計劃可以幫助我們充分利用時間,，避免拖延和浪費。計劃制定過程中，可以借助工具和技術來輔助分析和決策。計劃不僅僅是一份簡單的安排表,，更是一個有目標、有計劃、有條理的行動方案。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇一

1,、全面提升服務品質，實施“特色化服務”,。服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。

抓現場紀律現已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施,。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的'服務品質和服務檔次,。

根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質量,、高品質的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等),。

3、相關政府部門聯絡與溝通,。加強與盛市,、區(qū)各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇二

制定工作計劃的過程是個思考的過程,，制定好工作計劃以后,，在心中基本上對某個項目已經有譜了，“胸有成竹”了,。制定的過程中,，已經將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了,。下面是小編給大家整理的物業(yè)管理員工作計劃,，歡迎大家查閱，希望大家喜歡!

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在20__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在20__年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習，經常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現，物業(yè)管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題,，大多與此相關,。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán),。

20__年上半年,，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化,、市場化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力,，努力完成各項任務?，F將主要工作計劃匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作,。

為了建立符合現代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平,，滿足招投標工作需要,，加強對公司質量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協調推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,，確保高質量、高水平完成取證工作,。

下一步,，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件,，體系結構調整,、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行,、內審、完善體系,、內部整改,、管理評審;10月底前完成現場檢查、準備,、認證,、整改;11月取證。

二,、不斷加強各項服務管理,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳人性化,、效率化。欠費催繳是天經地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定,。

現在,，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強小區(qū)文化建設，努力構建和諧小區(qū),。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此,，公司計劃從抓班組內部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來，促進小區(qū)工作的全面進步,、和諧發(fā)展,。

四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講,、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。

五,、進一步抓好培訓工作,，注重培訓實效。

不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日?？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個人素質,，調整好工作心態(tài),、找準定位，使服務更專業(yè),。

六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現問題并督促整改,。同時,，向有經驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可,。

下半年,，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

一,、加強管理,。

管理是一門學問，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?，這關系到公司的未來發(fā)展，也關系到公司的成長,，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績,，做實事，而不是散亂無章,。為了加強管理我對手下員工作了以下要求,。

每天必須按時工作，及時完成工作任務,，不能出現缺勤,，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變去糾正,，不讓自己犯下重大錯誤,。

管好他人，先管好自己,，以自身為榜樣,，按時上下班,，按時完成工作任務,，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑,。

加強部門的紀律,，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰,，該做調整的調整,，不能縱容,，不能讓歪風邪氣在公司內部增長,，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間,。

及時鞭策員工,，在員工沒有工作目標的時，設定基本完成目標,，做好完成的工作任務,，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務。

二,、客戶的反饋和投訴,。

當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納,，不能把問題擱在一邊不管出現為題叫解決,，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作,，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現了那些紕漏,，并及時做好調整，完成相應的工作,。

當遇到客戶投訴的時候,，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小,，小事化了,，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題,，及時解決相關的事情,，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉,，然后子啊給出具體的方案,，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明,，去完成對客戶的約定做好工作,。

三、建全監(jiān)督管理,。

為了加強工作,，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去,，嚴格監(jiān)督員工的上班,，情況，因為一些原因做好反饋處理部門,，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評,，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督,，相互反饋,，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作,，做好相應的事情,。

1,、全面提升服務品質，實施“特色化服務”,。服務品質提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。

抓現場紀律現已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有對手的觀念和措施,。

因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次,。

根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明,，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第__屆運動會中的服務技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實操模擬、全程消防演習,、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。展示公司的服務水平,，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等),。

3、相關政府部門聯絡與溝通,。加強與盛市,、區(qū)各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5,、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F場檢查不單純是發(fā)現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導,。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓,。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現場管理工作中,，發(fā)現問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進娶以身作則、按章辦事,、團結協作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務,。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務質量,。

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為學校、為集團爭光,。

(二)整頓干部隊伍,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部,、辦公室,。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現象的發(fā)生。

(五)進行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。

(六)有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓,。

我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收,。

在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房,，現只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇三

1、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制。__年,，我們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人，制度約人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持"定人、定崗,、定時,、定標準、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員構，更有利于以后工作的開展,。

2,、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度,，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶,，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評,，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3,、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經濟效率。

4,、外掛一個家政服務公司,。一方面，由于我們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。外掛家政公司，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用,。

5、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉,、處理，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現臟,、亂,、差的現象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇四

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導和協助。

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以,，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標,。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,，服務再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;,。

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;,。

3,、協助管理處上門催繳管理費;。

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;,。

5、通過法律途徑追討,。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同,。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平,。

各管理處須按時做好年度總結和計劃,，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協助其按時完成。

根據各樓盤的具體情況,，通過開展多種經營,，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益化,。開展多種經營如：廣告招租,、場地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務等便民服務,。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現,，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,，并積極配合落實完成。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)管理工作不僅僅是保證小區(qū)公司等的安全,，還要對財務的進出有一個明確的了解，這樣才方便物業(yè)工作的發(fā)展,，下面是小編為你整理了“范文”,，希望能幫助到您。物......

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物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇五

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

8、跟進做好商品樓健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

1,、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象,。

3,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個商品樓管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

1,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行,。

4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協調保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理,。

8、與財務協調,，及時做好壞帳處理,。

1、協調相關部門完成好各項工作任務,。

2,、xx招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把商品樓居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染,。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生，做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了，那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇六

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導和協助。

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡的努力完成公司的預定指標,。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好,，評價再高,，如管理費收費率低下，一切都將是空談,，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有：

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;。

2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;,。

3、協助管理處上門催繳管理費;,。

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;。

5,、通過法律途徑追討,。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容,，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄,，同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺,。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務水平。

各管理處須按時做好年度總結和計劃,，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成,。

根據各樓盤的具體情況,，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入,，實現公司和員工利益化,。開展多種經營如：廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務等便民服務。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見,，并積極配合落實完成。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇七

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1、xxx物業(yè)管理公司2,、xxx管理中心)一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的'運作,，最終走向市常定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租,、代辦費xx萬元(xx×20%),，一共為、萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),，其中：

1、人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現48人計算),。

2,、自擔水電費：xx萬元。

3,、稅金：xx萬元,。

4、其它xx萬元,。

1,、計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2,、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現盈利。

1,、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

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2,、每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3、完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4、五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇八

(一)規(guī)范內部管理,，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx家園項目客服部后,，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平,。

本年度物業(yè)費累計收繳xx元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率xx%),，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。第二,，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現,，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數問題,，利用項目現有資源,，不管分內、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產生的糾紛xx件，各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內,、外聯系,、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題xx件,，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題xx件?？头f調工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協調工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看,，同比xx%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調,、處理問題不夠及時,、妥善。

2022年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高xx個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到x%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到x%左右,。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇九

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2__年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，2__年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2__年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過2__年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2__年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。

目前暫定2__年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究,，是比較實際的數字,，能夠實現的數字。如果2__能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2__年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質,。

按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質是一年，將于2__年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級,。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在2__年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2__年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部,，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2__年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，2__年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9：2__的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2__年通過認證。

在2__年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

2__年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

2__年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9：2__的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2__年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇十

今年是__x物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬，在保留原__x中心的功能基礎上,，通過__x物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成__x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費),。

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..20%),，一共為.萬元。其中__x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

四、費用支出控制計劃,。

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現48人計算)。

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃。

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查,，發(fā)現隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇十一

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃 :

1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協調保安做好落實工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

3,、與財務協調,及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇十二

從202年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將2022年的工作情況總結如下：

2022年x月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校xx周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、xx代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了xx多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，2022年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員的工作計劃和建議篇十三

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益,。

4,、確保安全生產，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,，創(chuàng)利稅x萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1,、全面拓展市場。

隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,，新公司采用新的,。

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活,，勞動用工成本更低,，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項目的招標,，積極走向市場,，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

2,、夯實技術力量,，提升服務品質。

隨著公司走向市場,，開拓市場,，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高,，下半年我們將繼續(xù)加大對技術力量的培訓,，進一步夯實技術力量，提升服務品質,。

3,、加強安全意識,，提高安全人員的業(yè)務水平,。

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發(fā)生,，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境,。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平,；落實安全生產月各項任務,，強化紅線意識，抓實安全工作,。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,，認真布置防臺防汛工作,，為安全度過汛期做好充分準備。