編寫報(bào)告需要收集,、整合和分析大量的信息和資料,。報(bào)告的框架應(yīng)該清晰明了,，包含引言、正文和結(jié)論等部分。報(bào)告是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己的報(bào)告寫作能力,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,。隨著時(shí)間的忙碌步伐，20__年悄然結(jié)束,，20__年的鐘聲敲響了,。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開始,。年底年初,，回顧過去的一年，在上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)奮進(jìn);這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我20__年的具體工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),。

20__年對(duì)我個(gè)人來說是不平凡的一年,。年初以來,，客服一直很忙?；叵?0__,，我主要是做銷售客服的。通過一年的銷售客服工作,，我意識(shí)到對(duì)于一個(gè)銷售客服來說,，做客服工作的感覺就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人。整個(gè)過程感受最深的只有一個(gè)字：辣,。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚,，那你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。

我在工作中遇到過這樣的挫折，讓我有壓力,，但同時(shí)也極大地觸動(dòng)和啟發(fā)了我,。一段時(shí)間上班電話講解軟件的功能，下班發(fā)短信打情感牌,?？蛻糇詈笸庠诠窘诲X的前一天，客戶因?yàn)槲掖蝈e(cuò)了錢數(shù),，心態(tài)不平衡,，導(dǎo)致取消合作的心理。也讓我停止了大力推廣,，想著讓客戶等一段時(shí)間,，但是第二天我在上海做了一筆交易。對(duì)我打擊很大!我一遍又一遍的尋找問題和原因,，幾乎想放棄這個(gè)客戶,，卻沒有意識(shí)到是自己的問題，責(zé)怪別人,。后來從客戶那里了解到,，我當(dāng)時(shí)誤解了他說的話，因?yàn)橄热霝橹?，覺得差價(jià)大,，覺得客戶不接受，等等,，但這些只是我的想法,，不是客戶的想法。幸運(yùn)的是,，還有恢復(fù)的空間,。在我的堅(jiān)持下，客戶終于同意在上海退貨，然后從我這里購買,。從這件事我反復(fù)思考,，總結(jié)自己的不足，認(rèn)識(shí)到在以后的工作中,，只有充分認(rèn)識(shí)到自己的問題,，并加以改進(jìn)和解決，才能提高個(gè)人的銷售業(yè)績,。

二,、銷售業(yè)績。

20__年,，完成了公司安排的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級(jí)部門和同事的充分認(rèn)可和肯定,，并獲得了一定的榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績來看，我去年_月和_月的工作業(yè)績并不理想,。主要是那個(gè)季度腦子比較懶,，沒有積極開展銷售任務(wù)。感覺工作沒有分配的任務(wù)壓力,，工作態(tài)度不積極,。那一年的_月，我修了_這方面,，我深刻的意識(shí)到了自己的問題,，也多次反思自己的情況。在20__年內(nèi),，我將盡最大努力成功完成每月的銷售任務(wù),。

三、工作內(nèi)容,。

一年來,，我一直堅(jiān)持為購買了沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù)，耐心細(xì)致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,，努力做好qq遠(yuǎn)程處理,。在接受現(xiàn)場課程的時(shí)候充分發(fā)揮你的工作熱情，協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上努力讓用戶在軟件每年到期的時(shí)候續(xù)費(fèi),。此外，在過去的一年里,，我堅(jiān)定地完成了客戶服務(wù)部安排和部署的銷售任務(wù),，通過我不懈的努力和耐心的溝通,，我公司的軟件銷售在用戶社區(qū)得到了重新發(fā)展，為確保我司貿(mào)易商有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四,，自身不足以及未來計(jì)劃。

我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間,。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù),，耐心售后,，良好銷售。但是在具體的工作過程中,，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先,，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí),，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理,。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí),，我缺乏耐心,。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,，以保證我未來年度工作的良好成效。

五,、公司管理建議,。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司提出以下建議,。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,，保證落實(shí)制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時(shí)效執(zhí)行,，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的，而不是消極的,，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)際提升我公司的銷售績效,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家新年好!

衷心地感謝行黨委給予了我這次難辦公室主任競聘得的參與競爭的機(jī)會(huì)。這是我第一次勇敢地站出來接受行黨委的挑選,，參與支行辦公室主任崗位的競爭,。作為一名青年干部，虛心學(xué)習(xí),、經(jīng)受磨練,、增長見識(shí)，是我參與競爭的原始動(dòng)力;充分發(fā)揮自己所長,，為行作出更大的貢獻(xiàn),，實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值是我參與競爭的目的所在。

我1994年大學(xué)本科畢業(yè)來到_行,，在儲(chǔ)蓄一線崗位工作了三年,，掌握了較為豐富的銀行知識(shí);1999年起來到辦公室從事文秘工作，我虛心向老同志學(xué)習(xí),，刻苦鉆研寫作技巧,，為了寫好文章，挑燈夜戰(zhàn)是家常便飯,。通過勤學(xué)苦練練就了較為扎實(shí)的文字功底,，除了參與撰寫支行許多重要報(bào)告外，每年還在金融時(shí)報(bào),、__銀行報(bào)等各類媒體發(fā)表文章數(shù)十篇,，年年被市分行評(píng)為宣傳報(bào)道先進(jìn)個(gè)人，在__市組織的征文比賽中也多次獲獎(jiǎng),。同時(shí)我還自學(xué)電腦,，熟練地掌握了office等各類辦公軟件的使用,，毫不自夸地說，行里除了電腦專業(yè)的同辦公室競聘志,，我的電腦水平是名列前茅的,。

當(dāng)然，文字和電腦水平僅僅是辦公室主任崗位的基礎(chǔ),。我覺得自身的優(yōu)勢是善于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)新。我在大學(xué)的專業(yè)是___,，與金融一點(diǎn)都不沾邊,，高考我的語文成績不過六十多分，當(dāng)初調(diào)到辦公室很大的一個(gè)原因是因?yàn)槲矣幸粋€(gè)報(bào)社當(dāng)總編的爸爸,，以為我的文字水平也很高,，但其實(shí)我完全是通過此后的學(xué)習(xí)才有了現(xiàn)在的成績;我91年進(jìn)大學(xué)的時(shí)候電腦課學(xué)的是萍果機(jī)，95年畢業(yè)時(shí)windows95剛剛出來,，根本沒有機(jī)會(huì)接觸,，基本上是個(gè)電腦盲，正是靠著自己的不斷摸索自學(xué)才有了今天的操作自如;當(dāng)前,，是__銀行向具有較強(qiáng)國際競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期,，也是__市支行改革與發(fā)展的重要機(jī)遇期。時(shí)代呼喚青年人才,，呼喚改革、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,，辦公室工作也必須順應(yīng)潮流,，積極大膽地進(jìn)行改革，我覺得,，我的能力,、我的精神能夠勝任這個(gè)重任。

2004年,，__市支行各項(xiàng)工作非常艱巨醫(yī)院辦公室主任競聘報(bào)告,，特別是存款任務(wù)前所未有，辦公室作為全行的一個(gè)重要職能部門,，必須全力配合,，全力參與，為_行贏得市場份額盡的力量,。一些日常性的工作如公文處理,、人事和檔案等今天我不多講，重點(diǎn)是以下幾個(gè)方面：

一是大力開展宣傳,，樹立_行良好形象,。銀行是靠信用生存的企業(yè),，信用的基礎(chǔ)是良好的企業(yè)形象，市分行___行長特別重視宣傳工作,。宣傳也是我的強(qiáng)項(xiàng),，2004年我們要大張旗鼓以各種形式在廣播電視報(bào)紙等各種媒體上宣傳，特別要注重宣傳的針對(duì)性和有效性,，讓30萬元宣傳費(fèi)起到50萬元的效果,，讓市民說，_行不錯(cuò)!讓客戶經(jīng)理說,，有了辦公室的配合,，我們營銷省力多了!

三是加強(qiáng)檢查督促，提高服務(wù)質(zhì)量,。關(guān)鍵的一點(diǎn),，是當(dāng)各位行長說市分行要來檢查了，請(qǐng)辦公室通知各網(wǎng)點(diǎn)注意服務(wù)的時(shí)候,，我要對(duì)你們說不,。只要能夠做到這一點(diǎn)，_行的服務(wù)才會(huì)有質(zhì)的提高,。

四是加強(qiáng)企業(yè)文化__,，增強(qiáng)全行的凝聚力。2004年_行人事激勵(lì)約束機(jī)制改革力度大家已經(jīng)可想而知,，我們必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，開展各種豐富多彩的活動(dòng)來凝聚人心，穩(wěn)定人心,，溫暖人心,，讓大家充分感受無情改革，有情操作,，從而更加支持改革,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，我非常清楚地知道,，自身也存在著許多不足，比如處理事情有時(shí)略顯稚嫩,，但是我也更自信地告訴大家,，一切可以改變，只要我繼續(xù)保持踏實(shí)地工作作風(fēng),，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我就完全可以在不斷地磨礪中走向成熟。在行內(nèi),，國際業(yè)務(wù)部,、科技科等幾位青年干部優(yōu)異的表現(xiàn)給我樹立了榜樣,，讓我更加堅(jiān)定了信心。

阿基米德曾說,，給我一個(gè)支點(diǎn),，我可以撬起地球。我也可以告訴大家,，有位才能有為,，給我一個(gè)發(fā)揮才能的崗位，我可以做得更加出色,，___行會(huì)因?yàn)槲业拇嬖诙嘁环志矢偲秆葜v稿范文!

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

根據(jù)公司“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位,，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營范圍,。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式，實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷,。

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€(gè)經(jīng)營區(qū)域,，其中重點(diǎn)、成熟市場劃分為一,、二,、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營,，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評(píng),，區(qū)域經(jīng)理的績效工資,、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性,，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理,。

階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí),，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持,、服務(wù)和管理,，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》,，公司先后與北京,、上海、江蘇,、湖北,、無錫、青島,、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書,。《管理手冊》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制,、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任,、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3,、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)，

為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理,，提高工程中標(biāo)率,，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，從設(shè)計(jì)方案,、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織,、預(yù)算報(bào)價(jià),、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設(shè)計(jì)合同1376萬元,，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬元,，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益,。

國家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓,、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力,，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢,，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場,，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé),，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo),，并且與員工的工資掛鉤,，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a,、b,、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù),。

2,、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測,、控制制度,，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。

3,、加強(qiáng)項(xiàng)目管理,，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系。

標(biāo),；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù),，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制,。

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力,，公司先后榮獲“全國裝飾百強(qiáng)企業(yè)”,、“aaa信用企業(yè)”、“全國信息化先進(jìn)單位”,、“最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)”稱號(hào),，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國裝飾獎(jiǎng),、4項(xiàng)省優(yōu),、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得國家級(jí),、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),，彭剛榮獲“全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”,、蔣劍榮獲“全國杰出青年室內(nèi)建筑師”、吳建輝和羅寧榮獲“市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí),、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過政府有關(guān)部門審核,。提高了公司市場競爭力，從而為公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵(lì)機(jī)制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制。公司共吸引各類人才近30名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力,，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,，文化宣傳欄的及時(shí)更新,，拓展游，攝影,、詩歌,、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng),，宣傳,、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提升了企業(yè)凝聚力,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

流年易逝，時(shí)光易老,，一轉(zhuǎn)眼,，一年的時(shí)光就從眼前飄散而過?；貞浧疬@一年我來到__醫(yī)院試用的這一段時(shí)期,，有歡樂，也有煎熬,。我可以大致的把它們分為兩個(gè)階段,，一個(gè)是我剛來醫(yī)院慢慢適應(yīng)的一個(gè)階段,，一個(gè)是在后半段里我慢慢進(jìn)步的一個(gè)階段。在適應(yīng)的階段里,，我是十分煎熬和痛苦的,，在進(jìn)步的階段里，我又是充滿幸福和歡樂的,。這可能就是一個(gè)成長的過程吧,。為了讓我能更加順利的進(jìn)入到下一階段的工作里,，為了能讓我__醫(yī)院里取得更好的發(fā)展和進(jìn)步,，我在此做了一個(gè)簡短的試用期工作總結(jié)。

剛剛進(jìn)入到醫(yī)院的那段日子,，確實(shí)是我這幾年過的最灰暗的一段日子,。因?yàn)槲乙婚_始是十分抵觸在醫(yī)院里工作的，但是迫于爸媽對(duì)我的要求,，我又只能夠選擇接受,。所以，懷著一顆抵觸的心理,，我進(jìn)入到了醫(yī)院,，開始了一段漫長的護(hù)士試用工作。

來到醫(yī)院后,，不管是在給病人抽血,，還是在給病人注射藥劑的時(shí)候，我只要一看見血,，我內(nèi)心就止不住的要去恐懼,，連給病人注射的手也都忍不住的在顫抖。所以在很多時(shí)候,，我即便嘗試了好幾次,，也沒能給病人靜脈注射成功。因?yàn)檫@件事情,，我還遭受到了很多病人的鄙夷和謾罵,，也遭受到了很多次護(hù)士長對(duì)我的責(zé)罵。我知道這都是因?yàn)槲易约旱脑?，一個(gè)是因?yàn)樽约旱膬?nèi)心太過恐懼,，不夠放松;一個(gè)也是因?yàn)樽约旱膶I(yè)技術(shù)水平還不達(dá)標(biāo)。

雖然護(hù)士長對(duì)我很嚴(yán)厲,，但是在我有好幾次想要放棄的時(shí)候,，都是她對(duì)我進(jìn)行的鼓勵(lì)，她說我其實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn),，比如我對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度非常好的,，對(duì)待護(hù)理工作也很細(xì)致,，也愿意去接受別人的批評(píng)和指教，就是始終過不了自己心里的那一關(guān),。后來，在護(hù)士長的幫助和鼓勵(lì)下,，我漸漸開始克服心中的恐懼,，開始讓自己嘗試的去接受有關(guān)血液的護(hù)理工作，在很多個(gè)深夜里,，我一次次的練習(xí),，一次次的模擬，再慢慢的鼓起勇氣進(jìn)行一次次的臨床實(shí)戰(zhàn),。最后,，我總算是沒有像之前那么抵觸和恐懼了，并且我的護(hù)理手法還越來越熟練,，護(hù)理技巧也越來越專業(yè),。內(nèi)心的恐懼也隨之轉(zhuǎn)化為了一陣成就感。

在這段時(shí)期里經(jīng)歷的成長和轉(zhuǎn)變,，會(huì)一直伴隨著我在接下來的護(hù)理道路上走的更遠(yuǎn)更久,，也感謝在這段時(shí)期里，__護(hù)士長對(duì)我的幫助,。在下一階段的工作里,，我會(huì)站好我每一天的崗，也會(huì)帶著護(hù)士長對(duì)我的期望用心的做好每一天的護(hù)理工作,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

xx年馬上過去,，大家都在盤點(diǎn)一年之中收獲的同時(shí)，又寄予希望與新的未來,。不知不覺中,，我在崗位上結(jié)束了一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，把“安全第一”放在首位。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

ceo發(fā)話,，面對(duì)今年里的任務(wù)和業(yè)績，相對(duì)于以前有著大大的提高,，不管是生產(chǎn)部還是行政部做得都相當(dāng)?shù)臐M意,，同時(shí)希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚(yáng)下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手,，當(dāng)然也離不開大家共同的努力奮斗,，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚(yáng)，黃總本人為了公司效益著想,，為公司真心負(fù)出,，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場,，黃總為了實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃,，曾經(jīng)多次廢寢忘食，長期漂泊在外,，背井離鄉(xiāng)有家沒時(shí)間回,，單單可以從這一點(diǎn)看出，黃總對(duì)公司的效力有多么的忠誠,。副隊(duì)在公司總體來講是一個(gè)非常低調(diào)行事的高層領(lǐng)導(dǎo)人物,，去年為了把產(chǎn)值提升上去,，甘愿在海螺度過春節(jié),，總是抱著不放心的思想去查看生產(chǎn)線，凡事都要親力親為,，能把大事做到,，把小事做好,，把工作做到家，真是一個(gè)極為細(xì)致的領(lǐng)導(dǎo),。隊(duì)長一直潛伏在珠三角地帶,，多半為在廣州，曾經(jīng)多次以書面形式向ceo發(fā)出請(qǐng)求,，同時(shí)希望公司能在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場,，在隊(duì)長做足這個(gè)詳細(xì)計(jì)劃同時(shí),，我相信隊(duì)長有這個(gè)能力,，公司有這個(gè)實(shí)力。

我個(gè)人分析與點(diǎn)評(píng)：一年來的工作表現(xiàn),，強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向高層領(lǐng)導(dǎo),、董事和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

首先,，我自己要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。幾年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重高層領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，只希望把所有工作圓滿完成,。

其次，工作中的不足與今后的努力方向,，多年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán),，學(xué)習(xí),、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把工作做得更好,。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保公司安全生產(chǎn),，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn),，高效創(chuàng)新。

總之,，一年來,，我做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,。

最后,，我知道我想講的有太多，我只想講一句,，我希望大家做好本職工作,，在xx年里沒有完成的，在xx里再繼續(xù)，再努力,，再完成,，為公司發(fā)展創(chuàng)造更多的效益，共創(chuàng)輝煌的明天,。

在此再次恭祝大家：新年快樂,，馬上成功，心想事成,，加官進(jìn)爵,！

xx集團(tuán)股份有限責(zé)任公司。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

20__年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下,，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以_為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在實(shí)際工作中,，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,。

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策,、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作能力,，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績,。

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù),。我想,，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作,，我以認(rèn)真,、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

(一)熱情主動(dòng),，做好大堂經(jīng)理工作,。

我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),，積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,，注重綜合知識(shí)的積累,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí),、資本市場知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動(dòng),，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作,。

作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。我一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能,，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

20__年,，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績,，為銀行事業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們,，現(xiàn)在由我向大家做述職報(bào)告。

我叫__,，現(xiàn)任__市商業(yè)銀行監(jiān)事長,，主要負(fù)責(zé)監(jiān)事會(huì)的工作，分管稽核監(jiān)督部和風(fēng)險(xiǎn)控制部,。一年來,，監(jiān)事會(huì)在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)分局,、市人民銀行的有效監(jiān)督和指導(dǎo)下,，在行黨總支的直接帶領(lǐng)下，以“履職責(zé),、強(qiáng)監(jiān)督,、求創(chuàng)新、務(wù)實(shí)效,、嚴(yán)規(guī)范,、促發(fā)展”作為整體工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“不缺位,、不錯(cuò)位,、不越位”的工作原則，充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性,，認(rèn)真履行章程賦予的職責(zé),，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，積極推動(dòng)董事會(huì),、經(jīng)營班子制訂的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,，初步建立了一套能夠較好的促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展的內(nèi)部控制體系，并在有序運(yùn)行中初見成效,。

一,、主動(dòng)參與，認(rèn)真履職,，積極推動(dòng)法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)防控體系的建設(shè),。

過去的一年，是商業(yè)銀行的開局之年,，也是關(guān)鍵的一年,。一年來，在我的帶領(lǐng)下,，監(jiān)事會(huì)立足于商業(yè)銀行科學(xué)和諧發(fā)展的全局,，主動(dòng)增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，多次列席我行董事會(huì)、行務(wù)會(huì)等重要會(huì)議,，在發(fā)展戰(zhàn)略制訂,、經(jīng)營決策、重要人事任免,，規(guī)范經(jīng)營行為,、風(fēng)險(xiǎn)防范、高管人員履職監(jiān)督等方面,，充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督作用,，對(duì)涉及到風(fēng)險(xiǎn)防范的問題，積極提出建議并認(rèn)真研究解決方案和措施;同時(shí),，根據(jù)章程規(guī)定和實(shí)際情況的需要,，我及時(shí)組織召開了20__年監(jiān)事會(huì)會(huì)議，會(huì)議通過了監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告,，研究和制訂了監(jiān)事會(huì)下一步的工作任務(wù)和目標(biāo),。20__年，是商業(yè)銀行流程再造的關(guān)鍵年,，城市信用社式的管理制度,、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展，各項(xiàng)制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴(yán)格規(guī)范,。在董事長的帶領(lǐng)下，監(jiān)事會(huì)從制度建設(shè)和構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系的高度入手,，精心組織有關(guān)科室,，落實(shí)金融法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)指引等有關(guān)規(guī)定和董事長對(duì)流程再造的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，修訂完善了全行10大類,、102項(xiàng)操作流程，內(nèi)容涉及風(fēng)險(xiǎn)控制,、稽核監(jiān)督,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),、信貸管理,、辦公行政、人事勞資,、資金管理等全行各類業(yè)務(wù)和管理的方方面面;同時(shí),，我們還組織監(jiān)察稽核部、風(fēng)險(xiǎn)控制部,，對(duì)修訂后的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的審核和客觀的評(píng)價(jià),，緊緊圍繞制度規(guī)范,、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程,、新業(yè)務(wù)拓展的真實(shí)性,、合法性和風(fēng)險(xiǎn)性等工作重心，對(duì)在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),、可能存在的問題進(jìn)行了科學(xué)的論證,。我們從操作流程的合法性、科學(xué)性,、全面性,、審慎性等方面對(duì)全行所有操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的審核評(píng)價(jià)，并拿出規(guī)范性意見,，切實(shí)將監(jiān)督檢查和風(fēng)險(xiǎn)防范落實(shí)到了業(yè)務(wù)操作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，做到制度先行、內(nèi)控優(yōu)先,。同時(shí),，我要求監(jiān)察稽核部門，對(duì)操作流程實(shí)行定期,、不定期的對(duì)各操作流程進(jìn)行評(píng)價(jià),，確保操作流程的及時(shí)性、有效性,，通過嚴(yán)密的流程操作,，嚴(yán)格控制各類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息,，初步構(gòu)建和形成了以客戶為心,，以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線的防控體系。

二,、高度重視案件專項(xiàng)治理工作,，加強(qiáng)事后監(jiān)督和內(nèi)部。

稽核體系建設(shè),，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位,、敏感環(huán)節(jié)工作人員的監(jiān)督展。案件專項(xiàng)治理是監(jiān)事會(huì)常抓不懈的工作,，在我的帶領(lǐng)下,，監(jiān)事會(huì)全面貫徹《關(guān)于落實(shí)案件專項(xiàng)治理采取有效措施防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)的通知》《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險(xiǎn)工作力、度的通知》《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于防范操作風(fēng)險(xiǎn)“13條”措施》等文,、件規(guī)定和山西銀監(jiān)局加強(qiáng)防范操作風(fēng)險(xiǎn)暨案件專項(xiàng)治理的各項(xiàng)工作部署和要求,，通過創(chuàng)新措施、完善機(jī)制,，全面推動(dòng)案件治理工作的深入開展,。上半年,，我們組織召開了由各支行行長、各部門經(jīng)理參加的案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議,，傳達(dá)貫徹省,、市銀監(jiān)會(huì)議精神，安排部署了20__年全行案件專項(xiàng)治理工作,。20__年,，我一直高度重視防范操作風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)章制度建設(shè)，三月份,，要求紀(jì)檢監(jiān)察部門根據(jù)關(guān)于防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”等文件精神,，結(jié)合我行實(shí)際，制訂了《案件防范處理應(yīng)急制度》《案件防范問責(zé)制度》,、,，要求紀(jì)檢部門建立健全問責(zé)制度，探討建立獨(dú)立問責(zé)管理體系,，進(jìn)一步完善問責(zé)相關(guān)的考核辦法,，監(jiān)督問責(zé)執(zhí)行情況，把實(shí)施嚴(yán)格問責(zé)與獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)有機(jī)結(jié)合起來,。為進(jìn)一步加強(qiáng)稽核部門的建設(shè),，由我牽頭組織，在全行范圍內(nèi)公開選拔優(yōu)秀稽核人員,，通過業(yè)務(wù)考試和資格審查,，選拔了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高,，工作作風(fēng)硬的業(yè)務(wù)尖子,，充實(shí)到稽核力量。在監(jiān)事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和督促下,，我要求事后監(jiān)督中心和稽核監(jiān)督部門,，根據(jù)全行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整監(jiān)督工作的重心,，更新監(jiān)督方案和措施,，保證監(jiān)督的及時(shí)性和有效性，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位,、敏感環(huán)節(jié)工作人員的監(jiān)督,，主要包括：

三是建立完善內(nèi)部信貸、會(huì)計(jì),、資金營運(yùn),、票據(jù)業(yè)務(wù),、柜臺(tái)操作等各個(gè)要害崗位風(fēng)險(xiǎn)管理制度,，并切實(shí)監(jiān)督落實(shí);四是建立信貸,、會(huì)計(jì)結(jié)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的檔案和臺(tái)賬，強(qiáng)化對(duì)要害崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)全過程的即時(shí)監(jiān)督,。20__年,，稽核監(jiān)督部門開展了多項(xiàng)現(xiàn)場稽核檢查工作，重點(diǎn)對(duì)銀企對(duì)賬,、不動(dòng)戶存款,、其他應(yīng)收(付)款、長期待攤費(fèi)用等賬務(wù)進(jìn)行了檢查,，全年銀企對(duì)賬率達(dá)到了95%以上,，對(duì)七家支行存在的無證戶提出了整改，全年提出稽核建議19項(xiàng),，解決各類共性問題13條,，個(gè)性問題73條，下達(dá)整改意見書92次,。事后監(jiān)督中心在對(duì)全市17家支行和資金結(jié)算部的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,，中，累計(jì)監(jiān)督業(yè)務(wù)量達(dá)3106375筆,，較去年增加業(yè)務(wù)量610539筆,，平均每天業(yè)務(wù)量為8629筆，平均每個(gè)監(jiān)督員每天監(jiān)督1726筆,，監(jiān)督出差錯(cuò)432筆,，較去年減少了231筆，差錯(cuò)率為1.39%,，較去年下降1.27個(gè)成分點(diǎn),。

三、加強(qiáng)監(jiān)督,，創(chuàng)新方式,，做好高管人員的動(dòng)態(tài)化管理。

20__年,，我們實(shí)行高級(jí)管理人員“審查與考試相結(jié)合,、履職監(jiān)督與情況通報(bào)相結(jié)合、動(dòng)態(tài)監(jiān)督與檔案建設(shè)相結(jié)合”,，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)高級(jí)管理人員履職行為的監(jiān)督,，我要求稽核部門對(duì)全行高管人員的履職情況進(jìn)行全面的考核，對(duì)高管人員在任職期間的經(jīng)營業(yè)績,、風(fēng)險(xiǎn)控制情況,、違規(guī)違紀(jì)情況、政策執(zhí)行情況以日常行為規(guī)范進(jìn)行全程,、全面記錄和持續(xù)監(jiān)督,，并將考核結(jié)果作為評(píng)價(jià)高管人員是否稱職的依據(jù),，建立與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，定期向有關(guān)部門通報(bào),，對(duì)高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控,、決策失誤和行為失范實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督。20__年,，我行提拔了四名支行行長和部分部門經(jīng)理,，對(duì)經(jīng)營業(yè)績一般，能力不強(qiáng)的四名支行行長進(jìn)行了降職處分,，我領(lǐng)導(dǎo)稽核監(jiān)督部對(duì)離任的四名支行行長進(jìn)了離任審計(jì),。

四、理清思路,，創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化不良貸款管理工作。

針對(duì)我行實(shí)際情況,，為進(jìn)一步強(qiáng)化不良貸款的管理工作,，我要求風(fēng)險(xiǎn)控制部門進(jìn)一步修訂和完善了《__市商業(yè)銀行不良貸款管理辦法》，實(shí)行新的不良貸款管理制度,，要求風(fēng)險(xiǎn)控制部門建立了規(guī)范的信貸管理臺(tái)賬,，實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范化的臺(tái)賬管理,，清一戶,，銷一戶，督促各支行針對(duì)所有不良貸款進(jìn)行分類匯總,，做到一戶一策,、一部一策。根據(jù)不同情況,，制定切實(shí)可行的清收方案,，及時(shí)深入了解有關(guān)不良貸款企業(yè)的動(dòng)態(tài)，并逐月上報(bào)不良貸款戶的情況,、清收計(jì)劃和清收進(jìn)度,。針對(duì)部分不良貸款，通過風(fēng)險(xiǎn)控制部組織全行不良貸款專項(xiàng)會(huì)議,，要求各支行對(duì)我行98年上會(huì)以來形成的不良貸款進(jìn)行逐戶匯報(bào),，并根據(jù)不同企業(yè)情況，研究制訂了具體措施,，同時(shí),，強(qiáng)化不良貸款催收制度，保證貸款訴訟時(shí)效的延續(xù)。對(duì)不良貸款要求各支行定期進(jìn)行債權(quán)確認(rèn),不能進(jìn)行債權(quán)確認(rèn)的要上報(bào)總行風(fēng)險(xiǎn)控制部,，及時(shí)采取措施,，以保證債權(quán)的連續(xù)性。20__年,，我們按照總行有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格實(shí)行行長負(fù)責(zé)的盤活信貸資產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。對(duì)歷史形成的不良貸款,，新官要理舊賬，努力采取措施逐步化解,。對(duì)新增貸款形成的不良資產(chǎn),，要嚴(yán)格信貸風(fēng)險(xiǎn)追究制度，各負(fù)其責(zé),、各司其職,、各盡所能，并根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書,，對(duì)各支行不良貸款情況進(jìn)行考核,。截止20__年12月末，我行五級(jí)分類不良貸款余額10626萬元,，較年初下降2640萬元,，占比2.13%，較年初下降1.87個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了不良貸款的雙下降,。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)自身建設(shè)。

為進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化自我約束機(jī)制,，規(guī)范監(jiān)督行為，一年來,，我們堅(jiān)持“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方式，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),，并將所學(xué)應(yīng)用于日常工作，從思想建設(shè),、制度完善,、素質(zhì)提高、措施加強(qiáng)等方面進(jìn)一步提高監(jiān)事會(huì)自身建設(shè)，積極促進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督的科學(xué)化,、業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化,、崗位操作的制度化。同時(shí),，不斷完善內(nèi)部監(jiān)督體系,，健全內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范監(jiān)督行為,，保證了監(jiān)督檢查有章可循,，查處問題有據(jù)可依。

六,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，開展反腐敗斗爭。

是我們搞好其他各項(xiàng)工作的根本和保證,，我作為__商業(yè)銀行的一名干部,，首先要做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位,、考核到位,。在今后的工作和生活中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想,，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不搞特權(quán)，在黨總支的統(tǒng)一布暑下,，勇于開拓,、求真務(wù)實(shí)、切實(shí)做到真抓,、抓緊,、抓實(shí)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

七,、存在的一些問題：

20__年，我們的各項(xiàng)工作都取得了成效,，在同時(shí)還存在一些一些問題和不足,，如風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)、監(jiān)事會(huì)的一些工作還不完善;理論水平,、監(jiān)督評(píng)價(jià)力度還有待于進(jìn)一步的提高;工作的主動(dòng)性,、創(chuàng)新能力不強(qiáng);這些都需要我在以后的工作中認(rèn)真解決。以上是我的個(gè)人述職報(bào)告,，不妥之處,，請(qǐng)指正。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我是____年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,，并主持科技部全面工作,，至今已一年半有余。一年半,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間,，但對(duì)我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。但是我想說明的是，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來,，我作為科技部的負(fù)責(zé)人,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下五個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)管理,、保障安全。

內(nèi)部人員討論制度的問題,，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化,，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí),，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí),，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在____年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng)，但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二,、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施,。

在科技項(xiàng)目方面,，____年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

外的影響,。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),，對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行,，不剛愎自用,。對(duì)每個(gè)科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,。

一年來，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

1,、由于我參加工作時(shí)間不長,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。

2、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大,，工。

作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

去年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2,、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用,，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點(diǎn)滴的成績,，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚(yáng)成績,，再接再勵(lì)，一方面自省,、自警,、自強(qiáng)、自勵(lì),，為__的事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報(bào),，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一,、是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來通過參加黨課的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了黨的__大會(huì)議精神，參加了反腐倡廉的觀展等活動(dòng),，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著建行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之急，想客戶之想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù)。至轉(zhuǎn)正后我已不能再以新員工著稱,，對(duì)全行的業(yè)務(wù)都要熟悉掌握并開口營銷,，找準(zhǔn)突破口，有針對(duì)性的營銷,。在失敗中不氣餒,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)努力。

四,、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患。業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。進(jìn)出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，杜絕安全隱患,。

五,、工作中存在的不足及今后打算。時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動(dòng)，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性,。新的一年開始又對(duì)我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我努力的目標(biāo),。

總之,，一年來的工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。新的一年中我將以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，想其他優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，為朝陽支行的明天盡心盡責(zé),。

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過去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下,，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，積極配合、團(tuán)結(jié)同事,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀,，人生觀。一年以來,，我在行動(dòng)上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值,。同時(shí)，在工作之余,，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己，提高自己,。

2,、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。

在工作上,，通過思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎乙策€存在著以下幾點(diǎn)的'不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開手腳,，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)考慮得尚不夠全面,。總之在過去的一年里,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過自已的努力，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步,，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷,，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁，努力進(jìn)取,，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好,！

我叫__我是__年參加農(nóng)行工作的,，先后做過出納，儲(chǔ)蓄,，和儲(chǔ)蓄所長工作,，現(xiàn)在，我將這幾年來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下：

我現(xiàn)在所在的崗位是儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，我們儲(chǔ)蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。幾年來我始終如一的要求自己,。

由于我是老職工，在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向年輕人請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我們分理處經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問,。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道,。

(1)各項(xiàng)存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過8.5億元，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億,、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過10個(gè)億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列,。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長,，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個(gè)新的利潤來源。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施,，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。

1、細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。

20__年,，我行將對(duì)公市場細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口,、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān),。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。

今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

出自 m.sevw.cn

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對(duì)pta,、翔鷺、眾達(dá),、鎢業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度,，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末,，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

4,、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,。

針對(duì)海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí),，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的'突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。

5,、緊抓清非收息工作不放松,。

今年以來，我行對(duì)清非收息工作早布置,、早行動(dòng),，取得了明顯的效果,。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

6、努力提高資金營運(yùn)水平,，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤,。

從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用,，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益,。

(二),、深化改革，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力,。

1,、今年以來，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。

在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì),。實(shí)施全員競爭上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護(hù);在收入分配改革方面,，支行制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

在組織機(jī)構(gòu)上,，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌,，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2,、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺(tái)階。

在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機(jī)制,。

首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次,，機(jī)關(guān)職能部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào),，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。

三是建立中層干部警示制度,，對(duì)管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù),。

四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本,。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比,。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出。

五是創(chuàng)新管理方法,，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合,，力爭管理上臺(tái)階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率,，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化,、績效評(píng)估數(shù)據(jù)化,，促進(jìn)管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務(wù),，加強(qiáng)與客戶的溝通，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會(huì)的集體慎重討論和研究,，我行于20__年7月份開始借助外部力量,，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌,。

作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，顧客評(píng)價(jià)程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。

3,、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次,。

年初以來，支行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。

三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng),。

四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,，提升了我行的競爭力。

4,、堅(jiān)持“人才興行,，以人為本”，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質(zhì),，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。

今年以來,，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”,，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高,、鼓勵(lì)升級(jí),、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)“成才計(jì)劃”,，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干,。正是良好的機(jī)制,，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),。今年以來,，支行還特別設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”，做為鼓勵(lì)員工成長的一項(xiàng)長期性措施,。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。

此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作,，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng),。

三,、正確判斷形勢，充分認(rèn)識(shí)工作中存在的不足,。

1,、從分行的全局看，無論是利潤總額,、利潤計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

2,、從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不不衡,。

3、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

根據(jù)組織安排,，我于20__年6月1日至20__年8月31日,，在縣人事局進(jìn)行為期一年的掛職鍛煉?；仡欉@一年來的掛職鍛煉生涯,，我感到受益匪淺。通過學(xué)習(xí),、了解,、掌握人才人事和機(jī)構(gòu)編制工作，使我對(duì)人事部門的工作方式,、內(nèi)容,、流程等都有了初步的認(rèn)識(shí)，通過掛職鍛煉,，切實(shí)使我本人學(xué)習(xí)了知識(shí),、得到了鍛煉、提高了能力,、增長了才干,。在此要感謝縣委組織部、縣人事局給了我這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì),，也要感謝人事局同事對(duì)我的關(guān)心支持和幫助,，尤其是辦公室的黃主任，給了我很多無私的幫助和指導(dǎo),，使我能夠圓滿的完成掛職鍛煉的任務(wù),。下面我就對(duì)一年的掛職鍛煉工作向組織進(jìn)行匯報(bào),。

一、掛職鍛煉期間的主要工作,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色,。到人事局掛職鍛煉,，是一個(gè)難得的自我學(xué)習(xí)、提高,、發(fā)展的機(jī)會(huì),。既是自己努力的結(jié)果，也是組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,。因此,，我時(shí)時(shí)提醒自己，一定要珍惜機(jī)遇,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不辜負(fù)了組織的期望。要想做好人事工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)實(shí)務(wù),。為使我們盡快熟悉工作,、進(jìn)入角色，來局里報(bào)到的第一天,，陳局長就特地為我們安排了兩個(gè)業(yè)務(wù)熟悉,、責(zé)任心強(qiáng)的同志作為我們掛職鍛煉期間的指導(dǎo)教師，通過一對(duì)一地幫助,，例我們很快熟悉情況,、開展工作。俗語說：“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行看個(gè)人,。”在掛職鍛煉期間,，我認(rèn)真閱讀翻看了大量的人事政策文件和人才人事重要領(lǐng)導(dǎo)講話,、人事局年度工作報(bào)告等文獻(xiàn)資料以及《浙江人事》、《溫州人事》,、《人事信息》等雜志,，并做好摘記，在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，甘當(dāng)小學(xué)生,，虛心向局里相關(guān)業(yè)務(wù)科室同志請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)，逐漸了解人事方面的有關(guān)工作,，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高了自身工作能力，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

2、嚴(yán)格要求,、塑造形象,。人事人事，先做人,，再做事,。由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)間比較長，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方式方法比較熟悉,。但由于工作性質(zhì)的不同,，機(jī)關(guān)部門考勤、學(xué)習(xí),、會(huì)議,、公文處理等內(nèi)部規(guī)章制度落實(shí)都比較到位，上班紀(jì)律也比較嚴(yán)格,，相對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作方式比較有約束性,，對(duì)于工作環(huán)境的變化，我積極進(jìn)行調(diào)整,，自己較快地適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變和工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變,。在掛職一年，我嚴(yán)格遵守所在單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按照機(jī)關(guān)作息時(shí)間,，不遲到，不早退,，有事請(qǐng)假打招呼,，自覺參加組織的各種集體活動(dòng)，參加局里每二周一次的學(xué)習(xí)會(huì),。尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，隨時(shí)和有關(guān)科室溝通交流,。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，熱情接待來局辦事的群眾,，以一個(gè)準(zhǔn)人事干部的要求,，塑造“人誠事公”的人事干部形象,。

3、愛崗敬業(yè),、勤奮工作,。剛到人事局的時(shí)候，由于工作的需要,，

我和同時(shí)參加掛職鍛煉的參與人事局負(fù)責(zé)的全縣干部數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作,，幫助對(duì)上報(bào)的單位干部的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、審核,。雖說這是一份非?？菰餆o味的工作，但關(guān)系到干部法的貫徹實(shí)施工作過程的干部登記,、職務(wù)確定,、工資套改等工作，是一項(xiàng)相當(dāng)基礎(chǔ)性工作,，關(guān)系到每個(gè)干部的切身利益，意義重大,，因此我都能認(rèn)真對(duì)待,、做到一絲不茍,。在這期間共采集錄入縣人大辦公室、統(tǒng)計(jì)局,、大漁鎮(zhèn)等7個(gè)單位117人基本信息數(shù)據(jù)。后來,，由于辦公室文書下派任農(nóng)村工作指導(dǎo)員，我服從組織安排,，接替她的文書工作,。我的工作職責(zé)主要有以下幾方面：

(1)認(rèn)真細(xì)致做好局印章的管理使用，做到印章管理使用不出錯(cuò),，不遺漏;。

(2)做好1000多位畢業(yè)生學(xué)生檔案接收,、登記,、轉(zhuǎn)交、查詢等各方面工作;,。

(3)做好文件發(fā)文編號(hào),、登記,、送簽、歸檔等工作;,。

(4)以及收文登記,、傳閱,、復(fù)印、分發(fā),、歸檔等工作;。

(5)做好文印工作;。

(6)做好電話及傳真的會(huì)議記錄工作及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的文件簽收;,。

(7)做好主任及各科室交辦的文書檔案查閱工作;。

(8)做好局公文,、信件收取、投遞等辦公室日常事務(wù),。

在工作中，我講究工作方法,、技巧,，充分發(fā)揮女性細(xì)致耐心的優(yōu)勢，努力提高工作效率;對(duì)待工作,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度和吃苦耐勞的工作精神,，很好地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、體會(huì)與收獲。

總之,，經(jīng)過一年的親自實(shí)踐,，自己既感受到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)與機(jī)關(guān)的差距，也看到了希望,。進(jìn)一步解放了思想、更新了觀念,、啟迪了思維,、深化了認(rèn)識(shí),、拓寬了視野、豐富了知識(shí),。實(shí)際工作能力,、政策理論水平等都得到了較大提高,。并且豐富了我的人生閱歷,，開闊了視野;提高了理論聯(lián)系實(shí)際,、解決復(fù)雜問題的能力;加強(qiáng)了心性鍛煉,，強(qiáng)化了為基層服務(wù)的意識(shí)。

通過掛職鍛煉,，我有一種豁然開朗的感覺，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)適應(yīng)”的轉(zhuǎn)變,，即：適應(yīng)了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員向機(jī)關(guān)工作人員角色的轉(zhuǎn)變;適應(yīng)了從處理簡單直接的工作問題向更深層次的考慮和處理問題的方式的轉(zhuǎn)變;適應(yīng)了對(duì)過去熟悉的工作環(huán)境和人際關(guān)系向新環(huán)境下人際關(guān)系和對(duì)自己認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變。

三,、存在不足。

掛職鍛煉的一年,，在思想覺悟和工作能力上提高較大,，但是和領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我們掛職干部的要求與期望相比,，我還存在許多問題與不足,，總結(jié)起來，有三多三少：

一是學(xué)習(xí)得多,，實(shí)踐得少,。雖說,，原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦也積累了一些組織人事方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，但都不精通,。因此在人事局掛職鍛煉的工作期間,，我有意識(shí)的、積極主動(dòng)地向周圍同志學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí),。端正,、豐富了對(duì)人事工作的認(rèn)識(shí),，各項(xiàng)能力提高較快,，但是做的工作還不夠多,，特別是能將自己的知識(shí)有效地運(yùn)用到工作中去，打開工作新局面這方面做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

二是思考得多，總結(jié)得少,。記得去局里報(bào)到的那天，陳局長告訴我,，在工作中,，既要勤于思考，更要善于總結(jié),，要結(jié)合自己工作實(shí)際,，寫一些調(diào)研理論文章，這樣可以使自己的進(jìn)步成長更快,。遺憾的是,，雖然我在工作中基本做到了在實(shí)踐中勤于思考,，但是對(duì)工作中的一些想法并沒做到及時(shí)總結(jié),，腿勤腦勤手不勤,，僅僅只寫了一篇調(diào)研文章，而且也不夠深刻和全面,。我想在今后工作中要進(jìn)行好好地回顧和思考,，補(bǔ)上這一課,。

三是執(zhí)行得多,，創(chuàng)新得少。掛職鍛煉期間,，我對(duì)局里交給的各項(xiàng)工作能夠做到認(rèn)真完成,，但是在工作中的獨(dú)立性、開拓性還不夠,。在工作中能認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，及時(shí)完成交付的工作任務(wù)，但是還必須在工作中有面對(duì)新問題,，想出新辦法,，打開新局面的能力和獨(dú)擋一面的魄力。許多工作放不開手腳,，求穩(wěn)有余,，敢試敢闖的勁頭不足。這一點(diǎn)也是我在工作中的不足之處。

總之,，掛職鍛煉至今雖然只有一年的時(shí)間，但收獲很大,，不僅增強(qiáng)了大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，而且在政治思想素質(zhì),、組織協(xié)調(diào)能力,、宏觀思維能力等方面都有了一定的提高。在今后的工作中我將以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，一如既往地嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，立足崗位,，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè),，做一名優(yōu)秀的人事干部,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

總結(jié)一年來的'思想,、工作和學(xué)習(xí)情況，有成績也有不足,，希望在新的一年里更加努力,，在各方面取得更大進(jìn)步。時(shí)光匆匆,，一個(gè)學(xué)年已經(jīng)過去了,，總結(jié)如下：

一、在政治上,，熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義,，熱愛人民教育事業(yè),，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、思想和-小平理論,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，具有良好的職業(yè)道德和健全的民-主法制觀念，熱愛學(xué)生,，關(guān)心,、了解學(xué)生，循循善誘,，誨人不倦,，尊重、信任學(xué)生,，充分尊重學(xué)生的人格和自尊心,，鼓勵(lì)他們積極前進(jìn)，對(duì)學(xué)生一視同仁,。熱愛學(xué)校,，關(guān)心集體，謙虛謹(jǐn)慎,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與家長,、社會(huì)緊密配合,，共同教育學(xué)生?！捌渖碚?，不令而行?！币陨碜鲃t,，為人師表,，正直，誠實(shí),，言行一致,，表里如一，嚴(yán)于律己,，用自己的模范行為來教育影響學(xué)生,。這種影響體現(xiàn)在德智體美勞諸育的過程之中，體現(xiàn)在自己全部的政治態(tài)度,、思想意識(shí),、治學(xué)精神、生活作風(fēng),、待人接物的整個(gè)人格之中,。

二、在知識(shí)結(jié)構(gòu)上,，具有比較精深和淵博的專業(yè)知識(shí)和教育科學(xué)的理論知識(shí),。蘇聯(lián)教育家馬卡連科深刻地指出：“學(xué)生可以原諒老師的嚴(yán)厲、刻板,，甚至吹毛求疵,，但是不能原諒他不學(xué)無術(shù)?！敝R(shí)是師生交流思想感情,，探討真理的橋梁，知識(shí)的傳授是教師塑造人才的主要手段,。在我的學(xué)生時(shí)代,，當(dāng)我選擇教師作為自己的職業(yè)時(shí)，我就很注意構(gòu)建自己最佳的知識(shí)結(jié)構(gòu),。以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),，廣泛攝取各方面的知識(shí)，并努力做到專與博的有機(jī)結(jié)合,。在大學(xué)和研究生課程班學(xué)習(xí)以及教學(xué)過程中,，我努力掌握專業(yè)知識(shí)體系，透徹理解教學(xué)大綱,、教科書的內(nèi)涵,，而且時(shí)刻注意掌握本學(xué)科的最新研究成果和發(fā)展趨勢。

正因?yàn)檎莆樟酥R(shí)的內(nèi)在規(guī)律,，我在課堂上才能融會(huì)貫通,，靈活運(yùn)用，駕馭自如,。當(dāng)今社會(huì)是信息時(shí)代,，我時(shí)刻提醒自己,，要永遠(yuǎn)像海綿一樣從各方面吸取知識(shí)，成為掌握現(xiàn)代知識(shí)的新時(shí)代的老師,，并以自己的頑強(qiáng)學(xué)習(xí)的精神給學(xué)生以生動(dòng)的教育影響,。

三、在能力結(jié)構(gòu)上,，我比較注重探索新的教學(xué)方法,，具有開拓創(chuàng)新能力，新時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新型人才,，教育需要培養(yǎng)創(chuàng)新型學(xué)生,，作為教師，善于從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新知識(shí),，解決新問題,，形成新觀念，才能把學(xué)生培養(yǎng)成創(chuàng)新型人才,。面對(duì)當(dāng)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,，通過書籍報(bào)刊電視廣播以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn),、確認(rèn)新信息,，提高自己選擇、摘要,、簡化,、分析、分類,、處理,、保存、應(yīng)用新知識(shí)和新技術(shù)的能力,。

語言表達(dá)用語準(zhǔn)確,，情感豐富，邏輯嚴(yán)謹(jǐn),，板書精當(dāng),。教育組織能力強(qiáng)，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢,，創(chuàng)設(shè)最佳教育環(huán)境,，有效地控制、組織集體活動(dòng),，完成既定的教育任務(wù),。

教育是人類最光輝的事業(yè),，隨著社會(huì)的發(fā)展,，它永遠(yuǎn)充滿魅力和挑戰(zhàn),，永遠(yuǎn)值得我們?nèi)ヌ剿骱团ΑＷ鳛榻處?，?duì)于我的過去,，我將永遠(yuǎn)記住并不斷的總結(jié);對(duì)于我的未來，我將不懈地攀登和向前,，用我全部的汗水,、精力、心血和生命去澆灌教育這永遠(yuǎn)鮮艷的花朵,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

一,、愛崗敬業(yè)，院興我榮,，院衰我恥,。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，寧肯自己受委屈,，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力,，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿,。

2、提高創(chuàng)新意識(shí),，增強(qiáng)創(chuàng)新能力,。使我院醫(yī)政管理向科學(xué)化、信息化,，制度化轉(zhuǎn)變,。

4、正確處理各種關(guān)系,。對(duì)上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從,，到位而不越位;對(duì)同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛;對(duì)基層,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，以身作則;對(duì)社會(huì)、對(duì)外界,，做到坦蕩處事,，自重自愛。注意用自已的一言一行,，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象。

二,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì),。為塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象做貢獻(xiàn),。

自覺學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦,，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)人生觀世界觀改造，增強(qiáng)辨別是非的能力,，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見力,，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力，努力做到政治上清醒,，理論上成熟,，信念上堅(jiān)定，實(shí)踐上自覺,。通過學(xué)習(xí),，深化了對(duì)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的理解，增強(qiáng)了做“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想堅(jiān)定實(shí)踐者的自覺性,，明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距,，制定了個(gè)人整改措施,，為進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

水平,、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要;工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫,、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn);思想觀念更新不夠快,。我會(huì)努力彌補(bǔ)自己的不足,，努力工作，為醫(yī)院的發(fā)展,，貢獻(xiàn)出自己的力量,。

醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重,、壓力大、責(zé)任強(qiáng),，是全院公認(rèn)的又忙又亂又必不可少的科室,，醫(yī)務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。由于組織的信任,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，科室的支持,，使我充滿了信心,，義無反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

四,、努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平。

醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題,，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重,。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題,，協(xié)助開展了許多工作：完善醫(yī)療管理組織;增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí),，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度;加強(qiáng)質(zhì)量控制監(jiān)督檢查;加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛;加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使我院醫(yī)生素質(zhì)有了一定的提高,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

自覺學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)人生觀世界觀改造,，增強(qiáng)辨別是非的能力，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見力,，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力,，努力做到政治上清醒，理論上成熟,，信念上堅(jiān)定,，實(shí)踐上自覺。去年下半年,，以飽滿的熱情,、積極的態(tài)度自覺主動(dòng)地投身到先進(jìn)性教育活動(dòng)中去。通過學(xué)習(xí),，深化了對(duì)開展保持_______員先進(jìn)性教育活動(dòng)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí),，明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，增強(qiáng)了保持_______員先進(jìn)性的堅(jiān)定性，并且找出了自己在思想,、工作等方面的不足和差距,，制定了個(gè)人整改措施，為永葆_______員的先進(jìn)性,，進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基矗進(jìn)而強(qiáng)化科室文化建設(shè),，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、無私奉獻(xiàn)的精神,，努力營造醫(yī)務(wù)科昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣,、浩然正氣,。

二、愛崗敬業(yè),，盡職盡責(zé),，塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。徹底改變坐等推靠壞習(xí)慣,，拋棄生冷硬頂舊作風(fēng),。變被動(dòng)為主動(dòng)，變無事干為找事干,，變催著干為搶著干,。千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,，寧肯自己受委屈,，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力,，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿,。

2、提高創(chuàng)新意識(shí),，增強(qiáng)創(chuàng)新能力,。由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化信息化管理轉(zhuǎn)變，由人情管理向制度管理轉(zhuǎn)變,，抓住機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，勇于冒險(xiǎn),。

3,、增強(qiáng)實(shí)干精神。盡職盡責(zé),，恪盡職守,，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),。工作嚴(yán)謹(jǐn)而不拘泥,，雷厲風(fēng)行而不毛糙，勤懇務(wù)實(shí)謹(jǐn)慎,，堅(jiān)韌頑強(qiáng)自信,。以飽滿的熱情昂揚(yáng)的斗志投入工作。

4,、正確處理各種關(guān)系,。對(duì)上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重而不崇拜，服從而不盲從,，到位而不越位;對(duì)同事,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相愛護(hù),，發(fā)揮特長,，相得益彰，大事講原則,，小事講風(fēng)格;對(duì)基層,，做到嚴(yán)于律己，寬以待人,，率先垂范,，以身作則;對(duì)社會(huì)對(duì)外界，做到坦蕩處事,，自重自愛,。努力做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂,，對(duì)外不卑不亢,，注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象,。

三、強(qiáng)化管理,，銳意進(jìn)取,，開創(chuàng)醫(yī)務(wù)科工作新局面,。

醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大,、責(zé)任強(qiáng),，是全院公認(rèn)的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù),。上任之初,，面對(duì)嶄新的工作環(huán)境，對(duì)工作理不出頭緒抓不住重點(diǎn),，我也曾經(jīng)彷徨過失落過氣餒過,，但是組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，科室的支持,，職工的理解使我鼓足勇氣，充滿了信心,，義無反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中,。醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重,。圍繞醫(yī)院的中心工作,，醫(yī)務(wù)科上下團(tuán)結(jié)一致，抓住機(jī)遇,，面對(duì)挑戰(zhàn),，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題,，重點(diǎn)開展以下工作。

1,、完善醫(yī)療管理組織,，構(gòu)建流暢管理體系。

持續(xù)控制并提高醫(yī)療質(zhì)量,，必須強(qiáng)化三級(jí)質(zhì)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，尤其是加強(qiáng)科室質(zhì)管小組工作。為此調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì),，成立醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂科室質(zhì)管小組工作制度，明確各崗位工作職責(zé),，充實(shí)精干力量,，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，穩(wěn)步開展工作。

2,、增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí),，健全核心醫(yī)療規(guī)章制度。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī),、醫(yī)療制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,，完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責(zé),。

3,、倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。

注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制,、醫(yī)囑制度,、查對(duì)制度,、完善檢查注重復(fù)查,、病例討論制度、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度,、病歷書寫基本規(guī)范、處方管理辦法,、技術(shù)準(zhǔn)入制度,、值班和交接班制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛,，切實(shí)保障醫(yī)療安全,。

4、加強(qiáng)質(zhì)量控制監(jiān)督檢查,，及時(shí)反饋整改提高,。

質(zhì)量靠管理，管理靠體系,，體系加以控制才有保障,。根據(jù)省衛(wèi)生廳要求，結(jié)合我院醫(yī)療工作特點(diǎn),，制定切合實(shí)際全面量化的檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，制訂了《醫(yī)療質(zhì)量檢查實(shí)施方案》,，規(guī)范了醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)懲結(jié)合,，及時(shí)反饋，切實(shí)整改,，旨在用標(biāo)準(zhǔn)化管理打造標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療流程,，重在持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量并形成長效機(jī)制。

5,、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn),，有效防范醫(yī)療糾紛。

員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容,，是提高員工的法律意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)的基礎(chǔ)工作,，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識(shí)和技能的重要途徑,。以加強(qiáng)年輕醫(yī)師,、科室質(zhì)管員、住院總醫(yī)師和進(jìn)修人員系列培訓(xùn)為著眼點(diǎn),，開展質(zhì)量教育,，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核，狠抓對(duì)各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn),，注重內(nèi)涵建設(shè),，挖潛增效，探索建立崗位考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng),，端正質(zhì)控心態(tài)，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,。

6、改進(jìn)服務(wù)流程,，提高工作效率,。加強(qiáng)正點(diǎn)手術(shù)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日手術(shù)制度,，提倡連臺(tái)手術(shù)制度,，擇期手術(shù)術(shù)前等待日不超過3天，努力縮短平均住院日,，提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù),，提高了工作效率,。

7、合理用藥規(guī)范檢查,，減輕病人負(fù)擔(dān),。認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《抗菌藥物使用指導(dǎo)原則》及省衛(wèi)生廳有關(guān)規(guī)定，全面落實(shí)我院抗菌藥物分級(jí)管理實(shí)施細(xì)則,，因病施治,，合理用藥。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度,，切實(shí)保證門診及住院檢查的連貫性,，增強(qiáng)檢查項(xiàng)目的針對(duì)性。

8,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

建立健全醫(yī)患溝通制度,，制定醫(yī)患溝通單，加強(qiáng)全員教育培訓(xùn),。教育醫(yī)護(hù)員工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念,，真誠服務(wù)，盡職盡責(zé),，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推等不良現(xiàn)象,。建立完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實(shí)處理病人投訴,，維護(hù)正常醫(yī)療秩序,。同時(shí)總結(jié)投訴案例，分析投訴原因,，確定整改措施,，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系,，樹立良好形象。

9,、強(qiáng)化衛(wèi)生支農(nóng),、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動(dòng),，拓寬了醫(yī)療服務(wù)范圍，提高我院在__地區(qū)醫(yī)療行業(yè)龍頭地位,。

根據(jù)全省實(shí)施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”執(zhí)行方案,，成立醫(yī)院衛(wèi)生支農(nóng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定我院《衛(wèi)生支農(nóng)工作實(shí)施方案》,，穩(wěn)步開展人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)推廣等工作,。

10,、以強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)為龍頭，積極協(xié)助開展新技術(shù)新項(xiàng)目,。切實(shí)創(chuàng)建學(xué)科品牌優(yōu)勢,，打造我院人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，增強(qiáng)核心競爭力,，努力實(shí)現(xiàn)我院實(shí)力增長由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變,。

工作中的不足：一是學(xué)習(xí)意識(shí)淡化，理論水平,、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要;二是沒有從根本上擺脫經(jīng)驗(yàn)管理的模式,，缺乏科學(xué)管理精神;三是工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈,、不夠嚴(yán)謹(jǐn);四是思想觀念更新不夠快,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

__年本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在全體同志的配合下,，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作,。使我鎮(zhèn)社會(huì)局面穩(wěn)定，人民安居樂業(yè),，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。下面是我一年來的工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，思想政治素質(zhì)得到了提高,。

今年來，為了進(jìn)一步提高本人的思想政治素質(zhì),，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念,，能夠在全面正確領(lǐng)會(huì)和掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)上下功夫，能夠把學(xué)到的理論知識(shí)用于農(nóng)村和工會(huì)的各項(xiàng)工作,，通過學(xué)習(xí)能用革命理論武裝自己的頭腦,，在學(xué)習(xí)后能聯(lián)系自己的思想實(shí)際寫好心得體會(huì)，參加了很多會(huì)議，并深入思考,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn),。在注重學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上,，能注重學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識(shí)，今年曾6次分別參加了市政法委,、常州市政法委的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，今年舉辦各類學(xué)習(xí)班四期，定期召開民調(diào)治保主任會(huì)議,，從而提高了民調(diào)主任的思想政治素質(zhì),，端正了全心全意為人民服務(wù)的思想，積極參加鎮(zhèn)黨委中心組的學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中能吃透中央及上級(jí)的指示精神,，并能及時(shí)運(yùn)用到農(nóng)村的各項(xiàng)工作中去，牢固樹立了服務(wù)的意識(shí),，端正了服務(wù)態(tài)度,，提高了服務(wù)水平，增強(qiáng)了為人民服務(wù)的責(zé)任感,。

二,、制定目標(biāo)，完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)比較出色,。

我既能完成好市政法委交給的工作任務(wù),，又能較圓滿地完成鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府交給的一切工作任務(wù)。主要完成了以下工作任務(wù)：一是圓滿完成了省檢查組對(duì)我鎮(zhèn)平安創(chuàng)建工作任務(wù),。經(jīng)過我們的共同努力,，經(jīng)常州市綜治委驗(yàn)收檢查合格。二是結(jié)合我鎮(zhèn)綜合治理和平安建設(shè)工作實(shí)際,，加強(qiáng)了治安防控體系,，實(shí)行了社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制。三是連續(xù)召開了綜治辦,、派出所,、司法所、信訪辦,、調(diào)處中心、勞服所等成員單位和部門會(huì)議11次,，特別是關(guān)于校園周邊安全會(huì)議3次,，落實(shí)了村警務(wù)室，建立了村綜治辦，做到了駐村民警,、治安人員,、調(diào)處人員、聯(lián)防人員等一體化管理,，全鎮(zhèn)技防村達(dá)100%,。四是完成了勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)工作，全年共調(diào)處勞資糾紛7起,，接待群眾來訪100多次,，較好地協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系，真正做到讓企業(yè)滿意,、讓職工滿意,。五是結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部“三排查”工作掛鉤制度,，對(duì)排查出的問題和人員實(shí)行現(xiàn)場辦公,、預(yù)定辦理和跟蹤督辦。六是按照“鎮(zhèn)不漏企,、村居不漏組戶”的要求開展排查,，轄區(qū)內(nèi)共排查重點(diǎn)人員135名，重點(diǎn)上訪戶5名,，調(diào)處中心共協(xié)調(diào)調(diào)處74件,，全鎮(zhèn)共排查出精神病患者285名，重點(diǎn)患者26名,，做到了基本情況明,、基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)、基本信息清,。七是按照“常抓不懈,，務(wù)求實(shí)效”的要求，堅(jiān)持普法與依法相結(jié)合,，學(xué)法與用法相結(jié)合,，以增強(qiáng)群眾的法制觀念為先導(dǎo)，以提高群眾的法律意識(shí)為重點(diǎn),。突出重點(diǎn),，依法治理。八是結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際,，著力培育法制宣傳教育工作的亮點(diǎn)品牌,，形成一批具有本鎮(zhèn)特色和時(shí)代性的法制宣傳文化陣地，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳的操作性和實(shí)效性,。成功完成了省,、常州市“五五”普法考核驗(yàn)收,，受到了上級(jí)的表揚(yáng)。

三,、自警自律,，樹立良好的自身形象。

一年來,，能夠嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,，能夠遵守市總工會(huì)及鎮(zhèn)黨委政府的一切規(guī)定，政治上始終以一個(gè)中共黨員的要求約束自己,，不該講的話堅(jiān)決不講,，不該做的事堅(jiān)決不做，在行動(dòng)上自覺地與中央保持一致,，與各級(jí)黨委保持一致,，不參與任何的__及其他組織，能講紀(jì)律,，堅(jiān)持民主集中制,，能自覺地抵制各種歪風(fēng)邪氣，對(duì)傾向性的問題能積極采取措施或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和廉潔從政的各項(xiàng)制度和規(guī)定,。政治立場堅(jiān)定，旗幟鮮明地?fù)碜o(hù)黨的方針和政策,。在遵紀(jì)方面,，能按時(shí)上下班，不遲到早退,，不無故不上班,，值班時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不誤班和不值班,。能夠尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)機(jī)關(guān)內(nèi)部及各村干部，與同志們之間能坦誠相待,，辦事公道,，能正確把握和認(rèn)識(shí)自己，能正確支持和對(duì)待別人,，能做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，在工作作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按規(guī)定辦事,，在遇到困難時(shí)能知難而進(jìn)不退卻，知難而上而矛盾不上交,，能虛心地聽取別人的意見和建議,，能正確地對(duì)待自己的名利與得失,，工作不拖拉,，做到了隨叫隨到,，誰叫我就到，完成上級(jí)交給的任務(wù)百折不扣,。

回顧一年來本人的工作,、學(xué)習(xí)、遵紀(jì)及一切情況,，基本上做到了思想上立場堅(jiān)定,，工作上熱情飽滿，作風(fēng)上扎實(shí)正派,，處事上熱情大方,，守紀(jì)上嚴(yán)以律己，完成任務(wù)上圓滿出色,。但是在工作中還存在著一些問題,，一是在學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng),，學(xué)以致用上不夠,。二是在處理問題上不夠大膽，特別在協(xié)助拆遷上仍然存在有推諉現(xiàn)象,。三是在協(xié)調(diào)工作中有差距,，特別是在獨(dú)當(dāng)一面解決問題時(shí)有措手不及現(xiàn)象，對(duì)傾向性問題采取的措施和解決的方法上欠妥,。五是在工會(huì)制度建設(shè)上還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

本人決心在20__年工作中以更加以飽滿的工作熱情，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和長處,，克服弱點(diǎn)和短處,。我堅(jiān)信在市總工會(huì)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我的不懈努力下,，任何困難和挫折都擋不住我爭先創(chuàng)優(yōu)和做好各項(xiàng)工作的堅(jiān)定步伐。一定會(huì)圓滿完成20_度的各項(xiàng)工作,。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

__年醫(yī)務(wù)科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們深入學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等法律法規(guī),，結(jié)合我院實(shí)際情況,，采取切實(shí)可行的有效措施,，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，提高服務(wù)效率,，有力促進(jìn)醫(yī)療,、教學(xué)、科研工作,，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求,，健全了三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案。加強(qiáng)對(duì)臨床科室,、醫(yī)技科室,、藥學(xué)部門的質(zhì)量管理、評(píng)價(jià)和監(jiān)督工作,，提出改進(jìn)意見,。建立健全醫(yī)療質(zhì)量、病案,、藥事,、感染、輸血等管理組織及其工作制度,，明確職責(zé),，定期組織活動(dòng)，開展工作,，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真抓好醫(yī)教工作。實(shí)行繼續(xù)教育學(xué)分制度,，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的若干意見》,、《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)、認(rèn)可辦法》,、《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予與管理辦法》及《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分審驗(yàn)管理辦法》等法規(guī)及知識(shí),，開展自學(xué)、專題講座,、大查房,、崗位練兵等技能培訓(xùn)，上半年組織了12次業(yè)務(wù)和法規(guī)學(xué)習(xí),，并安排1次筆試,，使全院繼續(xù)教育普及率達(dá)到95%以上,，通過學(xué)習(xí)使業(yè)務(wù)人員鞏固了基本知識(shí)、基本理論,、基本技能,，了解國內(nèi)外醫(yī)療技術(shù)的新知識(shí)、新進(jìn)展,，開闊了眼界,，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高,。

在制度建設(shè)中,，要求以科室為單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。尤其是核心制度的落實(shí),，如：首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度,、死亡病例討論制度,、疑難病例討論制度、病歷書寫規(guī)范等制度的落實(shí),，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。

在梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，醫(yī)務(wù)科積極配合院領(lǐng)導(dǎo)選拔年富力強(qiáng),、德才兼?zhèn)涞男l(wèi)生技術(shù)人員8人到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修或短期學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

定期深入社區(qū)服務(wù)站，加強(qiáng)管理,，督促檢查健康檔案及社區(qū)六大任務(wù)的完成情況,，提高了診療水平和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理水平，使初級(jí)衛(wèi)生保健深入居民生活,。

加強(qiáng)疾病控制,，按照規(guī)定嚴(yán)格出生醫(yī)學(xué)證明的簽發(fā)、死亡證明的簽發(fā),、診斷證明的出具,。網(wǎng)絡(luò)直報(bào)傳染病和死亡報(bào)告，為醫(yī)院的規(guī)范化管理做出了貢獻(xiàn),。

強(qiáng)化了醫(yī)院感染監(jiān)控工作,，完善制度的落實(shí)，對(duì)全院感染工作進(jìn)行監(jiān)控,，對(duì)抗菌藥物使用也實(shí)行監(jiān)控管理,，填補(bǔ)了醫(yī)院感染監(jiān)控的空白。

__年上半年較好地完成了年初計(jì)劃及院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，全心全意為患者服務(wù),。

職員年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20__年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20__年,。在這年終之際,，現(xiàn)對(duì)今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：

一、完成的工作,。

完成了__p圓筒,、__p彩虹、__p共__個(gè)集裝箱的出口到__,，__個(gè)托盤的__p彩虹出口到__本,，__個(gè)托盤的__p和__彩虹到__，及__套圓筒和__套__p(replacement)到__,。

主要負(fù)責(zé)：

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時(shí)修改。

2,、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。

8,、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自_月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2、與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好,。

3,、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名,。

通過這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，從市場營銷部其他成員那里學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。

二,、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與___公司聯(lián)系關(guān)于此出口__貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、___展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助_總來完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了__意思的情況下,，與__客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善,。