通過(guò)報(bào)告的撰寫(xiě),，我們可以培養(yǎng)自己的分析思考能力和表達(dá)能力,。編寫(xiě)報(bào)告時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確,，避免使用模糊、主觀的表達(dá)方式,。這些報(bào)告范文為我們提供了一種展示自己工作成果的方式,，可以幫助我們更好地與他人溝通和交流。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇一

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛(ài)本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

二,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面,。

我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記x行長(zhǎng)的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。

三、工作態(tài)度方面,。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無(wú)故不遲到、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四、對(duì)待客戶方面,。

對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇二

我自20xx年_月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后,，加入了農(nóng)行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭,。在過(guò)去的一年里，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),、積極參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教,、積極把理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然只有短短的一年時(shí)間,，我卻受益匪淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，來(lái)到新沂營(yíng)業(yè)部后,，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號(hào)。只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的理念,，盡心盡力為客戶服務(wù),、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

由于我剛剛參加工作，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，每當(dāng)我有疑問(wèn),，我都會(huì)十分虛心地向身邊的同事請(qǐng)教。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，但是這并不影響我對(duì)工作的積極性，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。對(duì)待工作我忠于職守,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。

銀行屬于服務(wù)行業(yè),，每天我需要面對(duì)眾多的客戶,，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中,，我耐心細(xì)致地解答客戶的問(wèn)題;遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認(rèn)可,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)————因?yàn)闆](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺(jué)到，作為一名基層的柜員,，日復(fù)一日地重復(fù)存款,、取款、開(kāi)戶,、掛失等等機(jī)械的工作,，所以自己是平凡的。但是,，我更深刻地意識(shí)到平凡的我能夠奉獻(xiàn)自己的熱情,、真誠(chéng)，和青春,，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空,，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價(jià)值，這樣的我似乎又是不平凡的,。

認(rèn)真反思,，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，工作質(zhì)量和效率不高,，業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)不扎實(shí)等,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)————加緊學(xué)習(xí)、充實(shí)自己,、迎接挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我將繼續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn),，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇三

1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展,，協(xié)辦站自成立之日起,，至今年四月底近七個(gè)月，發(fā)展協(xié)辦員____名,，共攬儲(chǔ)定期存款____萬(wàn)元,，平均每月增長(zhǎng)定期存款約__萬(wàn)元,。

2、金融服務(wù)中心從__月份開(kāi)展工作至今,，發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,，攬儲(chǔ)__萬(wàn)元，其中定期存款__萬(wàn)元,，活期存款__萬(wàn)元,。

3、我行員工攬儲(chǔ)從年初至今年四月份定期攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬(wàn)元,，平均每月攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬(wàn)元,。

4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,，截止__月__日,，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額__萬(wàn)元,。截止到__月__日,，支行存款__萬(wàn)元，比去年底增長(zhǎng)__萬(wàn)元,，總行存款__萬(wàn)元,，比去年底增長(zhǎng)__萬(wàn)。

二,、宣傳計(jì)劃,。

1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,，制定宣傳月計(jì)劃，從__月__日起實(shí)施宣傳工作,，實(shí)行分組分區(qū)域宣傳,，落實(shí)責(zé)任到人，利用休班時(shí)間和工作空閑時(shí)間進(jìn)行宣傳,，盡量保證不占用大家下班時(shí)間,。

2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開(kāi)展工作的大好時(shí)機(jī),，以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn),，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣傳,，從而讓群眾加強(qiáng)對(duì)我行的了解,、認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，樹(shù)立我行“______________________”的良好形象,，贈(zèng)送印有我行標(biāo)識(shí)的精美禮品,，如草帽手套等,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇四

20-年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)-萬(wàn)元,，比年初凈增-萬(wàn)元，日均存款-萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增-萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工-名,，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),，運(yùn)籌制勝千里,。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法，訊和《-日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《—銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制,。

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作,。

營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年-月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實(shí)，勇拓市場(chǎng),。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況,。

建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌。

—公司是我-月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。-月-日決定來(lái)我部開(kāi)戶,，并打入注冊(cè)資金-萬(wàn),。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的—專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存—萬(wàn)。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作,。

今年-月，-集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的—公司首次打入注冊(cè)資金—萬(wàn)。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇五

20__年,，是全面貫徹落實(shí)黨的__大精神的第一年,，__大的勝利召開(kāi)為我們指明了前進(jìn)的方向，我們有信心在新的一屆黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉鄧小平理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，繼往開(kāi)來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,，為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面而奮斗,。20__年，__村黨支部在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合我村黨建工作的實(shí)際，堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思和__大精神，在新的歷史時(shí)期,，緊密團(tuán)結(jié)在新一屆黨中央周圍,，探討黨建工作的新方法和新內(nèi)容,，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機(jī),，保障了我村各項(xiàng)工作任務(wù)得以順利貫徹實(shí)施。

思想建設(shè)是黨建工作的基礎(chǔ)和靈魂,。加強(qiáng)從思想上,、理論上建黨，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì),。加強(qiáng)思想建設(shè)是中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展之基,，生命之源。黨員在組織上入黨,，只能說(shuō)初步達(dá)到了共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn),，他還有一個(gè)思想上繼續(xù)成熟、覺(jué)悟繼續(xù)提升的過(guò)程,。逆水行舟,，不進(jìn)則退，不繼續(xù)學(xué)習(xí)與改造,，就會(huì)落后,。特別是要加強(qiáng)黨的基本理論、基本路線和黨的知識(shí)的教育,，社會(huì)主義,、集體主義、愛(ài)國(guó)主義教育,，艱苦奮斗的教育,，無(wú)神論的教育,在思想和言行上與黨中央保持高度一致。

1,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)我村黨支部非常重視對(duì)黨員的思想政治教育,，在工作中始終把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理論學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。20__年我村黨支部成立了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了專人組織學(xué)習(xí),，規(guī)定每月20日為學(xué)習(xí)時(shí)間,，學(xué)習(xí)中堅(jiān)持對(duì)黨員進(jìn)行黨章、黨的性質(zhì),、黨的宗旨教育,，教育黨員用“三個(gè)代表”思想來(lái)衡量自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，開(kāi)展一個(gè)黨員就是一面旗幟,，樹(shù)立黨員新形象,。黨員的言行就是對(duì)群眾的教育和引導(dǎo)，每次學(xué)習(xí)都明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，同時(shí)要求同志們認(rèn)真寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得,。20__年我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了黨的__大會(huì)議精神和開(kāi)展?fàn)幃?dāng)"兩個(gè)率先"爭(zhēng)創(chuàng)先導(dǎo)區(qū)和示范區(qū)活動(dòng)，通過(guò)理論學(xué)習(xí),，使大家充分認(rèn)識(shí)到，在新的歷史時(shí)期,，我們必須緊密團(tuán)結(jié)在黨中央周圍,，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，繼往開(kāi)來(lái),，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作,，通過(guò)制定和采取有效的措施,，以跨越式發(fā)展，來(lái)推動(dòng)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面而奮斗,。改變過(guò)去等出經(jīng)驗(yàn)再去做，變?yōu)檫厡W(xué)習(xí),，邊實(shí)踐,，在學(xué)中干，在干中創(chuàng)出成果,，進(jìn)一步解放思想,、更新觀念、激活思維,，在全局形成講學(xué)習(xí),、講政治、講原則的良好風(fēng)氣,，決心努力做好各項(xiàng)工作,，為推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)偉大事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2,、抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),20__年我村黨支部開(kāi)展了形式多樣的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全年共參加鎮(zhèn)黨委、政府組織的各項(xiàng)培訓(xùn)班六期(工會(huì)、共青團(tuán),、婦聯(lián),、綜治、會(huì)計(jì)等),，培訓(xùn)人員8人,，組織外出參觀學(xué)習(xí)兩次，通過(guò)參加各種培訓(xùn),，提高了黨員干部的業(yè)務(wù)能力和水平,，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

3,、開(kāi)好民主生活會(huì)和黨內(nèi)外的評(píng)議工作,，民主生活會(huì)是黨內(nèi)生活的一種形式，是開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的有效方法,。通過(guò)生活會(huì)達(dá)到交流工作,，溝通情況，找出不足,，提高黨性,，形成對(duì)問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。我村黨支部按照鎮(zhèn)黨委的工作要求,，結(jié)合我村的工作情況定主題,，認(rèn)真研究了關(guān)于生活會(huì)的落實(shí)工作，堅(jiān)持民主生活會(huì)和我村的各項(xiàng)工作相結(jié)合,，通過(guò)民主生活會(huì)達(dá)到交流工作,、總結(jié)自我、找出工作中存在的共同問(wèn)題,、消除工作中存在的誤解,，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的,，會(huì)上所有的同志都做了很好的發(fā)言,，提出了要強(qiáng)化管理，合理調(diào)動(dòng)黨員干部積極性,，用人之長(zhǎng),，對(duì)干部在使用過(guò)程要加強(qiáng)教育。我村黨支部的民主生活會(huì)為黨員干部創(chuàng)造一個(gè)和諧,、寬松,、愉快的環(huán)境，黨員干部能提出問(wèn)題是關(guān)心我村的發(fā)展,，信任領(lǐng)導(dǎo),，相信村委工作能更上新臺(tái)階。因此,，班子同志們都堅(jiān)定了信心,，決心在新的一年有一個(gè)新的發(fā)展。

1、進(jìn)一步完善黨員活動(dòng)室建設(shè),，黨員活動(dòng)室的建設(shè)是支部開(kāi)展教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要陣地,，我村黨支部在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了黨員活動(dòng)室的建設(shè),，黨員活動(dòng)室做到“三全六有”(制度齊全,、活動(dòng)健全、記錄周全,，有場(chǎng)所,、有牌子、有學(xué)習(xí)資料,、有桌凳,、有書(shū)櫥、有電教設(shè)備)標(biāo)準(zhǔn),，以活動(dòng)室為陣地,，開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)造濃烈的黨內(nèi)教育學(xué)習(xí)氛圍,。

2、加強(qiáng)班子建設(shè),，在加強(qiáng)班子建設(shè)中,，我們強(qiáng)調(diào)樹(shù)立六個(gè)意識(shí)，即：服務(wù),、表率,、民主、全局,、超前和學(xué)習(xí)意識(shí),，基本上做到了職責(zé)清、任務(wù)明,?；具_(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，形成團(tuán)結(jié),、廉潔,、高效、開(kāi)拓的班子集體,。

3,、堅(jiān)持黨的民主集中制的原則，嚴(yán)格按照黨支部的職責(zé)范圍,，議事規(guī)則和決策程序辦事,，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行民主決策,，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工相結(jié)合的原則,，互相支持,、互相幫助、互相補(bǔ)臺(tái),、不拆臺(tái),。在支部建設(shè)中，我村黨支部建立了支委例會(huì)日,、黨員學(xué)習(xí)日,、行政例會(huì)制，開(kāi)展了聽(tīng)政會(huì),、民主生活會(huì),，評(píng)議黨員和評(píng)議干部工作，建立了集體領(lǐng)導(dǎo)制,，我村的重大問(wèn)題經(jīng)集體討論,，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),，一切事情公開(kāi)于全村干部群眾,，從根本上杜絕了個(gè)人說(shuō)了算和主觀主義和官僚主義現(xiàn)象的產(chǎn)生，強(qiáng)化了民主監(jiān)督作用,，特別是對(duì)一把手工作起到了監(jiān)督和檢查作用,。支部領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)到了互相信任、互相尊重,、互相支持的目的,，增強(qiáng)了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4,、注重發(fā)展黨員工作質(zhì)量,，我們嚴(yán)格按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu),、慎重發(fā)展”的要求，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作,。特別注重新黨員的優(yōu)秀性,，20__年我支部2名入黨積極分子因自身工作原因，達(dá)不到入黨標(biāo)準(zhǔn),，因此,，將他們的考察期延長(zhǎng)六個(gè)月。努力做到?jīng)]有發(fā)揮先鋒模范作用的不發(fā)展,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)的不發(fā)展,，考察期沒(méi)有一年以上的不發(fā)展，政審不合格的不發(fā)展，沒(méi)有公示的不予發(fā)展,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)非黨積極分子的教育工作,，堅(jiān)持寫(xiě)入工作，確定專人負(fù)責(zé),，定期研究思想及時(shí)談話引導(dǎo),，組織他們學(xué)習(xí)，座談和聽(tīng)黨課教育,，我村支部黨員干部個(gè)個(gè)都是單位的業(yè)務(wù)骨干,，先進(jìn)分子，班子的先進(jìn)性帶動(dòng)了全局工作的發(fā)展,。

5,、抓好黨費(fèi)收繳，根據(jù)區(qū)委組織部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨費(fèi)收繳和管理工作的通知》要求,，我村黨支部按照黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行了重新審核,，做到按月收繳，足額征收,，及時(shí)解繳,。

一是落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我們按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的要求,，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，從德,、能,、勤、績(jī),、廉五個(gè)方面抓好黨風(fēng)廉政建設(shè),，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，形成齊抓共管,，各負(fù)其責(zé)的工作格局，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處,。

二是抓好了廉潔自律教育,，今年以來(lái)，我們圍繞中央黨風(fēng)廉政建設(shè)指導(dǎo)思想,，采取各種行之有效的宣傳形式,，組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)了中紀(jì)委七次全會(huì)上的講話和黨的__大精神和《公仆本色》、《違紀(jì)違法領(lǐng)導(dǎo)干部懺悔錄》,、《典型案例剖析讀本》,、《李嘉廷案件警示錄》等教育片，以及《黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育讀本》、《黨風(fēng)廉政手冊(cè)》,、市委,、市政府《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定》。教育黨員干部必須注意自重,、自省,、自警、自勵(lì),，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,。使廣大黨員干部真正提高了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性,，增強(qiáng)了抗腐拒變的能力。

三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作,，嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”;嚴(yán)格按照“?？顚Ｓ茫仁蘸笥?，量入為出”的原則收好,、管好、用好村級(jí)經(jīng)濟(jì),，杜絕坐支,、擠占、挪用,、亂用的現(xiàn)象發(fā)生,。

四是進(jìn)一步深化政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)工作,，20__年我們按照“三個(gè)代表”的要求,，對(duì)人民群眾關(guān)心的問(wèn)題，一切工作公之于眾,，把為民服務(wù),，作為指導(dǎo)我們開(kāi)展政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的準(zhǔn)則,，置我們的工作于廣大人民群眾的監(jiān)督之下,。

1，按照上級(jí)和鎮(zhèn)黨委,、政府要求做好階段性工作的宣傳發(fā)動(dòng)工作,。宣傳陣地建設(shè)到位，宣傳內(nèi)容及時(shí)更新,。

2,，嚴(yán)格執(zhí)行“黨員學(xué)習(xí)日”制度,，開(kāi)展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)和深化“雙增”主題教育活動(dòng),，做到有方案,、有成效。

3,，完成黨報(bào)黨刊征訂工作,，在每個(gè)黨員人手一份__報(bào)的基礎(chǔ)上，今年為每個(gè)學(xué)習(xí)中心戶訂了3份報(bào)紙和2份雜志,。受到了群眾的一致好評(píng),，為政治思想工作進(jìn)村入戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

國(guó)防教育經(jīng)?；?，重要時(shí)期做到有板報(bào)、標(biāo)語(yǔ),，積極主動(dòng)做好擁軍工作,。民兵整組任務(wù)按時(shí)完成，點(diǎn)驗(yàn)時(shí)著裝統(tǒng)一,、人員到位,。兵役登記(核對(duì))工作達(dá)到100%，適齡應(yīng)征公民身體初檢達(dá)到100%,。

六,、積極開(kāi)展工會(huì)工作。

全村企業(yè)建會(huì)率達(dá)到100%,，工會(huì)區(qū)域性集體合同,、工資協(xié)議覆蓋面達(dá)到100%。骨干企業(yè)帶頭實(shí)行廠務(wù)公開(kāi),。

落實(shí)共青團(tuán)和青少年工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。深化“推優(yōu)入黨,、推優(yōu)上崗”工作,。積極開(kāi)展“三”青年愛(ài)心服務(wù)站創(chuàng)建工作。按時(shí)完成團(tuán)費(fèi)繳納任務(wù)和完成團(tuán)報(bào)團(tuán)刊征訂任務(wù),。做到年初有計(jì)劃年終有總結(jié),。

廣泛開(kāi)展各種援助活動(dòng)，幫助貧困母親,。開(kāi)展“巾幗建功”,、“雙學(xué)雙比”兩大主體活動(dòng)，健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率達(dá)到98%以上,，并且及時(shí)上報(bào)各類信息和報(bào)表,，做好臺(tái)帳。積極開(kāi)展“十”文明家庭創(chuàng)建活動(dòng),，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，參創(chuàng)面達(dá)到100%，學(xué)習(xí)活動(dòng)中心戶到位率達(dá)100%,，中心戶每月活動(dòng)一次,，戶代表參與率不少于90%，蹲點(diǎn)干部參加學(xué)習(xí)活動(dòng)每年10次以上,。做到年初有計(jì)劃,，年終有總結(jié)，做好各類臺(tái)帳,，檔案資料齊全,。經(jīng)費(fèi)落到實(shí)處。

總之,，在過(guò)去的一年中,，我村黨支部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞中心工作開(kāi)展活動(dòng),，注重自身建設(shè)，取得了一定的成績(jī),，也積累了許多經(jīng)驗(yàn),，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸俳釉賲枺M(jìn)一步規(guī)范黨支部的建設(shè),。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇六

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為_(kāi)_銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。作為_(kāi)_崗位一線員工,，我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，以客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸,。同時(shí),，積極營(yíng)銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品,，完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。

眾所周知,，__專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆。接待的顧客__人,，尤其是零錢(qián)和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬(wàn)分的仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格要求自己,，在我的努力下沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆差錯(cuò),。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,，為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。積極營(yíng)銷，大力拓展銀行卡,、貸記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù),、電子銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù),，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道,。在所長(zhǎng)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

20__年,，我加入了__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。曾多次得到客戶的表?yè)P(yáng),。在營(yíng)銷方面，我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),，大力營(yíng)銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也在變，每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),，這就需要我去適應(yīng),，去改變自身，提高要求,，多學(xué),、多練，全面發(fā)展,。當(dāng)然,，這一年中挫折還是有的,，但這都是對(duì)我的激勵(lì)，讓我更加嚴(yán)格要求自己,。新的一年里,，我為自己制訂了計(jì)劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,，嚴(yán)于律己，努力工作,，積極營(yíng)銷,，做好本職工作，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，著眼于大局,。在開(kāi)創(chuàng)__銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇七

__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù),，通過(guò)明查暗訪的方式,，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。應(yīng)該說(shuō),，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn),、齊全,，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn),。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,，進(jìn)行了全面的梳理和檢查,。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門(mén)溝通,，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務(wù)要求。

二,、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng),。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核,，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng),。尤其需要說(shuō)明的是,，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求,。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí),，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督,，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng),。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求,。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn),，之后,，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行,，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行,。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,，對(duì)違規(guī)員工,，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,，都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，也得到了強(qiáng)化和提升,。

四,、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,，客戶投訴數(shù)量明顯減少,。

__年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件,，業(yè)務(wù)建議3件,，投訴26件，總計(jì)135件,。在26件投訴信件中,，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,，可謂大幅減少,，不成比例,。需要說(shuō)明的是,，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力,，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī),。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,，均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào),。分行營(yíng)業(yè)部員工陳____，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,，位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,，具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比,，服務(wù)管理工作有了一些收效,，取得了一些成績(jī)，但是,，距離上級(jí)行的服務(wù)要求,，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個(gè)方面,。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí),。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。特別是舉手招迎禮儀,，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡,。

第三,，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,，一些員工還不能完全按照制度流程操作,，也不能使咨詢客戶滿意。

第四,，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,，但,，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中,，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說(shuō),，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上,，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年,，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中,，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇八

人民銀行年終工作總一年來(lái),，市中心支行在____分行和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面貫徹落實(shí)總,、分行工作會(huì)議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞黨委中心工作,，立足實(shí)際,，開(kāi)拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新,，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,，強(qiáng)化金融管理，維護(hù)金融穩(wěn)定,，創(chuàng)新金融服務(wù),，加強(qiáng)內(nèi)控內(nèi)管，推動(dòng)了各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階,。至__月,，中支全轄共獲得市級(jí)以上集體榮譽(yù)80余項(xiàng)，其中獲“分行文明單位”等省級(jí)榮譽(yù)26項(xiàng),。

一、把握貨幣政策規(guī)律性,，充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,，助推吉安經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

(一)加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)作用,。

一是年初召開(kāi)了全市金融工作座談會(huì)和全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作會(huì)議,，研究部署20____年全市金融工作要點(diǎn)和信貸調(diào)控方向。二是提請(qǐng)市政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行__市中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見(jiàn)的通知》,，要求金融機(jī)構(gòu)加大金融創(chuàng)新,，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點(diǎn),，努力滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求,，抓住有利時(shí)機(jī)，在促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強(qiáng)金融業(yè),，完善風(fēng)險(xiǎn)控制,，形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。三是舉辦了全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，詳細(xì)分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，圍繞再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款以及存款準(zhǔn)備金管理等各項(xiàng)貨幣信貸業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解,，有效防范金融機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)行為,。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對(duì)接合作會(huì),，市銀行機(jī)構(gòu)與30家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約，簽約總金額達(dá)39億元,。

(二)強(qiáng)化信貸調(diào)控管理,。

一是制定出臺(tái)了《人行____市中支地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機(jī)制,、合意貸款的申報(bào),、核實(shí)、測(cè)算核定,、監(jiān)督管理,、合意貸款調(diào)控、獎(jiǎng)懲約進(jìn)行了規(guī)定,。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控的通知》,，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求。三是開(kāi)展了對(duì)縣域涉農(nóng)信貸專項(xiàng)評(píng)估,，并組織了對(duì)駐市9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),、全市13家地方法人金融機(jī)構(gòu)##年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，及時(shí)通報(bào)了評(píng)估果,。四是組織開(kāi)展轄內(nèi)法人金融機(jī)構(gòu)信貸投向大核查,。

(三)用好貨幣政策調(diào)控工具。

一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理,。組織開(kāi)展了對(duì)4家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu),、村鎮(zhèn)銀行的存款準(zhǔn)備金現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是加強(qiáng)再貼現(xiàn),、再貸款業(yè)務(wù)管理,。____年累計(jì)發(fā)放再貼現(xiàn)85筆，金額____億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款____億元,，有力地支持了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展,。三是加強(qiáng)已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測(cè)考核。

(四)加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的金融支持,。

一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機(jī)制,，增強(qiáng)小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效，推動(dòng)小額擔(dān)保貸款覆蓋面,。至__月末,，全市小額擔(dān)保貸款余額11.2億元，累放10.84億元,，貸款到期收回率達(dá)99.9%,。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度。至__月末,，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額____億元,，占各項(xiàng)貸款余額的61.42%,。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。全市各國(guó)有商業(yè)銀行,、郵政儲(chǔ)蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營(yíng)中心,，專為小微企業(yè)提供500萬(wàn)元以下的融資服務(wù)，簡(jiǎn)化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程,，提高了審批效率,。至12月末，全市銀行機(jī)構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額____億元,，比年初增長(zhǎng)39.91%,。

(五)積極開(kāi)展跨境人民幣算業(yè)務(wù)。

中支及時(shí)將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機(jī)構(gòu),，加大政策宣傳培訓(xùn)力度,，編發(fā)了《____貨幣信貸之窗》，專門(mén)宣傳跨境貿(mào)易人民幣算政策,，在全市范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開(kāi)展情況,，____年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)算總量達(dá)____億元,。

二,、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)針對(duì)性，提高金融穩(wěn)定駕馭能力,，促進(jìn)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行。

(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制,。

將全市融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司,、典當(dāng)行、民間融資等非銀行機(jī)構(gòu)納入影子銀行體系,。建立跨部門(mén)信息共享協(xié)調(diào)合作機(jī)制，及時(shí)掌握包括政策法規(guī),、影子銀行體系各機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報(bào)告等信息,。在開(kāi)展日常監(jiān)測(cè)工作中，借助政府協(xié)調(diào)平臺(tái),、專題調(diào)研平臺(tái),、信息披露平臺(tái)三個(gè)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)由人民銀行獨(dú)撐向多平臺(tái)互動(dòng)轉(zhuǎn)變。探索出臺(tái)了《____市影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警綜合評(píng)價(jià)辦法》,，提請(qǐng)市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護(hù)機(jī)制的通知》,，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性難題,。

(二)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),。

認(rèn)真撰寫(xiě)《____年吉安市金融穩(wěn)定報(bào)告》，客觀真實(shí)反映了全市金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況和金融監(jiān)管效果,，披露了全市金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況,。繼續(xù)實(shí)施地方性法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析月報(bào)制度，合《____市“金融穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)評(píng)估”法人金融機(jī)構(gòu)操作細(xì)則》,，定期上報(bào)監(jiān)測(cè)報(bào)表和分析報(bào)告,。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè)、證券業(yè),、保險(xiǎn)業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將擔(dān)保保公司、典當(dāng)行等非銀行金融機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測(cè)體系,，不定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析,，重點(diǎn)關(guān)注銀行、證券,、保險(xiǎn)等各類理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)隱患,，對(duì)地方政府融資平臺(tái)開(kāi)展深入研究，加大對(duì)轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

工作總結(jié)(jobsummary/worksummary)，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用,。下面小編給大家?guī)?lái)銀行工作總結(jié)報(bào)告2022，更多銀行工作總結(jié)可點(diǎn)擊“”查看,。

一,、總體情況介紹。

(一)儲(chǔ)蓄情況,。

一季度末人民幣儲(chǔ)蓄存款賬面余額74.35億(含鳳凰3.84億),，比年初增長(zhǎng)-3.3億(含鳳凰-0.92億)。

(二)個(gè)貸業(yè)務(wù)情況,。

截至3月底,，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億,。一季度個(gè)貸累計(jì)投放4.05億,，其中非住房投放1.05億,，個(gè)貸綜合利率7.072%，個(gè)貸投放分行排名第二,。

其中汽車分期中收514萬(wàn)元,，分行排名第三。

電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想,，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，其中個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷售占比(67.21%)位列分行第一。

個(gè)人網(wǎng)銀客戶活躍戶新增2270戶,，完成率134%,，個(gè)人電話銀行(手機(jī)k碼/電話匯款)新增12524戶，完成率142%,，超級(jí)手機(jī)銀行新增9040戶,，掌上銀行(wap手機(jī)銀行)新增8545戶，智付通20戶,，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%,。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶231戶，完成率192%;新增移動(dòng)管家336戶,，完成率197%,。

信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%,，全行排名第六,。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%,。

三方存管：第三方存管凈增1982戶,，完成任務(wù)的294.5%，完成值,。

和完成率均分行排名第三,。

個(gè)貸不良控制：截至一季度末，個(gè)貸不良余額1915.01萬(wàn)元,，比年初減少84.3萬(wàn)元，不良率為0.32%,，比年初下降0.02%,，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。

服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào),，支行總分97.47分,，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi),。

(四)客戶類指標(biāo),。

一季度末個(gè)人貴賓客戶增量673戶(含個(gè)貸228戶),，完成任務(wù)的52%;實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客戶461戶，完成任務(wù)的100.3%;新增第三方存管1070戶,，完成任務(wù)的125%,，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四,。

二,、主要工作措施。

(一)儲(chǔ)蓄存款,、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面：

到我行做定期存款,。

2、加大了智能商戶理財(cái)及天天理財(cái)產(chǎn)品推廣,。智能商戶理財(cái)產(chǎn)品客戶資金每周有三天在儲(chǔ)蓄存款,，且月末自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng),。具體措施方面：首先,，對(duì)結(jié)算類客戶大力推廣智能商戶理財(cái)產(chǎn)品。其次,，引導(dǎo)原開(kāi)放式產(chǎn)品客戶轉(zhuǎn)為購(gòu)買智能商戶理財(cái),。最后，對(duì)智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補(bǔ)充營(yíng)銷天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄型產(chǎn)品,。

3,、季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路,，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶購(gòu)買季末到期產(chǎn)品,，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款,。

(二)個(gè)人貸款方面：

1,、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤(pán),，“中心天元”準(zhǔn)入已通過(guò)分行初審,。2、積極營(yíng)銷公積金貸款,，完成新增簽約備案樓盤(pán)2個(gè),，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬(wàn),。3,、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個(gè)貸總投放25.93%，提高了個(gè)貸綜合利率水平,。4,、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作，對(duì)個(gè)貸客戶的存款,、貸記卡,、理財(cái)產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益,。

(三)專業(yè)市場(chǎng)方面,。

支行積極響應(yīng)分行針對(duì)點(diǎn)專業(yè)市場(chǎng)采取“一場(chǎng)一策”專項(xiàng)營(yíng)銷政策，成立了專業(yè)市場(chǎng)專門(mén)小組,，目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作,，形成了整體營(yíng)銷方案，目前方案正在審批過(guò)程中,。

信用卡商戶分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先,，聯(lián)合車商開(kāi)展豐富多彩的主題營(yíng)銷活動(dòng)，充分利用公務(wù)員公車改革的契機(jī),，我行與鵬峰汽車集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展公務(wù)員購(gòu)車專項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車活動(dòng),，將車輛賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地;其次，根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向,，重點(diǎn)營(yíng)銷總行級(jí)收單核心商戶,、總行名單制商戶、c3系統(tǒng)商戶,、優(yōu)質(zhì)中小商戶,，特別是酒店、商場(chǎng)等刷卡量大的商戶,，公私聯(lián)動(dòng),，配合各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶和特約商戶的商戶,，將其拓展為有效商戶,，提高我行市場(chǎng)份額。目前,，已成功拓展融發(fā)投資有限公司,、市錢(qián)寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店3戶優(yōu)質(zhì)中小商戶,，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線bmp系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。

三,、存在不足。

儲(chǔ)蓄存款方面：

一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷售不多,。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷售沒(méi)有引起足夠重視,，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。

加,，從而影響我行日均及季末存款,。

專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品配套不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,，造成季末存款流失嚴(yán)重,。我轄內(nèi)珠寶、田貝,、營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶,、海燕服裝等專業(yè)市場(chǎng)，但現(xiàn)階段專業(yè)市場(chǎng)的資金卻很難沉淀在我行,，尤其是季末專業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重,，每逢月末資金流失量均在2億左右。1,、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)商戶推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件,，我行一直都需要收費(fèi)，而商戶對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感,，這也是我行遲遲打不開(kāi)專業(yè)市場(chǎng)的主要原因,。2、融資方面：專業(yè)市場(chǎng)商戶資金周轉(zhuǎn)頻繁,，臨時(shí)性融資需求大,，而此類商戶一般沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)來(lái)作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬(wàn),，且準(zhǔn)入條件頗高,，難以滿足客戶需求。目前建行,、招行,、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)均推出了類似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品,，特點(diǎn)為額度高(信用方式最高可達(dá)50-100萬(wàn)),、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來(lái)批額度,，無(wú)需擔(dān)保,。

互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：

貴賓客戶方面：

三方存管：

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在二零零八年的工作情況,，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況,。

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。

平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“__客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、交行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的,，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn),，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,，并順利通過(guò)。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問(wèn)題,。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來(lái)避免客戶的`流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助,。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù),。

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說(shuō)會(huì)道,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。

“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：

一是勤說(shuō),，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品,。

二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,，講解準(zhǔn)確,，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,。

三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三、善于提問(wèn),。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶,，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候,，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn),，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四,、察言觀色,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方,。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求,，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五、積極主動(dòng),。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn)、說(shuō),，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

作為管理者,，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理,，進(jìn)行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使__支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20__年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一,，考評(píng)分為97,。7分，名列第一,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一,。在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),。具體如下：

一,、會(huì)計(jì)核算方面。

1,、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2,、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),，__支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。

二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面,。

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作,，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次,，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查,、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批,、報(bào)備等規(guī)章制度,。

(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。

(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承、承兌,、貼現(xiàn),、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度,，及時(shí)處理長(zhǎng)短款,，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上,。

三、柜面人員方面,。

1,、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī),、按規(guī)操作的自覺(jué)性,，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過(guò)程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初__支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，__支行也相應(yīng)制定了《__支行績(jī)效考核辦法》,、《__支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。__支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核,、通報(bào),。

2、根據(jù)建婁函[20__]301號(hào)《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神,，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制,。我行嚴(yán)格執(zhí)行,，通過(guò)推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力,，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期,，我行對(duì)外窗口由8組增開(kāi)到了11組,，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

四,、高度重視,、明確責(zé)任、全力以赴,、圓滿完成dcc上線工作,。

今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作,。尤其是第一,、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期,。為確保萬(wàn)無(wú)一失,、確保成功切換、確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，我行的具體措施有：

1,、1—2月份,，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄,、核對(duì)工作,，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條,，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ),。

2、一季度,，我行合理安排當(dāng)班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員,。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從三月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí),全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求,。

3,、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗,。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅,，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4,、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書(shū)》送達(dá)客戶,，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ),。

五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。

根據(jù)建__函[20__]181號(hào)“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),。通過(guò)參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí),。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率,。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能,、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案,、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象,、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之,，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù),，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20__年11月至20__年3月開(kāi)展的“抓服務(wù),、樹(shù)形象、促營(yíng)銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十

20__年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“__”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作,。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存。

4,、參加__大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作,。

9、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由__對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來(lái),，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。

7,、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門(mén)努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展,。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作,。

1、對(duì)各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來(lái)就緊張，但是我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績(jī)，__,、__,、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中__參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作,。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符,。

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評(píng),，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái),，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十一

自擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái),，__善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下,，華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善,，服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試中能取得優(yōu)異成績(jī)，在20__年11月__地市分行業(yè)務(wù)大擂臺(tái)賽上,，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用,。

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的,，首先自己要做到做好,，要求別人不做的，首先自己不做,。處理工作不搞特殊化,，也沒(méi)有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前,，只有自己做到了做好了,，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去,，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作,，樂(lè)于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張,，加班加點(diǎn)是常有的事,，特別是20__年7月，dcc系統(tǒng)的上線,，近2個(gè)多月的時(shí)間,，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上,。特別是近五輪的dcc測(cè)試,，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多,，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了,。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班,，孩子還在夢(mèng)里,，晚上回家，孩子已睡著了,，連續(xù)有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面,。為了做好分理處的工作，她對(duì)家庭欠的太多了,，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆,。

二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人,。

“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善,，此乃上上也!”這是一個(gè)單位,、一個(gè)團(tuán)體能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手,，經(jīng)常進(jìn)行換位思考,，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任,，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持,，群策群力，全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性,，不為小事斤斤計(jì)較,，著力營(yíng)造同事之間,，工作上支持、人格上信任,，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽,、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能!在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍,，哪個(gè)員工病了,，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系,，生活上朋友關(guān)系,，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量,，大家盡量想辦法解決,。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了，大家主動(dòng)幫助解決分析,，盡自己能力為同事找回?fù)p失,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十二

__月份的工作即將告一段落，可能是這個(gè)月的天數(shù)比別的月都少的原因吧,，覺(jué)得一眨眼這個(gè)月就過(guò)去了,，回顧一下這個(gè)月來(lái)的工作。

首先說(shuō)一下日常工作：

1,、審核和調(diào)整了以前完成的賬目,，及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤。

2,、配合銷售部門(mén)做好銷售結(jié)算開(kāi)票,，督促銷售貨款及時(shí)回籠，合理使用資金,。

3,、根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時(shí)進(jìn)行記賬,、登帳,、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作，所有賬實(shí)相符,，支出思考合理性,，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

這個(gè)月最最重要的工作就是帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這項(xiàng)工作給我的壓力很大,，這個(gè)審計(jì)過(guò)程的順利與否，直接證明了這一年來(lái)我們?cè)谪?cái)務(wù)工作上的成績(jī),，值得欣慰的是,，沒(méi)有什么大問(wèn)題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就能夠了,，連給我們做審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了,，基本上沒(méi)有什么問(wèn)題了。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是最大的鼓舞和信心,。

再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作,，以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的，我們自己沒(méi)有接觸過(guò)這種報(bào)表,，所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn),，每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍，算幾遍,，不會(huì)的,，不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請(qǐng)教，在我們的共同努力下最后全部審核透過(guò),。

下面是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上面的問(wèn)題：

由于新來(lái)的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的,，臨近年關(guān)，所以沒(méi)有把工作具體的分工到個(gè)人,，這也就造成了有些事,，做完之后沒(méi)有人整理、記錄,，甚至出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有人承擔(dān)職責(zé)的現(xiàn)象,。所以，在這個(gè)月,，我們重新分配了一下工作,，定人定崗,，每個(gè)人每一天務(wù)必上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生,。

還有就是做事情粗心,，財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心,，再者就是耐心,，如果是因?yàn)樽约翰患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必,，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了,。在那里也對(duì)給大家?guī)?lái)麻煩的同事說(shuō)聲抱歉，人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，期望大家再給一次機(jī)會(huì),，讓我們慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。

下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以及完善本部門(mén)組織機(jī)能,，細(xì)化各員工工作職責(zé),，各項(xiàng)工作資料具體落實(shí)到人,，定時(shí)定量完成，提高部門(mén)工作質(zhì)量要求,，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一月又開(kāi)始了，財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作,，這些就應(yīng)是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問(wèn)題，也是每一位安都人如何提高自我,、服務(wù)企業(yè)所要思考和改善的必修課,。作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理,、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與職責(zé),。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng),。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20x上半年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的半年,，這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

首先,，在思想與工作上。

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶,。

其次,，在技能方面。

我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,。

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四，服務(wù)方面,。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十四

作為銀行的職員,，一年即將結(jié)束，該為自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。下面本站小編給大家?guī)?lái)20xx銀行工作總結(jié)報(bào)告范文,，供大家參考!

一年來(lái),，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論,，努力改造世界觀,，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、圓滿完成農(nóng)村“”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的任務(wù)。

受領(lǐng)導(dǎo)委托,，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動(dòng)辦公室工作,。按照上級(jí)要求，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案的制定,，開(kāi)展檢查督導(dǎo),，收集反饋交流信息，編寫(xiě)各種文字材料及檔案資料的整理,。主動(dòng)為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，使這兩項(xiàng)活動(dòng)得到健康順利開(kāi)展，取得了很好的成效,。全行系統(tǒng)76個(gè)縣級(jí)支行參加農(nóng)村“”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)經(jīng)地方黨委驗(yàn)收全部合格,。11月初，中央金融工委,、總行派人到我行檢查時(shí)給予了充分肯定,。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動(dòng)我行屬免檢單位,，得到總行的充分肯定,。

二、努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法,，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力,。

組織召開(kāi)了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，總結(jié)交流了全行開(kāi)展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新形勢(shì)下開(kāi)展職工思想政治工作提出了新的措施辦法,。深入基層開(kāi)展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題,，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研,，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài),，提供決策依據(jù),，為有的放矢地開(kāi)展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ),，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫(xiě)的,。

調(diào)研報(bào)告,。

被總行評(píng)為全國(guó)政研論文二等獎(jiǎng)。

三,、精神文明建設(shè)取得了新的成效,。

為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開(kāi)了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì),，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制,、選擇有效載體和途徑,、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事,、注重實(shí)際效果等具體措施,，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評(píng)辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展,。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開(kāi)測(cè)評(píng)中獲得第二名的好成績(jī),，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)總評(píng)中有望取得好的成績(jī)。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人,。

經(jīng)過(guò)各級(jí)行不懈的努力,，縣級(jí)支行以上單位被授予各級(jí)文明單位的占80%以上，第八屆省級(jí)文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番,。羅湖支行被中央文明委評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位,，樂(lè)山市支行被中央金融工委評(píng)為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國(guó)家級(jí)文明單位,。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片,，在東南臺(tái)和省電視臺(tái)播出,，對(duì)提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。

四,、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作,。

在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛(ài)崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上,，根據(jù)省分行紀(jì)委布置,，認(rèn)真抓好處級(jí)干部。

制度的落實(shí),，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來(lái)，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為,。

五,、注意團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系,。

團(tuán)結(jié)同志,，自覺(jué)遵守各種規(guī)定，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，不斷提高自己的思想理論水平,。主動(dòng)熱情地協(xié)助做好處里的各項(xiàng)工作。

一年來(lái),，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但工作不夠深入扎實(shí),，特別是在新形勢(shì)下做好職工思想政治工作,，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新,，下功夫研究不夠,。

伴隨著x年即將到來(lái)的鐘聲，回望x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來(lái),，我不斷成長(zhǎng)、成熟,、有過(guò)幸福和感動(dòng),，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái),。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì)。

一年來(lái)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過(guò)去一年,，我深深地知道，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén),，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,，做到“干一行,、愛(ài)一行、專一行”,。

全身心地投入工作,，用細(xì)心、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理能力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng),。

在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。

酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，積極努力，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任,。一份辛勞，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力,，成績(jī)不找跑步了,，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī),、彌補(bǔ)不足，積極擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,，慎對(duì)從事的職業(yè),，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

二、勤奮工作,，默默甘當(dāng)“螺絲釘”,。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命,，勤勤懇懇,、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,，回顧x年,，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

一年來(lái),，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé),，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。

一,、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí),、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱,，法紀(jì)、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng),，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行,。

崗位職責(zé),。

堅(jiān)持依法行政認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。

二,、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫(xiě)作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬,。

一年來(lái),，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì),、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén),，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

xx年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求,，一年來(lái),，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷檢查,。通過(guò)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套,。

工作方案,。

;然后征求各方面的意見(jiàn),，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問(wèn)題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室,、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中,，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來(lái)，下基層50多次,，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，解決了許多日常工作中的問(wèn)題,，同時(shí),，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì),、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn)，科學(xué)把握信貸投放力度,，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn)?！秷?jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文，分析了近幾年來(lái),，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程,，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論。明確指出：“首先,，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。

一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,。《關(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議。

三,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績(jī)的方面：本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),，出口額大，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn)，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》，采取區(qū)別對(duì)待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理,。

并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持××*外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中,，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，主動(dòng)接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái),，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

出自 m.sevw.cn

堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則嚴(yán)格要求堅(jiān)持以制度用人以制度管人并引導(dǎo),、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度,、個(gè)人收入申報(bào)制度,。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十五

從__年__月至今,，入行已經(jīng)半年有余,，半年時(shí)間雖短，但這期間所給予我的成長(zhǎng)和歷練卻異常豐富,。近半年的實(shí)習(xí)不僅僅幫助我認(rèn)識(shí)和熟悉了工作環(huán)境,，更幫助我完成了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與提升,，更表現(xiàn)為對(duì)我心態(tài)的調(diào)整,，和對(duì)自己職業(yè)生涯的從新認(rèn)知與考量。

作為非金融專業(yè)的人,，進(jìn)入銀行系統(tǒng),，所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知，首先是來(lái)自環(huán)境上的不適應(yīng),，銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，相對(duì)于其他行業(yè)各項(xiàng)要求都更為嚴(yán)格，這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻,，環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整,；其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無(wú)所是從，環(huán)境不熟,、業(yè)務(wù)不懂,、技能不會(huì)，這是我進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)最為直接的感觸,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)這些看似簡(jiǎn)單的技能，要真正做好并非易事,，更不用說(shuō)解決客戶投訴,、積極開(kāi)展?fàn)I銷,。要成為合格的建行員工，自己需要學(xué)習(xí)的地方實(shí)在太多,。

正是基于對(duì)自身的了解,，在入行的這半年時(shí)間里，我將學(xué)習(xí)作為自己的首要任務(wù),。把放空自己,，從零學(xué)起，踏實(shí)做好每一件小事作為對(duì)自己的最基本要求,。跟每一個(gè)柜員學(xué)習(xí),，從班前準(zhǔn)備，到營(yíng)業(yè)終了各項(xiàng)檢查,；從點(diǎn)鈔,、小鍵盤(pán)指法到牢記各項(xiàng)業(yè)務(wù)代碼；學(xué)習(xí)他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項(xiàng)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌⒏黜?xiàng)內(nèi)控規(guī)章制度融入到實(shí)際工作中,。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的柜員見(jiàn)習(xí)后，我逐漸擔(dān)負(fù)起大堂經(jīng)理的工作,，這個(gè)看似人人都能干的工作,，實(shí)際上對(duì)自己提出了更大的挑戰(zhàn)，一向以學(xué)傳播,，善于溝通為榮,，而實(shí)際進(jìn)入大廳才知道,，學(xué)歷與能力之間存在巨大的鴻溝,，真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個(gè)號(hào)那么簡(jiǎn)單，它需要你精通每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，善于聆聽(tīng)與溝通,，能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動(dòng),，懂得營(yíng)銷善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)顧客潛在的需求，在不斷的接觸顧客的過(guò)程中,，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)了如何化解糾紛,，如何安撫顧客,，如何開(kāi)口營(yíng)銷，這些經(jīng)驗(yàn)與收獲將讓我終身受益,。十月調(diào)入營(yíng)業(yè)室后,，擔(dān)任見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)顧問(wèn)，這給了我更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也得到了更為規(guī)范的培訓(xùn),。業(yè)務(wù)顧問(wèn)不僅要求自己對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，具有極好的溝通能力,，更需要掌握專業(yè)的理財(cái)知識(shí),，以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財(cái)知識(shí)的欠缺正是目前工作中最大的困擾,，需要更為深入的學(xué)習(xí),。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十六

尊敬的_領(lǐng)導(dǎo)：

我是中國(guó)_銀行的一名非常非常普通員工。在__銀行已經(jīng)工作的近三年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余,，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑，并在今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名,。

一,、履行職務(wù)情況：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺(jué)悟,，積極向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),，我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績(jī)優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績(jī)：

1,、今年“中國(guó)_銀行_分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得_市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三,、存在的主要問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

特此報(bào)告,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十七

20xx年上半年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、全省金融工作會(huì)議精神和總行,、省行的工作部署，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí)，銀行 半年工作總結(jié),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、科技興行,，加大市場(chǎng)拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革,，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比上年末增加60427萬(wàn)元,，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%,；外幣存款余額1449萬(wàn)美元,，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%,；人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元（剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元）,，實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后,，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn),；帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元,。

上半年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

（一）、以資金組織工作為立足點(diǎn),，拓展籌資市場(chǎng),，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年,，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào),、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱,、國(guó)債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù),。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過(guò)正確分析形勢(shì),，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》,，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象,，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局,，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，加大市場(chǎng)拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對(duì)公存款,。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元,，工作總結(jié)《銀行 半年工作總結(jié)》。三是完善激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)資金組織積極性,。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系,，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性,。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年＊＊＊＊、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，有效推動(dòng)全行的`存款工作。四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國(guó)銀行,、支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元,，美元存款57.5萬(wàn)元,；代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%,。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家,，接收中行＊＊＊＊屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過(guò)渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展,，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象,，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。至6月底,，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市?chǎng)占有率44.84%,，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

（二）,、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來(lái),，我們?cè)谧龊觅J款“清分”,、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn),，把加強(qiáng)清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合實(shí)際,，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基矗實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對(duì)＊＊＊＊存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額孝距省行路途遠(yuǎn)、工作量大,、涉及面廣,、歷史遺留問(wèn)題多、情況復(fù)雜,、工作難度大等實(shí)際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下,，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元，其中本金63686萬(wàn)元,，利息6237萬(wàn)元,，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基矗其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心,，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核，評(píng)癬確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為2000年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象,，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元,，其中增投貸款7950萬(wàn)元，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬(wàn)元,，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77％。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度，盤(pán)活存量,。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位,，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元,，比去年同期增加1631萬(wàn)元,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十八

20____年，在省聯(lián)社,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在人民銀行、銀監(jiān)部門(mén)的有效監(jiān)管____縣委,、政府的大力支持下,，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o____年工作會(huì)議精神和我行20____年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī),，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任,，以審慎經(jīng)營(yíng)為機(jī)制”的發(fā)展主題,，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí),，回顧一年來(lái)的工作,，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況。

截至20____年12月末,，各項(xiàng)存款余額為173442萬(wàn)元,，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅22.03%,，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬(wàn)元的104.37%;其中對(duì)公存款47217萬(wàn)元,，較年初增加958萬(wàn)元，計(jì)劃增加40%,，實(shí)際增加3.06%,。市場(chǎng)份額存量占43.37%，增量占29.71%,。各項(xiàng)貸款余額為120937萬(wàn)元,，較年初凈增23748萬(wàn)元,，增幅29.71%，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元,，其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬(wàn)元萬(wàn)元,，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的101.43%,。圓滿完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo),，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項(xiàng)貸款增速多0.67%,，年末存貸比69.3%;五級(jí)不良貸款余額為620萬(wàn)元,，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元,，較年初凈降64萬(wàn)元,，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%;全縣累計(jì)發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂(lè)卡5237張,，金卡490張,，鉆石卡402張)，較年初增加16247張,?？ù婵钣囝~60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元,，卡均存款1.01萬(wàn)元,，atm機(jī)12臺(tái)，較年初增加3臺(tái),，pos機(jī)具42臺(tái)(其中：特約商戶16臺(tái),、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無(wú)線19臺(tái)),，較年初增加1臺(tái),，開(kāi)通電話銀行簽約10318戶,，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶,，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬(wàn)元，增幅24.56%,。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元,，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬(wàn)元,，其中綜合費(fèi)用總額7971萬(wàn)元,，綜合費(fèi)用率46.94%，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4621萬(wàn)元,，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計(jì)劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元,，完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%,。考核利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)6375萬(wàn)元,，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬(wàn)元,，超額完成計(jì)劃575萬(wàn)元。完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的109.91%,。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬(wàn)元,，撥備充足率441.75%，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%,，所得稅上繳2200萬(wàn)元,，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率17.83%,，核心資本充足率10.94%,，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%,。

二,、主要工作開(kāi)展情況。

20__年,，面對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu),，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20__年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的安排部署,，重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作：

(一)完善縣級(jí)法人治理情況,。

20__年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中,，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定,，完善議事各委員會(huì)職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)召開(kāi)董,、監(jiān)事會(huì),，向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案,、措施等;向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等,。

20__年我行各項(xiàng)工作以改革為主線，在去年獲取《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門(mén)的共同努力,，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開(kāi),，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺(tái)階,，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開(kāi)業(yè)批復(fù),，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行,。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,，必將載入信合發(fā)展史冊(cè)的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行,，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰,、資本充足,、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好,、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行,。

(三)做好綜合管理，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行,。

為了加強(qiáng)綜合管理體系,，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神,，通過(guò)周例會(huì),、月例會(huì)、主任按月履職報(bào)告制度,、各類工作會(huì)的形式安排工作,，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育,、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,，強(qiáng)化職工對(duì)上級(jí)文件，精神的領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié),，商行班子成員和部分部門(mén)經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問(wèn),，為老干部送去了慰問(wèn)品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀(jì)委二次全會(huì)和省聯(lián)社20__年黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神,，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律,，改進(jìn)工作作風(fēng),，從4月1日起,，開(kāi)展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng),、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè),，5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢(mèng)之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào),，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項(xiàng)”制度的執(zhí)行力度,，5月1日開(kāi)始，對(duì)全體員工逐部門(mén),、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強(qiáng)制性休假,，有效杜絕了每位員工長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政,、遵紀(jì)守法的意識(shí),，有效落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的工作精神，11月28日,，我行召開(kāi)了“廉政警示教育專題民主生活會(huì)”,，會(huì)議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo),，為我行干部職工在思想上樹(shù)立了堅(jiān)強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報(bào)道,。加大輿論宣傳，樹(shù)立良好形象,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)重要工作進(jìn)行信息報(bào)道，全年累計(jì)發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會(huì)精神風(fēng)尚,，我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化,，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費(fèi);九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng),，經(jīng)過(guò)縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗(yàn),，3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員，4名職工成為預(yù)備黨員,，于7月1號(hào),，在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨92周年之際，在總行四樓會(huì)議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正,、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城,，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實(shí)施方案》，并組織全體干部職工對(duì)我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動(dòng),，得到了政府部門(mén)的驗(yàn)收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活,，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，提高員工綜合素質(zhì),，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽,，來(lái)自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌,。

(四)加強(qiáng)信貸管理,，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

我行的信貸業(yè)務(wù)堅(jiān)持以“打基礎(chǔ),、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展,，持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的改變,。一是每周二和周五總行及時(shí)召開(kāi)貸款審批委員會(huì),，對(duì)大額貸款進(jìn)行及早審批，及早發(fā)放,，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評(píng)價(jià)的要求,，我行于3月15日至4月10日，分三組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo),，最終全部網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo);三是與政府部門(mén)密切溝通協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取政府社保基金和涉農(nóng)資金,，全年累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬(wàn)元;累計(jì)發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬(wàn)元,，受益農(nóng)戶126戶，極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會(huì)為了把控好超授信貸款,，落實(shí)貸審分離,，分級(jí)審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險(xiǎn)排查,，排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%,，其中包括30家企業(yè)貸款,，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實(shí)存量貸款，防范貸款風(fēng)險(xiǎn),，杜絕冒名貸款,，我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險(xiǎn)排查，排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，2975筆貸款,，占表內(nèi)貸款的100%，共排查出25筆借名貸款,，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式,，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔,，方便了查找和保存,，減少了涂改和紙張浪費(fèi)，同時(shí)增加了貸款影像資料,，將借款過(guò)程進(jìn)行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時(shí)對(duì)《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì)議事規(guī)則》,、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》,、《農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。

(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作,。

年末,，五級(jí)不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元,，不良占比0.51%,。表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，其中：已置換資產(chǎn)余額418萬(wàn)元,，較年初下降39萬(wàn)元,，已核銷資產(chǎn)余額984萬(wàn)元，較年初下降25萬(wàn)元,，今年我行繼續(xù)對(duì)不良貸款提出了“零容忍”的工作要求,，從余額控制和不良遷徙兩個(gè)方面，對(duì)年初不良貸款進(jìn)行管控,。一是以完善制度為抓手,，制定了《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計(jì)劃》、《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等,，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè),，加大不良資產(chǎn)的清收、盤(pán)活和保全力度,，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案,，加大獎(jiǎng)懲力度。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不良貸款實(shí)行按月考核,，與崗位,、效益工資掛鉤。對(duì)楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬(wàn)元,，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬(wàn)元,，及時(shí)下發(fā)了警示通知書(shū)督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序,，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾,，迫使部分貸款及時(shí)收回;并對(duì)新增不良貸款作專項(xiàng)調(diào)查，解決難點(diǎn),，對(duì)其存在的問(wèn)題及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案,，通過(guò)做工作,、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法,，解決了各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月新增不良貸款問(wèn)題;四是及時(shí)與法院,、檢察院進(jìn)行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實(shí)事考核辦法中,，使多年來(lái)的涉政貸款得到收回;五是出臺(tái)清收表外不良貸款專項(xiàng)考核辦法,，全縣人員互動(dòng)跨區(qū)域清收，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，大大調(diào)動(dòng)了員工清收的積極性,。

(六)強(qiáng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

為充分調(diào)動(dòng)委派會(huì)計(jì)的工作積極性,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)、檢查工作,，積極化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬,，合理確定網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存及殘損幣回收工作,，為暫時(shí)富余資金找出路，主要是積極爭(zhēng)取省聯(lián)社約期存款,，把剩余資金及時(shí)存放省聯(lián)社資金營(yíng)運(yùn)部,。從1月4日至11月25日累計(jì)存放約期存款24筆，金額共計(jì)48億元,，創(chuàng)收1500多萬(wàn)元;二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，合理控制財(cái)務(wù)開(kāi)支。制定了《財(cái)務(wù)管理辦法》和《公用費(fèi)用管理辦法》,，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)公用費(fèi)用包干辦法,，詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開(kāi)支的范圍、標(biāo)準(zhǔn),、審批權(quán)限,、程序等，不斷完善費(fèi)用的管理制度;同時(shí)做好會(huì)計(jì)核算的指導(dǎo),、監(jiān)督,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理,，于3至4月間,，我行抽調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)計(jì)對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的20__年前的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了全面的整理，并對(duì)歷年的會(huì)計(jì)檔案管理,、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理,、重新登記,、移交總部。10月,，組織相關(guān)人員對(duì)1984-20__年前檔案進(jìn)行銷毀,，要求清點(diǎn)檔案，并由稽核,、保衛(wèi)部人員協(xié)同,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，選拔了成績(jī)顯著,，潛力無(wú)限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,，在____市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二,，單指、多指點(diǎn)鈔,、計(jì)算機(jī)傳票輸入以及門(mén)柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績(jī);五是事后監(jiān)督中心對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)每天的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核,，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)漏洞,，提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識(shí);六是做好各網(wǎng)點(diǎn)帳戶實(shí)名制核實(shí)工作,。通過(guò)柜臺(tái)咨詢、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告和存款戶核實(shí)花名表,、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)等多種方式進(jìn)行宣傳,，對(duì)前來(lái)核實(shí)帳戶的客戶，我行進(jìn)行了分類整理,，區(qū)別對(duì)待,，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)一步核實(shí);七是為了提高委派會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)委派會(huì)計(jì)的監(jiān)督和管理職能,，我行組織各網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì)計(jì),、部門(mén)經(jīng)理共30余人赴榆陽(yáng)農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)參觀學(xué)習(xí),，大家受益良多,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺(tái);八是我行會(huì)計(jì),、出納達(dá)標(biāo)工作,，達(dá)到了辦事處的合格驗(yàn)收。

(七)提高合規(guī)意識(shí),，內(nèi)化審慎經(jīng)營(yíng)理念,。

根據(jù)省聯(lián)社若干意見(jiàn)的補(bǔ)充意見(jiàn)，我行遵循規(guī)范化,、統(tǒng)一化的要求,，科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu),，設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，查處違規(guī)違紀(jì),，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理,，樹(shù)立“內(nèi)控優(yōu)先,、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》,、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開(kāi)展合規(guī)建設(shè),，夯實(shí)合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項(xiàng)治理學(xué)習(xí)及討論活動(dòng),，自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書(shū)》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書(shū)》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開(kāi)展檢查工作,，按時(shí)開(kāi)展了季度案件風(fēng)險(xiǎn)排查和半年的‘九種人’的專項(xiàng)排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)”制度,。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次,、強(qiáng)制休假186人次,、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運(yùn)行;對(duì)城關(guān)支行,、姬岔分理處兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了為期15天的飛行替崗,，有效防范了風(fēng)險(xiǎn);五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升,，有力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。從8月22日開(kāi)始邀請(qǐng)上海起航公司對(duì)全體職工進(jìn)行了為期四個(gè)多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn),、后期走訪以及暗訪等形式,，使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力,、網(wǎng)點(diǎn)形象得到了一定的提升,，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程,、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范,，得到了老百姓的一致好評(píng)。

(八)加大稽核審計(jì)力度,，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度,，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)隱患,。一是建立了相對(duì)獨(dú)立的稽核管理體制,。商行創(chuàng)立后，及時(shí)地成立了審計(jì)委員會(huì),對(duì)本行所有業(yè)務(wù)實(shí)施稽核檢查,，稽核人員由商行統(tǒng)一管理,，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實(shí)處。全縣19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稽核工作劃分為4個(gè)片,，4名稽核員每人包查1個(gè)片,，并實(shí)行“誰(shuí)包片誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度,，進(jìn)一步夯實(shí)了稽核人員稽核責(zé)任制，增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年度會(huì)計(jì)決算及經(jīng)營(yíng)成果真實(shí)性專項(xiàng)稽核工作,，保證了會(huì)計(jì)決算工作的真實(shí)性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢(qián)專項(xiàng)稽核要求,，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年初至20__年全年的反洗錢(qián)工作進(jìn)行了檢查。對(duì)檢查出的問(wèn)題要求整改,，有效規(guī)范了反洗錢(qián)工作,，維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求,，4月1日至25日,，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問(wèn)題35條,，要求,，整改,，規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作,，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對(duì)2名輪崗營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),對(duì)3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交,。對(duì)其任職期間的經(jīng)營(yíng)管理行為,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評(píng)價(jià),。

(九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè),，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范,、保安全為基礎(chǔ),，以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展,，提供安全、快捷,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障,。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù)，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)維修或更換,，在排除了自身設(shè)備有故障的前提下，還積極與電信,、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商協(xié)商,，解決線路質(zhì)量問(wèn)題，確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;二是實(shí)行柜員制新增柜臺(tái),，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動(dòng)組合，合理設(shè)置崗位和人員分工,，石溝支行,、高渠分理處實(shí)行柜員制，營(yíng)業(yè)部新增vip柜臺(tái),，完成了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪線,、設(shè)備安裝工作，更進(jìn)一步提高了工作效率,，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用,，提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺(tái)atm機(jī),，其中姬岔分理處,、九龍橋支行各新增一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)，高渠分理處新增一臺(tái)存取一體機(jī),，為廣大客戶提供了安全,、方便的服務(wù)方式，也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時(shí)對(duì)全縣的17臺(tái)pos機(jī),、8臺(tái)atm機(jī),、一臺(tái)存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級(jí)工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點(diǎn)的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作,。對(duì)全縣各網(wǎng)點(diǎn)新增了柜面立式影像儀,，現(xiàn)已開(kāi)通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對(duì)客戶的身份真實(shí)合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時(shí),，為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆,，給客戶提供方便、快捷的服務(wù),。同時(shí)共修改身份證差錯(cuò)信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同,、五級(jí)分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯(cuò)200多筆,，非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆,。

(十)積極推動(dòng)電子銀行大力發(fā)展。

電子銀行部成立以來(lái)，以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點(diǎn),，堅(jiān)持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合,，堅(jiān)持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),，促進(jìn)了全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。一是對(duì)電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實(shí)施統(tǒng)一管理。我行于八月初開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,，年末，全縣累計(jì)發(fā)行卡59725張,，較年初增加16247張,。卡存款余額60502萬(wàn)元,，較年初增加20908萬(wàn)元,，增幅52.81%。atm機(jī)較年初增加3臺(tái),，pos機(jī)(特約商戶16臺(tái),、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無(wú)線19臺(tái))較年初增加1臺(tái),，新開(kāi)通的電話銀行簽約10318戶,，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶,，服務(wù)方式更加靈活,，為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷,。三是積極推動(dòng)電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作,。8月中旬在營(yíng)業(yè)部門(mén)口對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、富秦ic卡,、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，讓廣大群眾對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識(shí);四是加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作,，檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查,，從規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手，全面梳理電子銀行日常管理,、銀行卡差錯(cuò)處理,、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程，對(duì)轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，逐項(xiàng)自查,、整改。

(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈,。

安全是單位的生命命脈,，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則,，加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作,，為全行安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度,。在安全責(zé)任管理上,，繼續(xù)實(shí)行單位“一把手”負(fù)責(zé)制，在責(zé)任落實(shí)上,，層層簽訂《安全防范責(zé)任書(shū)》,，責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報(bào),，要求基層網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí),，并根據(jù)我行實(shí)際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見(jiàn);三是完善激勵(lì)約束機(jī)制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點(diǎn)安全試行按月考核辦法,，明確崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲措施,，并實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑安全屏障,。年初,，我行對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警進(jìn)行全面改造，在原來(lái)聯(lián)網(wǎng)短信和電話報(bào)警的基礎(chǔ)上,，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心,。3月份，對(duì)所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音求助,、震動(dòng)探測(cè)報(bào)警裝置,。并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項(xiàng)檢查,，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對(duì)各支行,、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查，全年共處罰15人次,，處罰金額1.5萬(wàn)多元;支行行長(zhǎng),、分理處主任每月對(duì)各自網(wǎng)點(diǎn)安全自查四次，檢查有詳細(xì)記錄,，自查有登記;網(wǎng)點(diǎn)安全員每天對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”,，確保所有物,、技防設(shè)施的正常運(yùn)行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生，增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),，保衛(wèi)部門(mén)在6月份對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展了一次消防和防暴預(yù)案演練,，8月份對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)地報(bào)警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范,。所有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警和燈光聯(lián)動(dòng),，重要區(qū)域和大門(mén)前實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷錄像，全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)無(wú)線報(bào)警,，確保在電話線路故障時(shí)不影響報(bào)警信號(hào);集中監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語(yǔ)音對(duì)講,，有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動(dòng)彈出畫(huà)面，值班人員實(shí)時(shí)進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識(shí),，規(guī)范日常管理,。加強(qiáng)提解押運(yùn)監(jiān)督管理。每月通過(guò)監(jiān)控中心對(duì)提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)將存在的問(wèn)題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司,，督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。

(十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，升級(jí)硬件設(shè)施,。

為了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu),，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)輻射面作用,，我行在充分調(diào)研市場(chǎng)的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過(guò)半年多的不懈努力和準(zhǔn)備,，于6月份正式開(kāi)始施工建設(shè),，目前施工至地上一層，預(yù)計(jì)工程于20__年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工,，目前裝修工程也接近尾聲,，預(yù)計(jì)于3月左右將正式搬遷營(yíng)業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村,，總投資330萬(wàn)元,，購(gòu)置沿街門(mén)面營(yíng)業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開(kāi)始營(yíng)業(yè),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)的要求，我行投資100多萬(wàn)元,，對(duì)九龍橋支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積進(jìn)行了擴(kuò)大,，整體進(jìn)行了改造裝修，并對(duì)門(mén)面進(jìn)行了形象亮化,，改造后結(jié)構(gòu)布局合理,，為_(kāi)___縣一流精品網(wǎng)點(diǎn)。

(十三)加快文化建設(shè)，履行社會(huì)責(zé)任,。

為回饋廣大客戶大力支持,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立良好企業(yè)形象,，我行十分注重企業(yè)文化建設(shè),，始終將其作為我行的生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂工作來(lái)抓,。一是制作企業(yè)文化宣傳牌,，更換門(mén)頭、標(biāo)識(shí)等,，改善部分網(wǎng)點(diǎn)職工食堂,、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度,。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時(shí)機(jī),，及時(shí)邀請(qǐng)縣電視臺(tái)等新聞單位參加報(bào)道，并加大廣告宣傳力度,，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅,、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊,，大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度,，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門(mén)人員,，以及人民銀行相關(guān)人員,，搭建宣傳臺(tái)，發(fā)宣傳單,，并為前來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行講解,，識(shí)別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份，舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”,，全體干部職工紛紛踴躍捐款,，為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元,，累計(jì)共捐款110000元,，全部捐助給今年高考中成績(jī)優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生，以及20__年,、20__年,、20____年我行資助的20名貧困大學(xué)生。

三,、存在的主要問(wèn)題,。

一是存款增長(zhǎng)緩慢,，月末突擊攬儲(chǔ)明顯。我行存款前半年基本沒(méi)有階梯性增長(zhǎng),，始終保持在2.2億左右,，雖然完成全年任務(wù)計(jì)劃的68%，但月末突擊攬儲(chǔ)現(xiàn)象明顯,，形勢(shì)壓力仍然較大,。尤其是對(duì)公存款沒(méi)有完成指標(biāo)任務(wù)，計(jì)劃增加40%,，實(shí)際只增加3.06%,，相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢(qián)工作開(kāi)展不到位。通過(guò)此次人民銀行____市中心支行對(duì)我行反洗錢(qián)工作的檢查,，暴露出我行反洗錢(qián)工作存在的問(wèn)題,，相關(guān)人員重視程度不夠，對(duì)此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位,。根據(jù)稽核檢查情況看,，部分員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念差,，具體表現(xiàn)在：有章不循,、有規(guī)不依、稽核出的問(wèn)題屢糾屢犯,，一些員工無(wú)視單位的規(guī)章制度,，上下班遲到早退，不穿工作服,，紀(jì)律散緩,，責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高,。金融行業(yè)每天面對(duì)的是顧客,，顧客就是上帝，服務(wù)是我們生存的立足之本,。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量,，今年總行花費(fèi)大量人力物力邀請(qǐng)上海起航公司對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn)，雖然相比以前有很大提高,，但仍有部分員工依然存在互相推諉,，態(tài)度不耐煩，上訪情況時(shí)有發(fā)生,。

四,、20__年工作計(jì)劃。

(一)指導(dǎo)思想,。

以“十八大”精神為指導(dǎo),，以特色發(fā)展為路徑，以結(jié)構(gòu)調(diào)整,、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段,，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理為前提，深入推進(jìn)實(shí)施“業(yè)務(wù)發(fā)展,、科技農(nóng)商,、核心人才、法人治理,、品牌營(yíng)銷,、風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營(yíng)模式,，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，逐步推向流程銀行化,，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高,。

(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來(lái)感化客戶,，切實(shí)提高辦事效率,，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶,，使20__年第一季度各項(xiàng)存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委,、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極給予信貸支持,，以小額農(nóng)戶貸款為品牌,，重點(diǎn)支持農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì),、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展,，認(rèn)真實(shí)施“三大工程”，推動(dòng)米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力,，計(jì)劃20__年第一季度各項(xiàng)貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，計(jì)劃20__年財(cái)務(wù)收入達(dá)1.8億元,，其中貸款利息收入1.6億元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入達(dá)20__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)5100萬(wàn)元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅(jiān)”活動(dòng)不放松,，嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增,，切實(shí)加大對(duì)表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn),。加大信貸管理,，規(guī)范操作;加大稽核審查力度,，尤其加大后續(xù)稽核力度，確?；藱z查實(shí)效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,，實(shí)現(xiàn)全年人身、資金安全無(wú)事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度,，形成有效的監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程,，切實(shí)提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核,、考評(píng)機(jī)制,，實(shí)行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn),。

20____年將是我行全面運(yùn)行的嶄新一年,，業(yè)務(wù)發(fā)展、各項(xiàng)管理必定再上新的臺(tái)階,，要求我們動(dòng)員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實(shí)力,、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政,、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款,，規(guī)范會(huì)計(jì)出納操作流程、提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,、做好企業(yè)文化建設(shè),，樹(shù)立我行良好社會(huì)形象，確保全年工作任務(wù)的完成,，促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地,。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇十九

各位代表，同志們：

大家好,。根據(jù)會(huì)議安排,，下面，我代表行工會(huì)委員會(huì),，向大會(huì)做報(bào)告,，請(qǐng)予審議。

__年,，本行工會(huì)在行黨委,、縣總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全行所有干部員工的積極配合下,，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中心工作,，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，致力于維護(hù)全系統(tǒng)職工合法權(quán)益，關(guān)心職工精神和物質(zhì)生活,，在工會(huì)組織建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè)、精神文明建設(shè),、員工思想政治教育等方面開(kāi)展了大量富有成效的工作,，全系統(tǒng)職工權(quán)益得到了切實(shí)增強(qiáng),，工作,、生活環(huán)境得到了極大的改善，為本行開(kāi)業(yè)首年各項(xiàng)改革的穩(wěn)妥推進(jìn),，各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮了工會(huì)組織的橋梁和協(xié)調(diào)作用。

一,、__年度工作回顧,。

(一)緊緊圍繞改革發(fā)展中心，全力服務(wù)本行轉(zhuǎn)型發(fā)展按照工會(huì)職責(zé),，本行工會(huì)依法參與到全行經(jīng)營(yíng)管理和民主政治建設(shè)中,，通過(guò)職工代表大會(huì)或其他形式，組織職工參與本單位的民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督,，全心全意促進(jìn)本行各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展，為本行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與改革工作的推進(jìn)作出了一定的貢獻(xiàn),。

1,、努力做好思想工作，調(diào)動(dòng)職工工作積極性,。深化改革,、轉(zhuǎn)型發(fā)展是實(shí)現(xiàn)本行科學(xué)持續(xù)發(fā)展的根本途徑。__年,，本行在深化改革和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型方面做了大量的工作,，一方面穩(wěn)妥了推進(jìn)不良貸款分賬經(jīng)營(yíng)改革，進(jìn)一步優(yōu)化了信貸管理模式,，真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環(huán)態(tài)勢(shì),，促進(jìn)了貸款營(yíng)銷的專業(yè)性，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了精細(xì)化管理,，加快推進(jìn)了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，努力轉(zhuǎn)變了與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方式和管理模式,，在改革過(guò)程中,，工會(huì)委員會(huì)深入廣大職工中摸底調(diào)研，充分聽(tīng)取并反饋職工意見(jiàn),，在維護(hù)職工權(quán)益的同時(shí)促進(jìn)了本行各項(xiàng)改革的順利推進(jìn),，發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用,。

2、出謀劃策,，科學(xué)監(jiān)督,，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。__年,，全行全行各項(xiàng)存款余額達(dá)成______萬(wàn)元,，比年初增加____萬(wàn)元，同比多增____萬(wàn)元,，完成全年存款增長(zhǎng)計(jì)劃的120.97%;各項(xiàng)貸款余額達(dá)成____萬(wàn)元,，累計(jì)投放各項(xiàng)貸款____萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元,，存貸比例__%,，貸款投放完成全年?duì)I銷計(jì)劃的123.57%;各項(xiàng)收入達(dá)成__萬(wàn)元，同比增加__萬(wàn)元,，增幅17.43%,。

(二)緊緊圍繞本行發(fā)展形勢(shì)，加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè),。

1,、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持以理想信念教育為核心,，以道德教育為基礎(chǔ),，教育職工堅(jiān)定社會(huì)主義信念，全面貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》，經(jīng)常召開(kāi)工會(huì)會(huì)議,，布置研究全行工會(huì)工作,。通過(guò)不斷加強(qiáng)思想教育，員工之間的關(guān)系更融洽了,，工作氛圍更加和諧了,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)更加濃厚了。

2,、充分發(fā)揮工會(huì)職能作用,。認(rèn)真做好職工走訪和救助工作，接待職工及家屬來(lái)電來(lái)信來(lái)訪30人次;通過(guò)調(diào)查摸底,，積極為符合救助條件的職工申報(bào)困難救助,，全年共發(fā)放困難職工救助金4.64元，惠及19名職工。

3,、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),。組織召開(kāi)__年度職工代表大會(huì)，全面總結(jié)前期工作,，精心部署下一步工作重點(diǎn),，為工會(huì)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ);逐步健全完善工會(huì)組織，充分發(fā)揮各委員職能作用,，履行維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利,、動(dòng)員和組織職工積極參加建設(shè)和改革，完成本行和本縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù),、代表和組織職工參與本行事務(wù)和民主管理,、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的工作職能;進(jìn)一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進(jìn)一步搞好工會(huì)工作的分工協(xié)作，使工會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處;健全工會(huì)民主管理工作制度,，使工會(huì)工作逐步走向民主化、規(guī)范化,、制度化,。

4、加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè),。多渠道,、多形式組織工會(huì)工作人員積極參與上級(jí)部門(mén)及本單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，深入開(kāi)展“進(jìn)百家門(mén),，知百家情,，解百家難”活動(dòng)，要求工會(huì)干部深入職工群眾之中,，傾聽(tīng)職工心聲,，解決職工的實(shí)際困難，切實(shí)提高了工會(huì)干部的理論水平和實(shí)際工作能力,，進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)干部政治意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)、群眾意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，提高工會(huì)干部綜合素質(zhì),。

(三)緊緊圍繞維護(hù)職能,，當(dāng)好職工“娘家人”依法維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。過(guò)去的一年,，行工會(huì)站在職工“娘家人”的角度,，以關(guān)心員工生活，為群眾辦好事實(shí)事為已任，努力為員工排憂解難,，做到既維護(hù)全行的整體利益,，又維護(hù)了員工的具體利益。

1,、深入開(kāi)展了“安康杯”系列活動(dòng),。一年來(lái)，我們從不同側(cè)面深化了活動(dòng)主題,。從基礎(chǔ)管理工作入手,，理順了安全管理與改革發(fā)展的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)了安全員工作職能,，改善了網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)置,，加快了金庫(kù)安全和營(yíng)業(yè)安全改造步伐，實(shí)現(xiàn)了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故,。

2,、深入基層，傾聽(tīng)職工心聲,。通過(guò)各種形式傾聽(tīng)廣大職工干部的意愿,，了解職工家庭情況及經(jīng)濟(jì)收入，了解他們的疾苦,，并把帶有普遍性和代表性的問(wèn)題及時(shí)向行黨委反映,，為總行黨委的經(jīng)營(yíng)決策提出自己的意見(jiàn)和建議。工會(huì)代表職工廣泛參與有關(guān)職工具體利益的決策,，把職工的正當(dāng)意愿和要求體現(xiàn)到有關(guān)決定中去,，認(rèn)真履行維護(hù)和參與職責(zé)。

3,、維護(hù)職工合法權(quán)益和地位,。根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，根據(jù)安徽農(nóng)金系統(tǒng)用工規(guī)定,，與省聯(lián)社統(tǒng)一招聘員工簽訂勞動(dòng)用工合同;加強(qiáng)與縣勞動(dòng)部門(mén)合作,，進(jìn)一步完善勞務(wù)派遣用工制度和管理，維護(hù)勞務(wù)派遣職工權(quán)益,，確?！拔褰稹甭鋵?shí)到位;貫徹執(zhí)行員工勞保條例和女工勞保條例，維護(hù)婦女特殊權(quán)益,，關(guān)心女工生活,，堅(jiān)持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度，使廣大職工及時(shí)了解自身身體情況,，有病職工得到治療;推動(dòng)了廣大職工“參政議政”民主進(jìn)程,，建議總行將重大改革事項(xiàng)和決策該在內(nèi)網(wǎng)公布,，交由全體職工討論，促進(jìn)了新增貸款責(zé)任追究辦法,、分賬經(jīng)營(yíng)改革方案、綜合柜員績(jī)效考核辦法等新辦法的出臺(tái),。

4,、關(guān)心職工生活。時(shí)時(shí)關(guān)心職工生活,，把他們的冷暖放在心上,，對(duì)家庭生活中遇到的問(wèn)題，及時(shí)給予關(guān)懷和解決,，讓職工真切的感受到工會(huì)就是職工的家,。__年，行工會(huì)在行黨委的關(guān)心下,，為全體職工的生活水平提高做了一些舉措,。在行黨委的決策與支持下，進(jìn)一步優(yōu)化了“職工之家”,，改善了機(jī)關(guān)食堂就餐環(huán)境,，建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛(wèi)生設(shè)施,，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全轄所有的衛(wèi)生間進(jìn)行了改造,，并加快了太陽(yáng)能熱水器的配備,，使基層職工生活得到改善;建立職工檔案，在每個(gè)職工生日時(shí)送上一份生日蛋糕和一盆鮮花,，送上工會(huì)組織的一份真誠(chéng)的祝福,。關(guān)心困難職工，對(duì)員工生病住院的,，工會(huì)組織人員上門(mén)探望,，送去慰問(wèn)品,，同時(shí)在精神上給予安慰,。看望走訪離退休老員工,，黨委班子成員親自上門(mén),，堅(jiān)持在端午節(jié),、重陽(yáng)、春節(jié)等節(jié)日慰問(wèn)老同志,，為他們送去慰問(wèn)品,，傾聽(tīng)他們對(duì)工會(huì)工作及全行工作的意見(jiàn)和建議，使他們真正感受到了農(nóng)金大家庭的溫暖,。以扶貧幫困為立足點(diǎn),，將“送溫暖”工程落到實(shí)處，采取有效措施,，制定解困計(jì)劃,、方案。在行黨委的支持下,，__年給困難職工送上醫(yī)療救助4.64萬(wàn)元,，提供生活幫扶4.99萬(wàn)元，惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利,。認(rèn)真做好“三八”婦女節(jié),、“端午節(jié)”、中秋,、重陽(yáng),、春節(jié)等大型節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放，堅(jiān)持發(fā)放高溫,、取暖等費(fèi)用,。

(四)緊緊圍繞隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教育培訓(xùn),、人才選拔的科學(xué)化圍繞改革發(fā)展中心任務(wù),，積極組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、技能培訓(xùn)等活動(dòng),，充分發(fā)揮職工在三個(gè)文明建設(shè)中的主力軍作用,。一是參與本行人才選拔決策過(guò)程，并充分發(fā)揮民主決策和監(jiān)督職能,。在行黨委的支持下,，不斷完善人力資源管理體系與機(jī)制，充分激發(fā)員工工作熱情,，多渠道,、多舉措的補(bǔ)充人才，切實(shí)增強(qiáng)全系統(tǒng)隊(duì)伍活力,。在人才選拔上一律采取競(jìng)聘上崗模式,，舉辦多次、不同層次的競(jìng)聘活動(dòng),，先后舉辦了客戶經(jīng)理,、內(nèi)勤主管,、總行員工、中層及中層副職后備等系列競(jìng)聘活動(dòng),，對(duì)照“四項(xiàng)制度”積極開(kāi)展崗位交流活動(dòng),，全年共選拔6名年輕同志擔(dān)任支行負(fù)責(zé)人職務(wù)，13人進(jìn)入總部工作,，員工崗位交流81人,，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍活力。繼續(xù)加強(qiáng)高管隊(duì)伍建設(shè),，規(guī)范高管人員選聘工作程序,，加大干部選拔調(diào)整力度，全年共計(jì)考核調(diào)整21家支行和5個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人26人,。認(rèn)真開(kāi)展新員工招聘工作,，改進(jìn)完善專業(yè)員工招聘方式，全年共計(jì)錄用29人,，進(jìn)一步充實(shí)了員工隊(duì)伍,，改善了年齡、學(xué)歷和專業(yè)結(jié)構(gòu),。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。組織開(kāi)展了客戶經(jīng)理,、陽(yáng)光信貸,、合規(guī)、反洗錢(qián),、信息宣傳等各業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)班,，全年共開(kāi)展不同層次培訓(xùn)活動(dòng)33余次，人均接受培訓(xùn)近3次,，初步形成了分層次、多形式的培訓(xùn)格局,。

(五)緊緊圍繞職工精神文明建設(shè),，大力開(kāi)展一系列文體活動(dòng)。

活躍職工的文化生活,，提高職工的審美情趣,，積極組織開(kāi)展健康向上文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍,，努力把單位建設(shè)成健康文明,、豐富多彩、活力十足的職工家園,。

1,、組織開(kāi)展并積極參與了各類健康,、積極的活動(dòng)與實(shí)踐。精心組織了開(kāi)業(yè)一周年內(nèi)部征文比賽,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在行動(dòng)”征文演講比賽,、貸款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)法繪畫(huà)比賽等競(jìng)賽活動(dòng),，幫助廣大職工樹(shù)立積極向上,、重在參與、勇?tīng)?zhēng)第一的精神意識(shí);組織先進(jìn)工作者赴廣西桂林考察學(xué)習(xí),，鼓勵(lì)先進(jìn),，弘揚(yáng)行風(fēng);在清明節(jié)時(shí)，組織青年職工前往烈士陵園掃墓,，緬懷長(zhǎng)眠于花亭湖畔的革命先烈,，號(hào)召?gòu)V大青年員工繼承先烈遺志，樹(shù)立正確觀念,，牢記服務(wù)宗旨,，發(fā)揚(yáng)農(nóng)金精神;組隊(duì)參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽，派員組成金融隊(duì)參加了縣直籃球賽,，舉辦了首屆“農(nóng)商行杯”春季老年門(mén)球賽,，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè);豐富女職工精神生活，在“三八”節(jié)時(shí)給女職工放假半天,，送上一個(gè)溫馨的大紅包,，帶去節(jié)日的祝福，并要求各基層支行組織轄內(nèi)女同志開(kāi)展各種活動(dòng),，豐富節(jié)日內(nèi)涵,。

2、關(guān)心退休老同志精神生活,。加強(qiáng)對(duì)退休老同志的人文關(guān)懷,，重視“五老”建設(shè)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境,，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展要義,。組織成立了農(nóng)商行老年門(mén)球隊(duì)和女子門(mén)球隊(duì)，積極組織球員參加各級(jí)團(tuán)體組織的門(mén)球賽活動(dòng);堅(jiān)持在傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送上一份節(jié)日祝福,，__年春節(jié)慰問(wèn)退休遺屬人員135人,，金額達(dá)4.99萬(wàn)元;關(guān)心老同志健康狀況，向全縣86名退休職工每人送去一張價(jià)值200元的“體檢卡”,。

3,、關(guān)心青年職工精神文化生活。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報(bào)欄,，為職工訂閱了各類書(shū)刊雜志,，包括業(yè)務(wù)知識(shí)類,、政治類、體育類,、文娛類,、文明生活類、婦幼保健類,、關(guān)工委等類型的書(shū)刊,，豐富了職工精神生活，陶冶了職工的文化情操,。鼓勵(lì)和要求各基層社建立職工活動(dòng)室,，配備乒乓球、象棋,、羽毛球等文體設(shè)施,，各支行乒乓運(yùn)動(dòng)開(kāi)展得到了廣大職工的喜愛(ài)，為廣大職工提供了一個(gè)健身娛樂(lè)的平臺(tái),，活躍了職工的業(yè)余精神生活,，激發(fā)了大家的工作熱情，增強(qiáng)了單位的凝聚力,。

(六)緊緊圍繞社會(huì)形象提升,，積極履行社會(huì)責(zé)任積極響應(yīng)省聯(lián)社、省直工委,、縣委縣政府號(hào)召,，時(shí)刻不忘履行社會(huì)責(zé)任，惠及本地人民,。一年來(lái),，本行舉行不同方式、不同層次的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)30余次,，深入農(nóng)村開(kāi)展了反假幣宣傳,、反洗錢(qián)宣傳、殘幣兌換宣傳,、銀行卡知識(shí)宣傳等金融知識(shí)普及活動(dòng),，有效促進(jìn)了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶金融水平的整體提高;積極落實(shí)國(guó)家民生政策，全年累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款2570萬(wàn)元,、下崗再就業(yè)貸款799萬(wàn)元、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款260萬(wàn)元;積極參與公益事業(yè),，通過(guò)不同形式的捐助,、贊助，全年累計(jì)向社會(huì)各界困難群體提供幫扶近10萬(wàn)元,。在此次縣紅十字協(xié)會(huì)倡議的捐款活動(dòng)中,，我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬(wàn)元,，發(fā)揚(yáng)了扶貧救濟(jì)的中華傳統(tǒng)美德，傳遞了“一方有難,，八方支援”的社會(huì)正能量,。

20____年度，本行工會(huì)工作指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神,、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及省聯(lián)社社員大會(huì)精神,，嚴(yán)格執(zhí)行總行黨委各項(xiàng)決議，緊緊圍繞改革發(fā)展中心工作,，維護(hù)本行發(fā)展穩(wěn)定,，維護(hù)職工根本利益，全力促進(jìn)本行科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

圍繞指導(dǎo)思想,，本年度工會(huì)工作重點(diǎn)要做好以下工作：

(一)加強(qiáng)工會(huì)自身組織建設(shè)。行工會(huì)要在各級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行黨委的大力支持下,，不斷加強(qiáng)自身組織建設(shè)，以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依照《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》獨(dú)立自主地開(kāi)展工作;逐步完善內(nèi)部管理,，建立健全各種管理制度,，從提高工會(huì)地位作用入手，充分發(fā)揮工會(huì)四項(xiàng)職能和主動(dòng)性,、積極性,、協(xié)調(diào)性;要充分履行職能和義務(wù)，依法參與到全行經(jīng)營(yíng)管理和民主政治建設(shè)中,，發(fā)揮民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督職能，共同促進(jìn)全行的科學(xué)發(fā)展;充分發(fā)揮工會(huì)會(huì)員作用,，推進(jìn)人文關(guān)愛(ài)工作,，關(guān)心職工生活，辦好集體福利事業(yè),，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益;逐步建立健全工會(huì)主動(dòng)參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制,，認(rèn)真做好勞動(dòng)保護(hù)工作，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理,，督促和協(xié)助本行改善勞動(dòng)條件,，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任;強(qiáng)化組織作用，通過(guò)組織職工培訓(xùn)，開(kāi)展職工教育活動(dòng),，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),，建設(shè)有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。

(二)加強(qiáng)會(huì)員隊(duì)伍建設(shè),。搞好工會(huì)工作離不開(kāi)一支思想文化素質(zhì)高的工會(huì)干部隊(duì)伍,。建立一支精干的工會(huì)干部隊(duì)伍是新一屆工會(huì)必須要做的工作。首先要多渠道,、多形式地加強(qiáng)工會(huì)專,、兼職干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工會(huì)干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，更好地為工會(huì)工作服務(wù),，其次要加強(qiáng)各基層分會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，不拘一格的選撥基層優(yōu)秀職工參與到工會(huì)工作中來(lái),，共同建立高效率,、辦實(shí)事的工會(huì)組織。

(三)強(qiáng)化職工精神文明建設(shè),。合理利用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),，進(jìn)一步加快推動(dòng)總行和各支行“職工之家”建設(shè);豐富職工生活，逐步推動(dòng)本行橋牌隊(duì),、乒乓球隊(duì),、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等隊(duì)伍建設(shè),，積極開(kāi)展小范圍,、多形式的文體比賽，組織舉辦一期全行職工聯(lián)歡匯演,，增強(qiáng)職工以行為家意識(shí),，增進(jìn)隊(duì)伍凝聚力。

(四)履職盡責(zé),，當(dāng)好橋梁和紐帶,，維護(hù)職工利益，豐富職工生活,。要嚴(yán)格按照工會(huì)章程履行工作職責(zé)和義務(wù),，做職工的“發(fā)言人”，總行的“建言人”,，全心全意為全系統(tǒng)職工服務(wù);認(rèn)真發(fā)揮工會(huì)的參政作用,，積極參與到聯(lián)社的民主管理中去，為職工謀福利;切實(shí)做到人文關(guān)懷，關(guān)心廣大員工工作和生活,，落實(shí)退休同志福利政策，做好婦女,、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開(kāi)展各類教育培訓(xùn),，做好干部員工的思想教育工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，提高職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì),。

同志們，我相信,，在各級(jí)工會(huì)和黨委的關(guān)心支持下,，通過(guò)我們的共同努力，我們一定會(huì)把行工會(huì)建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)秀,、團(tuán)結(jié),、科學(xué)的職工民主組織，在本行改革發(fā)展中發(fā)揮更多的作用,，作出更多的貢獻(xiàn),。

村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)報(bào)告篇二十

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè),。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問(wèn)題,，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議,。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因,，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施,。

1、以抓《中國(guó)__銀行云南省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書(shū)》的落實(shí)為契機(jī),，把各級(jí)行的行長(zhǎng),、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)部門(mén)(職能所在部門(mén))負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管,、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職,、齊抓共管、相互制約,、相互監(jiān)督,、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升,。

2,、堅(jiān)持按季組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高,。

會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線,。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò)，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃,、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案,、有通知,、有記錄、有整改,、對(duì)責(zé)任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來(lái)看,，累計(jì)查出問(wèn)題273個(gè)次，絕大部分問(wèn)題已得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人96人次,，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次,。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù),、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管,，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3,、堅(jiān)持值班制度,，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后,，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息,。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班,，值班員輪班或休假交接時(shí),，通過(guò)“值班交接”功能進(jìn)行交接,。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高,，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用,。

4、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。會(huì)計(jì)主管履職到位與否,，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，20__年,，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇,，加大考核力度,，提高會(huì)計(jì)主管履職能力。20__年,，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整,，全州九個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名，新委派會(huì)計(jì)主管三名,，增派會(huì)計(jì)副主管兩名,。我按月組織召開(kāi)由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管,、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì)，分析內(nèi)控形勢(shì),，學(xué)習(xí)新的文件精神,，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)代訓(xùn),，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力,。

二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),。

(1)、堅(jiān)持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè),。“以人為本”,，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心,。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展,?！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全,，“快”是指速度,、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變,。對(duì)銀行來(lái)講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控,，然后才是效益、發(fā)展,。

(2),、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點(diǎn),。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來(lái)講,，所謂“全面”，就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平,，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn),，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3),、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制,，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,，特別是在案件防控工作中,，要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈,。要通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、完善“技防”措施,、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,。要強(qiáng)化問(wèn)責(zé),，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。

2,、認(rèn)真組織部門(mén)員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),。__銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)?？傂兄贫▽ｉT(mén)的守則來(lái)統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則,，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,，是做好各項(xiàng)工作,、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。

學(xué)習(xí)好,、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為,、培育文化,、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的,，我按照怒江州分行開(kāi)展《中國(guó)__銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署,，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng),。

我本人參加了省分行開(kāi)展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議,。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長(zhǎng)“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一,、責(zé)任第一”的精彩而語(yǔ)重心長(zhǎng)的講課,。通過(guò)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過(guò),。我還公開(kāi)在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī),，自覺(jué)接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分,，簽署了《承諾書(shū)》,，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。

通過(guò)集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì),，讓我知曉何事可為、何事不可為,，自覺(jué)用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為,。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范,，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍,。

三、加強(qiáng)金庫(kù)管理,，規(guī)范金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn),。

根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫(kù)管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心,，在人員極其有限的情況下，通過(guò)合理設(shè)置崗位,、對(duì)金庫(kù)門(mén)進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專業(yè)化管理的需要,。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫(kù)積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù),，把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一,。

此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我行查庫(kù)“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng),，一是調(diào)整充實(shí)了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫(kù)活動(dòng),，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫(kù),，通過(guò)專項(xiàng)督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行,、假幣收繳流程不清,、庫(kù)存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問(wèn)題得到及時(shí)糾正，金庫(kù)門(mén)不合規(guī)等問(wèn)題得到及時(shí)解決,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄?zhēng)炜畎踩芾?，健全金?kù)管理制度。

四,、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，做到了應(yīng)剝盡剝,，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng),。

為確保整個(gè)剝離工作萬(wàn)無(wú)一失,，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì),，確保cms貸款憑證號(hào)與cas貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作,，逐個(gè)賬戶填寫(xiě)《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫(xiě)賬戶合并、拆分信息表,，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。

根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款,，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對(duì)價(jià)款，需要無(wú)償剝離,，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無(wú)償剝給委托處置行。因此,，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理,，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正，同時(shí),，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理,，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)同事的配合支持下,，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi),，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符,。

五、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作,。

20__年里,，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行2020__年末和20__年中期進(jìn)行全面審計(jì)，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì),，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時(shí)間的要求是剛性的,，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃、實(shí)施,、匯總溝通等各階段,。時(shí)間緊、任務(wù)重,，為了不給縣支行及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān),，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來(lái)，以高度的責(zé)任感和使命感,，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù),。

與此同時(shí)，實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu),、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一,。

在本年度，我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署,，完成20__年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作,。

二是定期做好20__年中期(季度、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換,。

三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。

六,、組織會(huì)計(jì)核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù)。

為建立清晰,、嚴(yán)明,、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序,，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、完整、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),，同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署,，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范,、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,，補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息,，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性,、真實(shí)性。