總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

你們好!首先，感謝您們能給我機(jī)會__物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了__個多月,，對這段期間的工作匯報一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時，全體公司員工在___的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

二,、糾正錯誤,、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三,、規(guī)范管理制度,、提高項目執(zhí)行能力接__項目后，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;3.保潔勤務(wù)工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

___

20__年__月__日

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入五月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實,，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領(lǐng)用等出入庫工作,。

5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作,。

二,、下步工作計劃

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);

4,、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

“沒有終點，只有起點;攜手并肩,，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派,。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場,，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時,。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

人人都說：”民以食為天”,。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當(dāng)其沖?？烧l都知道,，要想搞好職工食堂，真不太容易,。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里。當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到,，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案,。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn),，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生,。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑,。鑒于此,，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等,，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心,。

二是保證經(jīng)濟(jì)實惠。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意,。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳,，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思,，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新,，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因為她皮膚白皙,，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜,，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實,，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作?？此戚p松,，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始,，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊，董芹,，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí),，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴,。有什么事，及時反映,，及時處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了,，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人,。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼,、亂搭建、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡,、無帶故障運行,，各項設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細(xì)記錄,。對隨時發(fā)生的水路,，電路故障等及時上報,，并對其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點,，美化環(huán)境管理,。

對保潔工作要求更細(xì)致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督,、量化，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道,、樓梯、扶手,、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù),。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,，清理電梯，拖走道,，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，實施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實踐,，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細(xì)，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點,，只有起點!因為明天的路,，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

上半年，在主管部門的悉心幫助下,，公司全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作,，以點帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神,，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次，公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué),、趕,、幫、超的勢頭,，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。

20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照主管部門的指示精神，積極配合,，切

實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實情況進(jìn)行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計,。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實到底,。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，獲得主管部門的一致好評,，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二,、始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主”，重點加強(qiáng)各項安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎(chǔ),。20_年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點部門,，重點崗位。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場,，不留死角,，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須

堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

三、嚴(yán)格控制使用資金及成本,，控制成本支出,，開源節(jié)流，節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強(qiáng)對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進(jìn)行盤查,，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,，并對新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出,，其中,，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn),。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培

訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊意識,。同時，20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

五,、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強(qiáng),、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,，從思想意識方面入手,，落實到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識;三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促,、積極地引導(dǎo),。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

一,、本職工作方面

由于缺少實際工作經(jīng)驗,，對公司內(nèi)的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,，后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個人在工作中的不斷摸索,，并按照上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步,，從而也方便了各部門的查閱工作,，提高了自己的工作效率。

1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,，這樣造成了一些檔案被打孔,，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力,，比較浪費時間,。20__年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性,，而且省去了打孔所浪費的時間,，檔案裝檔、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況，如起初會上說到的排水管,、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,，才有了更深刻的理解,。我深知，作為物業(yè)公司的員工,，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20__年要在自己的工作之余,，進(jìn)一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中,，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。

2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高,，應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識和基本技能,，需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力。在擬寫會議紀(jì)要時,，我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯誤,，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現(xiàn)等,。對此,，我應(yīng)作出自我檢討，并時刻提醒自己加強(qiáng)改善，認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項工作,。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性,。

3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,，在盤查過程中需要各部門的積極配合,。因缺少一定的經(jīng)驗，我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,，不能很好地有秩序的安排自己的工作,，在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親,，最后導(dǎo)致工作效率較低,。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃，因此在盤查過程中遇到無編號,、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰,。部分資產(chǎn)分類過細(xì)，許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),，因低值易耗品的使用壽命周期短,，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象,。在接下來的工作中,，我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作,。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失,、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行詳細(xì)記錄，并上報到主管領(lǐng)導(dǎo),。

二、未來的工作計劃

1,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作方面,，在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，我會做到及時完成,，但在接受工作指令的過程中,，由于自身的工作經(jīng)驗較少，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差,。為此,，在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少,。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,，盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,，協(xié)助本部門將工作做的更好。

2,、公文的擬寫20__年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識,，爭取在會議紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收,、發(fā)文件,。努力將此項工作做到精益求精,。

3,、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,，監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理,。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費,。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20__年的申報情況進(jìn)行測算每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,，監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記，節(jié)約利用,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作,。

5,、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單，并對車輛使用登記簿嚴(yán)格規(guī)范,，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象,，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6、公司本部考勤工作20__年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假,、事假,、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,，便于公司和員工必要時查閱,。

三、結(jié)語

20__年,，嶄新的一年,，我會更加嚴(yán)格要求自己，使自己全身心融入到工作當(dāng)中!爭創(chuàng)佳績!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號,。

5,、水電維護(hù)。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;

第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn),、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、主要做法：

1,、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補(bǔ)短,，共同提高進(jìn)步。

3,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作,，從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,，嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全,、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中，造價達(dá)2百多萬的維修項目,，在8樓,，沒有通電樓，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計,、精心施工，精心監(jiān)督,，同時班前講安全,，班中間查安全，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達(dá)到出勤守時,、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

4,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二,、存在問題

1、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

三、明年工作計劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè),，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。

采取“走出去,，請進(jìn)來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻(xiàn)的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴(yán)密,、細(xì)致實施各項維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

光陰似箭，歲月如梭,。__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。__年,，在市物管處的指導(dǎo),、支持及關(guān)懷下，__物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

一,、__年工作回顧：

1,、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排、實施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。

熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn)，__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從__年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時,，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

__年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于__年1月，正式接管的第一個項目是在__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、__年的工作展望

__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對__物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，__年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮，舉步追夢想,。作為公司的一員,，面對__物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰,。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

自今年11月份入職公司以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，

不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷把握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作,。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

三,、人員治理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員把握保潔工作知識,，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督治理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六,、主要經(jīng)驗和收獲

在20__工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真治理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)治理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制輕易,，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒輕易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八、下步的打算

針對20__工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一名真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了,，感謝公司上下對我的認(rèn)可和幫助,，從開始籌備時的一人現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊，心中感慨萬千,，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團(tuán)隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī)，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個大家庭團(tuán)結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果,。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡述

1,、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書。

2,、對報告書進(jìn)行多次會議論證修正后,，布置具體工作。

3,、整個項目物業(yè)費進(jìn)行多次測算做合理定價,。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓(xùn)。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓(xùn),。

7、配合工程部對上院房屋進(jìn)行分項驗收交接,。

8、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11、參與設(shè)計小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng),，各類標(biāo)識的素材提供,，并配合現(xiàn)場的安裝。

12,、完成車位租賃的相關(guān)文字性,，各項規(guī)章制度的審核修正工作。

二,、工作過程分析,。

1、沉思各項工作的開展過程,，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較，也認(rèn)識到了自己的不足,，有些工作做的還不夠細(xì),，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓(xùn)中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯率高，對物業(yè)管理知識認(rèn)識淺,。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,，處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水。人際關(guān)系處理上學(xué)會了理解和包容,，能夠更好的與同事相處,。

三、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全,，同時管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職,，按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作,，個人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司專業(yè)團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的團(tuán)隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵,。

四、年初計劃

1,、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識,。

2、把物業(yè)管理處各項工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配，提高全員服務(wù)意識和執(zhí)行力,。

4,、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，嚴(yán)格控制各類耗材的使用,，加強(qiáng)成本控制，按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減,。

6,、建立適當(dāng)?shù)莫剟钪贫龋瑢τ诒憩F(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟?。完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7,、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊的建設(shè)，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果，都?xì)w功于有一個好的團(tuán)隊,。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃,，如有不成熟或不妥處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

自20__年11月23日入職綠水華達(dá)物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、參加公司培訓(xùn),，了解公司文化。

1.參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊》等。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。

二、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢,，對廣元管理項目進(jìn)行品質(zhì)巡檢，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并指出更正。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時，對每周品質(zhì)召開的周例會,，月例會進(jìn)行會議紀(jì)要的記錄,，切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè)。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作，學(xué)習(xí)了一些工作方法,，吸收了許多經(jīng)驗,，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度，加強(qiáng)管理;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù);

(4)整理資料，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備;

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù),，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

中央國家機(jī)關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個，總建筑面積達(dá)到8000萬平方米,。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費的匱乏,，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對滯后,。但是近年來，我物業(yè)公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，以“服務(wù)規(guī)范,、管理有序、提高效益,，外樹形象”為工作總旨,，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修,，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了工作目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確,，措施得力

為進(jìn)行中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,，協(xié)調(diào)中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo),。20xx年中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu),，調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，采取得力措施,，下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,，分類推動機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理,；促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展；國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力,。

（二）完善制度,，制度管人，提高效率

國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理條例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求,，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè),、有能力,、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限,，有效推進(jìn)業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。

根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手,。在調(diào)整專項資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面,，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》,、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機(jī)關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》,、《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)住宅專項維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》,、《關(guān)于加強(qiáng)中央國家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率,。

（三）精細(xì)管理,，精心維護(hù)，細(xì)心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時,，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久,、房屋、道路和各種管線年久失修,，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,，居住環(huán)境臟亂差的實際情況，利用住宅專項維修資金,、環(huán)境整治專項資金,、星光計劃資金，物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù),。

對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固,，老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，清潔能源,、供暖,，公共部分進(jìn)行修繕，多層房屋平改坡等,。

加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度,，拆除違章建筑，清理樓道雜物,，粉刷房屋樓道和立面,，整修道路補(bǔ)種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生,。

完善配套設(shè)施,，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范,、郵政通信設(shè)施,。以及水、電,、暖,、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程。

國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央,、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約,、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署，按照“節(jié)能,、節(jié)地,、節(jié)水、節(jié)材,、環(huán)?！钡脑瓌t和要求。強(qiáng)化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動,。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計量表,，實施分戶計量,；進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾恚粚嵤┓课萃鈮?jié)能改造,；杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，構(gòu)建新型團(tuán)隊

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力,、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理,、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起，延伸管理范圍,，豐富管理內(nèi)涵,，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家,、參謀,、顧問”為一體的服務(wù)模式,，使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù),、經(jīng)營三位一體的全方位,、多功能的方向發(fā)展。

通過座談和培訓(xùn)等多種形式,，提高中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解,、熟悉業(yè)務(wù)流程，了解物業(yè)管理改革進(jìn)展,、制度制訂等情況,。通過培訓(xùn)、研討,、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,，開闊新視野，拓展新思維提高新技能,。

國民之魂,，文以化之；國家之神,，文以鑄之,。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力,、創(chuàng)造力和凝聚力之中,。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑,。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)和要求，構(gòu)建文明,、和諧的社區(qū)文化,，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求,。幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下,。中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步，先后有（7個）小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū),，（20多個）小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū),。

回顧過去，展望未來。我們深刻認(rèn)識到還有許多問題亟待解決,，我們將積極探索新形勢下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路,、新舉措。嚴(yán)格按照堅持改革開放,、推動科學(xué)發(fā)展,、促進(jìn)社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點,、難點問題，更加積極主動地深入研究,，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會矛盾,，認(rèn)真做好中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

20xx年,，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點,，強(qiáng)化落實物業(yè)管理的各項工作,，結(jié)合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長,，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況,，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化,。

二、大力宣傳,，營造氛圍

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過科普講座、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

三、齊抓共管,，提升服務(wù)

年初,，社區(qū)在制定全年工作計劃時，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo),，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。

1,、統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息,、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務(wù),，真正的與居民連成一條心。

2,、20xx年,，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

5、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察,，對安全情況行進(jìn)排查,，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患,，讓居民安心,、放心、開心生活,。

6,、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題，化解居民糾紛,。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起,，解決居民生活實際問題8起，如化糞池堵塞,、房屋漏水等,，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網(wǎng)格員,、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度,，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定,。

四、完善工作機(jī)制

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求,，結(jié)合社區(qū)實際情況,，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作,，保障開展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查,，同時加強(qiáng)對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度,，通過對物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績,，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實際運行于摸索中,，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗,。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗收。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

物業(yè)辦理年末工作總結(jié)200_年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過,，乃至來不敷等我們回顧一眸,。200_年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年。年前,，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收,，費盡心計心情辦事客戶,，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟睿罐k理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集體公司開辟較早的一個樓盤,，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換,。如許一來就增加了辦理難度,，同時也增加了各項平常補(bǔ)綴費用的付出。

為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),，并蒙受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮,。200_年初，故里辦理處訂定了“辦理有序,，辦事典范,，建立品牌，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則,，齊心合力、開辟進(jìn)步,，自動尋找新的利潤增加點,，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下,，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展,，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，籌劃前景，增進(jìn)06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將200_年工作總結(jié)以下：

1,、自動展開各項策劃活動，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益,。

辦理處在200_年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次沖破零的利潤,，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤,。200_年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點,，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際環(huán)境,，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項目,。

辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政干凈辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事,。全部員工利用歇息時候加班,、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人,，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動,，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事,。

做家政干凈,，保潔做不過來，保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙,，在200_年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創(chuàng)設(shè)出利潤,，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤,。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價,。

2,、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點,。

是集體公司展開較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資本不是很充裕,，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),，但因為小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)辦理經(jīng)費不敷，沒法包管物業(yè)辦理的平常運作,。根據(jù)這一狀況,，辦理處在200_年度工作中調(diào)整工作思路，在包管小區(qū)各項工作鞏固的狀況下,，利用現(xiàn)有資本,，博得新的利潤增加點，經(jīng)過議定新增點來補(bǔ)充因為辦理面積小而產(chǎn)生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運行,。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式,，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調(diào)整,，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩(wěn)，又要創(chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤,。針對這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,，以辦事策動辦理費用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事,，便于辦理處對費用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整,。

辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)辦理辦事費用進(jìn)行了上調(diào),，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費的承認(rèn),，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增加點,。

3,、開源節(jié)減,，低落本錢，進(jìn)步效益

1,、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個高投資,、高本錢、低徊報的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)辦理各項費用把握，并包管按時足額收繳,。中斷11月未辦理處收費率到達(dá)98%以上,。

2、厲行節(jié)省,、低落本錢

本年辦理處全部員工,，承繼發(fā)揚(yáng)200_年的精良死板，時候建立本錢意識和節(jié)省意識,。嚴(yán)厲把握各項辦理費用的付出,，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節(jié)省28243元,。

經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個精良成長勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述,。

1,、鞏固05年新增的利潤增加點

05年，故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進(jìn)行了上調(diào),，06年辦理處的工作重點將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上,。

2、進(jìn)一步追求新的策劃項目,，沖破老例,，對外成長，輻射周邊地區(qū)

05年工作的實踐表明,，展開多種策劃思路是行之有效的,，06年工作中，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動,，對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向成長。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤,。

3,、提拔辦理,、以工錢本、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設(shè)一切,，辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理,，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力，以工錢本來展開各項工作,，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動自動的方向,。

一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時也在積聚著利潤和客戶的如意,，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

一,、項目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶,，總服務(wù)面積____㎡,。截止到___交房__戶、裝修__戶,、入住__戶。___交房__戶,、裝修__戶,、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期,，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變,、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施,，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期,，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象,，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因,。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗,，給我們買水,。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2,、在___項目,，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份,。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工,。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時鋪通,，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦,。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

二,、服務(wù)管理方面：

1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項文件并及時貫徹落實,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項細(xì)則,、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

2,、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00,、周日4:00)、早班會,、每天寫工作日志”制度,。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考,、主動籌劃,、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力,、凝聚力、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的.作用,。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群,，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三,、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上,、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人,，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負(fù)各位的希望的!

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護(hù),。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

20__年,，在公司和__公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)__%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)__%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)__%,。同時,，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上,，不合格服務(wù)整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和__公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達(dá)__%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護(hù)及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進(jìn)行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

__小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。__小區(qū)保安中隊__名保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安，與__派出所,、__社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務(wù)費共計__元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合__小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時，協(xié)助__公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有__戶,，別墅__棟、公寓樓__棟,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

七,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

八、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

十,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十一,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十二,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十

不知不覺中20__年已過去了,，回顧這一年的工作,，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

一年來，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)，員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，結(jié)合小區(qū)實際扎實工作,，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標(biāo),。

(一)客服部：

客服中心是物業(yè)對外服務(wù)窗口,，直接面對業(yè)主繁瑣事比較多，水電費,、物業(yè)費都在此繳納,。物業(yè)費是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源，由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地,，做每一戶業(yè)主的工作,，及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時予以跟進(jìn)處理,，比如：業(yè)主反映電車充電不方便,，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題,，得知這一情況后,，我們馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購買了三臺投幣式充電器,，分別安裝到三個車棚內(nèi),，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率,。

二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗,，對二期交房我們提前做了周密的安排,，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,，對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管,、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗等。經(jīng)過以上的努力,，所以二期交房比較順利,。

(二)秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實驗小學(xué)對過，回遷戶,、租賃戶比較多,，治安相對復(fù)雜，有時出現(xiàn)被盜的情況,，我們經(jīng)過核實情況分析原因,，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺,，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗,，重新制定了管理方案,，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位職責(zé)等,，收到了不錯的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂,，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁、標(biāo)注消防通道,，同時劃了部分臨時停車位,，以便臨時停車，車輛實行藍(lán)牙卡制度,，無車庫,、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場，臨時停車可做記錄后停到地上臨時停車位,，夜間人行道又加裝了小門,，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施,，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

(三)保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點工作,，是代表小區(qū)形象的一個特征,，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對保潔人員進(jìn)行明確分工,，劃區(qū)域管理,，責(zé)任到人，時刻樹立“辛苦我一人,、干凈千萬家”的服務(wù)理念,，認(rèn)真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生,，隨即開一次評比會。對打掃的好的進(jìn)行表揚(yáng),，對差的進(jìn)行批評教育,，這樣以來，全體保潔人員人人爭當(dāng)先進(jìn),，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美,、舒適,、和諧的家園。

(四)工程維修部：

維修部也是直接面對業(yè)主的一個服務(wù)窗口,，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的,，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需,。為了更好地為業(yè)主服務(wù),，開通了24小時服務(wù)熱線，報修和咨詢做到了不推諉,、不扯皮,、不漏報。當(dāng)天的活當(dāng)天完成,，絕不拖到第二天,，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時遭到業(yè)主的投訴。

二,、存在的問題：

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,、積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊伍文化程度不高,，整體素質(zhì)相對偏低,，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟,，工作能力有待提高,，另一方面是對公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿,。

三,、20__年工作計劃：

通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。

20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足,，制訂切實可行的措施,，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量,。另一方面,，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng),，取長補(bǔ)短,，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

迎大家分享,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十一

從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十二

20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,，物業(yè)管理年終工作總結(jié),。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20_年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，05年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20_年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,，年終總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20_年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20_年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，06年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固05年新增的利潤增長點

05年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，06年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十三

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排

1),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2)、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4),、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5)、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20__的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十四

物業(yè)公司物業(yè)管理員的工作總結(jié),，主要是從管理員的日常工作和具體工作事項進(jìn)行總結(jié)分析，并提出下一年的工作規(guī)劃,。

物業(yè)管理員的主要工作職責(zé)是：對整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

工作總結(jié)的注意事項：

1,、一定要實事求是,，成績不夸大，缺點不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ);

2,、條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的;

3,、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

工作總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題;

2,、正文;

開頭：概述情況,，總體評價;提綱挈領(lǐng),，總括全文;

主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);

結(jié)尾：分析問題，明確方向,。

3,、落款署名，日期,。

物業(yè)管理員年終總結(jié)報告怎么寫

1各項收費指標(biāo)的完成情況,

2給業(yè)主解決了那些問題,

3業(yè)主的滿意程度,

4工作取得的突出業(yè)績,

5物業(yè)管理的建議,

6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十五

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元,，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認(rèn)真組織整改,。今年,，在“人員密集場所專項整治”中，投入__萬元購置消防設(shè)備,，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,、消防委員會,、民調(diào)委員會,、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

二、層層落實綜治責(zé)任

公司董事長為綜合治理責(zé)任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力。,。

三,、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進(jìn)行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會,、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī),。另外,，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好,。

四、加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)

大廈共有保安__人,，協(xié)管員_人,，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點,，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%,，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定,。

六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,，和平橋街辦,、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費相當(dāng)緊的情況下,，相續(xù)投入近__元,，購置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績,，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七,、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核，層層落實責(zé)任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益。

最后,，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

(二),、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3,、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三),、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

(四),、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計,。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5,、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4,、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。

2,、舊房的分配工作。

三,、希望公司能為本單位解決的問題：

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。