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物業(yè)管理員的工作計劃總結(優(yōu)質(zhì)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-05 03:33:03
物業(yè)管理員的工作計劃總結(優(yōu)質(zhì)19篇)
時間:2024-03-05 03:33:03     小編:HT書生

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中,,制定良好的計劃可以提高我們的工作效率和生活質(zhì)量,。計劃需要具備靈活性,可以隨時根據(jù)實際情況進行調(diào)整和變更。通過閱讀這些范文,,可以了解不同人對計劃的理解和實踐方式。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇一

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,,避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12-15幢相關附屬工程,,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進做好商品樓健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

1,、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,,并認真貫徹實施,明確責任關系,,誰損壞誰負責,,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,,統(tǒng)一思想,,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),,以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5,、以專題會議形式,組織三個商品樓管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,,明確責任關系,,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,。

1,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),,確保項目工作正常運行,。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝,;并督促管理處及時頒發(fā)通知,,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,,維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,,找出問題所在,,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,,以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理,。

8、與財務協(xié)調(diào),,及時做好壞帳處理,。

1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2、xx招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃,,也許會存在著不足和瑕疵之處,,敬請上級領導審核指示,我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,,這是早就下了定論的了,我們必須要時刻把商品樓居民的生活質(zhì)量提高上去,,他們買了我們下去的房子,,就應該受到更好的服務。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染,。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生,,做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生,那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,,就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,只要我們我們認真執(zhí)行了,,工作了,,那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇二

由于我們xx物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡化服務程序,做好客戶服務,,促使總公司提升業(yè)績,,做大做強,。下面是工作計劃。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務,。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),,大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,,不造預算可能沒有經(jīng)費,,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系,但是,,客服中心主要服務對象是顧客,,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后xx區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇三

1,、全面提升服務品質(zhì),,實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎懲考核體系,,進行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。

抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,,提高營銷水平,,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的,,就是我們要做的,,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對手的觀念和措施。

因此,,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,就必須把商品品牌、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,,提升、維護和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,,顯示我們國芳百盛一種特有的'服務品質(zhì)和服務檔次,。

出處 m.sevw.cn

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,,向社會表明,,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的,、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),,包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,,專業(yè)知識等),。

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。加強與盛市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關系,,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),,建立良好的商譽。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇四

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進步,,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,,“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,,盡的努力完成公司的預定指標。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,,服務再好,,評價再高,如管理費收費率低下,,一切都將是空談,,同時,,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,,故在20xx年度里,,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,,催收物業(yè)管理費的計劃有:

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;。

2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;,。

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;,。

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;。

5,、通過法律途徑追討,。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,,確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,,及時續(xù)簽到期的合同,,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,,管理部負責監(jiān)督其實施,,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,,同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵,,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,,限制員工的各種不良行為,,以此提高我司的服務水平。

各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,,同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

根據(jù)各樓盤的具體情況,,通過開展多種經(jīng)營,以增加公司和員工的收入,,實現(xiàn)公司和員工利益化,。開展多種經(jīng)營如:廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務等便民服務。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,,是凝聚人心的粘合劑,,也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,,并積極配合落實完成。

20xx年是一個跨越的年度,,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇五

時光飛逝,,2013年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥咨吣?,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,,在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,,我尊敬領導,,團結同事,熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了2014年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將2013年主要日常工作和階段性工作總結如下:

一,、日常工作及完成情況:

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到2013年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到2013年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,,并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,,業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案,。

4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,,電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項,;運用電話催費累計17次,,盡量做到表述清晰、用詞準確,,同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5、住戶服務意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平,;在11月中旬的時候,,協(xié)同客服組成員逐戶進行2013年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓學習工作,。

2013年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓;2013年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

三,、自我總結和認識。

在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項任務,,得到領導的褒獎,同事的好評,,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強理論學習,,尤其是有關業(yè)務知識的學習,夯實理論基礎,,積累工作經(jīng)驗,,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,,向能者學習,,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,,以待在今后的工作中進一步加強,。

四、2014年工作和學習安排,。

1,、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,,不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,,我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋,,充當救火隊的角色,做聽眾,,做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,,3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,當好業(yè)主的好助手,,好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,,報給相關部門,,及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學習,,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,;虛心請教;總之,,通過各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作,,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅。2013年業(yè)已過去,,我們滿懷信心的迎來2014年,。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),,新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,,在2014的工作中,我將一如既往,,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇六

制定工作計劃的過程是個思考的過程,,制定好工作計劃以后,,在心中基本上對某個項目已經(jīng)有譜了,“胸有成竹”了,。制定的過程中,,已經(jīng)將工作思路理清了,下面做起來就自然“水到渠成”了,。下面是小編給大家整理的物業(yè)管理員工作計劃,,歡迎大家查閱,希望大家喜歡!

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,。在20__年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,,以積極向上的健康心態(tài)做好工作,,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,正確處理責,、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,,嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣,,為了正確處理各方的關系,,在20__年里,我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,,確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,,做到各事項處理方法運用恰當,加強學習,,經(jīng)常充電,,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務水準,。

3,、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,,其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”,,離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,,對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),,物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,,大多與此相關。因此,,作為業(yè)主的“貼心管家”,,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),,以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,,在工作中,,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,,同時也喚起業(yè)主的誠信意識,,使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,形成良性循環(huán),。

20__年上半年,,物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,緊緊圍繞集團公司提出的“社會化,、市場化,、規(guī)范化”要求,本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針,,加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,,努力完成各項任務?,F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下:

一、建立規(guī)范化管理體系,,高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,滿足招投標工作需要,,加強對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,,協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作,,建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,,確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作,。

下一步,公司計劃于6月底前完成貫標學習,,收集舊文件,,體系結構調(diào)整、設計,、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行、內(nèi)審,、完善體系,、內(nèi)部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準備,、認證、整改;11月取證,。

二,、不斷加強各項服務管理。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,,創(chuàng)建文明,、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,,保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,,在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,,促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,,避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。

每日上午,下午各一次按先里面后外圍的路線,,對公共設施,,保潔情況,保安情況進行巡視,,并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,,及時填寫報修單,如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,,規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步,,維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,,按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,,實現(xiàn)帳物相對,,規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,,關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,,更快的與各部門溝通,,及時解決商戶們所反映問題,得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,,構建和諧社會要以人為本,服務和管理也建立在這上面,,只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,,才能盡力化解難題和矛盾,從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強小區(qū)文化建設,努力構建和諧小區(qū),。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,,是堅持以人為本精神的需要。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內(nèi)容,為此,,公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設入手,,結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,明確小區(qū)文化建設方向,進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,,更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,,促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。

四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,,完成好年度思想政治工作任務,特別是“講,、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。

五,、進一步抓好培訓工作,,注重培訓實效。

不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日常考核,,幫助員工逐步提高個人素質(zhì),,調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位,,使服務更專業(yè),。

六、進一步做好安全穩(wěn)定工作,。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,,加強園區(qū)安全工作分析,掌握住戶基本情況,,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習,,以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得各類業(yè)主的認可,。

下半年,物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,,重管理,,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,,拓市場,,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

一,、加強管理。

管理是一門學問,,管好員工是一件非?;蛑匾纳暾垼@關系到公司的未來發(fā)展,,也關系到公司的成長,,一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績,做實事,,而不是散亂無章,。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

每天必須按時工作,,及時完成工作任務,,不能出現(xiàn)缺勤,和曠工的情況,,如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正,,不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人,,先管好自己,,以自身為榜樣,按時上下班,,按時完成工作任務,,及時坐好工作,與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質(zhì)疑,。

加強部門的紀律,,對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理,該懲罰的懲罰,,該做調(diào)整的調(diào)整,,不能縱容,不能讓歪風邪氣在公司內(nèi)部增長,,控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定,,且積極的工作空間。

及時鞭策員工,,在員工沒有工作目標的時,,設定基本完成目標,,做好完成的工作任務,加強工作提高員工的工作積極性,,加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務,。

二、客戶的反饋和投訴,。

當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候,,給出的一些建議一定及時采納,不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決,,就要完成,,客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作,同時調(diào)查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏,,并及時做好調(diào)整,,完成相應的工作。

當遇到客戶投訴的時候,,首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通,,先想辦法得到客戶的原諒大事化小,小事化了,,不能在犯同樣的錯誤了,,也不能在犯相同的問題,及時解決相關的事情,,在第一時間做好溝通,,并且誠懇的道歉,然后子啊給出具體的方案,,及時去行動,,不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明,,去完成對客戶的約定做好工作,。

三、建全監(jiān)督管理,。

為了加強工作,,計劃健全監(jiān)督管理條列,對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會及時的去修改去,,嚴格監(jiān)督員工的上班,,情況,因為一些原因做好反饋處理部門,,通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評,,得到贊揚的給予獎勵,同事之間也可以相互監(jiān)督,,相互反饋,,對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助,。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作,做好相應的事情,。

1,、全面提升服務品質(zhì),實施“特色化服務”,。服務品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。

抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,,這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的,就是我們要做的,,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對手的觀念和措施,。

因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,,提升,、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,,六樓商品部——“技能式服務”,,向社會表明,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務,。達到超越顧客期待的、最完美的服務,。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第__屆運動會中的服務技能賽區(qū),包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等),。

3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與盛市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),,建立良好的商譽,。

4、顧客投訴接待與處理,,全面維護國芳百盛信譽,。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,,第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,,處理完結一起,,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮,、處理問題,,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,,及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,,所以在第四季度,,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,,以公司服務為宗旨,,以管理規(guī)范為目標,,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短,嚴格執(zhí)法,、努力進娶以身作則,、按章辦事、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。

物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了下半年工作任務,。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,,還要開拓工作思路,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,提倡實干意識,,同心同德,,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

(一)做好日常工作,,提高公司服務質(zhì)量。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,,公司管轄范圍大,,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時隨地都能找到,。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,,為學校,、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時沒有進行競聘,,經(jīng)過將上半年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,,完善干部隊伍,,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導,。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,,特別是不能提高工作效率,,提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,從目前學校的運行狀況來看,,物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領導指示,,所有有能力修好的項目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,,做到各負其責,、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

(五)進行定編,、定崗、減員增效,。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務質(zhì)量。

(六)有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓。

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,,為期一個星期,。培訓之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,,學校,,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,,接下來,,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,,使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收,。

在后勤集團所有公司當中,,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。

我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務,另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,,適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,,提供有償飲水。這樣,不僅方便學生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,我們公司領導班子集思廣益,,努力在為學生服務方面下功夫,,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇七

回首過去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份,帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,,工作在有條不絮的進行著。歲末,,每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,,就將自己一年來的工作總結如下:

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,需要自我強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,,我認真核對財務賬目,清理財務關系,,嚴格財務制度,,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,,對每一比進出帳,我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,,登記造冊。同時認真核對賬單,,搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,,我細化當月收支情況,,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關,,消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,,做好認真交接及驗收。

五,、主要經(jīng)驗及收獲

工作的這段時間以來,,完成了一些工作,取得了一些成績,,總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲:

(一) 只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能一最快的速度把工作做好,。

(二) 只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,才新的環(huán)節(jié)

年關將近,,又到了鋪天蓋地寫總結的時候,,為濟世救人,筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來,,希望能給各位同仁以啟迪,。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長,除了下苦工夫狠寫一通外,,還有一個捷徑可走——字大行稀,。即把字號定位在“三號”以上,盡量拉大行間距,,但不可太過,,否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒,,2004年很快就要過去了,,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,,更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”,。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代,故數(shù)據(jù)是多多益善,,如“業(yè)務增長率”,、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”,、“節(jié)約了多少開支”,、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”,、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,,還能幾個字或半句當一句,,在紙面上大量留白,拉長篇幅的同時,,使總結顯得很有條理,。需要注意的是,一定要層層排序,,嚴格按照隸屬關系,,不要給領導留下思路不清晰的印象,。

注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管-理-員工作總結,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇八

從202年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學習業(yè)務管理知識,,認真履行職責,,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:

20xx年x月因公司工作安排,,將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學,、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,,領好路,。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、xx代表選舉等重大活動的后勤保障任務,完成了xx多件日常設施設備報修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

在工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,,才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇九

一年復始,,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認真負責的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現(xiàn)場培訓,,通過真實案例實操實練,,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,,榮獲全公司第二名的好成績,。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理,,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺賬,,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,,客服部制定張貼臨時標識標牌,,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”,、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評,,并要求以后多舉辦此類活動。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,,對安排的工作具體落實到相關責任人,,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因,、制定計劃,,按規(guī)定的期限完成,改變懶,、散,、慢的不良工作習慣,對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4.針對案場工作要求,,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,通過使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,,以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,,順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20xx年以來的工作,,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,,運用不到位,需要加強學習,,積極進取,,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,,需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,,20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,,通過不斷的強化學習,,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點、專長,、結合日常工作表現(xiàn),,進行合理評估,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標,,對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務,,展示物業(yè)服務水準,,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。 3.服務用語文明,、禮貌,統(tǒng)一說詞,,規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務,,展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,,對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,,確定管理服務標準及各項服務收費標準,,使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十

在xx的直接領導和大力支持下,,我公司創(chuàng)新工作模式,,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項工作任務??傮w實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下:

在物業(yè)管理方面,,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,受xx委托,,我公司負責了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作,,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面,,我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進,。

我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動把握機遇,,在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制,對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,,該項制度不但減少了業(yè)務成本,增加了公司的經(jīng)營收入,,而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權,、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。

此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,,加強禮儀培訓,,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,,因此,,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,,及時糾正,,確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設,,創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強公司的品牌宣傳,,使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,,增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況,,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,,在住戶中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持,。此外,,我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設施,,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,,為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

我公司在完成中心工作任務的基礎上,,明年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場競爭力,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十一

回顧這一年的工作,我部在物業(yè)以及集團公司各級領導的關懷下,,全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力,,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項工作,取得了較好的成績,,同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?,F(xiàn)將一年來的工作總結如下,并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

服務中心是我們對外服務的窗口,,其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來,按照部門的服務理念,,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務,、管理,、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;了解業(yè)主的需求,,并及時予以跟進處理,得到業(yè)主的贊許與認可,,從而提高了費用的收繳率,。

根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由服務中心,、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,,對一期尚未交樓的套房進行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,通知施工單位進行維修,;對于所缺配件,,通知相關部門予以補充。

20xx年,,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,,在公司各級領導的關懷支持下,,維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴要求,,較好的完成了今年的工作任務。在治安管理工作中,,加大了管理力度,,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象,。在消防管理工作中,,公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次,并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生,。

清潔工作上,首先對員工進行了培訓,,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行,。

目前,,我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,同時,,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。

部門間的相互銜接,、物業(yè)部與物業(yè)其他相關部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強;流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升,;各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,,有待進一步提升,。

展望明年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,,形成并彰顯我們的核心競爭力,,不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,,把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十二

年初,公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,,同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職匯報:

年初,,按李董下達的目標管理責任進行分解,,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務指標,??茖W安排,強化"三全管理",,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,,樹良好企業(yè)形象,實現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務工作主線,展開工作,,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務,。一年來,雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生,,影響了物業(yè)管理費的收繳,,但想方設法還是完成了收費任務,如:新西藍項目各項收費率:96%,;中天花園項目各項收費率:98%,;陽光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%,;豐泰項目各項收費率:100%,;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說:整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,,如此的利潤怎么行,憋屈了一年,,而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,,好像事事都有美中不足的地方,;總之,從個人角度總結20xx年:只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1,、培訓抓得不實不細,,培訓做了,培訓的效果如何,,總結不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,,聽大家意見不夠,。

4、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度,,把制度落到實處。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化,。公司和員工應是伙伴關系,在提升員工歸屬感,、責任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,,品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌,,要知名度,、美譽度。員工都是形象代表,,加強品牌教育。

7,、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備。責任目標計劃在前瞻性,、科學性,、全面性、系統(tǒng)性,、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,流程控制,,培訓員工的計劃意識,,努力完成計劃。

20xx年,,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,,一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務,另一方面,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設,,進一步拓展業(yè)務范圍,,提高服務質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,,外拓業(yè)務,,使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規(guī)范,,業(yè)務范圍進一步擴大,,20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,,打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上,,20xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,;加強對高技術,、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經(jīng)學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強人才隊伍建設,。

最后,今天借此機會,,表達一下我的心愿:感謝李董對我工作的支持,,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。愿20xx年公司好,、你好、我好,、大家好,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十三

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作,;

4月至6月:

7月至9月:

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,,以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作,;

10月至12月:

1)完成體系文件運行的復審工作,;

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十四

我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責任務不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學,、學中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引依托工作崗位學習提高通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉較快地進入了工作情況,。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作認真履行職責,。

(一)耐心細致地做好財務工作,。

自接手管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿理清財務關系嚴格財務制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬我都根據(jù)財務的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度我細化當月收支情況定期編制財務報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合的實際在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上我認真搞好區(qū)分按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費定期予以收繳,、催收2年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關防止鋪張浪費同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。

半年來我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快主要做好了以下2個方面的工作一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作半年來完成了一些工作取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲一只有擺正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務才能盡快適應新的工作崗位二只有主動融入集體處理好各方面的關系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三只有堅持原則落實制度認真理財管賬才能履行好財務職責四只有樹立服務意識加強溝通協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

五,、下步的打算針對2年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面一積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)進一步理順關系二加強業(yè)務知識的學習提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益三管好財、理好賬控制好經(jīng)常項目開支四想方設法管理好食堂處理好成本與伙食的關系五抓好小區(qū)綠化維護工作,。

我叫xxx,,是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來,,我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領導及其同事的關心和合作,,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,,在此表示誠摯的感謝。下面,,就我在即將過去的2011年所做的工作做一下匯報和總結,。

首先,作為xxx管理員,,我在自己的職責范圍內(nèi)全權負責整棟大廈的所有日常事務,。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,,在我的嚴格監(jiān)管和耐心服務下,裝修現(xiàn)場沒有一起因為違規(guī)被公司查處,。匯文樓公共維修開具工作聯(lián)系單共244單,。

2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴,、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計。

3,、每月分發(fā)物業(yè)管理費催收單至業(yè)主信箱,,并通過電話、上門,、對講機等各種方法進行催收,,使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4,、環(huán)境管理方面,,積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,開具各類工作聯(lián)系單整改通知書共計32單,。

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具顧客委托服務單236單,并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統(tǒng),。

2,、撰寫打印發(fā)出各類溫馨提示、通知共計份,。

3,、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關資料,,每月歸類存檔份資料,。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領取,、保管及分發(fā)工作。

作為團隊的一員,,分工不分家的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1,、我在財務有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼消防封簽,。

3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,,按時到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場,解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務需求,。

以上是我在2011年所做的主要工作,。我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,,離不開服務中心領導的指導和關心,,離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1、上半年由于坐公交車,,住處離公司又較遠,,每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,不過自從6月地鐵開通以后,,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進一步提高加強,。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,工作方法,、溝通技巧需要提高,。

20xx年工作展望。

1,、繼續(xù)在服務中心主任,、主任助理的領導和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項工作。

2,、虛心向領導和同事多請教,、多學習,學習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法,,不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力。

3,、加強物業(yè)法律法規(guī)的學習,,理論聯(lián)系實際,,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十五

社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認識,,很多人看不起物業(yè)人員,,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。

在今后的工作中,,我將繼續(xù)努力,,不斷總結各方面的經(jīng)驗,做出自己的貢獻物業(yè)管理2的年終總結對園林管理處來說,,這是一個艱難困苦,、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,,我有著豐富的經(jīng)驗,。在物業(yè)管理公司的正確領導下,通過全體員工的堅定不懈努力,,克服各種困難,,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計劃,,全年經(jīng)營目標和經(jīng)濟指標基本實現(xiàn),。全體員工忠于職守,克服困難,,努力工作,,促進了各項工作的落實,較好地完成了年度經(jīng)濟指標,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十六

自20xx年年7月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,,我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,,埋頭工作,,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,,下面將任職來的工作情況匯報如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學,、學中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,,我認真核對上半年的財務賬簿,,理清財務關系,嚴格財務制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,,登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,,防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,,將檔案進行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xxxx工作半年來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務,,才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,,認真理財管賬,才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關工作經(jīng)驗,,20xx年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;

(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進一步理順關系,;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(三)管好財,、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支,;

(四)想方設法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十七

20xx年是x的年代,,對于x小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下:

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2,、市場環(huán)境的變化,,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,,小區(qū),,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、x西餐廳占用小區(qū)的.消防通道長達x年之久,,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,,成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,,消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,,不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,,提高個人的榮辱觀,,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應公司的號召,,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實,。運行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6、小區(qū)已成立x年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了x年成功分亨芒果的經(jīng)驗,20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日―芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進行改建,,讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,,共商門禁改造計劃。此工程,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,,x物業(yè)管理處在20xx年進行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),,以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十八

我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的xxx,,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,,20xx年在不知不覺中就過去了,,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力,,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,,更上一個臺階,,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),,細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理:

1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,;

3,、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,;

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,,保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所。

首先通過完善各項規(guī)章制度,,對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,,我也不定期參與夜間巡邏,;再次是在中心領導的關心下,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),,并添置了保安器材。同時,,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,,又投資四千多元,,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上,,我也注意加大和派出所民警,、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過將內(nèi)外部相結合,,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

對無力解決的問題,,及時上報或商請有關部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整,,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗,。

組織綠化人員積極開展育苗補種工作,,同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,,最大限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。

制定了《小區(qū)保潔制度》,,細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細化,,做到工作到哪里,,就監(jiān)督到哪里,,同時加大了對室外球場,、消防栓箱、垃圾小屋,、休閑走廊,、公共衛(wèi)生間、信服箱,、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?,使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升,。

除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計,。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),,并經(jīng)雙方確認,追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元,,但由于電信局年終結算,,所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下,,投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造,,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,但由于我個人的經(jīng)營能力有限,,未能實現(xiàn)這一愿望,。

縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,,沒有稱職的工作能力,,也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作,,缺乏管理經(jīng)驗,,再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,,既辜負了中心領導對我的期望,,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關心幫助過我的人,。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤,,沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識,,對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出,,沒有引起足夠的重視,致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面,;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識,,未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,,又因為自己能力有限,,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),還達不到管理崗位的要求,,特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間,,深深感到自己開展工作的難度很大,有一種獨木難支的感覺,。

但是同樣在這一年當中,,我也學到了很多很多的知識,這首先要感謝中心領導給我的這次機會,,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,,也學到了許多書本上不可能學到的知識,。這段經(jīng)歷,對我走好以后的路,,乃至于我的一生,,都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心,、支持和幫助的人,,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,,你們對我的好,,我將永記于心。我要感謝的人還很多,,能到師院后勤服務中心工作,,是我的榮幸;能和大家相識,,則是我的福分,,無以回報,只能暫時將這份情深藏在心里,。

在部門合并以后,,我切實感受到,壓力小了許多,,小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,,這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說:“相信自己,,你是最捧的,!”我也想對中心領導和各位同事說,請相信自己的眼睛,,我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己,!最后,謹祝大家在新的一年里,,身體好一點,,笑聲多一點!謝謝大家,!

物業(yè)管理員的工作計劃總結篇十九

作為一個物業(yè)管理員,,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃 :

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

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