隨著社會(huì)的發(fā)展，我們每個(gè)人都需要了解并掌握一些基本知識(shí),?？偨Y(jié)時(shí)要注意哪些寫作技巧和提煉重點(diǎn)的方法,？總結(jié)范文的集合是為了展示總結(jié)的多樣性和靈活性,，以便大家在寫作時(shí)能夠有更多思路和創(chuàng)意,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇一

xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。2008年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ,，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受,。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2005年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的'不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

大家好，我是云臺(tái)山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游,，我叫姬瑞潔!

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺(tái)山的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感,。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣,，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起,，這時(shí),，我就會(huì)給客人說，對不起,，這個(gè)我不會(huì),，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人,。雖然會(huì)江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識(shí)也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的,，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的,，有錢的,，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人,。對我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以，在2011年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書到用時(shí)方恨少,，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電，努力總結(jié)2010年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇二

很想伸出手來把時(shí)間抓住,，卻無奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶,，芳香揮之不去,。在這特殊的20xx，祖國經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)：

面對著重重復(fù)復(fù)的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我,，總是想著每一次去，和的是不同的人,，可以結(jié)交的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼?，所以認(rèn)識(shí)我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我,。另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說,，遇上他們是我的緣。

每天總在變換著城市,，出門在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對,，如果有意見,，直接和當(dāng)事人說，互相之間吸取,，然后進(jìn)步,。事實(shí)上，在我心里,，有些事也弊悶了好久,，久得不想形成文字，久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會(huì)忘了問候,，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇三

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔,。導(dǎo)游工作總結(jié)就是把一年來的經(jīng)驗(yàn)歸納起來,，就跟隨小編一起去看看吧，請各位考生持續(xù)關(guān)注網(wǎng)導(dǎo)游證欄目,，我們將第一時(shí)間更新最新動(dòng)態(tài)!

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜,，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著,。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

1：首先是對熟悉線路：認(rèn)真研究游覽路線,，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心,，做到萬無一失,。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),。

2：用自己的耐心,、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

3：導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4：平時(shí)多讀書，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋,。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

6：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑,，一絲感動(dòng),。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，導(dǎo)游年終個(gè)人總結(jié),。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時(shí)候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。

接下來xx年x月的時(shí)候帶了一次長韶團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的.心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會(huì)得以化解 。

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧2013年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動(dòng)。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多，無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省?/p>

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇四

導(dǎo)游，給了我不一樣的生活,給了我不一樣的人生經(jīng)歷,，豐富了我的人生,，為我以后進(jìn)入社會(huì)、找工作都有一個(gè)很好的鋪墊,。所以感謝貴社給了我鍛煉的機(jī)會(huì)!下面是本站小編為大家整理的“導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)”,。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助,。請關(guān)注本站!!!

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)（一）

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì)做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

二、妥善處理客人,、司機(jī),、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講,，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過程中,，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。當(dāng)然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合,。

三,、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價(jià)，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

四,、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況 歡迎詞包括問候,、自我介紹,、城市介紹、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠，請大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。

關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

五、帶團(tuán)過程中組織活動(dòng),，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

六、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了,。所以,，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了,。那時(shí)候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入,，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。

還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的.良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)（二）

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心,。

我是在×年×月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過了考試,，于×年拿到了導(dǎo)游資格證,。從×年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,。

兩年的成長,，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時(shí)間里,，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長和成熟的過程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到c 卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請××大學(xué),、××師大學(xué),、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)這些，不僅便利了導(dǎo)游,，也便利了旅行社,，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù),。

從自身來講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心,。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是一個(gè)“雜”,。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強(qiáng)自身的化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史,，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩歌學(xué)，到環(huán)境建筑等等,，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,，時(shí)代在發(fā)展,，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長處和短處,，通過交流可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力的原因。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué),，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足,，不會(huì)停滯不前,，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇五

自20xx年進(jìn)入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間，這三年也是我離開學(xué)校,，進(jìn)入社會(huì),，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,，通過實(shí)踐,，不斷成長，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20xx年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。

面對新任務(wù),，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位,，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，為來xx游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo),、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù),。

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo),、專家、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水平的問題,，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余，我注意各種知識(shí)的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài),，及時(shí)更新自己的信息庫,，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩。同時(shí),，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí)、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì)，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ),。

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此,，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì),。對于新來的同事，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng)，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作,，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己,，以身作則，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,，我都積極主動(dòng)地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成，同時(shí),，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《xx縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況,，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備,、性格特點(diǎn),、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng)、重大接待,、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對各種信息進(jìn)行收集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā)，從小事著手,，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都看作是為x縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng),，積極引導(dǎo)游客參與,；認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù),；接待貴賓唱羌歌敬酒,。

在完成本部門的各項(xiàng)工作之余，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng),，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師,、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作。同時(shí)做好上傳下達(dá),，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績,，但在個(gè)別方面還存在著不足，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí)，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平,，為x縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇六

導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。以下是本站小編為您整理的“導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)”，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看,。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【一】

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上),，就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8：開場白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧! 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。 我的感悟： 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【二】

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計(jì)24個(gè)工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四,、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù),。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動(dòng),。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)工作總結(jié)【三】

時(shí)間過的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是,，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

一,、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口,、動(dòng)腿,、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的'活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇七

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績單,，下面請?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人,。

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員,。

自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次),。

計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng),。

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了,。

合同。

我非常欣喜非常感動(dòng),。但冷靜之余也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí)個(gè)人有待提高的太多太多無論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗不懈怠不動(dòng)搖與太旅共同發(fā)展再創(chuàng)佳績!

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上),，就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了,。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8,、

開場白。

非常重要,。上車后我不會(huì)急著,。

自我介紹。

因客人初來乍到對陌生的地方會(huì)很好奇我就等個(gè)幾分鐘讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游你姓什么?給我們介紹一下吧!這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人,。

10,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅*程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇八

今年工作的時(shí)候并沒有多少天,，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作,。很多人說,，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃,、接團(tuán)、走行程、送團(tuán),、報(bào)賬善后,。說起來，這個(gè)過程很簡單,，但每個(gè)團(tuán)又不一樣,，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,，該補(bǔ)充哪方面的能量。

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

對于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的,。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單,，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套，回到客源地,，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的,。五花八門的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承,，但一個(gè)喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,，這個(gè)人會(huì)很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看,，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠，有些柱蟲,，但我相信,，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬,。

我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇九

即將伴隨著xx年度年末的到來，三年了今年又快過完了,，在這三年里發(fā)生了許許多多的事,，有高興的，有傷感的，雖然沒有什么太大的變化,，但多多少少也經(jīng)歷了一年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，在這里我對這三年來的工作，生活作一總結(jié),。

自從xx到xx年中途也有上升的機(jī)會(huì)我沒有要因?yàn)闆]有準(zhǔn)備好其它工作.生活上沒有什么太大的變化,，我的日常生活也就是奔波在每日生活的三點(diǎn)一線上，上班,，下班，睡覺,。偶爾的周末也會(huì)出去散散心,，陪朋友們吃吃飯，游玩游玩,，曾添了朋友間的那些美好的友誼,，也使我們的關(guān)系一直保持著很近的距離。

在過完年的前一段時(shí)間里,，由于工廠的效益不怎么好,，導(dǎo)致每天下早班，工資收入不是很理想的那種,，每月除了正常的開銷以外,，基本剩下不了什么，有時(shí)我也在想是不是該換份工作,，我一直在琢磨,，后來在內(nèi)心的掙扎下始終放棄了當(dāng)初換工作的念想，使自己的工作做到現(xiàn)在這個(gè)平常的水準(zhǔn),。

在我的印象里廣東只有兩個(gè)季節(jié),，冬天跟夏天。進(jìn)入五六月份以后廣東的天氣逐漸開始升溫,，隨著夏季的慢慢到來,，萬物同樣開始了接受了夏日最嚴(yán)酷的炎熱，對于人們更是在那種氣候下煩躁,，而又不得不已的為了生活而天天在外奔波的走著,，有時(shí)候感覺自己還是很慶幸的，至少不用像其他人那樣,，比起在炎熱的太陽下面曬著工作的人相比較,，這一點(diǎn)我感覺我呆的崗位還是很滿足。這是廠區(qū)年后招募處招聘員工的一景觀,，看似有些龐大哈,。雖然對于我們在外拼搏的務(wù)工者來講，深圳這個(gè)生活節(jié)奏超快的城市,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐是日漸膨脹,，我們怎么也趕不上他的變化,，可我們卻一直在努力著，努力的把我們這些成員融入在這個(gè)城市里生活人群中的一部分,。

再過一兩個(gè)月就又到了xx年的春節(jié)了,，春節(jié)對于我們這些在外的人員來說有一半是喜悅，另一半?yún)s是憂傷,，喜悅的是,，過年了，又可以回家高高興興的和一家人在一起吃個(gè)團(tuán)圓飯,，可憂傷的是不知不覺的一年就這樣的過完了自己的年齡又大了一歲,，收入?yún)s又剩下了幾多，房價(jià),，物價(jià)一天天的上漲,，自己的幸福如今還是一個(gè)未知數(shù)，看著這些事實(shí),，心里不覺有些失落,。不過今年也有許許多多開心的事，比如去了深圳的很多地方去玩,，歡樂谷,，東部華僑城，海邊,，世界之窗等等一些好玩的地方,，還去了自己心里一直割舍不了的地方?？吹搅四切┦煜さ娜?，熟悉的臉，熟悉的綠軍裝,，一切的一切都是那么的熟悉,，一點(diǎn)也不陌生的地方而有時(shí)刻的懷念著的地方，那里的山,，那里的樹,，那里的一切一切是那么的親切，偶爾的有些后悔當(dāng)初錯(cuò)誤的一決定,，成就了現(xiàn)在的自己淡淡生活是如此的簡單,。

結(jié)尾也不知道該說些什么，對于我們這些個(gè)90后的人來講,，什么是我們最終的目標(biāo)?什么是我們向往的方向,，這些問題只能在我們心里是一個(gè)美好的？。

主人結(jié)尾：不管我們身在何方,，別忘了時(shí)常一個(gè)點(diǎn)電話,，一句問候向遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母,，身邊的朋友帶去一聲輕聲的問候。

文檔為doc格式,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十

本站發(fā)布個(gè)人年度導(dǎo)游工作小結(jié),，更多個(gè)人年度導(dǎo)游工作小結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道,。

xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2008年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的'是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十一

第一：認(rèn)真聆聽,。

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個(gè)不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個(gè)茬!但,，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,，這個(gè)人會(huì)很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作,。

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財(cái)富,。無論喜與悲，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看,，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,，有些柱蟲，但我相信,，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬。

我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十二

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證,。從×年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉等的關(guān)系,，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的.虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié),，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十三

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,，不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十四

時(shí)間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北,。

一,、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí),、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí),，增加自己的見聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐

驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí); “勤動(dòng)腿”,，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動(dòng)手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口,、動(dòng)腿、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,，善于動(dòng)腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù),、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【二】

在今年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多,，從困難之中奮進(jìn),，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心,。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑,。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的工作總結(jié)：

1,、首先是對熟悉線路,、認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,，線路熟記于心,，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),。

2,、用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境,、特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

出自 m.sevw.cn

3,、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，讓旅游人員有一種安全感,，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

4、平時(shí)多讀書,，在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西,，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員,。

5、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

6,、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

總相信“一份耕耘,，一份收獲”!愛我所愛,，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑,，一絲感動(dòng),。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【三】

第一：認(rèn)真聆聽。

接到計(jì)劃開始,，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興!

第二：難得糊涂。

對于那些個(gè)不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突,，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再,、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù),。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解,，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套,，背著一套,，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了,，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那,，作為導(dǎo)游，對每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn),，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人,，更好的方法,，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng),，雖然有些阿諛奉承,，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字,，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,，這個(gè)人會(huì)很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把,，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事,，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會(huì)看在眼里,，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團(tuán)的時(shí)候,，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時(shí)把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作,。

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面,，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后,，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞,，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富,。無論喜與悲,，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,，錢掙得越來越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打?qū)в问录嗍侨绱?，政府職能部門在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,，有些柱蟲,，但我相信，這個(gè)行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬,。

我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游員個(gè)人帶團(tuán)年度工作總結(jié)【四】

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜,，第二天在車上，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上,。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息,，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好,。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治,，經(jīng)濟(jì),，文化，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題,，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān),。

自信：對于初來的客人來說,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同,，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng),，再豐富，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流,。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒有做好，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當(dāng)中,，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十五

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng),，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的,。

現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好,，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺,，緊張了一夜,，第二天在車上，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上,。

晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息,，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情,，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好,。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí)，有一種莫名的自豪在心中沸騰著,，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任,，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!

那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治,，經(jīng)濟(jì),，文化，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能,，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具,，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任,，你必須承擔(dān),。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉,，對自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟危尘暗榷加兴煌?，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑：微笑是一種無聲的語言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng)，再豐富,，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然,，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好,，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的，每個(gè)人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當(dāng)中,，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的,，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作,，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從___年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了,。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的`隊(duì)伍,，我也認(rèn)識(shí)了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn),，讓我很快的成長,，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練,，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國旅出來了,，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅,，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從__年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了,，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞,，___年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始,，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬囮?duì)的車子接待游客,，去了西寧,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情,，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

第二次投訴,，是我沒有核對住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20__塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。

第三次投訴，我只帶了一個(gè)人,，真的是更不應(yīng)該被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了,，天哪,，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我,，作為宣傳我們寧夏的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了,，賺不到錢了,，就粗心大意，話說,，別拿村長不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平,，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé),，不想被社會(huì)淘汰,，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了,，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心，才能做成九分得成績,。

通過了幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這對于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財(cái)富。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),，不出漏洞，避免損失,。

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會(huì)做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十六

自2020年進(jìn)入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時(shí)間,，這三年也是我離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì),，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時(shí)光，從一個(gè)只有書本知識(shí)的初學(xué)者,，通過實(shí)踐,，不斷成長，逐漸成為一個(gè)稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的2020年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。

一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進(jìn),，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項(xiàng)任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項(xiàng)重要的工作職責(zé)。

面對新任務(wù),，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)的我并沒有退縮，身在其位,，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，為來xx游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個(gè)人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。

大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,，尤其是接待政府團(tuán),，領(lǐng)導(dǎo)、專家,、學(xué)者常常會(huì)問一些深層次,、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好,，就會(huì)造成尷尬局面,，影響氣氛和服務(wù)效果。因此,，在工作之余,，我注意各種知識(shí)的積累，從天文地理到飲食保健,，同時(shí)利用電腦,、手機(jī)掌握最新的新聞動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新自己的信息庫,，用大量的知識(shí)積累做到兵來將擋水來土掩,。同時(shí)，積極組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)行思想政治,、導(dǎo)游知識(shí),、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實(shí)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)基礎(chǔ)。

帶團(tuán)講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團(tuán)任務(wù),，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中思考方法,，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升,。同時(shí)盡量合理安排組員,，讓每一個(gè)導(dǎo)游都能得到更多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。對于新來的同事,，在進(jìn)行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)個(gè)人情況安排跟團(tuán)學(xué)習(xí)，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動(dòng),，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。

作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶領(lǐng)和管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì),，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時(shí)候,，我都積極主動(dòng)地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成，同時(shí),，在工作中對自己堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際,，制定了《xx縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項(xiàng)工作制度,，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí),，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì),。同時(shí),，在工作之余，不時(shí)地組織一些集體娛樂活動(dòng),，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,，增進(jìn)了感情，凝聚了隊(duì)伍,，提高了團(tuán)隊(duì)的工作積極性,。

安排導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職責(zé)之一,，根據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊(duì)人員的實(shí)際情況，選擇合適的導(dǎo)游跟團(tuán),，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。因此，在平時(shí)工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,，了解每個(gè)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、性格特點(diǎn),、近期的工作量,、甚至包括心情和身體狀況，同時(shí)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，了解近期活動(dòng),、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)情況,，對各種信息進(jìn)行收集整理,，合理調(diào)配各組員進(jìn)行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個(gè)接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā),，從小事著手，將自身的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都看作是為x縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅(jiān)持每晚參加羌舞互動(dòng)，積極引導(dǎo)游客參與,；認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù),；完成重大節(jié)慶活動(dòng)禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒,。

在完成本部門的各項(xiàng)工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動(dòng)，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項(xiàng)工作,。同時(shí)做好上傳下達(dá),，及時(shí)協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步,，取得了一些成績，但在個(gè)別方面還存在著不足,，如知識(shí)的積累還是不夠,，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體控制力還需加強(qiáng),，旅游旺季工作繁忙的時(shí)候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識(shí),，努力提升業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提高服務(wù)和管理水平，為x縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十七

20--年就要過去了,，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法,。

在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的--年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的,，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,，和不必要的困擾,，回顧--年，是不平凡的一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,，出差共計(jì)12次,，參與大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力量,。

旅游愛好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為很多的部門,，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部,，組織部等等,，但是工作起來各個(gè)部門都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成,。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門時(shí),，我對這個(gè)部門的工作還不是很熟悉，不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,，心里總是怕怕的,，怕自己做不來，做不好,。

但是,，隨著協(xié)會(huì)工作慢慢展開，我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,，就像要組織一次旅游活動(dòng),，導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進(jìn)行討論,，選出一到兩條比較好的路線,，拿去宣傳。等印好宣傳單,，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線,。如果到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán),，為他們訂車,，買保險(xiǎn)，買門票,，并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國家森林公園,，雖然我當(dāng)時(shí)還沒有考導(dǎo)游證，但是因?yàn)樵诼糜螑酆谜邊f(xié)會(huì),，所以我有這個(gè)機(jī)會(huì)去帶團(tuán),。

但是那是我第一次帶團(tuán)，因?yàn)槲覐膩矶紱]有帶過團(tuán),，也沒有跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多,，但是說到實(shí)踐方面,，我就很缺乏，所以,，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán),，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì)處理,，但是到了出團(tuán)的那一天,，我的工作開展得都很順利，一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,，最后,，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團(tuán),，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,，讓我對下次的帶團(tuán)更有信心。

在招了新的干事后,，我們曾計(jì)劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游,，但是那時(shí)因?yàn)榧琢鱾魅镜煤軈柡Γ瑢W(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動(dòng),，所以,，我們的活動(dòng)被迫取消了,。后來,，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候,，從山頂望下來,，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景,?？偟膩碚f，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅游活動(dòng)還是組織得比較少,，希望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng),，培養(yǎng)更多有經(jīng)驗(yàn)的師弟師妹,。

在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西,，我要感謝旅游愛好者協(xié)會(huì),，因?yàn)橛新糜螑酆谜邊f(xié)會(huì)，我才認(rèn)識(shí)到一些這么好的朋友,，學(xué)到這么多有用的東西,，發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動(dòng)。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十八

導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,。事情終會(huì)得以化解。

1線路熟記于心,，熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,。多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2細(xì)心：特別是旺季,，服務(wù)工作要熱心。一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多,。

3安排好游客的同時(shí)，注意協(xié)調(diào)工作,。也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的.關(guān)系,。

4出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的但你頭銜就注定了必須在客人面前臨危不亂，導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,。及時(shí)果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，書到用時(shí)方恨少,。因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn),。

6當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,。當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7要及時(shí)解決客人遺留的問題,，最后,。導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

感觸心中仍有余悸,，時(shí)間已消逝。愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待,！路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困難經(jīng)歷了但經(jīng)驗(yàn)卻留下了帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心）

作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,。耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，耐心：游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線。以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩边@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇十九

20__年已悄然過去了一半,，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,?？陀^的講，20__年是一個(gè)艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的__旅行社改名為__旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓__旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。

為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào),，工作分工明確,，便于開拓廣東、武漢等外省市場,。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2,、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山,、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,，但各部門對財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。

二,、工作計(jì)劃,。

1、__作為品牌,，我們要堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好__的旅游服務(wù)工作,。

2、提高認(rèn)識(shí),，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,，爭取讓__旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心、誠信經(jīng)營,，讓“親善__,、誠信_(tái)_”成為一種口碑。

7,、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷,，廣泛拉動(dòng)旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信心和決心,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇二十

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識(shí)面不夠廣,，如果帶一個(gè)長線團(tuán),，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。

4,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7,、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長時(shí)間,、應(yīng)講什么,；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8,、開場白非常重要,。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會(huì)很好奇,，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游,，你姓什么,？給我們介紹一下吧！這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9,、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了,！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對我的人,。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說：像對待親人那樣？我做不到,！但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游帶團(tuán)個(gè)人小結(jié)篇二十一

一,、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù)),。

b,、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。),。

二、用心服務(wù),。

做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。

出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時(shí)方恨少。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的'尷尬,。

20xx年，對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。