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物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)(優(yōu)秀19篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-06 08:10:02
物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)(優(yōu)秀19篇)
時(shí)間:2024-03-06 08:10:02     小編:書香墨

制定計(jì)劃可以提高我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率,,增強(qiáng)個(gè)人成就感。在制定計(jì)劃時(shí),,我們可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和建議,,借鑒優(yōu)秀的做法。計(jì)劃的結(jié)果并非完全可控,,需要隨時(shí)做出調(diào)整,。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇一

由于我們xx物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),,促使總公司提升業(yè)績(jī),,做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇二

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),,實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,,在工作中找突破點(diǎn),,堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。

抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),,以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,,企業(yè)要發(fā)展,就要有對(duì)手的觀念和措施,。

因此,,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國芳百盛一種特有的'服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),,包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),,專業(yè)知識(shí)等)。

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù),。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇三

回首過去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類的記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,,搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲

工作的這段時(shí)間以來,,完成了一些工作,取得了一些成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一) 只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能一最快的速度把工作做好,。

(二) 只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才新的環(huán)節(jié)

年關(guān)將近,,又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,,筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來,,希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng),,除了下苦工夫狠寫一通外,,還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,,盡量拉大行間距,,但不可太過,否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺,。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒,,2004年很快就要過去了,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”,。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,,故數(shù)據(jù)是多多益善,如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”,、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”,、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”,、“累計(jì)寫材料多少頁”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說,,還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),,使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,,一定要層層排序,,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

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物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇四

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),,對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比,,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以,,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,,一切都將是空談,同時(shí),,管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20xx年度里,,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:

1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;,。

2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);。

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);,。

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);,。

5,、通過法律途徑追討。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,,確保我司的利益。

規(guī)范存檔各類合同資料,,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,,必要時(shí)管理部安排人員參與,,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系,,獲取有利于員工發(fā)展的信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,,通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),,以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,,同時(shí)通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,,以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,,同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤的具體情況,,通過開展多種經(jīng)營,以增加公司和員工的收入,,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化,。開展多種經(jīng)營如:廣告招租,、場(chǎng)地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),,所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,,并積極配合落實(shí)完成,。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,,完成管理部的職能使命。

物業(yè)管理工作不僅僅是保證小區(qū)公司等的安全,,還要對(duì)財(cái)務(wù)的進(jìn)出有一個(gè)明確的了解,,這樣才方便物業(yè)工作的發(fā)展,下面是小編為你整理了“范文”,,希望能幫助到您,。物......

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物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇五

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),,對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,,“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,,盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,,一切都將是空談,,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,,故在20xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;,。

2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);,。

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);。

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);,。

5、通過法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料,,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,,必要時(shí)管理部安排人員參與,,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,,獲取有利于員工發(fā)展的信息,,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,,通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比,、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,,同時(shí)通過各種處罰制度,,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者,,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

根據(jù)各樓盤的具體情況,,通過開展多種經(jīng)營,,以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化,。開展多種經(jīng)營如:廣告招租,、場(chǎng)地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),,所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見,,并積極配合落實(shí)完成,。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,,完成管理部的職能使命。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇六

制定工作計(jì)劃的過程是個(gè)思考的過程,,制定好工作計(jì)劃以后,,在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了,“胸有成竹”了,。制定的過程中,,已經(jīng)將工作思路理清了,下面做起來就自然“水到渠成”了。下面是小編給大家整理的物業(yè)管理員工作計(jì)劃,,歡迎大家查閱,,希望大家喜歡!

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛本職工作,,做到干一行愛一行,,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,。在20__年的工作中,,我將要求自己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé),以積極向上的健康心態(tài)做好工作,,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,正確處理責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,,做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,,在20__年里,,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),,確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),加強(qiáng)學(xué)習(xí),,經(jīng)常充電,,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),,其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,,離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),,物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,,大多與此相關(guān)。因此,,作為業(yè)主的“貼心管家”,,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),,以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。

4、誠信服務(wù),。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實(shí)證明,凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理,,在工作中,,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠信意識(shí),,使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán),。

20__年上半年,,物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化,、市場(chǎng)化,、規(guī)范化”要求,本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,,加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng),不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,,努力完成各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

一,、建立規(guī)范化管理體系,,高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,,全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,滿足招投標(biāo)工作需要,,加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,,協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作,,建立起公司快捷、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系,,確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作,。

下一步,,公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),收集舊文件,,體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計(jì)、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施,、體系運(yùn)行,、內(nèi)審、完善體系,、內(nèi)部整改,、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備,、認(rèn)證,、整改;11月取證。

二,、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理,。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,,保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,,在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督,,促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理,,避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午,下午各一次按先里面后外圍的路線,,對(duì)公共設(shè)施,,保潔情況,保安情況進(jìn)行巡視,,并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,,及時(shí)填寫報(bào)修單,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號(hào),,規(guī)范登記維修,。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。

下一步,,維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,,按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,,實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì),,規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事,,關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場(chǎng)開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,,更快的與各部門溝通,,及時(shí)解決商戶們所反映問題,得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,,構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本,服務(wù)和管理也建立在這上面,,只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理,,才能盡力化解難題和矛盾,從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè),努力構(gòu)建和諧小區(qū),。

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,,為此,公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手,,結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展,,明確小區(qū)文化建設(shè)方向,進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),,更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來,,促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展,。

四,、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求,,完成好年度思想政治工作任務(wù),特別是“講,、顧,、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作,,注重培訓(xùn)實(shí)效。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、思想教育和日??己耍瑤椭鷨T工逐步提高個(gè)人素質(zhì),,調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位,使服務(wù)更專業(yè),。

六,、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,,加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析,,掌握住戶基本情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí),以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年,,物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,,開拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

一,、加強(qiáng)管理。

管理是一門學(xué)問,,管好員工是一件非?;蛑匾纳暾?qǐng),這關(guān)系到公司的未來發(fā)展,,也關(guān)系到公司的成長(zhǎng),,一個(gè)好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績(jī),做實(shí)事,,而不是散亂無章,。為了加強(qiáng)管理我對(duì)手下員工作了以下要求。

每天必須按時(shí)工作,,及時(shí)完成工作任務(wù),,不能出現(xiàn)缺勤,和曠工的情況,,如果有這樣的事情發(fā)生會(huì)及時(shí)去改變?nèi)ゼm正,,不讓自己犯下重大錯(cuò)誤。

管好他人,,先管好自己,,以自身為榜樣,按時(shí)上下班,,按時(shí)完成工作任務(wù),,及時(shí)坐好工作,與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢(shì)去面對(duì)員工的質(zhì)疑,。

加強(qiáng)部門的紀(jì)律,,對(duì)于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理,該懲罰的懲罰,,該做調(diào)整的調(diào)整,,不能縱容,不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長(zhǎng),,控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個(gè)穩(wěn)定,,且積極的工作空間,。

及時(shí)鞭策員工,在員工沒有工作目標(biāo)的時(shí),,設(shè)定基本完成目標(biāo),,做好完成的工作任務(wù),加強(qiáng)工作提高員工的工作積極性,,加強(qiáng)鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù),。

二、客戶的反饋和投訴,。

當(dāng)客戶對(duì)我們物業(yè)的一些工作做的不好時(shí)候,,給出的一些建議一定及時(shí)采納,不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決,,就要完成,,客戶既然反饋了我會(huì)在第一時(shí)間去安排人手做好工作,同時(shí)調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏,,并及時(shí)做好調(diào)整,,完成相應(yīng)的工作。

當(dāng)遇到客戶投訴的時(shí)候,,首先做的第一件事情就是及時(shí)給客戶提供更好的溝通,,先想辦法得到客戶的原諒大事化小,小事化了,,不能在犯同樣的錯(cuò)誤了,,也不能在犯相同的問題,及時(shí)解決相關(guān)的事情,,在第一時(shí)間做好溝通,,并且誠懇的道歉,然后子啊給出具體的方案,,及時(shí)去行動(dòng),,不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動(dòng)去證明,去完成對(duì)客戶的約定做好工作,。

三,、建全監(jiān)督管理。

為了加強(qiáng)工作,,計(jì)劃健全監(jiān)督管理?xiàng)l列,,對(duì)于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會(huì)及時(shí)的去修改去,嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班,,情況,,因?yàn)橐恍┰蜃龊梅答佁幚聿块T,通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會(huì)及時(shí)的做出改正和批評(píng),得到贊揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì),,同事之間也可以相互監(jiān)督,,相互反饋,對(duì)于反饋之后考察屬實(shí)則會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)給予更多的幫助,。當(dāng)然按照計(jì)劃會(huì)在今后的一年中不斷通過實(shí)際反饋來完成具體的工作,,做好相應(yīng)的事情。

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),,實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。

抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),提高營銷水平,,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,就是我們要做的,,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,,就要有對(duì)手的觀念和措施,。

因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,,提升,、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),,超市——“無干擾服務(wù)”,,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),,專業(yè)知識(shí)等)。

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),,建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,,第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,做到接待一起,處理完結(jié)一起,,并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題,,以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,,加強(qiáng)部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,,而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,,保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,,對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),,以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,,求實(shí)創(chuàng)新,,圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),,提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

(一)做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量,。

這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度,,公司管轄范圍大,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光,。

(二)整頓干部隊(duì)伍,。

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作,,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

(四)積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個(gè)“零修”的問題,,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效。

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大,,經(jīng)費(fèi)比較緊張,,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

(六)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn),。

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后,,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,,即集團(tuán),學(xué)校,,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,接下來,我們會(huì)有計(jì)劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,,使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中,,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。

我們考慮利用有限的資源,,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),,另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,,物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),,一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水,。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

出自 m.sevw.cn

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇七

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了**物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?;I劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,,收費(fèi),,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,,有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,。準(zhǔn)確,。適度。避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,,平安幸福!

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇八

自20xx年年7月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,xxxx的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

(二)食堂伙食開銷較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇九

社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識(shí),,很多人看不起物業(yè)人員,,但我們必須以良好的態(tài)度對(duì)待它。

在今后的工作中,,我將繼續(xù)努力,,不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對(duì)園林管理處來說,,這是一個(gè)艱難困苦,、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,,我有著豐富的經(jīng)驗(yàn),。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的堅(jiān)定不懈努力,,克服各種困難,,花園管理處取得了令人滿意的成績(jī)。根據(jù)年初確定的計(jì)劃,,全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),。全體員工忠于職守,克服困難,,努力工作,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),,較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十

物業(yè)的不僅要對(duì)各種各樣的病人提供服務(wù),,而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù),,為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

2,、服務(wù)效益的雙重性

物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,,而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象,以增加醫(yī)院的就診率,,進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)服務(wù)范圍廣

個(gè)性化強(qiáng)服務(wù)的范圍主要包括門診、病房,、手術(shù)室、icu,、藥房以及大廳,、辦公區(qū)等,而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制,。

(三)衛(wèi)生要求高

專業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn),,醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)中的保潔,不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈,、整潔,,又要定時(shí)對(duì)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒,防止交叉感染,,這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù),,才能圓滿地完成工作。

(四)人員復(fù)雜流量大,,工作強(qiáng)度高

醫(yī)院是開放式管理,,人員復(fù)雜流量大,并且樓層多,,建筑面積大,,增加了保潔工作的難度。

物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能,、積極的態(tài)度來完成他們面對(duì)的工作,。

(一)對(duì)工作人員的要求

1、個(gè)人防護(hù)

保潔員在衛(wèi)生時(shí)要戴帽子,、口罩,、手套,穿著工作衣,、工作鞋,;在不同的工作區(qū)域工作時(shí)要洗手,,更換手套;接觸清潔物品時(shí)應(yīng)脫去手套,;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套,,認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法,。

啟示:安全生產(chǎn)責(zé)任大于天,。工人在工作時(shí)只有做好個(gè)人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害,確保工作正常開展,。

2,、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示:扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ),。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧,,依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時(shí),,主管要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,,眾人是柴火焰高,只有員工積極參與,,專業(yè)技能才能得到提高,,現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)得以提升。

3,、自救技能

發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

(1)皮膚若意外接觸到血液或體液,,應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗,再用速干手消毒劑消毒,;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛,、口腔,立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈,。

(2)如有傷口,,應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端輕輕擠壓,盡可能擠出損傷處的血液,,同時(shí)用肥皂液和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗,;禁止進(jìn)行再傷口的上方擠壓。

(3)刺傷部位的傷口沖洗后,,應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒,,并包扎傷口;被暴露的黏膜,,應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈,。

啟示:意外傷害突如其來,只有掌握了自救的方法,,當(dāng)傷害發(fā)生時(shí),,才能降低傷害程度,,減少損失。

(二)清潔工具分區(qū)使用,,定位擺放

醫(yī)院的病區(qū),、科室眾多,各種病菌和污染源也較多,,因此,,必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù),防止交叉感染,,因此所有清潔工具必須分類作業(yè),。

1,、一床一巾,、一柜一巾

在擦拭病床或者床頭柜時(shí),保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布,,對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后,,那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,,只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中,進(jìn)行清洗,、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用,。

2,、拖把分區(qū)使用,定位擺放啟示:醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具區(qū)分使用,,定位擺放時(shí)為了預(yù)防交叉感染,,利于病人康復(fù)。實(shí)行工具分區(qū)使用,,定位擺放,,服務(wù)水平便會(huì)有立竿見影的提高。

(三)特殊保潔工具的使用

1,、多功能保潔車

多功能保潔車潔車分為前,、后、左,、右,、上、中,、下等部位,,在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將制定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具,、物料,、藥劑,、物品全部放在保潔車上,在清潔工作時(shí)保潔員推著保潔車,,可以及時(shí)地取到相應(yīng)的各種工具,,保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外,,主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員,。多功能保潔車在不使用時(shí),固定放置在規(guī)定位置,。

保潔車上各部位陳列的工具介紹如下:

(1)保潔車的前端:下面放置一臺(tái)榨水車,,上面懸掛一塊“小心地滑”的知識(shí)牌;

(2)保潔車的后端:放置清潔袋存放垃圾袋,;

(3)保潔車的左端:放置一根拖把,,一根塵推桿及框架和塵推布;

(4)保潔車的右端:放置一根掃把,、小簸箕和廁刷,;

(5)保潔車的上層:前端陳列三種清潔藥劑:清潔劑、84消毒液和潔廁劑,,后端擺

放兩個(gè)儲(chǔ)物盒分別放置已消毒和已污染的毛巾,。

(7)保潔車的下層:放置日常工作中替換下的污染物品:污塵推,污拖頭和塑料桶,。啟示:所有衛(wèi)生工具集中在多功能保潔車上即節(jié)約空間又方便實(shí)用,,不但提高了效率,而且體現(xiàn)了專業(yè),。

2,、榨水車

榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業(yè)清潔工具。因其方便,、實(shí)用,、高效在各類業(yè)態(tài)保潔工作中廣泛使用。

使用方法如下:

在桶內(nèi)接入適量的清水,,加入適量所需藥劑,,將拖把放入水中刷洗,然后,,拖把放入榨水器網(wǎng)格,,用力于榨水器手柄壓榨拖把,拖把內(nèi)水分即被擠掉,,流入桶內(nèi),,榨水器拆裝簡(jiǎn)單,清洗方便。桶上設(shè)有提手,,使提起清潔桶及進(jìn)行傾倒時(shí)更加方便輕松,;四個(gè)活動(dòng)式腳輪,安全便捷,,使用方便,,移動(dòng)靈活。

3,、塵推

塵推是對(duì)光面地面如大理石等的除塵工具,,操作簡(jiǎn)單,附著力強(qiáng),,可保持地面光亮,,廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

回顧這一年的工作,,我部在物業(yè)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,,取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、逐步予以改善,。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率。

根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由服務(wù)中心、維修部,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn),。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,,通知施工單位進(jìn)行維修,;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

20xx年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,維護(hù)部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了今年的工作任務(wù),。在治安管理工作中,加大了管理力度,,制定了管理方案,,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,,避免丟失被盜現(xiàn)象。在消防管理工作中,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查多次,,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。

清潔工作上,,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,,以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),,同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。

部門間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升,;各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升。

展望明年,,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,,樹立良好的形象和口碑,,把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

從202年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來,,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:

20xx年x月因公司工作安排,將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,,領(lǐng)好路,。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來,,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考,、xx代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

在工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,,造成有時(shí)情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

一年復(fù)始,,萬象更新,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,,回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下:

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),,榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶,。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題,,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),,通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng),,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng),,并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,,以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,,順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì),。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,,樹立良好的服務(wù)口碑,,20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),。 3.服務(wù)用語文明,、禮貌,統(tǒng)一說詞,,規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng),;運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時(shí)候,,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),;

20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,,還有很大的提升空間,;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,。

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,;虛心請(qǐng)教,;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,,料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在20xx的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十五

時(shí)間過得真快,,xxxx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個(gè)臺(tái)階,,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),,先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,,力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),細(xì)化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治:

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

3,、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,,保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場(chǎng)所。

二,、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓,。首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,,都作了細(xì)致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,,專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),,并添置了保安器材。同時(shí),,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,,又投資四千多元,安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),,以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,,來為小區(qū)住戶營造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。

三、完善水電管理,,盡力做到住戶有所呼,,水電有所應(yīng),小問題及時(shí)解決,,大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無力解決的問題,及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又最大限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),,組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作,,同時(shí)加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,,保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,,既清理了化糞池,,又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。

五,、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上,,制定了《小區(qū)保潔制度》,細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,,將每人每天的工作量明細(xì)化,,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,,同時(shí)加大了對(duì)室外球嘗消防栓箱,、垃圾小屋、休閑走廊,、公共衛(wèi)生間,、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?,使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升,。

七、在增收節(jié)支方面,,除了大力開展水電節(jié)約管理外,,我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),,并經(jīng)雙方確認(rèn),,追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元,但由于電信局年終結(jié)算,,所以該筆費(fèi)用推至xx年1月份支付,。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn),,但由于我個(gè)人的經(jīng)營能力有限,,未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作,,只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容,,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績(jī),。由于我以前一直從事具體工作,,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,,以及那些關(guān)心幫助過我的人,。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤,,沒有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí),,對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出,,沒有引起足夠的重視,致使xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),,未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動(dòng),。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,又因?yàn)樽约耗芰τ邢?,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì),,還達(dá)不到管理崗位的要求,特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間,,深深感到自己開展工作的難度很大,,有一種獨(dú)木難支的感覺。

但是同樣在這一年當(dāng)中,,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),,這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),,讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里,,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí),。這段經(jīng)歷,,對(duì)我走好以后的路,乃至于我的一生,,都將是一筆非常珍貴的財(cái)富,。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對(duì)我的好,,我將永記于心,。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,,是我的榮幸;能和大家相識(shí),,則是我的福分,無以回報(bào),,只能暫時(shí)將這份情深藏在心里,。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十六

我叫xxx,現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,,加入陽光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,,我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,,非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo),,在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,,現(xiàn)將上半年工作述職如下:

1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,,提高安防人員的執(zhí)勤形象,;

2、協(xié)助督促門崗盤查力度,,把好小區(qū)入口關(guān),;

3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,,促進(jìn)后勤保障,,為員工營造良好的生活環(huán)境;

4,、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng),。

由于工作關(guān)系,,xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,,在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,與其它干部積極配合協(xié)作,,較快熟悉售樓部工作流程,,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;

2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;

3,、定期組織安防訓(xùn)練,,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:

(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練,;

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練,;

4、積極做好安全防范工作,,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化;

5,、培養(yǎng)小組長(zhǎng),,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才,;

6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次,。

1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,,業(yè)務(wù)能力還有待于提高,;

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,,前期介入知識(shí)不夠,;

3、溝通藝術(shù)還有待于提高,,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察,針對(duì)不足加強(qiáng)整改,,更好的配合銷售工作;

3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),,通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長(zhǎng),;

4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,;

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,,我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,,我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗,、永爭(zhēng)第一的精神,以身做則,、克服不足,,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍,,在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好,!

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十七

20xx年是x的年代,對(duì)于x小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年,,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),,贏得業(yè)主的好評(píng),,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,,小區(qū),沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、x西餐廳占用小區(qū)的.消防通道長(zhǎng)達(dá)x年之久,,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),,成功的讓x西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患,。

4,、人員緊缺,,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

5,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,,并率先在富康花園實(shí)施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí),。運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6、小區(qū)已成立x年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

7、因?yàn)橛辛藊年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),,20xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日―芒果節(jié),??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

8,、樓宇天臺(tái)的年久失修,,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),,攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,,共商門禁改造計(jì)劃。此工程,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),,讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,x物業(yè)管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績(jī)擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十八

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,規(guī)劃前景,,促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長(zhǎng)點(diǎn),,通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約

一,、鞏固xx年新增的利潤增長(zhǎng)點(diǎn)

xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),19年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目,突破常規(guī),,對(duì)外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,19年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,,更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但19年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在19年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理員的工作計(jì)劃總結(jié)篇十九

年初,,公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針,同時(shí)提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?,F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職匯報(bào):

年初,按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,,并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,,明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)??茖W(xué)安排,,強(qiáng)化"三全管理",,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,,實(shí)現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù),。一年來,,雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,,隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳,,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),,如:新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%,;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%,;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:100%,;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率:98%,。

李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說:整個(gè)公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,,如此的利潤怎么行,,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,,就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,,細(xì)細(xì)品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方,;總之,,從個(gè)人角度總結(jié)20xx年:只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),,培訓(xùn)做了,,培訓(xùn)的效果如何,,總結(jié)不夠。

2,、工作上缺少持之以恒,,缺少一抓到底,。

3,、思想觀念上跟不上形勢(shì),在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,,聽大家意見不夠,。

4、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度,,把制度落到實(shí)處。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠,。

6、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命,,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,,要知名度,、美譽(yù)度。員工都是形象代表,,加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),,努力完成計(jì)劃,。

20xx年,,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),,另一方面,,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,,提高服務(wù)質(zhì)量,,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),,使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,,向管理要效益,;依托現(xiàn)有項(xiàng)目,把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造朝陽物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,,20xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過與陜西財(cái)經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

最后,,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝李董對(duì)我工作的支持,,感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。愿20xx年公司好,、你好,、我好、大家好,。

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