總結(jié)是一種對過去經(jīng)驗的借鑒和總結(jié)，可以避免重復犯錯，節(jié)省時間和精力,。在總結(jié)的過程中，要注重具體事實和數(shù)據(jù)的支撐，避免主觀臆斷,。接下來是一些經(jīng)驗豐富者總結(jié)的范例,，供大家學習和借鑒。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)瞬3個月結(jié)束了,，這幾個月使我轉(zhuǎn)變了很多,，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的力氣,。

經(jīng)伴侶介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱,，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要,，個人素養(yǎng)包括語言力氣和接人待物的應變力氣,，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的.客人從這里獵取酒店的信息,，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人供應服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務學問的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最終是為客人辦理核對信息并與客人相互溝通,。

4、語言方面,。在前臺平常對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？

1,、是對客人不敬重；

2,、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有確定的把握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。前臺接待看是一個很簡潔的工作,，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再,。當然，我時刻提示自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。寵愛忙勞碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

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酒店前臺員工試用期總結(jié)篇二

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。今天本站小編給大家為您整理了酒店前臺,。

希望對大家有所幫助。

轉(zhuǎn)眼3個月結(jié)束了,，這幾個月使我改變了很多,，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對客人不尊重;2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

我叫,，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任,，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任,。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性,，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,，毫無保留地運用到我的工作當中,，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員,，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,，找到快樂,。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,，還要負責前廳部的內(nèi)勤工作,，負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本,。為節(jié)約費用,，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符,?？记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿澘记?，每月及時將考勤上報,，保證部門工作的正常運行。

各位領(lǐng)導：今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興,，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步,，將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力,，進一步完善自己,。

這一季度以來，在機關(guān)事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認識,。

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作,。

本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三、加強學習,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇三

從進入酒店來做前臺,，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的，不過真的前臺工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做,，告訴我要做哪一些事情，又是怎么樣的一個流程,，需要和哪一些同事去做一些配合的工作,，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做,，去和同事去進行事務的配合,，漸漸的我也是開始獨自的操作，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺,，通過數(shù)月的時間,，我也是成長很快，作為新人,，我也是特別的積極,，平時沒事的時候,，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務技巧,，通過這些努力，我而今也是能很好的把前臺給做好,，也是得到客戶的贊揚和肯定,，他們對我的服務工作也是很滿意的。

二,、個人工作,。

當我獨立可以工作之后，我也是認真積極的去把事情給做好,，無論是給客戶訂房，退房,，或者幫客戶做一些事情,，心得體會范文像訂餐,，房間清潔,，物品更換等等,，我都是會積極的幫忙解決,，和同事去確認好,，是否已經(jīng)是完成了的，同時,，對于一些咨詢的客戶,，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進來，就住下,，也是把前臺的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成,，我知道我的經(jīng)驗不足,，所以只有多做事情,，那樣的話，就能學到更多,，也是可以更快的積累工作的一個經(jīng)驗,。

經(jīng)過試用期之后，我也是有很大的改變,，自己的服務也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進,，不斷的提升自己的服務水平,，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進,，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好,，去為客戶做好服務,，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗,，讓自己的業(yè)務水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇四

在生活充實的時候,，時間總是會流逝的更加的快,，更加的悄無聲息。在加入xxx酒店后的這幾個月里,，充實的前臺試用期生活讓我在學習中不知不覺就讀過了這段艱難卻充實的試用期,。在試用期的這段時間里，我困惑過,、迷茫過,、也失落過。但是周圍的同期和熱心的老同事們一直都對這樣的我熱情的施以援手,，幫我度過難關(guān),，就是因為這樣，我才能成為現(xiàn)在這樣獨當一面的酒店前臺,！接下來我要總結(jié)自己這一段時間的工作,，將其間獲得的收獲，學到的經(jīng)驗都記錄下來,，同時也更是為了認識自己再過去還有什么不足,，為了更好的提升自己，我的試用期工作總結(jié)如下：

xxx酒店是本地有名的一家規(guī)模較大的酒店,，每個優(yōu)良的企業(yè)雖然規(guī)則都大同小異,，但都會有自己的一套規(guī)章制度，xxx酒店也是如此,。剛來的我還不能直接上任,，在一開始的時間我認真鉆研，牢記酒店的規(guī)章制度,，尤其是身為前臺的要求和責任,，更是一點都不能馬虎。

然后就是交接階段,，由老員工將她之前的工作一點一點的耐心轉(zhuǎn)交給我,，不得不說她真的非常認真負責，哪怕是再麻煩的事情他都會事無巨細的詳細說明,。

經(jīng)過一段時間的帶教,，酒店開始讓我開始自己試著做前臺的工作，一開始自認為學的不錯的我信心滿滿,，心想著酒店前臺也不過只是打打電話接待下顧客而已,。在我接待了第一個客人后,，我還沾沾自喜?？墒桥赃叺耐略诳腿穗x開后就開始指教到說我哪些地方不到位,，那些東西說的不合理。在他的指點中,，我才知道雖然自己剛才確實成功接待了客人,，但是并沒有讓客人體會到xxx酒店真正的服務，知道了自己不足的我也不敢自大了,，開始腳踏實地的認真學習著帶教的一舉一動,。

“人非圣賢孰能無過？”但是重要的是能認清自己的錯誤并加以改正,，我的錯誤雖然我自己不能看得通透,，但是在一旁的同事一直是我的明鏡,，在這段時間我的服務不到位,，資料整理順序等問題都是她為我指正的，在今后我也要繼續(xù)的改善自己,，并努力將自己至少提升到能看清自己錯誤的境界,。

前臺的試用期讓我清楚的認識到了“人不要過于自大”這個道理，要始終相信“人外有人,，天外有天,?！边@樣再能在今后的工作中不斷的精進自己的工作能力，才能想著更遠的未來一直前進,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇五

我于2021年xx月x日進入酒店,，根據(jù)酒店的需要，目前擔任xx一職,，負責前臺工作,。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力,；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在xx就讀?？疲云趯砟軐W以致用,，同酒店共同發(fā)展、進步,。

兩個多月來，我在x總,、酒店領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強,，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從；

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己；

四,、業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間,，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇六

過去的幾個月里,，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的進展,。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我這段時間的工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素養(yǎng)。

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心關(guān)懷下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的`一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。

所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外。

二,、“開源節(jié)流,，把握成本”

從小事做起，從我做起“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們主動響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，把握好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都接受應用雙面打印,。通過這些把握,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。

三,、加強自身的銷售意識和銷售技巧。

提高住房率在部門領(lǐng)導的培訓關(guān)懷下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推舉更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時,，我也主動地為推動前進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡方法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率。

四,、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不快樂的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著親熱的工作關(guān)系,。

所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏迅速而靈敏性和主動性,，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)大事,，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的把握好房間。我認為正確而不懷疑,，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，踏踏實實，仔認真細做事,。主動主動協(xié)作領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng),，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展,，為集團的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇七

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了,，雖然之前也有過工作經(jīng)驗,，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里,，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中

學習

前臺的工作并不是很難,，卻很瑣碎，要做好絕非易事,。這兩個月我的工作不見得完美,，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先,，在辦公設備的使用上,，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過,，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真,，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次,，在日常

生活

當然在這期間還有一些不足的地方：1,、待人接物方面有時不夠積極,；2、由于經(jīng)驗不足,，有些工作一開始不知如何展開,；3、做事情考慮不夠全面,，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教，自己愿意花時間花精力摸索,，就能克服工作中遇到的問題,。

今后的日子里我會更加努力學習，提高工作效率,，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會,，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了,期間我擔任董事局前臺接待的工作,。試用期間我嚴格要求自己,，認真學習公司企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責,、工作規(guī)范,，在領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人, 收發(fā)董事長的.信件,，對進出人員做好管控工作，負責董事長出行票務預訂,，上下班時要整理好前臺的物品,隨時都要保持整潔,、大方。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人, 要立即起身主動問好,，對來訪客人要問清楚對方單位,、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人, 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室, 還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎, 耐心細致, 親切大方,，引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相關(guān)負責人, 請稍等。

何在公司接待,，并且學習,、熟悉xxx的崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件,，可以及時補臺,。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風

雨

怎樣

2015年8月4日

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我來到弘大已近一個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少,。入職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這一個月以來的學習、工作情況小結(jié)如下：

一,、 努力學習,、努力適應工作：

作為一個外地人，剛加入這個多半是上海人的工作環(huán)境中,，在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在,；也讓我很快克服了外地人的自卑心理,，融入到弘大集團溫暖的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著弘大集團公司,，接待來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項工作時要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，收益匪淺,。

二,、 努力做好前臺本職工作：

我自己認為要做好前臺服務工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的

專業(yè)

三,、 加強與公司各部門的溝通：

在多了解公司的發(fā)展狀況和各部門的詳細工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面,，能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面,，如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能

什么

四、 拓展自己的知識面,，不斷完善自己：

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電 ，增長自己的知識,，減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤,。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯時,，受到了領(lǐng)導指正,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,，比如自信,、保密意識等，都增長了不少,。同時也感悟到了很多,，覺得趁自己還年輕，應該趕緊多學點東西,，才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

總結(jié)人：楊燁 2011-9-27

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇八

到我們的酒店工作,，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段,，作為前臺,，我也是認真的去完成工作，鍛煉自己做前臺的力氣,，而今也是能很好的去接待客戶,，去幫客戶解決問題了，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結(jié),。

一,、個人學習。

從進入酒店來做前臺,，我雖然之前是學酒店這個專業(yè)的,，不過真的前臺工作還是沒有做過，所以一開頭就是同事帶著我做,，告知我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些協(xié)作的工作,，通過同事來帶我,，我也是懂得了前臺是該如何的去做，去和同事去進行事務的協(xié)作,，漸漸的我也是開頭獨自的操作,，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快,，作為新人,，我也是特別的主動，平常沒事的時候,，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做，下班之后,，我也是主動的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務技巧，通過這些努力,，我而今也是能很好的把前臺給做好,，也是得到客戶的贊揚和確定，他們對我的服務工作也是很滿意的,。

二、個人工作,。

當我獨立可以工作之后,，我也是認真主動的去把事情給做好，無論是給客戶訂房,，退房,，或者幫客戶做一些事情，像訂餐,，房間清潔,，物品更換等等，我都是會主動的幫忙解決,，和同事去確認好,，是否已經(jīng)是完成了的，同時,，對于一些詢問的客戶,，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)待政策,，讓客戶進來,，就住下，也是把前臺的'一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到確定的,。作為前臺，做好自己工作的同時,，對于一些同事需要我協(xié)作去做的事情,，我也是主動的完成，我知道我的閱歷不足，所以只有多做事情,，那樣的話,，就能學到更多，也是可以更快的積累工作的一個閱歷,。

經(jīng)過試用期之后,，我也是有很大的轉(zhuǎn)變，自己的服務也是找到了合適自己的方法,，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進,，不斷的提升自己的服務水平，我想在今后的一個工作之中,，我也是能把不足徹底改進,，然后在前臺的工作之中去把服務工作給做好，去為客戶做好服務,，讓他們滿意,。而自身也是要在以后積累閱歷，讓自己的業(yè)務水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇九

總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺員工試用期工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作，試用期三個月,，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的'認識,。

在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔,、探索,、超越的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。

因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。

工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到主動工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,。

我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

出自 m.sevw.cn

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。

我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十一

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20__年到來之際,，回首在西溪賓館的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力,，更離不開酒店給我所帶來的培訓,，以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們,。

我是20__年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是很多,，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,，到達崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗,，學習起來還不錯,，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待,?；叵肫饋?0__年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年。20__在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：

一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動,，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務態(tài)度,，以及對客的語言技巧,，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人,，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二,，前臺業(yè)務知識的培訓,，主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。每次來接班時候，部門領(lǐng)導會給我們開個例會,，傳達一下當天的入住信息以及注意事項,，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來,。當班期間,，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來,，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心,。

三,，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務,。因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷memo，和許多網(wǎng)絡供應商進行合作,，進行推廣活動,。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容,、價格、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候,，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答,。20__年，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時,，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

四,，以大局為重，不計較個人得失,。還記得14年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住,，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話,，立即趕來上班,。節(jié)假期間，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,，增強自己的責任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓。平時上班的時候,，作為老員工,，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會主動去了解，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決,，讓客人滿意。20__年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年,，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以及時結(jié)掉,，避免賬務的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務,，方便下月月初信貸會議的使用。

20__,，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在西溪貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十二

20××年,，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本,，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

年計劃任務xx萬元,，實際完成xx萬元，超額xx萬元,，（其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪,，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元。

1,、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作,，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務,，根據(jù)不同階段,、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務,，我們只給接待人員xx的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程,、會務組及與會務中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務,。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準,。

2,、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作

一年來,，我們始終把認真做好預訂、接待服務,，作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務,，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議x個,；軍區(qū)x次,，vipx次，共接待人數(shù)xxx人次,。如省民政廳會議,、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習,，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務意識及服務技能,，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準,，使前廳各種服務更好流暢,，標準更加明確，使服務更加精細化,、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名,，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情,。

4、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們,，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量,。

1,、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質(zhì)量,。

2、服務質(zhì)量,、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質(zhì)量,，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過x個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣,。

2、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量；

3,、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

4,、注重員工的服務細節(jié),，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務,；

20××年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務,。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十三

隨著天氣的回暖升高,，相信新一年的工作試用期也差不多結(jié)束了。我們總是在工作中一邊總結(jié)一邊成長,，從而變得更加優(yōu)秀,。下面是由本站小編為大家整理的“酒店前臺試用期轉(zhuǎn)正,。

”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

過去的幾個月里,，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié)：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)。

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。

所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外,。

二，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當要帶客人參觀房間,，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。

三,，加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率。

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率,。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。

所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1.在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

我相信,，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，踏踏實實，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

三個月來，在前臺主管,，領(lǐng)班的指導下,，在同事的熱心幫助下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿的完成了工作,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認識,。

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二、扎實工作,。

三個月來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，順利的完成了試用期的工作，在以后的工作中,，面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為酒店的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

我叫,，于xx年x月x日進入xx集團下x酒店擔任酒店前臺一職，從來酒店的第一天開始,，我就把自己融入到我們的這個團隊中,，不知不覺已經(jīng)三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：

一,、在工作中,，嚴格要求自己,。

積極認真并及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂,，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向周圍的同事學習請教,，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學習，不斷提高充實自己,。

在各部門領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下,，使我在較短的時間內(nèi)適應了心得的工作環(huán)境，也熟悉了酒店前臺的整個操作流程,。使自己較好的融入到了我們的這個團隊中,。

二、注重服務,。

在酒店前臺的這個崗位上,。我注重做好微笑服務，接聽顧客的來電,、來訪,，熱心回答顧客詢問和投訴的問題，并及時記錄,，及時反饋給各部門以便及時處理,，并對處理情況進行跟蹤。

三,、積極學習新知識,、技能。

我積極學習新知識,、技能來提高自身發(fā)展和進步,。配合各部門負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,。

四、積極改正錯誤,。

當然,，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正,。但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

作為一名員工，看到集團的迅速發(fā)展,，看到酒店越來越好,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加感謝的今后能以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，和集團,、酒店一起成長,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值,，同集團一起展望美好的未來!

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的日子里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣,。

禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,。

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務知識的培訓,。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語,。

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領(lǐng)導對我支持,。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營。

格言,。

在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結(jié)。

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,。

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤。

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十四

我于20__年__月x日進入酒店，根據(jù)酒店的需要,，目前擔任__一職,，負責前臺工作。

本人工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,；性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力,；責任感強，確實完成領(lǐng)導交付的工作,，和酒店同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作,；積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,，平時利用下班時間通過培訓學習,，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在__就讀?？?，以期將來能學以致用，同酒店共同發(fā)展,、進步,。

兩個多月來，我在x總,、酒店領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步,，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一,、思想上個人主義較強,，隨意性較大，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹慎,，尊重服從；

二,、有時候辦事不夠干練,，言行舉止沒注重約束自己,；

四、業(yè)務知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等,。

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。

根據(jù)酒店規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后,，即可被錄用成為酒店正式員工,。且本人在工作期間，工作認真,、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,；性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力。因此,，我特向酒店申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

來到這里工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。在以后的工作中我將更加努力上進,，希望上級領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十五

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到酒店工作二個月,。非常感謝領(lǐng)導對我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,。在工作中,，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是護總做事的認真謹慎,，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好,，但是我都積極改正,，避免再犯。所以,，很快的我就融入酒店這個大家庭,，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻,。在此期間簡單的工作總結(jié)如下：

1,、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓,，認真學習企業(yè)文化知識,，并取得優(yōu)異的成績。

2,、在這期間,，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作,，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程、工作方法,。

3,、在領(lǐng)導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通,，獨自想辦法去解決,，最終都順利完成方案。

4,、盡所能和所掌握的經(jīng)驗,，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助,。

在此,，我想借此機會,，正式向酒店領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望酒店領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導對我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會，使我的思想境界,、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十六

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,，在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。作為一名酒店前臺人員,，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我實習期間的工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機,、復印機、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，注意接收方,。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給，找經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚,，領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊，但我會督促自己進行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作,，勤力做事,，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,；

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象;接電話時,，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習；

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通；

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十七

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,，回顧過去的工作，倍感充實,，收獲良多,，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié),。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎,？以下是小編收集整理的酒店前臺新人試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

轉(zhuǎn)眼來到xxx酒店x個多月了,，這些日子盡管有些枯燥和重復，但是在今天卻有著不同的意義,！到了今天,，我漫長的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作,！未來一定會更加的美好,！

回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史,。一開始來到酒店的時候,，自己什么都不會，及時經(jīng)過了培訓也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已,。但是隨著工作的推進,，自己已經(jīng)有了極大的改善！現(xiàn)在,，對于自己的工作情況,，我做總結(jié)如下：

還記的自己剛來酒店的時候，自己基本上什么都不懂,，在面試的`時候也是一知半解,，也許是自己的運氣或者是和領(lǐng)導的期望,，我意外的得到了這份工作。

在開始的工作中,，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗,，但是作為酒店的前臺,，我們也是酒店的門面！所以在培訓中就顯得更加的嚴格,！但是我也下足了決心,，通過自己的努力和拼搏將這份嚴格的培訓扛了下來。

在結(jié)束了培訓后,，我開始站上工作的崗位,，也就是我們xxx酒店的大廳前臺。在這個整個酒店最引人注目的位置,，一開始的時候真的給了我很大的壓力,，和客戶說話的時候都顯得有些僵硬。但是還好有一個前輩在旁邊幫著我,，在我犯錯的時候,，她也會幫著圓場，這真的給了我很大的鼓勵,。

再后來,，慢慢的我也適應了這份壓力，并將之化作自己的工作的動力,。開始在工作中更加的努力并通過學習前輩和其他領(lǐng)導的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作,。

說道工作，作為新人,，自己當然也不可避免的犯下過一些錯誤,。其中最大的原因有二。

首先,，是自己的工作經(jīng)驗不足,，對酒店和業(yè)務都不夠了解，這讓自己常常遇上問題,，不過幸好有前輩的照顧,，沒有遇上太尷尬的場面。

其次是自己容易丟三落四的毛病,，盡管在工作中沒有出現(xiàn),，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正,！

試用期的工作終于結(jié)束了,，但這并不是真正的結(jié)束,，而是真正的開始！我相信,，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗和能力,，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量！但是我也會不斷的強化自己,，讓自己更加的出色,！

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十八

根據(jù)教學計劃的安排，xx年4月20號至20xx年10月20號我被分配到__溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程,，6個月的實習,，讓我感受很深，認識很多,，收獲很大,，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜,，實踐的重要和讀書的必要,，實習期間，我認真結(jié)合書本知識,，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學,，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范,，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗,，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要,，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合,，不可分割,，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景,，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱,，飲食的不適,，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導的耐心教導,，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我,，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店,，習慣生活，努力學習的動力源泉,。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念,，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接,，ta__i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很生氣,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

我們一點點,，一滴滴，一天天的反復學習,，不恥下問,，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移,，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了，出于學習的考慮,，開始積極主動的申請換部門學習,，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員,，這與我之前的`工作大不一樣,，前臺是腦力工作,，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話,，這樣的工作也很好,，很單一，很純凈,，沒有競爭與煩惱,。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈,。時間推移,，在客房學習了25天，上級領(lǐng)導卻要調(diào)我到另一個酒店酒店的分店,。本來這是自愿報名的,，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去,，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導解釋過,我們即將結(jié)束實習,希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學習,不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學到了,在學校學不到的東西.

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識,，服務別人的意識,。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻社會的意識將永存,。實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引.

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇十九

試用期的真快啊,，我到就酒店已經(jīng)是第四個月了，過去的工作是不復反的,，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)能夠達到一種心境如水了,，酒店前臺的工作不是所有人都能夠適應的，我在__酒店經(jīng)過這幾個月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作,，我其實對酒店的工作之前是陌生的,，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜歡，前臺的工作非常的適合我,，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)是充滿著信心了,，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期待了，酒店工作是忙碌的我的前臺工作也是很充實,，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨,，也對這試用期工作總結(jié)一番。

一,、熟悉工作,，不斷學習。

其實不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài),，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會非常的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊?，我有著非常好的心態(tài),，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心,，我知道前臺就是酒店的形象,，我一直很注意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎,，把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個好的映象,，我只有通過不斷的熟悉，不斷的學習,，首先就是熟悉工作,，我花了一段時間在熟悉工作，把前臺這一職位的工作進行了一個很全面的了解,，我是認為了解了一個工作能夠更好的去適應它,，有句話就是這么說的“不打沒有準備的仗”那么工作就是這樣，有了準備的人一定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實每一個工作都不應該被辜負,。

在一個就是學習,，我學習各種前臺的知識，試用期間,，我學習了禮儀禮節(jié),，學習了這種的前臺的禮貌用語，為的就是打造一個高素質(zhì)的前臺環(huán)境,，我其實對工作是很高要求的,，作為一名前臺員工我會經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因為前臺的工作是有壓力的,，每天是面對來到酒店的每一位顧客,，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一直注意自己的形象跟言行,，所以說學習是非常重要的一個環(huán)節(jié)不是說學習了就一定會做到優(yōu)秀,，但是只有學習了才能夠優(yōu)秀起來。

二,、工作經(jīng)過,。

面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來，這是一個必然的,，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài),，我不會因為自己的什么原因就對工作失去信心，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努,，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺,，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應,，更值得一提就是對這份工作熱愛,，所有前提多離不開熱愛工作，這是一定的,，所以在接下來工作中我會更加熱愛工作,，努力工作。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇二十

過去的一年是充實,、忙碌和快樂的一年,。在新年到來之際，回顧我來到x酒店的路上,，作為一名新員工,，在前臺部門領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨立工作,，因為我對酒店的前臺接待一無所知,。從害怕說話到能夠與客戶自由溝通,！在此，我衷心感謝部門領(lǐng)導和同事們對我的幫助,。非常感謝?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過去五個月的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店和酒店正面的第一印象,，這一點非常重要,。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半,。認識到它的重要性,，我們必須認真做好自己的工作。因此,，在過去的五個月里,，我嚴格遵守了酒店的規(guī)定?？傊?，我們可以使用以下五個方面：

一、與所有其他服務行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑,、如何迎接客人、如何為客人提供服務,、服務中的客人使用的語言等,。

二、注重形象,，前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面,，因此我們的前臺工作人員必須淡妝,、工裝上崗，以良好的精神面貌對待客人,，以維護酒店形象,，讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦,。這樣可以給我們留下深刻的好印象,！而且，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此,，它會影響我們以后的生活,。

在過去的五個月里，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導和同事的溝通上有不足之處,，在工作上也有不足之處。同事和我的建議是,，有很多客人的時候我會很緊張,。當新年到來的時候，我會在未來的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議,！因為你和我都意識到了我們的缺點，我們有機會改正,。這對我也很有幫助,！雖然前臺的工作有時很瑣碎，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會用心做每件事,。感謝部門領(lǐng)導，這是公司給我的機會,。今后,，我將加強學習，努力工作,。

酒店前臺員工試用期總結(jié)篇二十一

過去的幾個月里,，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的.友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié)：

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。

所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。

在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。

所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這幾個月里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題。

3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

我相信，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。