心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步的見證,，可以見證自己在成長(zhǎng)中的點(diǎn)滴進(jìn)步和變化,。寫心得體會(huì)時(shí)要注重細(xì)節(jié)的把握和突出,，通過事例和具體數(shù)據(jù)來支撐觀點(diǎn)和感悟,。想要了解心得體會(huì)的寫作技巧和注意事項(xiàng)嗎,？不妨參考一下小編為大家收集的范文和建議。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇一

人際交往與溝通是一門學(xué)問,，它對(duì)于大學(xué)生的成長(zhǎng)具有重要意義,。

（一）和諧的人際氛圍是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)

對(duì)于在校大學(xué)生而言，與老師,、同學(xué)融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍,。

（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學(xué)生健康心理的形成

在過去有關(guān)心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視，所以有關(guān)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨(dú)感,、自卑感,、或喜歡過孤獨(dú)的生活等問題，人們不會(huì)從心理不健康的角度去思考,。在我看來,，一個(gè)心理健康的人是一個(gè)樂于交往的人，既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂,，又能坦然接受和聽取別人的意見,，從而與周圍的同學(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居,、喜歡孤獨(dú),、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個(gè)心理健康的人。而且作為社會(huì)群體中的一員,，我們有相互交往的必要,。有了群體歸屬感才會(huì)有安全感，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨(dú)感也會(huì)隨之消除,。目前,，大學(xué)生正處于自我與社會(huì)外性發(fā)展的重要時(shí)期，這種群體感的獲得顯得尤為重要,。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解,、相互溝通和認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的。因此,，大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力,。

（三）良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學(xué)生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)

良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素。因?yàn)槿穗H交往是青年人增長(zhǎng)才學(xué),、開啟心智,；適應(yīng)社會(huì)、準(zhǔn)確定位,；認(rèn)識(shí)自我,、完善自身；協(xié)調(diào)關(guān)系,、攻克難關(guān)的有效途徑,，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素。

二,、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中,，人際交往通暢與否直接影響著學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。

出自 m.sevw.cn

（一）大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題的類型

1,、自我中心型,。在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先,，只顧及自己的需求和利益,，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人,。在與他人相處時(shí),，不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒,，自己高興時(shí),，就高談闊論，眉飛色舞,，手舞足蹈,；不高興時(shí),，就郁郁寡歡，誰都不理,，或是亂發(fā)脾氣,，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益,。

2,、自我封閉型。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己,，總喜歡把自己的真實(shí)思想,、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度,，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立一道道屏障,，故意把自己封閉起,。另一種雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己,。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻,，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。

3,、猜疑妒忌型,。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考，對(duì)人缺乏信任,，胡亂猜忌,，很容易暗示。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙,。另外,，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心,，這是常事,，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性,。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會(huì)走向反面,，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對(duì)他人的成績(jī),、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低或者心里不平衡,；自己取得了成績(jī)，獲得了榮譽(yù)卻沾沾自喜,，但同時(shí)又焦慮不安,，對(duì)他人過分堤防，害怕他人趕上或者超越自己,；有的甚至因此怨恨他人的所作所為,。嫉妒心，如果得不到及時(shí)調(diào)節(jié),，發(fā)展到極端就會(huì)產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西,，別人也別想得得到。自己不成功,，他人也休想成功,。

（二）大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因

1、自私自利思想的形成,。如今的大學(xué)生,，基本都是獨(dú)生子女。家長(zhǎng)們“望子成龍,，望女成鳳”的期盼,，對(duì)自家“獨(dú)苗”的過度遷就、呵護(hù)實(shí)質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑,。一旦踏進(jìn)大學(xué)校園,，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時(shí),，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會(huì)暴露無余,。

2、素質(zhì)教育的匱乏,。我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段,，這種教育模式使得一些家長(zhǎng)、學(xué)生,、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),，卻忽視了“用分?jǐn)?shù)衡量一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

三,、大學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力

（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則

良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.,，它是人們?cè)谏鐣?huì)交往實(shí)踐過程中通過不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高而形成的,。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性,，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系,。

1,、平等原則。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等,。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面,。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ),，是兩心相通的橋梁。交往必須平等,，平等才能深交,，這是人際交往成功的前提。社會(huì)主義人際關(guān)系的根本特征就是平等,。貫徹平等原則要求我們?cè)谂c別人交往過程中尊重別人的合法權(quán)益,，尊重別人的感情。

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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇二

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

二、說對(duì)不起,！

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

三、承認(rèn)我錯(cuò)了,。

四,、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔,！

五,、對(duì)不同事情，要有不同的說法,。

好事情,，用播新聞的方式。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人,，把對(duì)別人的贊美埋在心底,，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大,。別人有了好做法、想法就要贊美,，要夸獎(jiǎng),，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ),。而對(duì)壞事情,，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果,，這樣就有了溝通的底線,，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。

六,、明白說的特殊功效,。

“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言,，“說”,，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,，即使不在工作單位說,，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。

從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來,，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,，比如失眠、焦躁,、憂郁,、煩悶等等,。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來,，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程,。

“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動(dòng),，越說越生氣,，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來,，強(qiáng)化了一些非理性的東西,，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少,。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助,，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心,。這時(shí)的“說”,，就是一種損傷心理和生理健康的做法。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟,。如果不說是基于理性的思考,，覺得這些問題沒有必要說。即使不說,，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程,，有利于人的理性思維的成熟,。

“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害,。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解,，又沒有傾訴渠道,，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對(duì)自己和親友造成傷害,。

七、要掌握說話的時(shí)機(jī),。

成事不說,、遂事不諫、既往不咎,。說話的時(shí)機(jī)很重要,，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同,。

成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議,，無論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé),，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法,，否則受到傷害的是自己,。

工作中，這樣的事情也經(jīng)常有,，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮,。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了,，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子,，總是這么竄，就你厲害,，我們都是傻瓜,，等著瞧，有你好受的,。最后受害的是你自己,。生活中也是一樣。所以說要在事前,，而不是事情已經(jīng)決定了以后,。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫,。如果他是錯(cuò)的,，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討,。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,，正確的決策只占總決策的七成,。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候,，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議,。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為,，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙,，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向,，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢,，是企業(yè)的外傷。

相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間,，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好,。所以經(jīng)常可以看到企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象,，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說,，去評(píng)論。

基層知道事情是錯(cuò)誤的,，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去,，只損失金錢和時(shí)間而已,，以后的正確決策可以賺回來。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究,。就是說只能適度地追究責(zé)任,。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休,。有些小事情,，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性,，以后的事情就不好做了,。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的,，你不追究,，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明,。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人,，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人,，否則對(duì)方不能得到提高,。

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溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇三

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊,。

二、不批評(píng),、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊,、不說教

批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。

三,、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通,。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”,、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母-子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺知,。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的`死結(jié),，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對(duì)自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十,、說對(duì)不起!!

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能。

十二,、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師。

十三,、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待，急只會(huì)治絲益棼,，當(dāng)然,，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,，或舍本逐末，但若不努力時(shí),，你將什么都沒有,。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成,。

十五、智能

智能使人不執(zhí)著,，而且福至心靈,。

我今天上的課程,，主要是圍繞在的基本介紹。?

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇四

平等,，主要指交往雙方態(tài)度上的平等,，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù),，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系,。在交往過程中，如果一方居高臨下,、盛氣凌人,、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使,，那么他很快便會(huì)遭到孤立,。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸,，這種精神是值得提倡的,，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身,、家庭,、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看,?！?/p>

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己,，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人,，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情,，更不能“看人下菜碟”,。

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重,。尊重能夠引發(fā)人的信任,、坦誠(chéng)等情感，縮短交往的心理距離,。一般來說,，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此,，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則,，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī),。否則,，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突,。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué),，平等待人,，講究語言文明、禮貌待人,，不開惡作劇式的玩笑,，不亂給同學(xué)取綽號(hào),，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣,。

真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待,，才能使交往雙方建立信任感,，并結(jié)成深厚的友誼。

堅(jiān)持真誠(chéng)的原則,，必須做到熱情關(guān)心,、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠(chéng)懇批評(píng),。對(duì)人,、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非,，既不當(dāng)面奉承人,，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照,、赤誠(chéng)待人,、襟懷坦白。

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ),。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足,，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此,，交往雙方要本著互助互利原則,。互助,，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí),，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的,，也可以是精神方面的;可以是腦力的,，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則,，就要破除極端個(gè)人主義,，與人為善,，樂于幫助別人。同時(shí),，又要善于求助別人,。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快,，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流,。

人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng),，接觸密切,，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較,，而要謙讓大度,、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度,，不計(jì)較對(duì)方的言辭,，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”,。他吵,，你不吵;他兇，你不兇;他罵,，你不罵,。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣,。寬容克制并不是軟弱,、怯懦的表現(xiàn)。相反,，它是有度量的表現(xiàn),，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”,，贏得更多的朋友,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇五

贊美拉近距離無論男女老少、尊卑貴賤都喜歡別人對(duì)自己的贊美,。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心,，可謂是一種感化他人的有效方法。

贊美常常能拉近彼此的距離,，無論雙方是否相識(shí),。

心理學(xué)家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到賞識(shí)是人最基本的天性,?！?/p>

一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法,，就是贊賞和鼓勵(lì)……”

渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得,，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊,，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人,，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn),，你夸贊別人越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多,?！?/p>

那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng),，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人,。

桑德伯格曾這樣評(píng)價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處,，然后再說一些誠(chéng)摯并且能切合他的性格和興趣的話,。這是林肯每日必做的功課?！绷挚献约阂苍f過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅,。”

當(dāng)然,，在生活中,，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承，激起的只是對(duì)方的疑慮甚至厭惡,。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩,，也不愿別人贊美我的壞詩?！币虼速澝酪惨‘?dāng),，做到恰如其分，要講究藝術(shù)和技巧,。下面就介紹一些贊美別人的簡(jiǎn)單策略,。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn)，贊美就很容易奏效,。

贊美對(duì)方要找難點(diǎn),。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情,，沒有必要加以恭維,。相反，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn),，他會(huì)很有成就感,，會(huì)感到十分受用,。

著名記者弗里德？凱利曾對(duì)洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述,。

凱利說：“對(duì)洛克菲勒這位石油大王,，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會(huì)樂不可支,。同時(shí),，他也很喜歡聽人家說他對(duì)教會(huì)和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝摹,！?/p>

有一次,，當(dāng)凱利對(duì)洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮,。

凱利又說：“而對(duì)鋼鐵大王卡內(nèi)基,，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值,、怎樣動(dòng)人,，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?/p>

這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮,。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能,，在他們聽來反而會(huì)覺得沒有誠(chéng)意甚至是愚蠢的,。

人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的,，因?yàn)樗麑?duì)自己在這方面的能力知道得很清楚,。但是，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒,，就像花花公子一樣,，而他又很害怕別人這樣看他，在這種地方他極希望被恭維,、奉承,，極愿意別人說他溫文爾雅。這是他最樂意談到的話題,，當(dāng)然,，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在?！?/p>

贊美的度一定要把握好,。因?yàn)橛行r(shí)候，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊,，也要適可而止,。”西奧多,？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對(duì)這一問題就有著清醒的認(rèn)識(shí),。

在和羅斯福交往過的人中,，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡(jiǎn)直太不可思議啦,！這難道不是奇跡嗎,？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”,。雖然巴特非常欽佩羅斯福,，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果,，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。

當(dāng)然,，贊美別人并非是不講原則,，否則,，就有阿諛奉承之嫌了,。真正明智之人對(duì)于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡。我們絕對(duì)不可以隨隨便便地恭維別人,。對(duì)于那些摸不清底細(xì)的人,，最好是慢慢地深入了解，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式,，再使用這一策略也不遲,。比如，一個(gè)你根本不認(rèn)識(shí)的人,，一見面就對(duì)你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通,，以至所有人都對(duì)這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙。因此,，贊美要了解對(duì)方的喜好,，否則馬屁有可能拍到馬蹄上。

在與人們交往的過程中,，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你，你會(huì)因此獲得許多朋友。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇六

作為一個(gè)有自我意識(shí)的人,，我們?cè)谂c他人交往時(shí),，會(huì)在社會(huì)生活中遇到一些問題，例如故作老練,，扭扭捏捏等等,，這些都是跟缺乏自我意識(shí)有關(guān)。因此,，我們需要了解自己,。常言道:“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”我們應(yīng)該反思我們?cè)谌粘Ｉ钪械谋憩F(xiàn)和行為,，總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn),。從多方面考慮自己的缺點(diǎn)，做事的方式和語言等等,。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)時(shí),，要有耐心去改正。

向別人學(xué)習(xí),，比較和對(duì)比自己,，從而才能了解自己，積極聽取別人的意見,，為自己的缺點(diǎn)努力改正,，才能不斷完善自己。

對(duì)于自卑和自我否定的人來說,，他們往往沒有什么朋友,，甚至是一個(gè)不喜歡自己的人，這種形象不利于與他互動(dòng)時(shí)的相互發(fā)展,。首先,，這類人往往不承認(rèn)或接受自己真實(shí)的面孔，在別人面前打扮成另一個(gè)形象,。一旦這種錯(cuò)覺被暴露出來,，就會(huì)讓別人反感，不愿意和他互動(dòng),。

要有健康,、積極的心態(tài)，不要以為少數(shù)人的消極不會(huì)映射到大多數(shù)人身上,，微笑就像一面鏡子,，你對(duì)別人微笑別人也會(huì)對(duì)你微笑,。語言是人類最方便,、最直接的交流方式，只有具有良好的表達(dá)能力,，我們才能更好地展示自己，充分發(fā)揮我們的才能,，讓別人知道和認(rèn)識(shí)我們,。

傾聽別人的意見。一個(gè)好的傾聽者往往有更多好朋友,，傾聽是一門高尚的藝術(shù),，掌握它會(huì)讓你受人歡迎。我們?nèi)娜獾貎A聽他人,，我們把所有干擾放在一邊,，忽略其他噪音，我們看著對(duì)方的眼睛,，點(diǎn)頭鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù),。要善于傾聽對(duì)方的意思，不要一味打斷,，要做一個(gè)體貼,、有修養(yǎng)、有知識(shí)的人,。

優(yōu)雅地表現(xiàn)自己,。禮貌反映一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度，有了庸俗的行為習(xí)慣,，會(huì)讓人失去親和力,，受人歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的行為給別人留下好印象,，就要自覺地約束自己,，使自己的行為文明得體。你必須學(xué)會(huì)在和別人說話時(shí)控制自己,。不能沒有顧忌,，肆無忌憚地?fù)溥険溥辍?/p>

我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該通過自己的努力來改善我們的人際關(guān)系。一方面,，不斷提高自己的心理健康水平，另一方面,，掌握人際交往的原則和方法,，并通過不斷的實(shí)踐和努力使之始終成為自己的習(xí)慣，成為自己性格的一部分,。如果我們都能做到這一點(diǎn),，和諧的人際關(guān)系就離我們不遠(yuǎn)了。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇七

控制自己的情緒作為感情動(dòng)物的人常會(huì)有情緒的波動(dòng),，這是人和其他動(dòng)物不同的地方,。有的人控制情緒的功夫一流，喜怒不形于色；有的人則說哭就哭,，說笑就笑,，說生氣就生氣。

那么,，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢,？有人認(rèn)為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì),，這有一定的道理,，因?yàn)橄才范急憩F(xiàn)在臉上的人，別人容易了解,，也不會(huì)有戒心,。而且，有情緒就發(fā)泄,，而不積壓在心里,，也合乎心理衛(wèi)生。但說實(shí)在的,，這種“率真”的.人實(shí)在不怎么適合在社會(huì)上行走,。

首先，那些不能控制情緒的人,，給人的印象就是不成熟,，還沒長(zhǎng)大。因?yàn)?，只有小孩子才?huì)說哭就哭,。這種行為發(fā)生在小孩身上，人們會(huì)說那是天真爛漫,。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上,，人們就不免對(duì)這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了，就算沒有把他當(dāng)作是神經(jīng)病,，至少也會(huì)認(rèn)為他還沒長(zhǎng)大,。如果你還年輕，尚可原諒,，如果已經(jīng)工作了好幾年,，或是已經(jīng)過了三十歲，別人就會(huì)因此對(duì)你失去信心,。除了認(rèn)為你“還沒長(zhǎng)大”之外,，別人也會(huì)認(rèn)為你沒有控制情緒的能力，這樣的人,，一遇到不順就哭,，一不高興就生氣,，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對(duì)你的能力的評(píng)價(jià)了,。

其次,，容易哭，會(huì)被人看不起,，被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn),。

其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起,。

許多人都能忍住不哭或是回家再哭,，但卻不能忍住不生氣。

實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處,。首先會(huì)在無意中傷害無辜的人,，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢？而被罵的人有時(shí)是會(huì)反擊你的,；其次,，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵,，會(huì)和你保持距離,，你和別人的關(guān)系在無形中就拉遠(yuǎn)了；再者,，偶爾生一下氣,，別人會(huì)怕你，常常生氣別人就不在乎,，反而會(huì)抱著“你看,，又在生氣了”的看猴戲的心理，這對(duì)你的形象也是不利的,；同時(shí),，生氣也會(huì)影響一個(gè)人的理性，使人對(duì)事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定,，而這也是別人對(duì)你最不放心的一點(diǎn),；而且，生氣對(duì)自己的身體不好,，不過別人對(duì)這點(diǎn)是不在乎的,，你的生老病死與別人無關(guān)！

與人相處,，控制情緒是很重要的一件事。情緒的表現(xiàn)絕不可過度,，尤其是哭和生氣,。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人,，最好在事情發(fā)生，引動(dòng)了你的情緒時(shí),，趕快離開現(xiàn)場(chǎng),，平靜一下自己激動(dòng)的情緒再回來。如果沒有地方可暫時(shí)“躲避”,，那就深呼吸,，不要說話，這一招對(duì)克制生氣特別有效,！

當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí),，你將會(huì)在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)、可信賴”的形象,。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助,，但總比不能控制情緒的人好！因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你,，可以因此贏取好人脈,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇八

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

二,、說對(duì)不起！

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

三,、承認(rèn)我錯(cuò)了。

四,、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定,。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清,，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔！

五,、對(duì)不同事情,，要有不同的說法。

好事情,，用播新聞的方式,。中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底,，總是通過批評(píng)別人來“幫助別人成長(zhǎng)”,，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大,。別人有了好做法,、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng),，只有這樣才有完美的人際關(guān)系,，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對(duì)壞事情,，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果,，這樣就有了溝通的底線,，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。

六,、明白說的特殊功效,。

“說”的正面效果有益于心理健康。對(duì)離職者而言,，“說”,，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,，即使不在工作單位說,，也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,，也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。

從心理學(xué)的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來,，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,，比如失眠、焦躁,、憂郁,、煩悶等等。所以,，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來,，是一種對(duì)心理健康有益的自我保護(hù)過程。

“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒,。有些人在說的過程中情緒激動(dòng),，越說越生氣，越說越想說,，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來,，強(qiáng)化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力,，進(jìn)而使理性思考逐漸減少,。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對(duì)解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負(fù)面情緒,，使自己更加不開心,。這時(shí)的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法,。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟,。如果不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說,。即使不說,，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況，多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定,，那么“不說”的決定就會(huì)成為一次理性反思過程,，有利于人的理性思維的成熟。

“不說”的負(fù)面效果--可能對(duì)自己和親友造成傷害,。如果不說是因?yàn)楹ε?，或者不知道跟誰說，那么內(nèi)心的問題既沒有化解,，又沒有傾訴渠道,，這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對(duì)自己和親友造成傷害,。

七,、要掌握說話的時(shí)機(jī)。

成事不說,、遂事不諫,、既往不咎。說話的時(shí)機(jī)很重要,，同樣的話會(huì)因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同,。

成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評(píng)價(jià)了，不要給出自己的想法和建議,，無論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé),，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,，人在職場(chǎng)要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法,，否則受到傷害的是自己,。

工作中，這樣的事情也經(jīng)常有,，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮,。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了,，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子,，總是這么竄，就你厲害,，我們都是傻瓜,，等著瞧，有你好受的,。最后受害的是你自己,。生活中也是一樣。所以說要在事前,，而不是事情已經(jīng)決定了以后,。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫,。如果他是錯(cuò)的,，就讓他錯(cuò)到底，最后再來總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,，有資料統(tǒng)計(jì)顯示,，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成,。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候,，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議,。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為,，沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨,，不知道自己發(fā)展的方向,，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷,。

相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間,，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象,，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說，去評(píng)論,。

基層知道事情是錯(cuò)誤的,，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威,，如果做下去,，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來,。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究,。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,，才罷休,。有些小事情，過分地追究,，可能傷害別人的面子和積極性,，以后的事情就不好做了。這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究,，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了,，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒有自知之明的人,，還是要經(jīng)常敲打一下,，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇九

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候,。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是,，別人剛說完自己的觀點(diǎn),，他就跳起來反駁，而且言辭激烈,。

人們?cè)诮涣鳒贤ǖ倪^程中,，不是一方領(lǐng)導(dǎo)另一方，而是雙方都是活動(dòng)的主體,。這就是說在人際交往過程中,，每一方都是積極活動(dòng)著的主體，所不同的是所處地位有主次而已,。但即使處于次要地位的一方,，也不是被動(dòng)地接受信息，機(jī)械地做出反應(yīng),，而是根據(jù)自己的要求,，興趣去理解和分析對(duì)方的信息并做出反饋，調(diào)整自己的言行,，達(dá)到信息交流之目的,。

“我說的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對(duì)方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對(duì)方把話說完,，不同的人有不同的`想法，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通,，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

溝通的過程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十

在職場(chǎng)中免不了的是溝通技巧,，懂得溝通技巧會(huì)讓你在職場(chǎng)中如魚得水下面是愛匯小編帶來的職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通技巧，歡迎大家閱讀,。

【職場(chǎng)人際關(guān)系心理咨詢】導(dǎo)讀：職場(chǎng)中的工作能力是很關(guān)鍵的一部分,，但同時(shí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系也是在職場(chǎng)中取勝的關(guān)鍵,。那么職場(chǎng)中人際關(guān)系的溝通技巧有哪些呢?深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家為您解讀：職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通技巧,。

【職場(chǎng)人際關(guān)系心理咨詢案例】小z,，初入職場(chǎng)感覺自己的人際關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī)，雖然自己也可以完成工作,，但是在和同事們相處的時(shí)候總是會(huì)感覺力不從心。不知道什么時(shí)候就把同事給得罪了,，感覺自己十分需要學(xué)習(xí)有關(guān)職場(chǎng)人際關(guān)系溝通的知識(shí),，但是自己又很排斥著一部分的內(nèi)容,，為此很痛苦。

一,、公平原則：為了與別人友好地相處我們必須學(xué)會(huì)公平處事。你若想永遠(yuǎn)得到別人公正的對(duì)待,，就必須公正地對(duì)待別人,，只有尊重事實(shí),，讓每一個(gè)付出的人都得到應(yīng)有的回報(bào),，你們之間的合作才會(huì)繼續(xù)下去,。

二、互進(jìn)原則：人際交往的一個(gè)重要的原則就是要相互促進(jìn),。你幫助了別人，別人就會(huì)幫助你,，大家一起進(jìn)步,，都有收獲。

三,、拒絕原則：面對(duì)不合理的請(qǐng)求一定要學(xué)會(huì)拒絕,。生活個(gè)誰都有抹不開情面的時(shí)候,。但是，如果想到你為一時(shí)的情面之舉,，可能帶來更多的不便，是不是該硬下心腸呢?難以做到的事情就一定要學(xué)會(huì)去拒絕,。

四,、距離原則：過分的熱情反而容易遭到拒絕。這是因?yàn)?，每個(gè)人需要一個(gè)獨(dú)立的心理空間,。再親密的朋友。也會(huì)有一個(gè)不愿向他人袒露,、不愿意被人打擾的內(nèi)心世界,。過分的熱情恰恰容易觸碰到這個(gè)心靈的禁區(qū),，在侵犯了別人的同時(shí)，也傷害了自己,。

深圳燕園博思職場(chǎng)心理咨詢專家結(jié)語：關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系溝通技巧和原則還有許多,，以上只是簡(jiǎn)單的列出了其中的一些內(nèi)容。根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同也需要采取不同的溝通技巧,。如果您在職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通中還存在疑慮,，您可以尋求職場(chǎng)心理咨詢專家的幫助,。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化,、有效化的心理咨詢服務(wù),。

一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對(duì)方說的任何話語,。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,，或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,，往往的'表現(xiàn)是,，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁,，而且言辭激烈,。

這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒,，固執(zhí)己見,，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大,，可能很聰明,，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理,。

我處理這樣的問題的時(shí)候,，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘,，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見,。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,，我首先會(huì)仔細(xì)聽,，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn),，首先表示感謝,。我會(huì)說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,，需要有人幫我糾正,，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)?！比绻枰忉尩恼`會(huì),，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。

二,、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外,。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”,，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己,。

在職場(chǎng)中,，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升,，有人被嘉獎(jiǎng),，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候,，人的嫉妒心理,、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望,，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候,，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理,，說明你不如人家,。你可能會(huì)覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,，就是：他會(huì)拍馬屁,。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候,，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二,，有嫉妒心,。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事,，那么你就危險(xiǎn)了,。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里,，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了,。

因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài),。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”,，你也要承認(rèn),，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力,。如果自己也能做到,，那么就去努力。如果自己做不到,，也不要產(chǎn)生嫉妒,。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服,。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則,，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說不練，那是傻把式,。光練不說,，那是假把式。又說又練的才是真把式,。

三,、要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧

這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是,，我從來不直接反駁,。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然,，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案,。我會(huì)在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽,，也就是找對(duì)方方案的漏洞,。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了,，我就會(huì)一一提問,。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決,。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的,，那么我就會(huì)提出我的方案,。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說,，你這樣是不對(duì)的,。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方,，不對(duì)在哪里,。

四、要學(xué)會(huì)尊重別人,，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快,，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人,。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨,、接待，到各個(gè)部門的同事,。

我以前到辦公室的時(shí)候,，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她,，并表示感謝,，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反,，我看到其他經(jīng)理年輕秘書,，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè),。我就想,，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是,，阿姨最愛打掃我的辦公室,，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果,。同樣,，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度,。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解,，并感謝,。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯,，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,，每次都是用特別理解,，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得,，不立刻給我發(fā)貨,，他們自己心里都過意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事,，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝,。因?yàn)槲抑溃词故撬麄兎輧?nèi)的事情,，但是如果你重視了他們的工作,，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作,。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要,。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是,，他們對(duì)我非常重要,，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé),，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持,、幫助。為此我感激他們,，尊重他們,，我們可以成為朋友。

其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉,。但是，你自覺地這樣做的同時(shí),，其實(shí)別人也看得到,。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備、抱怨、攻擊,。

二,、不批評(píng)、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊、不說教

批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化,。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通,。

四,、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”,。

五,、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔，但是完全不說話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣,。

六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母-子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七,、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺知,。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié),，讓人豁然開朗，放下武器,，重新面對(duì)自己,，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十,、說對(duì)不起!!

說對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

十一,、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能,。

十二、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師,。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待,，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然,，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來,，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,，或舍本逐末,，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有,。

十四,、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成,。

十五,、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十一

羅佰特,。清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，他認(rèn)為現(xiàn)代的`教育不能說是成功的,，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí),，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí),，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到,。我對(duì)此深有同感，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到,，一個(gè)人做為社會(huì)的一員,、家庭的一員,、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)——與人溝通,。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中,，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上,，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷,，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例,，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中,，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的比例,，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通,。

在我看來原因很簡(jiǎn)單,，工業(yè)社會(huì)中，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品,。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系,，但這些關(guān)系之間是以制度、工序,、流程來約束的,，人際關(guān)系相對(duì)單純，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子,，在這樣的組織中，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素,。

當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候,，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì),，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì),，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源,，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論,、爭(zhēng)論、沖突和決策來完成不斷變化,，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),。你一定可以意識(shí)到,，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用,。

還是由于溝通技巧的欠缺,，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜,，他們先依賴于電話,，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙,，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題,。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系,。

不知你相不相信，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示,，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候,，語言只起7%的作用，表情語氣等起35%的作用,，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá),，很明顯，如果溝通技巧足夠的話,，你可以通過面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息,，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十二

每個(gè)人都有不一樣的劇本,，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式,、正確的方法,、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益,。

1,、學(xué)會(huì)有效的傾聽。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感,，是客服溝通障礙的重要條件,。要提高傾聽的技能,，可以從以下幾方面去努力：

（1）使用目光接觸,。

（2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

（3）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

（4）要提出意見,，以顯示自己不僅在充分聆聽,，而且在思考,。

（5）復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容,。

（6）要有耐心,，不要隨意插話。

（7）不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論,。

（8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長(zhǎng),，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,。因此要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道。在利用正式溝通渠道的同時(shí),，可以開辟非正式的溝通渠道。

2,、正直,、誠(chéng)懇,、熱情,。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛和尊重,，所以在與他人接觸的過程中要熱情,、真誠(chéng)、坦率,、友好,、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人,，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，是同事接納,、信任和尊重您,。

己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要試試處處站在他人的角度來考慮問題,，經(jīng)常要與別人合作,，在取得成績(jī)之后要與他人共同分享,；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo),；當(dāng)他人遭遇到困難,、挫折時(shí)，伸出援助之手,，給予幫助,。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取到成績(jī)時(shí),，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀,。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極地情緒反應(yīng),。情緒具有傳染性,，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會(huì)消融人際關(guān)系的僵局,，是人際關(guān)系變得融洽。

4,、承認(rèn)“真實(shí)的自我”,，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中得形象,。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心,。

5、幽默,、彈性,、接納。幽默給人放松自在的感覺,；彈性不會(huì)給人壓力,、壓迫感；接納,、接受性是一種寬容,、包容，孔子說：已所不欲勿施于人,、克己復(fù)禮,、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容,、包容的氣度,，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。

不批評(píng),、不責(zé)備,、不論斷。批評(píng)使人不舒服,、不快樂,；責(zé)備、論斷他人使人抱怨,、埋怨,、甚至消極、痛苦,、拒絕,、悲傷。

維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988）,，家庭治療的,。

重要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用,。她認(rèn)為在自然界中,，爭(zhēng)斗、逃跑,、投降是動(dòng)物王國(guó)每天都在上演的戲劇,。人類的行為模式固然復(fù)雜，卻可以追溯到以上的基本類型,。與之相對(duì)應(yīng)，對(duì)抗,、疏離,、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而,，由此形成的溝通方式卻是不一致的,、不良的溝通方式。與之相反,，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為,，而且是心靈與心靈之間的橋梁，是行為背后直抵精神世界的旅程,。她曾描述過這樣一個(gè)現(xiàn)象,，在人群中，無論人們的真實(shí)感受和想法如何,，總有50%的人回答“是”（討好型）,；30%的人回答“不是”（指責(zé)型）,，15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”,，也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型）,；還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）,。最后只有4.5%的人是真實(shí)的,，他們是一致型的。

薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”,，即能夠順暢表達(dá)自己的需要,，也能夠傾聽對(duì)方的感受，并作出積極的回應(yīng),。而上文中提到的幾種類型,，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中,，每個(gè)人都不能完整,、一致地表達(dá)自己，造成的后果是孤立無助,、缺少被愛的感覺,、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個(gè)人的成長(zhǎng),，構(gòu)成了人類最真實(shí)的不幸,。

從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識(shí)別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步,、取悅于人,、依賴、道歉,；指責(zé)型的人慣于攻擊,、批判、憤怒,；超理智型的人頑固,、僵硬、刻板,，一絲不茍,；打岔型的人不安定，插嘴,、打擾，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致,。

由此,，她認(rèn)為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物，還是人類天性的一部分,，對(duì)抗,、迎合、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生,。在文化環(huán)境中，這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化,。當(dāng)一個(gè)孩子在成長(zhǎng)的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來，迫使他尋找方法應(yīng)對(duì),，這時(shí),，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá)，而使用了防御策略,。

一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮,，也會(huì)不自覺地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn),，一是它的活動(dòng)是無意識(shí)的,，也就是說個(gè)體是不知不覺地在運(yùn)用它們,；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí),。實(shí)際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了,。在順從的方法中,，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意,，超脫的方法中夸大了孤立,。

因此,，如何在交往中避免不良的溝通模式,，使用正確的溝通方式和技巧以營(yíng)造良好的溝通氛圍，更好的達(dá)到溝通的目的就成為我們每個(gè)人必須要了解的知識(shí),。

人與人之間的互動(dòng),，就像著蹺蹺板一樣，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧,、不肯讓步的人,，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的,，遲早要被人討厭和疏遠(yuǎn),。事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的,。如增強(qiáng)人際吸引力,、幽默、巧妙批評(píng),、語言藝術(shù)等等,。對(duì)大學(xué)生來說，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后,，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù),。成功交往的心理品質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、謙虛,、謹(jǐn)慎,、熱情助人，尊重理解,，寬宏豁達(dá)等等,。語言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá)，有效傾聽,，文明禮貌等等,。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果,。此外,，在正式交際場(chǎng)合，大學(xué)生還要注意服飾整潔,，舉止文明得體,，坐、立,、行姿勢(shì)雅觀,，不要不分對(duì)象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作,。當(dāng)然,，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微,。應(yīng)信心十足,，精神抖擻,，又落落大方，不卑不亢,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十三

羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn),，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所最需要的知識(shí),，而對(duì)于生存的重要知識(shí),，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到,。我對(duì)此深有同感,，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會(huì)的一員,、家庭的一員,、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通,。溝通的技巧是如此的重要,，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)凌駕于事理和邏輯之上,，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素,，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律，你會(huì)發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷,，你每天的工作之中,，有80%甚至更高的比例，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通,，可在你一生中所接受的教育之中,，教你如何有效地與別人溝通的會(huì)達(dá)至20%的`比例，而且到現(xiàn)在為止,，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會(huì)教你如何與人溝通,。

在我看來原因很簡(jiǎn)單，工業(yè)社會(huì)中,，人們的工作對(duì)象是機(jī)器及有形產(chǎn)品,。組織成員之間會(huì)有分立和協(xié)作的關(guān)系，但這些關(guān)系之間是以制度,、工序,、流程來約束的，人際關(guān)系相對(duì)單純,，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會(huì)是什么樣子，在這樣的組織中,，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素,。

當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化,，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集會(huì),，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí),，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源,，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論,、沖突和決策來完成不斷變化,，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識(shí)到,，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中,，人際關(guān)系和溝通技巧會(huì)起著什么樣的決定性作用。

還是由于溝通技巧的欠缺,，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn),，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話,，然后連電話也不愿打了,，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)e-mail與對(duì)方討論問題,。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情,，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系,。

不知你相不相信,，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候,，語言只起7%的作用,，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá),，很明顯,，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對(duì)面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息,，收發(fā)e-mail.會(huì)使信息量大幅減少,，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。

我今天上的課程,，主要是圍繞在的基本介紹,。?

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十四

最近，真是一段不太平的時(shí)光,，禽流感h7n9的來襲,，每天聽到又有多少人感染了,，又有幾個(gè)生命離我們而去，真是膽戰(zhàn)心驚,。而最寒心的是,，4.1復(fù)旦投毒案，在人群中傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng),，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，復(fù)旦大學(xué)林某因生活瑣事與黃某關(guān)系不和,心存不滿,經(jīng)事先預(yù)謀,3月31日中午,將其做實(shí)驗(yàn)后剩余并存放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的劇毒化合物帶至寢室,注入飲水機(jī)槽。4月1日上午,黃某飲用飲水機(jī)中的水后出現(xiàn)中毒癥狀,后經(jīng)醫(yī)院救治無效于4月16日去世,。父母失去愛子,，學(xué)校失去學(xué)生。兩段段塵封往事再度被人提起,，__年,，多才多藝的清華大學(xué)化學(xué)系1992級(jí)女生朱令因離奇的“鉈中毒”事件導(dǎo)致全身癱瘓、大腦遲鈍,。__年來,，對(duì)朱令中毒的原因爭(zhēng)論從未停止過。__年云南大學(xué)馬加爵錘死4室友,，他被描述成“校園屠夫”,、“冷酷殺手”，他的經(jīng)歷令人惋惜同情,，他的行徑又令人痛絕,。4.18南航金城學(xué)院宿舍內(nèi)，兩名男生因玩游戲發(fā)生口角一人被刺死,。一時(shí)間校又引起了大家的廣泛關(guān)注,，如何保障校園安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，如何處理好與同學(xué)朋友的關(guān)系,，值得我們深思,。

今天，我想就如何與同學(xué)相處來談?wù)勎业母惺堋?/p>

作家畢淑敏說,，好多不同個(gè)性的人,，從不同的地方走來，只為一起在這3年或者5年中,，共用一間教室,，共讀幾本書，一起在一個(gè)好天氣的下午,，為一個(gè)笑話會(huì)心地笑一次,，然后再逐漸分開，逐漸走向不同的命運(yùn),。這就是同學(xué),。

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)生活中,，同學(xué)們朝夕相處，友愛團(tuán)結(jié),，是一個(gè)幸福的大家庭,。但是同學(xué)之間相處，不總是艷陽天,，有時(shí)難免也會(huì)產(chǎn)生矛盾，在與他人交往中,，不可能所有的人都像你的父母那樣,，對(duì)你寵讓、遷就,，總會(huì)發(fā)生摩擦,、沖撞，尤其現(xiàn)在不少同學(xué)自我意識(shí)較重,，在以我畫圓意識(shí)支配下發(fā)生矛盾在所難免的。同學(xué)間發(fā)生矛盾,，往往是因?yàn)橐恍W(xué)習(xí)生活中的雞毛蒜皮的小事,，有時(shí)就是一句話,、一個(gè)眼神,、一個(gè)小磕碰,、一次小接觸，或一個(gè)道聽途說，許多時(shí)候還是誤會(huì)造成的。如果處理不好,，小事就有可能變成大事,，甚至發(fā)展成惡習(xí)性事件，給雙方帶來傷害,。

人都是復(fù)雜的，在一起相處久了，難免不會(huì)發(fā)生矛盾,。那么，當(dāng)有不愉快的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么處理呢，如果你真的很能忍,，度量很大，那也不失為一種方法,，但是，魯迅說過,，不在沉默中爆發(fā),，就在沉默中滅亡,。不要等到矛盾越積越多的時(shí)候再爆發(fā)出來，反而傷害更大，間隙更難彌補(bǔ),。所以,，我提倡遇到問題一定要及時(shí)溝通解決，同學(xué)間都一起生活學(xué)習(xí)這么久了,，對(duì)各人的性格脾氣應(yīng)該都有所了解的,，不要采取激進(jìn)的方式，可以面談可以書面方式,，可以通過第三方介入調(diào)解等等,，沒有什么問題是不能解決的，更何況一般就是些雞毛蒜皮的事,，大家互相體諒,，一笑泯恩仇，不是皆大歡喜。

下面幾點(diǎn)我覺得在與人相處中大家應(yīng)該做到的：

1.要真誠(chéng)待人,，平等待人,。俗話說：“種瓜得瓜,，種豆得豆”,。只有播種真誠(chéng),，展現(xiàn)真實(shí)的自我，才會(huì)收獲別人的真誠(chéng),。因?yàn)槿藗儫o意識(shí)中在遵守“人際關(guān)系互惠”原則,，你袒露真誠(chéng)的程度，會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。有的人害怕自己的缺點(diǎn)被別人看到會(huì)影響自己在別人心上中的形象,。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,，而恰恰一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎,。所以你不用太在意自己的缺點(diǎn),，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心,。

2.爭(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通,，參與大家的討論與活動(dòng),。只有這樣才能更好地了解自己和他人,，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任,。3.保持冷靜,，用理智戰(zhàn)勝情感的沖動(dòng),。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，矛盾的雙方要保持冷靜,。冷靜是處理矛盾的最佳方式,。冷靜會(huì)使人們變得理智，冷靜會(huì)化解一切矛盾的煙云,。問題發(fā)生后先想一想矛盾發(fā)生的前因后果,，看一看這里邊有沒有誤會(huì)，可以找其他同學(xué)了解一下,，或直接找這位同學(xué)平心靜氣地談?wù)?，也許兩個(gè)人的疙瘩一下就解開了。

4.學(xué)會(huì)寬容,，不要斤斤計(jì)較,。俗話說:“退一步，海闊天高”,。不要一時(shí)昏了頭腦,，不吵個(gè)臉紅脖子粗決不罷休,，或許在你退一步之后,，這場(chǎng)爭(zhēng)吵便停止了,。不要認(rèn)為在這個(gè)過程中自己讓一步就是畏懼，是退縮,，是沒有本事的表現(xiàn)，相反,，就在你忍讓的那一時(shí)刻起,，你周圍的人會(huì)對(duì)你的行為發(fā)出無聲的贊嘆：你是一個(gè)不拘小節(jié),，心胸開闊的人。

人際關(guān)系是一門藝術(shù),，是一門必修課,，需要我們好好的學(xué)習(xí),，任何一個(gè)人并不是一出生就是一個(gè)“萬人迷”,，任何一個(gè)人一出生也不是一只“過街的老鼠”,。只要我們保持著一顆真誠(chéng)的心、寬容的心,、自信的心,、熱情的心，一定可以與人和睦相處的,，營(yíng)造一個(gè)安全和諧的校園氛圍,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十五

首先，職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,。通過建立良好的人際關(guān)系，可以讓個(gè)人在職場(chǎng)中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展,。而在處理職場(chǎng)間的人際關(guān)系時(shí),，主動(dòng)溝通和互相理解,，尊重對(duì)方的觀點(diǎn),，并傾聽對(duì)方的建議，可以消除不必要的誤解和隔閡,，增進(jìn)彼此之間的信任和合作,。

其次,，在職場(chǎng)中，懂得有效溝通是非常重要的,。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道,，了解對(duì)方的需求和心理狀態(tài)，清楚地表達(dá)自己的意圖和理解,，尊重對(duì)方的意見,，并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點(diǎn),。而有效溝通的本質(zhì)在于,，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無法理解對(duì)方的觀點(diǎn)或想法時(shí),，能夠以平和自然的方式表達(dá)自己的`不同觀點(diǎn),，讓雙方更好地認(rèn)知彼此，從而達(dá)到共識(shí)和理解。

最后，在處理分歧和沖突時(shí),，應(yīng)該采用更為高效的方式來化解,。在面臨分歧時(shí)，可以嘗試尋找可接受的解決方案,，同時(shí)也可以通過交流對(duì)方的需求和思維過程,，以找到更加顯而易見的情況,。而在處理沖突時(shí),，盡量維持冷靜思考的方式,，找到事情的本質(zhì)及原因,，尋找更為有效的解決方法,，同時(shí)也注意掌握解決問題的時(shí)間點(diǎn)及方式，讓雙方都能夠滿意地形成正面的結(jié)果,。

綜上所述,，職場(chǎng)人際關(guān)系的處理和溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一,。在職場(chǎng)中,，懂得良好地溝通和互相理解,，建立良好的人際關(guān)系，以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法,，都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面,。通過這些技巧和方法，職場(chǎng)人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率,，你會(huì)在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會(huì)篇十六

第一，忌舉止粗魯,。有人認(rèn)為,，在待人接物方面“粗針大線”、簡(jiǎn)單粗暴,，才是勞動(dòng)人民的本色,，而文雅的談吐,，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識(shí),，是非常有害的,。

第二，忌亂發(fā)脾氣,。喜怒哀樂,，人之常情也。但是自己的心情不好,，應(yīng)由自己來“消化”,，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的,。心情再壞,，也不要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒,，在思想上制怒,。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣,，不僅會(huì)傷和氣,，而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。

第三,，忌飛短流長(zhǎng),。同事、朋友之間講幾句心里話,，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯,、搬弄是非,。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂禍,，甚至望風(fēng)捕影,，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資,。

第四,，忌說話過頭。與他人相處,，切勿說過頭活,，尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí)間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂,，開過“度”的玩笑,。

總之,，在人際交往中要受人歡迎，請(qǐng)君務(wù)必要遵守“三a原則”,。含義是要求人們?cè)谌穗H交往中,，要盡可能地去接受別人、贊同別人,、重視別人,。它所以叫“三a原則”，是因?yàn)樵谟⑽闹?，接受,、贊同、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母,，都是a,。美國(guó)學(xué)者布吉林認(rèn)為：“三a”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中,，不可被其他東西所替代,。他的`話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話,。

與上司相處

1,、 尊重上司，但不怕,，事先整理好要談的內(nèi)容,，以輕重緩急記入筆記。

2,、 要有數(shù)據(jù)觀念,，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記,。

3,、 不發(fā)牢騷，不要只提出問題,，而不提出解決問題的方案,。

4、 與上司意見相左時(shí),，問明原因,，討論但不頂嘴。

5,、 見上司時(shí),，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司繁忙時(shí)。

6,、 時(shí)行工作之中,，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下關(guān)系的基礎(chǔ),。

與同事相處

1,、 尊重對(duì)方，不可自傲自滿,，不可凡事都自認(rèn)為有一套,。

2、 不講同事的壞話,。

3,、 不可自吹自擂。

4,、 多溝通,、多協(xié)調(diào)、多合作,。

5,、 多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題,。

6,、 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作,。

1,、 多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽,。