計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的橋梁，它將我們與成功之間緊密相連,。擬定備選方案和預(yù)案,，面對可能的變化和挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。如果你正在制定計劃，可以參考以下范文,，了解如何寫出一份實用有效的計劃,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇一

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年,、服務(wù)年,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的,。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主。

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達(dá)107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回?fù)p失40萬余元。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定,、核、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二)、理算崗,。

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三),、報價崗。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負(fù)責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二)、抓內(nèi)控,、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清,。

理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三),、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇二

20xx年,，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60.87%,，車險查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。

我國的理賠服務(wù)模式

由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：

1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案。

2.各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。

3.各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。

4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一,。

來自 m.sevw.cn

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇三

2015年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2015年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對2015年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2015年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

理賠員個人工作總結(jié)

2015年10月,，我加入了中國人壽,，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位,。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗。現(xiàn)在就2011年的工作情況做一個總結(jié),。

2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年。2011年,，理賠省級集中在我們公司試點,，隨著試點工作的進(jìn)一步展開，壽險案件逐漸全部由省公司審核,，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增,。粗略統(tǒng)計了一下本人2011年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來，本人憑著對工作的熱愛,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé),，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。2011年，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年。2011年上半年,，我是一名單純的理算人員,，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì),，不要算錯,、看錯、錄錯,，一般不會出差錯,，相對而言，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成,。當(dāng)時，我懵了,，心里很擔(dān)心,，因為立案用到的更多的是醫(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信,，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因為這些培訓(xùn),、考核,，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧,。

一、圍繞目標(biāo),，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早,、措施實

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交-警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交-警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強考核,、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,，輕者批評教育,，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的.限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xx-x廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)

子,，個個有責(zé)任,，因而，在強大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查,、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評,。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時,，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度,，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,，徹底打破“只重保費,、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制,，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念,，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇四

在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。

在這一個月的時間里,，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識,，輔以簡單案例的學(xué)習(xí),，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實際,，加強之前的理論學(xué)習(xí),，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。

記得初到太保時,，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到,，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化,，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性,。我想,，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在太保工作的前兩周,，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險法,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時,，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學(xué),，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺,。我想,，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇五

本人剛進(jìn)公司不久,，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識,。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取,。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù),。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好,。我對本職工作，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé),。堅持理想，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!

隨著本職工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇六

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動,、明確目標(biāo),、扎實措施、合力攻堅,、強勢奮進(jìn)的一年,。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心,，與時俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實求效,，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

(1)圍繞目標(biāo)，落實計劃,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件，商業(yè)險件),、意外險件,、企財險件、公眾責(zé)任險件,、雇主責(zé)任險件,、貨運險件、家財險件,、校園方責(zé)任險件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件、醫(yī)療責(zé)任保險件,、承運人責(zé)任險件,、建工險件，其中,，委托外地件,、代勘件、投訴件,、電話回訪件,，客戶滿意度達(dá)。第一現(xiàn)場調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件,，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件，較上年同期增長%,，人險件,，企財險件，貨運險件,，責(zé)任險件,，家財險件。

理算崗共理算各類賠案件,，較上年同期增長%,，注銷件、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件，起訴金額xx萬元,，整體結(jié)案率為%,。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核,，截止20xx年12月31日,，已審核各類賠案件、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%,。

(2)以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法,，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定,、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得,、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措,，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量,，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓(xùn),、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課,，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

(4)加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng),，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“,、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率,。強大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務(wù)健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到“不惜賠,、不濫賠“

20xx年，中華保險中心支公司加大“打假,、防騙,、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件件,，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元,，切實做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

通過一年來的努力,，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進(jìn)一步加強車險查勘、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標(biāo),、有措施、有激勵,，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響,，造出聲勢,，在xx市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損,，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強理賠隊伍建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場,，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù),，合理理算賠付,。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化,、便捷、快速,，突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明、不卑不亢,、耐心細(xì)致,、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進(jìn)一步降低賠付率,，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分,，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

(9)加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里,，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢,，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案：

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：

通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款，如不計免賠,，300元絕對免賠等等,。

三、案件整理歸檔：

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的最好,，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的***和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇八

20xx年,，xxxx中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下,，在部門員工的不懈努力下，理賠部全體人員,，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》,，基本完成了年初制定的各項工作任務(wù)，但是與總,、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將xxxx中支20xx年的理賠工作情況匯報如下：

截止20xx年11月30日，我司共接受各類報案1767件,，較去年同期（555件）上升218%,，其中機動車輛險1749件（交強險653件，商業(yè)險1096件）,，卡單意外險15件,，團(tuán)意險1件，建筑工程團(tuán)體意外2件,。其中,，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件,，立案注銷114件,。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%。截止11月末,，累計已決1526件,，累計已決賠款金額750.45萬元；未決件數(shù)為205件,，未決金額為660.99萬元,。結(jié)案率為86%，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%,，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元,；案件處理率為91.45%；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天,；立案及時錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59%,，案均賠款元,，車險零結(jié)案重開率為0。全年按時按質(zhì)上報各類材料80余次,。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯,。

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo),，完善各項理賠規(guī)章制度,，提高制度執(zhí)行力。

一個部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣,，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門人員的榜樣,，通過對自身的嚴(yán)格要求來帶動這一群人的思想和行動,。為此，年初以來,，xxxx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時,，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合xxxx中支理賠部日常管理工作的實際,，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項管理規(guī)定外,，又對《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善，主要內(nèi)容包括：

1,、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo),，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強制立案率,、初次立案估損偏差率、案件處理率,、萬元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值,，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù),。

2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限,，如疑難或注銷案件必須報部門負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損,，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損，2000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損,。越權(quán)定損的要對其進(jìn)行處罰,。

3、從今年年初起,，我部堅持二次晨會制度,，通過二次晨會的召開，首先保證了重大疑難案件的`跟蹤處理,，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當(dāng)時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo),，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。

4,、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定,，并規(guī)定時間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。

（二）,、健全制度體系，夯實工作基礎(chǔ),，提高責(zé)任意識和工作效率,。

年初，xxxx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度,，保證《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》中各項考核指標(biāo)的順利達(dá)成,，根據(jù)省公司的要求,，結(jié)合xxxx中支的工作實際，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實施細(xì)則》,，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力,，并對各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負(fù)其責(zé),，按照工作流程和各項管理規(guī)定，不斷強化責(zé)任意識,，完成好各項理賠工作,。通過制度的嚴(yán)格落實，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識,。科學(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標(biāo),，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。

同時針對xxxx理賠外勤技能薄弱的特點,，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會,，對各理賠人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，一一引導(dǎo),，重點引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘,，重大案件定損時的溝通技巧，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解,，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣,，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升。

（三）,、加強重大案件的跟蹤管理,，常聯(lián)系、勤跟蹤,、多過問,，有效擠壓理賠水分。

xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負(fù)責(zé)人報告,，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求,，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報并按級響應(yīng)，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單,，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負(fù)責(zé)人匯報,，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報請示,，部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況,。

（四）、加強未決管理,，緊密跟蹤案件進(jìn)展,，隨時掌握數(shù)據(jù)實況。

20xx年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作,，在每次的未決清理工作中，xxxx中支理賠部認(rèn)真組織,，積極行動,，組織理賠所有人員對所有未決進(jìn)行逐案清理，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案,，件件有落實，系統(tǒng)與實物對照,，截止20xx年11月30日,，我司系統(tǒng)未決660.99萬元，未決估損基本充足,，通過未決案件的整理和管理,，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動態(tài),，隨時都知道“家底”,。

（五）、加強訴訟案件的管理,，有效擠壓理賠水分。隨著社會發(fā)展和進(jìn)步,，人們法律維權(quán)意識越來越強,，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多，保險涉訴案件與日俱增,。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為539.95萬元,，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元，已結(jié)訴訟案件21件,，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元,，到最終賠付的案均8.83萬元，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分,。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭,，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通,，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解,，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。

（六）、加大對查勘車輛的管理力度,，確保查勘車安全整潔,。從年初開始，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進(jìn)行管理,，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況，做好出車登記,，及時關(guān)注車輛車況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負(fù)責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生,、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查,，對檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎勵，對檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰,，通過以上制度的落實,，確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔。

20xx年，通過部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,，主要問題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項目分析的深度不夠,，使個別指標(biāo)不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率,、萬元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項指標(biāo)沒有達(dá)到分公司的要求。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強,，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來,，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題,，但小問題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí),，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對法律法規(guī),、保險條款掌握的不夠準(zhǔn)確,，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確,，對特殊案件的處理考慮不周到,，憑經(jīng)驗理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。

（一）,、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定,，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》，開展各項理賠工作,。

（二）、根據(jù)總分公司20xx年考核要求,，結(jié)合理賠實際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化,、專業(yè)化。

（三）,、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案、疑似假案,、訴訟案,，對該類案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場查勘,、車輛定損,、人傷材料審核、交警認(rèn)定,、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān),，合理擠壓理賠水分，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì),。

（四）、加強學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度,，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊,。

（五）,、加強信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承?？刂骑L(fēng)險，從源頭遏制賠付率的增長,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。以上是xxxx中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水,；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開全體理賠員工的無私付出,。20xx年即將到來,，雖然任重道遠(yuǎn)，但是我們堅信在總,、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，20xx年xxxx的理賠工作定會再上新臺階。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇九

本人剛進(jìn)公司不久,，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識,。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，用于創(chuàng)新進(jìn)取,。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報,。

握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度,。四是用心做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平。

二,、個人工作感想,。

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔(dān)職責(zé)的潛力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標(biāo)。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置,，時刻持續(xù)“謙虛,，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，用心進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé),。堅持理想，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)潛力!

隨著本職工作的深入,，新工作資料的展開，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)潛力。用心響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十

一,、圍繞目標(biāo),，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1,、計劃落實早,、措施實2004年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2003年全年保費收入狀況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布,，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫忙我們收集、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅僅對2003年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人帶給確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和推薦,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些狀況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令嚴(yán)格內(nèi)部管控以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、職責(zé)險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標(biāo)，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的潛力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時,，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。

我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十一

20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與xxx,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

5、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長,。

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。

在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時間如白馬過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間，我來中支已經(jīng)3個月的時間,。在這段時間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理,、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠,、責(zé)任,、專業(yè)、共贏”的核心價值觀,，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤,。

入司以來，共計處理案件173起,，在處理案件的過程中,，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗,，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵,，變成了現(xiàn)在的實際操作,，以一個理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做到優(yōu)異,，快捷,，合理的客戶理賠服務(wù)，同時堅持實事求是的原則,，恪守保險人員職業(yè)道德,，堅決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。入職2個月以來,，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，一是可以總結(jié)一周的工作,，查找工作中的不足,，加以改正。二來可以整理案件,，做到對每件案子心中有數(shù),，下周可以更好的處理未決案件,，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉,，引起客戶的不滿。

20xx年臨近尾聲,，回首過去,，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來,，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，積極,、熱情,、細(xì)致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強與客戶溝通,。

2.加強案件管理,。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法,，按章辦事,。

佛曰：前世千百次的回眸，換來今生的一次擦肩而過,，所以我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭,，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十二

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險責(zé)任及操作流程和。

規(guī)章制度,。

以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐我在工作上取得了一定的進(jìn)步理算效率得到極大的提升。并在工作中學(xué)習(xí)他人的工作長處使得自身的能力得到了極大的提升,。

其次,，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn),。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識,。

最后,，想說的一點是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細(xì)心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。

總之,，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對外服務(wù)窗口,。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進(jìn)步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!

在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來,，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞,，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式,，提高工作效率，降低服務(wù)成本,，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題,。

國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì),。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益,，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作,、他們既各司其職,，又特別注重信息、資源的共享,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作。

查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度、社會影響,、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作,，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。

(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作,。

1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場,，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況,，及時為客戶提供送修服務(wù),。

3、提高接報案的及時性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。

4、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū),，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送,，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損,，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損,，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格,、甚至購買配件等功能。

(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作,。

為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中,，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險市場,，美國保險公司與銀行,、電信、醫(yī)院,、警署,、維修廠,、玻璃店、救援公司,、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。

車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種,。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達(dá)892,、4億元，有544,、6億元來自車險,。20xx年，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起,，賠付率高達(dá)60、87%,，車險查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。

(一)我國的理賠服務(wù)模式,。

由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘,、定損和修復(fù)方面,，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：

1、各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案,。

2,、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。

3、各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。

4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門,、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成。

(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析,。

1,、自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用,，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：

2,、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損,。這種方式用得比較少，因為保險雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可,、不歡迎,。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。

3,、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托，負(fù)責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：

(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司。

合同,。

公平的特點,，使理賠過程公開、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權(quán)謀私。

(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu),。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化,，同時可以促進(jìn)保險公估業(yè)的發(fā)展,，進(jìn)一步完善保險市場結(jié)構(gòu)。

(3)可以促進(jìn)保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),，節(jié)省大量的人力,、物力、財力,。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十三

__年初,，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢,、統(tǒng)一思想,、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點,，采取“五管齊下,、多方并舉”的有力措施，實現(xiàn)了“開門紅”,、“雙過半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。

1,、做優(yōu)做強主險,。以“鞏固非營運車、爭奪家用車,、競回營運車,、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點,，用心應(yīng)對市場變化,，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司,、汽貿(mào)公司,、鴻運公司，峰達(dá)物流,、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系,，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險,。透過公關(guān),，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作,，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù),，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù),，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作,，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作,，透過開展上路收費,、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果,，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車,、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚,，使摩托車險成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點;四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇,，大力發(fā)展個代營銷,，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù),，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少,、保源不足的特點,，用心拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元,。

2,、抓住發(fā)展機遇，持續(xù)非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,。抓大促小,，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點,，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作,。

財產(chǎn)險業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣,、單筆保費低特點,，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司,、環(huán)球瓷廠,、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司,、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保,，共收保費20余萬元;二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源,，上下聯(lián)動,，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),，確保上豐塑業(yè)有限公司,、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元,，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點;三是做好了政策性能繁母豬的承保工作,，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元,，承保數(shù)列全市第三,，承保面列全市第四。

意外險業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單,，一手抓小散業(yè)務(wù),，重點抓好了團(tuán)意險,、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作,。一是推廣做大重點單位的團(tuán)體人意險業(yè)務(wù),，先后承保煙草營銷中心、供電有限職責(zé)公司,、環(huán)球瓷廠,、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團(tuán)意險和附加醫(yī)療保險,，凈收保費10萬元;二是立足直銷,、拓展?fàn)I銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展,，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達(dá)3萬元;三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響,，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭,，收取保費21.2萬元,。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作,，銷售31.5萬元,，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險業(yè)務(wù):一是鞏固成果,，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán),、供電、供水,、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險,。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán),、供電有限職責(zé)公司,、國土資源局、糧油收儲公司,、人民醫(yī)院,、中醫(yī)院等單位，收取保費達(dá)49萬元,。迄今為止,，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元,。二是挖掘潛力,，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主職責(zé)險萬余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險,，保費收入近萬元,，實現(xiàn)了校園方職責(zé)險零的突破,，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作,，繼續(xù)落實承運人職責(zé)險,、非煤礦山雇主職責(zé)險，共收保費35萬元,。

3,、注重承保質(zhì)量,。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé)、限期清收,、確保到位,，構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體,、業(yè)務(wù)人員抓落實,、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進(jìn)行分類列表,、逐筆監(jiān)控,，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進(jìn)度,，及時監(jiān)控應(yīng)收保費狀況變化,，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細(xì)則》,，始終堅持“誰簽單,、誰負(fù)責(zé)”的原則，分別對__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費,，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬,、重復(fù)簽單、確實無法收回等狀況,，按車險,、非車險將清收目標(biāo)逐筆落實到人，要求抓緊清理,，確保按期消化;四是規(guī)范操作,，恪守“先收費后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生,，最大限度地減少壞賬損失,，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過有效管控,，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生,，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi),，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

范未決賠款,，縮短結(jié)案周期,，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法,，并制定結(jié)案計劃,，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款,。三是加強監(jiān)督與管控,，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴(yán)格按照“三個中心”的要求,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力,。

5,、創(chuàng)新管理手段。一年來,，黎川支公司始終不渝的堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè),，狠抓制度的執(zhí)行落實,。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理,，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律,，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長,，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用,，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事,，防患各類風(fēng)險,。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦,，全面落實綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制，加大了檢查監(jiān)督力度,。每季對辦公樓區(qū),、宿舍樓院、食堂安全,，以及重要部位的防火,、防盜,、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對本單位車況較差,、經(jīng)費緊張,、出車頻繁等狀況，對司機進(jìn)行了一次專項檢查教育,，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開車,、不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開疲勞車,、不準(zhǔn)帶故障開車,、無特殊狀況不準(zhǔn)開夜車。同時,，對公司全體員工進(jìn)行了消防常識培訓(xùn)與宣傳,，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈,、警鐘常嗚的思想。

第三,、針對行業(yè)特點,，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育,、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動,，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營;用心開展“攜手人保財險,、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動,，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳,，深化金牌服務(wù)工程,，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價值,、改善客戶體驗,、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

第四,、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇,、泥石流,、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議,，成立了防災(zāi)防損工作小組,，采取了多管齊下,、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系,，舉全力防損減災(zāi),，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況,，做到心中有數(shù),。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況,，對客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底,，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶,，進(jìn)行重點盯防,，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患,，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救,，暴風(fēng)雨來臨時務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失,。

第五,、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ),。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理,，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來,，教育員工正確認(rèn)識公司經(jīng)營方向,、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境,，在公司內(nèi)部營造出銳意進(jìn)取,，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

第六,、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年,，先后在德勝,、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站,，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開了扎實的一步,。12月中旬，對新入司營銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險基礎(chǔ),、實務(wù)操作,、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為,、法律法規(guī)等方面,，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果,。

過去的一年,，我司各項工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足的地方,，主要表此刻以下幾方面:,。

1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。企財險,、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡,，摩托車,、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2,、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善,。

3、應(yīng)收保費仍處于較高水平,。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

__年,，我們面臨的.經(jīng)營形勢會更加嚴(yán)峻:財險市場主體將進(jìn)一步增加,，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強險費率要下調(diào),、保額要上升,，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響;國家實施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮,，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。但是，困難與機遇并存,、挑戰(zhàn)與期望同在,，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，用心面向市場,，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實,，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán),，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿?、?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力,。

(一)搶抓市場機遇,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1,、整合資源持續(xù)車險增長勢頭,。

新的一年，公司將對整個車險發(fā)展,、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合,，實現(xiàn)“銷售—承保—理賠—財務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接,，用心應(yīng)對市場變化,。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司,、鴻運公司,，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險,，爭取90%的車輛來我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標(biāo)采購工作,，用心爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點,，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力;四是大力發(fā)展個代營銷,，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點,。

2,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域。

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù),、努力競回業(yè)務(wù),、拓展新增業(yè)務(wù)。其一,，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn),、雇主職責(zé)保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作,，整合內(nèi)外資源,，上下聯(lián)動，立體公關(guān),，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保,，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān),、運管,、城建、衛(wèi)生,、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作,，做好非煤礦山雇主職責(zé)險、乘客承運人職責(zé)險,、建筑施工職責(zé)險,、醫(yī)療職責(zé)險、道路承運人職責(zé)險,、機動車第三者職責(zé)險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作,，努力拓展校園方職責(zé)險，確保校園方職責(zé)險保費收入逐年增長,，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長足,、有效發(fā)展;同時，用心推廣旅游職責(zé)險,、火災(zāi)公眾職責(zé)險,、林木火災(zāi)保險，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,。其三,，抓住有力時機，加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系,，爭取政府支持和政策扶持,，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險,、烤煙保險等業(yè)務(wù),。其四，重點抓好團(tuán)意險,、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作;抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險;突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

(二)抓好營銷渠道建設(shè),，提升市場滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè),。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究,，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進(jìn)公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展,，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。加大與各商業(yè)銀行,、信用社、郵政,、城建,、交警、運管,、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度,，利用它們的職能、權(quán)力,，增加代理險種,，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀(jì)人,、專業(yè)保險代理商,，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度,，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn),，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高,、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍,，充分發(fā)揮營銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢,，深入挖掘家財險,、人意險、職責(zé)險,、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力,，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長點。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段,，提高服務(wù)水平,。

一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際,，開展形式多樣的誠信教育,、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動,，使員工的政治素質(zhì),、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項工作,，端正經(jīng)營行為,，塑造人保財險的良好品牌形象;深入開展企業(yè)文化建設(shè),，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力,，在公司內(nèi)部營造銳意進(jìn)取,、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌,，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團(tuán)隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平,，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤,，帶給差異化的保險服務(wù),，充分利用信息、95518等平臺,，及時傳遞我司的新產(chǎn)品,、新服務(wù)、新活動信息,，提高人保服務(wù)品牌形象,。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷,、方便客戶上下功夫,，尤其對交強險、承運人職責(zé)險,、非煤礦山職責(zé)險,、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù),，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會監(jiān)督,，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘,、結(jié)案,、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是“急客戶所急,，想客戶所想”,，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求,，認(rèn)真抓好職場標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平邁上新臺階,。

(四)強化內(nèi)部管理,，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度,，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險,。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保,、理賠,、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營,，構(gòu)成按規(guī)章辦事,、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控,、清理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行“誰攬保、誰墊資,、誰催收”的原則,，透過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控,，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞,。三是把好理賠、定損,、核賠關(guān),，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用,，擠掉賠款中的水分,，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%,。為切實提高理賠質(zhì)量,，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用;健全醫(yī)療跟蹤制度,，對于住院治療,、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案,，務(wù)必經(jīng)過嚴(yán)格審核后,，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作,，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用,，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生,。四是嚴(yán)格費用成本管控,，提高公司盈利潛力,。科學(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營成果測算,，開源節(jié)支,，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費用的列支渠道,，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu),，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持,，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十四

保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升,。

再次,，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識,。

保險理賠員的工作總結(jié)和計劃篇十五

20xx年10月,，我加入了xx人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作,。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí),，我進(jìn)一步了解了保險理賠,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助,，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結(jié)。

20xx年對我們理賠科來說是比較特殊的一年,，也是忙碌的一年,。20xx年，理賠省級集中在我們公司試點,，隨著試點工作的進(jìn)一步展開,，壽險案件逐漸全部由省公司審核，各個縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理,，如此一來,，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計了一下本人20xx年1月至11月的工作量,，短險系統(tǒng)總量為7649,，八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27,；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2,。

一年來，本人憑著對工作的熱愛,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé),，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作,。20xx年，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年,。20xx年上半年,，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作,，只要工作仔細(xì),，不要算錯,、看錯、錄錯,，一般不會出差錯,，相對而言，工作對我來說是比較輕松的,。到6月份,，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求,，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成,。當(dāng)時，我懵了,，心里很擔(dān)心,，因為立案用到的更多的是醫(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說,，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的,。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信,，錯誤越來越少,，操作也越來越熟練。

本人在工作中能不斷進(jìn)步,，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助,，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因為這些培訓(xùn),、考核,，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧,。

回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,，如保險知識,、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用20xx年我相信又是充滿激情的一年,，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí),，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極,、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。