總結(jié)是思考過去經(jīng)驗(yàn)的重要方式，也是進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。寫總結(jié)時(shí),，可以借助圖表、數(shù)據(jù)等方式,，呈現(xiàn)出自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是我為大家整理的相關(guān)總結(jié)范文,，請(qǐng)參考,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇一

過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說不是問題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

不知不覺我來(lái)到益佳公司已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的,，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。過去的一年里,，在公司的指引下,，在關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓,、墨水和做好維護(hù)工作。

三,、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作,。

按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。

系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟悉,，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點(diǎn)表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇二

2020年已經(jīng)過去，在這一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力下,，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋x等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇三

20____年,，我局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)及有關(guān)單位的大力支持下,，深入貫徹黨的十九大精神,，加快推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生改革步伐，落實(shí)“三定方案”,，帶領(lǐng)全區(qū)廣大衛(wèi)生計(jì)生工作者緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的衛(wèi)生計(jì)生工作目標(biāo)和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署,，不斷增強(qiáng)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平。現(xiàn)將20____年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要成績(jī),。

衛(wèi)生方面。

(一)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序推進(jìn),。一是鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制,。我區(qū)10個(gè)衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院)、4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及113所政府辦村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度,。20____年1-10月,我區(qū)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)患者住院__萬(wàn)人次,人均費(fèi)用與去年同期相比下降__門急診__萬(wàn)人次,人均費(fèi)用同比下降2.2%,。住院人數(shù)分別同比下降__門急診人數(shù)分別同比下降__過度醫(yī)療得到有效遏制，減輕了人民群眾的就診費(fèi)用負(fù)擔(dān),。二是落實(shí)基本藥物實(shí)集中付款和供應(yīng)配送政策,。20____年1-10月基本藥物及時(shí)配送率達(dá)__三是進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作。通過對(duì)政府舉辦的村衛(wèi)生室的督查、自查自糾等措施,，落實(shí)了各項(xiàng)相關(guān)政策,，妥善解決鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老生活補(bǔ)助。四是繼續(xù)強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,。根據(jù)自治區(qū)相關(guān)文件,，按要求每季度對(duì)進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核，確保各項(xiàng)基本公衛(wèi)項(xiàng)目的完成,。到20__年10月31日為止,，全區(qū)為城鄉(xiāng)居民紙質(zhì)建檔__份，建檔率__規(guī)范化電子建檔__份,，規(guī)范化電子建檔率__共發(fā)放健康教育宣傳單__份，定期出版專欄__版;全區(qū)65歲以上老年人__人,，老年人健康管理__人,，健康管理率__高血壓患者管理__人，管理率__2型糖尿病患者管理__人,，管理率__重性精神病管理__人,，健康管理率__各指標(biāo)任務(wù)均達(dá)到自治區(qū)的要求。

(二)基層服務(wù)體系不斷完善,。一是新農(nóng)合工作穩(wěn)步發(fā)展,。20____年籌資標(biāo)準(zhǔn)由每人__元提高到__元，(其中個(gè)人繳費(fèi)__元,，各級(jí)政府補(bǔ)助__元,，)，共籌集資金__萬(wàn)元,。參合人數(shù)__人,，參合率__。1-10月使用資金__萬(wàn)元,，補(bǔ)償__人次,，參合農(nóng)民人均住院補(bǔ)償金額__元。二是積極爭(zhēng)取資金,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。20____年實(shí)施衛(wèi)生建設(shè)項(xiàng)目32項(xiàng)，總計(jì)劃投資__萬(wàn)元,，到今年8月底累計(jì)完成投資__萬(wàn)元,。20____年前下達(dá)的中央投資衛(wèi)生基建項(xiàng)目，我區(qū)已實(shí)現(xiàn)全面開工,，在建項(xiàng)目完工率達(dá)到__以上,。20____年目前無(wú)重大項(xiàng)目立項(xiàng)。三是不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。繼續(xù)深入開展“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)(簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)),，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)制的建立。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師定期考核,、醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考試制定,，規(guī)范管理醫(yī)師，做好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師理論知識(shí)和技能的培訓(xùn),，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)工作者不斷提高自身技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù),。一是扎實(shí)開展傳染病防控工作,。疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)報(bào)告有15種法定傳染病，乙,、丙類病例數(shù)共__例,，總發(fā)病率__萬(wàn)，與去年同期上升__病死__例,，死亡率__/__萬(wàn),，與去年同期下降__病死率__與去年同期下降__無(wú)甲類傳染病發(fā)生，總發(fā)病數(shù)中：乙類傳染病9種__例,，丙類傳染病6種__例,，其中手足口病__例，重癥手足口病__例,，無(wú)死亡病例,。二是嚴(yán)格實(shí)施免疫規(guī)劃。截止20__年10月31日,，組織開展常規(guī)免疫運(yùn)轉(zhuǎn)10次,，全區(qū)上卡__人。各疫苗報(bào)告接種率為：卡介苗__糖丸為__百白破__麻疹類疫苗__乙肝疫苗__乙肝疫苗首針及時(shí)接種__乙腦疫苗__a群流腦疫苗__,，ac群流腦疫苗__甲肝疫苗__均達(dá)到自治區(qū)要求;上卡兒童1月到10月份上卡7250人,。接種率現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查14個(gè)鎮(zhèn)、場(chǎng),、社區(qū)的14個(gè)行政村(居委會(huì))__名兒童(20__年1月1日至20__年12月31日出生的本地兒童),。調(diào)查接種率為：卡介苗__脊灰__百白破__麻疹類__乙肝__乙肝首針及時(shí)率__“五苗”全程合格率__乙腦__a群流腦__甲肝__除甲肝外其余均達(dá)到自治區(qū)要求。

(五)開展“重點(diǎn)地方病防治”項(xiàng)目,。碘缺乏病監(jiān)測(cè)：將久隆,、黃屋屯,、康熙嶺、那思和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn),。采集8～10周歲兒童尿樣200份,、鹽碘200份、孕婦尿樣100份及其家中食鹽__份,。其中非典鹽率__碘鹽覆概率__碘鹽合格率__合格碘鹽食用率__兒童尿碘中位數(shù)__孕婦尿碘中位數(shù)__ug/l,。檢查兒童甲狀腺無(wú)腫大情況。水碘監(jiān)測(cè)：將那彭,、那麗,、康熙嶺、大番坡和沙埠鎮(zhèn)定為監(jiān)測(cè)點(diǎn),。采集水樣88份,，其中：水碘10ug/l的__份，水碘在10-150ug/l之間的40份,。

(六)落實(shí)艾滋病防控工作,。20__年1-10月份____區(qū)新增hiv/aids128例(較去年同期156例，下降17.9%),，其中hiv感染者74例(較去年同期86例，下降14.0%),，aids54例(較去年同期70例,，下降__本年死亡34例(較去年同期死亡31例，上升9.7%),。截止20____年____月____日,，自愿咨詢檢測(cè)1288人，初篩陽(yáng)性84人,，確證檢測(cè)57人,，確認(rèn)陽(yáng)性53人，hiv抗體不確定2人,，hiv抗體陰性2人,。

(七)不斷鞏固和提高婦幼衛(wèi)生工作，扎實(shí)推進(jìn)重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目,。20__年1月至10月份,，我區(qū)共發(fā)放補(bǔ)助卡__份，農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率86.11為%(其中本轄區(qū)農(nóng)村住院分娩__人，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率______港區(qū)農(nóng)村住院分娩__人,，補(bǔ)助__人,，補(bǔ)助率__任務(wù)數(shù)__人，任務(wù)完成率__經(jīng)費(fèi)使用共__萬(wàn)元,。

進(jìn)一步做好增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目,，使目標(biāo)人群葉酸服用率達(dá)__落實(shí)好“降消”、免費(fèi)婚檢,、產(chǎn)篩,、新篩等項(xiàng)目,，使項(xiàng)目真正惠及全區(qū)婦女,、兒童身心健康。20__年1-10月全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展了婦女兒童保健服務(wù),，實(shí)施地中海貧血防治工作進(jìn)展順利,，正常實(shí)施母嬰健康“一免二補(bǔ)”(即免費(fèi)婚檢、產(chǎn)前篩查,、新生兒疾病篩查補(bǔ)助)幸福工程,，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作達(dá)標(biāo)。轄區(qū)活產(chǎn)數(shù)__人,，產(chǎn)后訪視人數(shù)__例,，產(chǎn)后訪視率__結(jié)婚登記人數(shù)__人,開展免費(fèi)婚檢共__人，婚檢率是__大部分指標(biāo)任務(wù)已達(dá)到自治區(qū)和市的要求,。

(八)是探索推行綜合監(jiān)督體制改革,。20____年1-10月，共查處非法行醫(yī)行為共__起,，立案__起,，取締__家無(wú)證行醫(yī)場(chǎng)所，行政處罰金額__萬(wàn)元,。共檢查__家醫(yī)療機(jī)構(gòu),，立案10家，罰款__萬(wàn)元,，沒收違法所得__萬(wàn)元,。，今年共檢查美容美發(fā)店等公共場(chǎng)所__家,，檢查發(fā)現(xiàn)大部分經(jīng)營(yíng)單位均持有《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》;檢查從業(yè)人員__人次,，持有有效健康證__人次;對(duì)未取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員未取得健康證上崗的__家經(jīng)營(yíng)單位，依據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)側(cè)》的規(guī)定,，立案處罰,，處罰金額__萬(wàn)元。檢查133家學(xué)校的公共衛(wèi)生,、__家供水單位,、__家醫(yī)療機(jī)構(gòu),、藥店__家等。

(九)同步推進(jìn)行政,、黨建,、愛國(guó)衛(wèi)生、紅會(huì),、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作,。一是轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng),。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”和“九不準(zhǔn)”規(guī)定,，深入開展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和、辦醫(yī)行醫(yī)中和新農(nóng)合基金管理使用的不正之風(fēng),、違規(guī)收受“紅包”,、打擊涉醫(yī)違法犯罪等專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是提高行政審批水平,。共受理衛(wèi)生許可__件,，承辦期限內(nèi)辦結(jié)__件，其中(美容美發(fā)__件,、住宿業(yè)__件,、沐浴業(yè)3件、游泳池2件,、商場(chǎng)2件,、候車室1件、電影院1件),。三是開展愛國(guó)衛(wèi)生工作，大力協(xié)助“創(chuàng)城”活動(dòng),。認(rèn)真開展第28個(gè)愛國(guó)衛(wèi)生月活動(dòng),，做好環(huán)境衛(wèi)生綜合治理和除“四害”工作;深入開展“清潔鄉(xiāng)村?健康同行”活動(dòng)，做好“美麗____?清潔鄉(xiāng)村”聯(lián)鎮(zhèn)包村(那麗鎮(zhèn)和那麗鎮(zhèn)蘆荻竹村,、那麗村)各項(xiàng)工作;圍繞創(chuàng)建自治區(qū)文明城市,、國(guó)家園林城市有關(guān)目標(biāo)，組織開展創(chuàng)建工作;圓滿完成20____年中央補(bǔ)助地方健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)項(xiàng)目工作任務(wù),。四是開展紅十字會(huì)工作,。積極組織“紅十字博愛送溫暖“、“五.八”世界紅十字日紀(jì)念,、深入開展救災(zāi),、救護(hù)、救助活動(dòng),、認(rèn)真開展防災(zāi)救災(zāi)準(zhǔn)備工作,，同時(shí)積極選派工作人員參加救護(hù)能力等培訓(xùn),，不斷提高我區(qū)紅十字會(huì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)。五是安全生產(chǎn)方面,。堅(jiān)持安全生產(chǎn)常抓不懈,。嚴(yán)格執(zhí)行__小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做好醫(yī)療安全和醫(yī)院安全的日常工作,，強(qiáng)化節(jié)假日和重大會(huì)議期間安全生產(chǎn)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。今年來(lái)我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)無(wú)重大安全責(zé)任事故發(fā)生,。六是區(qū)委區(qū)政府中心工作方面,。積極配合區(qū)委政府開展征地搬遷工作，在任務(wù)艱巨,、工作時(shí)間緊的情況下,，堅(jiān)持局長(zhǎng)及班子成員親自帶隊(duì)，組織本局及區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工組成征地工作隊(duì),，采取“5__2”,、“白__黑”工作方式開展工作，加快了征地工作進(jìn)度,。七是黨建方面,。局黨組緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨的先進(jìn)性建設(shè)目標(biāo)，開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，不斷提高黨員干部政治素質(zhì),，以黨建工作服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)工作整體推進(jìn),，為我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想和組織保證,。

(一)約束性指標(biāo)執(zhí)行情況。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，從20____年10月1日至20____年9月30日,，____區(qū)總?cè)丝?8.16萬(wàn)人，其中已婚育齡婦女__人,。全區(qū)共計(jì)施行計(jì)生手術(shù)__例,，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬(wàn)元。人口自然增長(zhǎng)率：區(qū)間內(nèi)出生__人,，死亡__人,，自然增長(zhǎng)率為__比去年同期增長(zhǎng)__個(gè)千分點(diǎn)。低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)千分點(diǎn),。出生人口性別比：婦幼活產(chǎn)報(bào)表區(qū)間內(nèi)出生__人,，男孩總計(jì)出生__人，女孩__人;性別比__低于責(zé)任指標(biāo)__貧困計(jì)劃生育家庭脫貧率：計(jì)劃生育家庭貧困戶__戶__人,，脫貧家庭__戶__人,，脫貧率__高于責(zé)任指標(biāo)6個(gè)百分點(diǎn),。政策外多孩率：區(qū)間內(nèi)政策外多孩出生__人，政策外多孩率為__低于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn),。免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查：據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至11月23日,，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì)，完成覆蓋的任務(wù)__產(chǎn)前篩查率：區(qū)間內(nèi)產(chǎn)婦數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查率__計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策對(duì)象率：計(jì)劃生育應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)扶助__人，已扶助__人,，獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策兌現(xiàn)率__流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率：應(yīng)享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人,，已享受免費(fèi)技術(shù)服務(wù)__人，流動(dòng)人口免費(fèi)技術(shù)服務(wù)率達(dá)__全員人口數(shù)據(jù)庫(kù)錄入及時(shí)率,、準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)庫(kù)錄入?yún)^(qū)間內(nèi)出生__人,，區(qū)間衛(wèi)生住院分娩總數(shù)__人，平均綜合評(píng)估率為__高于責(zé)任指標(biāo)__個(gè)百分點(diǎn),。

(二)主要工作完成情況和采取的措施,。

1、堅(jiān)持“三個(gè)到位”,，確保人口計(jì)生工作順利開展,。

領(lǐng)導(dǎo)重視到位。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視人口計(jì)生工作,，堅(jiān)持“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組、一次專題會(huì),、一把手親自抓,、一票否決制”的“四個(gè)一工程”，成立了以區(qū)委書記,、區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管人口計(jì)生工作的區(qū)委副書記、政府副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各相關(guān)部門也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，同時(shí)制定了《____區(qū)開展創(chuàng)建新一輪全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位活動(dòng)實(shí)施方案》,，明確了各部門、各鎮(zhèn)(街道)工作職責(zé),，形成了部門聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的局面。區(qū)委,、區(qū)政府先后召開了人口計(jì)生專題會(huì)議,、常務(wù)會(huì)議以及綜合治理聯(lián)席會(huì)議,。研究解決計(jì)生工作存在的困難和問題。今年初,，區(qū)委,、區(qū)政府總結(jié)20____年人口計(jì)生工作，對(duì)照年度目標(biāo)管理責(zé)任制的要求,，與各鎮(zhèn)(街道),、區(qū)直成員單位，鎮(zhèn)(街道)與行政村(居)簽訂了《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任狀》,，逐項(xiàng)明確責(zé)任單位和責(zé)任人,。嚴(yán)肅“一票否決”制度，鎮(zhèn)(街道)或區(qū)直相關(guān)成員單位受到“重點(diǎn)管理”,、“黃牌警告”,，將取消其當(dāng)年各類評(píng)先推優(yōu)工作資格，其主要負(fù)責(zé)人,、分管領(lǐng)導(dǎo)三年內(nèi)不得調(diào)動(dòng)工作和提拔任用,。

政策執(zhí)行到位。我區(qū)以全面實(shí)施兩孩政策為推手,，深入推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理制度改革,。一是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，合理配置公共服務(wù)資源,。我區(qū)制定下發(fā)了《____區(qū)整合優(yōu)化婦幼保健計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法資源工作實(shí)施方案》,，按照“市縣(區(qū))合、鄉(xiāng)鎮(zhèn)增強(qiáng),、村共享”的要求,，機(jī)構(gòu)合并后鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生和計(jì)劃生育辦公室(服務(wù)所)按所轄村(居)委會(huì)數(shù)配齊同等數(shù)量的衛(wèi)生計(jì)生工作人員，其中行政執(zhí)法人員不少于2名,。鎮(zhèn)(場(chǎng))衛(wèi)生院,、中心衛(wèi)生院(婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)站)中衛(wèi)生計(jì)生技術(shù)人員比例不低于總?cè)藬?shù)的90%。原人口和計(jì)劃生育服務(wù)所的人員整合后財(cái)政供給制度和撥款渠道(人員經(jīng)費(fèi),、公共經(jīng)費(fèi),、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi))保持不變。保留村計(jì)劃生育服務(wù)室和村衛(wèi)生室共享共用,，村醫(yī),、村計(jì)生專干兼任村衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員。統(tǒng)一組織,，確保掛牌到位,、合署辦公到位、統(tǒng)一管理到位、職責(zé)履行到位,。二是編制人口發(fā)展規(guī)劃,，把握計(jì)生工作方向。組織制訂了《____區(qū)“十三五”人口發(fā)展規(guī)劃》,，明確年均人口自然增長(zhǎng)率20__年控制在11‰以內(nèi),。《____區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中明確“探索整合公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)資源的有效形式,。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策,，實(shí)施全面兩孩政策，做好生育政策調(diào)整各項(xiàng)配套政策的銜接,，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展,。健全全員人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立戶籍人口和流動(dòng)人口信息數(shù)據(jù),。全面深化誠(chéng)信計(jì)生,，開展誠(chéng)信計(jì)生示范單位和基層計(jì)劃生育群眾自治創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)生育服務(wù)證制度改革和流動(dòng)人口婚育證明電子化改革,。堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策,，保障婦女、未成年人,、老年人及殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益,。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系”,。三是強(qiáng)化綜合治理,，從嚴(yán)整治出生人口性別比偏高問題。我區(qū)多次召開全區(qū)各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)及成員單位性別比綜合治理工作專題會(huì),，分析存在的突出問題，明確各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)和成員單位在工作中的職責(zé),，對(duì)性別比工作和其中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的部署，通過設(shè)立舉報(bào)箱,，張貼發(fā)放有獎(jiǎng)舉報(bào)公告,，公布舉報(bào)電話等措施，同時(shí)建立了孕婦b超檢查登記制度,、胎兒性別鑒定及終止妊娠批準(zhǔn)制度,、孕情監(jiān)測(cè)和隨訪服務(wù)等8項(xiàng)制度，對(duì)提供重要線索并能查實(shí)的舉報(bào)人員最高獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元,，加強(qiáng)出生人口性別統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，形成綜合治理“兩非”的強(qiáng)大合力。今年以來(lái),，我區(qū)組織衛(wèi)計(jì),、公安、工商,、藥監(jiān),、婦聯(lián)等部門開展了4次打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)，查處“兩非”案件1起,，發(fā)現(xiàn)南珠街道高嶺社區(qū)黃正初衛(wèi)生室有非法實(shí)施終止孕娠手術(shù),，沒收卵圓鉗、6號(hào)吸引管,、擴(kuò)宮器,、擴(kuò)宮棒、卵圓鉗等手術(shù)器材,，沒收非法所得__元,，罰款__元。四是落實(shí)全面二孩政策,，提高生育證件辦理效率,。把全面二孩政策納入中心組學(xué)習(xí)任務(wù)，第一時(shí)間將實(shí)施全面兩孩政策的法規(guī),、政策在門戶網(wǎng)站公開,，并組織更換相關(guān)宣傳欄，認(rèn)真做好政策解讀和生育問題咨詢答復(fù)等工作,，引導(dǎo)符合兩孩政策的夫婦合理選擇再生育時(shí)間,。我區(qū)結(jié)合行政審批制度改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范生育服務(wù)證辦理程序,，在區(qū)計(jì)生服務(wù)窗口和各鎮(zhèn)(街道)計(jì)生辦服務(wù)窗口,，實(shí)行“一站式管理、一條龍服務(wù)”,，不斷建立健全“首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制”等工作制度,。

經(jīng)費(fèi)投入到位,。一是我區(qū)將計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)全面納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算，及時(shí)撥付到位,，保證各種免費(fèi)基本服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)經(jīng)常性工作經(jīng)費(fèi)的需要,，20____年1月至10月，我區(qū)財(cái)政分別投入計(jì)生資金__萬(wàn)元,，本級(jí)財(cái)政人均計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)為__元,，確保免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%。二是區(qū)、鎮(zhèn),、村三級(jí)計(jì)生工作人員工資報(bào)酬落實(shí)率達(dá)到__計(jì)生服務(wù)指導(dǎo)站,、所全部實(shí)行績(jī)效工資。鄉(xiāng)鎮(zhèn)在編計(jì)生人員落實(shí)財(cái)撥工資待遇,，同時(shí)為基層計(jì)生干部職工辦理了計(jì)生系列意外傷害保險(xiǎn),。

2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè),，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳,、幫、帶作用,，為計(jì)劃生育家庭做好事,、辦實(shí)事、解難事,。推動(dòng)人口計(jì)生工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的有效落實(shí),。

加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)傳,、幫,、帶作用,。一是組織建設(shè)只增不減,。區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)在編人員全部列為參照公務(wù)員管理范圍，配備了副科級(jí)專職副會(huì)長(zhǎng),，我區(qū)8個(gè)鎮(zhèn),、5個(gè)街道已經(jīng)配備12個(gè)專職副會(huì)長(zhǎng)(享受副科級(jí)待遇)和__個(gè)專職秘書長(zhǎng),。到目前為止,，我區(qū)共有鎮(zhèn)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè)，村(居)級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)__個(gè),。各鎮(zhèn)(街道)村(居)計(jì)生協(xié)會(huì)做到了有牌子、有班子,、有陣地,、有制度,、有活動(dòng),、有檔案,。二是增加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)影響力。我區(qū)依托“5.29”等節(jié)日,，通過村級(jí)文藝隊(duì)的積極參與,，共舉辦大型文藝活動(dòng)四場(chǎng)，參加人數(shù)總計(jì)超過__人,，現(xiàn)場(chǎng)共問答__余次，發(fā)出紀(jì)小念品獎(jiǎng)品__多份,，宣傳折頁(yè)__多份,，圍裙環(huán)保袋等宣傳品__多份，避孕套__多盒,。鎮(zhèn)(街道)協(xié)會(huì)也舉辦了內(nèi)容豐富,，形式多樣的宣傳活動(dòng)，開展率__三是加強(qiáng)協(xié)會(huì)能力建設(shè),。目前全區(qū)完成20____年計(jì)劃生育家庭小額貼息貸款__戶,，已完成全年任務(wù)的__到期貸款貼息52戶，貼息__萬(wàn),。為__戶獨(dú)生子女戶和__戶雙女戶申購(gòu)了愛心保險(xiǎn),，保險(xiǎn)卡發(fā)放率__我區(qū)目前共賠付__例案件，賠付金額達(dá)__元,，賠付率45%,。“微笑行動(dòng)方面”為康熙嶺鎮(zhèn)1名女嬰爭(zhēng)取到免費(fèi)修復(fù)手術(shù),，目前患者已康復(fù),。

深入推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生和基層群眾自治。我區(qū)把誠(chéng)信計(jì)生作為解決基層人口計(jì)生工作的有效手段,。一是在宣傳倡導(dǎo)上做文章,，緊緊圍繞群眾的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，積極引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與誠(chéng)信計(jì)生,。2月19日在那彭鎮(zhèn)開展了“流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)”;3月28日到那思鎮(zhèn)開展以“關(guān)愛計(jì)生家庭,，共享健康人生”為主題的衛(wèi)生計(jì)生集中宣傳服務(wù)活動(dòng)。7.11在____鎮(zhèn)開展全面二孩計(jì)劃生育政策宣傳,。二是分步實(shí)施,，實(shí)化試點(diǎn)引領(lǐng)工作。擇基礎(chǔ)較好的鎮(zhèn)村重點(diǎn)推進(jìn),，打造亮點(diǎn),，形成經(jīng)驗(yàn)。截至目前,，我區(qū)開展誠(chéng)信計(jì)生的村(居)共__個(gè),，成立誠(chéng)信計(jì)生小組__個(gè),，參加誠(chéng)信計(jì)生小組的依法生育育齡婦女__人，參與率20____年我區(qū)有7個(gè)村獲得“自治區(qū)誠(chéng)信計(jì)生基層群眾自治示范村”稱號(hào),。三是整合資源，各級(jí)人口與計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位發(fā)揮職能作用,，密切配合,，充分利用本部門的政策、資金,、項(xiàng)目,、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，制定和落實(shí)與誠(chéng)信計(jì)生利益導(dǎo)向政策有效銜接的普惠政策,，形成推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生的工作合力,。如：住建部門扶持計(jì)劃生育特困和誠(chéng)信計(jì)生家庭危房改造共__戶;民政部門對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的困難農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民,，符合救濟(jì)條件的及時(shí)予以社會(huì)救助并做到應(yīng)保盡保,，區(qū)間計(jì)生戶享受城市低保救助__戶__人,，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬(wàn),，計(jì)生戶享受農(nóng)村低保__戶__人,，累計(jì)發(fā)放救助金額__萬(wàn),，計(jì)生戶享受醫(yī)療救助__戶__人，享受自然災(zāi)害生活救助__戶__人;同時(shí),，對(duì)城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取獨(dú)生子女證的貧困戶,，在辦理城市低保待遇時(shí)，提高_(dá)_的生活保障金,，對(duì)農(nóng)村實(shí)際計(jì)劃生育的貧困戶,，在辦理農(nóng)村低保待遇時(shí)，提高一個(gè)檔次的生活保障金予以救助,。人社部門為11戶獨(dú)生子女家庭落實(shí)了提高基礎(chǔ)養(yǎng)老金待遇,。

落實(shí)計(jì)劃生育扶助政策，不斷完善計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷政策措施,。一是認(rèn)真抓好人口和計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制惠民政策的落實(shí),，充分發(fā)揮利益導(dǎo)向機(jī)制在人口和計(jì)劃生育工作的作用：審核確認(rèn)20____年繼續(xù)享受特別扶助、國(guó)家,、自治區(qū),、市級(jí)獎(jiǎng)扶對(duì)象__人,，兌現(xiàn)扶助資金__萬(wàn)元;兌現(xiàn)20____年獨(dú)生子女保健費(fèi)__萬(wàn)元;審核確認(rèn)并上報(bào)20____年非財(cái)撥企業(yè)增加5%工資__人，兌現(xiàn)資金__萬(wàn)元;給予__名符合條件的高考生每人加__分,，給予x__符合條件的中考生每人加x__;給予10人考上大學(xué)的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__;給予x__考上高中的農(nóng)村獨(dú)生子女家庭補(bǔ)助x__,。為誠(chéng)信計(jì)生家庭免費(fèi)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療x__，代繳參合費(fèi)x__元,。二是組織并確定每戶特殊家庭的跟蹤聯(lián)系人,，確保每戶特殊家庭訴求及時(shí)傳達(dá)，提供身心健康保障,。區(qū)委區(qū)政府牽頭,，與衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)一起在春節(jié)期間帶著黨的關(guān)懷和親切問候,，走訪慰問了全區(qū)失獨(dú)家庭、獨(dú)生子女,、雙女結(jié)扎戶共x__,，送去慰問金x__元，慰問品x__,，折合人民幣x__,。目前正在為19戶、31人申購(gòu)計(jì)劃生育特殊家庭保險(xiǎn),，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

開展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng)。我區(qū)印發(fā)《____區(qū)創(chuàng)建幸福家庭活動(dòng)工作方案》明確指導(dǎo)思想,，工作目標(biāo),，加強(qiáng)統(tǒng)籌，確定大番坡鎮(zhèn)和黃屋屯個(gè)鎮(zhèn)為試點(diǎn)開展幸福家庭創(chuàng)建活動(dòng),，今年幫助大番坡鎮(zhèn)計(jì)生貧困戶購(gòu)買雞苗__羽,，共兩千多元,。

3,、全面提高計(jì)劃生育服務(wù)管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)“新國(guó)優(yōu)”,。

扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康項(xiàng)目,。以育齡群眾需求為導(dǎo)向，以計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，深入基層,、服務(wù)群眾,，全面推進(jìn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)。一是利用各鎮(zhèn)圩日巡回開展生殖健康檢查宣傳活動(dòng)__次,，向計(jì)劃懷孕婦女發(fā)放《助你生個(gè)好寶寶》,、《孕前優(yōu)生指導(dǎo)手冊(cè)》、《溫馨避孕》,，《甜蜜新婚》科普知識(shí)冊(cè)子2500多冊(cè),。發(fā)放育齡群眾“預(yù)防艾滋病”、“生殖道感染防治常識(shí)”等折葉資料,、環(huán)保袋,、資料袋、圍裙及各種宣傳單__多份,，接受計(jì)生法律法規(guī),、優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育知識(shí)咨詢達(dá)__人次,。二是積極開展國(guó)家免費(fèi)優(yōu)生健康檢查試點(diǎn)工作。充分利用“一站式”工作平臺(tái),，對(duì)于計(jì)劃懷孕的夫婦開展檢查,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20____年1月至12月1日,，共完成孕前優(yōu)生健康檢查夫婦__對(duì),，完成覆蓋的任務(wù)__存在妊娠高風(fēng)險(xiǎn)__人，高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率__妊娠結(jié)局隨訪__人;早孕隨訪__人次,，隨訪率__優(yōu)生知識(shí)知曉率達(dá)到__針對(duì)孕前檢查的高風(fēng)險(xiǎn)人群,，優(yōu)生咨詢指導(dǎo)率達(dá)到100%。

認(rèn)真開展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)工作,。一是深入開展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),。以__會(huì)員等活動(dòng)日為契機(jī)，組織各鎮(zhèn)(場(chǎng),、街道)計(jì)生辦干部攜帶計(jì)生宣傳品和避孕藥具,，對(duì)產(chǎn)后,、術(shù)后育齡婦女，進(jìn)行深入訪視,，給予生育知識(shí),、避孕常識(shí)指導(dǎo)，送上避孕藥具,，提高群眾對(duì)計(jì)劃生育的認(rèn)知度,。全區(qū)今年查環(huán)、查孕__人次,、為育齡婦女進(jìn)行生殖道感染健康檢查__人次,、節(jié)育術(shù)后對(duì)象隨訪__人次。上門,、門診咨詢服務(wù)__人次,。二是開展夏季優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。利用6月至7月一個(gè)月時(shí)間在全區(qū)開展“三查”(查環(huán),、查孕,、查病)為主的計(jì)劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年全區(qū)落實(shí)計(jì)生四種手術(shù)共__例,。術(shù)后回訪__人次。所有手術(shù)均免費(fèi),。三是認(rèn)真做好產(chǎn)前篩查和病殘鑒定工作,。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作孕期做b超檢查和產(chǎn)前唐氏綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查。做好產(chǎn)前篩查及產(chǎn)前診斷工作,。20____年1-10月份,，產(chǎn)婦數(shù)__人，產(chǎn)前篩查人數(shù)__人,，篩查出高危人數(shù)__人,，產(chǎn)前篩查率__接受產(chǎn)前診斷__人，確診3人,。20____年,，我區(qū)共完成9例鑒定工作。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西計(jì)劃生育藥具工作管理實(shí)施細(xì)則》,，免費(fèi)發(fā)放范圍逐步擴(kuò)大,。我區(qū)增投近10萬(wàn)元安置9臺(tái)自助式藥具及150個(gè)免費(fèi)藥具自取箱為育齡人群提供免費(fèi)避孕藥具。

加強(qiáng)信息化建設(shè),，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作,。一是廣西婦幼衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)(“桂婦兒”)在我區(qū)計(jì)生部門應(yīng)用率高。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和計(jì)生機(jī)構(gòu)分別有不同的賬戶,，計(jì)生部門能時(shí)時(shí)查出人口出生信息,。二是不斷提升全員(流動(dòng))人口信息平臺(tái)質(zhì)量,。目前全員庫(kù)總記錄數(shù)__有身份證人數(shù)__有身份證錄入率__數(shù)據(jù)項(xiàng)完整人數(shù)__全員人口基本信息數(shù)據(jù)完整率__三是衛(wèi)計(jì)、公安,、統(tǒng)計(jì)等各部門均實(shí)行相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送制度,，及時(shí)提供區(qū)間出生入戶、出生醫(yī)學(xué)證明等信息,，及時(shí)分析對(duì)比出生性別比情況,，全面落實(shí)信息共享。20____年度,，婦幼部門統(tǒng)計(jì)出生性別比為__公安出生入戶__人,，民政新婚登記__對(duì)，教育一年級(jí)新生入學(xué)__人,。

全力打造流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。一是開展流動(dòng)人口均等化服務(wù)試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)____市七部門下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好全市流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工作的通知》精神,，區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)出臺(tái)了《____區(qū)流動(dòng)人口基本公共衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)均等化工作實(shí)施方案的通知》,，把此項(xiàng)工作納入年度人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核之中，確定南珠街道和南珠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位,，落實(shí)好六類基本公共服務(wù),。將流動(dòng)人口管理服務(wù)納入年終考核體系，在全區(qū)基本形成了組織保障有力,、服務(wù)載體完善,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)均等化的工作格局，流動(dòng)人口管理服務(wù)水平得到提升,。二是信息整合,，健全檔案信息。部門配合,，通過辦證,、辦事環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的監(jiān)管和服務(wù)，登記流動(dòng)人口主要信息,，查驗(yàn)婚育證明,，多措并舉對(duì)流動(dòng)人口健康檔案進(jìn)行及時(shí)更新，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和定期分析,。全面采集重點(diǎn)人群的人口信息,，建立健全流動(dòng)人口健康檔案，促進(jìn)了流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)能力的進(jìn)一步提升,。三是加大婚育證明電子化的推進(jìn)工作,。指導(dǎo)文峰街道江濱社區(qū)、中山社區(qū)做好流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，落實(shí)調(diào)查員入戶問卷調(diào)查工作,，按時(shí)完成調(diào)查問卷在國(guó)家平臺(tái)的錄入與上報(bào),。我區(qū)加大對(duì)流出育齡婦女的基本信息、配偶信息,、計(jì)劃生育信息,、子女信息以及外出管理信息的核實(shí)、完善與日常維護(hù),，在紙質(zhì)婚育證明發(fā)放的同時(shí)在全員平臺(tái)新建或者完善外出育齡婦女的基礎(chǔ)信息,，充分利用國(guó)家padis系統(tǒng)電子婚育證明查詢平臺(tái)核實(shí)流入育齡婦女的基礎(chǔ)信息，提升流入育齡婦女服務(wù)管理的效率,。四是依靠流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)支撐,，在我區(qū)流動(dòng)人口聚集的藍(lán)天麗都等物業(yè)小區(qū)和眾森醫(yī)藥有限公司為流動(dòng)人口開展青春期宣傳、教育培訓(xùn),、咨詢,、服務(wù)、娛樂活動(dòng),。20____年,，____區(qū)共有流動(dòng)人口__人，其中流出人口__人,，流入人口__人;我區(qū)為居住3個(gè)月的0—6歲流動(dòng)兒童預(yù)防接種率達(dá)到100%,，流動(dòng)人口育齡婦女免費(fèi)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率達(dá)到100%，共為__對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行了免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查,，流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率達(dá)到100%,。

4、錘煉自身,，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè),。一是認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí),。把隊(duì)伍建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格程序,，禁走過場(chǎng),，認(rèn)真開展教育活動(dòng)，邊查邊議邊整改,，努力為群眾辦好事,、辦實(shí)事，二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè),，加大對(duì)計(jì)生政策法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,。今年以來(lái)，區(qū)級(jí)共培訓(xùn)了鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)生辦主任,、服務(wù)所所長(zhǎng),、統(tǒng)計(jì)員、政策法規(guī)專干,、信息員等__期共__人次,。

加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育資金監(jiān)管，提高資金使用效率,。規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理工作,，嚴(yán)格“收支兩條線”的要求。我區(qū)政策外生育人員全部立案,，今年年度征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)__萬(wàn)元,，每筆社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)均開正式機(jī)打發(fā)票，并上交國(guó)庫(kù),。20____年,，開展2次依法行政、財(cái)務(wù)工作專項(xiàng)督查,，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)征收,、打白條以及截留、挪用等問題;嚴(yán)禁在計(jì)劃生育管理和服務(wù)中違反規(guī)定收取違約金,、保證金,、罰款、搭車收費(fèi)等問題,。

暢通群眾信訪渠道,，提高依法行政水平。以實(shí)施全面二孩生育政策為重點(diǎn),，規(guī)范和完善了生育服務(wù)證辦理,、再生育審批,、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收,、行政處罰等行政執(zhí)法行為,，公開陽(yáng)光計(jì)生__熱線,，設(shè)立群眾意見箱,、評(píng)議卡等主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,，今年以來(lái),，我區(qū)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪和市人口計(jì)生委轉(zhuǎn)交的案件3件,，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零投訴”,。全區(qū)未發(fā)生因違法行政導(dǎo)致的惡性案件,、越級(jí)上訪事件，維護(hù)了全區(qū)人口計(jì)生環(huán)境的穩(wěn)定,。

二,、存在的主要問題,。

來(lái)自 m.sevw.cn

(一)當(dāng)前我區(qū)人口計(jì)生工作中存在的主要問題有：一是控制出生性別比壓力大。二是控制政策外生育能力不強(qiáng),，長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)難到位,。三是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大。人口計(jì)生行政執(zhí)法進(jìn)入了規(guī)范化和制度化軌道,，但部分農(nóng)村群眾在違法計(jì)劃生育政策時(shí)履行人口計(jì)生義務(wù)意識(shí)十分淡薄,，在工作中不支持，不配合,。四是我區(qū)衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍相對(duì)還比較薄弱,，現(xiàn)有的衛(wèi)生人員、專技人員不足以滿足日益增長(zhǎng)的健康需求,，計(jì)生業(yè)務(wù)骨干缺乏,，目前我區(qū)4名計(jì)生辦主任空缺。

(二)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理,、信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作有待進(jìn)一步完善,。婦幼網(wǎng)底工作薄弱，疾病預(yù)防控制力量,、技術(shù)手段需不斷加強(qiáng)提高,，醫(yī)療糾紛事件仍有發(fā)生。

(三)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)方面：一是有些工作主動(dòng)性不夠,，超前性不強(qiáng),，二是忙于業(yè)務(wù)性工作多，深入基層和群眾調(diào)查研究不夠;三是支部基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,，電教化水平低,，適應(yīng)不了黨員教育工作的需要。

(四)安全生產(chǎn)方面：個(gè)別單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全工作做得不夠,，未能杜絕醫(yī)患糾紛引起的上訪現(xiàn)象發(fā)生,。

三、20____衛(wèi)生計(jì)生工作計(jì)劃,。

(一)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,，促進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)健康發(fā)展。

1,、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高廣大黨員的思想政治素質(zhì)和科學(xué)管理水平,。著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心，建立健全規(guī)章制度,，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員教育,，積極為群眾辦實(shí)事。深入開展職業(yè)道德教育和廉潔教育,，提高廣大衛(wèi)生計(jì)生人員的職業(yè)道德素質(zhì),。同時(shí)進(jìn)一步提高衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)干部職工廉潔自律意識(shí)，筑牢思想防線,，提高拒腐防變能力,。

3、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，積極爭(zhēng)取新進(jìn)展,。不斷改善醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

4、加強(qiáng)對(duì)退休黨員的教育和關(guān)心,。定期上門走訪慰問生活困難和行動(dòng)不便的老干部,，為他們送去黨組織的關(guān)懷與問候，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難,。

(二)以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理。

一是做好傳染病醫(yī)療救治工作,。做好傳染病,、禽流感、手足口病,、及登革熱,、寨卡病毒癥、埃博拉出血熱等傳染病臨床診療和監(jiān)測(cè)工作,，啟動(dòng)發(fā)熱門診工作,，做好傳染病監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作。二是做好藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng),。藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作是市政府對(duì)____區(qū)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一,。為做好20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作,，將____市食品藥品監(jiān)督管理局衛(wèi)生局20____年藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù)，分配給我區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在20____年計(jì)劃對(duì)各醫(yī)療單位開展藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作,，進(jìn)行2次督查。確保完成市政府下達(dá)給____區(qū)的藥品不良反應(yīng)及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作任務(wù),。三是做好中醫(yī)業(yè)務(wù)管理工作,，建立中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，做好中醫(yī)項(xiàng)目建設(shè),、中醫(yī)科示范單位建設(shè)。20____年繼續(xù)抓好久隆鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,、尖山鎮(zhèn),、大番坡鎮(zhèn)、康熙嶺鎮(zhèn),、麗光衛(wèi)生院中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作示范單位項(xiàng)目建設(shè)工作,。繼續(xù)抓好那麗鎮(zhèn)、黃屋屯鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院,、向陽(yáng),、南珠、文峰社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)診療區(qū)(中醫(yī)館)服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目工作,。四是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),。積極發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才,，強(qiáng)化院長(zhǎng)隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，增強(qiáng)干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。加強(qiáng)后備干部的推薦,、考核和培養(yǎng),，建立一支高素質(zhì)的后備干部隊(duì)伍。一是穩(wěn)步推進(jìn)公立醫(yī)院綜合改革,，“資金,、人才雙下沉”。

(三)加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè),，提高衛(wèi)生應(yīng)急保障能力,。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，健全衛(wèi)生應(yīng)急管理機(jī)制,。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備,，確保依法規(guī)范,、科學(xué)有序、快速有效地處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,。加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè),，落實(shí)責(zé)任追究制度，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和突發(fā)事件醫(yī)療救援中的責(zé)任,。二是加強(qiáng)傳染病防控工作,。嚴(yán)格執(zhí)行疫情監(jiān)測(cè)、報(bào)告制度,，每日審核和分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情報(bào)告情況,。主動(dòng)加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測(cè)工作，認(rèn)真落實(shí)預(yù)檢分診制度,，加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診建設(shè),，防范各種傳染病，做好疫情的調(diào)查及處置工作,。認(rèn)真落實(shí)艾滋病,、結(jié)核病等各重點(diǎn)傳染病項(xiàng)目,。三是扎實(shí)推進(jìn)免疫規(guī)劃工作。嚴(yán)格按照相關(guān)的要求,，加強(qiáng)接種門診建設(shè)，加強(qiáng)冷鏈管理，認(rèn)真落實(shí)告知制度，保證接種安全有效。四是加強(qiáng)母嬰保健工作。加強(qiáng)對(duì)婦幼醫(yī)生的培訓(xùn),，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)婦幼工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)基層?jì)D保,、兒保工作的督導(dǎo),，確保孕產(chǎn)婦和兒童系統(tǒng)管理率,、孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率等各種管理達(dá)到自治區(qū)級(jí)、市級(jí)要求,。五是按照要求保質(zhì)保量完成12項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的任務(wù)指標(biāo),。加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作，加快村衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作,，推進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作,。

(四)加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度,。

一是嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),。加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為。重點(diǎn)查處超范圍行醫(yī)、擅自購(gòu)置大型醫(yī)用設(shè)備和非法進(jìn)行胎兒性別鑒定等行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī),。結(jié)合換發(fā)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可證工作,，認(rèn)真規(guī)范村醫(yī)執(zhí)業(yè)行為,，查處違紀(jì)違規(guī)村醫(yī),。二是強(qiáng)化公共場(chǎng)所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督,。認(rèn)真做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理工作，加強(qiáng)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督。開展生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè),，全力配合開展“創(chuàng)城”工作。

(五)抓好衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè),，大力推進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),，提升醫(yī)療服務(wù)能力。

一是加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，繼續(xù)完善村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè),。二是加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)衛(wèi)生監(jiān)督所業(yè)務(wù)樓和區(qū)疾控中心業(yè)務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目年內(nèi)投入使用;力爭(zhēng)20____年上半年完成辣椒槌,、沙埠和尖山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)樓和____區(qū)農(nóng)村急救體系建設(shè)以及黃屋屯,、久隆、康熙嶺,、大番坡,、東場(chǎng),、那彭、那思,、龍門港,、麗光衛(wèi)生院(中心衛(wèi)生院“污垃電”建設(shè)任務(wù)，全部投入使用,。三是積極爭(zhēng)取中醫(yī)建設(shè)用房和兒童醫(yī)療服務(wù)體系等建設(shè)項(xiàng)目,，完成年度國(guó)家、自治區(qū),、市下達(dá)的和區(qū)確定的其他衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,。

(六)全力夯實(shí)計(jì)生基礎(chǔ)工作。

一是著眼衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)發(fā)展全局,，以轉(zhuǎn)變職能為核心,，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革,。進(jìn)一步穩(wěn)定工作隊(duì)伍,，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)教育，努力建設(shè)一支素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)強(qiáng),、干勁足的衛(wèi)生計(jì)生工作隊(duì)伍。二是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作,。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制,，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì),、公安,、民政、教育,、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作,。三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)取評(píng)“新國(guó)優(yōu)”,。提高計(jì)劃生育服務(wù)水平，全面落實(shí)計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度,、特別扶助制度,，切實(shí)做好計(jì)劃生育特殊困難家庭扶助服務(wù)工作。繼續(xù)爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持配合,，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目范圍舉辦各種類型的培訓(xùn)班,，幫助自我發(fā)展能力差的家庭提高致富技能。

(七)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推進(jìn)計(jì)劃,。

一是穩(wěn)步推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革,。積極做好區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)前期準(zhǔn)備工作,。區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院完成了崗位設(shè)置和合同聘用工作。二是提升縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力,。加強(qiáng)醫(yī)院臨床?？颇芰Γ蕴嵘h級(jí)公立醫(yī)院重大疾病醫(yī)療救治能力為重點(diǎn),，完善診療規(guī)范和臨床路徑,。做好與三級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診工作。繼續(xù)實(shí)施縣級(jí)醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目,，選送2名骨干到三甲醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)修,。三是建立健全醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)約束控制機(jī)制。我區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)開大處方,、重復(fù)檢查,、濫用藥品等行為的監(jiān)管。強(qiáng)化醫(yī)保對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)控作用,。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管控制,，將次均費(fèi)用和總費(fèi)用增長(zhǎng)率、住院床日以及藥占比等控制管理目標(biāo)納入公立醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制并作為績(jī)效考核,。四是繼續(xù)推行便民惠民措施,。深入推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等措施,。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程,，簡(jiǎn)化掛號(hào)、就診,、檢查,、收費(fèi)、取藥等醫(yī)療服務(wù)流程,。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的精細(xì)化管理,。

(八)著力解決綜合治理難題。

一是強(qiáng)化打擊“兩非”工作,。落實(shí)孕前,、孕中及產(chǎn)后全過程跟蹤服務(wù)，對(duì)一些孕情突然消失的情況,，抓住線索,，及時(shí)追查，從源頭上預(yù)防“兩非”行為的發(fā)生,。加強(qiáng)與藥監(jiān),、公安、婦聯(lián)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理力度,，集中力量開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，加大打擊力度，形成對(duì)違法分子的強(qiáng)力威懾和高壓態(tài)勢(shì),。二是進(jìn)一步提高計(jì)生服務(wù)效能,。繼續(xù)探索計(jì)生服務(wù)管理新模式，將工作創(chuàng)新,、典型培育作為考核的重要內(nèi)容,。繼續(xù)抓好優(yōu)生優(yōu)育宣傳工作，提升群眾對(duì)生育文化知識(shí)知曉率,。推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)生,、陽(yáng)光計(jì)生工作，落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇,，倡導(dǎo)育齡婦女實(shí)行長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施,，充分發(fā)揮各級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)基層計(jì)生群眾自治工作,。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)部門信息交流合作,。進(jìn)一步建立健全部門協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化部門間信息交流合作平臺(tái)建設(shè),，積極推進(jìn)衛(wèi)計(jì),、公安、民政,、教育,、婦聯(lián)及勞動(dòng)保障等部門信息交流合作。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng),。

格言,。

在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部。

作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房,。

促銷方案。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)前臺(tái)的散客有了明顯的增加入住率有所提高強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位,，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,，過去是,，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作,，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗(yàn),。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

身為前臺(tái)的我們,，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思,，但是在不斷的對(duì)比中,，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中,，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間,、服務(wù)，到把房卡交給顧客,，這段時(shí)間的工作都是非常的重要,。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù),、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話,，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。

二,、在收銀工作上。

身為前臺(tái)的我們,，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付,，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確,。

三、總結(jié),。

總的來(lái)說,，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大,，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越,！

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，在新的20xx年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過去的2018年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

2018年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

1、外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理,。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

2018年7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、2019年工作計(jì)劃,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象；

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

2018年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2019年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇六

在20__年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20__年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。

所有的這些員工只能透過認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),。

對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);個(gè)性是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下必須的基礎(chǔ),，只有透過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用;商務(wù)中心用過期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。透過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率20__酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作總結(jié)ang四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

四、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;,。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴;,。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;,。

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好,，影響到商務(wù)中心的收入,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇七

1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體計(jì)劃,、規(guī)劃的達(dá)成,。

2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理,、指引下屬人員開展工作,，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。

3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘,，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮,。

4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作,，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì),。

5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映,。

6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系,，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行,。

7.協(xié)助,、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

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前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝緣分，我已經(jīng)在xx賓館股份有限公司度過了歡喜的七個(gè)月,，然而世事無(wú)非緣生緣滅,，在再三思考之下，我決定辭職考研,。

于我,，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時(shí)光,，所以無(wú)論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力,，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中,，尤其在克服了頭兩個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我,，我開始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮,，也就是說，沒有性高潮,、沒有狂歡,，如何high?high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么?時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝,，我終于決定去考北京大學(xué)哲學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn),，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí),。或許,，我和東方賓館的緣分未盡,，以后還會(huì)合作。

無(wú)論如何,，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)公司創(chuàng)造什么價(jià)值,，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),，我這次廣州之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話:世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是,。作為一個(gè)有神論者,，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廣州之“吃”與最動(dòng)聽的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍,。我開心地來(lái)到這里,，理應(yīng)開心地走。

最讓我慶幸地是,，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企,，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家中國(guó)最老的國(guó)有五星級(jí)酒店,，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的,。

此致

敬禮!

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇九

辭職或許是一個(gè)艱難的選擇，可是一旦你選擇了離開,，就無(wú)需糾結(jié),，去尋找你心的方向吧!下面是一篇前臺(tái)接待員辭職信，希望大家能夠有所學(xué)習(xí)!

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候,，內(nèi)心很矛盾,，斟酌再三，還是決定告訴您,。很高興,，我能夠來(lái)到這里，感謝緣分,，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月,。然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下,，我決定辭職考研,。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了,，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純,，那種快樂,。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣,，整日“無(wú)所事事”,，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增,。

于我,，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,，所以無(wú)論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,，不管我是以什么方式來(lái)這里的,，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對(duì)此，我十分歉意,。這段工作經(jīng)歷,，對(duì)我來(lái)說，影響深遠(yuǎn),，并伴隨著我成長(zhǎng),。來(lái)廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn),，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,，在此，我萬(wàn)分感謝,。不經(jīng)意間,，讓我想到了剛來(lái)的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),，讓出來(lái)乍到的我,，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激,。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶,。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的,。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的,，也許正是因?yàn)檫@種因素,，我很為難，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任。可是現(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力;自身的原因,，就是我的挑食以及自己的.笨手笨腳,，不但沒做到什么,，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我,，理解我,，在此謝謝，衷心的感謝,。

無(wú)論如何,，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果,，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”,。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來(lái)了,，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來(lái),，理應(yīng)開心地走。

對(duì)于我的辭職,，可能有點(diǎn)匆忙,，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉,，我令您失望了,。對(duì)于何時(shí)離去，我聽從您的安排,，只是先前傳達(dá)自己的想法,，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里,，盡心盡力,，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,，為人大,，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的,，更會(huì)回來(lái)入住的,。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo),，身體健康，家庭幸福,，工作愉快;祝愿人大,，生意興隆，財(cái)源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升,。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

2016年xx月xx日

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

實(shí)在是感到非常的愧疚和自責(zé),，因?yàn)樽约旱膫€(gè)人原因不得已需要辭去自己在公司前臺(tái)的職位，不能在以后繼續(xù)接待公司來(lái)訪的人,，也不能繼續(xù)在公司貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量,，對(duì)此，我很抱歉，不過我也相信公司以及領(lǐng)導(dǎo)是可以理解和體諒我的,。

我知道一個(gè)人的去與留都是相對(duì)的,，我也是一個(gè)負(fù)責(zé)任的職場(chǎng)工作者，我也不會(huì)說在辭職之后就離開公司,，對(duì)公司的工作以及未來(lái)的發(fā)展不管不顧,，也完全不管公司的領(lǐng)導(dǎo)是否同意，所以此次遞交辭職報(bào)告也是希望自己的工作可以得到領(lǐng)導(dǎo)們更好的安排,，我也可以在將自己的工作移交完之后,，將自己離職的所有的手續(xù)都進(jìn)行好之后，再離開公司,，就算我們不能做工作上的伙伴,，長(zhǎng)久以來(lái)的感情也可以讓我們?cè)谝院蟮娜兆永镒雠笥训模蚁Ｍ约哼@次的離開不會(huì)給公司帶來(lái)很大的影響,，領(lǐng)導(dǎo)也可以體諒我的難處和不易,。

其實(shí)我在公司工作的也非常的開心和順利，自己也會(huì)有很好的發(fā)展前景,，對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展我也非常的看好,，但是實(shí)在是因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因，因?yàn)榧彝サ暮芏嗟囊蛩?，自己不得已只能選擇向公司提出離職,，我很感謝公司這段時(shí)間對(duì)我的栽培和照顧，我也很感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)以及同事給予我的幫助,，如果沒有公司,，沒有任何一個(gè)幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，我都不會(huì)有今天的發(fā)展,，公司的所有的員工對(duì)我的恩情是我這一輩子都沒齒難忘的,，所以我也希望自己可以在離開的時(shí)候，可以做好在公司的每一件事情,，做好自己最后的工作,，我也會(huì)在這次的辭職報(bào)告順利的遞交到您的手上，通過公司的審核之后,，經(jīng)過所有的領(lǐng)導(dǎo)的同意的時(shí)候,，再將自己的工作順利的交接給其他的同事之后，再放心的離開,，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,，我是絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樽约旱脑颍驗(yàn)樽约和蝗缙鋪?lái)的離職就讓公司的工作受到影響的嗎,，只要我還是公司的一名員工,，還是公司的一份子,，我還在公司一分鐘，我就會(huì)做好自己的事情,，做好一名前臺(tái)接待應(yīng)該要做的事情,。

對(duì)自己的離開我也是萬(wàn)般的無(wú)奈和不舍，但是作為一名成年人想要得到一些東西的時(shí)候也同樣需要舍棄掉一些東西,，所以也希望公司可以理解我的做法,，雖說自己即將要離開公司，但是我還是會(huì)在以后的日子里時(shí)刻的關(guān)注公司的發(fā)展的,，我也愿公司可以發(fā)展的更加的壯大,，公司所有的員工都能夠擁有一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展和優(yōu)秀的未來(lái)。

此致

敬禮,！

辭職人：xxx,。

20xx年x月x日。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十一

證件號(hào)碼：婚姻狀況：未婚,。

身高：165cm體重：55kg,。

戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。

畢業(yè)學(xué)校：湛江電大學(xué)歷：?？?。

專業(yè)名稱：會(huì)計(jì)畢業(yè)年份：20。

工作年限：二年以上職稱：其他,。

求職意向,。

職位性質(zhì)：全職。

職位類別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)-會(huì)計(jì),。

行政/后勤-前臺(tái)接待/總機(jī)/接待生,。

職位名稱：會(huì)計(jì);出納;文員。

工作地區(qū)：湛江市赤坎區(qū);湛江市霞山區(qū);湛江市麻章區(qū),。

待遇要求：1500元/月不需要提供住房,。

到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

技能專長(zhǎng),。

語(yǔ)言能力：

計(jì)算機(jī)能力：證書初級(jí);,。

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷,。

9月-6月麻章區(qū)第一中學(xué)高中。

年9月-年7月湛江廣播電視大學(xué)?？?。

培訓(xùn)經(jīng)歷：時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。

工作經(jīng)歷,。

所在公司：中國(guó)移動(dòng)通信—嘉怡指定專營(yíng)店,。

時(shí)間范圍：2008年5月-2011年2月,。

公司性質(zhì)：其他。

所屬行業(yè)：通訊,、電信業(yè),。

擔(dān)任職位：前臺(tái)。

工作描述：手機(jī)銷售,，充值,，繳費(fèi)。

離職原因：

其他信息,。

自我介紹：本人性格熱情開朗,，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛,。工作勤奮,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞,，盡職盡責(zé),，有耐心。具有親和力,，平易近人,，善于與人溝通。

請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì),，我必將還您以?shī)Z目的.光彩,。

發(fā)展方向：

其他要求：希望本公司能提供社保等方面的福利以及有關(guān)專業(yè)方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

在××公司我一直過得很好,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照和同事對(duì)我的幫助,但是由于薪酬和工作時(shí)間問題,我很抱歉我決定辭職,。做為行政文員,我每天做的事情很多很雜,工作上讓我分不清文員跟行政文員的差別,工資上也是如此,。

我每天都在做這些事情;辦公設(shè)備的管理,計(jì)算機(jī)、傳真機(jī),、簽字長(zhǎng)途電話,、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記,名片印制,郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作,低值易耗辦公用品的發(fā)放,、使用登記和離職時(shí)的繳回,各類辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管,每月清點(diǎn),年終盤存統(tǒng)計(jì),做到入庫(kù)有驗(yàn)收,、出庫(kù)有手續(xù),保證帳實(shí)相符,完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作等等大量很雜的工作,然而我的工資卻每個(gè)月只有一千多,而且每周工作6天,我覺得我的付出跟收獲不對(duì)等,我也不能對(duì)我目前的現(xiàn)狀改變什么,因此我選擇辭職,。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批我的辭職請(qǐng)求,在我正式辭職的這段時(shí)間我會(huì)做好交接工作,。

此致

敬禮!

***

****年**月**日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候,，內(nèi)心很矛盾,，斟酌再三，還是決定告訴您,。很高興,，我能夠來(lái)到這里,，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個(gè)月,。然而世事無(wú)非緣生緣滅,，在再三思考之下，我決定辭職考研,。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了,，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純,，那種快樂,。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣,，整日“無(wú)所事事”,，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增,。

于我,，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時(shí)光,，所以無(wú)論如何,，我都感謝這段經(jīng)歷。說實(shí)話,，不管我是以什么方式來(lái)這里的,，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好,，甚至還給您增添煩惱,，對(duì)此，我十分歉意,。這段工作經(jīng)歷,，對(duì)我來(lái)說，影響深遠(yuǎn),，并伴隨著我成長(zhǎng),。來(lái)廬山的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理,，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn),，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是,，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧,，在此，我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間,，讓我想到了剛來(lái)的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng),，讓出來(lái)乍到的我,，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激,。那將成為一段過去,，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉,，也許我的辭職是很不好的',。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾,，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中,。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的，也許正是因?yàn)檫@種因素,，我很為難,，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因,，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實(shí)的處境,，也許是我的私事,，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力,；自身的原因,，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么,，反而還添加了麻煩,。希望您可以諒解我，理解我,，在此謝謝,，衷心的感謝。

無(wú)論如何,，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值,，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā),，我這次廬山之行是失敗的,，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者,，我還是感謝這段緣分,，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話,，“輕輕地,，我來(lái)了，正如我悄悄地走,，我揮一揮衣袖,，不帶走半片云彩”我開心地來(lái)，理應(yīng)開心地走,。

對(duì)于我的辭職,，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外,，很抱歉,，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去,，我聽從您的安排,，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法,。我會(huì)在余下的日子里,，盡心盡力，站好最后一班崗,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力,，為人大，為關(guān)心我的人,。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的,，更會(huì)回來(lái)入住的。

最后,，祝福領(lǐng)導(dǎo),，身體健康，家庭幸福,，工作愉快,；祝愿人大，生意興隆,，財(cái)源滾滾,，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！我是管家部康體中心的xxx,。

所以，在此請(qǐng)?jiān)试S我說聲“謝謝你們”。之后,，請(qǐng)?jiān)试S我于xx月xx日辭去“康體中心服務(wù)員”一職,！原因如下：

第一：我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同；或許這不該我管的事,，但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員,，常常忙得不可開交！這也不重要,，重要的是每次我這個(gè)唯一的`服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班，抱歉,，我不想長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境下,，我受不了！

第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里,，在這每天很開心的和同事們做事,，每天說的做多的就是為人、處事,，但是因我個(gè)人原因,，確實(shí)有事需要離開這是集體。

為夢(mèng)想今天我選擇離開,。因?yàn)槲抑?，走的路多了才能到達(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可,，成為每一天的主演,。即將離開，這條路我們走的依然清晰,。最后,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來(lái)填補(bǔ)我的職位,。

祝：酒店明天會(huì)更好,、同事工作一切順利！

此致

敬禮,！

辭職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十四

我于x月x日榮幸地成為公司的試用員工,，擔(dān)任前臺(tái)接待員一職,。自入職至今已近x個(gè)月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn),，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作,，該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊(duì)之中,，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在本職工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。遇到不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高自己的工作技能,。當(dāng)然,，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些失誤和不足,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這x個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立,。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力。

這幾個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多,。看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),，同公司一起奔赴美好的未來(lái),！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您對(duì)我的關(guān)心及照顧,，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多,。本人能力有限，但很多工作上的疏忽和失誤都得到了領(lǐng)導(dǎo)的寬容,，并且領(lǐng)導(dǎo)還時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn),，這更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上,，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店,，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性,。通過認(rèn)真反思，我決定辭職,，辭職的主要原因有以下幾點(diǎn)：

1．自己的本職工作操作過于機(jī)械化,，無(wú)法創(chuàng)新求異。

2．自己在工作時(shí)熱情度不高,，稍有怠慢,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

3．自身調(diào)節(jié)能力差,，情緒化嚴(yán)重,。

4．缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低,。

5．缺乏交流和溝通技巧,，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào),。

6．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改革之后,，因缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和管理,。

以上種種都是我在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題,，個(gè)人認(rèn)為我大大咧咧的個(gè)性還是不太適合當(dāng)前這份講求細(xì)致的工作，所以在這里正式提出辭職,。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng),，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，對(duì)此我表示深深的歉意,。為了酒店的形象及利益,，我選擇了離開,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

此致

敬禮,！

辭職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十六

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是前臺(tái)xx,。

因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。

我在××公司已經(jīng)工作三年了,，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位,。曾經(jīng)公司說過前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門崗位的機(jī)會(huì)，可是公司一拖再拖,，事已至此已經(jīng)三年了,，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好,，只是我想換個(gè)崗位,，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人,，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式,，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職,。

最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好,，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī),。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺(tái)接待員工作總結(jié)篇十七

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的`飾物,，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當(dāng)中,，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎,，主動(dòng)熱情,。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，使用文明禮貌語(yǔ)言,，不譏笑,、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗,，舉止粗魯,。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇,。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí),，我耐心傾聽，誠(chéng)懇接受,，不打斷賓客的話頭,，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉,，并馬上著手解決問題,。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù),。

我做到有問必答,，百問不厭?；卮饐栐兒?jiǎn)潔明了,，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰,。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置,、服務(wù)時(shí)間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問訊,。接待賓客問詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀,。除對(duì)本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點(diǎn),、往返路線、交通工具,、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時(shí),，我盡自己一切努力去幫助,，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等,。如不能滿足賓客的要求時(shí)候,，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解,，不隨意編造理由,，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽大意,，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間,。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況,，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來(lái),。