘謹,，有些工作做得)二(沒有抓住重點，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

還不夠細致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響,。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心)一(五,、今后努力的方向自己的工作情緒,。

請教、學(xué)習(xí),，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢,、大。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十七

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對大家有所幫助?。?/p>

xx的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去,?？偨Y(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對不足,。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:,。

《一》自覺加強學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會,。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點,。能較好的把握工作難點和重點,。

《二》認真地完成各項工作任務(wù)。

道具,。完后物歸原處,。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑,。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊伍的最前面,。起到模范帶頭作用,。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣,。也體會到了無比的快樂。

《三》隊伍管理,。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的,。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細心,對同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會有多大困難,。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會,。每月組織隊員聚一次,。

班會的召開使工作更加具體。更加細化,。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個隊員都有缺點,當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主,。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂,。

3.關(guān)心隊員,。讓隊伍有足夠的凝聚力。

《四》主要收獲和經(jīng)驗.1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則,認真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊員做好各項工作,。

《五》存在的不足。

1.有隊員情緒容易波動,。隊員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務(wù)意識不夠強,。應(yīng)該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口,。打不還手,。

《六》今后的打算。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗,。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2.進一步加強與隊員溝通,盡努力維護隊伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作,。認真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心,。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節(jié)方面還有許多問題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,不斷進取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十八

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。**家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

**家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1、加強各項費用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇十九

自從2014年年底我第一次進入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時間了,，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2015年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)(一)認真做好行政方面的工作,。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。(二)認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

出自 m.sevw.cn

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時、準確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育,，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到、不早退,、不礦工;做事謹慎認真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團結(jié)互助,。

三、

工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。自2014年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責(zé)，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

四、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高,。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快,、精,、準。在這方面,，我還有不足,，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點,，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當日事,、當日畢,，并事后認真進行總結(jié)，做到有計劃,、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足,，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。2016年,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇二十

20xx年已經(jīng)到了最后一個月了，我們的工作也到了一個總結(jié)和收尾的階段了,，咱們x物業(yè)公司為廣大業(yè)主服務(wù)了一整年,，自然在工作上取得了不小的成績，也收獲了不少業(yè)主的點贊,，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們的決策有方,，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業(yè)工作開展的越來越順利,。下面就讓我來對自己這一年的物業(yè)工作進行一個年終總結(jié),。

我加入到咱們x物業(yè)這個大家庭已經(jīng)有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的,。想做好物業(yè)管理工作,，那自然就得為業(yè)主考慮，所以我們在工作的時候應(yīng)該時刻站在業(yè)主們的角度,，不能光憑借著自己的想法去做事情,，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里,，吸取了上一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧著工作進度的實施了,，坐在辦公室內(nèi)是沒多少用的,，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的意見和想法，然后把大多數(shù)人的看法收集匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),，這樣才是一個比較合理的物業(yè)工作者的操作流程,。

很多人對咱們的物業(yè)有著不少的偏見，認為我們只會收錢,，不會干實事,，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認,，畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多,，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的,。我和咱們公司一樣,，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的,，大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn),，我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了,。這一年,，我的工作態(tài)度有了明顯的.好轉(zhuǎn)，對待業(yè)主時我不再像之前那樣板著臉了,，我開始用笑臉相迎每一位業(yè)主，哪怕他們對我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑,，甚至對我激動的用詞時,，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業(yè)主們的情緒,，讓大家相信我們物業(yè)公司的能力,，我們一定能盡快地解決大家的問題。

物業(yè)工作講究的就是一個態(tài)度,，在工作的時候我會認真細心,，在面對業(yè)主時，我也從容不迫,，這樣才能讓自己的工作開展的更好,。在新的一年里，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識,，多多參加一些培訓(xùn)活動,，爭取更好地為業(yè)主們服務(wù)！

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇二十一

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

本人加入公司時,，全體公司員工在xxx的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

接xx項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標準,、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度；保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,；保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

物業(yè)管理人員的工作總結(jié)篇二十二

題注：揮手2010,，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅,。盛世亞運給了我們無上的榮耀和喜悅；悲情的玉樹讓我們體會了什么是眾志成城,。無論怎樣,，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........回首2010，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護.環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處2010年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二.辦公室工作,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?010，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；2011我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

肖體洋,。

2010年12月28日。