通過總結(jié),，我們可以反思自己在學習,、工作、生活等方面的成績和不足之處,?？偨Y(jié)要有一個明確的目標和主題,，不能泛泛而談。接下來是一些實用的總結(jié)寫作技巧和方法,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任,，物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系,，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中,，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,，xx物業(yè)嚴于律己,，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式,，力爭每年每月的工作都有變化與改進,。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的,，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況,、車輛停泊、天氣變化,、樹葉枯枝等多方面的原因,，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔,。以往我們在外環(huán)的保潔,，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要,，提出了更高的外環(huán)保潔要求,，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤,、更細,、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔,，不放過每一個細微的角落,，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重,。但是，我們物業(yè)的秩序維護員,，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后,，憑借“專業(yè)、耐心,、認真,、敬業(yè)”的`工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條,，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務,，有力的彰顯了醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚,。

以前我們司梯員的工作服多年未變,，有些過時,，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式,，佩戴貝樂帽,?？此坪唵蔚姆椬兓?，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，大家知道,，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的,，代表著窗口服務的最高水平，我們采用空姐服,，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊,，力爭一流。在服務手勢方面,，我們也進行基本動作的規(guī)范,，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢,。動作務求規(guī)范,，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比,，有氣無力,。

學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理,，做的越多,，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息,，追求不息,，物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的.重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了20xx年成功分亨x的經(jīng)驗，20xx年我們在x的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，x管理處在x年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

在20xx年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標,，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上,，積極參與市場競爭,，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務,。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

將xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐,、全面提升服務質(zhì)量的突前提下,，努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設,，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地,、中國聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,，以此進一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xxx企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍,、選派保安參加由中山市勞動局、社保局,、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領導小組，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排。由于措施得力,，組織到位,，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,，xxx公司通過各方審核過關，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),！以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,，并按原定計劃全面展開了相關工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散,，雖然該部門在此階段未取得進展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識,，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻,。

很顯然，xxx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),，我們不搞投資,，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

一年來,，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū)、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間,、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,，包括物業(yè)交接,、員工租房、培訓,、人員配送等,。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26人。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于xx來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的'認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在xx實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六、小區(qū)已成立x年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了20xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，xx管理處在xx年進行了人員精減,，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準,；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20xx年我們的工作緊緊圍繞xxxx物業(yè)管理集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為xxxx物業(yè)管理集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成今年在xxxx物業(yè)管理集團公司的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從xxxx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場,、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《xxxx鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

出自 m.sevw.cn

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、員工的著裝。

xxxx月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開xxxx物業(yè)管理集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xxxx房地產(chǎn)后期服好務，為xxxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把xxxx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

在國家開放大學建設進程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運營的大背景下，我們開始了20xx年的工作,。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時,，按照校、社領導的指示精神和部署,，我們于20xx年積極開展園區(qū)內(nèi)軟,、硬件基礎設施建設,，并不斷完善、落實各項制度和工作,，在上級領導的支持和兄弟部門的配合下,，較好的完成了年初預定的工作目標，為會議中心和配送中心的正常運行,，提供了前提保障?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

1.基礎設施建設

20xx年以來，根據(jù)會議中心,、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實際需要,，經(jīng)社領導批準，我們對魏善莊學區(qū)進行了一系列的基礎設施改造工程,，先后完成的工作有：

(1)對會議中心內(nèi)部環(huán)境和設施進行改造,。其中包括：對職工食堂、大餐廳,、后廚,、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風機盤管22臺;并進行了相關的配電,、電視,、網(wǎng)絡布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中,，安裝,、調(diào)試網(wǎng)絡交換機4臺，電腦168臺,。

(2)對會議中心一區(qū)一層門廳進行改建,。根據(jù)實際情況，為充分利用現(xiàn)有資源,，對會議中心一區(qū)一層門廳進行了改建,，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時解決了中控室長期以來人機不分離的問題,。

(3)完()成了園區(qū)景觀設施和綠化改造工程,。其中包括：對園區(qū)道路進行改建，其中：鋪設路面547m2,，步行通道428米;改建512m2小廣場1座,，新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄,。按照領導的指示精神,，為保證園區(qū)兩季有果、三季有花,、四季常綠,，我們種植了大量的花草樹木,，其中：大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈,、路椅,。

(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過低,、損毀嚴重,、年久失修，不能保證園區(qū)安全,，我們及時向領導匯報,，經(jīng)社領導同意對圍墻進行了翻建，工程完成后,，園區(qū)的安全性得到很大提高,。

(5)廠房改建工程。園區(qū)內(nèi)的廠房長期閑置,，我們按照社領導的指示精神,，利用自身條件，積極開展對外租賃服務,，開辟外來資金來源,。經(jīng)社領導批準，并應外租單位的要求,，我們對該廠房進行了地面和消防用水的改造與維護,，通過對外租賃服務，創(chuàng)收80余萬元,。

(6)新建備用水罐工程。魏善莊學區(qū)使用的自來水是由當?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的,。由于壓力過低,，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象，嚴重影響園區(qū)辦公和會議接待工作,，與會賓客反應很大,。為解決用水難的問題，經(jīng)領導批準,，我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵,，水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤，從根本上解決了用水問題,，該工程現(xiàn)已完工并投入使用,。

(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來,，園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位,，存在隨意停放現(xiàn)象,，不僅給會議車輛帶來不便，還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放,，惡劣天氣時還可能給個人財產(chǎn)帶來損失,，為解決這一問題，我們對車庫陽光棚進行了改造,，并啟用門禁系統(tǒng)進行管理,。

(8)對園區(qū)電視接收系統(tǒng)進行升級改造。魏善莊學區(qū)原有的電視信號是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的,，由于園區(qū)處于航線區(qū)域,，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的直接影響就是電視接收信號的極不穩(wěn)定,，電視畫面時有時無,，嚴重影響到會議接待質(zhì)量。為改善這一狀況,，根據(jù)社領導的指示精神,，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系，對會議中心客房電視接收系統(tǒng)進行升級改造,，現(xiàn)升級改造工程已基本完成,。改造后，園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過去的30個升級到64個,，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定,、更清晰。

(9)對園區(qū)和會議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進行改造,。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個重要保障,，我們通過一年多來對監(jiān)控設備的管理，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控攝像頭已達不到監(jiān)控要求,，是園區(qū)安保工作的死角,，特別是外圍、門崗,、會議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域,。對此，我們找專業(yè)人員進行咨詢,，并進行實地考察,，提出整改方案。經(jīng)領導同意,，我們給園區(qū)外圍新加裝紅()外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳,、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進行置換;還新增加監(jiān)控設備2臺,、消防應急箱1個,。

(10)網(wǎng)絡改造工程,。由我方負責的魏善莊學區(qū)與五棵松中央廣播電視大學新址的網(wǎng)絡對接工程正在進行中。順利對接后,，魏善莊學區(qū)的網(wǎng)絡速度將從10m大幅提高到300m,，我們將為會議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡接入方面提供更優(yōu)質(zhì),、更快速的服務,。

(11)辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個良好的辦公環(huán)境,，經(jīng)上級領導批準,，我們對東區(qū)辦公樓實施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一,。自該工程施工以來,，面臨著不少的困難，一方面時間緊,、任務急;另一方面在施工方的配合方面,，在甲供材料采購方面，都不太盡如人意,。為了更好,、更快地完成該工程，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會制度;將各方意見和解決方法及時編寫成會議紀要;在經(jīng)理吳良富的帶領下,，水,、電、網(wǎng)絡,、安保和辦公室各方面相互配合,，增加對施工現(xiàn)場的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和解決,。在園區(qū)改造過程中,，為保證景觀效果，我們曾組織物業(yè),、保安和保潔人員義務拔草,，大家頭頂烈日,，爭先恐后，積極投入到園區(qū)建設中,。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,，該工程正在順利進行,。

2.日常工作

物業(yè)管理中心各班組認真負責地做好日常維護保養(yǎng)工作，我們深知自己肩上的重擔,，擔負著國家財產(chǎn)和集體利益,。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動,，水工、配電,、消防,、保安、保潔和辦公室相互支持,、密切配合,，為會議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障,。

20xx年,，網(wǎng)絡、安保,、配電,、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護保養(yǎng)服務3600多次;安裝新設備、設施100余臺∕件;配電班清理設備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進行了一次大清理,。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設施,，新安裝室外消防設備4處，消防應急燈10個,、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火安全,，在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標志20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執(zhí)勤,，夜間對園區(qū)進行16次不間斷巡邏,。

辦公室的同志保證了物料采購的及時、準確;為了給日常維護保養(yǎng)提供第一手資料,，整理歸檔工程檔案155件,、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月,，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話,、光纖費105600元。保潔隊人員少,、任務量大,，我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，除完成對公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,，還增加了特()約清潔服務,，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率,，變原來固定的計劃清潔為現(xiàn)在的隨時清潔,，恢復清潔物原有的本色，20xx年保潔隊配合會議中心接待大、小會議上百次,，保潔人員經(jīng)常加班加點甚至工作到深夜,，為給會議期間提供一個干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻,。

1.人員管理

今年以來,，我們進一步梳理崗位設置和崗位職責，加強隊伍建設,。為保證各項工程的順利完成,，加強管理力量，我們增加技術管理人員3人,，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達到24人,。

雖然人員有所增加，但對于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項目來說,，還是杯水車薪,，這就需要我們深入挖潛，充分調(diào)動員工的主觀能動性,。我們對新員工進行上崗培訓,，主動為他們介紹中心的情況，使其盡快熟悉環(huán)境,，進入工作狀態(tài),，增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標，鼓勵他們參加專業(yè)學習和業(yè)務學習,，鼓勵他們積極要求進步,，今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工及時探望，把組織和同志們的關心傳遞給他們,，增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會組織員工參加各類活動,，如拔河、登山,、徒步,、羽毛球和卡拉ok比賽等，并在比賽中取得優(yōu)異的成績,，參加這些活動增強了員工的團隊意識,。通過一系列的工作，現(xiàn)在員工工作的主動性和責任感大大提高了,。

2.制度管理

進一步完善,、落實各項管理制度和工作流程，強化管理意識,，使物業(yè)管理中心的工作進入科學化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標。

(1)消防、配電,、水工,、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄,，特別時期(工程時期)和特別時段(會議階段)加大巡檢力度,。

(2)把安全工作放在首位，進一步完善,、落實消防設施建設和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會議精神,，結(jié)合魏善莊學區(qū)的實際情況，組織物業(yè),、會議和配送三部門對園區(qū)進行了大型消防安全隱患檢查,，并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實地演練，通過活動強化了大家的消防安全意識,。應配送中心的邀請,，由安保部為其進行了2次消防知識演講和宣傳。此外,，配合消防局安檢部門完成對我單位的消防年度檢查,。

(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時,，還要做好防水和防盜工作,，確保園區(qū)的安全運轉(zhuǎn)。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監(jiān)控,。在日常維修和保養(yǎng)過程中,，要求各崗位嚴格按技術規(guī)范操作，對吸煙,、違規(guī)操作和無證電焊人員進行檢查和管理,，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

(4)建立檔案管理制度,，對工程檔案和中控室文件進行分類歸檔,，以便需要時查閱。

(5)嚴格內(nèi)部管理,，強化勞動紀律和安全教育,，加強考勤制度的執(zhí)行力度。

3.成本管理

充分利用自身條件,，開源節(jié)流,，控制運行成本。除積極開展對外租賃服務,，開拓外來資金來源外,，我們還通過修舊利廢,，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設備,，解決了上樓頂維修設備的問題,，降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用，對辦公額度加以控制,，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制,，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。

今年以來,，我們在員工中大力倡導學習,。目前中控室有4人已通過消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過培訓拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學物業(yè)管理大專班的學習。除了參加外部的學習外,，在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個技術難題展開討論,，同志們相互學習，取長補短,，通過學習和討論,，大家的技術水平和管理能力得到了提高，學習已蔚然成風,。

端正服務態(tài)度,，提高服務效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。20xx年,，我們多次在部門全體會議時強調(diào)要增強服務意識,，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,。我們對水,、電、網(wǎng)絡和中控等班組提出要求,，要變被動服務為主動服務,，對于公共區(qū)域要主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,。

物業(yè)管理強調(diào)樹立服務形象,。在服務細節(jié)方面，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務中,，要尊重服務對象,，采用禮貌用語，注意溝通的方式,、方法,。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進行了形象與責任心培養(yǎng)的培訓,。

我們還加強與會議中心,、配送中心的聯(lián)系;加強與租賃單位的聯(lián)系;加強與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強與地方政府各職能部門的聯(lián)系,，與之建立良好的溝通渠道，使我們的工作得到更好的開展(),。通過外樹形象,、內(nèi)強素質(zhì)，我們圓滿地完成了領導上交給我們的任務,，為會議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障,。

總之,，通過一年緊張有序的工作，物業(yè)管理中心基本完成了20xx年的預定工作目標,。在工作中,，隊伍得到了鍛煉，整體實力得到了提高,，作風得到了轉(zhuǎn)變,，執(zhí)行力和團隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團隊的雛形已經(jīng)形成,，我們將再接再厲,，爭取在下一年度把工作做得更細、更好,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

自xxxx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況作工作總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

自接xxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結(jié)合xxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

總結(jié)是指社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,，從而肯定成績,，得到經(jīng)驗，找出差距,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧,。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢,？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家,。

繁忙而緊張的一年過去了,，xx年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下,，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致,，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點,，認真履行自己的職責,，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任,，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范,，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范,、不到位,，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權法的相關規(guī)定,，通過公司反復考察篩選,，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請*****物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算,，做了大量的前期工作，走訪,、宣傳,、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會,，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場,，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況,，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況,，總的情況是好的，不管是服務,、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全得不到保證,，要求公司盡快解決,，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加強,，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2,、創(chuàng)衛(wèi)工作,。

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導,，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制，責任落實到每一個人頭,，分片進行負責管理,，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治,。這樣,，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次。

3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作,。

此項工作難度大，問題多,，公司工作地點分散,，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因,，如子女就讀問題,、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請租住住房的比較多,，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復雜,，所以給我們上半年的`清退工作帶來了諸多的不便和困難,，為止在工作中，我們積極想辦法,、出主意,，克服重重阻撓和困難，領導帶頭,，大家團結(jié)一致,，首先進行細致的講解,、宣傳等,，做到曉之以理，動之以情,，共清退住戶43間套,，接受申請60余份，安置入住51戶,，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決,。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面。

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,，決定對各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活,、辦公用電三大塊,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃,，由各廠,、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部,、公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大,，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范，管理混亂,，未能嚴格安表計費,，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位,，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所、安檢部組成的一行人員,，我們精誠團結(jié),、統(tǒng)一思想,，嚴把質(zhì)量關，制定了周密的改造計劃,，各部門既獨立又協(xié)作的關系,，克服重重困難，認真做好解釋工作,，共同推進此項改造的規(guī)劃任務,。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用,。

此項工作共規(guī)劃了12個所,、3個廠、5個站,、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只,。

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到,，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理、水電抄收工作中,，都能盡職盡責完成自己的本職工作,，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中,，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀,、質(zhì)量觀,，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日,、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務。

以上是我一年的工作總結(jié),，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作,，提高服務質(zhì)量，搞好后勤保障工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

xxxx物業(yè)第十年度工作已結(jié)束,，我物業(yè)處對這一年度工作進行總結(jié)匯報。截止20xx年8月31日小區(qū)已入住259戶,，裝修31戶,，出租6戶。物業(yè)費收取264戶,，收取率86%,。第十年度主要展開了以下工作：

1、小區(qū)第十年度門口保安實行12小時輪流制,，白天兩女保安門衛(wèi)立崗值班,，夜間兩男保安巡更值班。夜間巡更制度改為夜間22點至次日4點共六次巡更,。

2,、小區(qū)大門口實行車牌自動識別系統(tǒng)，業(yè)主車輛免費進出,，物業(yè)保安對外來車輛施行3元/30分鐘收費政策,；人行通道實行人臉識別系統(tǒng)。

3,、小區(qū)共安裝88路攝像頭,，基本覆蓋小區(qū)各個路口及每條道路,。各位業(yè)主可下載手機app,，查看監(jiān)控畫面。登錄賬號,、密碼可咨詢小區(qū)物業(yè)登記,。

物業(yè)每月在“物業(yè)微信公眾號”內(nèi)公布每月工作內(nèi)容、財務收支,、次月工作計劃等。請各位業(yè)主積極入群及掃公眾號,。

4,、按季節(jié),、分種類對小區(qū)綠化進行修剪,、清理、補種,、養(yǎng)護、移植,、除蟲、除草,；冬季樹木刷白水防蟲，夏季綠化抗旱,、澆水,；小區(qū)按要求施行垃圾分類，六米生活垃圾隔日收取,，可回收垃圾一周兩次收取,，小桶生活垃圾每日收取,；小區(qū)各道路保潔人員每日輪流清掃樹葉、收拾白色垃圾,；六米道路汽車隔日沖洗除污,、除塵,；保潔及時清運房屋裝修垃圾；通寶河,、游泳池,、荷花池水面雜物清理，景觀魚喂食,、培育,。

5、業(yè)主房屋滲水,、車庫門,、水電、扶手等日常維修,；廣場石板路沿河白玉蘭桿,，九曲橋扶手，小區(qū)石片道路,，夏季六米路柏油等公共設施維修,；小區(qū)消防栓、園字石,、圍墻鐵柵欄等每年油漆維護,；小區(qū)房屋檐溝清掃，屋面修補石瓦片完成三分之一,；小區(qū)六米路香樟樹燈下改上完成,；增加夜間樹木景觀燈10處,；節(jié)日小區(qū)增加景觀風車；每月在微信公眾號內(nèi)公布工作內(nèi)容,、財務收支,、月工作計劃。

6,、第十一年度急需解決：不得占用公共綠地,、禁種植蔬菜；禁違章搭建,；和睦鄰里,、文明養(yǎng)犬；小區(qū)北側(cè)在建小區(qū)相關事宜協(xié)商,；小區(qū)自行實行垃圾分類,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作,，中央佳地代繳水費共計8776.58 元,，第一次代繳消防用水費共計1490。6元,。代繳電費共計5984.38元,，預充電卡 20xx元，電話費141元,。

2,、 本月入庫物品有：1把火剪子，5個文件夾,，20副鉸鏈,，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠,。

3,、 落實員工的考勤制度，進一步細化辦公室的分工工作,。

4,、 秩序維護部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進行上崗并且培訓,。

5,、 切實做好每個項目的工作。

1,、 根據(jù)領導的安排和指示,，為了讓各個小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障，已經(jīng)對年齡 比較大的秩序維護員進行清點并要求勸說辭退。并調(diào)整了形象好,，年齡青的員工在 別墅進行工作,。

2、 對各個小區(qū)年輕的秩序維護員進行在崗培訓,，強化服務意識,。

3、 加強中央佳地小區(qū),、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流,，時刻提 高服務規(guī)范,，按公司規(guī)定加強夜間的巡邏工作力度,，為了能有更好的安全保障。

4,、 協(xié)助各個部門,，完成好每項工作的安排。

1,、 由于本月的下雨比較頻繁,，量也比較大，導致路燈斷電,、損壞問題,，已經(jīng)及時維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。

2,、 由于贓物導致下水道的不流通,，現(xiàn)已經(jīng)解決。

1,、 本月已按規(guī)定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作,，并加大力度，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問題,。

2,、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

時間過得真快,，一眨眼20xx年上半年過去了,，在分公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮,、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務,，取得良好成績,，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費,、綠化費,，定期更換大門密碼，及時通知各部們,。定期檢查各個部門消防工作,，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境,。

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,，做好相關審批、報批工作,，確定保管人,，定期和財務人員檢查，確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估,，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管,。

我及時掌握備品，辦公用品庫存量,，及時提報增補計劃,，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續(xù),，每月盤點一次,，認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

從去年底開始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐,。在食堂管理中,，重點抓好三方面工作：一是按照公司領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應,，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營養(yǎng)滿意,。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法,，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗,、二沖,、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進行一次大清掃,，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費和福利費計提工作,，早、中,、晚餐打卡金額設定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,，按照7月食堂購買食物17738.8元,，公司29人,，每人每餐,，早餐2.8元、中餐11.2元,、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元,。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額,，作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用,，該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減,。

20xx年上半年，我認真努力工作,，雖然完成了任務,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是有些工作還沒有做到位,，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強,，一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進入20xx年下半年，我要加強學習,，提高自己的后勤業(yè)務管理水平,，按照公司領導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績,，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力和貢獻,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

各位領導：

今年是嘉盛物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理,。

（2）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管

理措施,，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的運轉(zhuǎn)情況,；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)

后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評,。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理。

（3）認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量,、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關部門去學習等,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、

管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

我是20xx年xx月份來xxxx公司工作，受公司領導委派擔任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓與學習,，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊,，先后和xxxx物業(yè),、xxxx物業(yè)、xxxx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢,、交流,，帶領同事多次去xxxx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細談,，提出自己的對xxxx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理,，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔,，作出成績來回報領導對我的信任,，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照,，組織機構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況,，及時掌握項目情況,、施工進度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓學習,，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得,。理論學習的同時，我和同事去xx管轄的xx實地培訓,，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理,，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié),。

培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu),。xxxx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準備,。

在領導的指導下，作出以下規(guī)劃,，公司的xx個部門(工程部,、保安部、保潔部,、客服部,。)人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責,、人員配置,、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當,，才能得到業(yè)主的認可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要,。作為負責人,，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū),，翻閱相關的書籍資料,，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應對,。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負領導的重望,，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

本人曾經(jīng)閱讀過幾份來自國企的可行性報告，但發(fā)現(xiàn)其目的和內(nèi)容都與外企的可行性報告有很大差別,。先說其目的,，國企的可行性報告是為了說服上級領導并得到相應的批準和支持，并假定上級領導比他們自己更了解情況,。而報告一旦被批準,，上級領導就要承擔相應的責任。

五是國企的可行性報告對市場,、用戶,、競爭和風險的評估太粗、太少,，沒有考慮到自己企業(yè)投資一個熱門項目的同時,，其他企業(yè)也可能在準備上類似的項目，成為自己的競爭對手,，所以就不談市場份額的問題,，把市場總規(guī)模當成了決策的主要參考標準，自然也就沒有“市場細分”和“市場定位”這樣一些概念,。

外企的可行性報告那么我們再來看一下外企是如何來寫他的可行性報告,。

首先外企的可行性報告從目的上講是寫給自己企業(yè)看的，是為了說服自己而不是說服別人,，盡管一些大項目也要上級批準,，但其目的主要是在企業(yè)內(nèi)部各部門之間達成共識，對機會,、挑戰(zhàn),、困難和風險有詳細的分析。

從內(nèi)容上講,，外企的可行性報告有幾個特點：一是跨國公司在全球范圍內(nèi)采用同樣的或類似的報告格式,，便于統(tǒng)一標準，統(tǒng)一分析方法,，便于他人理解,，同時也便于企業(yè)去搜集信息、整理數(shù)據(jù),、準備報告,。

五是對執(zhí)行的方式和方法，流程和步驟有一個明確的描述,，便于上級領導和專業(yè)人士進行評估和分析,，因為這兩類人不會比企業(yè)自己的相關人員更了解所在的市場、用戶,、競爭等方面的情況,，但他們對方式和方法,、流程和步驟卻有很深入的理解和掌握，能從這些方面提出一些疑問,、提醒,、建議和對策,，使可行性報告更完整更全面,，對風險和問題有足夠的認識。

很多國企領導也經(jīng)常談論市場經(jīng)濟,、市場導向,、用戶導向、目標管理等方面的內(nèi)容,，也能從宏觀上講得很明白,，做一個非常出色的報告和職工動員大會，但接下來人們能做什么,，企業(yè)如何去實施這些概念則不甚了了,。可行性報告可以說是目標管理的一個具體體現(xiàn),，是達成共識,，統(tǒng)一思想與認識的第一步。如果企業(yè)內(nèi)部,，企業(yè)與上級部門之間沒有共同的理解和共同的語言,，是談不上目標管理的，因為大家對“目標”的認識不一樣,，對“管理”的認識也不可能一樣,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

在商業(yè)街區(qū)管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段,，依靠各種先進設備,、工具和人的主觀能動性，維護商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,，這是一項很重要的工作,，最為廣大租戶所關注，特制訂常規(guī)防范與技術防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案,。

(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機關維護商業(yè)街區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、租戶安全的行為,。

門崗的任務：

a.禮儀服務(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護出入口的交通秩序;

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入商業(yè)街區(qū);

e.嚴禁攜帶危險物品進入商業(yè)街區(qū);

f.遇有外來人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū)，即與物主核實,，并作登記,。

g.為租戶提供便利性服務,。

巡邏崗的任務：

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角;

b.巡查車輛停放情況,，維護道路暢通,，做好安全防范工作;

c.對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進行檢查防范;

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為。

(2)技術防范：應用安全報警監(jiān)控系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng),，對商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保商業(yè)街區(qū)安全,。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,，并及時通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄,，留檔備查,。

(1)實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施,，并嚴格付諸實施,，以增強保安人員的工作責任心。

(2)強化保安人員的內(nèi)務管理,，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓,，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能，每年組織不少于4次會操,。

(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育,，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗,，言語文明,，舉止得當。

(4)嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度,，確保巡邏質(zhì)量,。

(5)監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng),，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年以來,，受金融危機的影響,，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

由于x管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導,、檢查,、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質(zhì),。

1、嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2,、嚴格報賬審核程序,，完善財務手續(xù),。

3、開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置。

4,、嚴格出入庫管理,，預防維保公司偷工減料行為。

1,、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標準體系認證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,，實際成果已運用在工作中。

2,、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,，較為突出的是x管理處新進人員22人;辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人),。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時為x護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平,，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓成果運用到了工作中,。(個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓費用)

2)日常的培訓鑒于x管理處在xx年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務繁重,，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓,，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務承諾,，更好的為客戶服務,，維護公司正當?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》,，對x管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓,。

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè),。公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學習時間適應新崗位,。

1,、落實部門的培訓工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓,。

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持,，如二次供水檢測，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調(diào)解決,。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，xx年以來,，公司著手清理，目前,，移動公司,、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入,。

4、協(xié)助管理處對大廈,、商場,、酒樓進行防火排查工作。

5,、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法,。

1、工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神,。

2,、倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3,、民主評選季度服務明星，選拔,、樹立榜樣,。

4、倡導勤儉節(jié)約的良好風尚;推動員工團結(jié)友愛,、凝心聚力的精神風貌,，共創(chuàng)x的美好未來。

5,、創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,，公示公司先進個人,，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的,。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實事，如小孩入學需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務。

社會保險依照新的國家標準調(diào)整,，在公司領導的親自關懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

在xx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合xx實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

（1）,、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

（3）,、催繳維修基金的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會,、xx花園業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,；

3,、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4,、進一步建立健全專項維修基金的收繳制度,；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。