在信息爆炸的時代,，總結(jié)可以幫助我們更好地篩選和整理所學(xué)知識?？偨Y(jié)是提升學(xué)習(xí)成績和提高工作能力的有效途徑,，我想我們需要重視總結(jié)的作用。以下是小編為大家整理的邏輯思維訓(xùn)練資料,，希望能提高大家的思維能力,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇一

帶著希望，滿懷憧憬,，我踏入了大學(xué)的又一殿——團校,，一個許多學(xué)子夢寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多東西,。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關(guān)禮儀,。

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的,。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗,，俗化為禮,。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范,，管理好人際關(guān)系多方面,。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,，讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象,，做為一名二十一世紀的大學(xué)生,，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當代大學(xué)生的風貌,，也可以讓你這輩子受用,，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢,？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的,。認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題,。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人,，別人見了他時主動熱情的給他打招呼,，可他呢？理也不理別人,，還擺了一張苦瓜臉,。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用,，在初次與別人見面時,，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人,。一般,，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運,。作為一名大學(xué)生,，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,，如著裝不當,、舉止失禮、不會說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信,，影響我們的形象。如果在未來的求職,、工作,、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行,，我們的命運會否因此改變呢,？所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出,。

我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,，語氣和氣親切,，表達得體。而說話時可適當做些手勢,，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈，不要手指,，還有幾則：真誠尊重的原則,，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑,。即彬彬有禮,，又不低三下四，當別人說錯話時,，不要嘲笑對方,，也不要當著眾人的面說出來。要等到下來時細心給他說,，如果你說什么別人始終不懂,，要耐心的給他說。對人對事不要表現(xiàn)驕狂,，我行我素,，更不要自以為是，傲視一切,。在交談時把握分寸,，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,。

服飾,，作為一種文化，從宏觀方面講,，能反映一個民族的文化素養(yǎng),、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度,，常挫傷我們的自信,，影響我們的形象。從微觀方面講,，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì),、增進人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。所以在這個必須和人交流的社會,，我們必須用心的去體會和學(xué)習(xí)。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇二

隨著社會的進步,，公關(guān)已經(jīng)變成了重要的工作之一,。而在公關(guān)工作中，禮儀作為一種文化傳統(tǒng),，在其中扮演著非常重要的角色。作為一名從事公關(guān)工作的人員,，我深刻地認識到了禮儀的重要性,。在不斷地工作和學(xué)習(xí)中，我有了一些自己的體會和心得,，這些認識和體會,，對于我未來的公關(guān)工作有著深遠的影響。

第一段：公關(guān)工作需要遵循禮儀,。

公關(guān)工作的主要任務(wù)是通過與外界的良好溝通和交流來為企業(yè)傳遞信息,、塑造形象和提高聲譽,。而在這個過程中，禮儀則是保證交流和溝通的順暢進行的基礎(chǔ),。在公關(guān)工作中,，禮儀的運用包括語言禮儀、身體禮儀,、社交禮儀,、晚宴禮儀等。這些都是公關(guān)成功和工作順利進行不可或缺的要素,。

第二段：禮儀是公關(guān)成功的關(guān)鍵,。

公關(guān)成功的關(guān)鍵是什么？數(shù)字,？品牌,？產(chǎn)品？答案是否定的,，因為公關(guān)的本質(zhì)是與人的交流和溝通,。只有在專業(yè)運用禮儀的情況下，我們才能在與他人交流中顯得得體,、尊重和有親和力,。同時，禮儀的體現(xiàn)也讓對方印象深刻,，從而強化溝通和信任的基礎(chǔ),。禮儀的體現(xiàn)不僅是尊重，更是一種習(xí)慣和品位,，它的存在是我們公關(guān)工作者永久的目標,。

第三段：禮儀和個人品質(zhì)的提升。

一個企業(yè)或品牌的聲譽不是一天就能形成的,，一些公司甚至需要十年甚至更長時間的積累,。在這個過程中，公關(guān)工作者也是常備不懈的,，他們需要不斷提升自己的品質(zhì),，不斷成長和進步。而禮儀,，作為人際關(guān)系中最基本的雙方間的信任,、尊重和感情溝通的知識和技能，是習(xí)慣的體現(xiàn),。專業(yè)禮儀化的行為無疑有助于推動公關(guān)工作者的個人形象和信譽度的進一步提升,。

第四段：團隊配合及時修正差異。

利用禮儀維持工作的順利進行，不僅包括與客戶的交流,，更包括團隊單位內(nèi)部的交流,。在公關(guān)團隊中，不同團隊成員有著不同文化背景和語言表達方式,，因此具有不同的禮儀素養(yǎng),。這就需要相互之間共同努力，修補各團隊成員之間的差異,，以確保工作的無誤進行,。

第五段：在職進修為未來開闊道路。

作為一名公關(guān)工作者,，無論是未來的個人職業(yè)發(fā)展還是與企業(yè)合作對于禮儀和文化的理解和研究都會給我?guī)砀嗟膯⑹竞托牡皿w會,。因此，我們有必要不斷地在職進修,、不斷學(xué)習(xí),，以充分掌握其故事情節(jié)和相關(guān)技能和知識，為未來改名業(yè)績做出更多的貢獻,。

結(jié)語：

公關(guān)和禮儀的重要性當然離不開我們個人的文化和人格素養(yǎng)的提高,，因此，建立一個禮儀公關(guān)的新世界是一件需要多方共同努力的大事情,。希望我們在這方面的努力能夠更好地幫助我們實現(xiàn)共同的偉大目標,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇三

做為一名二十一世紀的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學(xué)生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的,。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。

在公共關(guān)系活動中,，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關(guān)活動的進行中起到積極作用,。當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀,、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

在介紹時，年長,、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán),。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩,，先把下級介紹給上級,。

握手時，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事,。男女之間，女性先伸手,，男性不可先要求握手,。但是,，根據(jù)不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合,。

握手的順序為主人,、長輩、上司,、女士主動伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手,。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜。當然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握,。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手,。握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好,，多人同時握手時應(yīng)順序進行,，切忌交叉握手,。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時,，應(yīng)謝絕握手,，同時必須解釋并致歉,。

初次相識,，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手,，名片的正面應(yīng)朝著對方;接過對方的名片后應(yīng)致謝,。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重,，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話是一種常見的通訊、交往工具,，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇四

據(jù)說人類的交往中，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的,，而剩下的三十多個百分點則由姿勢,、表情和樣貌等非語言因素傳達。說白了,，人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度,、氣氛”來表現(xiàn)禮貌和示好。因此,，在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域尤其是公關(guān)領(lǐng)域,，個人的禮儀和公關(guān)能力是非常重要的，它是幫助營銷推廣的最佳工具,。

第二段：理論知識,。

那么，什么是公關(guān)和禮儀呢,？公關(guān)的定義是以企業(yè),、團體或個人合乎社會倫理、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計劃的交流活動,，使其在公眾中的形象得到塑造及對企業(yè),、團體或個人的理念及行為對公共利益的影響程度予以適當?shù)囊龑?dǎo)和控制,。而禮儀，則是交際藝術(shù)中,，向別人展示最佳的自我形象的一種方法。禮儀不僅僅是對他人的尊敬和禮遇,，更是對自己形象的提升和塑造,。禮儀涉及到語言、儀表和舉止等多方面的內(nèi)容,。

在廣闊的市場上,，現(xiàn)代公關(guān)人員需要具備高超的技能和一定的素質(zhì)。首先,，我們需要擁有一個強硬的頭腦和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的能力,。其次，我們需要在公關(guān)工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,。最后,，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力，以便能夠有效地傳達信息,。通過這些實踐和工作經(jīng)驗,，我相信我的公關(guān)能力和知識可以得到有效提高。

在個人素質(zhì)方面,，培養(yǎng)舉止,、言語和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的。我們應(yīng)該注意到,，在社交場合中，細微的舉手投足都會給他人留下深刻的印象,。自然微笑,、禮貌用語、不規(guī)范行為和言辭都應(yīng)該被多方面注意,。同時,，在著裝方面，要真正表現(xiàn)出儀表得體風范,，以尊重別人和不同的文化,。

第五段：總結(jié)。

在實踐中,，公關(guān)和禮儀是一塊很像訓(xùn)練技巧的學(xué)問,。無論是從職業(yè)和個人素養(yǎng)兩個角度來看，在這個追求高效職業(yè)生涯和高品質(zhì)生活的時代都非常重要。而在公關(guān)活動中,，禮儀將在視覺和觸覺方面產(chǎn)生互動效應(yīng),，使公眾感受到更多的人文情感。因此,，公關(guān)與禮儀是兩個相互補充和依存的學(xué)科,。通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們的公關(guān)技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高,，使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動營銷推廣提供更強的支持,，為個人的形象建設(shè)進行更好的助力。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇五

公關(guān)和禮儀是現(xiàn)代社會最重要的工作之一,，因為它們與社會和諧和人際關(guān)系密切相關(guān),。公關(guān)是維護企業(yè)或組織形象的一種工作，而禮儀則是對待人們的一種態(tài)度和方法,。在我多年的工作中,，我深刻體會到公關(guān)和禮儀對企業(yè)和組織的重要性，下面我會對自己的一些心得體會進行分析和總結(jié),。

第一段：公關(guān)工作的重要性,。

公關(guān)是一種管理企業(yè)形象的工作，對于企業(yè)和組織來說,，良好的公關(guān)工作能使其形象更加優(yōu)秀,，提高公眾認知度，增強市場競爭力,。在社會經(jīng)濟關(guān)系不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會里,，公關(guān)工作在整個企業(yè)和組織中，特別是在品牌宣傳,、輿情管理,、客戶關(guān)系等方面具有不可替代的作用。因此,，我們必須在工作中細心負責,，不斷深入研究社會變化，對企業(yè)或組織的形象保持高度關(guān)注,，從而不斷提高公關(guān)工作的質(zhì)量和效果,。

第二段：禮儀的內(nèi)涵。

禮儀是對待人們的一種態(tài)度和方法,，它涉及到日常生活,、工作和社交環(huán)節(jié)的很多方面。禮儀不僅僅是表面的禮貌和舉止規(guī)范,，還表現(xiàn)為一種心靈態(tài)度和人際關(guān)系的處理方法,。有句話說得好：“文質(zhì)彬彬,，然后君子?！倍Y儀文化所代表的是一種高尚的心理和人格修養(yǎng),。禮儀做好了，人際關(guān)系也自然會順暢和諧,。

公關(guān)工作與禮儀之間有著密不可分的關(guān)系,。好的公關(guān)人員不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識和技能、深厚的社會經(jīng)驗和見識,，更需要具備較高的文化修養(yǎng)和優(yōu)良的品德,。禮儀的重要性在公關(guān)工作中表現(xiàn)得尤為突出。在企業(yè)和組織的日常經(jīng)營過程中,，公關(guān)工作人員必須摒棄鹵莽,、無禮的態(tài)度，而應(yīng)該用文化,、溫和,、友善的方式處理人際關(guān)系。在客戶交往中要注意禮貌,、言行得體,、約束自己的情緒，取得客戶的理解和認可,，從而架起一座互信互利的橋梁,。

第四段：禮儀對公關(guān)的幫助。

禮儀是公關(guān)工作的得力輔助工具,，比如在客戶招待和接待領(lǐng)導(dǎo),、頒獎典禮等場合，禮儀得當可以給人以良好的印象,，增加對企業(yè)或組織的信任感,，提高客戶對企業(yè)的好感度和忠誠度。在工作中,，公關(guān)人員需要深入了解禮儀文化,，結(jié)合實際情況，發(fā)揮自身聰明才智和語言表達能力,，提高公關(guān)活動的組織能力和執(zhí)行力。

第五段：結(jié)論,。

總之,，公關(guān)工作和禮儀文化要想?yún)f(xié)同發(fā)揮作用，就必須巧妙地結(jié)合二者的內(nèi)涵和特點,，提高自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)價值,，把公關(guān)工作和禮儀文化貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去,。只有這樣，公關(guān)工作和禮儀文化才能真正實現(xiàn)對企業(yè)或組織形象的提升作用,，成為企業(yè)決策者和公共關(guān)系管理者重視的要素之一,，進一步鞏固企業(yè)和組織在社會中的地位和形象，從而實現(xiàn)企業(yè)和社會的共贏,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇六

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財富,。禮出于俗，俗化為禮,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面,。圣人常說："來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,，讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象,，做為一名二十一世紀的大學(xué)生,，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當代大學(xué)生的風貌,，也可以讓你這輩子受用,，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢,？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的,。認識公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題,。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人,，別人見了他時主動熱情的給他打招呼,，可他呢？理也不理別人,，還擺了一張苦瓜臉,。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用,，在初次與別人見面時,，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人,。通常，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié),，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運,。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往,、交際中的尷尬,，如著裝不當、舉止失禮,、不會說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,。若是在未來的求職,、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,，影相隨行,，我們的命運會否因此改變呢？因此說見面注重禮儀會讓你脫穎而出,。

我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要,。談話的表情要自然，語氣和氣親切,，表達得體,。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈,，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則,，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,，別人說話時要用心傾聽,，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮,，又不低三下四,，當別人說錯話時，不要嘲笑對方,，也不要當著眾人的面說出來,。等到下來時細心給他說，若是你說什么別人始終不懂,，要耐心的給他說,。對人對事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素,，更不要自以為是,，傲視一切。在交談時把握分寸,，根據(jù)具體情況,，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。

服飾,，作為一種文化,，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng),、社會風尚和精神面貌,，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信,，影響我們的形象,。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì),、增進人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。因此在這個必須與人交流的社會,，我們必須用心的去體會和學(xué)習(xí),。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇七

《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束，在這門課中我收獲頗多,，感受頗多,。讓我對對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。

在上這門課之前,，我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀,。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由,，我當時聽得一頭霧水,，不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當我聽下來所有的課程之后,，讓我對秦老師更加崇拜,。我驚喜的發(fā)現(xiàn),，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,，比我平時理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì),、精髓和靈魂所在,。

社會是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關(guān)系,，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應(yīng)遵守的,。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的.行為規(guī)范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，這些社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成,、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng),、風俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,。而這些因素實際就是為達到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范,，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,，倫理道德準則,，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，并會得到更多的自由,。我國是歷史悠久的文明古國,，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱,，所以,，我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范。

系統(tǒng)的全息性和自組織性,。一般看來，“系統(tǒng)”是具有組織性,、整體性,、戰(zhàn)略性的特點，是一個宏觀上的概念,，但秦老師把他引用的到禮儀中,，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用?！跋到y(tǒng)”這里看作是人的個體,，我們每一個人是一個系統(tǒng)，在社會中我們有多種角色,，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,，就需要全息性的看待自己，時刻知道自己在什么場景應(yīng)當扮演什么角色,，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,，通過禮儀表現(xiàn)自己，得到社會的認可和周圍人們的贊美和愛戴,。這樣會讓自己生活得輕松,、快樂、精彩,。

在這門課的學(xué)習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過實踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學(xué)習(xí),，并得到深刻理解和有效運用,。

在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國際大事,，還是我們個人的生活小事,，時時處處需要我們講究禮儀。社會秩序混亂,，人們相處時不僅缺少安全,、信任感，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦、沖突,，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的,。所以，講禮儀這件事,，在人群中,，是決不能少的。人與人感情交流的融洽,，事與事穩(wěn)定秩序的維持,，國與國常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量,。

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公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇八

在大一的第二個學(xué)期,，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對選修課,，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹慎,。經(jīng)再三思量和對比后，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程,。之所以選修這門課程,，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學(xué)生,，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng),；其次，在學(xué)校與社會上,，自己需要更加自信,、更加積極主動地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長和成功必需的法寶,；再次,，作為一名國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識,。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》,。

公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué),。通過楊老師的講述和課堂練習(xí),，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方,，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范,，是人類文明進步的表現(xiàn),，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本學(xué)期的學(xué)習(xí),，一定使自己有了很大程度的提高,，對自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。

在這個學(xué)期,，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對我觸動很大,，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風趣幽默,、博學(xué)多識,、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響,。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系,，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。

其實總的來說我對老師的講課是很滿意的,，由于老師要求要寫上意見建議,，那么我想，作為一個女生,，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點,，講細一點。比如化妝,，佩戴首飾,，挑選服飾等。

祝老師青春常駐,，事業(yè)長青,！

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇九

作為一名二十一世紀的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學(xué)生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的,。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解,。禮儀不是法律，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范,。因此，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的,，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科,，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量,。在這種力量下，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力,，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關(guān)系活動中,，禮儀十分重要,，得體的禮儀會在公關(guān)活動的`進行中起到積極作用。當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀,，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

在介紹時,，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán),。即先把男賓介紹給女賓,，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級,。

握手時,，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間,，女性先伸手,，男性不可先要求握手。但是,，根據(jù)不同的社會地位和年齡,，也有男性先要求握手的場合。

握手的順序為主人,、長輩,、上司、女士主動伸出手,，客人,、晚輩、下屬,、男士再相迎握手,。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜,。當然，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握,。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位,。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手,。握手時雙目應(yīng)注視對方,，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行,，切忌交叉握手,。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時,，應(yīng)謝絕握手,，同時必須解釋并致歉。

初次相識,，往往要互呈名片,。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,，可視具體情況而定,。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對方;接過對方的名片后應(yīng)致謝,。并且接過后,，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話是一種常見的通訊,、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十

好去拜訪對方,，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意,，不可失禮于人,，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準時,。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情,。如果有緊急的事情，不得不晚,，必須通知你要見的人,。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下,。如果遇到交通阻塞,，應(yīng)通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到,，你將要先到,，要充分利用剩余的時間,。例如，坐在汽車里仔細想一想,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時,，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話,，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,，你就要主動問一下。在等待時要安靜,，不要通過談話來消磨時間,，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘,，也不要不耐煩地總看手表,，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間,，可以向助理解釋一下并另約一個時間,。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌,。

當你被引到約見者辦公室時,，如果是第一次見面，就要先做自我介紹,，如果已經(jīng)認識了,，只要互相問候并握手就行了。一般情況下對方都很忙,，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙,。清楚直接地表達你要說的事情,，不要講無關(guān)緊要的事情。

說完后,，讓對方發(fā)表意見,，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話,。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十一

秘書人員必須認真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論,。這有兩方面的意義：一是為了樹立社會主義理想;二是為了掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法,。我國是社會主義國家,，我國的秘書人員絕大部分是在社會主義制度下的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位,、社會團體中工作的,。秘書人員只有樹立了社會主義理想，掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法,，才能有真正的生活目標和生活動力,，才能為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量，同時爭取自己的美好前途,。秘書人員還必須學(xué)習(xí)中國革命史,，學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。通過這些學(xué)習(xí),，秘書人員才能真正認識到只有社會主義才能救中國,，中國只有走社會主義道路才有前途。

秘書工作的特點是繁重,、瑣碎,、常居幕后而又責任重大。這就要求秘書人員能任勞任怨,，不為名,、不為利，甘當無名英雄,。秘書工作性質(zhì),，決定其工作主要是實干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動,，要求招之即來,，來之能干，在具體而緊張的工作中,，腳踏實地,，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神,。這就要求秘書人員敢于堅持原則,，而不是無原則地盲目服從。在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸時,，要秉承黨的意志;在集體利益,、個人利益與國家利益、人民利益發(fā)生矛盾時,，要服從國家利益,、人民利益。本著這種精神,，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的錯誤行為或不正之風不能包庇,、慫恿,，而應(yīng)敢于直諫，規(guī)勸,。秘書不僅要當領(lǐng)導(dǎo)的助手,，也要當領(lǐng)導(dǎo)的諍友。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十二

在服務(wù)禮儀中,，有一些具有普遍性,、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律,。這些禮儀規(guī)律,，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要,，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想,。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則,。

孔子說：“禮者,，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括,。所謂尊重的原則,，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視,、恭敬,、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心,。因此在服務(wù)過程中,，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點,，就等于掌握了禮儀的靈魂,。在人際交往中，只要不失敬人之意,，哪怕具體做法一時失當,，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2,、真誠的原則,。

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中,，必須待人以誠，只有如此,，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解,，所接受,。與此相反,，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非,，言行不一,，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3,、寬容的原則。

寬容的原則的基本含義,，是要求我們在服務(wù)過程中,，既要嚴于律己,，更要寬以待人。要多體諒他人,，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責備,，咄咄逼人,。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

4,、從俗的原則,。

由于國情、民族,、文化背景的不同,，在人際交往中,，實際上存在著“十里不同風,，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中,，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面,、準確的了解,，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯,。

5,、適度的原則,。

適度的原則的含義,，是要求應(yīng)用禮儀時,，為了保證取得成效，必須注意技巧,，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸,，認真得體。這是因為凡事過猶不及,。假如做得過了頭,，或者做得不到位,，都不能正確地表達自己的自律,、敬人之意,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十三

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間,。一般可在假日的下午或平時晚飯后,，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前,，應(yīng)盡可能事先告知,，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排,。約定時間后,，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方,，并表示歉意,。

拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴,，當有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi),。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可,。切不可不打招呼擅自闖入,，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪,。

進門后,，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,，不可任意亂放,。對室內(nèi)的人，無論認識與否,，都應(yīng)主動打招呼,。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人,，并教孩子如何稱呼,。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身,，雙手捧接,，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后,，方可吸煙,。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間,。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r,，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯,，浪費時間,。

離開時要主動告別，如果主人出門相送,，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝,，熱情說聲"再見"。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十四

形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯,。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā),、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力,，就必須時時注意自己的體態(tài),、動作、表情,。在人際交往的過程中,，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同信息,，我們必須學(xué)會使用這種語言。下面是本站為大家準備的公關(guān)人員提升形態(tài)禮儀,，希望可以幫助大家!

(一)站立,。

(1)正確健康的站姿，從身體的側(cè)面觀察,，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài),，身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏，收腹收臀,，直腰挺胸;雙肩放平,，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位。

(2)不良站姿及糾正,。焦急場合雙手不可叉在腰間,，也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰,，不可眼睛不斷左右斜視,，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動,，不可雙腿不停地抖動,。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作,，如擺動打火機,、香煙盒，玩弄皮帶,、發(fā)辮,，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹,，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺,，而且也有失莊重。

(二)就座,。

(1)坐姿的原則是給人以端正,、大方,、自然、穩(wěn)重之感,。

(2)不良坐姿及糾正,。不要在與人交談時，雙腿不停地抖動,，甚至鞋跟離開腳跟在晃動;不要二郎腿,，不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重,、規(guī)范,，不可呈“4”字型，也不可將腳伸得很遠,。

(三)行走,。

(1)正確的行走要從容、輕盈,、穩(wěn)重,。行走是動態(tài)美，協(xié)調(diào)穩(wěn)健,、輕松敏捷的走姿都會給人以美感,。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣,。

(2)不良走姿及糾正,。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背,、搖頭晃肩,、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時吸煙,、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小,。

委婉的語言,。

當有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進了您的寫字間,，而您實在難用很長的時間與之周旋時,，如果直接告之對方“來的不是時候”，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/p>

其實,，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去,，而且還不至于使其難堪,?？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對其表示歡迎,，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會,，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢,。所以專門告假五分鐘,，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”,，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意,，在對方的耳中就要中聽多了,。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商,，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,，告之以“無可奉告”固然能行,，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻,，完全可以運用適當?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少,，就生產(chǎn)多少”,。“有多大生產(chǎn)能力,，就生產(chǎn)多少”,。“能賣出去多少產(chǎn)品,，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”,。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值,，往往不盡相同”,。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相,，定會知難而退,。

寒暄與問候。

寒暄者,，應(yīng)酬之語是也,。問候,，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好,。在多數(shù)情況下,，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“,。

開場白,。

”來被使用的。從這個意義講,，二者之間的界限常常難以確定,。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局,，縮短人際距離,，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意,。所以說,，在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z,，往往會為雙方進一步的交談,，做好良好的鋪墊。

反之,，在本該與對方寒暄幾句的時刻,，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的,。

當被介紹給他人之后,，應(yīng)當跟對方寒暄。若只向他點點頭,，或是只握一下手,，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交,。

碰上熟人,，也應(yīng)當跟他寒暄一兩句。若視若不見,，不置一辭,，難免顯得自己妄自尊大。在不同時候,，適用的寒暄語各有特點,。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”?！耙姷侥浅s幸”,。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”,，或者說：“幸會”,。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”,、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,，等等,。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些,，具體一些,。可以說“好久沒見了”,、“又見面了”,，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”,，“您的小孫女好可愛呀”,、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容,，而且可長可短,，需要因人,、因時,、因地而異，但它卻不能不具備簡潔,、友好與尊重的特征,。

寒暄語應(yīng)當刪繁就簡，不要過于程式化,，像寫八股文,。例如，兩人初次見面,，一個說：“久聞大名,，如雷貫耳，今日得見,，三生有幸”,，另一個則道：“豈敢，豈敢”,，搞得像演出古裝戲一樣,，就大可不必了,。

寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心,。既不容許敷衍了事般地打哈哈,，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂,，你又長膘了”,，等等，自然均應(yīng)禁用,。

問候,，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”,、“忙什么”,、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中,，也有人為了節(jié)省時間,，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”,，來一了百了,。

問候語。

具有非常鮮明的民俗性,、地域性的特征,。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,，意思就不大對勁了,。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”,、“諷刺我不具有自食其力的能力”,、“多管閑事”、“沒話找話”,，從而引起誤會,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十五

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外,，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則。

(一)禮儀的'系統(tǒng)整體原則。

禮儀是一個完整體系,，幾千年來已經(jīng)無所不包,，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性,，并注意采集信息應(yīng)完整,，因為來賓或合作對象的性別、年齡,、國籍,、州籍、民族,、宗教,、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100－1＝0”的效果,。

(二)公平對等原則。

“投之以桃,，報之以李”,，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重,，傲慢,，冷漠，或曲意逢迎,，都會被視為不禮貌,。應(yīng)公平大方，不卑不亢,，主動友好,，熱情又有所節(jié)制。

(三)遵時守約原則,。

現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快,、遵時守約更為重要,，無論什么理由,，不遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙,。

(四)尊重習(xí)俗原則與風俗禁忌原則,。

“十里不同風、八里不同俗”,，到什么山唱什么歌,，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性,。特別是對外交往中不懂外國禁忌,，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果,。

(五)和諧適度原則,。

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人,、因事,、因時、因地而恰當處理,。

(六)外事禮賓順序原則,。

(七)女士優(yōu)先原則。

“l(fā)adiesfirst”,，（女士優(yōu)先）是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志,，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn)。雖然男女平等了,，但在涉外時這一點是萬不可忽視的,。

(八)差異性原則。

外國人由于歷史,、文化,、經(jīng)濟、政治,、民族與我國不同,，因而在交往中，不僅語言不同,，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義,，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十六

2,、程序方式(握手時,，不能太重或太久,，但是一定有力度,，表示誠懇),。

3,、約定俗成的習(xí)慣,、普遍認可,。

4,、表達互相尊重、認可,、敬重,、友善,，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn),。愛是教育的基礎(chǔ)),。

出處 m.sevw.cn

5、是人們社會交往的產(chǎn)物,，同交往,、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān),。

指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人,、講究理解的各種程序，是步入社會,、適應(yīng)社會,、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書),。

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美,，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠,、內(nèi)求團結(jié),、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的,。

1,、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格,，包括資格,、價值、榮譽,、形象,、氣質(zhì)、尊嚴,。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利,、隱私權(quán),，學(xué)會欣賞人、贊美人,。

2,、誠信原則：尚誠貴信，情意真純,，表里如一,。

誠：誠實、真誠,、誠懇,，待人接物真實可靠，說話客觀公正,。

信：講究信用,，彼此互相信任，說話算數(shù),，言行一致,，信守諾言，講究信譽,，實事求是,。

3、寬容原則：要寬帶相容,，尤其在處理人際糾紛的問題上,，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意,，做到容忍和體諒他人,，對他人不求全責備，不過分要求,，善于化解各種矛盾,、偏見、第一,，贏得更多的朋友,。

4、平等的原則：道德的平等和人格的平等,，對一切人要一視同仁,，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何,，也不分厚此薄彼,，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的,。像儀表、表情,、服飾,、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到,。諸如女同志的著裝,，在重要的公關(guān)社交場合穿時裝,，公務(wù)場合穿禮服或者穿制服、穿正裝,，休閑場合可以穿休閑裝,、穿便裝，這個比較容易做到,。有些東西更加具體,，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則,。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi),，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上,。這里所講的三種顏色,，屬于三大色系。就是說,，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi),。

另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講,，穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋,。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類,。這樣的事情比較容易做到,。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中,，難點在于待人接物,，這是比較內(nèi)在的東西。

在處理待人接物的問題時,，公關(guān)人員,，首先應(yīng)當主動熱情。在選拔公關(guān)人員的時候,，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時候,，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣,，有人外向,，有人內(nèi)向。有人是多血質(zhì),，有人是膽汁質(zhì),，有人是抑郁質(zhì)，有人則是粘液質(zhì),。這四種性格的人,，實際上是有不同表現(xiàn)的,。

比如，多血質(zhì)的人它的特點是什么呢?愛好非常廣泛,，但是往往用心不專,，這樣的人其實比較適合做公關(guān)工作,，因為公關(guān)工作要求你熱情主動,。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向，畏首畏尾,，做事拘謹,，喜歡墨守成規(guī)，這樣的人做文秘工作,、財務(wù)工作,，往往恰到好處。但是做公關(guān)工作,，就會比較麻煩,，因為他們沒有主動性。讓他干什么他就干什么,，不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么,，不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動熱情,，公關(guān)工作也就做不好,。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。

再者,，公關(guān)人員還要樸實大方,。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方,。主動熱情不能做得過了,，過猶不及。有的時候熱情容易做到,，但是熱情如果對別人造成了傷害,，那么就會比較麻煩。切記:有所為,，有所不為;有的話可以講,，有的話不能講;有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心,。這個度還是挺難把握的,。把握好這個度就需要經(jīng)驗，需要培訓(xùn),，需要教養(yǎng),。然而待人樸實大方則不難做到,。其關(guān)鍵之點，是要對他人以誠相待,，樸樸素素,，大大方方，力戒虛偽做作,。

第三點,，我們強調(diào)什么呢?強調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面,，待人接物要與人為善,。要了解人，要善待人,，要能夠容人,，怎么樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個人見得多了,，才會識廣,。見得不多，其心胸就會比較狹隘,。沒有文化素養(yǎng),，其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話,，并不一定每個專業(yè),，每個知識都很專，但是應(yīng)該涉獵比較廣泛,，語言表達能力應(yīng)該比較強,，文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。

對于旅游,、時尚,、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言,，否則一問三不知所答非所問,，那么你做公關(guān)工作，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢,。在溝通之中,，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面,，做公關(guān)工作的人一定要善解人意,。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好，但是他沒有眼色,，在工作中顯得很被動,。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點就是善解人意。

最后一點就是莊重得體,。并不是說做公關(guān)工作,，為了把自己的工作做好，可以有求必應(yīng),、來者不拒,，并不是這樣。我們有些做人的底線,，比如在國際交往中,，公關(guān)人員要維護我們中華民族的形象,，維護我們中國政府的形象和中華民族,、中華人民共和國的形象。

在對內(nèi)交往中,，我們要維護我們的組織形象,，企業(yè)形象和人格。簡而言之,，莊重得體,，就是強調(diào)國格人格，強調(diào)人格的自尊,，強調(diào)堅持做人要有原則性,。這是非常重要的。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十七

秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,，在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設(shè),。只有樹立較強的責任意識，秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,，才能做到工作認真,、態(tài)度端正、處事果斷,，在任何人面前,、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平,。無論在機關(guān)，還是在企業(yè),，秘書是離領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人,。可以說，秘書不僅充分熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣,、工作作風,，還在一定程度上懂得領(lǐng)導(dǎo)許多私事。這就要求秘書要有保密意識,，懂得什么事情該說,，什么話該說，什么事情和什么話不該說,。一般情況下,，對那些領(lǐng)導(dǎo)在醞釀，尚未作出最終決策或決定的事情,，秘書一定要謹慎再謹慎,，不能隨意下結(jié)論，逢人就說,，到處宣揚,。同樣，對領(lǐng)導(dǎo)的一些私事和外出行徑,，除領(lǐng)導(dǎo)交代可以告訴其他人外,，秘書也不能隨便告訴別人，要注意保密,。對于領(lǐng)導(dǎo)的工資和待遇,，秘書更加不能把它透露給別人。

目前,，秘書人員的文化層次呈上升趨勢,，高學(xué)歷者越來越多，這固然是一個優(yōu)勢,，但高學(xué)歷并不一定就有高水平,。高學(xué)歷者還必須埋下頭、扎下根在實際工作中不斷學(xué)習(xí),，加強鍛煉,，使理論和實際相結(jié)合，以便增強競爭力,。有的秘書雖然工作時間較長,、實踐經(jīng)驗豐富。但知識老化,，必須繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識,，以適應(yīng)形勢的發(fā)展和競爭的需要。所以,，秘書人員無論文化層次高低,、經(jīng)驗豐富與否，都要具備競爭意識，只有在競爭中,，才能加快工作節(jié)奏,提高工作效率,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十八

公關(guān)人員尤其要注意自己的職場禮儀，給人一種專業(yè)的形象,。下面本站小編為大家整理了公關(guān)人員的職場基本禮儀與技巧,，大希望大家能夠喜歡。

一,、什么是公關(guān)禮儀,。

指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序,，是步入社會,、適應(yīng)社會、提高辦事能力,、提高自己形象的“通行證”,。

二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則,。

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美,，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠,、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展,、提高辦事效率為目的,。

四項基本原則：

1、尊重原則：這種尊重最重要的是尊重人格,，包括資格,、價值、榮譽,、形象,、氣質(zhì)、尊嚴,。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利,、隱私權(quán),，學(xué)會欣賞人、贊美人,。

2,、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一,。

誠：誠實,、真誠、誠懇,，待人接物真實可靠,，說話客觀公正。

信：講究信用,，彼此互相信任,，說話算數(shù)，言行一致,，信守諾言,，講究信譽，實事求是,。

3,、寬容原則：要寬容相待，尤其在處理人際糾紛的問題上,，保持豁達大度的品格和態(tài)度,，要善解人意，做到容忍和體諒他人,，對他人不求全責備,，不過分要求，善于化解各種矛盾,、偏見,、第一，贏得更多的朋友,。

4,、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁,，尊重他人的價值與尊嚴,。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼,，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇,。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

在大庭廣眾之下,，你代表組織參與社會活動,，公關(guān)人員的個人形象絕對是代表組織形象,，所以不能肆意妄為,。公關(guān)人員的個人形象主要強調(diào)的是六個點：儀表,、舉止,、表情,、談吐,、服飾以及待人接物。

這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來的,。像儀表,、表情,、服飾,、談吐這樣一類東西,，人們比較容易做到,。諸如女同志的著裝，在重要的公關(guān)社交場合穿時裝，公務(wù)場合穿禮服或者穿制服,、穿正裝,，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝,，這個比較容易做到,。有些東西更加具體,，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則,。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi),，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上,。這里所講的三種顏色,，屬于三大色系。就是說,，著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi),。

另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講,，穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋,。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類,。這樣的事情比較容易做到,。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中,，難點在于待人接物,，這是比較內(nèi)在的東西。

在處理待人接物的問題時,，公關(guān)人員,，首先應(yīng)當主動熱情。在選拔公關(guān)人員的時候,，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向,，有人內(nèi)向。有人是多血質(zhì),，有人是膽汁質(zhì)，有人是抑郁質(zhì),，有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人,，實際上是有不同表現(xiàn)的,。

比如，多血質(zhì)的人它的特點是什么呢?愛好非常廣泛,，但是往往用心不專,，這樣的人其實比較適合做公關(guān)工作，因為公關(guān)工作要求你熱情主動,。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向,，畏首畏尾，做事拘謹,，喜歡墨守成規(guī),，這樣的人做文秘工作、財務(wù)工作,，往往恰到好處,。但是做公關(guān)工作，就會比較麻煩,，因為他們沒有主動性,。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么,，不讓他說什么就不說什么,。他們沒有主動熱情，公關(guān)工作也就做不好,。你不說他就不知道應(yīng)該做什么,。

再者，公關(guān)人員還要樸實大方,。不僅要主動熱情,，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了,，過猶不及,。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害,，那么就會比較麻煩,。切記:有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關(guān)心,，有的事情不能關(guān)心,。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經(jīng)驗,，需要培訓(xùn),，需要教養(yǎng)。然而待人樸實大方則不難做到,。其關(guān)鍵之點,，是要對他人以誠相待，樸樸素素,，大大方方,，力戒虛偽做作。

第三點,，我們強調(diào)什么呢?強調(diào)待人接物方面要文明友善,。一方面，待人接物要與人為善,。要了解人,，要善待人，要能夠容人,，怎么樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養(yǎng),。一個人見得多了，才會識廣,。見得不多,，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養(yǎng),，其做人就比較容易偏頗,。做公關(guān)的話，并不一定每個專業(yè),，每個知識都很專,，但是應(yīng)該涉獵比較廣泛，語言表達能力應(yīng)該比較強,，文學(xué)造詣應(yīng)該有一些,。

對于旅游、時尚,、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感,，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問,，那么你做公關(guān)工作,，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢,。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的,。另一方面,，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色,。有些人做公關(guān)倒也很好,，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動,。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點就是善解人意。

最后一點就是莊重得體,。并不是說做公關(guān)工作,，為了把自己的工作做好，可以有求必應(yīng),、來者不拒,，并不是這樣。我們有些做人的底線,，比如在國際交往中,，公關(guān)人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族,、中華人民共和國的形象,。

在對內(nèi)交往中，我們要維護我們的組織形象,，企業(yè)形象和人格,。簡而言之，莊重得體,，就是強調(diào)國格人格,，強調(diào)人格的自尊，強調(diào)堅持做人要有原則性,。這是非常重要的,。

1)男士。

1.短發(fā),，清潔,、整齊，不要太新潮;,。

2.精神飽滿,，面帶微笑;。

3.每天刮胡須,，飯后潔牙;,。

4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡;,。

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系得美觀大方;。

6.西裝平整,、清潔;,。

7.西裝口袋不放物品;。

8.西褲平整,，有褲線;,。

9.短指甲，保持清潔,。

10.皮鞋光亮,，深色襪子。

11,、全身3種顏色以內(nèi),。

2)女士。

1.發(fā)型文雅,、莊重,，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好,，不能染鮮艷的顏色;,。

2.化淡妝，面帶微笑;,。

3.著正規(guī)套裝,，大方、得體;,。

4.指甲不宜過長,，并保持清潔。涂指甲油時須自然色;,。

5.裙子長度適宜;,。

6.膚色絲襪，無破洞;,。

7.鞋子光亮,、清潔;。

8.全身3種顏色以內(nèi),。

(一)尊重同事,。

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外,，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,。所以,，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方,。

(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚,。

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來,，但切忌馬虎,，每一項都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項,，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還,，以免遺忘,，引起誤會。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動給對方打張。

借條,。

以增進同事對自己的信任,。有時出借者也可主動要求借入者打借條這也并不過分借入者應(yīng)予以理解如果所借錢物不能及時歸還應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜都會在對方的心理上引起不快從而降低自己在對方心目中的人格,。

(三)對同事的困難表示關(guān)心,。

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助,，但作為同事,，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，這樣,，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽,。

(四)不在背后議論同事的隱私,。

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關(guān),，背后議論他人的隱私,，會損害他人的名譽,，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的,、有害的行為,。

(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明,。

同事之間經(jīng)常相處,，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸,，耿耿于懷,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會篇十九

服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來,，往往與其職業(yè)素質(zhì),、禮儀水準與工作態(tài)度直接相關(guān)。

在許多國家的服務(wù)禮儀中,，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)中,，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

在人際交往中,，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本,。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅,。因此,，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當采用標準站姿,。服務(wù)人員在工作中行走時,，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求,，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏,。

服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應(yīng)當掌握規(guī)范的下蹲姿,，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象,。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿,。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時,，也必須自覺地采用正確的坐姿。

服務(wù)人員在做手勢時,，要講究柔美,、流暢,，避免僵硬死板、缺乏韻味,。同時配合延伸,、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方,。