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最新導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-11 00:48:39
最新導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)(5篇)
時(shí)間:2024-06-11 00:48:39     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)篇一

我是在×年×月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,,通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,順利的通過(guò)了考試,,于×年拿到了導(dǎo)游資格證,。從×年夏天開(kāi)始,,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過(guò)兩年多的帶團(tuán),經(jīng)歷了很多,,也收獲了很多,,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng),,首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導(dǎo)服中心)一起成長(zhǎng)的,。在這兩年的時(shí)間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,,然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心,,成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),,才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,,邀請(qǐng)××大學(xué)、××師范大學(xué),、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),,導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),,并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),傳授經(jīng)驗(yàn),,這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游提供各種便利,,工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,,當(dāng)然,,最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

從自身來(lái)講,,我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己,,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,,首先是一個(gè)“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),,強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),,從千年歷史,到當(dāng)今時(shí)事,,從詩(shī)歌文學(xué),,到環(huán)境建筑……等等,無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象,。就這樣,,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門(mén)藝術(shù),,做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專(zhuān)家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但是,,時(shí)代在發(fā)展,理念在更新,,知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍,帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細(xì)細(xì)去讀,,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平,。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備,,團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,,我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,,使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然,我很清楚,,導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán),地接也好,,外發(fā)也罷,,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,,這讓我受益匪淺,。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待,。要有愛(ài)心,,設(shè)身處地為游客著想;要有耐心,事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游,,氣候惡劣、條件艱苦,,必須懷著一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客,,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱(chēng)贊的原因,。拜客為師,,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來(lái),,不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理,同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游,是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn),,它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,,但我不會(huì)滿(mǎn)足,不會(huì)停滯不前,我會(huì)更加努力,,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)篇二

從剛剛開(kāi)始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過(guò)時(shí)的激動(dòng),,記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,,覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,,并沒(méi)有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,,它從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié),,任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,,起得比雞早,,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,,賺地比民工還少,,還怕出錯(cuò)下崗躲不了??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺(jué),緊張了一夜,,第二天在車(chē)上,,努力讓自己保持平靜,盡自己全不的努力去做好每一件事,,可還是出了問(wèn)題,,車(chē)的空調(diào)壞了,每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,,那一刻我真的覺(jué)得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,,而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒(méi)休息,,到處找車(chē),在旺季的周末車(chē)怎么可能輕易的找到,,好在地接社給了我很大的幫助,,第二天總算是安排了一輛好車(chē)給我了,客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,,那一刻才是這幾天的第一次感覺(jué)到輕松。經(jīng)過(guò)了這次的事情,我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車(chē)子,,每次都要求車(chē)隊(duì)安排新車(chē)給我,,也許是怕了吧!但我覺(jué)得這樣總是好的,總比出去了再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的好,。

后來(lái)的每次出團(tuán)也都有每次的故事,,有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無(wú)比的滿(mǎn)足感,,特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),,有一種莫名的自豪在心中沸騰著,每當(dāng)此刻,,又再次肯定了自己的夢(mèng)想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺(jué)得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專(zhuān)業(yè),,責(zé)任,自信,,微笑”,,我相信如果可以做到的話(huà)肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游:

專(zhuān)業(yè):專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專(zhuān)家。曾經(jīng)在學(xué)校,,老師就經(jīng)常這樣告訴我們,,可自己并沒(méi)什么感覺(jué),在工作之后,,才真正明白了這句話(huà)意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法給出答案或是無(wú)法圓滿(mǎn)的給出答案吧!那種感覺(jué)我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥(niǎo),。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象:史地文化知識(shí),,心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),政治,,經(jīng)濟(jì),,文化,民俗等等,,總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言技能,,因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),,溝通思想,交流情感的強(qiáng)大工具,,它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任:誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)一切順利,,畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,,而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的,,你要保證每位游客的安全,在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問(wèn)題,,你不可以推卸你的責(zé)任,,你必須承擔(dān)。

自信:對(duì)于初來(lái)的客人來(lái)說(shuō),,導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉,,對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來(lái)安全感。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?,背景等都有所不同,,自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,處處表現(xiàn)地落落大方,,這樣可以贏得客人的尊重和信任,。

微笑:微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它讓導(dǎo)游更加具有親和力,,讓自己跟客人打成一片,,這樣有利于自己工作的順利開(kāi)展。一個(gè)沒(méi)有笑容的導(dǎo)游,,他的講解再生動(dòng),,再豐富,他都是不成功的,,他會(huì)讓游客感覺(jué)沒(méi)有情感的交流,。當(dāng)然,微笑是來(lái)源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié),,也許我還沒(méi)有做好,但我相信,,每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,,每個(gè)人都有這樣的過(guò)程,我正處在這樣的過(guò)程當(dāng)中,,相信經(jīng)過(guò)自己的努力,,終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天,,但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破:第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說(shuō),,做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣:接計(jì)劃,、接團(tuán)、走行程,、送團(tuán),、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái),,這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)又不一樣,每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情,,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量……

人各有千秋,,素質(zhì)亦各有高低,,面對(duì)不同層次的客人,做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),,你該怎么辦呢?

第一:認(rèn)真聆聽(tīng),。

接到計(jì)劃開(kāi)始,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,,也就代表著,,此次出行,無(wú)論客人職位的高低,,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,,你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽(tīng),聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議,,與客人的領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,,共同服務(wù)好一個(gè)集體,,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興,、買(mǎi)的高興!

第二:難得糊涂,。

對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人,老故意找茬的客人,,最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說(shuō),,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的,。沒(méi)有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓,,有其果必有其因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候,,用語(yǔ)言先哄著他,,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,,再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話(huà),,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,,應(yīng)該做到不卑不亢,,客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三:細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,,我只是一個(gè)導(dǎo)游,,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?,F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單,,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,,回到客源地,,意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,,說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話(huà)的面子,,或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門(mén)的理由一大堆。那,,作為導(dǎo)游,,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,,自然的要多哄著點(diǎn),更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子,。對(duì)那故意找茬的客人,,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),,雖然有些阿諛?lè)畛?,但一個(gè)喜歡找茬的客人,,無(wú)非就是希望自己得到重視,記住他的名字,,時(shí)不時(shí)的喊出他的名字,,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人,、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車(chē)扶一把,,上下樓梯扶一把,,時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,,把每個(gè)環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會(huì)看在眼里,,記在心里的,,讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四:保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn),。在遇到投訴的時(shí)候,,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),,一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn),,將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時(shí)候,,詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意,,將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě),同時(shí)明確的告訴他:你的意見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話(huà)清楚的錄下來(lái),。證據(jù),,是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強(qiáng)!

第五:善后工作,。

很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō):送走他們,,鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,,也不認(rèn)識(shí)了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕?jiǎn)直就是天方夜談,。但每帶完一個(gè)團(tuán),,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當(dāng),,一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議,,二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意,。

古語(yǔ)有云:讀萬(wàn)卷出,,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞,,能充實(shí)我們的內(nèi)涵,,這是一筆豐富的財(cái)富。無(wú)論喜與悲,,淚與汗,,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的,。很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感,,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來(lái)越不好帶了,錢(qián)掙得越來(lái)越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊,,長(zhǎng)沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T(mén)在做什么?在此,,我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門(mén)說(shuō)說(shuō):請(qǐng)你們不要總盯著導(dǎo)游看,,看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認(rèn)有些老鼠,有些柱蟲(chóng),,但我相信,,這個(gè)行業(yè)里的這類(lèi)人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應(yīng)有的報(bào)酬,。

什么時(shí)候,,我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國(guó)家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資,而不是靠著加點(diǎn)提成,、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢?我想,,每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),都會(huì)碰到客人這么問(wèn):哇,導(dǎo)游,,真是個(gè)好職業(yè),,一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?

我不喜歡這樣的提問(wèn),更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè),抓旅游業(yè),,還得從根源上找起!

一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,,更祝福我們親愛(ài)的導(dǎo)游,將會(huì)獲得公平公正的待遇!

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年即將結(jié)束,,只有在回首,,才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首,,才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),,我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),,這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線(xiàn)路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來(lái)了,。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

一.熟悉線(xiàn)路,,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問(wèn)清餐怎么做,按桌還是按人,,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢(qián)財(cái)時(shí),發(fā)信息,,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),,無(wú)論客人素質(zhì)高低,,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),,如果餐廳不是很忙,就沒(méi)必要端菜送飯,。有時(shí)候,,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò),,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,,以不變應(yīng)萬(wàn)變,。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌,要及時(shí)果斷處理,。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,,未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),,導(dǎo)致車(chē)赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失,。

四.書(shū)到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問(wèn),王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無(wú)所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問(wèn)起時(shí),,一問(wèn)三不知的尷尬,。

20xx年,對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,,整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店,。眾所周知,在旅*業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,,且無(wú)保障,,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密,。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)......

很多人說(shuō),做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬,。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬(wàn)卷書(shū),,不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游員帶團(tuán)個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意,,為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量,。

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,,都說(shuō)付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,,沒(méi)有固定的工作,,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛(ài)這個(gè)工作,,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20__年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼,,也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),,第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),,也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,,社里讓我?guī)F(tuán),,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,,呵呵,,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),,客人都很好,,我上車(chē)雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),,讓我很快的成長(zhǎng),,我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),,我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,,我開(kāi)始賺錢(qián)了,,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走,。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從07年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,,09年以前的客人很友好,,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,,誠(chéng)實(shí),,不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,,導(dǎo)游毆打客人,,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種.種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,,去了西寧,,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,,客人是無(wú)罪的,,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,,本來(lái)是蘭花花的新酒店,,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,便要求換房,,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),,換了房子,第二天也把我給換了,,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),,對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近20__塊錢(qián),,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,,真的是更不應(yīng)該被投訴的,,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,,天哪,,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,,作為宣傳我們寧夏的使者,,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,,賺不到錢(qián)了,,就粗心大意,話(huà)說(shuō),,別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,,高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),,甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,,但是我是一名導(dǎo)游,,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,,我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,,除了你有淵博的知識(shí),,還得處理好你和客人,,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,,雖然你不是神,,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死,,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī),。

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