計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個目標而制定的具體安排和安排。那么,，如何制定一個有效的計劃呢,？首先，我們應該明確目標,，確定自己想要實現(xiàn)的具體成果,。然后，制定一份詳細的計劃,，包括具體的行動步驟和時間表,。在執(zhí)行的過程中，我們應該不斷評估和調(diào)整計劃,，確保它與我們的目標保持一致并能夠產(chǎn)生預期的效果,。通過制定計劃，我們可以更好地規(guī)劃未來,，提高個人和組織的效益,。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇一

首先，非常高興能夠加入某科技有限公司這個大家庭,，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺,，謝謝!

20_年某月某日，我懷著一顆忐忑的心加入了某,，說實話,，我心里面沒底。以前,，我從來沒有從事過it行業(yè),，更不要說銷售投影機。但是,，經(jīng)過一個禮拜培訓后,，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時，我有信心了,，加入某公司發(fā)展自己的事業(yè),，我的決定沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析,，希望各位領導和同事能給予指正,。

一、工作業(yè)績,。

截止20_年某月某日,，我總計開發(fā)有效客戶某家,，上門。

拜訪,。

客戶某次,，每天堅持打電話某個以上，完成銷售某萬元,。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧,，但是知恥而后勇,，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習,，勇創(chuàng)佳績,。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1,、剛進入it行業(yè),，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中,，我會努力學習,，提升自己的內(nèi)功。

2,、本身工作,。

經(jīng)驗。

不夠豐富,，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,，造成人為失單,，今后的工作中,，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié),，提升自己的銷售能力,。

二、事務性工作,。

1,、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排,。

2,、參加了公司一個禮拜的培訓，同期,，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底,，我覺得我收獲了很多,。

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件,，比如送貨,、送文件、幫助看門市等,。

4,、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力,。

三,、應收賬款。

我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度,，截止20_年某月某日,，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中,，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度,，保證公司的資金安全。

四,、個人心得,。

1、電話營銷技巧：打電話之前,，一定要組織好自己的語言,，不要緊張，也不能激動,。跟客戶溝通時,，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則,。當客戶態(tài)度不是很友好時,，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒,。

2,、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時,，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話,。在進行商業(yè)洽談時,，一定要頭腦清醒，立場鮮明,，不能被客戶左右了自己的思想,，該堅持的原則必須堅持,，否則，后面的工作我們會非常被動,。

3,、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息,，開發(fā)出了不少的客戶,，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大,。

4,、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶,，我進行了重要,、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率,。

5、其它,。

心得體會,。

五、個人建議,。

綜上,，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處,，請各位領導和同事指正,，謝謝!

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇二

__年是新的一年，也應該是突破的一年,。在過去的__年,，__累計銷量超過__萬臺，以同比61%增幅實現(xiàn)完美收功,。所以在20__年,，為了實現(xiàn)對__年銷量的突破，我們的任務很重,。一分耕耘一分收獲，這一年要做的工作還有很多,，與此同時,，我也感覺責任重大。從一個銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€管理者,，這一角色轉(zhuǎn)變并不意味著到達了學習的盡頭,，在管理方面和業(yè)務方面自身更要加緊學習,，以身作則，嚴格要求自己,。在接下來的銷售工作中,，我會更加積極進取，用心努力的去做好每一件事情,，不管是個人還是整個銷售團隊的銷售業(yè)績,，會爭取做到。我對今后的工作計劃寫于書面并銘記心中,，如下：

一,、銷量任務。

1,、帶領團隊努力完成領導下達的當月銷售計劃,、目標。

2,、利用自身銷售經(jīng)驗對銷售顧問進行指導幫助,，必要時幫忙談判價格。

3,、傳達公司政策,，給予銷售人員正能量，提升銷售積極性,，促進成交,。

二、監(jiān)督,，管理展廳和銷售人員的日常銷售工作,。

1、儀表儀表：早會時檢查儀容儀表,，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌,，男士打領帶，女士佩戴絲巾,。

2,、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況,。每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢,，展車全部開鎖。對不合格的情況予以記錄并反饋給銷售經(jīng)理,。

3,、展廳布置：配合市場部進行展廳的布置，營造出以顧客為中心的溫馨舒適的銷售環(huán)境,。展廳宣傳物料的更新,，包括宣傳視頻的更新,，推廣品牌，促進銷售,，給客戶增強信心,。

4、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗,，需找到替代人員,，替代人員承擔所有前臺值勤的責任，做到客戶一進展廳馬上就有銷售顧問接待,。隨時查看銷售人員在展廳的紀律,。

5、值班檢查：強調(diào)值班的重要性,，對值班人員的值班情況進行檢查并記錄匯報,。

6、銷售人員的日常工作：對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪進行定期抽查,，對銷售員的銷售流程進行勘察,，對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調(diào)。隨時處理展廳突發(fā)情況,，必要時上報銷售經(jīng)理,。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經(jīng)理。處理職責范圍類的客戶抱怨,，提升客戶滿意度,。

7、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷售人員做好前臺登記(包括試乘試駕登記和展廳來店登記表等),，強調(diào)錄入的準確性和及時性,。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(日報表，周報表,，月報表等),，并對數(shù)據(jù)進行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)問題,，尋找更好的解決方法,。

三、配合市場部,，做好銷售拓展和市場推廣工作,。

1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào),。

2,、在銷售人員不值班或人員充足的情況下，可以進行外出市場開拓,，由銷售經(jīng)理定點,，出外發(fā)宣傳單頁。

四,、掌握庫存,，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃。

每天對于銷售人員的交車,、資料交接,、開票、做保險等進行盤查,。下班前上報銷售經(jīng)理登記,。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售,。

五,、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施,。

合理優(yōu)化人員配備,，提倡良性競爭。銷售人員對于業(yè)務知識明顯匱乏,，會直接影響銷售業(yè)績,。因此，銷售人員的知識業(yè)務培訓是重中之重,，除公司計劃培訓項目外,，對于車型的價格、配置,、競品車型,、銷售話術等實行模擬對話，盡快熟悉車型,。對于出現(xiàn)的問題可以進行討論,，再進行針對性培訓。

當然,，所有的計劃在此都是紙上談兵,，俗話說，實踐是檢驗真理的標準,，在今后的工作中,，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起,，在情況下完成領導下達的任務,。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇三

自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止某年某月某日，某年完成銷售額某元,，完成全年銷售任務的某%,，貨款回籠率為某%，銷售單價比去年下降了某%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了某%和某%?，F(xiàn)將某年來從事銷售工作總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;。

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);,。

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;,。

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;。

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;,。

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于某系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務,，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、今年九月份,，某分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

2,、今年八月下旬，到某出差,，某多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

五,、電氣產(chǎn)品市場分析。

某區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就某區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析,。

某區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但某區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，某供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而某地區(qū)各縣局隸屬某供電局管理，故要在某供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，某供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析，某地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析,。

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，某區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是某(分廠),、某等,，此類企業(yè)進入某市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是某等，此類企業(yè)進入某市場晚但銷售價格較低,，某型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六,、20__年區(qū)域工作設想。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，某年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)某年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：某做為重點,，同時某已改造結(jié)束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好某油礦的電氣材料采購，三是在某區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對某地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對某供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在某尋找有實力,、關系的代理商,，主要做某有限公司的工作，以擴大銷售渠道,。

(三)對某已形成銷售的某電力局,、某電力局因某年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，某年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議。

(一)20__年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)20__年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三)20__年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，某年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇四

自本人2020__年初參加工作以來,，我虛心向同事請教，從熟悉人員,、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,，從而很快進入角色，擔負起自己的責任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)：

(一)搞好電信市場調(diào)查與分析,。

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進,、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟,、消費者需求,、市場變化、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務,。

(二)制定正確,、有效的市場營銷策略。

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷,，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點,。

(三)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務模式,、交費,、包裝、宣傳,、促銷,、渠道、市場推廣活動,、業(yè)務流程等一系列方面,，各項策劃做到周密、嚴謹,、具有可操作性,，進行過程控制,，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實,。

(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗,，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動,。

二,、以后的工作計劃：

(一)經(jīng)營工作方面。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導,，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分,、組合電信產(chǎn)品和服務,。

最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務,，最大限度的滿足客戶需求,，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度,。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率,，達到事半功倍的效果,。

(二)提升服務理念與服務水平。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務的雙重比拼,，只有良好的服務才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務提升策劃方案,，通過有計劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性,。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務的推廣,，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標,。

(三)自身素質(zhì)方面,。

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中，要虛心學習,，結(jié)合自身實際多學習,、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習,，使自己精通業(yè)務知識,，成為行家里手、業(yè)務內(nèi)行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應時代的要求，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個努力的,、學習型的管理者。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇五

非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員,，在公司領導的正確帶領下,，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì),，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、作為一名助代，明白自己職責,。

1、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標,。

2,、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關系,，及時合理訂貨,，以做好產(chǎn)品的生動陳列。

3,、開發(fā)空白市場,，提高市場的占有率。

4,、積極推廣新品,，提高市場鋪貨率。

5,、積極收集竟品信息并及時整理上報,。

6、做好校園點cp和集兌活動,。

二,、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。

在做好訂貨和排面的同時,，我同時也是公司的終端導購員,，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如；技術創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面,，零食化口味；使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者,，在促銷方面,，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài),。

三,、市場情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關,；北戴河,；二批商；校園點,；零店,；對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好,，對破損面及時下架,，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量,?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應量少,，希望公司盡量解決并以改善,。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場,，特別是學校點,。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌,。

四、有待改善的幾個方面,。

1,、進一步加強開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率,。

2,、及時與客戶溝通，進一步增加客情,。

3,、加強學習，運用到實際工作中,。

4,、自己的不足就是工作起來不是很認真，希望領導及時批評與指正,，以得在以后工作中加以改正,。

最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場,，加強與市場互動合理發(fā)展,，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關,，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利,。

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銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇六

我到某公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來,，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本，應該采取的主要措施有：

進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識,。

服務意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻。

業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要,，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

銷售部利潤主要有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。

針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，某萬元,，純利潤某萬元,。其中：打字復印某萬元，網(wǎng)校某萬元,，計算機某萬元,，電腦耗材及配件某萬元，其他：某萬元,，人員工資某萬元,。

二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施,。

客服部利潤主要七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20__年我們被授權(quán)為某電腦授權(quán)維修站;某打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎,。

能夠完成的利潤指標，利潤某萬元,。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施。

工程部利潤主要計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。

今年主要目標也是利潤的增長點-無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在某萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤某萬元;多功能電子教室、多媒體會議室某萬元;其余網(wǎng)絡工程部分某萬元;新業(yè)務部分某萬元;電腦部分某萬元,，人員工資某—某萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤某萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度,。

嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

五、要建立一個比較完善,、健全的管理運行體系,。

1、從方案的設計,、施工,、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈,，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場,、打印機維修市場等。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇七

自從我20_年加入某公司以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守商場的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高,。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領導的高度認可，在20_年的某月讓我擔任柜長一職,，這是對我工作的最大肯定,。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程,，我做出如下工作總結(jié)：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己。

愛崗敬業(yè)。

具有強烈的責任感和事業(yè)心工作態(tài)度端正認真負責加強專業(yè)知識的學習使自己不斷的充電這是銷售珠寶信心的源泉,。

二,、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

三,、工作中的經(jīng)驗。

銷售是一門藝術,，作為珠寶銷售員,，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好,，1米詢問，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的,。

廣告,。

3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此,，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng),，使用，產(chǎn)地,，質(zhì)量5售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝。

四,、工作中的不足和努力方向,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強學習,，自己的。

銷售技巧,。

還應該提高,，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體,，充分的團結(jié)才能釋放最大能量,。互,。

相學,。

習，互相進步,。

總之,，在這一年里我工作并快樂著。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇八

作為一名健身銷售，需要不斷加強語言技巧及器材方面的相關知識,，下面是我個人的一個工作總結(jié)：

一,、拜訪客戶前。

1,、要做好訪前計劃,。

(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略,，因為有時在臨場的即興策略成功性很小,。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案,，才能減少溝通障礙,。

(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如,，不致于慌亂,。

(4)有了充分的準備，自信心就會增強,，心理比較穩(wěn)定,。

2、前計劃的內(nèi)容,。

(1)確定最佳拜訪時間,。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到,，如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設定此次拜訪的目標,。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的,，是實現(xiàn)增進感情交流，還是促進客戶進貨,。

(3)預測可能提出的問題及處理辦法,。

(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題,，此次予以解決,。二、拜訪中：1,、要從客戶角度去看待我們的銷售行為,。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,，而換一個立場從客戶的角度來看,，就是把客戶當成"攻打?qū)ο?。

拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點,。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通,。不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣,，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調(diào)查,、了解他們的需求,，然后對癥下藥。

二,、拜訪客戶后,。

1、一定要做訪后分析,。

(1)花一點時間做,，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了,，哪些目的沒達成,。

(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成,。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,，哪些地方做的不夠好。

(4)分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻,。

(5)進一步想一想,，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善,。

2,、采取改進措施。

(1)只做分析不行,，應積極采取改進措施,，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高,。

(2)"天下只怕有心人",，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法,，找出最佳方案,，反復嘗試,，一定能帶來好的業(yè)績。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇九

新年到了,，在新的一年希望每個人都能工作順利,、事事順心，下面是2021年我對公司汽車銷售的一個工作總結(jié)：

1,、定期組織同行舉辦xx會,，增進彼此友誼，更好的交流客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行,。

2,、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的,，重在溝通,，可以增進彼此的感情，更好的交流,。

3,、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識,，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自己的能力,。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,，爭取為公司做出自己的貢獻,。

1,、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀,、科學的制定出銷售任務。

2,、適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3、注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4,、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額,。

5,、不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務。并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備客戶需要時能及時作好項目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏,。

6,、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融,。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

8、努力保持友好的同事關系,，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇十

為進一步發(fā)展全民健身事業(yè),，廣泛開展全民健身運動,，我們公司大力推進優(yōu)惠政策，也加大了我們的業(yè)務范圍,。下面是我個人的工作總結(jié)：

一,、具體工作內(nèi)容。

(一)深入開展全民健身宣傳教育,。充分利用廣播,、電視、報紙,、網(wǎng)絡等媒體,，擴大全民健身活動影響力，提高公民科學健身素養(yǎng),。借助“全民健身日”,、重大體育賽事，倡導健康生活方式,，普及科學健身知識,，形成崇尚科學健身的社會氛圍。

(二)大力發(fā)展城市社區(qū)體育,。突出重點,，堅持以社區(qū)體育為基礎，大力推行全民健身實施計劃,。社區(qū)辦要加強對體育工作的組織,，發(fā)揮居民委員會和基層體育組織的作用，做好社區(qū)體育工作,。體育行政部門要給予支持和指導,。

(三)全面發(fā)展婦女、老年人體育,。圍繞“億萬婦女健身和億萬老年人健身”活動,，重視婦女和老年人體質(zhì)與健康問題，積極倡導科學,、文明健身理念,，推廣適合其特點的體育健身方法,，積極支持他們參加體育健身活動,。工作總結(jié)注意做好勞動強度較大,、余暇時間較少女職工的體育工作，加強對老年人體育健身活動的科學指導,。

通過與相關部門的合作,，大家對健身都有了高度重視，也為我們銷售的業(yè)績打下了基礎,，但同時我們還要加大跟蹤力度,，落實到實處。

前期,，我們主要是做健身宣傳,、銷售。做健身銷售這一行,，態(tài)度好的人自然能做得好,，因為會員買的是服務的態(tài)度和精神。同時,，在我工作的這段時間李,，我也總結(jié)了幾條銷售法則，如下：1,、會員永遠是對的;2,、多聽少講(言多必失)，多問少說(了解需求),，要有針對性;3,、要整理會員資料;進行總結(jié)和自我檢討，設定第二天的工作目標和會員聯(lián)系要守時;4,、牢記會員姓名,，賺錢是靠人緣的;5、用自己的熱情去打動別人;6,、養(yǎng)成良好的語言習慣,，注意輕重緩急。與會員洽談時,，主要說明運動健身的好處,，以及當前形成的一種健身文化。

二,、會員卡的推銷有以下幾個核心,。

1、識別會員需求,，抓住會員心靈深處的東西,，如：好的身材不是你想要的嗎。

2,、站在對方的角度來推銷,。

3,、熱門思想?yún)R報真誠是最大的技巧。

4,、發(fā)揮個人優(yōu)勢,。把簡單的招式用到極致就是絕招。

5,、區(qū)別會員的表面理由,。

6、不要太強勢,，對于會員,，通常有三種類型：感動型(大部分會員是這種)，注重服務,，滿意與否;感性,，喜歡不喜歡的主觀感受;理性，以品質(zhì)價格高低來判斷,。對待不同類型的會員,，要用專業(yè)的知識針對性的進行講解。

其實,，無論是做什么,，想成功，以上是必不可少的,。做健身銷售,，要用心，同時售后即做顧問時也要用心,，這樣才能讓會員滿意,，不會失望。成功者永不放棄,，放棄者絕不成功,。這是我從做健身銷售中領悟的，但事實上,，正如我上面所說,，無論是做什么，要想成功就不能放棄,，一旦放棄就什么都沒有了,，因為成功是有概率的。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇十一

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間2021年已經(jīng)結(jié)束,，我很榮幸能進入xx店這個大家庭，在這x年的時間里我也學會了很多知識，讓我感覺到做每件事只要用心去學一定會成功!在新年年初,，回顧xx的工作,，具體總結(jié)如下：

1、負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫,、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2、做到對倉庫配件動點,、定期盤點,，做好帳、卡,、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié)，一目了然,，每月協(xié)助財務做好盤點工作,。

3、嚴格把好驗收關,、按訂單的要求,，對已到貨物應立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗,，并做好相關記錄。

4,、合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單必須有領領料人簽字,，采用貨位編號,，做到先進先出,、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理,。

5、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示,。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作。

6,、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓、質(zhì)量損壞,、等問題,，及時反饋并協(xié)助領導妥善處理。

7,、配合好臨時顧客的需求,。當接到臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作,，如要及時發(fā)貨的客戶,，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品,，會及時和服務顧問溝通，以取得客戶的理解,。

8,、做好每天的x工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮,、防火,、防盜的工作。整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),，一個不漏。

9,、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類,，包括配件和專用工具。

總之一年來干了一些工作,，也取得一些成績,，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作,。

二,、

1、盡快進入角色,，開展工作;對公司,，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解,。

2,、配合負責人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。

3,、搭建銷售部框架,，制定基本制度及流程。

4,、做好培訓工作,，組織好，協(xié)調(diào)好,，達到理想效果培訓(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據(jù)實際情況適當調(diào)整),、培訓目標,。要讓業(yè)務人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績,，賣點,，基本銷售模式，行業(yè)情況,，公司的管理制度,，怎么開展業(yè)務等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊,。

以上為本人的工作總結(jié),，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領導批評指正,。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇十二

1.掌握每款貨品數(shù)量,。

2.掌握每款號碼情況及數(shù)量。

3.掌握前十大貨品庫存情況及時補貨,，并讓每位員了解,。

4.近期整理庫房，做到井然有序,，便于找貨,、盤貨。

二,、管理好賬目,。

1.做到日清、日結(jié),、日總,、日存、日報。

2.做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比,。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調(diào)整,。

三,、管理好員工。

1.穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向,。

2.招,，招聘新員工，做到招之能來,，來之能用,，用之能勝。

3.訓,，培訓員工,。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無顧客時,，培訓員工銷售技巧如服飾搭配,、話術表達等知識技巧。

4.保,，保證賣場有足夠銷售人員,，目是保證銷售額。

5.提,，提高銷售人員銷售技巧,，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀管理人員,。

四、商品陳列,。

1.按公司要求,，做好服裝陳列。做到精中有細,，細中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。

2.在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目是挖掘員工潛力,，激勵員工創(chuàng)新思想,。

3.調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配,，讓新顧客有耳目一新感覺,，老顧客有新感覺。

五,、增加銷售額,。

1.通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加。

2.掌握每次促銷活動,，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前準備，事中有跟進,，事后有總結(jié),。

3.促銷宣傳方面,，對老顧客通過電話,、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大宣傳范圍,。

4.對于銷售業(yè)績較高員工和銷售附加較高員工,，做到業(yè)績分享，共同學習提高,，增加整體銷售業(yè)績,。

銷售人員年終總結(jié)及明年計劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況,。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、技術支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關于公司管理的想法。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

銷售目標：

初步設想xx年在上一年的基礎上增長40%左右,，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1,、辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2,、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

出自 m.sevw.cn

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥,、煤氣閥,、軟密封閘閥等)。

銷售部管理：

1,、人員安排,。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題,。

e)專人負責客戶接待,，帶領客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標,，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習。b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學習、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術等方面。

4,、安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找,。以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。